Klicken Sie zu den Berichten #

Beim Betrachten von Dashboard-Statistiken kann es nützlich sein, die Quelldaten zu sehen, aus denen die Statistik berechnet wurde. Zum Beispiel zu sehen, welche Anrufe verloren gegangen sind, oder zu sehen, warum das Serviceniveau gesunken ist.

Hier kommt 'Click-Through' ins Spiel. Jede Kachel, die mit abgeschlossenen Aufrufdaten erstellt wurde, unterstützt das direkte Klicken von der Kachel zu einem Bericht, der die für die Kachel verwendeten Daten anzeigt. Dieses Konzept ist einfach zu bedienen und verringert die Zeit, die Nutzer benötigen, um Leistungs- und Kundenerfahrungsprobleme zu untersuchen.

tip
Klicks sind nur bei Statistiken mit Daten zu abgeschlossenen Anrufen verfügbar. Wenn es keine Klickoptionen gibt, bedeutet das, dass die Statistik mit Live-Call-Daten berechnet wird und daher nicht in einem Bericht verfügbar ist.

Single-Statistik oder Chart-Klick #

Das Symbol 'Click-Through' ist auf jeder Kachel sichtbar, die die Funktion unterstützt, einfach mit der Maus über die Kachel fahren, um das Menü zu sehen:

Ein Klick auf das Symbol öffnet einen Bericht, der die zur Berechnung der Statistik verwendeten Daten zeigt.

Multi-Stat-Klick #

Auf einer Multi-Stat-Kachel öffnet das Klicken ein Untermenü, aus dem Sie die Statistik auswählen können, auf der Sie die Berichtsdaten sehen möchten:

info
Wenn einige der Statistiken auf der Multi-Stat-Kachel mit Live-Call-Daten berechnet werden, erscheinen sie nicht im Klick-Untermenü.