Lista de llamadas de Teams (usuario) #

La siguiente tabla muestra qué campos están disponibles en el Lista de llamadas de Teams (usuario) plantilla.

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Los campos con una marca en la columna "Campo predeterminado" se agregan automáticamente a un informe cuando se utiliza esta plantilla.

Información de la llamada #

Nombre del campo	Descripción	¿Campo predeterminado?
Abandonado	Una llamada entrante que no fue respondida por un dispositivo/agente/usuario o buzón/correo de voz relevante.
Código de área	El código de área del número de identificación de llamadas.
Conferencia	La llamada formaba parte de una conferencia.	✔
Dirección de la llamada	La dirección de este segmento de llamada, ya sea (entrante) o (saliente) para llamadas externas, (Ambos) para llamadas de troncal a troncal y N/A para llamadas internas. Nota: Las llamadas internas solo mostrarán una dirección en los informes/mosaicos donde los datos están agrupados por un usuario/agente.	✔
Estado	El estado/provincia del número de identificación de llamadas (solo región NANPA).
Grabado	Indica si existe una grabación para alguna parte de la llamada. N.B. Esto no garantiza que haya grabaciones durante toda la duración de la llamada.
Identificador de llamadas recibido	Indica si se recibió un identificador de llamadas para la llamada (Sí o No).
Llamada PSTN	Marque para indicar que esto forma parte de una llamada PSTN.
Marcación directa hacia adentro	Los dígitos significativos de marcación entrante directa (DID) recibidos del proveedor de red para identificar una llamada originada a través de un número DID en particular.
Nombre del identificador de llamadas	El nombre proporcionado por el proveedor de red como asociado con el identificador de llamadas.	✔
Nombre DID	El nombre proporcionado por el sistema de comunicaciones como asociado con el número de marcación interna directa para la llamada.
Número externo	El número de teléfono asociado a esta llamada. Esto solo se aplica a las llamadas externas.	✔
País	El país del número de identificación de llamadas.
Respondió	Indica si la llamada o el segmento de llamada se ha respondido o no (Sí o No).
Respuesta corta	Una llamada se designa como Respuesta corta si el Tiempo de conversación es menor que el valor de umbral de Respuesta corta. El umbral de llamadas de respuesta corta es una configuración configurable que se puede utilizar para controlar qué llamadas se clasifican como llamadas de respuesta corta.
Tipo de llamada	El tipo de llamada, ya sea interna (intercomunicador [IC]) o externa.	✔
Tipo de número	El tipo (Local, Nacional o Internacional) para el número de identificación de llamadas.
Ubicación	La ubicación del número de identificación de llamadas.

Información de llamada (avanzada) #

Nombre del campo	Descripción	¿Campo predeterminado?
ID de cuenta	El ID del sistema de comunicación que se está supervisando.
ID de llamada	El identificador único del sistema telefónico para esta llamada.
ID del documento	ID del documento.
Nombre de la cuenta	El nombre del sistema de comunicación que se está supervisando.
Tipo PBX	El tipo de PBX en el que se hizo la llamada.

Horarios de las llamadas #

Nombre del campo	Descripción	¿Campo predeterminado?
Duración de la llamada	La duración total de esta llamada o segmento de llamada, incluidas las duraciones de timbre, espera y conversación.	✔
Duración programada de la conferencia/reunión	La duración programada de la conferencia o reunión.
Hora de comienzo	La hora a la que comenzó a sonar la llamada o el segmento de llamada.	✔
Hora de finalización	La hora del día en que finalizó esta llamada o segmento de llamada.
Hora programada de fin de la conferencia/reunión	La conferencia o reunión estaba programada para finalizar.
Hora programada de inicio de la conferencia/reunión	La conferencia o reunión tenía la hora de inicio programada.
Inicio anticipado de la conferencia/reunión	La conferencia o reunión comienza temprano.
Tiempo de respuesta	La hora y la fecha en que se respondió a esta llamada o segmento de llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada.

Totales de llamadas #

Nombre del campo	Descripción	¿Campo predeterminado?
Conferencia o Reunión Sobrecargada	La conferencia o reunión se prolonga en el tiempo.

