Dienstniveau nach Zeit #

Die folgende Tabelle zeigt, welche Felder auf dem Dienstniveau nach Zeit Vorlage.

info
Felder mit einem Häkchen in der Spalte "Standardfeld" werden automatisch zu einem Bericht hinzugefügt, wenn diese Vorlage verwendet wird.

Anruftarife #

Feldname	Beschreibung	Standardfeld?
Alle Anrufrate	Die Anrufrate für den Berichtszeitraum für die Gesamtzahl der Anrufe (nur externe Anrufe).
Ausgehende Anrufrate	Die Anrufrate für den Berichtszeitraum entspricht der Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe (nur externe Anrufe).
Ausgehende Beantwortungsrate	Die Anrufrate für den Berichtszeitraum entspricht der Gesamtzahl der ausgehenden beantworteten Anrufe (nur externe Anrufe).
Ausgehende Fertigstellungsrate	Die Anrufrate für den Berichtszeitraum bezieht sich auf die Gesamtzahl der ausgehenden abgeschlossenen Anrufe (nur externe Anrufe).
Ausgehende Unbeantwortete Rate	Die Anrufrate für den Berichtszeitraum bezieht sich auf die Gesamtzahl der ausgehenden unbeantworteten Anrufe (nur externe Anrufe).
Eingehende abgeschlossene Rate	Die Anrufrate für den Berichtszeitraum für die Gesamtzahl der abgeschlossenen Anrufe (nur externe Anrufe).
Eingehende Anrufrate	Die Anrufrate für den Berichtszeitraum für die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe (nur externe Anrufe).
Eingehende Antwortrate	Die Anrufrate für den Berichtszeitraum bezieht sich auf die Gesamtzahl der eingehenden beantworteten Anrufe (nur externe Anrufe).
Eingehende Unbeantwortete Rate	Die Anrufrate für den Berichtszeitraum bezieht sich auf die Gesamtzahl der eingehenden unbeantworteten Anrufe (nur externe Anrufe).
Geparkte Anrufrate	Die Anrufrate für den Berichtszeitraum bezieht sich auf die Gesamtzahl der geparkten Anrufe (nur externe Anrufe).
Rate der abgeschlossenen Anrufe	Die Anrufrate für den Berichtszeitraum für die Gesamtzahl der abgeschlossenen Anrufe (nur externe Anrufe).
Rate der beantworteten Anrufe	Die Anrufrate für den Berichtszeitraum bezieht sich auf die Gesamtzahl der beantworteten Anrufe (nur externe Anrufe).
Rate eingehender geparkter Anrufe	Die Anrufrate für den Berichtszeitraum entspricht der Gesamtzahl der eingehenden geparkten Anrufe (nur externe Anrufe).
Rate von ausgehenden geparkten Anrufen	Die Anrufrate für den Berichtszeitraum für die Gesamtzahl der ausgehenden geparkten Anrufe (nur externe Anrufe).
Tarif für abgelehnte Anrufe	Die Anrufrate für den Berichtszeitraum entspricht der Gesamtzahl der abgelehnten Anrufe (nur externe Anrufe).
Unbeantwortete Anrufrate	Die Anrufrate für den Berichtszeitraum bezieht sich auf die Gesamtzahl der unbeantworteten Anrufe (nur externe Anrufe).

Anrufraten (einschließlich IC) #

Feldname	Beschreibung	Standardfeld?
Abgelehnte Anrufpreise (einschließlich IC)	Die Anrufrate für den Berichtszeitraum entspricht der Gesamtzahl der abgelehnten Anrufe, einschließlich interner Anrufe.
Alle Anrufe (einschließlich IC)	Die Anrufrate für den Berichtszeitraum entspricht der Gesamtzahl der Anrufe, einschließlich interner Anrufe.
Angerufene Anrufrate (einschließlich IC)	Die Anrufrate für den Berichtszeitraum entspricht der Gesamtzahl der beantworteten Anrufe, einschließlich interner Anrufe.
Ausgehende Abgeschlossene Rate (einschließlich IC)	Die Anrufrate für den Berichtszeitraum bezieht sich auf die Gesamtzahl der ausgehenden abgeschlossenen Anrufe, einschließlich interner Anrufe.
Ausgehende Anrufquote (einschließlich IC)	Die Anrufrate für den Berichtszeitraum bezieht sich auf die Gesamtzahl ausgehender Anrufe, einschließlich interner Anrufe.
Ausgehende Beantwortrate (einschließlich IC)	Die Anrufrate für den Berichtszeitraum entspricht der Gesamtzahl der ausgehenden beantworteten Anrufe, einschließlich interner Anrufe.
Ausgehende unbeantwortete Rate (einschließlich IC)	Die Anrufrate für den Berichtszeitraum bezieht sich auf die Gesamtzahl der ausgehenden, nicht beantworteten Anrufe, einschließlich interner Anrufe.
Eingehende abgeschlossene Rate (einschließlich IC)	Die Anrufrate für den Berichtszeitraum bezieht sich auf die Gesamtzahl der abgeschlossenen Anrufe einschließlich interner Anrufe.
Eingehende Anrufrate (einschließlich IC)	Die Anrufrate für den Berichtszeitraum bezieht sich auf die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe einschließlich interner Anrufe.
Eingehende Antwortrate (einschließlich IC)	Die Anrufrate für den Berichtszeitraum entspricht der Gesamtzahl der beantworteten eingehenden Anrufe, einschließlich interner Anrufe.
Eingehende Unbeantwortete Rate (einschließlich IC)	Die Anrufrate für den Berichtszeitraum bezieht sich auf die Gesamtzahl der eingehenden unbeantworteten Anrufe, einschließlich interner Anrufe.
Rate für abgeschlossene Anrufe (einschließlich IC)	Die Anrufrate für den Berichtszeitraum bezieht sich auf die Gesamtzahl der abgeschlossenen Anrufe einschließlich interner Anrufe.
Rate von unbeantworteten Anrufen (einschließlich IC)	Die Anrufrate für den Berichtszeitraum entspricht der Gesamtzahl der unbeantworteten Anrufe, einschließlich interner Anrufe.

Aufrufzeiten #

Feldname	Beschreibung	Standardfeld?
Erste Antwortzeit	Das erste Mal, dass ein Anruf während des Berichtszeitraums entgegengenommen wurde (nur externe Anrufe).
Erste Endzeit	Das erste Mal, dass ein Anruf während des Berichtszeitraums endete (nur externe Anrufe).
Erste Startzeit	Das erste Mal, dass ein Anruf während des Berichtszeitraums begann (nur externe Anrufe).
Letzte Antwortzeit	Die Zeit, zu der der letzte Anruf während des Berichtszeitraums beantwortet wurde (nur externe Anrufe).
Letzte Endzeit	Die Zeit, zu der der letzte Anruf während des Berichtszeitraums endete (nur externe Anrufe).
Letzter Startzeitpunkt	Die Zeit, zu der der letzte Anruf während des Berichtszeitraums begann (nur externe Anrufe).
Startzeit	Die Zeit, zu der der Anruf oder der Anrufabschnitt zu klingeln begann.	✔
Zuletzt beantwortete Endzeit	Die Zeit, zu der der zuletzt entgegengenommene Anruf während des Berichtszeitraums endete (nur externe Anrufe).

Anrufzeiten (%) #

Feldname	Beschreibung	Standardfeld?
% Gesprächszeit	Die Gesprächszeit als Prozentsatz der gesamten Anrufzeit (nur externe Anrufe).
% Gesprächszeit (einschließlich IC)	Die Gesprächszeit als Prozentsatz der gesamten Anrufzeit einschließlich interner Anrufe.
% Klingelzeit	Die Gesamt-Ringzeit als Prozentsatz von Gesamtdauer des Anrufs.
% Klingelzeit (einschließlich IC)	Die Gesamt-Ringzeit als Prozentsatz von Gesamtdauer des Anrufs (einschließlich IC).
% Parkzeit	Die Gesamtgeparkte Zeit als Prozentsatz von Gesamtdauer des Anrufs.
% Parkzeit (einschließlich IC)	Die Gesamtparkzeit (einschließlich IC) als Prozentsatz von Gesamtdauer des Anrufs (einschließlich IC).
% Wartezeit	Die Gesamte Wartezeit als Prozentsatz von Gesamtdauer des Anrufs.
% Wartezeit (einschließlich IC)	Die Gesamte Wartezeit (einschließlich IC) als Prozentsatz von Gesamtdauer des Anrufs (einschließlich IC).

