Secteurs d'activité #

La section des domaines métier permet de catégoriser et d'organiser vos interactions clients en fonction de la fonction ou du département auquel ils sont liés. Cela peut vous aider à comprendre quels secteurs de votre entreprise engendrent le plus d'interactions avec les clients, et à identifier les tendances ou schémas dans leur comportement.

Les descriptions saisies dans chaque domaine d'activité sont utilisées dans les prompts d'IA pour donner un contexte sur le type d'interactions à catégoriser dans chaque domaine d'activité, il est donc important de s'assurer qu'elles sont descriptives et précises.

Chaque appel traité par l'intelligence conversationnelle est classé dans une zone d'activité en fonction du contenu de la conversation.

~.Dimensions.~ propose certains domaines métier préconfigurés. Ces derniers doivent être révisés et mis à jour pour répondre aux exigences.

Ajout / Édition de domaines métier #

Dans la section 'Intelligence conversationnelle / Domaines d'affaires' des paramètres du portail, vous pouvez ajouter de nouveaux domaines métier ou modifier ceux existants. Pour ajouter une nouvelle zone d'activité, cliquez sur le bouton '+ Nouvelle zone d'activité et remplissez les paramètres suivants :

Nom

Le nom qui sera attribué aux appels catégorisés dans cette zone d'activité. C'est un domaine obligatoire.

Description

Une brève description du secteur d'activité et des exemples des types de demandes qui seront traitées dans ce domaine. Cela est utilisé dans les consignes de catégorisation de l'IA pour donner un contexte sur le type d'interactions à catégoriser dans ce domaine d'activité.

info
Les changements de zone d'activité n'affectent que les nouveaux appels. Les conversations précédemment transcrites ne seront pas mises à jour avec les nouvelles zones.