La siguiente tabla proporciona una descripción de cada campo disponible en el sistema y una descripción general de los informes/mosaicos que pueden mostrar el campo.
Si bien las estadísticas a continuación pueden aparecer como funcionales en un mosaico / cuadrícula específico, la visibilidad de las estadísticas de "Estado de agente / usuario / cola" también está restringida por el nivel de licencia del cliente y los roles de usuario.
| Nombre del campo |
Descripción |
Servicio de
Comunicaciones |
Disponibilidad |
| Informes |
Losa |
Rejillas |
Tablas |
| Duración de la llamada |
La duración total de esta llamada o segmento de llamada, incluidas las duraciones de timbre, espera y conversación. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas)
Lista de llamadas (llamadas en cola), Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios), Lista de llamadas (llamadas grabadas)
Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada), Lista de llamadas (segmentada)
Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas (usuario), Lista de llamadas de equipos
Lista de llamadas de Teams (usuario), Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas por duración |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Duración programada de la conferencia/reunión |
La duración programada de la conferencia o reunión. |
Teams |
Convocatorias de equipos por reunión, Lista de llamadas de equipos, Lista de llamadas de Teams (usuario) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Hora de comienzo |
La hora a la que comenzó a sonar la llamada o el segmento de llamada. |
Toda |
Detalle del estado del agente, Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas)
Lista de llamadas (llamadas en cola), Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios), Lista de llamadas (llamadas grabadas)
Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada), Lista de llamadas (segmentada)
Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas (usuario), Lista de llamadas de equipos
Lista de llamadas de Teams (usuario), Llamadas abandonadas por día, Llamadas abandonadas por día y hora
Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas en cola por día y hora, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por mes, Llamadas por semana, Llamadas por tiempo
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Uso de troncales |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Hora de finalización |
La hora del día en que finalizó esta llamada o segmento de llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (no segmentada), Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal)
Lista de llamadas (usuario), Lista de llamadas de equipos, Lista de llamadas de Teams (usuario) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Hora de la primera respuesta |
La primera vez que se contestó una llamada durante el período del informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Hora de la última respuesta |
La hora a la que se contestó la última llamada durante el período del informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Hora programada de fin de la conferencia/reunión |
La conferencia o reunión estaba programada para finalizar. |
Teams |
Lista de llamadas de equipos, Lista de llamadas de Teams (usuario) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Hora programada de inicio de la conferencia/reunión |
La conferencia o reunión tenía la hora de inicio programada. |
Teams |
Lista de llamadas de equipos, Lista de llamadas de Teams (usuario) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Inicio anticipado de la conferencia/reunión |
La conferencia o reunión comienza temprano. |
Teams |
Lista de llamadas de equipos, Lista de llamadas de Teams (usuario) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Intentos de encuesta |
El número de veces que se presentaron llamadas de cola a un agente |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Primera hora de finalización |
La primera vez que finalizó una llamada durante el período del informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Primera hora de inicio |
La primera vez que se inició una llamada durante el período del informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo de conversación |
La duración que este segmento de llamada estuvo en el estado respondido. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas)
Lista de llamadas (llamadas en cola), Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios), Lista de llamadas (llamadas grabadas)
Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada), Lista de llamadas (segmentada)
Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas (usuario), Lista de llamadas de equipos
Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas de Teams por usuario, Llamadas por tiempo de conversación |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de espera |
El tiempo total que este segmento de llamada pasó en espera. |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (no segmentada), Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal)
Lista de llamadas (usuario), Lista de llamadas de equipos, Llamadas por tiempo de espera |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de respuesta |
La hora y la fecha en que se respondió a esta llamada o segmento de llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (no segmentada), Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal)
Lista de llamadas (usuario), Lista de llamadas de equipos, Lista de llamadas de Teams (usuario) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de timbre |
La duración del timbre de la llamada o del segmento de llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (no segmentada), Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal)
Lista de llamadas (usuario), Lista de llamadas de equipos, Llamadas por tiempo de timbre |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo estacionado |
El tiempo total que este segmento de llamada pasó estacionado. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (no segmentada), Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal)
Lista de llamadas (usuario), Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Última hora de finalización |
La hora a la que finalizó la última llamada durante el período del informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Última hora de inicio |
La hora a la que se inició la última llamada durante el período del informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Última respuesta: Fin del tiempo |
La hora en que terminó la última llamada durante el periodo de informe (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Nombre del campo |
Descripción |
Servicio de
Comunicaciones |
Disponibilidad |
| Informes |
Losa |
Rejillas |
Tablas |
| % llamadas en el fondo X% Tiempo de conversación |
El número de Llamadas en el X% Menor de Tiempo de Conversación como porcentaje del total de Todas las llamadas en el informe. |
Toda |
Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número
Llamadas abandonadas por día, Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % llamadas en el X% Máximo de Tiempo de Conversación |
El número de Llamadas en el tiempo de conversación superior X% como porcentaje del total de Todas las llamadas en el informe. |
Toda |
Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número
Llamadas abandonadas por día, Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Llamadas en el tiempo de conversación superior X% |
El número de llamadas que se encuentran dentro del X% superior según el tiempo de conversación. |
Toda |
Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número
Llamadas abandonadas por día, Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Llamadas en el X% Menor de Tiempo de Conversación |
El número de llamadas que se encuentran dentro del X% inferior cuando se ordenan por tiempo de conversación. |
Toda |
Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número
Llamadas abandonadas por día, Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Mayor tiempo de conversación (Top X%) |
El tiempo de conversación más largo para una sola llamada dentro del X% superior de llamadas clasificado por tiempo de conversación. |
Toda |
Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número
Llamadas abandonadas por día, Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de conversación más corto (Top X%) |
El tiempo de conversación más corto para una sola llamada dentro del X% superior de llamadas ordenado por tiempo de conversación. |
Toda |
Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número
Llamadas abandonadas por día, Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de conversación más corto (X% inferior |
El tiempo de conversación más corto para una sola llamada está en el X% inferior de llamadas ordenadas por tiempo de conversación. |
Toda |
Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número
Llamadas abandonadas por día, Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de conversación más largo (X % inferior |
El tiempo de conversación más largo para una sola llamada está dentro del X% inferior de llamadas ordenadas por tiempo de conversación. |
Toda |
Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número
Llamadas abandonadas por día, Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo medio de conversación (Top X%) |
El tiempo medio de conversación para llamadas dentro del X% superior de llamadas se clasifica por tiempo de conversación. |
Toda |
Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número
Llamadas abandonadas por día, Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo medio de conversación (X % inferior |
El tiempo medio de conversación para llamadas dentro del X% inferior de llamadas clasificado por tiempo de conversación. |
Toda |
Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número
Llamadas abandonadas por día, Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo total de conversación (X % inferior |
El tiempo total de conversación para todas las llamadas dentro del X% inferior de llamadas está ordenado por tiempo de conversación. |
Toda |
Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número
Llamadas abandonadas por día, Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo total de conversación (X superior) |
El tiempo total de conversación para todas las llamadas dentro del X% superior de llamadas está clasificado por tiempo de conversación. |
Toda |
Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número
Llamadas abandonadas por día, Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre del campo |
Descripción |
Servicio de
Comunicaciones |
Disponibilidad |
| Informes |
Losa |
Rejillas |
Tablas |
| ¿Aparcado? |
Indica si la llamada o el segmento de llamada estaba estacionado o no (Sí o No). |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Abandonado |
Una llamada entrante que no fue respondida por un dispositivo/agente/usuario o buzón/correo de voz relevante. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (no segmentada), Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal)
Lista de llamadas (usuario), Lista de llamadas de equipos, Lista de llamadas de Teams (usuario) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Aparcado Perdido |
Indica si la llamada se perdió mientras estaba aparcado. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Código de área |
El código de área del número de identificación de llamadas. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de equipos
Lista de llamadas de Teams (usuario), Llamadas por código de área |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Código de facturación |
El código de facturación que se estableció en esta llamada. |
3CX |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de equipos
Llamadas por código de facturación |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Conferencia |
La llamada formaba parte de una conferencia. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (no segmentada), Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal)
Lista de llamadas (usuario), Lista de llamadas de equipos, Lista de llamadas de Teams (usuario) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| De tronco a tronco |
Una llamada que incluye troncales entrantes y salientes. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| desbordado |
Indica si la llamada se desbordó a otra ubicación. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas en cola), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| desbordado en |
Indica si la llamada se desbordó desde una cola o un grupo. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas en cola), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| DID/Número de presentación |
El número DID o el número de presentación. |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas)
Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas de equipos, Llamadas por número de servicio |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Dirección de la llamada |
La dirección de este segmento de llamada, ya sea (entrante) o (saliente) para llamadas externas, (Ambos) para llamadas de troncal a troncal y N/A para llamadas internas. Nota: Las llamadas internas solo mostrarán una dirección en los informes/mosaicos donde los datos están agrupados por un usuario/agente. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (no segmentada), Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal)
Lista de llamadas (usuario), Lista de llamadas de equipos, Lista de llamadas de Teams (usuario) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Estado |
El estado/provincia del número de identificación de llamadas (solo región NANPA). |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de equipos
