Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas por Usuários)

Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas por Usuários) #

A tabela abaixo mostra quais campos estão disponíveis no Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas por Usuários) Template.

Information Circle info
Campos com um visto na coluna 'Campo Padrão' são automaticamente adicionados a um relatório ao usar esse modelo.

Informações da Chamada #

Nome do campo Descrição Campo padrão?
Abandonados Uma chamada recebida que não foi respondida por um dispositivo/agente/usuário ou por uma caixa de correio/caixa postal relevante. ✔
Conferência A ligação fazia parte de uma conferência.
Direção de Chamadas A direção desse segmento de chamada, seja (In)entering ou (Out)going para chamadas externas, (Ambas) para chamadas tronco para tronco e N/A para chamadas internas. Nota: Chamadas internas só mostrarão uma direção em relatórios/tiles onde os dados são agrupados por usuário/agente. ✔
Discagem Direta Interna Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do provedor de rede para identificar uma chamada se originaram por meio de um número DID específico.
Gravado Indica se existe uma gravação para alguma parte da chamada. N.B. Isso não garante que haverá gravações durante toda a duração da chamada.
Nome do Caminho da Rota O Nome do Contato com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX.
Nome do Identificador de Chamadas O nome fornecido pelo provedor de rede como associado ao Caller ID. ✔
Número do Caminho O Número Externo com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX.
Número Externo O número de telefone associado a essa ligação. Isso se aplica apenas a chamadas externas. ✔
Recusado A chamada foi recusada, não atendida por um Agente/Usuário a quem foi apresentada (mas pode ter sido atendida por outro). ✔
Respondido Indica se a chamada ou segmento de chamada foi atendida ou não (Sim ou Não). ✔
Tipo de chamada O tipo de chamada, seja interna (interfone [IC]) ou externa. ✔

Informações da Chamada (Avançado) #

Nome do campo Descrição Campo padrão?
Causa de Início O código de razão do evento de início recebido do sistema telefônico em relação a essa chamada
Causa do Travamento A chamada Causa do Travamento fornecida pela plataforma de comunicação.
Causa Final O código de razão do evento final recebido do sistema telefônico em relação a essa chamada
ID de chamada O ID único do sistema telefônico para essa chamada.
ID de conexão O ID único da conexão.
ID do documento Documento de identificação.
Tipo PBX O tipo de PBX em que a ligação foi feita.

Horários de Chamada #

Nome do campo Descrição Campo padrão?
Duração da chamada A duração total dessa chamada ou segmento de chamada inclui as durações de chamada, espera e conversa. ✔
Fim dos Tempos O horário do dia em que essa chamada ou segmento de chamada terminou.
Hora da Resposta A hora e a data em que essa ligação ou segmento foi atendido. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida.
Hora de Conversa A duração deste segmento de chamada ficou no estado atendido.
Hora do Toque A duração do toque da chamada ou segmento de chamada. ✔
Horário de Estacionamento O tempo total que esse segmento de chamada passou estacionado.
Horário de Início O horário em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar. ✔
Tempo de Espera O tempo total que esse segmento de chamada ficou em espera.

Horários de Chamada (%) #

Nome do campo Descrição Campo padrão?
% de tempo estacionado A Tempo Total Estacionado como porcentagem de Duração Total da Chamada.
% Tempo de Conversa O tempo de conversa como porcentagem do tempo total de chamada (apenas chamadas externas).
% Tempo de Espera A Tempo Total de Espera como porcentagem de Duração Total da Chamada.
% Tempo de Toque A Tempo Total de Toque como porcentagem de Duração Total da Chamada.

Informações de Contato #

Nome do campo Descrição Campo padrão?
Cargo O título do cargo do contato correspondente.
Contato Combinado A chamada tem um ou mais contatos correspondentes.
Contato Tag 1 Os dados da tag são o campo 1 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 10 Os dados da tag são o campo 10 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 2 Os dados do campo 2 da tag do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 3 Os dados da tag são o campo 3 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 4 Os dados da tag são o campo 4 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 5 Os dados da tag do campo 5 do contato correspondente registram para essa chamada.
Contato Tag 6 Os dados da tag são o campo 6 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 7 Os dados da tag são o campo 7 do registro de contato correspondente para esta chamada.
Contato Tag 8 Os dados da tag são o campo 8 do registro de contato correspondente para esta chamada.
Contato Tag 9 Os dados da tag são o campo 9 do registro de contato correspondente para esta chamada.
CRM ID A referência do contato pareado em um sistema CRM externo.
E-mail O endereço de e-mail do contato combinado.
Nome da empresa O nome da empresa do contato correspondente.
Nome do Contato O nome completo do contato correspondente. Se não houver contato com a correspondência, essa será a Nome do Identificador de Chamadas.