Anrufzeiten (Durchschnitt) #

Feldname	Beschreibung	Standardfeld?
Avg Hold-Time Out	Die durchschnittliche Wartezeit für alle ausgehenden Anrufe (nur externe Anrufe).
Avg Parked Time Out	Die durchschnittliche Parkdauer für alle ausgehenden Anrufe (nur externe Anrufe).
Avg Ring Time aufgegeben	Die durchschnittliche Klingelzeit bei abgebrochenen Anrufen.
Avg Talk Time Out	Die durchschnittliche Gesprächszeit für alle ausgehenden Anrufe (nur externe Anrufe).
Durchschnittliche Gesprächszeit	Die durchschnittliche Gesprächszeit für alle Anrufe (nur externe Anrufe).
Durchschnittliche Gesprächszeit	Die durchschnittliche Gesprächszeit für alle eingehenden Anrufe (nur externe Anrufe).
Durchschnittliche Haltezeit	Die durchschnittliche Wartezeit für alle eingehenden Anrufe (nur externe Anrufe).
Durchschnittliche Parkzeit	Die durchschnittliche Parkdauer für alle Anrufe (nur externe Anrufe).
Durchschnittliche Parkzeit	Die durchschnittliche Parkdauer für alle eingehenden Anrufe (nur externe Anrufe).
Durchschnittliche Ring-Auszeit	Die durchschnittliche Klingelzeit bei ausgehenden Anrufen (nur externe Anrufe).
Durchschnittliche Wartezeit	Die durchschnittliche Wartezeit für alle Anrufe (nur externe Anrufe).
Durchschnitts-Ringzeit	Die durchschnittliche Zeit, die Anrufe mit Klingeln verbringen (nur externe Anrufe).
Durchschnitts-Ringzeit	Die durchschnittliche Klingelzeit bei eingehenden Anrufen (nur externe Anrufe).	✔
Durchschnittsdauer ausgehender Anrufe	Die durchschnittliche Anrufdauer für alle ausgehenden Anrufe (nur externe Anrufe).
Durchschnittsdauer des Anrufs	Die durchschnittliche Anrufdauer aller externen Anrufe, unabhängig davon, ob sie beantwortet wurden oder nicht. Dazu gehören alle eingehenden und ausgehenden Anrufe.
Durchschnittsdauer eingehender Anrufe	Die durchschnittliche Anrufdauer für alle eingehenden Anrufe (nur externe Anrufe).

Anrufzeiten (Min/Max) #

Feldname	Beschreibung	Standardfeld?
Kürzeste Anrufdauer	Die kürzeste Dauer für einen einzelnen Anruf (nur externe Anrufe).
Kürzeste Dauer des ausgehenden Anrufs	Die kürzeste Dauer für einen einzelnen ausgehenden Anruf (nur externe Anrufe).
Kürzeste Dauer eingehender Anrufe	Die kürzeste Dauer für einen einzelnen eingehenden Anruf (nur externe Anrufe).
Kürzeste geparkte Auszeit	Die kürzeste Parkzeit für einen einzelnen ausgehenden Anruf (nur externe Anrufe).
Kürzeste Gesprächszeit	Die kürzeste Zeit, die ein einzelner Anruf im Gesprächszustand verbringt (nur externe Anrufe).
Kürzeste Gesprächszeit	Die kürzeste Zeit, die ein einzelner eingehender Anruf im Sprechzustand verbringt (nur externe Anrufe).
Kürzeste Gesprächszeit	Die kürzeste Zeit, die ein einzelner ausgehender Anruf im Gesprächszustand verbringt (nur externe Anrufe).
Kürzeste Haltezeit	Die kürzeste Wartezeit für einen einzelnen ausgehenden Anruf (nur externe Anrufe).
Kürzeste Klingelzeit	Die kürzeste Klingelzeit für einen einzelnen Anruf (nur externe Anrufe).
Kürzeste Parkzeit	Die kürzeste Parkzeit für einen einzelnen Anruf (nur externe Anrufe).
Kürzeste Parkzeit	Die kürzeste Parkzeit für einen eingehenden Anruf (nur externe Anrufe).
Kürzeste Ringzeit	Die kürzeste Klingelzeit für einen einzelnen eingehenden Anruf (nur externe Anrufe).
Kürzeste Ringzeit aufgegeben	Die kürzeste Klingelzeit für einen abgebrochenen Anruf.
Kürzeste Wartezeit	Die kürzeste Wartezeit für einen einzelnen Anruf (nur externe Anrufe).
Kürzeste Wartezeit	Die kürzeste Wartezeit für einen einzelnen eingehenden Anruf (nur externe Anrufe).
Kürzester Ring-Timeout	Die kürzeste Klingelzeit für einen einzelnen ausgehenden Anruf (nur externe Anrufe).
Längste Anrufdauer	Die Dauer des Gesprächs mit der längsten Dauer (nur externe Anrufe).
Längste Dauer des ausgehenden Anrufs	Die längste Dauer für einen einzelnen ausgehenden Anruf (nur externe Anrufe).
Längste Dauer eingehender Anrufe	Die Dauer des Gesprächs mit der längsten Dauer (nur externe Anrufe).
Längste geparkte Zeit	Am längsten war ein Anruf geparkt (nur externe Anrufe).
Längste geparkte Zeit	Am längsten war ein eingehender Anruf geparkt (nur externe Anrufe).
Längste geparkte Zeit	Am längsten war ein ausgehender Anruf geparkt (nur externe Anrufe).
Längste geparkte Zeit verlassen	Am längsten war ein Anruf geparkt, der abgebrochen wurde.
Längste Gesprächspause	Die längste Zeit, die ein einzelner ausgehender Anruf im verbundenen Zustand verbringt (nur externe Anrufe).
Längste Gesprächszeit	Die längste Zeit, die ein einzelner Anruf im Gesprächszustand verbringt (nur externe Anrufe).
Längste Gesprächszeit in	Die längste Zeit, in der ein einzelner eingehender Anruf im Gesprächszustand verbracht wurde (nur externe Anrufe).
Längste Haltezeit	Am längsten war ein eingehender Anruf in der Warteschleife (nur externe Anrufe).
Längste Haltezeit	Am längsten war ein ausgehender Anruf in der Warteschleife (nur externe Anrufe).
Längste Ringzeit	Der längste Anruf war ein Klingeln (nur externe Anrufe).
Längste Ringzeit	Der längste eingehende Anruf war klingelnd (nur externe Anrufe).
Längste Ringzeit	Der längste ausgehende Anruf war ein Klingeln (nur externe Anrufe).
Längste Ringzeit verlassen	Die Klingelzeit des längsten klingelnden abgebrochenen Anrufs.
Längste Wartezeit	Der längste Anruf war in der Warteschleife (nur externe Anrufe).

Anrufzeiten (Gesamt) #

Feldname	Beschreibung	Standardfeld?
Gesamt-Ringzeit	Die Gesamtzeit, in der Anrufe klingelten (nur externe Anrufe).
Gesamt-Wartezeit	Die gesamte eingehende Anrufzeit in der Warteschleife (nur externe Anrufe).
Gesamtdauer ausgehender Anrufe	Das kumulierte Dauer des Anrufs für alle ausgehenden Anrufe (nur externe Anrufe).
Gesamtdauer des Anrufs	Das kumulierte Dauer des Anrufs für alle Anrufe (nur externe Anrufe).
Gesamtdauer eingehender Anrufe	Die kumulative Dauer des Anrufs für alle eingehenden Anrufe (nur externe Anrufe).
Gesamte Gesprächszeit	Gesamtgesprächszeit (nur externe Anrufe).
Gesamte Gesprächszeit	Gesamt eingehende Gesprächszeit (nur externe Anrufe).
Gesamte Ringzeit	Gesamtzeit, in der eingehende Anrufe klingelten (nur externe Anrufe).
Gesamte Ringzeit aufgegeben	Die gesamte Zeit, in der abgebrochene Anrufe klingelte.
Gesamte Wartezeit	Die gesamte Wartezeit des Anrufs (nur externe Anrufe).
Gesamtgeparkte Zeit	Die gesamte angerufene Zeit (nur externe Anrufe).
Gesamtgeparkte Zeit	Die gesamte eingehende Anrufzeit (nur externe Anrufe).
Total Talk Time Out	Gesamte ausgehende Gesprächszeit (nur externe Anrufe).
Totale Parked Time Out	Die gesamte ausgehende Rufzeit ist geparkt (nur externe Anrufe).
Totale Ring-Timeout	Gesamtzeit, in der ausgehende Anrufe klingelten (nur externe Anrufe).
Totale Wartezeit	Die gesamte ausgehende Anrufzeit in der Warteschleife (nur externe Anrufe).