Lista de llamadas de Teams (usuario), Llamadas por Estado/Provincia |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Grabado |
Indica si existe una grabación para alguna parte de la llamada. N.B. Esto no garantiza que haya grabaciones durante toda la duración de la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (no segmentada), Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal)
Lista de llamadas (usuario), Lista de llamadas de equipos, Lista de llamadas de Teams (usuario) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Identificador de llamadas recibido |
Indica si se recibió un identificador de llamadas para la llamada (Sí o No). |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de equipos
Lista de llamadas de Teams (usuario) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Identificador de llamadas salientes |
El número de teléfono presentado en una llamada saliente. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de equipos
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Llamada PSTN |
Marque para indicar que esto forma parte de una llamada PSTN. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de equipos
Lista de llamadas de Teams (usuario) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Marcación directa hacia adentro |
Los dígitos significativos de marcación entrante directa (DID) recibidos del proveedor de red para identificar una llamada originada a través de un número DID en particular. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (no segmentada), Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal)
Lista de llamadas (usuario), Lista de llamadas de equipos, Lista de llamadas de Teams (usuario)
Llamadas por DID |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Negado |
La llamada fue rechazada, no respondida por un Agente/Usuario al que se le presentó (pero puede haber sido respondida por otro). |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios), Lista de llamadas (usuario) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre de DID/Nombre de la presentación |
El nombre del DID o el nombre del número de presentación. |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas)
Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas de equipos, Llamadas por número de servicio |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre de la ruta de acceso |
El nombre de contacto con la adición de cualquier información de ruta que haya sido antepuesta por el PBX. |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (no segmentada), Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal)
Lista de llamadas (usuario), Lista de llamadas de equipos, Llamadas entrantes por nombre de ruta |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre del identificador de llamadas |
El nombre proporcionado por el proveedor de red como asociado con el identificador de llamadas. |
Toda |
Costo de llamadas por número, Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas)
Lista de llamadas (llamadas en cola), Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios), Lista de llamadas (llamadas grabadas)
Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada), Lista de llamadas (segmentada)
Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas (usuario), Lista de llamadas de equipos
Lista de llamadas de Teams (usuario), Llamadas por número, Números marcados principales
Números más recibidos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre del identificador de llamadas salientes |
El nombre presentado en una llamada saliente. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de equipos
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre DID |
El nombre proporcionado por el sistema de comunicaciones como asociado con el número de marcación interna directa para la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de equipos
Lista de llamadas de Teams (usuario), Llamadas por DID |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Número de ruta de ruta |
El número externo con la adición de cualquier información de ruta que haya sido antepuesta por el PBX. |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (no segmentada), Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal)
Lista de llamadas (usuario), Lista de llamadas de equipos, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Número externo |
El número de teléfono asociado a esta llamada. Esto solo se aplica a las llamadas externas. |
Toda |
Costo de llamadas por número, Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas)
Lista de llamadas (llamadas en cola), Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios), Lista de llamadas (llamadas grabadas)
Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada), Lista de llamadas (segmentada)
Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas (usuario), Lista de llamadas de equipos
Lista de llamadas de Teams (usuario), Llamadas por número, Números marcados principales
Números más recibidos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| País |
El país del número de identificación de llamadas. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de equipos
Lista de llamadas de Teams (usuario), Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por país |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Respondió |
Indica si la llamada o el segmento de llamada se ha respondido o no (Sí o No). |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (no segmentada), Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal)
Lista de llamadas (usuario), Lista de llamadas de equipos, Lista de llamadas de Teams (usuario) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Respuesta corta |
Una llamada se designa como Respuesta corta si el Tiempo de conversación es menor que el valor de umbral de Respuesta corta. El umbral de llamadas de respuesta corta es una configuración configurable que se puede utilizar para controlar qué llamadas se clasifican como llamadas de respuesta corta. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de equipos
Lista de llamadas de Teams (usuario) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Segmentos |
El número de secuencia de un segmento de llamada específico dentro de una llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas)
Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Sonido corto de salida |
Una llamada se denomina llamada llamada de llamada corta cuando no es contestada, saliente y tiene una duración menor que el umbral de llamada de llamada de llamada corta. El umbral de llamada por llamada por llamada corta es una configuración configurable que puede usarse para controlar qué llamadas se clasifican como llamadas de llamada por llamada corta. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Timbre corto |
Una llamada se designa como timbre corto cuando no se contesta y tiene una duración de timbre menor que el umbral de llamada de timbre corto. El umbral de llamada de timbre corto es una configuración configurable que se puede utilizar para controlar qué llamadas se clasifican como llamadas de timbre corto. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tipo de llamada |
El tipo de llamada, ya sea interna (intercomunicador [IC]) o externa. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (no segmentada), Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal)
Lista de llamadas (usuario), Lista de llamadas de equipos, Lista de llamadas de Teams (usuario) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tipo de número |
El tipo (Local, Nacional o Internacional) para el número de identificación de llamadas. |
Toda |
Costo de llamadas por tipo de número, Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas)
Lista de llamadas (llamadas en cola), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (no segmentada), Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal)
Lista de llamadas de equipos, Lista de llamadas de Teams (usuario), Llamadas por tipo de número |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Transferido en |
Indica si la llamada se transfirió desde otro dispositivo. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas en cola), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Transferido hacia afuera |
Indica si la llamada se transfirió a otro dispositivo. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas en cola), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Ubicación |
La ubicación del número de identificación de llamadas. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de equipos
Lista de llamadas de Teams (usuario), Llamadas por ubicación |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre del campo |
Descripción |
Servicio de
Comunicaciones |
Disponibilidad |
| Informes |
Losa |
Rejillas |
Tablas |
| % Mensaje de buzón de voz dejado (Llamadas a Unans) |
El número de llamadas totVmMsg como porcentaje de Entrante sin respuesta |
~.pbx.kazoo.name.~ |
Llamadas por buzón de voz |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Mensajes de Buzón de Voz Dejados (Llamadas Ingresadas) |
El número de llamadas de totVmMsg como porcentaje de Llamadas entrantes |
~.pbx.kazoo.name.~ |
Llamadas por buzón de voz |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de mensajes de buzón de voz guardados |
El número de Mensajes de voz guardados como porcentaje de la Mensajes de voz guardados para el informe. |
~.pbx.kazoo.name.~ |
Llamadas por buzón de voz |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de mensajes de buzón de voz nuevos |
El número de Nuevos mensajes de voz como porcentaje de la Nuevos mensajes de voz para el informe. |
~.pbx.kazoo.name.~ |
Llamadas por buzón de voz |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de mensajes de voz eliminados |
El número de Mensajes de voz eliminados como porcentaje de la Mensajes de voz eliminados para el informe. |
~.pbx.kazoo.name.~ |
Llamadas por buzón de voz |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Buzón de voz dejado |
Indica si se ha dejado un mensaje de buzón de voz. |
~.pbx.kazoo.name.~ |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Duración más corta de un mensaje de buzón de voz |
La duración más corta de un mensaje de voz. |
~.pbx.kazoo.name.~ |
Llamadas por buzón de voz |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Duración media de los mensajes de buzón de voz |
La duración media de un mensaje de buzón de voz. |
~.pbx.kazoo.name.~ |
Llamadas por buzón de voz |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Estado del mensaje de buzón de voz |
Estado actual del mensaje de voz: Nuevo, guardado o eliminado. |
~.pbx.kazoo.name.~ |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Hora de crear mensajes de voz |
La fecha y hora en que se creó el mensaje de buzón de voz. |
~.pbx.kazoo.name.~ |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Hora de eliminación de mensajes de voz |
La fecha y hora en que se borró el mensaje de buzón de voz. |
~.pbx.kazoo.name.~ |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| ID del mensaje de voz |
El ID del mensaje de voz. |
~.pbx.kazoo.name.~ |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Longitud del mensaje de buzón de voz |
La duración del mensaje de voz. |
~.pbx.kazoo.name.~ |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Mayor duración de mensaje de buzón de voz |
La mayor duración de un mensaje de voz. |
~.pbx.kazoo.name.~ |
Llamadas por buzón de voz |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Mensajes de voz eliminados |
El número total de mensajes de voz eliminados. |
~.pbx.kazoo.name.~ |
Llamadas por buzón de voz |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Mensajes de voz guardados |
El número total de mensajes de voz guardados. |
~.pbx.kazoo.name.~ |
Llamadas por buzón de voz |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Nombre del buzón de voz |
El nombre del buzón de voz se almacena un mensaje. |
~.pbx.kazoo.name.~ |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de equipos
Llamadas por buzón de voz |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nuevos mensajes de voz |
El número total de mensajes de voz nuevos. |
~.pbx.kazoo.name.~ |
Llamadas por buzón de voz |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Número de buzón de voz |
El número del buzón de voz donde se almacena un mensaje. |
~.pbx.kazoo.name.~ |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de equipos
Llamadas por buzón de voz |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de ahorro en mensajes de voz |
La fecha y hora en que se guardó el mensaje de voz. |
~.pbx.kazoo.name.~ |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de espera en mensajes de voz |
La duración antes de que se escuchara un mensaje de buzón de voz. |
~.pbx.kazoo.name.~ |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de espera más corto en el buzón de voz |
El tiempo de espera más corto de un mensaje de voz. |
~.pbx.kazoo.name.~ |
Llamadas por buzón de voz |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo de espera más largo en el buzón de voz |
El tiempo de espera más largo de un mensaje de voz. |
~.pbx.kazoo.name.~ |
Llamadas por buzón de voz |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo medio de espera en buzón de voz |
El tiempo medio de espera de un mensaje de buzón de voz. |
~.pbx.kazoo.name.~ |
Llamadas por buzón de voz |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
Si bien las estadísticas a continuación pueden aparecer como funcionales en un mosaico / cuadrícula específico, la visibilidad de las estadísticas de "Llamada activa" también está restringida por el nivel de licencia del cliente y los roles de usuario.
