Geschäftsbereiche #

Der Bereich Geschäftsbereiche bietet eine Möglichkeit, Ihre Kundeninteraktionen basierend auf der Geschäftsfunktion oder Abteilung, mit der sie zusammenhängen, zu kategorisieren und zu organisieren. Dies kann Ihnen helfen, Einblicke darüber zu gewinnen, welche Bereiche Ihres Unternehmens die meisten Kundeninteraktionen erzeugen, und Trends oder Muster im Kundenverhalten zu erkennen.

Die für jeden Geschäftsbereich eingegebenen Beschreibungen werden in den KI-Prompts verwendet, um Kontext zu geben, welche Art von Interaktionen innerhalb jedes Geschäftsbereichs kategorisiert werden sollten, daher ist es wichtig, dass sie beschreibend und genau sind.

Jeder Anruf, der von Conversational Intelligence verarbeitet wird, wird basierend auf dem Inhalt des Gesprächs in einen Geschäftsbereich eingeteilt.

~.Dimensions.~ kommt mit einigen vorkonfigurierten Geschäftsbereichen. Diese sollten überprüft und aktualisiert werden, um den Anforderungen zu entsprechen.

Hinzufügen / Bearbeiten von Geschäftsbereichen #

Unter dem Abschnitt 'Conversational Intelligence / Business Areas' der Portaleinstellungen können Sie neue Geschäftsbereiche hinzufügen oder bestehende bearbeiten. Um einen neuen Geschäftsbereich hinzuzufügen, klicken Sie auf den Button '+ New Business Area' und füllen Sie die folgenden Einstellungen aus:

Name

Der Name, der den Anrufen zugewiesen wird, die in diesen Geschäftsbereich kategorisiert sind. Das ist ein Pflichtfeld.

Beschreibung

Eine kurze Beschreibung des Geschäftsbereichs und Beispiele für die Arten von Anfragen, die in diesem Bereich behandelt werden. Dies wird in den KI-Kategorisierungshinweisen verwendet, um Kontext zu liefern, welche Art von Interaktionen in diesem Geschäftsbereich kategorisiert werden sollten.

info
Änderungen im Geschäftsbereich betreffen nur neue Anrufe. Zuvor transkribierte Gespräche werden nicht mit den neuen Bereichen aktualisiert.