Información de contacto #

Nombre del campo	Descripción	¿Campo predeterminado?
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del contacto coincidente.
CRM ID	La referencia del contacto coincidente en un sistema CRM externo.
Emparejado	La llamada tiene una o más coincidencias de contacto.
Etiqueta de contacto 1	Los datos del campo de etiqueta 1 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 10	Los datos del campo de etiqueta 10 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 2	Los datos del campo de etiqueta 2 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 3	Los datos del campo de etiqueta 3 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 4	Los datos del campo de etiqueta 4 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 5	Los datos del campo de etiqueta 5 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 6	Los datos del campo de etiqueta 6 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 7	Los datos del campo de etiqueta 7 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 8	Los datos del campo de etiqueta 8 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 9	Los datos del campo de etiqueta 9 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Nombre de la empresa	El nombre de la empresa del contacto coincidente.
Nombre del contacto	El nombre completo del contacto coincidente. Si no hay coincidencia de contacto, este será el Nombre del identificador de llamadas.
Título del trabajo	El puesto de trabajo del contacto coincidente.

Usuarios / Dispositivos #

Nombre del campo	Descripción	¿Campo predeterminado?
Asistentes a conferencias/reuniones	El número de participantes en la conferencia o reunión que asistieron.
Contestar al número de usuario	El número del primer usuario por el que se contestó la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada.
ID de inquilino externo	El DNI del inquilino externo.
Nombre de la conferencia/reunión	El nombre de la conferencia o reunión.
Nombre de usuario	El nombre del usuario involucrado en la llamada o segmento de llamada.	✔
Nombre de usuario de llamada	Nombre de usuario de la persona que llama asociado a la llamada o al segmento de llamada.	✔
Nombre de usuario llamado	Nombre de usuario de la persona a la que se llama asociado con la llamada o el segmento de llamada.
Nombre del dispositivo	Los nombres de los dispositivos que participaron en este segmento de llamada. En las llamadas internas y de conferencia puede haber más de un dispositivo.
Nombre del grupo de usuarios	El nombre del grupo principal del usuario.
Nombre del inquilino externo	El nombre del inquilino externo.
Nombre del tronco	Nombre del tronco implicado en la llamada o segmento de llamada.
Número de conferencia/reunión	El número de la conferencia o reunión.
Número de dispositivo	Los números de dispositivo que estuvieron involucrados en este segmento de llamada. En las llamadas internas y de conferencia puede haber más de un dispositivo.
Número de troncal	Número troncal involucrado en la llamada o segmento de llamada.
Número de usuario	El número del usuario involucrado en la llamada o segmento de llamada.	✔
Número de usuario de llamada	Número de usuario de la persona que llama asociado con la llamada o el segmento de llamada.
Participantes en conferencias/reuniones	El número de participantes en la conferencia o reunión.
Responder al nombre de usuario	El nombre del primer usuario por el que se respondió a la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada.	✔
Usuario llamado	Número de usuario de la persona a la que se llama asociado con la llamada o el segmento de llamada.

Campos de filtro #

En esta sección se describen los campos de filtro que se pueden utilizar en el Lista de llamadas de Teams (usuario) plantilla.

