A tabela abaixo mostra quais campos estão disponíveis no Ligações por dia da semana Template.
| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| Taxa de Atendidas |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas atendidas (apenas chamadas externas). |
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| Taxa de Chamadas Concluídas |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas (apenas chamadas externas). |
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| Taxa de Chamadas Estacionadas |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas estacionadas (apenas chamadas externas). |
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| Taxa de Chamadas Estacionadas de Saída |
A taxa de chamadas para o período do relatório para o número total de chamadas estacionadas em saída (apenas chamadas externas). |
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| Taxa de Chamadas Estacionadas Recebidas |
A taxa de chamadas para o período do relatório para o número total de chamadas estacionadas recebidas (apenas chamadas externas). |
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| Taxa de Chamadas Não Atendidas |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas (apenas chamadas externas). |
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| Taxa de Chamadas Recebidas |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas recebidas (apenas chamadas externas). |
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| Taxa de Chamadas Recusadas |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas recusadas (apenas chamadas externas). |
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| Taxa de Chamadas Saídas |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas de saída (apenas chamadas externas). |
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| Taxa de Conclusão de Saída |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas de saída (apenas chamadas externas). |
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| Taxa de Conclusão Recebida |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas (apenas chamadas externas). |
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| Taxa de Entrada Não Respondida |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas recebidas (apenas chamadas externas). |
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| Taxa de Resposta de Saída |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas atendidas de saída (apenas chamadas externas). |
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| Taxa de Respostas Recebidas |
A taxa de chamadas para o período do relatório para o número total de chamadas atendidas recebidas (apenas chamadas externas). |
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| Taxa de Saída Não Respondida |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas (apenas chamadas externas). |
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| Taxa de Todas as Ligações |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas (apenas chamadas externas). |
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| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| Taxa de Atendidas Chamadas (incluindo IC) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas atendidas, incluindo chamadas internas. |
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| Taxa de Atendimento de Saída (incluindo Atendimento Intermitente) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas atendidas de saída, incluindo chamadas internas. |
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| Taxa de Chamadas Concluídas (incluindo IC) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas, incluindo chamadas internas. |
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| Taxa de Chamadas Não Atendidas (incluindo IC) |
A taxa de chamadas do período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas, incluindo chamadas internas. |
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| Taxa de Chamadas Recebidas (incluindo IC) |
A taxa de chamadas do período do relatório para o número total de chamadas recebidas, incluindo chamadas internas. |
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| Taxa de Chamadas Recusadas (incluindo IC) |
A taxa de chamadas do período do relatório corresponde ao número total de chamadas recusadas, incluindo chamadas internas. |
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| Taxa de Chamadas Saídas (incluindo IC) |
A taxa de chamadas para o período do relatório para o número total de chamadas de saída, incluindo chamadas internas. |
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| Taxa de Conclusão de Saída (incluindo IC) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas saindo, incluindo chamadas internas. |
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| Taxa de Conclusão Recebida (incluindo IC) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas, incluindo chamadas internas. |
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| Taxa de Entrada Não Respondida (incluindo IC) |
A taxa de chamadas do período do relatório para o número total de chamadas não atendidas recebidas, incluindo chamadas internas. |
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| Taxa de Respostas Recebidas (incluindo IC) |
A taxa de chamadas do período do relatório para o número total de chamadas atendidas recebidas, incluindo chamadas internas. |
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| Taxa de Saída Não Respondida (incluindo IC) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas, incluindo chamadas internas. |
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| Taxa de Todas as Chamadas (incluindo IC) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas, incluindo chamadas internas. |