| Nombre del campo |
Descripción |
Servicio de
Comunicaciones |
Disponibilidad |
| Informes |
Losa |
Rejillas |
Tablas |
| Activo más largo |
Duración de la llamada activa más larga, ya sea que suene o esté retenida o conectada (solo llamadas externas). |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Cola |
No aplicable |
| Activo más largo (inc. IC) |
Duración de la llamada activa más larga, ya sea que suene o esté conectada (incluidas las llamadas internas). |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Cola |
No aplicable |
| Call+IC aparcado más largo |
Duración de la llamada estacionada más larga, incluyendo llamadas internas. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Cola |
No aplicable |
| Conexión más larga |
El tiempo de conversación de la llamada activa conectada más larga (solo llamadas externas). |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Cola |
No aplicable |
| Conexión más larga (incluido IC) |
El tiempo de conversación de la llamada activa conectada más larga (incluidas las llamadas internas). |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Cola |
No aplicable |
| El timbre más largo |
El tiempo de timbre de la llamada activa que suena más larga (solo llamadas externas). |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Cola |
No aplicable |
| La espera más larga |
El tiempo combinado de timbre/cola de la llamada de timbre/espera más larga (solo llamadas externas). |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Cola |
No aplicable |
| La espera más larga (inc. IC) |
El tiempo combinado de timbre/cola de la llamada de timbre/espera más larga (incluidas las llamadas internas). |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Cola |
No aplicable |
| Llamada más larga en el parque |
Duración de la llamada estacionada más larga (solo llamadas externas). |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Cola |
No aplicable |
| Llamadas activas |
El número total de llamadas activas (cualquier llamada, ya sea que suene o esté en cola, retenida o en curso, solo llamadas externas). |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Cola |
No aplicable |
| Llamadas activas (inc. IC) |
El número total de llamadas activas (cualquier llamada, ya sea en movimiento, en cola, retenida o en curso, incluidas las llamadas internas). |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Cola |
No aplicable |
| Llamadas aparcadas |
El número total de llamadas estacionadas (solo llamadas externas). |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Cola |
No aplicable |
| Llamadas Aparcadas (incluyendo IC) |
El número total de llamadas aparcadas, incluyendo las internas. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Cola |
No aplicable |
| Llamadas conectadas |
El número total de llamadas activas que se encuentran actualmente en el estado "Conectado" (solo llamadas externas). |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Cola |
No aplicable |
| Llamadas conectadas (incl. IC) |
El número total de llamadas activas que se encuentran actualmente en el estado "Conectado", incluidas las llamadas internas. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Cola |
No aplicable |
| Llamadas conectadas entrantes |
El número total de llamadas activas entrantes que se encuentran actualmente en el estado "Conectado" (solo llamadas externas). |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Cola |
No aplicable |
| Llamadas conectadas internas |
El número total de llamadas activas internas que se encuentran actualmente en el estado "Conectado". |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Cola |
No aplicable |
| Llamadas conectadas salientes |
El número total de llamadas activas salientes que se encuentran actualmente en el estado "Conectado" (solo llamadas externas). |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
No aplicable |
No aplicable |
| Llamadas de timbre (incl. IC) |
El número total de llamadas activas que se encuentran actualmente en el estado "Timbre", incluidas las llamadas internas. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Cola |
No aplicable |
| Llamadas de timbre internas |
El número total de llamadas activas internas que se encuentran actualmente en el estado "Timbre". |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Cola |
No aplicable |
| Llamadas de timbre salientes |
El número total de llamadas activas salientes que se encuentran actualmente en el estado "Timbre" (solo llamadas externas). |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
No aplicable |
No aplicable |
| Llamadas en cola |
El número total de llamadas activas que se encuentran actualmente en el estado "En cola" (solo llamadas externas). |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Cola |
No aplicable |
| Llamadas en espera |
El número total de llamadas activas que se encuentran actualmente en el estado "En espera" (solo llamadas externas). |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Cola |
No aplicable |
| Llamadas en espera |
El número total de llamadas activas que se encuentran actualmente en el estado "Timbre" o "En cola" (solo llamadas externas). |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Cola |
No aplicable |
| Llamadas en espera (incl. IC) |
El número total de llamadas activas que se encuentran actualmente en el estado "En espera", incluidas las llamadas internas. |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Cola |
No aplicable |
| Llamadas entrantes activas |
El número total de llamadas activas entrantes (cualquier llamada, ya sea que suene o esté en cola, retenida o en curso, solo llamadas externas). |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Cola |
No aplicable |
| Llamadas entrantes de aparcamiento |
El número total de llamadas entrantes aparcadas (solo llamadas externas). |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Cola |
No aplicable |
| Llamadas entrantes en espera |
El número total de llamadas activas entrantes que se encuentran actualmente en el estado "En espera" (solo llamadas externas). |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Cola |
No aplicable |
| Llamadas entrantes que suenan |
El número total de llamadas activas entrantes que se encuentran actualmente en el estado "Llamando" (solo llamadas externas). |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Cola |
No aplicable |
| Llamadas internas activas |
El número total de llamadas activas internas (cualquier llamada, ya sea que suene o esté en cola, en espera, en espera o en curso). |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Cola |
No aplicable |
| Llamadas internas en espera |
El número total de llamadas activas internas que se encuentran actualmente en el estado "En espera". |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Cola |
No aplicable |
| Llamadas internas estacionadas |
El número total de llamadas internamente aparcadas. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Cola |
No aplicable |
| Llamadas que suenan |
El número total de llamadas activas que se encuentran actualmente en el estado "Timbre" (solo llamadas externas). |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Cola |
No aplicable |
| Llamadas salentes aparcadas |
El número total de llamadas estacionadas salientes (solo llamadas externas). |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Cola |
No aplicable |
| Llamadas salientes activas |
El número total de llamadas activas salientes (cualquier llamada, ya sea en llamas, en cola, retenida o en curso, solo llamadas externas). |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Cola |
No aplicable |
| Llamadas salientes en espera |
El número total de llamadas activas salientes que se encuentran actualmente en el estado "En espera" (solo llamadas externas). |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
No aplicable |
No aplicable |
| Llamadas troncales-troncales activas |
El número total de llamadas activas de troncal a troncal, ya sean sonando, en cola, retenidas o en curso. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
No aplicable |
No aplicable |
| Timbre más largo (inc. IC) |
El tiempo de timbre de la llamada activa que suena más larga (incluidas las llamadas internas). |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Cola |
No aplicable |
| Troncal-troncal conectada más larga |
El tiempo de conversación de la llamada activa de troncal a troncal conectada más larga. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre del campo |
Descripción |
Servicio de
Comunicaciones |
Disponibilidad |
| Informes |
Losa |
Rejillas |
Tablas |
| Abandonado ≤ SL1 |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 1. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Abandonado ≤ SL1 (período actual) |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro de la tarifa y dentro del nivel de servicio 1. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Abandonado ≤ SL10 |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 10. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Abandonado ≤ SL10 (Período actual) |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro de la tarifa pero dentro del nivel de servicio 10. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Abandonado ≤ SL11 |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 11. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Abandonado ≤ SL11 (Período actual) |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro de la tarifa pero dentro del nivel de servicio 11. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Abandonado ≤ SL12 |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 12. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Abandonado ≤ SL12 (Período actual) |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro de la tarifa pero dentro del nivel de servicio 12. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Abandonado ≤ SL2 |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 2. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Abandonado ≤ SL2 (Período actual) |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro de la tarifa y dentro del nivel de servicio 2. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Abandonado ≤ SL3 |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 3. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Abandonado ≤ SL3 (Período actual) |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro de la tarifa y dentro del nivel de servicio 3. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Abandonado ≤ SL4 |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 4. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Abandonado ≤ SL4 (período actual) |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro de la tarifa y dentro del nivel de servicio 4. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Abandonado ≤ SL5 |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 5. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Abandonado ≤ SL5 (Período actual) |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro de la tarifa y dentro del nivel de servicio 5. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Abandonado ≤ SL6 |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 6. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Abandonado ≤ SL6 (Período actual) |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro de la tarifa y dentro del nivel de servicio 6. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Abandonado ≤ SL7 |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 7. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Abandonado ≤ SL7 (Período actual) |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro de la tarifa pero dentro del nivel de servicio 7. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Abandonado ≤ SL8 |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 8. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Abandonado ≤ SL8 (período actual) |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro de la tarifa pero dentro del nivel de servicio 8. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Abandonado ≤ SL9 |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 9. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Abandonado ≤ SL9 (Período actual) |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro de la tarifa pero dentro del nivel de servicio 9. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Respondido > SLOver |
El número total de Entrante Respondido, respondidas fuera del nivel de servicio. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Respondido > SLOver (Período actual) |
El número total de Entrante Respondido (Período Actual), respondidas fuera del nivel de servicio. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Respondido ≤ SL1 |
El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 1. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Respondido ≤ SL1 (Período actual) |
El número total de Entrante Respondido (Período Actual), respondidas dentro del nivel de servicio 1. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Respondido ≤ SL10 |
El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 10. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Respondido ≤ SL10 (Período actual) |
El número total de Entrante Respondido (Período Actual), respondidas dentro del nivel de servicio 10. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Respondido ≤ SL11 |
El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 11. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Respondido ≤ SL11 (Período actual) |
El número total de Entrante Respondido (Período Actual), respondidas dentro del nivel de servicio 11. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Respondido ≤ SL12 |
El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 12. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Respondido ≤ SL12 (Período actual) |
El número total de Entrante Respondido (Período Actual), respondidas dentro del nivel de servicio 12. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Respondido ≤ SL2 |
El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 2. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Respondido ≤ SL2 (Período actual) |
El número total de Entrante Respondido (Período Actual), respondidas dentro del nivel de servicio 2. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Respondido ≤ SL3 |
El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 3. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Respondido ≤ SL3 (Período actual) |
El número total de Entrante Respondido (Período Actual), respondidas dentro del nivel de servicio 3. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Respondido ≤ SL4 |
El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 4. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Respondido ≤ SL4 (Período actual) |
El número total de Entrante Respondido (Período Actual), respondidas dentro del nivel de servicio 4. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Respondido ≤ SL5 |
El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 5. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Respondido ≤ SL5 (Período actual) |
El número total de Entrante Respondido (Período Actual), respondidas dentro del nivel de servicio 5. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Respondido ≤ SL6 |
El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 6. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Respondido ≤ SL6 (Período actual) |
El número total de Entrante Respondido (Período Actual), respondidas dentro del nivel de servicio 6. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Respondido ≤ SL7 |
El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 7. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Respondido ≤ SL7 (Período actual) |
El número total de Entrante Respondido (Período Actual), respondidas dentro del nivel de servicio 7. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Respondido ≤ SL8 |
El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 8. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Respondido ≤ SL8 (Período actual) |
El número total de Entrante Respondido (Período Actual), respondidas dentro del nivel de servicio 8. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Respondido ≤ SL9 |
El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 9. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Respondido ≤ SL9 (Período actual) |
El número total de Entrante Respondido (Período Actual), respondidas dentro del nivel de servicio 9. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| SLOver abandonado (período actual) |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro de la tarifa pero fuera del nivel de servicio. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| SLOver de > abandonado |
El número total de llamadas entrantes abandonadas fuera del nivel de servicio. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Nombre del campo |
Descripción |
Servicio de
Comunicaciones |
Disponibilidad |
| Informes |
Losa |
Rejillas |
Tablas |
| Tarifa de llamadas estacionadas |
La tasa de llamadas para el periodo del informe corresponde al número total de llamadas estacionadas (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tarifa de llamadas estacionadas salientes |
La tarifa de llamadas para el periodo del informe para el número total de llamadas estacionadas salientes (llamadas externas únicamente). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tarifa de todas las llamadas |