Anrufzeiten (Durchschnitt) (einschließlich IC) #

Feldname	Beschreibung	Standardfeld?
Avg Talk Time (einschließlich IC)	Die durchschnittliche Gesprächszeit für alle Anrufe, einschließlich interner Anrufe.
Avg Talk Time Out (einschließlich IC)	Die durchschnittliche Gesprächszeit für alle ausgehenden Anrufe, einschließlich interner Anrufe.
Durchschnitt Dauer ausgehender Anrufe (einschließlich IC)	Die durchschnittliche Anrufdauer für alle ausgehenden Anrufe, einschließlich interner Anrufe.
Durchschnitt Parked Time Out (einschließlich IC)	Die durchschnittliche Parkdauer für alle ausgehenden Anrufe, einschließlich interner Anrufe.
Durchschnitt Parkzeit (einschließlich IC)	Die durchschnittliche Parkdauer aller Anrufe, einschließlich interner Anrufe.
Durchschnitt Ring-Time Out (einschließlich IC)	Die durchschnittliche Klingelzeit bei ausgehenden Anrufen, einschließlich interner Anrufe.
Durchschnitt Ringzeit (einschließlich IC)	Die durchschnittliche Klingelzeit bei Anrufen, einschließlich interner Anrufe.
Durchschnittliche Gesprächszeit (einschließlich IC)	Die durchschnittliche Gesprächszeit für alle eingehenden Anrufe, einschließlich interner Anrufe.
Durchschnittliche Haltezeit (einschließlich IC)	Die durchschnittliche Wartezeit für alle ausgehenden Anrufe, einschließlich interner Anrufe.
Durchschnittliche Parkzeit (einschließlich IC)	Die durchschnittliche Parkdauer für alle eingehenden Anrufe, einschließlich interner Anrufe.
Durchschnittliche Wartezeit (einschließlich IC)	Die durchschnittliche Wartezeit für alle eingehenden Anrufe, einschließlich interner Anrufe.
Durchschnitts-Ringzeit (einschließlich IC)	Die durchschnittliche Klingelzeit bei eingehenden Anrufen, einschließlich interner Anrufe.
Durchschnitts-Wartezeit (einschließlich IC)	Die durchschnittliche Wartezeit für alle Anrufe, einschließlich interner Anrufe.
Durchschnittsdauer des Anrufs (einschließlich IC)	Die durchschnittliche Anrufdauer aller Anrufe, einschließlich interner Anrufe.
Durchschnittsdauer eingehender Anrufe (einschließlich IC)	Die durchschnittliche Anrufdauer für alle eingehenden Anrufe, einschließlich interner Anrufe.

Anrufzeiten (Min/Max) (einschließlich IC) #

Feldname	Beschreibung	Standardfeld?
Der kürzeste geparkte Time-Out (einschließlich IC)	Die kürzeste Parkzeit für einen einzelnen ausgehenden Anruf, einschließlich interner Anrufe.
Erste Antwortzeit (einschließlich IC)	Das erste Mal, dass ein Anruf während des Berichtszeitraums beantwortet wurde, einschließlich interner Anrufe.
Erste Endzeit (einschließlich IC)	Das erste Mal, dass ein Anruf während des Berichtszeitraums endete, einschließlich interner Anrufe.
Erste Startzeit (einschließlich IC)	Das erste Mal begann ein Anruf während des Berichtszeitraums, einschließlich interner Anrufe.
Kürzeste Anrufdauer (einschließlich IC)	Die kürzeste Dauer für einen einzelnen Anruf, einschließlich interner Anrufe.
Kürzeste ausgehende Anrufdauer (einschließlich IC)	Die kürzeste Dauer für einen einzelnen ausgehenden Anruf, einschließlich interner Anrufe.
Kürzeste Dauer eingehender Anrufe (einschließlich IC)	Die kürzeste Dauer für einen einzelnen eingehenden Anruf, einschließlich interner Anrufe.
Kürzeste Gesprächspause (einschließlich IC)	Die kürzeste Zeit, die ein einzelner ausgehender Anruf im Gesprächszustand verbringt, einschließlich interner Anrufe.
Kürzeste Gesprächszeit (einschließlich IC)	Die kürzeste Zeit, die ein einzelner Anruf im Gesprächszustand verbringt, einschließlich interner Anrufe.
Kürzeste Gesprächszeit (einschließlich IC)	Die kürzeste Zeit, die ein einzelner eingehender Anruf im Gesprächszustand verbrachte, einschließlich interner Anrufe.
Kürzeste Hold-Time Out (einschließlich IC)	Die kürzeste Wartezeit für einen einzelnen ausgehenden Anruf, einschließlich interner Anrufe.
Kürzeste Klingelzeit (einschließlich IC)	Die kürzeste Klingelzeit für einen einzelnen Anruf, einschließlich interner Anrufe.
Kürzeste Klingelzeit (einschließlich IC)	Die kürzeste Klingelzeit für einen einzelnen eingehenden Anruf, einschließlich interner Anrufe.
Kürzeste Parkzeit (einschließlich IC)	Die kürzeste Parkzeit für einen einzelnen Anruf, einschließlich interner Anrufe.
Kürzeste Parkzeit (einschließlich IC)	Die kürzeste Parkzeit für einen einzelnen eingehenden Anruf, einschließlich interner Anrufe.
Kürzeste Wartezeit (einschließlich IC)	Die kürzeste Wartezeit für einen einzelnen Anruf, einschließlich interner Anrufe.
Kürzeste Wartezeit in (einschließlich IC)	Die kürzeste Wartezeit für einen einzelnen eingehenden Anruf, einschließlich interner Anrufe.
Kürzester Ring-Time-Out (einschließlich IC)	Die kürzeste Klingelzeit für einen einzelnen ausgehenden Anruf, einschließlich interner Anrufe.
Längste Anrufdauer (einschließlich IC)	Die längste Dauer für einen einzelnen Anruf, einschließlich interner Anrufe.
Längste ausgehende Anrufdauer (einschließlich IC)	Die längste Dauer für einen einzelnen ausgehenden Anruf, einschließlich interner Anrufe.
Längste Dauer eingehender Anrufe (einschließlich IC)	Die längste Dauer für einen einzelnen eingehenden Anruf, einschließlich interner Anrufe.
Längste geparkte Auszeit (einschließlich IC)	Der längste ausgehende Anruf war geparkt, einschließlich interner Anrufe.
Längste geparkte Zeit im Haus (einschließlich IC)	Am längsten war ein eingehender Anruf geparkt, einschließlich interner Anrufe.
Längste Gesprächspause (einschließlich IC)	Die längste Zeit, die ein einzelner ausgehender Anruf im verbundenen Zustand verbringt, einschließlich interner Anrufe.
Längste Gesprächszeit (einschließlich IC)	Die längste Zeit, die ein einzelner Anruf im verbundenen Zustand verbringt, einschließlich interner Anrufe.
Längste Gesprächszeit in (einschließlich IC)	Die längste Zeit, die ein einzelner eingehender Anruf im verbundenen Zustand verbrachte, einschließlich interner Anrufe.
Längste Klingelzeit (einschließlich IC)	Am längsten klingelte ein Anruf, auch interne Anrufe.
Längste Klingelzeit (einschließlich IC)	Der längste eingehende Anruf war ein Klingeln, einschließlich interner Anrufe.
Längste Parkzeit (einschließlich IC)	Am längsten war ein Anruf geparkt, einschließlich interner Anrufe.
Längste Ringpause (einschließlich IC)	Der längste ausgehende Anruf war das Klingeln, einschließlich interner Anrufe.
Längste Wartezeit (einschließlich IC)	Der längste Anruf war in der Warteschleife, einschließlich interner Anrufe.
Längste Wartezeit (einschließlich IC)	Der längste Ausgangsanruf war in der Warteschleife, einschließlich interner Anrufe.
Längste Wartezeit in (einschließlich IC)	Der längste eingehende Anruf war in der Warteschleife, einschließlich interner Anrufe.
Last End Time (einschließlich IC)	Die Zeit, zu der der letzte Anruf während des Berichtszeitraums endete, einschließlich interner Anrufe.
Letzte Antwortzeit (einschließlich IC)	Die Zeit, zu der der letzte Anruf während des Berichtszeitraums beantwortet wurde, einschließlich interner Anrufe.
Letzte Startzeit (einschließlich IC)	Die Zeit, zu der der letzte Anruf während des Berichtszeitraums begann, einschließlich interner Anrufe.
Zuletzt beantwortete Endzeit (einschließlich IC)	Die Zeit, in der der zuletzt entgegengenommene Anruf beantwortet wurde, endete während des Berichtszeitraums, einschließlich interner Anrufe.

