Campos de tablero/panel de control

Campos de tablero/panel de control #

En la tabla siguiente se muestran los campos disponibles en cada uno de los mosaicos del panel de control/panel de yeso.

Estado del agente #

Si bien las estadísticas a continuación pueden aparecer como funcionales en un mosaico / cuadrícula específico, la visibilidad de las estadísticas de "Estado de agente / usuario / cola" también está restringida por el nivel de licencia del cliente y los roles de usuario.

Nombre del campo Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Agentes en estado Ausente Toda ✔ ✔ ✔
Agentes ocupados en llamadas ACD Toda ✔ ✔ ✔
Agentes ocupados en llamadas que no son ACD Toda ✔ ✔ ✔
Agentes que han iniciado sesión Toda ✔ ✔ ✔
Agentes en estado Listo Toda ✔ ✔ ✔
Agentes en estado Wrap Toda ✔ ✔ ✔
Colas Toda ✔
Tiempo de servicio Toda ✔
Tiempo en estado Toda ✔
Nombres de cola iniciados Toda ✔
Números de cola registrados Toda ✔
Nombres de cola Miembro de Toda ✔
Números de cola Miembro de Toda ✔

Llamadas activas #

Si bien las estadísticas a continuación pueden aparecer como funcionales en un mosaico / cuadrícula específico, la visibilidad de las estadísticas de "Llamada activa" también está restringida por el nivel de licencia del cliente y los roles de usuario.

Nombre del campo Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Llamadas activas Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas en espera Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas conectadas Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas en cola Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas que suenan Toda ✔ ✔ ✔
Activo más largo Toda ✔ ✔
Conexión más larga Toda ✔ ✔
El timbre más largo Toda ✔ ✔
La espera más larga Toda ✔ ✔
Llamadas en espera Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas entrantes activas Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas activas (inc. IC) Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas internas activas Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas salientes activas Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas entrantes en espera ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Llamadas en espera (incl. IC) ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Llamadas internas en espera ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Llamadas salientes en espera ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔
Llamadas conectadas entrantes Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas conectadas (incl. IC) Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas conectadas internas Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas conectadas salientes Toda ✔ ✔
Llamadas entrantes que suenan Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas de timbre (incl. IC) Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas de timbre internas Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas de timbre salientes Toda ✔ ✔
Llamadas troncales-troncales activas Toda ✔ ✔
Activo más largo (inc. IC) Toda ✔ ✔
Conexión más larga (incluido IC) Toda ✔ ✔
Troncal-troncal conectada más larga Toda ✔
Timbre más largo (inc. IC) Toda ✔ ✔
La espera más larga (inc. IC) Toda ✔ ✔
Llamadas aparcadas Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas entrantes de aparcamiento Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas Aparcadas (incluyendo IC) Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas internas estacionadas Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas salentes aparcadas Toda ✔ ✔ ✔
Llamada más larga en el parque Toda ✔ ✔
Call+IC aparcado más largo Toda ✔ ✔

Tiempos de los agentes #

Nombre del campo Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Estado del agente Toda ✔
El Estado Agente Anterior Toda ✔
El próximo Estado Agente Toda ✔

Información de la llamada #

Nombre del campo Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Código de facturación 3CX ✔ ✔
Dirección de la llamada Toda ✔ ✔
Estado de la llamada Toda ✔ ✔
Tipo de llamada Toda ✔ ✔
Número externo Toda ✔ ✔
Código de área Toda ✔ ✔
País Toda ✔ ✔
Ubicación Toda ✔ ✔
Nombre del identificador de llamadas Toda ✔ ✔
Estado Toda ✔ ✔
Tipo de número Toda ✔ ✔
Marcación directa hacia adentro Toda ✔ ✔
Nombre DID Toda ✔ ✔
desbordado en Toda ✔ ✔
desbordado Toda ✔ ✔
Número de ruta de ruta ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔
Nombre de la ruta de acceso ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔
Transferido en Toda ✔ ✔
Transferido hacia afuera Toda ✔ ✔

