Anrufliste (von Nutzern aufgezeichnete Anrufe) #

Die folgende Tabelle zeigt, welche Felder auf dem Anrufliste (von Nutzern aufgezeichnete Anrufe) Vorlage.

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Felder mit einem Häkchen in der Spalte "Standardfeld" werden automatisch zu einem Bericht hinzugefügt, wenn diese Vorlage verwendet wird.

Anrufinformationen #

Feldname	Beschreibung	Standardfeld?
Abgelehnt	Der Anruf wurde abgelehnt und von einem Agenten/Nutzer nicht entgegengenommen, der ihm vorgelegt wurde (aber möglicherweise wurde er von einem anderen entgegengenommen).	✔
Anrufer-ID Name	Der vom Netzanbieter angegebene Name ist mit der Anrufer-ID verknüpft.	✔
Anrufrichtung	Die Richtung dieses Anrufsegments ist entweder (Ein)eingehend oder (Ausgehend) für externe Anrufe, (Beide) für Trunk-zu-Trunk-Anrufe und N/A für interne Anrufe. Hinweis: Interne Aufrufe zeigen nur eine Richtung auf Berichten/Kacheln an, in denen die Daten von einem Benutzer/Agenten gruppiert sind.	✔
Aufgenommen	Gibt an, ob für einen Teil des Anrufs eine Aufnahme existiert. N.B. Das garantiert jedoch nicht, dass es während der gesamten Dauer des Anrufs Aufnahmen geben wird.
Außennummer	Die Telefonnummer, die mit diesem Anruf verbunden ist. Dies gilt nur für externe Anrufe.	✔
Beantwortet	Gibt an, ob der Anruf oder der Anrufabschnitt beantwortet wurde oder nicht (Ja oder Nein).	✔
Direkter Inward Dial	Die bedeutenden Direct Inward Dial (DID)-Ziffern, die vom Netzanbieter empfangen wurden, um einen Anruf zu identifizieren, der über eine bestimmte DID-Nummer stammte.
Konferenz	Der Anruf war Teil einer Konferenz.
Name des Streckenwegs	Der Kontaktname mit der Hinzufügung aller Routeninformationen, die von der PBX vorinstalliert wurden.
Ruftyp	Die Art des Anrufs ist entweder intern (Gegensprechanlage [IC]) oder extern.	✔
Strecken-Streckennummer	Die Außennummer ergänzt durch das Hinzufügen aller Routeninformationen, die vom PBX vorinstalliert wurden.
Verlassen	Ein eingehender Anruf, der nicht von einem Gerät/Agenten/Nutzer oder relevanter Postfach-/Voicemail beantwortet wurde.	✔

Anrufinformation (Erweitert) #

Feldname	Beschreibung	Standardfeld?
Dokumenten-ID	Dokumenten-ID.
Endsache	Der Endereignis-Reason-Code, der vom Telefonsystem im Zusammenhang mit diesem Anruf empfangen wird
PBX-Typ	Die Art der PBX, über die der Anruf getätigt wurde.
Ruferkennung	Die eindeutige ID des Telefonsystems für diesen Anruf.
Start-Cause	Der Startereignis-Hintergrundcode, der vom Telefonsystem im Zusammenhang mit diesem Anruf empfangen wurde
Ursache zum Aufhängen	Der Ruf Ursache zum Aufhängen von der Kommunikationsplattform bereitgestellt.
Verbindungs-ID	Die eindeutige ID der Verbindung.

Aufrufzeiten #

Feldname	Beschreibung	Standardfeld?
Antwortzeit	Die Uhrzeit und das Datum, an denen dieser Anruf oder Anrufabschnitt beantwortet wurde. Dieser wird leer sein, wenn der Anruf nicht beantwortet wurde.
Dauer des Anrufs	Die Gesamtdauer dieses Anrufs oder Anrufsegments einschließlich Klingel-, Warte- und Gesprächsdauern.	✔
Endzeit	Die Tageszeit, zu der dieser Ruf oder dieser Anrufabschnitt endete.
Gesprächszeit	Die Dauer dieses Anrufsegments war im Antwortzustand.
Parkzeit	Die gesamte Zeit, die dieses Gesprächssegment geparkt hat.
Ringzeit	Die Klingeldauer des Anrufs oder des Anrufsegments.	✔
Startzeit	Die Zeit, zu der der Anruf oder der Anrufabschnitt zu klingeln begann.	✔
Wartezeit	Die gesamte Zeit, die dieses Anrufsegment in der Warteschleife verbrachte.