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| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| Duração de chamada mais curta |
A menor duração para uma única chamada (apenas chamadas externas). |
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| Maior Duração da Chamada |
A duração da chamada com a maior duração (apenas chamadas externas). |
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| Maior Duração da Chamada Recebida |
A duração da chamada com a maior duração (apenas chamadas externas). |
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| Maior Duração de Chamada de Saída |
A maior duração para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). |
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| Maior Tempo de Anelamento |
A chamada mais longa foi tocando (apenas chamadas externas). |
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| Maior Tempo de Conversa |
O maior tempo que uma única chamada passa no estado de conversa (apenas chamadas externas). |
|
| Maior Tempo de Conversa |
O maior tempo que uma única chamada recebida ficou no estado de conversa (apenas chamadas externas). |
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| Maior Tempo de Descanso do Anel |
A chamada mais longa que saiu foi o toque (apenas chamadas externas). |
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| Maior Tempo de Espera |
A chamada mais longa ficou em espera (apenas chamadas externas). |
|
| Maior Tempo de Espera |
A chamada recebida mais longa ficou em espera (apenas chamadas externas). |
|
| Maior Tempo de Espera |
A chamada mais longa que foi chamada de saída ficou em espera (apenas chamadas externas). |
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| Maior Tempo de Pausa para Conversas |
O maior tempo que uma única chamada de saída passou no estado de conexão (apenas chamadas externas). |
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| Maior Tempo de Ringue Abandonado |
O tempo do toque do chamado abandonado com toque mais longo. |
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| Maior Tempo Estacionado |
O maior tempo que uma chamada ficou estacionada (apenas chamadas externas). |
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| Maior Tempo Estacionado |
O maior tempo que uma chamada recebida ficou estacionada (apenas chamadas externas). |
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| Maior Tempo Estacionado |
A chamada mais longa que foi estacionada (apenas chamadas externas). |
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| Maior Tempo Estacionado Abandonado |
A chamada mais longa foi estacionada e foi abandonada. |
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| Menor Duração de Chamada de Saída |
A menor duração para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). |
|
| Menor Duração de Chamada Recebida |
A menor duração para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). |
|
| Menor Tempo de Anel |
O menor tempo de chamada para uma única chamada (apenas chamadas externas). |
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| Menor tempo de anel abandonado |
O menor tempo de toque para uma chamada abandonada. |
|
| Menor Tempo de Conversa |
O menor tempo que uma única chamada recebida fica no estado de conversa (apenas chamadas externas). |
|
| Menor Tempo de Conversa |
O menor tempo que uma única chamada de saída passa no estado de conversa (apenas chamadas externas). |
|
| Menor Tempo de Descanso Estacionado |
O menor tempo de estacionamento para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). |
|
| Menor Tempo de Entrada no Anel |
O menor tempo de chamada para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). |
|
| Menor Tempo de Espera |
O menor tempo de espera para uma única chamada (apenas chamadas externas). |
|
| Menor Tempo de Espera |
O menor tempo de espera para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). |
|
| Menor Tempo de Espera |
O menor tempo de espera para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). |
|
| Menor Tempo de Morte do Anel |
O menor tempo de chamada para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). |
|
| Menor Tempo Estacionado |
O menor tempo de estacionamento para uma única chamada (apenas chamadas externas). |
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| Tempo de Conversa Mais Curto |
O menor tempo que uma única chamada passa no estado de conversa (apenas chamadas externas). |
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| Tempo de Ringue Mais Longo. |
A chamada recebida mais longa foi o toque (apenas chamadas externas). |
✔ |
| Tempo Estacionado Mais Curto |
O menor tempo de estacionamento para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). |
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| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| Duração média da chamada (incluindo IC) |
A duração média das chamadas para todas as chamadas, incluindo as internas. |
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| Duração média da chamada de saída (incluindo IC) |
A duração média das chamadas para todas as chamadas que saem, incluindo as internas. |
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| Duração média da chamada recebida (incluindo IC) |
A duração média das chamadas recebidas para todas as chamadas recebidas, incluindo as internas. |
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| Horário Médio Estacionado (incluindo IC) |
A duração média estacionada para todas as chamadas, incluindo as internas. |
|
| Média de Tempo de Espera (incluindo IC) |
A duração média de retenção para todas as chamadas de saída, incluindo chamadas internas. |