Anrufzeiten (Gesamt) (einschließlich IC) #

Feldname	Beschreibung	Standardfeld?
Gesamt-Ring-Time In (einschließlich IC)	Gesamtzeit, in der eingehende Anrufe klingelten, einschließlich interner Anrufe.
Gesamtdauer ausgehender Anrufe (einschließlich IC)	Das kumulierte Dauer des Anrufs für alle ausgehenden Anrufe, einschließlich interner Anrufe.
Gesamtdauer des Anrufs (einschließlich IC)	Die kumulierte Dauer des Anrufs für alle Anrufe, einschließlich interner Anrufe.
Gesamtdauer eingehender Anrufe (einschließlich IC)	Die kumulierte Dauer des Anrufs für alle eingehenden Anrufe, einschließlich interner Anrufe.
Gesamte Gesprächszeit (einschließlich IC)	Gesamte eingehende Gesprächszeit einschließlich interner Anrufe.
Gesamte Ringzeit (einschließlich IC)	Die gesamte Zeit, in der Anrufe geklingelt haben, einschließlich interner Anrufe.
Gesamte Wartezeit (einschließlich IC)	Die gesamte Wartezeit in der Warteschleife, einschließlich interner Anrufe.
Gesamtparkzeit (einschließlich IC)	Die gesamte angerufene Zeit ist geparkt, einschließlich interner Anrufe.
Total Parked Time In (einschließlich IC)	Die gesamte eingehende Anrufzeit geparkt, einschließlich interner Anrufe.
Total Parked Time Out (einschließlich IC)	Die gesamte abgehende Rufzeit ist geparkt, einschließlich interner Anrufe.
Total Talk Time (einschließlich IC)	Gesamte Gesprächszeit einschließlich interner Anrufe.
Total Talk Time Out (einschließlich IC)	Totale Gesprächszeit, einschließlich interner Anrufe.
Totale Hold-Time Out (einschließlich IC)	Die gesamte ausgehende Wartezeit inklusive interner Anrufe.
Totale Ring Time Out (einschließlich IC)	Die gesamte Zeit, in der ausgehende Anrufe klingelten, einschließlich interner Anrufe.
Totale Wartezeit (einschließlich IC)	Die gesamte Wartezeit für eingehende Anrufe einschließlich interner Anrufe.

Anrufzeiten (Oben/Unten) #

Feldname	Beschreibung	Standardfeld?
% Anrufe in der Top-X%-Gesprächszeit	Die Anzahl der Anrufe in Top-X%-Gesprächszeiten als Prozentsatz der Gesamtzahl der Alle Anrufe im Bericht.
% Anrufe in der unteren X% Gesprächszeit	Die Anzahl der Anrufe in der unteren X%-Gesprächszeit als Prozentsatz der Gesamtzahl der Alle Anrufe im Bericht angegeben.
Anrufe in der unteren X%-Gesprächszeit	Die Anzahl der Anrufe, die im untersten X % liegen, wenn man nach Gesprächszeit bewertet wird.
Anrufe in Top-X%-Gesprächszeiten	Die Anzahl der Anrufe, die im oberen X % liegen, wenn man sie nach Gesprächszeit bewertet.
Durchschnittliche Gesprächszeit (Bottom X %)	Die durchschnittliche Gesprächszeit für Anrufe liegt im untersten X % der Anrufe, gerankt nach Gesprächszeit.
Durchschnittliche Gesprächszeit (Top X%)	Die durchschnittliche Gesprächszeit für Anrufe liegt im obersten X % der Anrufe, gerankt nach Gesprächszeit.
Gesamt-Gesprächszeit (Bottom X%)	Die gesamte Sprechzeit für alle Anrufe im untersten X% der Anrufe, gerankt nach Gesprächszeit.
Gesamtgesprächszeit (Top X%)	Die gesamte Gesprächszeit für alle Anrufe innerhalb der obersten X % der Anrufe, gerankt nach Gesprächszeit.
Kürzeste Gesprächszeit (Top X%)	Die kürzeste Gesprächszeit für einen einzelnen Anruf innerhalb der obersten X % der Anrufe, gerankt nach Sprechzeit.
Kürzeste Gesprächszeit (Unten X%)	Die kürzeste Sprechzeit für einen einzelnen Anruf liegt im untersten X % der Anrufe, gerankt nach Gesprächszeit.
Längste Gesprächszeit (Top X%)	Die längste Gesprächszeit für einen einzelnen Anruf liegt im obersten X % der Anrufe, gerankt nach Gesprächszeit.
Längste Gesprächszeit (untere X%)	Die längste Gesprächszeit für einen einzelnen Anruf liegt im untersten X % der Anrufe, gerankt nach Gesprächszeit.

Anrufzahlen #

Feldname	Beschreibung	Standardfeld?
Abgebrochene Rufe	Die Gesamtzahl der abgebrochenen Anrufe (nur externe Anrufe).
Alle Anrufe	Die Gesamtzahl der Anrufe (nur externe Anrufe).
Angerufene Anrufe beantwortet	Die Gesamtzahl der angenommenen Anrufe (nur externe Anrufe).
Anrufe, die wiederholte Eingänge verursachen	Die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, die innerhalb des konfigurierten Wiederholungszeitraums (nur externe Anrufe) einen weiteren Anruf vom selben Anrufer (CLI) verursachten.
Ausgehend Unbeantwortet	Gesamtzahl der unbeantworteten ausgehenden Anrufe (nur externe Anrufe).
Ausgehende Anrufe	Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe (nur externe Anrufe).
Eingehend mit Anrufer-ID	Gesamtzahl der eingehenden Anrufe mit vorliegender CLI.
Eingehende Anrufe	Die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe (nur externe Anrufe).	✔
Eingehende Beantwortung	Die Gesamtzahl der entgegengenommenen eingehenden Anrufe (nur externe Anrufe).	✔
Gesamtzahl der Umfragen	Gesamtzahl der für einen Warteschlangenaufruf abgefragten Agenten
Herausgehende Antwort	Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe (nur externe Anrufe).
Kontaktmatches	Die Gesamtzahl der Anrufe, die ein oder mehrere Kontaktübereinstimmungen haben.
Kurz beantwortete Anrufe	Gesamtzahl der Kurze Antwort Anrufe (nur externe Anrufe).
PSTN-Anrufe	Gesamtzahl der PSTN-Anruf Anrufe.
Telefonkonferenzen	Die Gesamtzahl der Telefonkonferenzen (nur externe Anrufe).
Total eingehend geparkt	Die Gesamtzahl der geparkten eingehenden Anrufe (nur externe Anrufe).
Total geparkt, verlassen	Die Gesamtzahl der geparkten Anrufe, die beim Parken aufgegeben wurden.
Total Outgoing Parked	Die Gesamtzahl der abgehenden Rufe (nur externe Rufe).
Total Parked	Die Gesamtzahl der geparkten Anrufe (nur externe Anrufe).
Trunk-zu-Trunk-Anrufe	Die Gesamtzahl der Anrufe, die sowohl eingehende als auch ausgehende Trunks umfassen.
Unbeantwortete Anrufe	Die Gesamtzahl der unbeantworteten Anrufe (nur externe Anrufe).
Unbeantwortete Folgen	Die Gesamtzahl der unbeantworteten eingehenden Anrufe (nur externe Anrufe).
Wiederholte Eingehende Anrufe	Die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, bei denen derselbe Anrufer (CLI) zuvor innerhalb der konfigurierten Wiederholungsperiode (nur externe Anrufe) angerufen hat.

