Champs de tableau de bord/panneaux de mur

Champs de tableau de bord/panneaux de mur #

Le tableau ci-dessous montre quels champs sont disponibles dans chacune des tuiles tableau de bord ou plaques de plateau.

Statut de l’agent #

Bien que les statistiques ci-dessous puissent être listées comme fonctionnant sur une tuile ou une grille spécifique, la visibilité des statistiques « Agent/Utilisateur/Statut de file d’attente » est également limitée par le niveau de licence du client et les rôles d’utilisateur.

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Classements
Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Écartement circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Agents dans l’État Away Tous ✔ ✔ ✔
Agents occupés lors des appels ACD Tous ✔ ✔ ✔
Agents occupés lors d’appels non ACD Tous ✔ ✔ ✔
Agents connectés Tous ✔ ✔ ✔
Agents en état de préparation Tous ✔ ✔ ✔
Agents en état Wrap Tous ✔ ✔ ✔
Files d’attente Tous ✔
Temps de service Tous ✔
Période dans le statut Tous ✔
Noms de files d’attente connectés Tous ✔
Numéros de file d’attente connectés Tous ✔
Noms de file d’attente Membre de Tous ✔
Numéros de file d’attente Membre de Tous ✔

Appels actifs #

Bien que les statistiques ci-dessous puissent être listées comme fonctionnant sur une tuile ou une grille spécifique, la visibilité des statistiques « Appel actif » est également limitée par le niveau de licence du client et les rôles d’utilisateur.

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Classements
Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Écartement circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Appels actifs Tous ✔ ✔ ✔
Appels en attente Tous ✔ ✔ ✔
Appels connectés Tous ✔ ✔ ✔
Files d’attente Tous ✔ ✔ ✔
Appels de sonnerie Tous ✔ ✔ ✔
Plus longtemps en activité Tous ✔ ✔
Le plus longtemps connecté Tous ✔ ✔
La sonnerie la plus longue Tous ✔ ✔
L’attente la plus longue Tous ✔ ✔
Appel en attente Tous ✔ ✔ ✔
Appels entrants actifs Tous ✔ ✔ ✔
Appels actifs (y compris IC) Tous ✔ ✔ ✔
Appels internes actifs Tous ✔ ✔ ✔
Appels sortants actifs Tous ✔ ✔ ✔
Appels entrants en attente ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Appels en attente (y compris IC) ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Appels internes en attente ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Appels sortants en attente ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔
Appels entrants connectés Tous ✔ ✔ ✔
Appels connectés (y compris IC) Tous ✔ ✔ ✔
Appels internes connectés Tous ✔ ✔ ✔
Appels sortants connectés Tous ✔ ✔
Appels entrants qui sonnent Tous ✔ ✔ ✔
Appels de sonnerie (y compris IC) Tous ✔ ✔ ✔
Appels de sonnerie internes Tous ✔ ✔ ✔
Appels sortants Tous ✔ ✔
Appels Trunk-Trunk actifs Tous ✔ ✔
Le plus long en activité (y compris IC) Tous ✔ ✔
Plus longtemps connecté (y compris IC) Tous ✔ ✔
Tronc-Tronc connecté le plus long Tous ✔
Sifflement le plus long (incluant IC) Tous ✔ ✔
La plus longue attente (incluant IC) Tous ✔ ✔
Appels stationnés Tous ✔ ✔ ✔
Appels entrants stationnés Tous ✔ ✔ ✔
Appels stationnés (y compris IC) Tous ✔ ✔ ✔
Appels internes stationnés Tous ✔ ✔ ✔
Appels sortants stationnés Tous ✔ ✔ ✔
Plus longue période d’appel stationnée Tous ✔ ✔
Call+IC stationné le plus long Tous ✔ ✔

Agent Times #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Classements
Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Écartement circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
État Agent Tous ✔
L’ancien État agent Tous ✔
Le prochain État agent Tous ✔

Informations d’appel #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Classements
Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Écartement circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Code de facturation 3CX ✔ ✔
Direction de l’appel Tous ✔ ✔
État d’appel Tous ✔ ✔
Type d’appel Tous ✔ ✔
Numéro extérieur Tous ✔ ✔
Indicatif régional Tous ✔ ✔
Pays Tous ✔ ✔
Emplacement Tous ✔ ✔
Nom de l’identification de l’appelant Tous ✔ ✔
État Tous ✔ ✔
Type de numéro Tous ✔ ✔
Composition directe à l’intérieur Tous ✔ ✔
Nom DID Tous ✔ ✔
Débordait Tous ✔ ✔
Débordait Tous ✔ ✔
Numéro de chemin de l’itinéraire ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔
Nom du chemin de l’itinéraire ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔
Transféré Tous ✔ ✔
Transféré Tous ✔ ✔