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| Tempo de Conversa Média (incluindo IC) |
O tempo médio de conversa para todas as chamadas que saem, incluindo as internas. |
|
| Tempo médio de conversa (incluindo IC) |
O tempo médio de conversa para todas as chamadas recebidas, incluindo as internas. |
|
| Tempo Médio de Conversa (incluindo IC) |
O tempo médio de conversa para todas as chamadas, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo médio de entrada no anel (incluindo IC) |
A média de tempo de chamada recebida, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo Médio de Espera (incluindo IC) |
A duração média de espera para todas as chamadas, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo Médio de Espera (incluindo IC) |
A duração média de espera para todas as chamadas recebidas, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo médio do anel (incluindo IC) |
A média de tempo de chamada em chamadas, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo Médio do Anel (incluindo IC) |
O tempo médio de chamada em chamadas que saem, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo Médio Estacionado (incluindo IC) |
A duração média de estacionamento para todas as chamadas recebidas, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo Médio Estacionado (incluindo IC) |
A duração média estacionada para todas as chamadas de saída, incluindo chamadas internas. |
|
| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| Maior Duração da Chamada (incluindo IC) |
A maior duração para uma única chamada, incluindo chamadas internas. |
|
| Maior Duração de Chamada de Saída (incluindo IC) |
A maior duração para uma única chamada de saída, incluindo chamadas internas. |
|
| Maior Duração de Chamada Recebida (incluindo IC) |
A maior duração para uma única chamada recebida, incluindo chamadas internas. |
|
| Maior Tempo de Conversa (incluindo IC) |
O maior tempo que uma única chamada recebida ficou no estado conectado, incluindo chamadas internas. |
|
| Maior Tempo de Descanso do Ringue (incluindo IC) |
A chamada mais longa que sai foi tocando de chamada, inclusive chamadas internas. |
|
| Maior Tempo de Entrada no Ringue (incluindo IC) |
A chamada recebida mais longa foi de tocar, inclusive chamadas internas. |
|
| Maior Tempo de Espera (incluindo IC) |
A chamada mais longa ficou em espera, incluindo chamadas internas. |
|
| Maior Tempo de Espera (incluindo IC) |
A chamada recebida mais longa ficou em espera, incluindo chamadas internas. |
|
| Maior Tempo de Ringue (incluindo IC) |
A chamada mais longa foi de tocar, inclusive as internas. |
|
| Maior Tempo Estacionado (incluindo IC) |
A chamada mais longa ficou estacionada, incluindo chamadas internas. |
|
| Maior Tempo Estacionado (incluindo IC) |
A chamada recebida mais longa ficou estacionada, incluindo chamadas internas. |
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| Menor Duração da Chamada Recebida (incluindo IC) |
A menor duração para uma única chamada recebida, incluindo chamadas internas. |
|
| Menor Duração de Chamada (incluindo IC) |
A menor duração para uma única chamada, incluindo chamadas internas. |
|
| Menor Duração de Chamada de Saída (incluindo IC) |
A menor duração para uma única chamada de saída, incluindo chamadas internas. |
|
| Menor Tempo de Conversa (incluindo IC) |
O menor tempo que uma única chamada recebida passa no estado de conversa, incluindo chamadas internas. |
|
| Menor Tempo de Conversa (incluindo IC) |
O menor tempo que uma única chamada de saída passou no estado de conversa, incluindo chamadas internas. |
|
| Menor Tempo de Descanso Estacionado (incluindo IC) |
O menor tempo estacionado para uma única chamada de saída, incluindo chamadas internas. |
|
| Menor Tempo de Descanso no Ringue (incluindo IC) |
O menor tempo de toque para uma única chamada de saída, incluindo chamadas internas. |
|
| Menor Tempo de Entrada no Ringue (incluindo IC) |
O menor tempo de toque para uma única chamada recebida, incluindo chamadas internas. |
|
| Menor Tempo de Espera (incluindo IC) |
O menor tempo de espera para uma única chamada, incluindo chamadas internas. |
|
| Menor Tempo de Espera (incluindo IC) |
O menor tempo de espera para uma única chamada recebida, incluindo chamadas internas. |
|
| Menor Tempo de Espera (incluindo IC) |
O menor tempo de espera para uma única chamada de saída, incluindo chamadas internas. |
|
| Menor Tempo de Ringue (incluindo IC) |
O menor tempo de toque para uma única chamada, incluindo chamadas internas. |
|
| Menor Tempo Estacionado (incluindo IC) |
O menor tempo estacionado para uma única chamada, incluindo chamadas internas. |
|
| Menor Tempo Estacionado (incluindo IC) |
O menor tempo de estacionamento para uma única chamada recebida, incluindo chamadas internas. |
|
| Primeira Hora de Resposta (incluindo IC) |
A primeira vez que uma chamada foi atendida durante o período de relatório, incluindo chamadas internas. |
|
| Primeiro Fim do Tempo (incluindo IC) |
A primeira vez que uma chamada terminou durante o período de relatório, incluindo chamadas internas. |
|
| Primeiro Horário de Início (incluindo IC) |
A primeira vez que uma chamada começou durante o período do relatório, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo de Conversa Mais Curto (incluindo IC) |
O menor tempo que uma única ligação passou no estado de conversa, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo de Conversa Mais Longa (incluindo IC) |
O maior tempo que uma única ligação passou no estado conectado, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo de Conversa Mais Longa (incluindo IC) |
O maior tempo que uma única chamada de saída passou no estado conectado, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo de Descanso Estacionado Mais Longo (incluindo IC) |