Usuários / Dispositivos #

Nome do campo Descrição Campo padrão?
E-mail do Usuário O endereço de e-mail do usuário.
ID de grupo O id do grupo principal do usuário.
Nome da Fila O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado.
Nome de usuário O nome do usuário envolvido na chamada ou segmento de chamada. ✔
Nome de usuário chamado Nome de usuário da Parte Chamada associado à chamada ou segmento de chamada.
Nome de usuário chamador Nome de usuário da parte chamadora associado ao segmento de chamada ou chamada.
Nome do Agente Os nomes de quaisquer agentes associados a essa chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais de um agente.
Nome do Grupo de Usuários O nome do grupo principal do usuário.
Número da Fila O número da fila de onde o segmento atual foi apresentado. ✔
Número de Usuário O número do usuário envolvido na chamada ou segmento de chamada. ✔
Número de Usuário Chamador Número de Usuário da Parte Ligadora associado à chamada ou segmento de chamada.
Número do Agente O número do agente (identificação de presença) do agente.
Usuário Chamado Chamado Número de Usuário da Parte associado ao segmento de chamada ou chamada.

Campos de Filtro #

Esta seção descreve quais campos de filtro podem ser usados na Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas por Usuários) Template.

Nome do campo Descrição
Abandonados Uma chamada recebida que não foi respondida por um dispositivo/agente/usuário ou por uma caixa de correio/caixa postal relevante.
Cargo O título do cargo do contato correspondente.
Causa de Início O código de razão do evento de início recebido do sistema telefônico em relação a essa chamada
Causa do Travamento A chamada Causa do Travamento fornecida pela plataforma de comunicação.
Causa Final O código de razão do evento final recebido do sistema telefônico em relação a essa chamada
Conferência A ligação fazia parte de uma conferência.
Contato Combinado A chamada tem um ou mais contatos correspondentes.
Contato Tag 1 Os dados da tag são o campo 1 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 10 Os dados da tag são o campo 10 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 2 Os dados do campo 2 da tag do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 3 Os dados da tag são o campo 3 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 4 Os dados da tag são o campo 4 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 5 Os dados da tag do campo 5 do contato correspondente registram para essa chamada.
Contato Tag 6 Os dados da tag são o campo 6 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 7 Os dados da tag são o campo 7 do registro de contato correspondente para esta chamada.
Contato Tag 8 Os dados da tag são o campo 8 do registro de contato correspondente para esta chamada.
Contato Tag 9 Os dados da tag são o campo 9 do registro de contato correspondente para esta chamada.
CRM ID A referência do contato pareado em um sistema CRM externo.
Direção de Chamadas A direção desse segmento de chamada, seja (In)entering ou (Out)going para chamadas externas, (Ambas) para chamadas tronco para tronco e N/A para chamadas internas. Nota: Chamadas internas só mostrarão uma direção em relatórios/tiles onde os dados são agrupados por usuário/agente.
Discagem Direta Interna Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do provedor de rede para identificar uma chamada se originaram por meio de um número DID específico.
Duração da chamada A duração total dessa chamada ou segmento de chamada inclui as durações de chamada, espera e conversa.
E-mail O endereço de e-mail do contato combinado.
Gravado Indica se existe uma gravação para alguma parte da chamada. N.B. Isso não garante que haverá gravações durante toda a duração da chamada.
Hora de Conversa A duração deste segmento de chamada ficou no estado atendido.
Hora do Toque A duração do toque da chamada ou segmento de chamada.
Horário de Estacionamento O tempo total que esse segmento de chamada passou estacionado.
Horário de Início O horário em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar.
ID de grupo O id do grupo principal do usuário.
ID do documento Documento de identificação.
Nome da empresa O nome da empresa do contato correspondente.
Nome da Fila O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado.
Nome de usuário O nome do usuário envolvido na chamada ou segmento de chamada.
Nome do Agente Os nomes de quaisquer agentes associados a essa chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais de um agente.
Nome do Caminho da Rota O Nome do Contato com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX.
Nome do Contato O nome completo do contato correspondente. Se não houver contato com a correspondência, essa será a Nome do Identificador de Chamadas.
Nome do Grupo de Usuários O nome do grupo principal do usuário.
Nome do Identificador de Chamadas O nome fornecido pelo provedor de rede como associado ao Caller ID.
Número da Fila O número da fila de onde o segmento atual foi apresentado.
Número de Usuário O número do usuário envolvido na chamada ou segmento de chamada.
Número do Agente O número do agente (identificação de presença) do agente.
Número do Caminho O Número Externo com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX.
Número Externo O número de telefone associado a essa ligação. Isso se aplica apenas a chamadas externas.
Recusado A chamada foi recusada, não atendida por um Agente/Usuário a quem foi apresentada (mas pode ter sido atendida por outro).
Respondido Indica se a chamada ou segmento de chamada foi atendida ou não (Sim ou Não).
Tempo de Espera O tempo total que esse segmento de chamada ficou em espera.
Tipo de chamada O tipo de chamada, seja interna (interfone [IC]) ou externa.
Tipo PBX O tipo de PBX em que a ligação foi feita.