La tarifa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tasa de entrada completada |
La tarifa de llamadas para el período del informe para el número total de llamadas completadas (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tasa de entrada sin respuesta |
La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas entrantes no contestadas (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tasa de llamadas completadas |
La tarifa de llamadas para el período del informe para el número total de llamadas completadas (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tasa de llamadas contestadas |
La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas atendidas (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tasa de llamadas entrantes |
La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas entrantes (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tasa de llamadas entrantes aparcadas |
La tasa de llamadas para el periodo del informe para el número total de llamadas entrantes estacionadas (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tasa de llamadas no contestadas |
La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas no contestadas (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tasa de llamadas rechazadas |
La tarifa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas rechazadas (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tasa de llamadas salientes |
La tarifa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas salientes (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tasa de respuestas entrantes |
La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas entrantes respondidas (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tasa de respuestas salientes |
La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas salientes respondidas (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tasa de salida completada |
La tarifa de llamadas para el período del informe para el número total de llamadas salientes completadas (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tasa de salida sin respuesta |
La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas salientes no contestadas (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre del campo |
Descripción |
Servicio de
Comunicaciones |
Disponibilidad |
| Informes |
Losa |
Rejillas |
Tablas |
| Tarifa de todas las llamadas (incluido IC) |
La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tasa de entrada completada (incluido IC) |
La tarifa de llamadas para el período del informe para el número total de llamadas completadas, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tasa de entrada no respondida (incluido IC) |
La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas entrantes no contestadas, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tasa de finalización saliente (incluido IC) |
La tarifa de llamadas para el período del informe para el número total de llamadas salientes completadas, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tasa de llamadas completadas (incluido IC) |
La tarifa de llamadas para el período del informe para el número total de llamadas completadas, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tasa de llamadas contestadas (inc. IC) |
La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas atendidas, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tasa de llamadas entrantes (incl. IC) |
La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas entrantes, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tasa de llamadas no contestadas (incl. IC) |
La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas no contestadas, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tasa de llamadas rechazadas (inc. IC) |
La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas rechazadas, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tasa de llamadas salientes (incl. IC) |
La tarifa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas salientes, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tasa de respuestas entrantes (incluido IC) |
La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas entrantes respondidas, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tasa de respuestas salientes (incluido IC) |
La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas salientes respondidas, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tasa de salida sin respuesta (incluido IC) |
La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas salientes no contestadas, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre del campo |
Descripción |
Servicio de
Comunicaciones |
Disponibilidad |
| Informes |
Losa |
Rejillas |
Tablas |
| Conferencias Max se sobrecargaron |
El tiempo más largo que una conferencia o reunión se excedió del horario programado (solo llamadas externas). |
Teams |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Duración más corta de la llamada |
La duración más corta para una sola llamada (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Duración más corta de la llamada entrante |
La duración más corta para una sola llamada entrante (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Duración más corta de la llamada saliente |
La duración más corta de una sola llamada saliente (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
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Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
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Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
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Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| Duración más larga de la llamada |
La duración de la llamada con la duración más larga (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
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Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
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Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Duración más larga de la llamada entrante |
La duración de la llamada con la duración más larga (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
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Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
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Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Duración más larga de la llamada saliente |
La duración más larga de una sola llamada saliente (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| El tiempo de conversación más largo en |
El tiempo más largo que una sola llamada entrante pasó en el estado de conversación (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| El tiempo de espera más largo en |
El tiempo más largo estuvo en espera una llamada entrante (solo llamadas externas). |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| El tiempo de timbre más largo en |
El tiempo más largo estuvo sonando una llamada entrante (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Mayor tiempo de aparcamiento abandonado |
La llamada más larga que estuvo aparcada y abandonada. |
Toda |
Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas en cola por día y hora
Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por duración, Llamadas por Estado/Provincia
Llamadas por mes, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número
Llamadas por número de cola, Llamadas por número de servicio, Llamadas por país
Llamadas por semana, Llamadas por tiempo, Llamadas por tiempo de conversación
Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre, Llamadas por tipo de número
Llamadas por ubicación, Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas
Nivel de servicio por cuenta, Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora
Nivel de servicio por tiempo, Números marcados principales, Números más recibidos
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen de la etiqueta de llamada, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
No aplicable |
No aplicable |
| Menor tiempo aparcado abandonado |
El tiempo más corto de aparcamiento para una sola llamada abandonada (solo llamadas externas). |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
No aplicable |
No aplicable |
| Menor tiempo de estacionamiento en |
El tiempo de estacionamiento más corto para una sola llamada entrante (solo llamadas externas). |
Toda |
Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas en cola por día y hora
Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por duración, Llamadas por Estado/Provincia
Llamadas por mes, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número
Llamadas por número de cola, Llamadas por número de servicio, Llamadas por país
Llamadas por semana, Llamadas por tiempo, Llamadas por tiempo de conversación
Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre, Llamadas por tipo de número
Llamadas por ubicación, Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas
Nivel de servicio por cuenta, Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora
Nivel de servicio por tiempo, Números marcados principales, Números más recibidos
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen de la etiqueta de llamada, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
No aplicable |
No aplicable |
| Menor tiempo de timbre abandonado |
El tiempo de timbre más corto para una llamada abandonada. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo de anillo más largo abandonado |
La hora de timbre de la llamada abandonada que suena más larga. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo de conversación más corto |
El tiempo más corto que una sola llamada pasó en el estado de conversación (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo de conversación más corto en |
El tiempo más corto que una sola llamada entrante pasó en el estado de conversación (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo de conversación más largo |
El tiempo más largo que una sola llamada pasó en el estado de conversación (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo de espera de conversación más corto |
El tiempo más corto que una sola llamada saliente pasó en el estado de conversación (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| Tiempo de espera de conversación más largo |
El tiempo más largo que una sola llamada saliente pasó en el estado conectado (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| Tiempo de espera de estacionamiento más corto |
El tiempo de estacionamiento más corto para una sola llamada saliente (solo llamadas externas). |
Toda |
Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas en cola por día y hora
Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por duración, Llamadas por Estado/Provincia
Llamadas por mes, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número
Llamadas por número de cola, Llamadas por número de servicio, Llamadas por país
Llamadas por semana, Llamadas por tiempo, Llamadas por tiempo de conversación
Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre, Llamadas por tipo de número
Llamadas por ubicación, Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas
Nivel de servicio por cuenta, Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora
Nivel de servicio por tiempo, Números marcados principales, Números más recibidos
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen de la etiqueta de llamada, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de espera de timbre más corto |
El tiempo de timbre más corto para una sola llamada saliente (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| Tiempo de espera estacionado más largo |
El tiempo más largo estuvo estacionado una llamada saliente (solo llamadas externas). |
Toda |
Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas en cola por día y hora
Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por duración, Llamadas por Estado/Provincia
Llamadas por mes, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número
Llamadas por número de cola, Llamadas por número de servicio, Llamadas por país
Llamadas por semana, Llamadas por tiempo, Llamadas por tiempo de conversación
Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre, Llamadas por tipo de número
Llamadas por ubicación, Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas
Nivel de servicio por cuenta, Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora
Nivel de servicio por tiempo, Números marcados principales, Números más recibidos
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen de la etiqueta de llamada, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de espera más corto |
El tiempo de espera más corto para una sola llamada (solo llamadas externas). |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo de espera más corto |
El tiempo de espera más corto para una sola llamada saliente (solo llamadas externas). |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| Tiempo de espera más corto en |
El tiempo de espera más corto para una sola llamada entrante (solo llamadas externas). |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo de espera más largo |
El tiempo más largo estuvo una llamada en espera (solo llamadas externas). |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo de espera más largo |
El tiempo más largo estuvo en espera una llamada saliente (solo llamadas externas). |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| Tiempo de espera más largo del anillo |
La llamada saliente que más tiempo estuvo sonando (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| Tiempo de estacionamiento más corto |
El tiempo de estacionamiento más corto para una sola llamada (solo llamadas externas). |
Toda |
Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas en cola por día y hora
Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por duración, Llamadas por Estado/Provincia
Llamadas por mes, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número
Llamadas por número de cola, Llamadas por número de servicio, Llamadas por país
Llamadas por semana, Llamadas por tiempo, Llamadas por tiempo de conversación
Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre, Llamadas por tipo de número
Llamadas por ubicación, Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas
Nivel de servicio por cuenta, Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora
Nivel de servicio por tiempo, Números marcados principales, Números más recibidos
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen de la etiqueta de llamada, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de estacionamiento más largo |
El tiempo más largo que una llamada estuvo estacionada (solo llamadas externas). |
Toda |
Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas en cola por día y hora
Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por duración, Llamadas por Estado/Provincia
Llamadas por mes, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número
Llamadas por número de cola, Llamadas por número de servicio, Llamadas por país
Llamadas por semana, Llamadas por tiempo, Llamadas por tiempo de conversación
Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre, Llamadas por tipo de número
Llamadas por ubicación, Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas
Nivel de servicio por cuenta, Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora
Nivel de servicio por tiempo, Números marcados principales, Números más recibidos
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen de la etiqueta de llamada, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de timbre más corto |
El tiempo de timbre más corto para una sola llamada (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo de timbre más corto |
El tiempo de timbre más corto para una sola llamada entrante (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo de timbre más largo |
El tiempo más largo estuvo sonando una llamada (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo más largo estacionado en |
El tiempo más tiempo estuvo estacionada una llamada entrante (solo llamadas externas). |
Toda |
Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas en cola por día y hora
Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por duración, Llamadas por Estado/Provincia
Llamadas por mes, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número
Llamadas por número de cola, Llamadas por número de servicio, Llamadas por país
Llamadas por semana, Llamadas por tiempo, Llamadas por tiempo de conversación
Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre, Llamadas por tipo de número
Llamadas por ubicación, Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas
Nivel de servicio por cuenta, Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora
Nivel de servicio por tiempo, Números marcados principales, Números más recibidos
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen de la etiqueta de llamada, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre del campo |
Descripción |
Servicio de
Comunicaciones |
Disponibilidad |
| Informes |
Losa |
Rejillas |
Tablas |
| Conferencias Máximas Sobrecargadas (incluyendo IC) |
El tiempo más largo que una conferencia o reunión se excedía de su horario programado, incluyendo llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Duración de la llamada más larga (inc. IC) |
La duración más larga de una sola llamada, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Duración de la llamada saliente más corta (incluido IC) |
La duración más corta de una sola llamada saliente, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