A chamada mais longa que foi estacionada, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo de Espera Mais Longa (incluindo IC) |
A chamada mais longa que se estendeu ficou em espera, incluindo chamadas internas. |
|
| Última Hora de Resposta (incluindo IC) |
O horário em que a última chamada foi atendida durante o período de relatório, incluindo ligações internas. |
|
| Última Resposta: Fim do Tempo (incluindo IC) |
O horário em que a última chamada atendida terminou durante o período do relatório, incluindo chamadas internas. |
|
| Último Fim do Tempo (incluindo IC) |
O horário que a última chamada terminou durante o período de relatório, incluindo chamadas internas. |
|
| Último Horário de Início (incluindo IC) |
O horário em que a última chamada começou durante o período de relatório, incluindo chamadas internas. |
|
| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| Duração Total da Chamada (incluindo IC) |
O Duração da chamada acumulado para todas as chamadas, incluindo as internas. |
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| Duração Total da Chamada Recebida (incluindo IC) |
O Duração da chamada cumulativo para todas as chamadas recebidas, incluindo as internas. |
|
| Duração Total da Chamada Saída (incluindo IC) |
O Duração da chamada acumulado para todas as chamadas que saem, incluindo as internas. |
|
| Tempo Total de Conversa (incluindo IC) |
Tempo total de conversa de saída, incluindo ligações internas. |
|
| Tempo Total de Descanso Estacionado (incluindo IC) |
O tempo total de chamadas de saída estacionado, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo Total de Espera (incluindo IC) |
O tempo total de chamada em espera, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo Total de Espera (incluindo IC) |
O tempo total de chamadas recebidas em espera, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo Total de Espera (incluindo IC) |
O tempo total de chamadas de saída em espera, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo Total do Anel (incluindo IC) |
O tempo total em que as chamadas estavam tocando, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo Total Estacionado (incluindo IC) |
O tempo total de atendimento estacionado, incluindo chamadas internas. |
|
| Total de Tempo de Conversa (incluindo IC) |
Tempo total de conversa, incluindo ligações internas. |
|
| Total de Tempo de Conversa (incluindo IC) |
Tempo total de conversa recebida, incluindo ligações internas. |
|
| Total de Tempo de Entrada (incluindo IC) |
O tempo total em que as chamadas recebidas estavam tocando, incluindo chamadas internas. |
|
| Total de Tempo Estacionado (incluindo IC) |
O tempo total de chamadas recebidas estacionadas, incluindo chamadas internas. |
|
| Total Tempo de Descanso do Anel (incluindo IC) |
No total, as chamadas de saída estavam tocando, incluindo chamadas internas. |
|
| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| % Chamadas no Bottom X% Tempo de Conversa |
O número de Chamadas no Tempo de Conversa do Bottom X% como porcentagem do total de Todas as Chamadas no relatório. |
|
| % Chamadas no Top X% Tempo de Conversa |
O número de Chamadas no Top X% de Tempo de Conversa como uma porcentagem do total de Todas as Chamadas no relatório. |
|
| Chamadas no Tempo de Conversa do Bottom X% |
O número de chamadas que ficam no X% inferior quando classificadas pelo tempo de conversa. |
|
| Chamadas no Top X% de Tempo de Conversa |
O número de chamadas que se enquadram no X% superior quando classificadas por tempo de conversa. |
|
| Maior Tempo de Conversa (Top X%) |
O maior tempo de conversa para uma única chamada está dentro do X% superior de chamadas classificadas por tempo de conversa. |
|
| Maior Tempo de Conversa (X% Inferior |
O maior tempo de conversa para uma única chamada está no X% inferior das chamadas classificadas por tempo de conversação. |
|
| Menor Tempo de Conversa (Top X%) |
O menor tempo de conversa para uma única chamada está dentro do X% superior de chamadas classificadas por tempo de conversa. |
|
| Menor Tempo de Conversa (X% Inferior) |
O menor tempo de conversa para uma única chamada está dentro do X% inferior das chamadas classificadas pelo tempo de conversa. |
|
| Tempo Médio de Conversa (Top X%) |
O tempo médio de chamada para chamadas dentro do X% superior das chamadas é classificado por tempo de conversação. |
|
| Tempo Médio de Conversa (X% Inferior) |
O tempo médio de conversa para chamadas dentro do X% inferior das chamadas é classificado por tempo de conversa. |
|
| Tempo Total de Conversa (Top X%) |
O tempo total de conversa para todas as chamadas dentro do X% superior de chamadas é classificado por tempo de conversa. |
|
| Tempo Total de Conversa (X% Inferior) |
O tempo total de conversa para todas as chamadas dentro do X% inferior das chamadas classificadas por tempo de conversa. |
|
| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| Atendeu Chamadas |
O número total de chamadas atendidas (apenas chamadas externas). |
|
| Chamadas Abandonadas |
O número total de chamadas abandonadas (apenas chamadas externas). |
|
| Chamadas Atendidas Curtas |
Número total de chamadas Resposta curta (apenas chamadas externas). |
|
| Chamadas causando repetição de entradas |
O número total de chamadas recebidas que causaram uma chamada repetida subsequente do mesmo chamador (CLI) dentro do período de chamada repetida configurado (apenas chamadas externas). |
|
| Chamadas de Saída |
Número total de chamadas de saída (apenas chamadas externas). |
✔ |
| Chamadas PSTN |
Número total de chamadas Chamada PSTN. |
|
| Chamadas recebidas |
O número total de chamadas recebidas (apenas chamadas externas). |
✔ |
| Chamadas Repetidas Recebendo |