Anrufzahlen (%) #

Feldname	Beschreibung	Standardfeld?
% abgebrochene Anrufe	Die Anzahl der Abgebrochene Rufe als Prozentsatz von Eingehende Anrufe.
% Anrufe, die wiederholte eingehende Gespräche verursachen	Die Anzahl der Anrufe, die wiederholte Eingänge verursachen als Prozentsatz von Eingehende Anrufe.
% ausgehende Anrufe	Die Anzahl der Ausgehende Anrufe als Prozentsatz von Alle Anrufe.
% Ausgehende Beantwortung	Die Anzahl der Herausgehende Antwort als Prozentsatz von Ausgehende Anrufe.
% Ausgehende Parkplätze	Die Anzahl der Total Outgoing Parked Anrufe als Prozentsatz von Alle Anrufe.
% Ausgehende Unbeantwortete	Die Anzahl der Ausgehend Unbeantwortet als Prozentsatz von Ausgehende Anrufe.
% Beantwortet	Die Anzahl der Angerufene Anrufe beantwortet als Prozentsatz von Alle Anrufe.
% Einfahrt parkt	Die Anzahl der Total eingehend geparkt Anrufe als Prozentsatz von Alle Anrufe.
% Eingehende Anrufe	Die Anzahl der Eingehende Anrufe als Prozentsatz von Alle Anrufe.
% Eingehende Antworten	Die Anzahl der Eingehende Beantwortung Anrufe als Prozentsatz von Alle Anrufe.	✔
% Eingehende Unbeantwortete	Die Anzahl der Unbeantwortete Folgen Anrufe als Prozentsatz von Alle Anrufe.
% geparkt	Die Anzahl der Total Parked als Prozentsatz von Alle Anrufe.
% Kurz beantwortete Anrufe	Die Anzahl der Kurz beantwortete Anrufe als Prozentsatz von Alle Anrufe.
% Matched Calls	Die Anzahl der Kontaktmatches als Prozentsatz von Alle Anrufe.
% Telefonkonferenzen	Die Anzahl der Telefonkonferenzen als Prozentsatz von Alle Anrufe.
% Unbeantwortet	Die Anzahl der Unbeantwortete Anrufe als Prozentsatz von Alle Anrufe.
% Wiederholte Eingehende Anrufe	Die Anzahl der Wiederholte Eingehende Anrufe als Prozentsatz von Eingehende Anrufe.

Anruftotalen (einschließlich IC) #

Feldname	Beschreibung	Standardfeld?
Alle Anrufe (einschließlich IC)	Die Gesamtzahl der Anrufe, einschließlich interner Anrufe.
Ausgehende Anrufe (einschließlich IC)	Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe, einschließlich interner Anrufe.
Ausgehende Beantwortung (einschließlich IC)	Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe, einschließlich interner Anrufe.
Eingehend beantwortet (einschließlich IC)	Die Gesamtzahl der entgegengenommenen eingehenden Anrufe einschließlich interner Anrufe.
Eingehende Anrufe (einschließlich IC)	Die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, einschließlich interner Anrufe.
Eingehende Unbeantwortete (einschließlich IC)	Die Gesamtzahl der unbeantworteten eingehenden Anrufe, einschließlich interner Anrufe.
Entgegengenommene Anrufe (einschließlich IC)	Die Gesamtzahl der beantworteten Anrufe, einschließlich interner Anrufe.
Interne Anrufe	Gesamtzahl der internen Anrufe.
Kurz beantwortete Anrufe (einschließlich IC)	Gesamtzahl Kurze Antwort Anrufe, einschließlich interner Anrufe.
Outgoing Unanswered (einschließlich IC)	Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe, die nicht beantwortet wurden, einschließlich interner Anrufe.
Telefonkonferenzen (einschließlich IC)	Gesamtzahl Konferenz Anrufe, einschließlich interner Anrufe.
Unbeantwortete Anrufe (einschließlich IC)	Die Gesamtzahl der unbeantworteten Anrufe, einschließlich interner Anrufe.

Anrufzahlen (%) (einschließlich IC) #

Feldname	Beschreibung	Standardfeld?
% ausgehende Anrufe (einschließlich IC)	Die Anzahl der Ausgehende Anrufe als Prozentsatz von Alle Anrufe (einschließlich IC).
% Ausgehende Beantwortete (einschließlich IC)	Die Anzahl der Ausgehende Beantwortung (einschließlich IC) als Prozentsatz von Ausgehende Anrufe (einschließlich IC).
% Ausgehende Unbeantwortete (einschließlich IC)	Die Anzahl der Outgoing Unanswered (einschließlich IC) als Prozentsatz von Ausgehende Anrufe (einschließlich IC).
% Beantwortet (einschließlich IC)	Die Anzahl der Entgegengenommene Anrufe (einschließlich IC) als Prozentsatz von Alle Anrufe (einschließlich IC).
% Eingehende Anrufe (einschließlich IC)	Die Anzahl der Eingehende Anrufe (einschließlich IC) als Prozentsatz von Alle Anrufe (einschließlich IC).
% Eingehende Antworten (einschließlich IC)	Die Anzahl der Eingehend beantwortet (einschließlich IC) Anrufe als Prozentsatz von Alle Anrufe (einschließlich IC).
% Eingehende Unbeantwortete (einschließlich IC)	Die Anzahl der Eingehende Unbeantwortete (einschließlich IC) Anrufe als Prozentsatz von Alle Anrufe (einschließlich IC).
% Unbeantwortet (einschließlich IC)	Die Anzahl der Unbeantwortete Anrufe (einschließlich IC) als Prozentsatz von Alle Anrufe (einschließlich IC).

Die Anzahl der Anrufzahlen des Berichts (%) #

Feldname	Beschreibung	Standardfeld?
% der Gesamtanrufe, die wiederholte eingehende Anrufe verursachen	Die Anzahl der Anrufe, die wiederholte Eingänge verursachen als Prozentsatz der Gesamtzahl der Anrufe, die wiederholte Eingänge verursachen im Bericht angegeben.
% Gesamt geparkt verlassen	Die Anzahl der Total geparkt, verlassen als Prozentsatz der Gesamtzahl der Total Parked im Bericht.
% Gesamt geparkte Ausgänge	Die Anzahl der Total Outgoing Parked als Prozentsatz der Gesamtzahl der Total Parked im Bericht angegeben.
% Gesamt-Telefonkonferenzen	Die Anzahl der Telefonkonferenzen als Prozentsatz der Telefonkonferenzen für den Bericht.
% Gesamtanrufe	Die Anzahl der Ausgehende Anrufe als Prozentsatz der Ausgehende Anrufe für den Bericht.
% Gesamtausgabe unbeantwortet	Die Anzahl der Ausgehend Unbeantwortet als Prozentsatz der Ausgehend Unbeantwortet für den Bericht.
% Gesamteingehende Anrufe	Die Anzahl der Eingehende Anrufe als Prozentsatz der Gesamtzahl der Eingehende Anrufe im Bericht angegeben.
% Gesamteingehende Unbeantwortete	Die Anzahl der Unbeantwortete Folgen als Prozentsatz der Gesamtzahl der Unbeantwortete Folgen im Bericht.
% Gesamtgematchte Anrufe	Die Anzahl der Kontaktmatches als Prozentsatz der Alle Anrufe für den Bericht.
% Gesamtgeparkt	Die Anzahl der Total Parked als Prozentsatz der Gesamtzahl der Total Parked im Bericht angegeben.
% Gesamtwiederholungsanrufe eingehend	Die Anzahl der Wiederholte Eingehende Anrufe als Prozentsatz der Gesamtzahl der Wiederholte Eingehende Anrufe im Bericht angegeben.
% Gesamtzahl aller Anrufe	Die Anzahl der Alle Anrufe als Prozentsatz der Gesamtzahl der Alle Anrufe im Bericht angegeben.
% Gesamtzahl beantworteter Anrufe	Die Anzahl der Angerufene Anrufe beantwortet als Prozentsatz der Gesamtzahl der Angerufene Anrufe beantwortet im Bericht.
% Gesamtzahl der beantworteten Antworten	Die Anzahl der Herausgehende Antwort als Prozentsatz der Herausgehende Antwort für den Bericht.
% Gesamtzahl der eingehenden Antworten	Die Anzahl der Eingehende Beantwortung als Prozentsatz der Gesamtzahl der Eingehende Beantwortung im Bericht angegeben.
% Gesamtzahl der Verlassenen	Die Anzahl der Abgebrochene Rufe als Prozentsatz der Abgebrochene Rufe für den Bericht.
% Gesamtzahl kurz beantworteter Anrufe	Die Anzahl der Kurz beantwortete Anrufe als Prozentsatz der Kurz beantwortete Anrufe für den Bericht.
% Gesamtzahl unbeantworteter Anrufe	Die Anzahl der Unbeantwortete Anrufe als Prozentsatz der Gesamtzahl der Unbeantwortete Anrufe im Bericht.
% Insgesamt ankommende Parkplätze	Die Anzahl der Total eingehend geparkt als Prozentsatz der Gesamtzahl der Total Parked im Bericht.