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Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Duración más corta de la llamada (incl. IC) |
La duración más corta de una sola llamada, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
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Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
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Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Duración más corta de la llamada entrante (incluido IC) |
La duración más corta de una sola llamada entrante, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
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Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
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Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Duración más larga de la llamada entrante (incluido IC) |
La duración más larga de una sola llamada entrante, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Duración más larga de la llamada saliente (incluido IC) |
La duración más larga de una sola llamada saliente, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Hora de Inicio (incluyendo IC) |
La primera vez que una llamada comenzó durante el periodo de informe, incluyendo llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Menor tiempo de entrada del timbre (incluido IC) |
El tiempo de timbre más corto para una sola llamada entrante, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Primer Fin del Tiempo (incluyendo IC) |
La primera vez que una llamada terminó durante el periodo de informe, incluyendo llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Primera Hora de Respuesta (incluyendo IC) |
La primera vez que se contestó una llamada durante el periodo de informe, incluyendo llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de conversación más corto (incluido IC) |
El tiempo más corto que una sola llamada pasó en el estado de conversación, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo de conversación más corto (incluido IC) |
El tiempo más corto que una sola llamada entrante pasó en el estado de conversación, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de conversación más largo (incluido IC) |
El tiempo más largo que una sola llamada pasó en el estado conectado, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo de conversación más largo en (inc. IC) |
El tiempo más largo que una sola llamada entrante pasó en el estado conectado, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de espera de anillo más largo (incluido IC) |
La llamada saliente más larga fue la que más tiempo estuvo sonando, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de espera de conversación más corto (incluido IC) |
El tiempo más corto que una sola llamada saliente pasó en el estado de conversación, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de espera de conversación más largo (incluido IC) |
El tiempo más largo que una sola llamada saliente pasó en el estado conectado, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de espera de estacionamiento más corto (incluido IC) |
El tiempo de estacionamiento más corto para una sola llamada saliente, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas en cola por día y hora
Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por duración, Llamadas por Estado/Provincia
Llamadas por mes, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número
Llamadas por número de cola, Llamadas por número de servicio, Llamadas por país
Llamadas por semana, Llamadas por tiempo, Llamadas por tiempo de conversación
Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre, Llamadas por tipo de número
Llamadas por ubicación, Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas
Nivel de servicio por cuenta, Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora
Nivel de servicio por tiempo, Números marcados principales, Números más recibidos
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen de la etiqueta de llamada, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de espera de timbre más corto (incluido IC) |
El tiempo de timbre más corto para una sola llamada saliente, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de espera estacionado más largo (incluido IC) |
El tiempo más largo estuvo estacionado una llamada saliente, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas en cola por día y hora
Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por duración, Llamadas por Estado/Provincia
Llamadas por mes, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número
Llamadas por número de cola, Llamadas por número de servicio, Llamadas por país
Llamadas por semana, Llamadas por tiempo, Llamadas por tiempo de conversación
Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre, Llamadas por tipo de número
Llamadas por ubicación, Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas
Nivel de servicio por cuenta, Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora
Nivel de servicio por tiempo, Números marcados principales, Números más recibidos
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen de la etiqueta de llamada, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de espera más corto (incluido IC) |
El tiempo de espera más corto para una sola llamada, incluidas las llamadas internas. |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo de espera más corto (incluido IC) |
El tiempo de espera más corto para una sola llamada entrante, incluidas las llamadas internas. |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de espera más corto (incluido IC) |
El tiempo de espera más corto para una sola llamada saliente, incluidas las llamadas internas. |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de espera más largo (incluido IC) |
El tiempo más largo estuvo una llamada en espera, incluidas las llamadas internas. |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo de espera más largo (incluido IC) |
El tiempo más largo estuvo en espera una llamada saliente, incluidas las llamadas internas. |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de espera más largo en (incluido IC) |
El tiempo más largo estuvo en espera una llamada entrante, incluidas las llamadas internas. |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de estacionamiento más corto (incluido IC) |
El tiempo de estacionamiento más corto para una sola llamada, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas en cola por día y hora
Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por duración, Llamadas por Estado/Provincia
Llamadas por mes, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número
Llamadas por número de cola, Llamadas por número de servicio, Llamadas por país
Llamadas por semana, Llamadas por tiempo, Llamadas por tiempo de conversación
Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre, Llamadas por tipo de número
Llamadas por ubicación, Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas
Nivel de servicio por cuenta, Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora
Nivel de servicio por tiempo, Números marcados principales, Números más recibidos
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen de la etiqueta de llamada, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de estacionamiento más corto (incluido IC) |
El tiempo de estacionamiento más corto para una sola llamada entrante, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas en cola por día y hora
Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por duración, Llamadas por Estado/Provincia
Llamadas por mes, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número
Llamadas por número de cola, Llamadas por número de servicio, Llamadas por país
Llamadas por semana, Llamadas por tiempo, Llamadas por tiempo de conversación
Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre, Llamadas por tipo de número
Llamadas por ubicación, Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas
Nivel de servicio por cuenta, Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora
Nivel de servicio por tiempo, Números marcados principales, Números más recibidos
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen de la etiqueta de llamada, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de estacionamiento más largo (incluido IC) |
El tiempo más largo que se estacionó una llamada, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas en cola por día y hora
Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por duración, Llamadas por Estado/Provincia
Llamadas por mes, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número
Llamadas por número de cola, Llamadas por número de servicio, Llamadas por país
Llamadas por semana, Llamadas por tiempo, Llamadas por tiempo de conversación
Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre, Llamadas por tipo de número
Llamadas por ubicación, Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas
Nivel de servicio por cuenta, Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora
Nivel de servicio por tiempo, Números marcados principales, Números más recibidos
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen de la etiqueta de llamada, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de estacionamiento más largo en (inc. IC) |
El tiempo más largo estuvo estacionado una llamada entrante, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas en cola por día y hora
Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por duración, Llamadas por Estado/Provincia
Llamadas por mes, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número
Llamadas por número de cola, Llamadas por número de servicio, Llamadas por país
Llamadas por semana, Llamadas por tiempo, Llamadas por tiempo de conversación
Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre, Llamadas por tipo de número
Llamadas por ubicación, Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas
Nivel de servicio por cuenta, Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora
Nivel de servicio por tiempo, Números marcados principales, Números más recibidos
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen de la etiqueta de llamada, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de timbre más corto (incluido IC) |
El tiempo de timbre más corto para una sola llamada, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo de timbre más largo (incluido IC) |
El tiempo más largo estuvo sonando cualquier llamada, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo de timbre más largo en (inc. IC) |
La llamada entrante que más tiempo estuvo sonando, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Última hora de inicio (incluyendo IC) |
La hora en que comenzó la última llamada durante el periodo de informe, incluyendo las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Última hora de respuesta (incluyendo IC) |
La hora en que se contestó la última llamada durante el periodo de informe, incluyendo llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Última respuesta: Fin de la Hora (incluyendo IC) |
La hora en que la última llamada contestada terminó durante el periodo de informe, incluyendo las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Último Fin del Tiempo (incluyendo IC) |
La hora en que terminó la última llamada durante el periodo de informe, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre del campo |
Descripción |
Servicio de
Comunicaciones |
Disponibilidad |
| Informes |
Losa |
Rejillas |
Tablas |
| Conferencias promedio sobredimensionadas |
El tiempo medio que una conferencia o reunión excedía el tiempo programado (solo llamadas externas). |
Teams |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Duración media de inactividad |
La duración media de la inactividad del usuario durante este periodo de tiempo (solo llamadas externas). |
Toda |
Costo de la llamada por usuario, Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario
Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario, Llamadas por área de negocio
Llamadas por buzón de voz, Llamadas por dispositivo, Llamadas por grupo de usuarios
Llamadas por Parking Slot, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Duración media de las llamadas |
La duración media de todas las llamadas externas, tanto si se han respondido como si no. Esto incluye todas las llamadas entrantes y salientes. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Duración media de las llamadas entrantes |
La duración media de las llamadas entrantes (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Duración media de las llamadas salientes |
La duración media de todas las llamadas salientes (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| Tiempo de espera promedio |
La duración media de la espera de todas las llamadas salientes (solo llamadas externas). |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| Tiempo de espera promedio de estacionamiento |
La duración media de estacionamiento de todas las llamadas salientes (solo llamadas externas). |
Toda |
Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas en cola por día y hora
Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por duración, Llamadas por Estado/Provincia
Llamadas por mes, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número
Llamadas por número de cola, Llamadas por número de servicio, Llamadas por país
Llamadas por semana, Llamadas por tiempo, Llamadas por tiempo de conversación
Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre, Llamadas por tipo de número
Llamadas por ubicación, Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas
Nivel de servicio por cuenta, Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora
Nivel de servicio por tiempo, Números marcados principales, Números más recibidos
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen de la etiqueta de llamada, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de espera promedio del timbre |
La cantidad promedio de tiempo de timbre en llamadas salientes (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| Tiempo Estacionado Promedio Abandonado |
La duración media de aparcamiento para una llamada atemporal (solo llamadas externas). |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo medio de conversación |
El tiempo medio de conversación de todas las llamadas (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo medio de conversación en |
El tiempo medio de conversación de todas las llamadas entrantes (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo medio de espera |
La duración media de la espera de todas las llamadas (solo llamadas externas). |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo medio de espera de la charla |
El tiempo medio de conversación de todas las llamadas salientes (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| Tiempo medio de espera en |
La duración media de la espera de todas las llamadas entrantes (solo llamadas externas). |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo medio de estacionamiento |
La duración media de estacionamiento de todas las llamadas (solo llamadas externas). |
Toda |
Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas en cola por día y hora
Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por duración, Llamadas por Estado/Provincia
Llamadas por mes, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número
Llamadas por número de cola, Llamadas por número de servicio, Llamadas por país
Llamadas por semana, Llamadas por tiempo, Llamadas por tiempo de conversación
Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre, Llamadas por tipo de número
Llamadas por ubicación, Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas
Nivel de servicio por cuenta, Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora
Nivel de servicio por tiempo, Números marcados principales, Números más recibidos
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen de la etiqueta de llamada, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo medio de estacionamiento en |
La duración media de estacionamiento de todas las llamadas entrantes (solo llamadas externas). |
Toda |
Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas en cola por día y hora
Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por duración, Llamadas por Estado/Provincia
Llamadas por mes, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número
Llamadas por número de cola, Llamadas por número de servicio, Llamadas por país
Llamadas por semana, Llamadas por tiempo, Llamadas por tiempo de conversación
Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre, Llamadas por tipo de número
Llamadas por ubicación, Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas
Nivel de servicio por cuenta, Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora
Nivel de servicio por tiempo, Números marcados principales, Números más recibidos
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen de la etiqueta de llamada, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo medio de timbre |
La cantidad promedio de tiempo que las llamadas pasan sonando (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo medio de timbre abandonado |
La cantidad promedio de tiempo de timbre en llamadas abandonadas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo medio de timbre de entrada |
La cantidad promedio de tiempo de timbre en llamadas entrantes (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Nombre del campo |
Descripción |
Servicio de
Comunicaciones |