O número total de chamadas recebidas onde o mesmo chamador (CLI) já foi chamado anteriormente dentro do período de chamada repetida configurado (apenas chamadas externas). |
|
| Chamadas Trunk to Trunk |
O número total de chamadas que inclui troncos de entrada e saída. |
|
| Chegando com identificação de chamadas |
Número total de chamadas recebidas com CLI apresentadas. |
|
| Entrada sem resposta |
O número total de chamadas recebidas sem resposta (apenas chamadas externas). |
|
| Ligações Não Atendidas |
O número total de chamadas não atendidas (apenas chamadas externas). |
|
| Partidas de Contato |
O número total de chamadas que têm um ou mais contato corresponde. |
|
| Resposta de saída |
Número total de chamadas de saída atendidas (apenas chamadas externas). |
✔ |
| Resposta recebida |
O número total de chamadas recebidas atendidas (apenas chamadas externas). |
✔ |
| Saudáveis sem resposta |
Número total de chamadas de saída não atendidas (apenas chamadas externas). |
|
| Teleconferências |
O número total de chamadas de conferência (apenas chamadas externas). |
|
| Todas as Chamadas |
O número total de chamadas (apenas chamadas externas). |
|
| Total de Estacionamento de Saída |
O número total de chamadas de saída estacionadas (apenas chamadas externas). |
|
| Total de Estacionamentos Recebidos |
O número total de chamadas recebidas estacionadas (apenas chamadas externas). |
|
| Total de Pesquisas |
Número total de agentes consultados para uma chamada de fila |
|
| Total Estacionado |
O número total de chamadas estacionadas (apenas chamadas externas). |
|
| Totalmente Estacionado Abandonado |
O número total de chamadas estacionadas que foram abandonadas quando estacionadas. |
|
| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| Atendeu Ligações (incluindo IC) |
O número total de chamadas atendidas inclui chamadas internas. |
|
| Chamadas Atendidas Curtas (incluindo IC) |
Número total de chamadas Resposta curta incluindo chamadas internas. |
|
| Chamadas de Conferência (incluindo IC) |
Número total de chamadas Conferência incluindo chamadas internas. |
|
| Chamadas Enviadas (incluindo IC) |
Número total de chamadas de saída, incluindo chamadas internas. |
|
| Chamadas Internas |
Número total de chamadas internas. |
|
| Chamadas Recebidas (incluindo IC) |
O número total de chamadas recebidas, incluindo as chamadas internas. |
|
| Ligações Não Atendidas (incluindo IC) |
O número total de chamadas não atendidas, incluindo chamadas internas. |
|
| Resposta Saída (incluindo IC) |
Número total de chamadas de saída atendidas, incluindo chamadas internas. |
|
| Respostas recebidas (incluindo IC) |
O número total de chamadas recebidas atendidas, incluindo as chamadas internas. |
|
| Respostas Recebidas (incluindo IC) |
O número total de chamadas recebidas sem atendimento, incluindo chamadas internas. |
|
| Saída e Resposta (incluindo IC) |
Número total de chamadas de saída sem resposta, incluindo chamadas internas. |
|
| Todas as Chamadas (incluindo IC) |
O número total de chamadas incluindo as internas. |
|
| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| % Total de Abandonados |
O número de Chamadas Abandonadas como porcentagem do Chamadas Abandonadas para o relatório. |
|
| % Total de Chamadas Atendidas |
O número de Atendeu Chamadas como porcentagem do total de Atendeu Chamadas no relatório. |
|
| % Total de Chamadas Atendidas Curtas |
O número de Chamadas Atendidas Curtas como porcentagem do Chamadas Atendidas Curtas para o relatório. |
|
| % Total de Chamadas Causando Repetição de Entradas |
O número de Chamadas causando repetição de entradas como porcentagem do total de Chamadas causando repetição de entradas no relatório. |
|
| % Total de Chamadas de Conferência |
O número de Teleconferências como porcentagem do Teleconferências para o relatório. |
|
| % Total de Chamadas Enviadas |
O número de Chamadas de Saída como porcentagem do Chamadas de Saída para o relatório. |
✔ |
| % Total de Chamadas Não Atendidas |
O número de Ligações Não Atendidas como porcentagem do total de Ligações Não Atendidas no relatório. |
|
| % Total de Chamadas Pareadas |
O número de Partidas de Contato como porcentagem do Todas as Chamadas para o relatório. |
|
| % Total de Chamadas Recebidas |
O número de Chamadas recebidas como porcentagem do total de Chamadas recebidas no relatório. |
✔ |
| % Total de Chamadas Repetidas Recebidas |
O número de Chamadas Repetidas Recebendo como porcentagem do total de Chamadas Repetidas Recebendo no relatório. |
|
| % Total de Estacionados Abandonados |
O número de Totalmente Estacionado Abandonado como porcentagem do total de Total Estacionado no relatório. |
|
| % Total de Estacionados Recebidos |
O número de Total de Estacionamentos Recebidos como porcentagem do total de Total Estacionado no relatório. |
|
| % Total de Estacionamento de Saída |
O número de Total de Estacionamento de Saída como porcentagem do total de Total Estacionado no relatório. |
|
| % Total de estacionamentos |
O número de Total Estacionado como porcentagem do total de Total Estacionado no relatório. |
|
| % Total de Recebidos Não Respondidos |
O número de Entrada sem resposta como porcentagem do total de Entrada sem resposta no relatório. |
|
| % Total de Respostas Enviadas |
O número de Resposta de saída como porcentagem do Resposta de saída para o relatório. |
|
| % Total de Respostas recebidas |
O número de Resposta recebida como porcentagem do total de Resposta recebida no relatório. |
|
| % Total de Saídas Não Respondidas |
O número de Saudáveis sem resposta como porcentagem do Saudáveis sem resposta para o relatório. |
|
| % Total de Todas as Chamadas |
O número de Todas as Chamadas como porcentagem do total de Todas as Chamadas no relatório. |
|
| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| % Total de ≤ abandonados SL1 |