Horarios de las llamadas #

Nombre del campo Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Hora de la última respuesta Toda ✔ ✔ ✔
Última hora de finalización Toda ✔ ✔ ✔
Última hora de inicio Toda ✔ ✔ ✔
Hora de la primera respuesta Toda ✔ ✔ ✔
Primera hora de finalización Toda ✔ ✔ ✔
Primera hora de inicio Toda ✔ ✔ ✔
Tiempo medio de espera Toda ✔
Tiempo de espera estimado Toda ✔
Tiempo de espera más largo Toda ✔
Tiempo de respuesta Toda ✔ ✔
Duración de la llamada Toda ✔ ✔
Tiempo de espera Toda ✔ ✔
Tiempo estacionado Toda ✔ ✔
Tiempo de timbre Toda ✔ ✔
Hora de comienzo Toda ✔ ✔
Tiempo de conversación Toda ✔ ✔
Última respuesta: Fin del tiempo Toda ✔ ✔ ✔

Tiempos de llamada (%) #

Nombre del campo Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
% de tiempo de espera ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de tiempo de espera (incl. IC) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de tiempo de timbre Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de tiempo de timbre (incl. IC) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de tiempo de conversación Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de tiempo de conversación (incl. IC) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de tiempo de estacionamiento Toda ✔ ✔
% de tiempo de estacionamiento (incl. IC) Toda ✔ ✔

Tiempos de llamada (promedio) #

Nombre del campo Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Duración media de las llamadas Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Duración media de las llamadas entrantes Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Duración media de las llamadas salientes Toda ✔ ✔ ✔
Tiempo medio de espera ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo medio de espera en ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de espera promedio ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Tiempo medio de timbre Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo medio de timbre de entrada Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de espera promedio del timbre Toda ✔ ✔ ✔
Tiempo medio de conversación Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo medio de conversación en Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo medio de espera de la charla Toda ✔ ✔ ✔
Tiempo medio de timbre abandonado Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo medio de estacionamiento Toda ✔
Tiempo medio de estacionamiento en Toda ✔
Tiempo de espera promedio de estacionamiento Toda ✔
Conferencias promedio sobredimensionadas Teams ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo Estacionado Promedio Abandonado Toda ✔

Tiempos de llamada (mín./máx.) #

Nombre del campo Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Duración más larga de la llamada Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Duración más larga de la llamada entrante Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Duración más larga de la llamada saliente Toda ✔ ✔ ✔
Tiempo de espera más largo ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
El tiempo de espera más largo en ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de espera más largo ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Tiempo de timbre más largo Toda ✔ ✔ ✔ ✔
El tiempo de timbre más largo en Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de espera más largo del anillo Toda ✔ ✔ ✔
Tiempo de conversación más largo Toda ✔ ✔ ✔ ✔
El tiempo de conversación más largo en Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de espera de conversación más largo Toda ✔ ✔ ✔
Duración más corta de la llamada Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Duración más corta de la llamada entrante Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Duración más corta de la llamada saliente Toda ✔ ✔ ✔
Tiempo de espera más corto ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de espera más corto en ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de espera más corto ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Tiempo de timbre más corto Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de timbre más corto Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de espera de timbre más corto Toda ✔ ✔ ✔
Tiempo de conversación más corto Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de conversación más corto en Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de espera de conversación más corto Toda ✔ ✔ ✔
Tiempo de anillo más largo abandonado Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Menor tiempo de timbre abandonado Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de estacionamiento más largo Toda ✔
Tiempo más largo estacionado en Toda ✔
Tiempo de espera estacionado más largo Toda ✔
Tiempo de estacionamiento más corto Toda ✔
Menor tiempo de estacionamiento en Toda ✔
Tiempo de espera de estacionamiento más corto Toda ✔
Conferencias Max se sobrecargaron Teams ✔ ✔ ✔ ✔
Mayor tiempo de aparcamiento abandonado Toda ✔
Menor tiempo aparcado abandonado Toda ✔