Disponibilidad |
| Informes |
Losa |
Rejillas |
Tablas |
| Conferencias promedio sobredimensionadas (incluyendo IC) |
El tiempo medio que una conferencia o reunión excedía el tiempo programado, incluidas las llamadas internas. |
Teams |
Convocatorias de equipos por reunión |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Duración media de inactividad (incluido IC) |
La duración media de la inactividad de este usuario durante este periodo de tiempo (incluida la llamada interna). |
Toda |
Costo de la llamada por usuario, Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario
Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario, Llamadas por área de negocio
Llamadas por buzón de voz, Llamadas por dispositivo, Llamadas por grupo de usuarios
Llamadas por Parking Slot, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Duración media de la llamada (incl. IC) |
La duración media de todas las llamadas, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Duración media de las llamadas entrantes (incl. IC) |
La duración media de todas las llamadas entrantes, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Duración media de las llamadas salientes (incl. IC) |
La duración media de todas las llamadas salientes, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| Tiempo de espera promedio (incl. IC) |
La duración media de la espera de todas las llamadas salientes, incluidas las llamadas internas. |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de espera promedio de conversación (incl. IC) |
El tiempo medio de conversación de todas las llamadas salientes, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de espera promedio de estacionamiento (incluido IC) |
La duración media estacionada de todas las llamadas salientes, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas en cola por día y hora
Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por duración, Llamadas por Estado/Provincia
Llamadas por mes, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número
Llamadas por número de cola, Llamadas por número de servicio, Llamadas por país
Llamadas por semana, Llamadas por tiempo, Llamadas por tiempo de conversación
Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre, Llamadas por tipo de número
Llamadas por ubicación, Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas
Nivel de servicio por cuenta, Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora
Nivel de servicio por tiempo, Números marcados principales, Números más recibidos
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen de la etiqueta de llamada, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de espera promedio del timbre (incl. IC) |
La cantidad promedio de tiempo de timbre en llamadas salientes, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo medio de conversación (inc. IC) |
El tiempo medio de conversación para todas las llamadas, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo medio de conversación (incl. IC) |
El tiempo medio de conversación de todas las llamadas entrantes, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo medio de entrada de timbre (incl. IC) |
La cantidad promedio de tiempo de timbre en las llamadas entrantes, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo medio de espera (incl. IC) |
La duración media de la retención de todas las llamadas, incluidas las llamadas internas. |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo medio de espera (incl. IC) |
La duración media de la espera de todas las llamadas entrantes, incluidas las llamadas internas. |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo medio de estacionamiento (inc. IC) |
La duración media estacionada de todas las llamadas, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas en cola por día y hora
Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por duración, Llamadas por Estado/Provincia
Llamadas por mes, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número
Llamadas por número de cola, Llamadas por número de servicio, Llamadas por país
Llamadas por semana, Llamadas por tiempo, Llamadas por tiempo de conversación
Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre, Llamadas por tipo de número
Llamadas por ubicación, Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas
Nivel de servicio por cuenta, Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora
Nivel de servicio por tiempo, Números marcados principales, Números más recibidos
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen de la etiqueta de llamada, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo medio de estacionamiento (inc. IC) |
La duración media de estacionamiento de todas las llamadas entrantes, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas en cola por día y hora
Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por duración, Llamadas por Estado/Provincia
Llamadas por mes, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número
Llamadas por número de cola, Llamadas por número de servicio, Llamadas por país
Llamadas por semana, Llamadas por tiempo, Llamadas por tiempo de conversación
Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre, Llamadas por tipo de número
Llamadas por ubicación, Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas
Nivel de servicio por cuenta, Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora
Nivel de servicio por tiempo, Números marcados principales, Números más recibidos
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen de la etiqueta de llamada, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo medio de timbre (inc. IC) |
La cantidad promedio de tiempo de timbre en las llamadas, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Nombre del campo |
Descripción |
Servicio de
Comunicaciones |
Disponibilidad |
| Informes |
Losa |
Rejillas |
Tablas |
| Duración total de la inactividad |
La duración total de la inactividad del usuario durante este período de tiempo (solo llamadas externas). |
Toda |
Costo de la llamada por usuario, Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario
Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario, Llamadas por área de negocio
Llamadas por buzón de voz, Llamadas por dispositivo, Llamadas por grupo de usuarios
Llamadas por Parking Slot, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Duración total de la llamada |
El Duración de la llamada acumulativo para todas las llamadas (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Duración total de la llamada saliente |
El Duración de la llamada acumulativo para todas las llamadas salientes (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| Duración total de las llamadas entrantes |
El Duración de la llamada acumulativo para todas las llamadas entrantes (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo de espera total |
El tiempo total de llamada saliente en espera (solo llamadas externas). |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| Tiempo total de conversación |
Tiempo total de conversación (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo total de conversación en |
Tiempo total de conversación entrante (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo total de conversación troncal-troncal |
El %%talk%% acumulado de llamadas de troncal a troncal. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo total de espera |
El tiempo total de llamada en espera (solo llamadas externas). |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo total de espera de conversación |
Tiempo total de conversación saliente (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| Tiempo total de espera del timbre |
Tiempo total que las llamadas salientes estuvieron sonando (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| Tiempo total de espera en |
El tiempo total de llamada entrante en espera (solo llamadas externas). |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo total de espera estacionado |
El tiempo total de llamada saliente estacionado (solo llamadas externas). |
Toda |
Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas en cola por día y hora
Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por duración, Llamadas por Estado/Provincia
Llamadas por mes, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número
Llamadas por número de cola, Llamadas por número de servicio, Llamadas por país
Llamadas por semana, Llamadas por tiempo, Llamadas por tiempo de conversación
Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre, Llamadas por tipo de número
Llamadas por ubicación, Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas
Nivel de servicio por cuenta, Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora
Nivel de servicio por tiempo, Números marcados principales, Números más recibidos
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen de la etiqueta de llamada, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo total de estacionamiento |
El tiempo total de llamada estacionada (solo llamadas externas). |
Toda |
Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas en cola por día y hora
Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por duración, Llamadas por Estado/Provincia
Llamadas por mes, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número
Llamadas por número de cola, Llamadas por número de servicio, Llamadas por país
Llamadas por semana, Llamadas por tiempo, Llamadas por tiempo de conversación
Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre, Llamadas por tipo de número
Llamadas por ubicación, Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas
Nivel de servicio por cuenta, Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora
Nivel de servicio por tiempo, Números marcados principales, Números más recibidos
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen de la etiqueta de llamada, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo total de estacionamiento en |
El tiempo total de llamada entrante estacionado (solo llamadas externas). |
Toda |
Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas en cola por día y hora
Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por duración, Llamadas por Estado/Provincia
Llamadas por mes, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número
Llamadas por número de cola, Llamadas por número de servicio, Llamadas por país
Llamadas por semana, Llamadas por tiempo, Llamadas por tiempo de conversación
Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre, Llamadas por tipo de número
Llamadas por ubicación, Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas
Nivel de servicio por cuenta, Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora
Nivel de servicio por tiempo, Números marcados principales, Números más recibidos
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen de la etiqueta de llamada, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo total de timbre |
Tiempo total que las llamadas estuvieron sonando (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo total de timbre abandonado |
Tiempo total que las llamadas abandonadas estuvieron sonando. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo total de timbre en |
Tiempo total que las llamadas entrantes estuvieron sonando (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Nombre del campo |
Descripción |
Servicio de
Comunicaciones |
Disponibilidad |
| Informes |
Losa |
Rejillas |
Tablas |
| Duración total de la inactividad (incluido el IC) |
La duración total de la inactividad para el Usuario durante este período de tiempo (incluidas las llamadas internas). |
Toda |
Costo de la llamada por usuario, Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario
Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario, Llamadas por área de negocio
Llamadas por buzón de voz, Llamadas por dispositivo, Llamadas por grupo de usuarios
Llamadas por Parking Slot, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Duración total de la llamada (incl. IC) |
El Duración de la llamada acumulado para todas las llamadas, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Duración total de la llamada saliente (incluido IC) |
El Duración de la llamada acumulativo de todas las llamadas salientes, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Duración total de las llamadas entrantes (incluido IC) |
El Duración de la llamada acumulativo para todas las llamadas entrantes, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de espera total (incl. IC) |
El tiempo total de llamada saliente en espera, incluidas las llamadas internas. |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo de espera total de estacionamiento (incluido IC) |
El tiempo total de llamada saliente estacionado, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas en cola por día y hora
Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por duración, Llamadas por Estado/Provincia
Llamadas por mes, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número
Llamadas por número de cola, Llamadas por número de servicio, Llamadas por país
Llamadas por semana, Llamadas por tiempo, Llamadas por tiempo de conversación
Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre, Llamadas por tipo de número
Llamadas por ubicación, Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas
Nivel de servicio por cuenta, Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora
Nivel de servicio por tiempo, Números marcados principales, Números más recibidos
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen de la etiqueta de llamada, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo total de conversación (incluido IC) |
Tiempo total de conversación, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo total de conversación (incluido IC) |
Tiempo total de conversación entrante, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo total de entrada del timbre (inc. IC) |
Tiempo total que las llamadas entrantes estuvieron sonando, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo total de espera (incluido IC) |
El tiempo total de llamada en espera, incluidas las llamadas internas. |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Tiempo total de espera (incluido IC) |
El tiempo total de llamadas entrantes en espera, incluidas las llamadas internas. |
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo total de espera de conversación (incluido IC) |
Tiempo total de conversación saliente, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo total de espera del timbre (incluido IC) |
Tiempo total que las llamadas salientes estuvieron sonando, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| Tiempo total de estacionamiento (inc. IC) |
El tiempo total de llamada estacionada, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas en cola por día y hora
Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por duración, Llamadas por Estado/Provincia
Llamadas por mes, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número
Llamadas por número de cola, Llamadas por número de servicio, Llamadas por país
Llamadas por semana, Llamadas por tiempo, Llamadas por tiempo de conversación
Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre, Llamadas por tipo de número
Llamadas por ubicación, Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas
Nivel de servicio por cuenta, Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora
Nivel de servicio por tiempo, Números marcados principales, Números más recibidos
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen de la etiqueta de llamada, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo total de estacionamiento (incluido IC) |
El tiempo total de llamadas entrantes estacionadas, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas en cola por día y hora
Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por duración, Llamadas por Estado/Provincia
Llamadas por mes, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número
Llamadas por número de cola, Llamadas por número de servicio, Llamadas por país
Llamadas por semana, Llamadas por tiempo, Llamadas por tiempo de conversación
Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre, Llamadas por tipo de número
Llamadas por ubicación, Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas
Nivel de servicio por cuenta, Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora
Nivel de servicio por tiempo, Números marcados principales, Números más recibidos
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen de la etiqueta de llamada, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo total de timbre (inc. IC) |
Tiempo total que las llamadas estuvieron sonando, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Nombre del campo |
Descripción |
Servicio de
Comunicaciones |
Disponibilidad |
| Informes |
Losa |
Rejillas |
Tablas |
| Duración |
La cantidad de tiempo que un agente estuvo en un estado determinado. |
Toda |
Detalle del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| El Estado Agente Anterior |
El estado previo de disponibilidad de un agente en un momento determinado. |
Toda |
Detalle del estado del agente |
No aplicable |
Agente |
No aplicable |
| El próximo Estado Agente |
El siguiente estado de disponibilidad de un agente en un momento determinado. |
Toda |
Detalle del estado del agente |
No aplicable |
Agente |
No aplicable |
| Estado del agente |
El estado de disponibilidad de un agente en un momento determinado. |
Toda |
Detalle del estado del agente |
No aplicable |
Agente |
No aplicable |
| Hora del último inicio de sesión |
La última vez que un agente inició sesión en el sistema telefónico. |