O número de Abandonada ≤ SL1 como porcentagem do Abandonada ≤ SL1 para o relatório. |
|
| % Total de ≤ abandonados SL3 |
O número de SL3 ≤ abandonada como porcentagem do SL3 ≤ abandonada para o relatório. |
|
| % Total de ≤ abandonados SL4 |
O número de Abandonada ≤ SL4 como porcentagem do Abandonada ≤ SL4 para o relatório. |
|
| % Total de ≤ abandonados SL5 |
O número de SL5 ≤ abandonada como porcentagem do SL5 ≤ abandonada para o relatório. |
|
| % Total de ≤ abandonados SL8 |
O número de Abandonada ≤ SL8 como porcentagem do Abandonada ≤ SL8 para o relatório. |
|
| % Total de abandonados ≤ SL10 |
O número de Abandonada ≤ SL10 como porcentagem do Abandonada ≤ SL10 para o relatório. |
|
| % Total de abandonados ≤ SL11 |
O número de Abandonada ≤ SL11 como porcentagem do Abandonada ≤ SL11 para o relatório. |
|
| % Total de Abandonados ≤ SL12 |
O número de Abandonada ≤ SL12 como porcentagem do Abandonada ≤ SL12 para o relatório. |
|
| % Total de Abandonados ≤ SL2 |
O número de Abandonado ≤ SL2 como porcentagem do Abandonado ≤ SL2 para o relatório. |
|
| % Total de Abandonados ≤ SL6 |
O número de SL6 ≤ abandonada como porcentagem do SL6 ≤ abandonada para o relatório. |
|
| % Total de Abandonados ≤ SL7 |
O número de SL7 ≤ abandonada como porcentagem do SL7 ≤ abandonada para o relatório. |
|
| % Total de Abandonados ≤ SL9 |
O número de SL9 ≤ abandonada como porcentagem do SL9 ≤ abandonada para o relatório. |
|
| % Total de Respostas > SLOver |
O número de Respondido > SLOver como porcentagem do Respondido > SLOver para o relatório. |
|
| % Total de respostas ≤ SL1 |
O número de Respondi ≤ SL1 como porcentagem do Respondi ≤ SL1 para o relatório. |
|
| % Total de respostas ≤ SL10 |
O número de Respondido ≤ SL10 como porcentagem do Respondido ≤ SL10 para o relatório. |
|
| % Total de respostas ≤ SL11 |
O número de Respondido ≤ SL11 como porcentagem do Respondido ≤ SL11 do relatório. |
|
| % Total de Respostas ≤ SL12 |
O número de Respondido ≤ SL12 como porcentagem do Respondido ≤ SL12 para o relatório. |
|
| % Total de respostas ≤ SL2 |
O número de Respondido ≤ SL2 como porcentagem do Respondido ≤ SL2 para o relatório. |
|
| % Total de respostas ≤ SL3 |
O número de Respondido ≤ SL3 como porcentagem do Respondido ≤ SL3 para o relatório. |
|
| % Total de respostas ≤ SL4 |
O número de Respondido ≤ SL4 como porcentagem do Respondido ≤ SL4 para o relatório. |
|
| % Total de respostas ≤ SL5 |
O número de Respondido ≤ SL5 como porcentagem do Respondido ≤ SL5 para o relatório. |
|
| % Total de respostas ≤ SL6 |
O número de Respondi ≤ SL6 como porcentagem do Respondi ≤ SL6 para o relatório. |
|
| % Total de Respostas ≤ SL7 |
O número de Respondido ≤ SL7 como porcentagem do Respondido ≤ SL7 para o relatório. |
|
| % Total de Respostas ≤ SL8 |
O número de Respondido ≤ SL8 como porcentagem do Respondido ≤ SL8 do relatório. |
|
| % Total de respostas ≤ SL9 |
O número de Respondido ≤ SL9 como porcentagem do Respondido ≤ SL9 para o relatório. |
|
| % Total de SLOver > Abandonados |
O número de Abandonado > SLOver como porcentagem do Abandonado > SLOver para o relatório. |
|
| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| Abandonada ≤ SL1 |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 1. |
|
| Abandonada ≤ SL10 |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 10. |
|
| Abandonada ≤ SL11 |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 11. |
|
| Abandonada ≤ SL12 |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 12. |
|
| Abandonada ≤ SL4 |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 4. |
|
| Abandonada ≤ SL8 |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 8. |
|
| Abandonado > SLOver |
O número total de chamadas recebidas foi abandonado fora do nível de serviço. |
|
| Abandonado ≤ SL2 |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 2. |
|
| Respondi ≤ SL1 |
O número total de Resposta recebida respondia dentro do nível de serviço 1. |
|
| Respondi ≤ SL6 |
O número total de Resposta recebida atendeu dentro do nível de serviço 6. |
|
| Respondido > SLOver |
O número total de Resposta recebida atendia ao nível de serviço externo. |
|
| Respondido ≤ SL10 |
O número total de Resposta recebida atendeu dentro do nível de serviço 10. |
|
| Respondido ≤ SL11 |
O número total de Resposta recebida atendeu dentro do nível de serviço 11. |
|
| Respondido ≤ SL12 |
O número total de Resposta recebida atendeu dentro do nível de serviço 12. |
|
| Respondido ≤ SL2 |
O número total de Resposta recebida respondeu dentro do nível de serviço 2. |
|
| Respondido ≤ SL3 |
O número total de Resposta recebida atendeu dentro do nível de serviço 3. |
|
| Respondido ≤ SL4 |
O número total de Resposta recebida atendeu dentro do nível de serviço 4. |
|
| Respondido ≤ SL5 |
O número total de Resposta recebida atendeu dentro do nível de serviço 5. |
|
| Respondido ≤ SL7 |
O número total de Resposta recebida atendeu dentro do nível de serviço 7. |
|
| Respondido ≤ SL8 |
O número total de Resposta recebida respondia dentro do nível de serviço 8. |
|
| Respondido ≤ SL9 |
O número total de Resposta recebida atendeu dentro do nível de serviço 9. |
|
| SL3 ≤ abandonada |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 3. |
|
| SL5 ≤ abandonada |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 5. |
|
| SL6 ≤ abandonada |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 6. |
|
| SL7 ≤ abandonada |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 7. |
|
| SL9 ≤ abandonada |
O número total de chamadas recebidas foi abandonado dentro do nível de serviço 9. |
|
| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| % Abandonado > SLOver |
O número de Abandonado > SLOver como porcentagem de Chamadas recebidas. |
|