Anrufzahlen des Berichts (%) (einschließlich IC) #

Feldname	Beschreibung	Standardfeld?
% Gesamt Outgoing Unbeantwortet (einschließlich IC)	Die Anzahl der Outgoing Unanswered (einschließlich IC) als Prozentsatz der Outgoing Unanswered (einschließlich IC) für den Bericht.
% Gesamt-Telefonkonferenzen (einschließlich IC)	Die Anzahl der Telefonkonferenzen (einschließlich IC) als Prozentsatz der Telefonkonferenzen (einschließlich IC) für den Bericht.
% Gesamtanrufe (einschließlich IC)	Die Anzahl der Ausgehende Anrufe (einschließlich IC) als Prozentsatz der Ausgehende Anrufe (einschließlich IC) für den Bericht.
% Gesamteingehende Anrufe (einschließlich IC)	Die Anzahl der Eingehende Anrufe (einschließlich IC) als Prozentsatz der Eingehende Anrufe (einschließlich IC) für den Bericht.
% Gesamtzahl aller Anrufe (einschließlich IC)	Die Anzahl der Alle Anrufe (einschließlich IC) als Prozentsatz der Gesamtzahl der Alle Anrufe (einschließlich IC) im Bericht.
% Gesamtzahl der abgehenden Beantworteten (einschließlich IC)	Die Anzahl der Ausgehende Beantwortung (einschließlich IC) als Prozentsatz der Ausgehende Beantwortung (einschließlich IC) für den Bericht.
% Gesamtzahl der beantworteten Eingänger (einschließlich IC)	Die Anzahl der Eingehend beantwortet (einschließlich IC) als Prozentsatz der Gesamtzahl der Eingehend beantwortet (einschließlich IC) im Bericht.
% Gesamtzahl der unbeantworteten Eingänge (einschließlich IC)	Die Anzahl der Eingehende Unbeantwortete (einschließlich IC) als Prozentsatz der Gesamtzahl der Eingehende Unbeantwortete (einschließlich IC) im Bericht angegeben.
% Gesamtzahl kurz beantworteter Anrufe (einschließlich IC)	Die Anzahl der Kurz beantwortete Anrufe (einschließlich IC) als Prozentsatz der Kurz beantwortete Anrufe (einschließlich IC) für den Bericht.
% Gesamtzahl unbeantworteter Anrufe (einschließlich IC)	Die Anzahl der Unbeantwortete Anrufe (einschließlich IC) als Prozentsatz der Gesamtzahl der Unbeantwortete Anrufe (einschließlich IC) im Bericht angegeben.
% Insgesamt beantwortete Anrufe (einschließlich IC)	Die Anzahl der Entgegengenommene Anrufe (einschließlich IC) als Prozentsatz der Gesamtzahl der Entgegengenommene Anrufe (einschließlich IC) im Bericht angegeben.

Serviceniveau-Gesamtwerte des Berichts (%) #

Feldname	Beschreibung	Standardfeld?
% der Gesamtbeantworteten ≤ SL11	Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL11 als Prozentsatz der Beantwortet ≤ SL11 für den Bericht.
% Gesamt aufgegeben ≤ SL2	Die Anzahl der Verlassen ≤ SL2 als Prozentsatz der Verlassen ≤ SL2 für den Bericht.
% Gesamt aufgegeben ≤ SL3	Die Anzahl der Verlassen ≤ SL3 als Prozentsatz der Verlassen ≤ SL3 für den Bericht.
% Gesamt aufgegeben ≤ SL9	Die Anzahl der Verlassen ≤ SL9 als Prozentsatz der Verlassen ≤ SL9 für den Bericht.
% Gesamt aufgegebene ≤ SL12	Die Anzahl der Verlassen ≤ SL12 als Prozentsatz der Verlassen ≤ SL12 für den Bericht.
% Gesamt aufgegebene ≤ SL8	Die Anzahl der Verlassen ≤ SL8 als Prozentsatz der Verlassen ≤ SL8 für den Bericht.
% Gesamt verlassen ≤ SL1	Die Anzahl der Verlassen ≤ SL1 als Prozentsatz der Verlassen ≤ SL1 für den Bericht.
% Gesamt verlassen ≤ SL10	Die Anzahl der Verlassen ≤ SL10 als Prozentsatz der Verlassen ≤ SL10 für den Bericht.
% Gesamt verlassen ≤ SL5	Die Anzahl der Verlassen ≤ SL5 als Prozentsatz der Verlassen ≤ SL5 für den Bericht.
% Gesamt verlassen ≤ SL6	Die Anzahl der Verlassen ≤ SL6 als Prozentsatz der Verlassen ≤ SL6 für den Bericht.
% Gesamt verlassen ≤ SL7	Die Anzahl der Verlassen ≤ SL7 als Prozentsatz der Verlassen ≤ SL7 für den Bericht.
% Gesamt verlassene > S&R	Die Anzahl der Verlassen > Slover als Prozentsatz der Verlassen > Slover für den Bericht.
% Gesamt verlassene ≤ SL4	Die Anzahl der Verlassen ≤ SL4 als Prozentsatz der Verlassen ≤ SL4 für den Bericht.
% Gesamtaufgegebene ≤ SL11	Die Anzahl der Verlassen ≤ SL11 als Prozentsatz der Verlassen ≤ SL11 für den Bericht.
% Gesamtbeantwortete > SLOver	Die Anzahl der Beantwortet > SLOever. als Prozentsatz der Beantwortet > SLOever. für den Bericht.
% Gesamtbeantwortete ≤ SL1	Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL1 als Prozentsatz der Beantwortet ≤ SL1 für den Bericht.
% Gesamtbeantwortete ≤ SL10	Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL10 als Prozentsatz der Beantwortet ≤ SL10 für den Bericht.
% Gesamtbeantwortete ≤ SL12	Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL12 als Prozentsatz der Beantwortet ≤ SL12 für den Bericht.
% Gesamtbeantwortete ≤ SL2	Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL2 als Prozentsatz der Beantwortet ≤ SL2 für den Bericht.
% Gesamtbeantwortete ≤ SL3	Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL3 als Prozentsatz der Beantwortet ≤ SL3 für den Bericht.
% Gesamtbeantwortete ≤ SL4	Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL4 als Prozentsatz der Beantwortet ≤ SL4 für den Bericht.
% Gesamtbeantwortete ≤ SL5	Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL5 als Prozentsatz der Beantwortet ≤ SL5 für den Bericht.
% Gesamtbeantwortete ≤ SL6	Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL6 als Prozentsatz der Beantwortet ≤ SL6 für den Bericht.
% Gesamtbeantwortete ≤ SL7	Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL7 als Prozentsatz der Beantwortet ≤ SL7 für den Bericht.
% Gesamtbeantwortete ≤ SL8	Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL8 als Prozentsatz der Beantwortet ≤ SL8 für den Bericht.
% Gesamtbeantwortete ≤ SL9	Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL9 als Prozentsatz der Beantwortet ≤ SL9 für den Bericht.