Heures d’appel #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Classements
Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Écartement circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Dernière heure de réponse Tous ✔ ✔ ✔
Dernière Fin des Temps Tous ✔ ✔ ✔
Dernière heure de départ Tous ✔ ✔ ✔
Heure de la première réponse Tous ✔ ✔ ✔
Première Fin du Temps Tous ✔ ✔ ✔
Heure de départ Tous ✔ ✔ ✔
Temps d’attente moyen Tous ✔
Temps d’attente estimé Tous ✔
Le temps d’attente le plus long Tous ✔
Heure répondue Tous ✔ ✔
Durée de l’appel Tous ✔ ✔
Temps d’attente Tous ✔ ✔
Temps de stationnement Tous ✔ ✔
Heure de la bague Tous ✔ ✔
Heure de début Tous ✔ ✔
Temps de discussion Tous ✔ ✔
Dernière réponse Fin du temps Tous ✔ ✔ ✔

Heures d’appel ( %) #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Classements
Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Écartement circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
% de temps de maintien ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de temps de conservation (y compris l’IC) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Pourcentage de temps de sonnerie Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Temps de sonnerie (incluant IC) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Temps de conversation Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Temps de conversation (y compris IC) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de temps de stationnement Tous ✔ ✔
% Temps stationné (IC inclus) Tous ✔ ✔

Temps d’appel (moyens) #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Classements
Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Écartement circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Durée moyenne de l’appel Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Durée moyenne des appels entrants Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Durée moyenne des appels sortants Tous ✔ ✔ ✔
Temps moyen de maintien ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Temps de maintien moyen ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Temps d’attente moyen ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Temps moyen de la bague Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Temps moyen de bague Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Temps mort moyen de la sonnerie Tous ✔ ✔ ✔
Temps moyen de discussion Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Temps moyen de discussion Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Temps mort moyen pour la discussion Tous ✔ ✔ ✔
Temps moyen de bague abandonné Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Temps moyen de stationnement Tous ✔
Temps moyen de garation Tous ✔
Temps mort moyen stationné Tous ✔
Conférences moyennes débordées Teams ✔ ✔ ✔ ✔
Temps moyen de stationnement abandonné Tous ✔

Heures d’appel (Min/Max) #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Classements
Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Écartement circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Durée d’appel la plus longue Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Durée d’appel entrant la plus longue Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Durée d’appel sortant la plus longue Tous ✔ ✔ ✔
Temps d’attente le plus long ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Temps d’attente le plus long ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Temps d’attente le plus long ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Plus longue durée de bague Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Le plus long temps de jeu dans le ring Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Plus longue pause du ring Tous ✔ ✔ ✔
Discussion la plus longue Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Période de discussion la plus longue Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Temps mort de la conversation la plus longue Tous ✔ ✔ ✔
Durée d’appel la plus courte Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Durée d’appel entrant la plus courte Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Durée d’appel sortant la plus courte Tous ✔ ✔ ✔
Temps d’attente le plus court ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Temps d’attente le plus court ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Temps d’attente le plus court ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Durée de bague la plus courte Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Durée de bague la plus courte Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Temps mort de la bague le plus court Tous ✔ ✔ ✔
Temps de discussion le plus court Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Temps de conversation le plus court Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Temps d’arrêt de discussion le plus court Tous ✔ ✔ ✔
Plus longue durée de ring abandonnée Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Durée de ring la plus courte abandonnée Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Le plus long temps de stationnement Tous ✔
Le plus long temps de stationnement Tous ✔
Plus longue période de stationnement Tous ✔
Temps de stationnement le plus court Tous ✔
Temps de stationnement le plus court Tous ✔
Temps mort le plus court Tous ✔
Conférences Max débordées Teams ✔ ✔ ✔ ✔
Le plus long séjour à l’abandon Tous ✔
Période de stationnement la plus courte abandonnée Tous ✔