| % Abandonados ≤ SL1 |
O número de Abandonada ≤ SL1 como porcentagem de Chamadas recebidas. |
|
| % Abandonados ≤ SL10 |
O número de Abandonada ≤ SL10 como porcentagem de Chamadas recebidas. |
|
| % Abandonados ≤ SL11 |
O número de Abandonada ≤ SL11 como porcentagem de Chamadas recebidas. |
|
| % Abandonados ≤ SL12 |
O número de Abandonada ≤ SL12 como porcentagem de Chamadas recebidas. |
|
| % Abandonados ≤ SL2 |
O número de Abandonado ≤ SL2 como porcentagem de Chamadas recebidas. |
|
| % Abandonados ≤ SL3 |
O número de SL3 ≤ abandonada como porcentagem de Chamadas recebidas. |
|
| % Abandonados ≤ SL4 |
O número de Abandonada ≤ SL4 como porcentagem de Chamadas recebidas. |
|
| % Abandonados ≤ SL5 |
O número de SL5 ≤ abandonada como porcentagem de Chamadas recebidas. |
|
| % Abandonados ≤ SL6 |
O número de SL6 ≤ abandonada como porcentagem de Chamadas recebidas. |
|
| % Abandonados ≤ SL7 |
O número de SL7 ≤ abandonada como porcentagem de Chamadas recebidas. |
|
| % Abandonados ≤ SL8 |
O número de Abandonada ≤ SL8 como porcentagem de Chamadas recebidas. |
|
| % Abandonados ≤ SL9 |
O número de SL9 ≤ abandonada como porcentagem de Chamadas recebidas. |
|
| % Respondido > SLOver |
O número de chamadas Respondi ≤ SL1 é uma porcentagem de Chamadas recebidas. |
|
| % Respondido ≤ SL1 |
O número de chamadas Respondi ≤ SL1 é uma porcentagem de Chamadas recebidas. |
|
| % Respondido ≤ SL10 |
O número de chamadas Respondi ≤ SL1 é uma porcentagem de Chamadas recebidas. |
|
| % Respondido ≤ SL11 |
O número de chamadas Respondi ≤ SL1 é uma porcentagem de Chamadas recebidas. |
|
| % Respondido ≤ SL12 |
O número de chamadas Respondi ≤ SL1 é uma porcentagem de Chamadas recebidas. |
|
| % Respondido ≤ SL2 |
O número de chamadas Respondido ≤ SL2 é uma porcentagem de Chamadas recebidas. |
|
| % Respondido ≤ SL3 |
O número de chamadas Respondido ≤ SL3 como uma porcentagem de Chamadas recebidas. |
|
| % Respondido ≤ SL4 |
O número de chamadas Respondido ≤ SL4 como uma porcentagem de Chamadas recebidas. |
|
| % Respondido ≤ SL5 |
O número de Respondido ≤ SL5 chamadas é uma porcentagem de Chamadas recebidas. |
|
| % Respondido ≤ SL6 |
O número de chamadas Respondi ≤ SL6 como porcentagem de Chamadas recebidas. |
|
| % Respondido ≤ SL7 |
O número de chamadas Respondido ≤ SL7 como uma porcentagem de Chamadas recebidas. |
|
| % Respondido ≤ SL8 |
O número de chamadas Respondi ≤ SL1 é uma porcentagem de Chamadas recebidas. |
|
| % Respondido ≤ SL9 |
O número de chamadas Respondi ≤ SL1 é uma porcentagem de Chamadas recebidas. |
|
Esta seção descreve quais campos de filtro podem ser usados na Ligações por dia da semana Template.
| Nome do campo |
Descrição |
| Abandonados |
Uma chamada recebida que não foi respondida por um dispositivo/agente/usuário ou por uma caixa de correio/caixa postal relevante. |
| Cargo |
O título do cargo do contato correspondente. |
| Chamada PSTN |
Sinalize para indicar que isso faz parte de uma chamada PSTN. |
| Conferência |
A ligação fazia parte de uma conferência. |
| Contato Combinado |
A chamada tem um ou mais contatos correspondentes. |
| Contato Tag 1 |
Os dados da tag são o campo 1 do registro de contato correspondente para essa chamada. |
| Contato Tag 10 |
Os dados da tag são o campo 10 do registro de contato correspondente para essa chamada. |
| Contato Tag 2 |
Os dados do campo 2 da tag do registro de contato correspondente para essa chamada. |
| Contato Tag 3 |
Os dados da tag são o campo 3 do registro de contato correspondente para essa chamada. |
| Contato Tag 4 |
Os dados da tag são o campo 4 do registro de contato correspondente para essa chamada. |
| Contato Tag 5 |
Os dados da tag do campo 5 do contato correspondente registram para essa chamada. |
| Contato Tag 6 |
Os dados da tag são o campo 6 do registro de contato correspondente para essa chamada. |
| Contato Tag 7 |
Os dados da tag são o campo 7 do registro de contato correspondente para esta chamada. |
| Contato Tag 8 |
Os dados da tag são o campo 8 do registro de contato correspondente para esta chamada. |
| Contato Tag 9 |
Os dados da tag são o campo 9 do registro de contato correspondente para esta chamada. |
| CRM ID |
A referência do contato pareado em um sistema CRM externo. |
| DID/Número de Apresentação |
O número DID ou o número de apresentação. |
| Direção de Chamadas |
A direção desse segmento de chamada, seja (In)entering ou (Out)going para chamadas externas, (Ambas) para chamadas tronco para tronco e N/A para chamadas internas. Nota: Chamadas internas só mostrarão uma direção em relatórios/tiles onde os dados são agrupados por usuário/agente. |
| Discagem Direta Interna |
Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do provedor de rede para identificar uma chamada se originaram por meio de um número DID específico. |
| Duração da chamada |
A duração total dessa chamada ou segmento de chamada inclui as durações de chamada, espera e conversa. |
| E-mail |
O endereço de e-mail do contato combinado. |
| Hora de Conversa |
A duração deste segmento de chamada ficou no estado atendido. |
| Hora do Toque |
A duração do toque da chamada ou segmento de chamada. |
| Horário de Estacionamento |
O tempo total que esse segmento de chamada passou estacionado. |
| Horário de Início |
O horário em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar. |
| ID da Conta |
O ID do sistema de comunicação monitorado. |
| Identificação de Chamadas Que Está Saindo |
O número de telefone apresentado em uma chamada de saída. |
| Nome da Conferência/Reunião |
O nome da conferência ou reunião. |
| Nome da Conta |
O nome do sistema de comunicação monitorado. |
| Nome da empresa |
O nome da empresa do contato correspondente. |
| Nome da Fila |
O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado. |