Anrufzeiten (%) #

Feldname	Beschreibung	Standardfeld?
% Gesprächszeit	Die Gesprächszeit als Prozentsatz der gesamten Anrufzeit (nur externe Anrufe).
% Klingelzeit	Die Gesamt-Ringzeit als Prozentsatz von Gesamtdauer des Anrufs.
% Parkzeit	Die Gesamtgeparkte Zeit als Prozentsatz von Gesamtdauer des Anrufs.
% Wartezeit	Die Gesamte Wartezeit als Prozentsatz von Gesamtdauer des Anrufs.

Kontaktinformationen #

Feldname	Beschreibung	Standardfeld?
Berufsbezeichnung	Der Jobtitel des passenden Kontakts.
CRM-ID	Die Referenz des abgestimmten Kontakts in einem externen CRM-System.
E-Mail	Die E-Mail-Adresse des abgestimmten Kontakts.
Firmenname	Der Firmenname des passenden Kontakts.
Kontakt-Matched	Der Anruf hat ein oder mehrere Kontaktübereinstimmungen.
Kontakt-Tag 1	Die Daten aus Tag-Feld 1 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 10	Die Daten stammen aus Tag-Feld 10 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 2	Die Daten stammen aus Tag-Feld 2 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 3	Die Daten stammen aus Tag-Feld 3 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 4	Die Daten stammen aus Tag-Feld 4 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 5	Die Daten aus Tag-Feld 5 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 6	Die Daten aus Tag-Feld 6 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 7	Die Daten stammen aus Tagfeld 7 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 8	Die Daten stammen aus Tag-Feld 8 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 9	Die Daten aus Tag-Feld 9 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontaktname	Der vollständige Name des passenden Kontakts. Wenn es keinen Kontakt-Match gibt, ist dies der Anrufer-ID Name.

Benutzer / Geräte #

Feldname	Beschreibung	Standardfeld?
Agentennummer	Die Agentennummer (Präsenz-ID) des Agenten.
Angerufener Nutzer	Angerufene Personenbenutzernummer, die mit dem Anruf oder Anrufabschnitt verbunden ist.
Anrufende Benutzernummer	Anrufende Personenbenutzernummer, die mit dem Anruf oder Anrufsegment verknüpft ist.
Aufruf Benutzername	Der Personenbenutzername wurde mit dem Anruf oder dem Anrufsegment verknüpft.
Benutzer-E-Mail	Die E-Mail-Adresse des Nutzers.
Benutzergruppenname	Der Name der Hauptgruppe des Nutzers.
Benutzername	Der Name des Benutzers, der am Anruf oder Anrufsegment beteiligt ist.	✔
Benutzername aufrufen	Benutzername der anrufenden Partei ist mit dem Anruf oder dem Anrufsegment verknüpft.
Benutzernummer	Die Nummer des Nutzers, der am Anruf oder Anrufsegment beteiligt ist.	✔
Gruppen-ID	Die ID der Hauptgruppe des Nutzers.
Name des Agenten	Die Namen aller Agenten, die mit diesem Anruf oder Anrufsegment verbunden sind. Für interne oder Telefonkonferenzen kann es mehrere Agenten geben.
Warteschlangenname	Der Name der Warteschlange, von der aus das aktuelle Anrufsegment präsentiert wurde.
Warteschlangennummer	Die Nummer der Warteschlange, von der das aktuelle Anrufsegment präsentiert wurde.	✔

Filterfelder #

Dieser Abschnitt beschreibt, welche Filterfelder auf dem Anrufliste (von Nutzern aufgezeichnete Anrufe) Vorlage.