Heures d’appel (total) #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Classements
Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Écartement circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Durée totale de l’appel Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Durée totale de l’appel entrant Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Durée totale des appels sortants Tous ✔ ✔ ✔
Temps total d’attente ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Temps total de retenue dans ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Temps d’attente total ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Temps total de sonnerie Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Temps total de bague Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Temps mort total de la bague Tous ✔ ✔ ✔
Temps total de discussion Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Temps total de discussion Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Temps mort total pour la discussion Tous ✔ ✔ ✔
Temps total de bague abandonné Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Temps total de conversation Trunk-Trunk Tous ✔
Temps total de stationnement Tous ✔
Temps total de stationnement Tous ✔
Temps mort total de stationnement Tous ✔

Temps d’appel (moyens) (y compris les interlocuteurs) #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Classements
Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Écartement circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Durée moyenne de l’appel (y compris l’IC) Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Durée moyenne des appels sortants (y compris les clients individuels) Tous ✔ ✔ ✔
Temps moyen de maintien (incluant l’IC) ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Temps moyen de la bague (y compris IC) Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Temps moyen de discussion (y compris l’IC) Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Temps Stationné Moyen (y compris IC) Tous ✔
Temps moyen de garer (y compris IC) Tous ✔
Temps mort moyen stationné (incluant IC) Tous ✔
Conférences moyennes dépassées (incluant IC) Teams ✔ ✔ ✔ ✔

Heures d’appel (Min/Max) (y compris IC) #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Classements
Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Écartement circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Durée d’appel la plus longue (y compris IC) Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Durée de détention la plus longue (y compris IC) ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Plus longue durée de bague (y compris IC) Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Temps de discussion le plus long (y compris l’IC) Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Durée d’appel la plus courte (y compris IC) Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Temps d’attente le plus court (y compris l’IC) ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Durée de bague la plus courte (incluant IC) Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Temps de discussion le plus court (incluant IC) Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Plus longue durée de stationnement (y compris IC) Tous ✔
Plus long temps de stationnement (y compris IC) Tous ✔
Plus long temps d’arrêt stationné (y compris IC) Tous ✔
Temps de stationnement le plus court (y compris l’IC) Tous ✔
Temps de stationnement le plus court (y compris IC) Tous ✔
Temps mort stationné le plus court (incluant IC) Tous ✔

Heures d’appel (total) (y compris l’IC) #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Classements
Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Écartement circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Durée totale de l’appel (y compris l’IC) Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Temps total de réservation (y compris IC) ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Durée totale de la bague (y compris l’IC) Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Temps mort total de la bague (incluant IC) Tous ✔ ✔ ✔
Total Talk Time (y compris IC) Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Temps total de stationnement (y compris IC) Tous ✔
Temps total de stationnement (incluant IC) Tous ✔
Temps mort total stationné (incluant IC) Tous ✔

Totaux d’appels #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Classements
Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Écartement circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Répondait aux appels Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Tous les appels Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Appels complets Tous ✔ ✔
Appels entrants Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Appels de sonnerie courte Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Réponse entrante Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Arrivée achevée Tous ✔ ✔ ✔
Appels abandonnés Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Appels abandonnés non retournés Tous ✔ ✔
Appels abandonnés non retournés (sans filtre) Tous ✔ ✔
Entrée avec identifiant appelant Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Appels sortants Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Sortant répondu Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Sortie Achevée Tous ✔ ✔
Débordait Tous ✔ ✔ ✔
Débordait Tous ✔ ✔ ✔
Appels refusés Tous ✔ ✔
Appels à courte réponse Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Transféré Tous ✔ ✔ ✔
Transféré Tous ✔ ✔ ✔
Appels trunk to trunk Tous ✔ ✔ ✔
Réponse entrante Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Sortis sans réponse Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Appels sans réponse Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Totalement abandonné Tous ✔
Total Abandonné (sans filtre) Tous ✔
Conférences téléphoniques Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Conférences dépassées Teams ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Total des stationnements entrants Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Total des stationnés sortants Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Total stationné Tous ✔ ✔
Totalement stationné abandonné Tous ✔ ✔
Débordé vers la VM Tous ✔ ✔ ✔
Appels PSTN Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Total des sondages Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Totaux d’appels ( %) #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Classements
Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Écartement circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
% Répondu Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% d’appels entrants Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Réponses entrantes Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% d’appels abandonnés Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% d’appels sortants Tous ✔ ✔ ✔ ✔
% Sortants répondus Tous ✔ ✔ ✔ ✔
% de refus d’appels Tous ✔ ✔
% de réussite Tous ✔ ✔
% de Entrants Achevés Tous ✔ ✔
% Entrants avec identification de l’appelant Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Sortants accomplis Tous ✔ ✔
% débordant Tous ✔ ✔ ✔
% débordant Tous ✔ ✔ ✔
% d’appels à courte réponse Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de transferts Tous ✔ ✔ ✔
% de transferts Tous ✔ ✔ ✔
% Entrants sans réponse Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Sortants sans réponse Tous ✔ ✔ ✔ ✔
% Sans réponse Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Conférences téléphoniques Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de garés entrants Tous ✔ ✔
% Sortants stationnés Tous ✔ ✔
% de stationnement Tous ✔ ✔