Tiempos de llamada (total) #

Nombre del campo Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Duración total de la llamada Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Duración total de las llamadas entrantes Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Duración total de la llamada saliente Toda ✔ ✔ ✔
Tiempo total de espera ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo total de espera en ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de espera total ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Tiempo total de timbre Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo total de timbre en Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo total de espera del timbre Toda ✔ ✔ ✔
Tiempo total de conversación Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo total de conversación en Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo total de espera de conversación Toda ✔ ✔ ✔
Tiempo total de timbre abandonado Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo total de conversación troncal-troncal Toda ✔
Tiempo total de estacionamiento Toda ✔
Tiempo total de estacionamiento en Toda ✔
Tiempo total de espera estacionado Toda ✔

Tiempos de llamada (promedio) (inc. IC) #

Nombre del campo Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Duración media de la llamada (incl. IC) Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Duración media de las llamadas salientes (incl. IC) Toda ✔ ✔ ✔
Tiempo medio de espera (incl. IC) ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo medio de timbre (inc. IC) Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo medio de conversación (inc. IC) Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo medio de estacionamiento (inc. IC) Toda ✔
Tiempo medio de estacionamiento (inc. IC) Toda ✔
Tiempo de espera promedio de estacionamiento (incluido IC) Toda ✔
Conferencias promedio sobredimensionadas (incluyendo IC) Teams ✔ ✔ ✔ ✔

Tiempos de llamada (mín./máx.) (incl. IC) #

Nombre del campo Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Duración de la llamada más larga (inc. IC) Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de espera más largo (incluido IC) ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de timbre más largo (incluido IC) Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de conversación más largo (incluido IC) Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Duración más corta de la llamada (incl. IC) Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de espera más corto (incluido IC) ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de timbre más corto (incluido IC) Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de conversación más corto (incluido IC) Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de estacionamiento más largo (incluido IC) Toda ✔
Tiempo de estacionamiento más largo en (inc. IC) Toda ✔
Tiempo de espera estacionado más largo (incluido IC) Toda ✔
Tiempo de estacionamiento más corto (incluido IC) Toda ✔
Tiempo de estacionamiento más corto (incluido IC) Toda ✔
Tiempo de espera de estacionamiento más corto (incluido IC) Toda ✔

Tiempos de llamada (total) (inc. IC) #

Nombre del campo Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Duración total de la llamada (incl. IC) Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo total de espera (incluido IC) ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo total de timbre (inc. IC) Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo total de espera del timbre (incluido IC) Toda ✔ ✔ ✔
Tiempo total de conversación (incluido IC) Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo total de estacionamiento (inc. IC) Toda ✔
Tiempo total de estacionamiento (incluido IC) Toda ✔
Tiempo de espera total de estacionamiento (incluido IC) Toda ✔

Totales de llamadas #

Nombre del campo Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Llamadas contestadas Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Todas las llamadas Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Llamadas completadas Toda ✔ ✔
Llamadas entrantes Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Llamadas de timbre cortas Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Entrante Respondido Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Entrante Completado Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas abandonadas Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Llamadas abandonadas no devueltas Toda ✔ ✔
Llamadas abandonadas no devueltas (sin filtro) Toda ✔ ✔
Entrante con identificador de llamadas Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Llamadas salientes Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respuesta saliente Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Saliente Completado Toda ✔ ✔
desbordado en Toda ✔ ✔ ✔
desbordado Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas rechazadas Toda ✔ ✔
Llamadas contestadas en corto plazo Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Transferido en Toda ✔ ✔ ✔
Transferido hacia afuera Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas de troncal a troncal Toda ✔ ✔ ✔
Entrante sin respuesta Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Saliente sin respuesta Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Llamadas no contestadas Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Total Abandonado Toda ✔
Total Abandonado (sin filtro) Toda ✔
Llamadas de conferencia Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Conferencias sobrecargadas Teams ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Total de aparcados entrantes Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Total de Salidas Aparcadas Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Total Aparcado Toda ✔ ✔
Totalmente Aparcado Abandonado Toda ✔ ✔
Desbordado a VM Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas PSTN Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Total de encuestas Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Totales de llamadas (%) #