| Nome de usuário |
O nome do usuário envolvido na chamada ou segmento de chamada. |
| Nome de usuário Last Rang |
O nome do último usuário para quem a ligação tocou. |
| Nome de usuário respondendo |
O nome do primeiro usuário que atendeu a chamada. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida. |
| Nome do Agente |
Os nomes de quaisquer agentes associados a essa chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais de um agente. |
| Nome do Agente da Primeira Rang |
O nome do primeiro agente para quem a ligação soou. |
| Nome do Agente da Última Rang |
O nome do último agente para quem a ligação tocou. |
| Nome do Agente de Resposta |
O nome do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável). |
| Nome do Caminho da Rota |
O Nome do Contato com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX. |
| Nome do Contato |
O nome completo do contato correspondente. Se não houver contato com a correspondência, essa será a Nome do Identificador de Chamadas. |
| Nome do Dispositivo |
O(s) nome(s) dos dispositivos envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência, pode haver mais de um dispositivo. |
| Nome do Dispositivo de Atendimento |
O nome do primeiro dispositivo em que a ligação foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida. |
| Nome do Dispositivo First Rang |
O nome do primeiro dispositivo em que a chamada tocou. |
| Nome do Grupo de Resposta |
O nome do primeiro grupo de usuários em que a chamada foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida. |
| Nome do Grupo de Usuários |
O nome do grupo principal do usuário. |
| Nome do Identificador de Chamadas que Sai |
O nome apresentado em uma chamada de saída. |
| Nome do Primeiro Grupo Rang |
O nome do grupo de usuários onde a chamada foi chamada pela primeira vez. |
| Nome do Último Dispositivo de Atendimento |
O nome do último dispositivo em que a ligação foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida. |
| Nome do Último Dispositivo Rang |
O nome do último dispositivo em que a chamada tocou. |
| Nome do Último Grupo Rang |
O nome do grupo de usuários onde a chamada foi feita pela última vez. |
| Nome/Nome da Apresentação do DID |
O nome do DID ou o nome do número de apresentação. |
| Número da Conferência/Reunião |
O número da conferência ou reunião. |
| Número da Fila |
O número da fila de onde o segmento atual foi apresentado. |
| Número de Usuário |
O número do usuário envolvido na chamada ou segmento de chamada. |
| Número de Usuário da Primeira Chamada |
O número do primeiro usuário em que a ligação tocou. |
| Número de Usuário do Último Toque |
O número do último usuário em que a chamada tocou. |
| Número do Agente |
O número do agente (identificação de presença) do agente. |
| Número do Agente da Primeira Chamada |
O número do primeiro agente em que a ligação tocou. |
| Número do Agente da Última Chamada |
O número do último agente em que a ligação tocou. |
| Número do Agente de Atendimento |
O número do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável). |
| Número do Caminho |
O Número Externo com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX. |
| Número do Dispositivo |
O(s) número(s) de dispositivo envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência, pode haver mais de um dispositivo. |
| Número do Dispositivo de Atendimento |
O número do primeiro dispositivo em que a chamada foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida. |
| Número do Dispositivo do Primeiro Toque |
O número do primeiro dispositivo em que a chamada tocou. |
| Número do Último Dispositivo |
O número do último dispositivo em que a chamada tocou. |
| Número do Último Dispositivo de Atendimento |
O número do último dispositivo em que a ligação foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida. |
| Número Externo |
O número de telefone associado a essa ligação. Isso se aplica apenas a chamadas externas. |
| Primeiro Nome de Usuário Rang |
O nome do primeiro usuário para quem a chamada tocou. |
| Respondendo ao Número de Usuário |
O número do primeiro usuário pelo qual a chamada foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida. |
| Respondido |
Indica se a chamada ou segmento de chamada foi atendida ou não (Sim ou Não). |
| Resposta curta |
Uma chamada é designada como Short Answered se o Hora de Conversa for menor que o valor limiar de Short Answered. O limiar de chamadas atendidas curtas é uma configuração configurável que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas atendidas curtas. |
| Tempo de Espera |
O tempo total que esse segmento de chamada ficou em espera. |
| Tipo de Número |
O tipo (Local, Nacional ou Internacional) para o número de identificação de chamadas. |
| Tipo PBX |
O tipo de PBX em que a ligação foi feita. |
| Toque Curto |
Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida e tem duração de toque menor que o limite de chamada por Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto. |
| Toque Curto de Saída |
Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida, é saída e tem duração de toque menor que o limite de chamada por Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto. |
| Trunk to Trunk |
Uma chamada que inclui tanto um tronco de entrada quanto de saída. |
| Último Nome de Usuário Respondente |
O nome do último usuário que atendeu a chamada. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida. |
| Último Nome do Agente de Resposta |
O nome do último agente que atendeu a chamada (se aplicável). |
| Último Número de Usuário Atendendo |
O número do último usuário pelo qual a chamada foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida. |
| Último Número do Agente de Atendimento |
O número do último agente que atendeu a chamada (se aplicável). |