Totaux d’appels (y compris l’IC) #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Classements
Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Écartement circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
A répondu aux appels (y compris l’IC) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Tous les appels (y compris IC) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Appels complets (y compris IC) Tous ✔ ✔
Réponses entrantes (y compris IC) Tous ✔
Appels entrants (y compris IC) Tous ✔
Appels internes Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Répondu sortant (y compris IC) Tous ✔
Appels sortants (y compris IC) Tous ✔
Débordé (incluant IC) Tous ✔ ✔ ✔
Débordé (incluant IC) Tous ✔ ✔ ✔
Appels refusés (y compris l’IC) Tous ✔ ✔
Appels à courte réponse (y compris IC) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Transféré (y compris IC) Tous ✔ ✔ ✔
Transféré (y compris IC) Tous ✔ ✔ ✔
Entrée sans réponse (y compris IC) Tous ✔
Sortants sans réponse (incluant IC) Tous ✔
Appels sans réponse (y compris IC) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Conférences téléphoniques (y compris IC) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Conférences dépassées (y compris IC) Teams ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Débordé vers VM (y compris IC) Tous ✔ ✔ ✔

Totaux d’appels ( %) (IC inclus) #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Classements
Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Écartement circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
% Répondus (y compris IC) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de réponses reçues (y compris IC) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% d’appels entrants (y compris IC) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Sortants répondus (y compris IC) Tous ✔ ✔ ✔ ✔
% d’appels sortants (y compris les services de transport individuel) Tous ✔ ✔ ✔ ✔
% d’appels refusés (y compris l’IC) Tous ✔ ✔
% Achevé (incluant IC) Tous ✔ ✔
% Externe (incluant IC) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de personnes entrantes complétées (y compris l’IC) Tous ✔ ✔
% Appels Interphone Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Sortants complétés (y compris IC) Tous ✔ ✔
% de surexploitation (y compris IC) Tous ✔ ✔ ✔
% débordé (incluant IC) Tous ✔ ✔ ✔
% d’appels à courte réponse (y compris l’IC) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% transférés (y compris IC) Tous ✔ ✔ ✔
% de transferts (y compris l’IC) Tous ✔ ✔ ✔
% Entrées non répondues (y compris IC) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Sortants non répondus (y compris IC) Tous ✔ ✔ ✔ ✔
% Sans réponse (y compris IC) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Conférences téléphoniques (y compris les interlocuteurs) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de stationnement (y compris IC) Tous ✔ ✔

Informations de contact #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Classements
Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Écartement circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Contact apparié Tous ✔ ✔

Totaux d’appels (période actuelle) #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Classements
Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Écartement circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Appels entrants (période actuelle) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Appels abandonnés (période actuelle) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Appels sortants (période actuelle) Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Réponse entrante (période en cours) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Sortants répondus (période actuelle) Tous ✔ ✔ ✔ ✔
Appels (période actuelle) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Appels stationnés (période actuelle) Tous ✔ ✔ ✔ ✔

Utilisateurs / Appareils #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Classements
Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Écartement circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Nom de l’agent Tous ✔
Numéro d’agent Tous ✔
Nom de la file d’attente Tous ✔
Numéro de file d’attente Tous ✔
Nom d’utilisateur Tous ✔
Numéro d’utilisateur Tous ✔
Disponibilité de la présence Tous ✔
Message de présence Tous ✔
État de présence Tous ✔
État de la file d’attente Tous ✔
Email utilisateur Tous ✔ ✔
Groupe principal d’utilisateurs Tous ✔ ✔
Agent agréé Tous ✔ ✔
Nom de la file d’attente Tous ✔ ✔
Numéro de file d’attente Tous ✔ ✔

Divers #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Classements
Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Écartement circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Date actuelle Tous ✔
Date / Heure actuelle Tous ✔
Jour du mois Tous ✔
Jour de la semaine Tous ✔
Époque actuelle Tous ✔
Année en cours Tous ✔
Texte manuel Tous ✔