Servicelevel #

Feldname	Beschreibung	Standardfeld?
Beantwortet > SLOever.	Die Gesamtzahl der Eingehende Beantwortung, beantwortet außerhalb des Service-Niveaus.	✔
Beantwortet ≤ SL1	Die Gesamtzahl der Eingehende Beantwortung, beantwortet innerhalb von Servicestufe 1.	✔
Beantwortet ≤ SL10	Die Gesamtzahl der Eingehende Beantwortung, beantwortet innerhalb von Servicestufe 10.
Beantwortet ≤ SL11	Die Gesamtzahl der Eingehende Beantwortung, beantwortet innerhalb von Servicestufe 11.
Beantwortet ≤ SL12	Die Gesamtzahl der Eingehende Beantwortung, beantwortet innerhalb von Servicestufe 12.
Beantwortet ≤ SL2	Die Gesamtzahl der Eingehende Beantwortung, beantwortet innerhalb von Servicestufe 2.	✔
Beantwortet ≤ SL3	Die Gesamtzahl der Eingehende Beantwortung, beantwortet innerhalb von Servicestufe 3.	✔
Beantwortet ≤ SL4	Die Gesamtzahl der Eingehende Beantwortung, beantwortet innerhalb von Servicestufe 4.	✔
Beantwortet ≤ SL5	Die Gesamtzahl der Eingehende Beantwortung, beantwortet innerhalb von Servicestufe 5.	✔
Beantwortet ≤ SL6	Die Gesamtzahl der Eingehende Beantwortung, beantwortet innerhalb von Servicestufe 6.	✔
Beantwortet ≤ SL7	Die Gesamtzahl der Eingehende Beantwortung, beantwortet innerhalb von Servicestufe 7.
Beantwortet ≤ SL8	Die Gesamtzahl der Eingehende Beantwortung, beantwortet innerhalb von Servicestufe 8.
Beantwortet ≤ SL9	Die Gesamtzahl der Eingehende Beantwortung, beantwortet innerhalb von Servicestufe 9.
Verlassen > Slover	Die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, die außerhalb des Dienstniveaus abgebrochen wurden.
Verlassen ≤ SL1	Die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, die innerhalb der Dienststufe 1 abgebrochen wurden.
Verlassen ≤ SL10	Die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, die innerhalb der Dienststufe 10 abgebrochen wurden.
Verlassen ≤ SL11	Die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, die innerhalb der Dienststufe 11 abgebrochen wurden.
Verlassen ≤ SL12	Die Gesamtzahl der abgebrochenen eingehenden Anrufe innerhalb von Servicestufe 12.
Verlassen ≤ SL2	Die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, die innerhalb von Servicestufe 2 abgebrochen wurden.
Verlassen ≤ SL3	Die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, die innerhalb von Servicestufe 3 verlassen wurden.
Verlassen ≤ SL4	Die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, die innerhalb der Dienststufe 4 abgebrochen wurden.
Verlassen ≤ SL5	Die Gesamtzahl der abgebrochenen eingehenden Anrufe innerhalb von Servicestufe 5.
Verlassen ≤ SL6	Die Gesamtzahl der verlassenen eingehenden Anrufe innerhalb der Dienststufe 6.
Verlassen ≤ SL7	Die Gesamtzahl der verlassenen eingehenden Anrufe innerhalb von Servicestufe 7.
Verlassen ≤ SL8	Die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, die innerhalb der Dienststufe 8 abgebrochen wurden.
Verlassen ≤ SL9	Die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, die innerhalb von Servicestufe 9 abgebrochen wurden.

Leistungsniveau-Gesamtwerte (%) #

Feldname	Beschreibung	Standardfeld?
% Antwort ≤ SL5	Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL5 Anrufe als Prozentsatz von Eingehende Anrufe.	✔
% Beantwortet > SLOever.	Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL1 Anrufe als Prozentsatz von Eingehende Anrufe.	✔
% Beantwortet ≤ SL1	Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL1 Anrufe als Prozentsatz von Eingehende Anrufe.	✔
% Beantwortet ≤ SL10	Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL1 Anrufe als Prozentsatz von Eingehende Anrufe.
% Beantwortet ≤ SL11	Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL1 Anrufe als Prozentsatz von Eingehende Anrufe.
% Beantwortet ≤ SL12	Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL1 Anrufe als Prozentsatz von Eingehende Anrufe.
% beantwortet ≤ SL2	Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL2 Anrufe als Prozentsatz von Eingehende Anrufe.	✔
% Beantwortet ≤ SL3	Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL3 Anrufe als Prozentsatz von Eingehende Anrufe.	✔
% Beantwortet ≤ SL4	Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL4 Anrufe als Prozentsatz von Eingehende Anrufe.	✔
% Beantwortet ≤ SL6	Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL6 Anrufe als Prozentsatz von Eingehende Anrufe.	✔
% Beantwortet ≤ SL7	Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL7 Anrufe als Prozentsatz von Eingehende Anrufe.
% Beantwortet ≤ SL8	Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL1 Anrufe als Prozentsatz von Eingehende Anrufe.
% Beantwortet ≤ SL9	Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL1 Anrufe als Prozentsatz von Eingehende Anrufe.
% Verlassen > SLOver	Die Anzahl der Verlassen > Slover als Prozentsatz von Eingehende Anrufe.
% Verlassen ≤ SL1	Die Anzahl der Verlassen ≤ SL1 als Prozentsatz von Eingehende Anrufe.
% Verlassen ≤ SL10	Die Anzahl der Verlassen ≤ SL10 als Prozentsatz von Eingehende Anrufe.
% Verlassen ≤ SL11	Die Anzahl der Verlassen ≤ SL11 als Prozentsatz von Eingehende Anrufe.
% Verlassen ≤ SL12	Die Anzahl der Verlassen ≤ SL12 als Prozentsatz von Eingehende Anrufe.
% Verlassen ≤ SL2	Die Anzahl der Verlassen ≤ SL2 als Prozentsatz von Eingehende Anrufe.
% Verlassen ≤ SL3	Die Anzahl der Verlassen ≤ SL3 als Prozentsatz von Eingehende Anrufe.
% Verlassen ≤ SL4	Die Anzahl der Verlassen ≤ SL4 als Prozentsatz von Eingehende Anrufe.
% Verlassen ≤ SL5	Die Anzahl der Verlassen ≤ SL5 als Prozentsatz von Eingehende Anrufe.
% Verlassen ≤ SL6	Die Anzahl der Verlassen ≤ SL6 als Prozentsatz von Eingehende Anrufe.
% Verlassen ≤ SL7	Die Anzahl der Verlassen ≤ SL7 als Prozentsatz von Eingehende Anrufe.
% Verlassen ≤ SL8	Die Anzahl der Verlassen ≤ SL8 als Prozentsatz von Eingehende Anrufe.
% Verlassen ≤ SL9	Die Anzahl der Verlassen ≤ SL9 als Prozentsatz von Eingehende Anrufe.

Nutzeraufwand #

Feldname	Beschreibung	Standardfeld?
Anzahl der Nutzer	Gesamtzahl der internen Nutzer, die an einem Anruf beteiligt sind (nur externe Anrufe).
Durchschnittlicher Nutzeraufwand	Durchschnittliche kumulierte Nutzerzeit für Anrufe (nur externe Anrufe).
Gesamtnutzeraufwand	Kumulierte Gesamtzeit aller internen Nutzer in einem Anruf (nur externe Anrufe).
Gesamtnutzeraufwand (einschließlich IC)	Kumulative Gesamtzeit aller internen Nutzer, die sie für einen Anruf aufwenden.
Interner Gesamtnutzeraufwand	Kumulierte Gesamtzeit aller internen Nutzer, die mit Intercom-Anrufen verbracht wurden.
Kürzester Nutzeraufwand	Die kleinste kumulative interne Benutzerressource, die für einen einzelnen Anruf aufgegeben wird (nur externe Anrufe).
Längste Nutzeraufwandlung	Die größte kumulative interne Benutzerressource, die für einen einzelnen Anruf aufgegeben wird (nur externe Anrufe).

Filterfelder #

Dieser Abschnitt beschreibt, welche Filterfelder auf dem Dienstniveau nach Zeit Vorlage.