Toda |
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Motivo de ausencia |
Motivo de ausencia |
Toda |
Detalle del estado del agente, Resumen del motivo de la ausencia del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Primera hora de inicio de sesión |
La primera vez que un agente se conectó al sistema telefónico. |
Toda |
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Primera vez fuera de casa |
La primera vez que un agente entró en el estado Ausente. |
Toda |
Resumen del agente, Resumen del estado del agente, Resumen del motivo de la ausencia del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Primera vez que esté listo |
La primera vez que un agente entró en el estado Listo. |
Toda |
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Recuento total de ACD ocupados |
El número de veces que el agente pasó al estado ocupado para las llamadas ACD. |
Toda |
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Recuento total de envolturas |
El número de veces que el agente ha pasado al estado de ajuste. |
Toda |
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Recuento total de inicios de sesión |
El número de veces que el agente ha iniciado sesión en el sistema telefónico. |
Toda |
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Recuento total de listos |
El número de veces que el agente ha pasado al estado listo. |
Toda |
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Recuento total de ocupados que no son ACD |
El número de veces que el agente pasó al estado ocupado para las llamadas que no son ACD. |
Toda |
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Recuento total de visitantes |
El número de veces que el agente ha pasado al estado ausente. |
Toda |
Resumen del agente, Resumen del estado del agente, Resumen del motivo de la ausencia del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo total de ACD ocupado |
El tiempo total que un agente ha pasado en estado ocupado en llamadas ACD. |
Toda |
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo total de envoltura |
El tiempo total que un agente ha pasado en el estado de ajuste. |
Toda |
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo total de preparación |
El tiempo total que un agente ha pasado en el estado listo. |
Toda |
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo total de servicio |
El tiempo total que el agente ha pasado conectado al sistema telefónico. |
Toda |
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo total fuera de casa |
El tiempo total que un agente ha pasado en estado ausente. |
Toda |
Resumen del agente, Resumen del estado del agente, Resumen del motivo de la ausencia del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Tiempo total ocupado sin ACD |
El tiempo total que un agente ha pasado en el estado ocupado en llamadas que no son ACD. |
Toda |
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Última hora de cierre de sesión |
La última vez que un agente cerró la sesión del sistema telefónico. |
Toda |
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Última Hora de Viaje |
La última vez que un agente entró en el estado de ausencia |
Toda |
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre del campo |
Descripción |
Servicio de
Comunicaciones |
Disponibilidad |
| Informes |
Losa |
Rejillas |
Tablas |
| Coincidencias de contacto |
El número total de llamadas que tienen una o más coincidencias de contacto. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Conferencia o Reunión Sobrecargada |
La conferencia o reunión se prolonga en el tiempo. |
Teams |
Lista de llamadas de equipos, Lista de llamadas de Teams (usuario) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Conferencias sobrecargadas |
El número total de conferencias o reuniones que exceden su tiempo programado (solo llamadas externas). |
Teams |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| desbordado |
Total de llamadas que se desbordaron (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Llamadas a Teams por Inquilino Externo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas de Teams por usuario, Llamadas en cola por día y hora, Llamadas por área de negocio
Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de facturación, Llamadas por dispositivo
Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número de cola
Llamadas por Parking Slot, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Desbordado a VM |
El número total de llamadas que se desbordaron a Voicemil desde este dispositivo (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Llamadas a Teams por Inquilino Externo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas de Teams por usuario, Llamadas en cola por día y hora, Llamadas por área de negocio
Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de facturación, Llamadas por dispositivo
Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número de cola
Llamadas por Parking Slot, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| desbordado en |
Total de llamadas que se desbordaron (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Llamadas a Teams por Inquilino Externo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas de Teams por usuario, Llamadas en cola por día y hora, Llamadas por área de negocio
Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de facturación, Llamadas por dispositivo
Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número de cola
Llamadas por Parking Slot, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Entrante Completado |
El número total de llamadas entrantes completadas (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Llamadas a Teams por Inquilino Externo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas de Teams por usuario, Llamadas en cola por día y hora, Llamadas por área de negocio
Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de facturación, Llamadas por dispositivo
Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número de cola
Llamadas por Parking Slot, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Entrante con identificador de llamadas |
Número total de llamadas entrantes con CLI presentadas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Entrante Respondido |
El número total de llamadas entrantes contestadas (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Entrante sin respuesta |
El número total de llamadas entrantes sin respuesta (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Llamadas abandonadas |
El número total de llamadas abandonadas (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Llamadas abandonadas no devueltas |
El número total de llamadas abandonadas (solo llamadas externas) que no se han devuelto. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
No aplicable |
No aplicable |
| Llamadas abandonadas no devueltas (sin filtro) |
El número total de llamadas abandonadas (solo llamadas externas) no se devuelve, la llamada devuelta no se filtra. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
No aplicable |
No aplicable |
| Llamadas completadas |
El número total de llamadas completadas (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Llamadas a Teams por Inquilino Externo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas de Teams por usuario, Llamadas en cola por día y hora, Llamadas por área de negocio
Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de facturación, Llamadas por dispositivo
Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número de cola
Llamadas por Parking Slot, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| Llamadas contestadas |
El número total de llamadas contestadas (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Llamadas contestadas en corto plazo |
Número total de llamadas Respuesta corta (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Llamadas de conferencia |
El número total de llamadas de conferencia (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Llamadas de timbre cortas |
El número total de llamadas entrantes Timbre corto (solo llamadas externas). |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Llamadas de troncal a troncal |
El número total de llamadas que incluyen troncales entrantes y salientes. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta, Llamadas por área de negocio
Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área, Llamadas por cuenta
Llamadas por día, Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora
Llamadas por día y hora, Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo
Llamadas por duración, Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios
Llamadas por mes, Llamadas por número, Llamadas por número de servicio
Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot, Llamadas por semana
Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario), Llamadas por tema principal
Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo, Llamadas por tiempo de conversación
Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre, Llamadas por tipo de número
Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario, Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas
Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta, Nivel de servicio por día
Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo, Números marcados principales
Números más recibidos, Resumen de la etiqueta de llamada, Resumen del agente
Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
No aplicable |
Con el tiempo |
| Llamadas entrantes |
El número total de llamadas entrantes (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente |
Con el tiempo |
| Llamadas no contestadas |
El número total de llamadas sin contestar (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Llamadas PSTN |
Número total de Llamada PSTN llamadas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Llamadas que provocan repetición de llamadas entrantes |
El número total de llamadas entrantes que causaron una llamada repetida posterior del mismo llamante (CLI) dentro del periodo de llamada repetida configurado (solo llamadas externas). |
Toda |
Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número
Llamadas abandonadas por día, Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Llamadas rechazadas |
Número total de llamadas rechazadas (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Llamadas a Teams por Inquilino Externo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas de Teams por usuario, Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz
Llamadas por dispositivo, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario), Llamadas por tema principal
Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario, Rendimiento de la cola
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| Llamadas repetidas entrantes |
El número total de llamadas entrantes en las que el mismo llamante (CLI) ha llamado previamente dentro del periodo de llamada repetida configurado (solo llamadas externas). |
Toda |
Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número
Llamadas abandonadas por día, Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Llamadas salientes |
Número total de llamadas salientes (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente |
Con el tiempo |
| Respuesta saliente |
Número total de llamadas salientes contestadas (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente |
Con el tiempo |
| Saliente Completado |
Número total de llamadas salientes completadas (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Llamadas a Teams por Inquilino Externo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas de Teams por usuario, Llamadas en cola por día y hora, Llamadas por área de negocio
Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de facturación, Llamadas por dispositivo
Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número de cola
Llamadas por Parking Slot, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| Saliente sin respuesta |
Número total de llamadas salientes sin contestar (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente |
Con el tiempo |
| Todas las llamadas |
El número total de llamadas (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Total Aparcado |
El número total de llamadas aparcadas (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
No aplicable |
No aplicable |
| Total de aparcados entrantes |
El número total de llamadas entrantes estacionadas (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Total de encuestas |
Número total de agentes consultados para una llamada de cola |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Total de Salidas Aparcadas |
El número total de llamadas de salida estacionadas (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| Totalmente Aparcado Abandonado |
El número total de llamadas aparcadas que fueron abandonadas al estar aparcadas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
No aplicable |
No aplicable |
| Transferido en |
El número total de Transferido en a este dispositivo (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Llamadas a Teams por Inquilino Externo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas de Teams por usuario, Llamadas en cola por día y hora, Llamadas por área de negocio
Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de facturación, Llamadas por dispositivo
Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número de cola
Llamadas por Parking Slot, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Transferido hacia afuera |
El número total de Transferido hacia afuera de este dispositivo (solo llamadas externas). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Llamadas a Teams por Inquilino Externo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas de Teams por usuario, Llamadas en cola por día y hora, Llamadas por área de negocio
Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de facturación, Llamadas por dispositivo
Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número de cola
Llamadas por Parking Slot, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Nombre del campo |
Descripción |
Servicio de
Comunicaciones |
Disponibilidad |
| Informes |
Losa |
Rejillas |
Tablas |
| % Aparcado |
El número de Total Aparcado como porcentaje de Todas las llamadas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
No aplicable |
No aplicable |
| % Completado |
El número de llamadas Llamadas completadas como porcentaje de Todas las llamadas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Llamadas a Teams por Inquilino Externo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas de Teams por usuario, Llamadas en cola por día y hora, Llamadas por área de negocio
Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de facturación, Llamadas por dispositivo
Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número de cola
Llamadas por Parking Slot, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| % de entrantes con identificador de llamadas |
El número de Entrante con identificador de llamadas como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % de llamadas abandonadas |
El número de Llamadas abandonadas como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % de llamadas causando repetición de entradas entrantes |
El número de Llamadas que provocan repetición de llamadas entrantes como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número
Llamadas abandonadas por día, Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % de llamadas coincidentes |
El número de Coincidencias de contacto como porcentaje de Todas las llamadas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % de llamadas contestadas cortas |
El número de Llamadas contestadas en corto plazo como porcentaje de Todas las llamadas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % de llamadas de conferencia |
El número de Llamadas de conferencia como porcentaje de Todas las llamadas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % de llamadas entrantes |
El número de Llamadas entrantes como porcentaje de Todas las llamadas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % de llamadas rechazadas |
El número de Llamadas rechazadas como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Llamadas a Teams por Inquilino Externo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas de Teams por usuario, Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz
Llamadas por dispositivo, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario), Llamadas por tema principal
Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario, Resumen del agente
Resumen del estado del agente |
No aplicable |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| % de llamadas salientes |
El número de Llamadas salientes como porcentaje de Todas las llamadas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| % Entrante Completado |
El número de llamadas Entrante Completado como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Llamadas a Teams por Inquilino Externo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas de Teams por usuario, Llamadas en cola por día y hora, Llamadas por área de negocio
Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de facturación, Llamadas por dispositivo
Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número de cola
Llamadas por Parking Slot, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| % Entrante sin respuesta |
El número de llamadas Entrante sin respuesta como porcentaje de Todas las llamadas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % Entrantes Aparcados |