Nombre del campo	Descripción
Abandonado	Una llamada entrante que no fue respondida por un dispositivo/agente/usuario o buzón/correo de voz relevante.
Asistentes a conferencias/reuniones	El número de participantes en la conferencia o reunión que asistieron.
Código de área	El código de área del número de identificación de llamadas.
Conferencia	La llamada formaba parte de una conferencia.
Conferencia o Reunión Sobrecargada	La conferencia o reunión se prolonga en el tiempo.
Contestar al número de usuario	El número del primer usuario por el que se contestó la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del contacto coincidente.
CRM ID	La referencia del contacto coincidente en un sistema CRM externo.
Dirección de la llamada	La dirección de este segmento de llamada, ya sea (entrante) o (saliente) para llamadas externas, (Ambos) para llamadas de troncal a troncal y N/A para llamadas internas. Nota: Las llamadas internas solo mostrarán una dirección en los informes/mosaicos donde los datos están agrupados por un usuario/agente.
Duración de la llamada	La duración total de esta llamada o segmento de llamada, incluidas las duraciones de timbre, espera y conversación.
Emparejado	La llamada tiene una o más coincidencias de contacto.
Estado	El estado/provincia del número de identificación de llamadas (solo región NANPA).
Etiqueta de contacto 1	Los datos del campo de etiqueta 1 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 10	Los datos del campo de etiqueta 10 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 2	Los datos del campo de etiqueta 2 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 3	Los datos del campo de etiqueta 3 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 4	Los datos del campo de etiqueta 4 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 5	Los datos del campo de etiqueta 5 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 6	Los datos del campo de etiqueta 6 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 7	Los datos del campo de etiqueta 7 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 8	Los datos del campo de etiqueta 8 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 9	Los datos del campo de etiqueta 9 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Grabado	Indica si existe una grabación para alguna parte de la llamada. N.B. Esto no garantiza que haya grabaciones durante toda la duración de la llamada.
Hora de comienzo	La hora a la que comenzó a sonar la llamada o el segmento de llamada.
Hora programada de fin de la conferencia/reunión	La conferencia o reunión estaba programada para finalizar.
Hora programada de inicio de la conferencia/reunión	La conferencia o reunión tenía la hora de inicio programada.
ID de cuenta	El ID del sistema de comunicación que se está supervisando.
ID de inquilino externo	El DNI del inquilino externo.
ID del documento	ID del documento.
Inicio anticipado de la conferencia/reunión	La conferencia o reunión comienza temprano.
Llamada PSTN	Marque para indicar que esto forma parte de una llamada PSTN.
Marcación directa hacia adentro	Los dígitos significativos de marcación entrante directa (DID) recibidos del proveedor de red para identificar una llamada originada a través de un número DID en particular.
Nombre de la conferencia/reunión	El nombre de la conferencia o reunión.
Nombre de la cuenta	El nombre del sistema de comunicación que se está supervisando.
Nombre de la empresa	El nombre de la empresa del contacto coincidente.
Nombre de usuario	El nombre del usuario involucrado en la llamada o segmento de llamada.
Nombre del contacto	El nombre completo del contacto coincidente. Si no hay coincidencia de contacto, este será el Nombre del identificador de llamadas.
Nombre del dispositivo	Los nombres de los dispositivos que participaron en este segmento de llamada. En las llamadas internas y de conferencia puede haber más de un dispositivo.
Nombre del grupo de usuarios	El nombre del grupo principal del usuario.
Nombre del identificador de llamadas	El nombre proporcionado por el proveedor de red como asociado con el identificador de llamadas.
Nombre del inquilino externo	El nombre del inquilino externo.
Nombre DID	El nombre proporcionado por el sistema de comunicaciones como asociado con el número de marcación interna directa para la llamada.
Número de conferencia/reunión	El número de la conferencia o reunión.
Número de dispositivo	Los números de dispositivo que estuvieron involucrados en este segmento de llamada. En las llamadas internas y de conferencia puede haber más de un dispositivo.
Número de usuario	El número del usuario involucrado en la llamada o segmento de llamada.
Número externo	El número de teléfono asociado a esta llamada. Esto solo se aplica a las llamadas externas.
País	El país del número de identificación de llamadas.
Participantes en conferencias/reuniones	El número de participantes en la conferencia o reunión.
Responder al nombre de usuario	El nombre del primer usuario por el que se respondió a la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada.
Respondió	Indica si la llamada o el segmento de llamada se ha respondido o no (Sí o No).
Respuesta corta	Una llamada se designa como Respuesta corta si el Tiempo de conversación es menor que el valor de umbral de Respuesta corta. El umbral de llamadas de respuesta corta es una configuración configurable que se puede utilizar para controlar qué llamadas se clasifican como llamadas de respuesta corta.
Tipo de llamada	El tipo de llamada, ya sea interna (intercomunicador [IC]) o externa.
Tipo de número	El tipo (Local, Nacional o Internacional) para el número de identificación de llamadas.
Tipo PBX	El tipo de PBX en el que se hizo la llamada.
Título del trabajo	El puesto de trabajo del contacto coincidente.
Ubicación	La ubicación del número de identificación de llamadas.