Nombre del campo Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
% Respondido Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de llamadas entrantes Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Entrantes Contestados Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de llamadas abandonadas Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de llamadas salientes Toda ✔ ✔ ✔ ✔
% Saliente Respondido Toda ✔ ✔ ✔ ✔
% de llamadas rechazadas Toda ✔ ✔
% Completado Toda ✔ ✔
% Entrante Completado Toda ✔ ✔
% de entrantes con identificador de llamadas Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Saliente Completado Toda ✔ ✔
% desbordado en Toda ✔ ✔ ✔
% desbordado Toda ✔ ✔ ✔
% de llamadas contestadas cortas Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% transferido en Toda ✔ ✔ ✔
% transferido hacia afuera Toda ✔ ✔ ✔
% Entrante sin respuesta Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Saliente sin respuesta Toda ✔ ✔ ✔ ✔
% Sin respuesta Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de llamadas de conferencia Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Entrantes Aparcados Toda ✔ ✔
% Salida Aparcado Toda ✔ ✔
% Aparcado Toda ✔ ✔

Totales de llamadas (incluido IC) #

Nombre del campo Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Llamadas contestadas (inc. IC) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Todas las llamadas (inc. IC) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Llamadas completadas (inc. IC) Toda ✔ ✔
Entrante Respondido (inc. IC) Toda ✔
Llamadas entrantes (incl. IC) Toda ✔
Llamadas internas Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respuesta saliente (inc. IC) Toda ✔
Llamadas salientes (inc. IC) Toda ✔
Desbordado (inc. IC) Toda ✔ ✔ ✔
Desbordamiento (incl. IC) Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas rechazadas (inc. IC) Toda ✔ ✔
Llamadas de respuesta corta (incluido IC) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Transferido (inc. IC) Toda ✔ ✔ ✔
Transferido hacia afuera (inc. IC) Toda ✔ ✔ ✔
Entrante sin respuesta (inc. IC) Toda ✔
Saliente sin respuesta (inc. IC) Toda ✔
Llamadas no contestadas (inc. IC) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Llamadas de conferencia (incluyendo IC) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Conferencias Overran (incluyendo IC) Teams ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Desbordado a VM (incluyendo IC) Toda ✔ ✔ ✔

Totales de llamadas (%) (incl. IC) #

Nombre del campo Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
% Respondido (incl. IC) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Entrante Respondido (inc. IC) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de llamadas entrantes (incl. IC) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Saliente Respondido (inc. IC) Toda ✔ ✔ ✔ ✔
% de llamadas salientes (incl. IC) Toda ✔ ✔ ✔ ✔
% de llamadas rechazadas (incl. IC) Toda ✔ ✔
% Completado (incl. IC) Toda ✔ ✔
% Externo (incl. IC) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Entrante Completado (inc. IC) Toda ✔ ✔
% de llamadas de intercomunicador Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Saliente completado (inc. IC) Toda ✔ ✔
% de entrada en exceso (incluido IC) Toda ✔ ✔ ✔
% de desbordamiento (incl. IC) Toda ✔ ✔ ✔
% de llamadas cortas contestadas (incl. IC) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Transferido (incl. IC) Toda ✔ ✔ ✔
% transferido (incl. IC) Toda ✔ ✔ ✔
% Entrante sin respuesta (incl. IC) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de salientes sin respuesta (incluido IC) Toda ✔ ✔ ✔ ✔
% Sin respuesta (incl. IC) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Llamadas de Conferencia (incluyendo IC) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Aparcado (incluyendo IC) Toda ✔ ✔

Información de contacto #

Nombre del campo Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Emparejado Toda ✔ ✔

Totales de llamadas (período actual) #

Nombre del campo Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Llamadas entrantes (período actual) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Llamadas abandonadas (período actual) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Llamadas salientes (período actual) Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Entrante Respondido (Período Actual) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respuesta saliente (período actual) Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Convocatorias (periodo actual) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Llamadas aparcadas (periodo actual) Toda ✔ ✔ ✔ ✔

