Áreas de Negócios #

A seção de áreas de negócios oferece uma forma de categorizar e organizar suas interações com clientes com base na função ou departamento de negócios ao qual eles se relacionam. Isso pode ajudar você a obter insights sobre quais áreas do seu negócio estão gerando mais interações com os clientes e identificar tendências ou padrões no comportamento dos clientes.

As descrições inseridas em cada área de negócio são usadas nos prompts de IA para fornecer contexto sobre o tipo de interações que devem ser categorizadas dentro de cada área, por isso é importante garantir que sejam descritivas e precisas.

Cada ligação processada pela Inteligência Conversacional é categorizada em uma área de negócios com base no conteúdo da conversa.

~.Dimensions.~ vem com algumas áreas de negócio pré-configuradas. Esses devem ser revisados e atualizados para atender aos requisitos.

Adição/Edição de Áreas de Negócios #

Na seção 'Inteligência Conversacional / Áreas de Negócio' das configurações do portal, você pode adicionar novas áreas de negócio ou editar as existentes. Para adicionar uma nova área de negócios, clique no botão '+ Área de Novos Negócios e preencha as seguintes configurações:

Nome

O nome que será atribuído a chamadas categorizadas nessa área de negócio. Esse é um campo obrigatório.

Descrição

Uma breve descrição da área de negócios e exemplos dos tipos de consultas que serão tratadas nessa área. Isso é usado nos prompts de categorização de IA para fornecer contexto sobre o tipo de interações que devem ser categorizadas dentro dessa área de negócio.

info
Mudanças na área de negócios afetam apenas novas ligações. Conversas previamente transcritas não serão atualizadas com as novas áreas.