Feldname	Beschreibung
Agentennummer	Die Agentennummer (Präsenz-ID) des Agenten.
Anrufnummer des Anrufgeräts	Die Nummer des ersten Geräts, auf dem der Anruf entgegengenommen wurde. Dieser wird leer sein, wenn der Anruf nicht beantwortet wurde.
Anrufrichtung	Die Richtung dieses Anrufsegments ist entweder (Ein)eingehend oder (Ausgehend) für externe Anrufe, (Beide) für Trunk-zu-Trunk-Anrufe und N/A für interne Anrufe. Hinweis: Interne Aufrufe zeigen nur eine Richtung auf Berichten/Kacheln an, in denen die Daten von einem Benutzer/Agenten gruppiert sind.
Antwortende Benutzernummer	Die Nummer des ersten Nutzers, von dem der Anruf entgegengenommen wurde. Dieser wird leer sein, wenn der Anruf nicht beantwortet wurde.
Antwortender Benutzername	Der Name des ersten Nutzers, von dem der Anruf entgegengenommen wurde. Dieser wird leer sein, wenn der Anruf nicht beantwortet wurde.
Ausgehende Anrufer-ID	Die Telefonnummer, die bei einem ausgehenden Anruf angezeigt wurde.
Außennummer	Die Telefonnummer, die mit diesem Anruf verbunden ist. Dies gilt nur für externe Anrufe.
Beantwortet	Gibt an, ob der Anruf oder der Anrufabschnitt beantwortet wurde oder nicht (Ja oder Nein).
Benutzergruppenname	Der Name der Hauptgruppe des Nutzers.
Benutzername	Der Name des Benutzers, der am Anruf oder Anrufsegment beteiligt ist.
Benutzernummer	Die Nummer des Nutzers, der am Anruf oder Anrufsegment beteiligt ist.
Berufsbezeichnung	Der Jobtitel des passenden Kontakts.
CRM-ID	Die Referenz des abgestimmten Kontakts in einem externen CRM-System.
Dauer des Anrufs	Die Gesamtdauer dieses Anrufs oder Anrufsegments einschließlich Klingel-, Warte- und Gesprächsdauern.
DID-Name/Präsentationsname	Der DID-Name oder der Name der Präsentationsnummer.
DID/Präsentationsnummer	Die DID-Nummer oder die Präsentationsnummer.
Direkter Inward Dial	Die bedeutenden Direct Inward Dial (DID)-Ziffern, die vom Netzanbieter empfangen wurden, um einen Anruf zu identifizieren, der über eine bestimmte DID-Nummer stammte.
E-Mail	Die E-Mail-Adresse des abgestimmten Kontakts.
Erste Klingel-Benutzernummer	Die Nummer des ersten Nutzers, bei dem der Anruf klingelte.
Erste Klingelnummer des Agenten	Die Nummer des ersten Agenten, bei dem der Anruf klingelte.
Erste Klingelnummer des Geräts	Die Nummer des ersten Geräts, bei dem der Anruf klingelte.
Erster Rang-Benutzername	Der Name des ersten Nutzers, bei dem der Anruf klingelte.
Firmenname	Der Firmenname des passenden Kontakts.
Gerätename	Der Gerätename(n), der in diesem Rufsegment beteiligt war. Bei internen und Telefonkonferenzen kann es mehrere Geräte geben.
Gerätenummer	Die Gerätenummer(n), die in diesem Rufsegment beteiligt waren. Bei internen und Telefonkonferenzen kann es mehrere Geräte geben.
Gesprächszeit	Die Dauer dieses Anrufsegments war im Antwortzustand.
Kofferraum zu Kofferraum	Ein Anruf, der sowohl eingehende als auch ausgehende Trunks umfasst.
Konferenz	Der Anruf war Teil einer Konferenz.
Konferenz-/Meetingnummer	Die Konferenz- oder Sitzungsnummer.
Konferenz-/Tagungsname	Der Name der Konferenz oder des Treffens.
Kontakt-Matched	Der Anruf hat ein oder mehrere Kontaktübereinstimmungen.
Kontakt-Tag 1	Die Daten aus Tag-Feld 1 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 10	Die Daten stammen aus Tag-Feld 10 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 2	Die Daten stammen aus Tag-Feld 2 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 3	Die Daten stammen aus Tag-Feld 3 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 4	Die Daten stammen aus Tag-Feld 4 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 5	Die Daten aus Tag-Feld 5 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 6	Die Daten aus Tag-Feld 6 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 7	Die Daten stammen aus Tagfeld 7 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 8	Die Daten stammen aus Tag-Feld 8 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 9	Die Daten aus Tag-Feld 9 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontaktname	Der vollständige Name des passenden Kontakts. Wenn es keinen Kontakt-Match gibt, ist dies der Anrufer-ID Name.
Konto-ID	Die ID des überwachten Kommunikationssystems.
Kontoname	Der Name des überwachten Kommunikationssystems.
Kurze Antwort	Ein Anruf gilt als Short Answered, wenn die Gesprächszeit unter dem Wert der Short Answered liegt. Die Short Answered Call Threshold ist eine konfigurierbare Einstellung, mit der gesteuert werden kann, welche Anrufe als Short Answered eingestuft werden.
Kurzes Klingeln	Ein Anruf wird als Short Ringing bezeichnet, wenn er nicht beantwortet wird und eine Klingeldauer unterhalb der Schwelle für Short Ringing hat. Der Short Ringing Call-Schwellenwert ist eine konfigurierbare Einstellung, mit der gesteuert werden kann, welche Anrufe als Short Ringing eingestuft werden.
Kurzes Klingeln nach außen	Ein Anruf wird als Short Ringing bezeichnet, wenn er nicht beantwortet wird, ausgehend ist und eine Klingeldauer unterhalb der Schwelle für Short Ringing hat. Der Short Ringing Call-Schwellenwert ist eine konfigurierbare Einstellung, mit der gesteuert werden kann, welche Anrufe als Short Ringing eingestuft werden.
Last Rang Gruppenname	Der Name der Benutzergruppe, in der der letzte Anruf geklingelt hat.
Last Rank Benutzername	Der Name des letzten Nutzers, bei dem der Anruf klingelte.
Letzte Anrufbeantworternummer	Die Nummer des letzten Geräts, bei dem der Anruf entgegengenommen wurde. Dieser wird leer sein, wenn der Anruf nicht beantwortet wurde.
Letzte antwortende Benutzernummer	Die Nummer des letzten Nutzers, von dem der Anruf entgegengenommen wurde. Dieser wird leer sein, wenn der Anruf nicht beantwortet wurde.
Letzte Klingel-Benutzernummer	Die Nummer des letzten Nutzers, bei dem der Anruf klingelte.
Letzte Klingelnummer des Agenten	Die Nummer des letzten Agenten, bei dem der Anruf klingelte.
Letzte Klingelnummer des Geräts	Die Nummer des letzten Geräts, bei dem der Anruf klingelte.
Letzter antwortender Benutzername	Der Name des letzten Nutzers, von dem der Anruf entgegengenommen wurde. Dieser wird leer sein, wenn der Anruf nicht beantwortet wurde.
Name der antwortgebenden Gruppe	Der Name der ersten Benutzergruppe, bei der der Anruf entgegengenommen wurde. Dieser wird leer sein, wenn der Anruf nicht beantwortet wurde.
Name der ausgehenden Anrufer-ID	Der Name wurde bei einem ausgehenden Anruf vorgestellt.
Name der ersten Rang-Gruppe	Der Name der Benutzergruppe, in der der Anruf zuerst klingelte.
Name des Agenten	Die Namen aller Agenten, die mit diesem Anruf oder Anrufsegment verbunden sind. Für interne oder Telefonkonferenzen kann es mehrere Agenten geben.
Name des antwortenden Agenten	Der Name des ersten Agenten, der den Anruf entgegennahm (falls zutreffend).
Name des antwortenden Geräts	Der Name des ersten Geräts, auf dem der Anruf entgegengenommen wurde. Dieser wird leer sein, wenn der Anruf nicht beantwortet wurde.
Name des ersten Klingel-Geräts	Der Name des ersten Geräts, bei dem der Anruf klingelte.
Name des ersten Ruf-Agenten	Der Name des ersten Agenten, bei dem der Anruf klingelte.
Name des Last Rank Agenten	Der Name des letzten Agenten, bei dem der Anruf klingelte.
Name des letzten Anrufbeantworters	Der Name des letzten Geräts, auf dem der Anruf entgegengenommen wurde. Dieser wird leer sein, wenn der Anruf nicht beantwortet wurde.
Name des letzten antwortenden Agenten	Der Name des letzten Agenten, der den Anruf entgegengenommen hat (falls zutreffend).
Name des letzten Rangehs des Geräts	Der Name des letzten Geräts, bei dem der Anruf klingelte.
Name des Streckenwegs	Der Kontaktname mit der Hinzufügung aller Routeninformationen, die von der PBX vorinstalliert wurden.
Nummer des Anrufbeantworters	Die Nummer des ersten Agenten, der den Anruf entgegennahm (falls zutreffend).
Nummer des letzten Anrufbeantworters	Die Nummer des letzten Agenten, der den Anruf entgegengenommen hat (falls zutreffend).
Nummerntyp	Der Typ (lokal, national oder international) für die Anrufer-ID-Nummer.
Parkzeit	Die gesamte Zeit, die dieses Gesprächssegment geparkt hat.
PBX-Typ	Die Art der PBX, über die der Anruf getätigt wurde.
PSTN-Anruf	Flagge, um anzuzeigen, dass dies Teil eines PSTN-Anrufs ist.
Ringzeit	Die Klingeldauer des Anrufs oder des Anrufsegments.
Startzeit	Die Zeit, zu der der Anruf oder der Anrufabschnitt zu klingeln begann.
Strecken-Streckennummer	Die Außennummer ergänzt durch das Hinzufügen aller Routeninformationen, die vom PBX vorinstalliert wurden.
Verlassen	Ein eingehender Anruf, der nicht von einem Gerät/Agenten/Nutzer oder relevanter Postfach-/Voicemail beantwortet wurde.
Warteschlangenname	Der Name der Warteschlange, von der aus das aktuelle Anrufsegment präsentiert wurde.
Warteschlangennummer	Die Nummer der Warteschlange, von der das aktuelle Anrufsegment präsentiert wurde.
Wartezeit	Die gesamte Zeit, die dieses Anrufsegment in der Warteschleife verbrachte.