Usuarios / Dispositivos #

Nombre del campo Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Nombre del agente Toda ✔
Número de agente Toda ✔
Nombre de la cola Toda ✔
Número de cola Toda ✔
Nombre de usuario Toda ✔
Número de usuario Toda ✔
Disponibilidad de presencia Toda ✔
Mensaje de presencia Toda ✔
Estado de presencia Toda ✔
Estado de la cola Toda ✔
Correo electrónico del usuario Toda ✔ ✔
Grupo principal de usuarios Toda ✔ ✔
Agente con licencia Toda ✔ ✔
Nombre de la cola Toda ✔ ✔
Número de cola Toda ✔ ✔

Misceláneo #

Nombre del campo Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Fecha actual Toda ✔
Fecha/Hora Actual Toda ✔
Día del mes Toda ✔
Día de la semana Toda ✔
Hora actual Toda ✔
Año en curso Toda ✔
Texto manual Toda ✔

Niveles de servicio #

Nombre del campo Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Respondido ≤ SL1 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL2 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL3 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL4 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL5 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL6 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL1 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL2 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL3 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL4 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL5 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL6 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL1 (Período actual) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL2 (Período actual) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL3 (Período actual) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL4 (Período actual) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL5 (Período actual) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL6 (Período actual) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL1 (período actual) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL2 (Período actual) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL3 (Período actual) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL4 (período actual) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL5 (Período actual) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL6 (Período actual) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL10 (Período actual) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL11 (Período actual) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL12 (Período actual) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL7 (Período actual) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL8 (Período actual) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL9 (Período actual) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL10 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL11 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL12 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL7 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL8 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL9 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL10 (Período actual) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL11 (Período actual) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL12 (Período actual) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL7 (Período actual) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL8 (período actual) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL9 (Período actual) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL10 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL11 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL12 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL7 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL8 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL9 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido > SLOver (Período actual) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido > SLOver Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
SLOver abandonado (período actual) Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
SLOver de > abandonado Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Totales de nivel de servicio (%) #

Nombre del campo Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
% Respondido ≤ SL1 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL2 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL3 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL4 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL5 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL6 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonado ≤ SL1 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonado ≤ SL2 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonado ≤ SL3 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonado ≤ SL4 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonado ≤ SL5 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonado ≤ SL6 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% respondido ≤ SL1 (período actual) Toda ✔ ✔
% Respondido ≤ SL2 (Periodo actual) Toda ✔ ✔
% Respondido ≤ SL3 (Período actual) Toda ✔ ✔
% Respondido ≤ SL4 (Período actual) Toda ✔ ✔
% Respondido ≤ SL5 (Período actual) Toda ✔ ✔
% Respondido ≤ SL6 (Período actual) Toda ✔ ✔
% Respondido ≤ SL6 (Período actual) Toda ✔ ✔
% Respondido ≤ SL10 (Período actual) Toda ✔ ✔
% respondido ≤ SL11 (período actual) Toda ✔ ✔
% respondido ≤ SL12 (período actual) Toda ✔ ✔
% Respondido ≤ SL8 (Período actual) Toda ✔ ✔
% Respondido ≤ SL9 (Período actual) Toda ✔ ✔
% Abandonado ≤ SL10 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonado ≤ SL11 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonado ≤ SL12 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonado ≤ SL7 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonado ≤ SL8 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonado ≤ SL9 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido > SLOver (Período actual) Toda ✔ ✔
% de SLOver > abandonados Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL10 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL11 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL12 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL7 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL8 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL9 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido > SLOver Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Apoyo #

Nombre del campo Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Incremento de fecha/hora (UTC) Toda ✔
Contador de tiempo de actividad Toda ✔
Fecha/hora de respuesta (UTC) Toda ✔
ID de conexión Toda ✔
Tiempo de conexión Toda ✔
Dirección en tiempo real Toda ✔
Dirección del servidor Toda ✔

Información del buzón de voz #

Nombre del campo Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Nuevos mensajes de voz ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Duración media de los mensajes de buzón de voz ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo medio de espera en buzón de voz ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Mayor duración de mensaje de buzón de voz ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de espera más largo en el buzón de voz ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Duración más corta de un mensaje de buzón de voz ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de espera más corto en el buzón de voz ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Mensajes de voz eliminados ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Mensajes de voz guardados ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