Niveaux de service #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Classements
Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Écartement circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Répondu ≤ SL1 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Répondu ≤ SL2 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Répondu ≤ SL3 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Répondu ≤ SL4 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Répondu ≤ SL5 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Répondu ≤ SL6 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL1 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
SL2 ≤ abandonné Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL3 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
SL4 ≤ abandonné Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
SL5 ≤ abandonné Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
SL6 ≤ abandonné Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Répondu ≤ SL1 (période actuelle) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Répondu ≤ SL2 (période actuelle) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Répondu ≤ SL3 (période actuelle) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Répondu ≤ SL4 (période actuelle) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Répondu ≤ SL5 (période actuelle) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Répondu ≤ SL6 (période actuelle) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL1 (période actuelle) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL2 (période actuelle) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL3 (période actuelle) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL4 (période actuelle) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL5 (période actuelle) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL6 (période actuelle) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Répondu ≤ SL10 (période actuelle) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Répondu ≤ SL11 (période actuelle) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Répondu ≤ SL12 (période actuelle) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Répondu ≤ SL7 (période actuelle) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Répondu ≤ SL8 (période actuelle) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Répondu ≤ SL9 (période actuelle) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Répondu ≤ SL10 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Répondu ≤ SL11 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Répondu ≤ SL12 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Répondu ≤ SL7 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Répondu ≤ SL8 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Répondu ≤ SL9 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL10 (période actuelle) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL11 (période actuelle) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL12 (période actuelle) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL7 (période actuelle) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL8 (période actuelle) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL9 (période actuelle) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL10 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL11 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL12 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL7 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
SL8 ≤ abandonnée Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
SL9 ≤ abandonné Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Répondu > SLOver (période actuelle) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Répondu > SLOver Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
SLOver abandonné (période actuelle) Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
SLOver > abandonné Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Totaux des niveaux de service ( %) #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Classements
Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Écartement circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
% répondu ≤ SL1 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% répondu ≤ SL2 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% répondus ≤ SL3 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% répondu ≤ SL4 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% répondu ≤ SL5 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% répondu ≤ SL6 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonné ≤ SL1 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonné ≤ SL2 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonné ≤ SL3 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonné ≤ SL4 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonné ≤ SL5 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonné ≤ SL6 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% répondus ≤ SL1 (période actuelle) Tous ✔ ✔
% répondu ≤ SL2 (période actuelle) Tous ✔ ✔
% répondu ≤ SL3 (période actuelle) Tous ✔ ✔
% répondu ≤ SL4 (période actuelle) Tous ✔ ✔
% répondu ≤ SL5 (période actuelle) Tous ✔ ✔
% répondu ≤ SL6 (période actuelle) Tous ✔ ✔
% répondu ≤ SL6 (période actuelle) Tous ✔ ✔
% répondus ≤ SL10 (période actuelle) Tous ✔ ✔
% répondu ≤ SL11 (période actuelle) Tous ✔ ✔
% répondu ≤ SL12 (période actuelle) Tous ✔ ✔
% répondu ≤ SL8 (période actuelle) Tous ✔ ✔
% répondu ≤ SL9 (période actuelle) Tous ✔ ✔
% Abandonné ≤ SL10 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonné ≤ SL11 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonné ≤ SL12 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonné ≤ SL7 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonné ≤ SL8 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonné ≤ SL9 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% répondu > SLOver (période actuelle) Tous ✔ ✔
% Abandonné > SLOver Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% répondus ≤ SL10 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% répondu ≤ SL11 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% répondus ≤ SL12 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% répondus ≤ SL7 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% répondu ≤ SL8 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% répondus ≤ SL9 Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Répondu > SLOver Tous ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Soutien #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Classements
Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Écartement circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Augmentation de la date / heure (UTC) Tous ✔
Compteur de disponibilité Tous ✔
Date / Heure réactive (UTC) Tous ✔
ID de connexion Tous ✔
Temps de connexion Tous ✔
Adresse en temps réel Tous ✔
Adresse serveur Tous ✔

Infos de la messagerie vocale #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Classements
Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Écartement circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Nouveaux messages vocaux ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Durée moyenne des messages vocaux ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Temps d’attente moyen pour la messagerie vocale ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Durée de message vocal la plus longue ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Le temps d’attente le plus long pour la messagerie vocale ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Durée de message vocal la plus courte ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Délai d’attente de messagerie vocale le plus court ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Messages vocaux supprimés ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Messages vocaux sauvegardés ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