Feldname	Beschreibung
Abgelehnt	Der Anruf wurde abgelehnt und von einem Agenten/Nutzer nicht entgegengenommen, der ihm vorgelegt wurde (aber möglicherweise wurde er von einem anderen entgegengenommen).
Agentennummer	Die Agentennummer (Präsenz-ID) des Agenten.
Anrufer-ID Name	Der vom Netzanbieter angegebene Name ist mit der Anrufer-ID verknüpft.
Anrufrichtung	Die Richtung dieses Anrufsegments ist entweder (Ein)eingehend oder (Ausgehend) für externe Anrufe, (Beide) für Trunk-zu-Trunk-Anrufe und N/A für interne Anrufe. Hinweis: Interne Aufrufe zeigen nur eine Richtung auf Berichten/Kacheln an, in denen die Daten von einem Benutzer/Agenten gruppiert sind.
Aufgenommen	Gibt an, ob für einen Teil des Anrufs eine Aufnahme existiert. N.B. Das garantiert jedoch nicht, dass es während der gesamten Dauer des Anrufs Aufnahmen geben wird.
Außennummer	Die Telefonnummer, die mit diesem Anruf verbunden ist. Dies gilt nur für externe Anrufe.
Beantwortet	Gibt an, ob der Anruf oder der Anrufabschnitt beantwortet wurde oder nicht (Ja oder Nein).
Benutzergruppenname	Der Name der Hauptgruppe des Nutzers.
Benutzername	Der Name des Benutzers, der am Anruf oder Anrufsegment beteiligt ist.
Benutzernummer	Die Nummer des Nutzers, der am Anruf oder Anrufsegment beteiligt ist.
Berufsbezeichnung	Der Jobtitel des passenden Kontakts.
CRM-ID	Die Referenz des abgestimmten Kontakts in einem externen CRM-System.
Dauer des Anrufs	Die Gesamtdauer dieses Anrufs oder Anrufsegments einschließlich Klingel-, Warte- und Gesprächsdauern.
Direkter Inward Dial	Die bedeutenden Direct Inward Dial (DID)-Ziffern, die vom Netzanbieter empfangen wurden, um einen Anruf zu identifizieren, der über eine bestimmte DID-Nummer stammte.
Dokumenten-ID	Dokumenten-ID.
E-Mail	Die E-Mail-Adresse des abgestimmten Kontakts.
Endsache	Der Endereignis-Reason-Code, der vom Telefonsystem im Zusammenhang mit diesem Anruf empfangen wird
Firmenname	Der Firmenname des passenden Kontakts.
Gesprächszeit	Die Dauer dieses Anrufsegments war im Antwortzustand.
Gruppen-ID	Die ID der Hauptgruppe des Nutzers.
Konferenz	Der Anruf war Teil einer Konferenz.
Kontakt-Matched	Der Anruf hat ein oder mehrere Kontaktübereinstimmungen.
Kontakt-Tag 1	Die Daten aus Tag-Feld 1 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 10	Die Daten stammen aus Tag-Feld 10 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 2	Die Daten stammen aus Tag-Feld 2 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 3	Die Daten stammen aus Tag-Feld 3 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 4	Die Daten stammen aus Tag-Feld 4 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 5	Die Daten aus Tag-Feld 5 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 6	Die Daten aus Tag-Feld 6 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 7	Die Daten stammen aus Tagfeld 7 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 8	Die Daten stammen aus Tag-Feld 8 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 9	Die Daten aus Tag-Feld 9 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontaktname	Der vollständige Name des passenden Kontakts. Wenn es keinen Kontakt-Match gibt, ist dies der Anrufer-ID Name.
Name des Agenten	Die Namen aller Agenten, die mit diesem Anruf oder Anrufsegment verbunden sind. Für interne oder Telefonkonferenzen kann es mehrere Agenten geben.
Name des Streckenwegs	Der Kontaktname mit der Hinzufügung aller Routeninformationen, die von der PBX vorinstalliert wurden.
Parkzeit	Die gesamte Zeit, die dieses Gesprächssegment geparkt hat.
PBX-Typ	Die Art der PBX, über die der Anruf getätigt wurde.
Ringzeit	Die Klingeldauer des Anrufs oder des Anrufsegments.
Ruftyp	Die Art des Anrufs ist entweder intern (Gegensprechanlage [IC]) oder extern.
Start-Cause	Der Startereignis-Hintergrundcode, der vom Telefonsystem im Zusammenhang mit diesem Anruf empfangen wurde
Startzeit	Die Zeit, zu der der Anruf oder der Anrufabschnitt zu klingeln begann.
Strecken-Streckennummer	Die Außennummer ergänzt durch das Hinzufügen aller Routeninformationen, die vom PBX vorinstalliert wurden.
Ursache zum Aufhängen	Der Ruf Ursache zum Aufhängen von der Kommunikationsplattform bereitgestellt.
Verlassen	Ein eingehender Anruf, der nicht von einem Gerät/Agenten/Nutzer oder relevanter Postfach-/Voicemail beantwortet wurde.
Warteschlangenname	Der Name der Warteschlange, von der aus das aktuelle Anrufsegment präsentiert wurde.
Warteschlangennummer	Die Nummer der Warteschlange, von der das aktuelle Anrufsegment präsentiert wurde.
Wartezeit	Die gesamte Zeit, die dieses Anrufsegment in der Warteschleife verbrachte.