| Feldname |
Beschreibung |
Standardfeld? |
| Ausgehende Trunk-Prozentnutzung |
Der maximale Prozentsatz der verfügbaren Trunks, die zu jedem Zeitpunkt innerhalb des jeweiligen Zeitraums für Ausgehende Anrufe verwendet werden. |
✔ |
| Eingehende Trunk-Prozentnutzung |
Der maximale Prozentsatz der verfügbaren Trunks, die zu jedem Zeitpunkt innerhalb des gegebenen Zeitraums für Eingehende Anrufe verwendet werden. |
✔ |
| Eingehende Trunk-Spitzennutzung |
Die maximale Anzahl der zu jedem Zeitpunkt innerhalb des vorgegebenen Zeitraums genutzten Trunks für Eingehende Anrufe. |
✔ |
| Trunk Peak Nutzung ausgehend |
Die maximale Anzahl der zu jedem Zeitpunkt innerhalb des vorgegebenen Zeitraums genutzten Trunks für Ausgehende Anrufe. |
✔ |
| Trunk-Peak-Nutzung |
Die maximale Anzahl der zu jedem Zeitpunkt innerhalb des jeweiligen Zeitraums genutzten Trunks. |
✔ |
| Trunk-Prozentsatz Nutzung |
Der maximale Prozentsatz der verfügbaren Trunks, die zu jedem Zeitpunkt innerhalb des jeweiligen Zeitraums verwendet werden. |
✔ |
Dieser Abschnitt beschreibt, welche Filterfelder auf dem Trunk-Nutzung Vorlage.
| Feldname |
Beschreibung |
| Agentennummer |
Die Agentennummer (Präsenz-ID) des Agenten. |
| Außennummer |
Die Telefonnummer, die mit diesem Anruf verbunden ist. Dies gilt nur für externe Anrufe. |
| Beantwortet |
Gibt an, ob der Anruf oder der Anrufabschnitt beantwortet wurde oder nicht (Ja oder Nein). |
| Benutzergruppenname |
Der Name der Hauptgruppe des Nutzers. |
| Dauer des Anrufs |
Die Gesamtdauer dieses Anrufs oder Anrufsegments einschließlich Klingel-, Warte- und Gesprächsdauern. |
| DID-Name/Präsentationsname |
Der DID-Name oder der Name der Präsentationsnummer. |
| DID/Präsentationsnummer |
Die DID-Nummer oder die Präsentationsnummer. |
| Direkter Inward Dial |
Die bedeutenden Direct Inward Dial (DID)-Ziffern, die vom Netzanbieter empfangen wurden, um einen Anruf zu identifizieren, der über eine bestimmte DID-Nummer stammte. |
| Gesprächszeit |
Die Dauer dieses Anrufsegments war im Antwortzustand. |
| Konferenz |
Der Anruf war Teil einer Konferenz. |
| Konto-ID |
Die ID des überwachten Kommunikationssystems. |
| Kontoname |
Der Name des überwachten Kommunikationssystems. |
| Kurze Antwort |
Ein Anruf gilt als Short Answered, wenn die Gesprächszeit unter dem Wert der Short Answered liegt. Die Short Answered Call Threshold ist eine konfigurierbare Einstellung, mit der gesteuert werden kann, welche Anrufe als Short Answered eingestuft werden. |
| Kurzes Klingeln |
Ein Anruf wird als Short Ringing bezeichnet, wenn er nicht beantwortet wird und eine Klingeldauer unterhalb der Schwelle für Short Ringing hat. Der Short Ringing Call-Schwellenwert ist eine konfigurierbare Einstellung, mit der gesteuert werden kann, welche Anrufe als Short Ringing eingestuft werden. |
| Kurzes Klingeln nach außen |
Ein Anruf wird als Short Ringing bezeichnet, wenn er nicht beantwortet wird, ausgehend ist und eine Klingeldauer unterhalb der Schwelle für Short Ringing hat. Der Short Ringing Call-Schwellenwert ist eine konfigurierbare Einstellung, mit der gesteuert werden kann, welche Anrufe als Short Ringing eingestuft werden. |
| Name des Agenten |
Die Namen aller Agenten, die mit diesem Anruf oder Anrufsegment verbunden sind. Für interne oder Telefonkonferenzen kann es mehrere Agenten geben. |
| Parkzeit |
Die gesamte Zeit, die dieses Gesprächssegment geparkt hat. |
| PBX-Typ |
Die Art der PBX, über die der Anruf getätigt wurde. |
| Ringzeit |
Die Klingeldauer des Anrufs oder des Anrufsegments. |
| Startzeit |
Die Zeit, zu der der Anruf oder der Anrufabschnitt zu klingeln begann. |
| Verlassen |
Ein eingehender Anruf, der nicht von einem Gerät/Agenten/Nutzer oder relevanter Postfach-/Voicemail beantwortet wurde. |
| Warteschlangenname |
Der Name der Warteschlange, von der aus das aktuelle Anrufsegment präsentiert wurde. |
| Warteschlangennummer |
Die Nummer der Warteschlange, von der das aktuelle Anrufsegment präsentiert wurde. |
| Wartezeit |
Die gesamte Zeit, die dieses Anrufsegment in der Warteschleife verbrachte. |