El número de llamadas de Total de aparcados entrantes en porcentaje de Todas las llamadas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
No aplicable |
No aplicable |
| % Entrantes Contestados |
El número de llamadas Entrante Respondido como porcentaje de Todas las llamadas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % Llamadas Repetidas Entrantes |
El número de Llamadas repetidas entrantes como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número
Llamadas abandonadas por día, Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Respondido |
El número de Llamadas contestadas como porcentaje de Todas las llamadas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % Salida Aparcado |
El número de llamadas Total de Salidas Aparcadas como porcentaje de Todas las llamadas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
No aplicable |
No aplicable |
| % Saliente Completado |
El número de llamadas Saliente Completado como porcentaje de Llamadas salientes. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Llamadas a Teams por Inquilino Externo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas de Teams por usuario, Llamadas en cola por día y hora, Llamadas por área de negocio
Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de facturación, Llamadas por dispositivo
Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número de cola
Llamadas por Parking Slot, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| % Saliente Respondido |
El número de Respuesta saliente como porcentaje de Llamadas salientes. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| % Saliente sin respuesta |
El número de Saliente sin respuesta como porcentaje de Llamadas salientes. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| % Sin respuesta |
El número de Llamadas no contestadas como porcentaje de Todas las llamadas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Nombre del campo |
Descripción |
Servicio de
Comunicaciones |
Disponibilidad |
| Informes |
Losa |
Rejillas |
Tablas |
| % Aparcado (incluyendo IC) |
El número de totParkdIncInt como porcentaje de Todas las llamadas. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
No aplicable |
No aplicable |
| % Completado (incl. IC) |
El número de llamadas Llamadas completadas (inc. IC) como porcentaje de Todas las llamadas (inc. IC). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Llamadas a Teams por Inquilino Externo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas de Teams por usuario, Llamadas en cola por día y hora, Llamadas por área de negocio
Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de facturación, Llamadas por dispositivo
Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número de cola
Llamadas por Parking Slot, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| % de llamadas cortas contestadas (incl. IC) |
El número de Llamadas de respuesta corta (incluido IC) como porcentaje de Todas las llamadas (inc. IC). |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % de llamadas de intercomunicador |
El número de Llamadas internas como porcentaje de Todas las llamadas (inc. IC). |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % de llamadas entrantes (incl. IC) |
El número de Llamadas entrantes (incl. IC) como porcentaje de Todas las llamadas (inc. IC). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % de llamadas rechazadas (incl. IC) |
El número de Llamadas rechazadas (inc. IC) como porcentaje de Llamadas entrantes (incl. IC). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Llamadas a Teams por Inquilino Externo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas de Teams por usuario, Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz
Llamadas por dispositivo, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario), Llamadas por tema principal
Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario, Resumen del agente
Resumen del estado del agente |
No aplicable |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| % de llamadas salientes (incl. IC) |
El número de Llamadas salientes como porcentaje de Todas las llamadas (inc. IC). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| % de salientes sin respuesta (incluido IC) |
El número de Saliente sin respuesta (inc. IC) como porcentaje de Llamadas salientes (inc. IC). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| % Entrante Completado (inc. IC) |
El número de llamadas Entrante Completado (inc. IC) como porcentaje de Todas las llamadas (inc. IC). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Llamadas a Teams por Inquilino Externo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas de Teams por usuario, Llamadas en cola por día y hora, Llamadas por área de negocio
Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de facturación, Llamadas por dispositivo
Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número de cola
Llamadas por Parking Slot, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| % Entrante Respondido (inc. IC) |
El número de llamadas Entrante Respondido (inc. IC) como porcentaje de Todas las llamadas (inc. IC). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % Entrante sin respuesta (incl. IC) |
El número de llamadas Entrante sin respuesta (inc. IC) como porcentaje de Todas las llamadas (inc. IC). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % Externo (incl. IC) |
El número de Todas las llamadas (solo externo) como porcentaje de Todas las llamadas (inc. IC). |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % Llamadas de Conferencia (incluyendo IC) |
El número de Llamadas de conferencia (incluyendo IC) como porcentaje de Todas las llamadas (inc. IC). |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % Respondido (incl. IC) |
El número de Llamadas contestadas (inc. IC) como porcentaje de Todas las llamadas (inc. IC). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % Saliente completado (inc. IC) |
El número de llamadas Saliente Completado (inc. IC) como porcentaje de Llamadas salientes (inc. IC). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Llamadas a Teams por Inquilino Externo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas de Teams por usuario, Llamadas en cola por día y hora, Llamadas por área de negocio
Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de facturación, Llamadas por dispositivo
Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número de cola
Llamadas por Parking Slot, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| % Saliente Respondido (inc. IC) |
El número de Respuesta saliente (inc. IC) como porcentaje de Llamadas salientes (inc. IC). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| % Sin respuesta (incl. IC) |
El número de Llamadas no contestadas (inc. IC) como porcentaje de Todas las llamadas (inc. IC). |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Nombre del campo |
Descripción |
Servicio de
Comunicaciones |
Disponibilidad |
| Informes |
Losa |
Rejillas |
Tablas |
| Conferencias Overran (incluyendo IC) |
El número total de conferencias o reuniones que exceden su tiempo programado, incluyendo llamadas internas. |
Teams |
Convocatorias de equipos por reunión |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Desbordado (inc. IC) |
Total de llamadas que se desbordaron, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Llamadas a Teams por Inquilino Externo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas de Teams por usuario, Llamadas en cola por día y hora, Llamadas por área de negocio
Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de facturación, Llamadas por dispositivo
Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número de cola
Llamadas por Parking Slot, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Desbordado a VM (incluyendo IC) |
El número total de llamadas se desbordó al buzón de voz desde este dispositivo, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Llamadas a Teams por Inquilino Externo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas de Teams por usuario, Llamadas en cola por día y hora, Llamadas por área de negocio
Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de facturación, Llamadas por dispositivo
Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número de cola
Llamadas por Parking Slot, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Desbordamiento (incl. IC) |
Total de llamadas que se desbordaron, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Llamadas a Teams por Inquilino Externo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas de Teams por usuario, Llamadas en cola por día y hora, Llamadas por área de negocio
Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de facturación, Llamadas por dispositivo
Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número de cola
Llamadas por Parking Slot, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Entrante Completado (inc. IC) |
El número total de llamadas entrantes completadas, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Llamadas a Teams por Inquilino Externo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas de Teams por usuario, Llamadas en cola por día y hora, Llamadas por área de negocio
Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de facturación, Llamadas por dispositivo
Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número de cola
Llamadas por Parking Slot, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Entrante Respondido (inc. IC) |
El número total de llamadas entrantes respondidas, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
Con el tiempo |
| Entrante sin respuesta (inc. IC) |
El número total de llamadas entrantes sin respuesta, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
Con el tiempo |
| Llamadas completadas (inc. IC) |
El número total de llamadas completadas, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Llamadas a Teams por Inquilino Externo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas de Teams por usuario, Llamadas en cola por día y hora, Llamadas por área de negocio
Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de facturación, Llamadas por dispositivo
Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número de cola
Llamadas por Parking Slot, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| Llamadas contestadas (inc. IC) |
El número total de llamadas respondidas, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Llamadas de conferencia (incluyendo IC) |
Número total de llamadas Conferencia incluyendo las internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Llamadas de respuesta corta (incluido IC) |
Número total de llamadas Respuesta corta, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Llamadas entrantes (incl. IC) |
El número total de llamadas entrantes, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
Con el tiempo |
| Llamadas internas |
Número total de llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Llamadas no contestadas (inc. IC) |
El número total de llamadas no respondidas, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Llamadas rechazadas (inc. IC) |
Número total de llamadas rechazadas, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Llamadas a Teams por Inquilino Externo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas de Teams por usuario, Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz
Llamadas por dispositivo, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario), Llamadas por tema principal
Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario, Resumen del agente
Resumen del estado del agente |
No aplicable |
Usuario,
Agente |
No aplicable |
| Llamadas salientes (inc. IC) |
Número total de llamadas salientes, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
Con el tiempo |
| Respuesta saliente (inc. IC) |
Número total de llamadas salientes respondidas, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
Con el tiempo |
| Saliente Completado (inc. IC) |
Número total de llamadas salientes completadas, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Llamadas a Teams por Inquilino Externo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas de Teams por usuario, Llamadas en cola por día y hora, Llamadas por área de negocio
Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de facturación, Llamadas por dispositivo
Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número de cola
Llamadas por Parking Slot, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Saliente sin respuesta (inc. IC) |
Número total de llamadas salientes sin respuesta, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
Con el tiempo |
| Todas las llamadas (inc. IC) |
El número total de llamadas, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
Con el tiempo |
| Transferido (inc. IC) |
El número total de Transferido en a este dispositivo, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Llamadas a Teams por Inquilino Externo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas de Teams por usuario, Llamadas en cola por día y hora, Llamadas por área de negocio
Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de facturación, Llamadas por dispositivo
Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número de cola
Llamadas por Parking Slot, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Transferido hacia afuera (inc. IC) |
El número total de Transferido hacia afuera desde este dispositivo, incluidas las llamadas internas. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Llamadas a Teams por Inquilino Externo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas de Teams por usuario, Llamadas en cola por día y hora, Llamadas por área de negocio
Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de facturación, Llamadas por dispositivo
Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número de cola
Llamadas por Parking Slot, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| Nombre del campo |
Descripción |
Servicio de
Comunicaciones |
Disponibilidad |
| Informes |
Losa |
Rejillas |
Tablas |
| % Total Abandonado |
El número de Llamadas abandonadas como porcentaje de la Llamadas abandonadas del informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de Abandonados Estacionados |
El número de Totalmente Aparcado Abandonado como porcentaje del total de Total Aparcado en el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de aparcados |
El número de Total Aparcado como porcentaje del total de Total Aparcado en el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de aparcamientos entrantes |
El número de Total de aparcados entrantes como porcentaje del total de Total Aparcado en el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de Entrantes Completados |
El número de Entrante Completado como porcentaje de la Entrante Completado para el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Llamadas a Teams por Inquilino Externo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas de Teams por usuario, Llamadas en cola por día y hora, Llamadas por área de negocio
Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de facturación, Llamadas por dispositivo
Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número de cola
Llamadas por Parking Slot, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de Entrantes Contestados |
El número de Entrante Respondido como porcentaje del número total de Entrante Respondido en el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de entrantes sin respuesta |
El número de Entrante sin respuesta como porcentaje del número total de Entrante sin respuesta en el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de llamadas atendidas |
El número de Llamadas contestadas como porcentaje del número total de Llamadas contestadas en el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de llamadas causando repetición de entradas entrantes |
El número de Llamadas que provocan repetición de llamadas entrantes como porcentaje del total de Llamadas que provocan repetición de llamadas entrantes en el informe. |
Toda |
Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número
Llamadas abandonadas por día, Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de llamadas coincidentes |
El número de Coincidencias de contacto como porcentaje de la Todas las llamadas para el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de llamadas completadas |
El número de Llamadas completadas como porcentaje del número total de Llamadas completadas en el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Llamadas a Teams por Inquilino Externo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas de Teams por usuario, Llamadas en cola por día y hora, Llamadas por área de negocio
Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de facturación, Llamadas por dispositivo
Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número de cola
Llamadas por Parking Slot, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de llamadas cortas contestadas |
El número de Llamadas contestadas en corto plazo como porcentaje de la Llamadas contestadas en corto plazo para el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de llamadas de conferencia |
El número de Llamadas de conferencia como porcentaje de la Llamadas de conferencia del informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de llamadas entrantes |
El número de Llamadas entrantes como porcentaje del número total de Llamadas entrantes en el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de llamadas no contestadas |
El número de Llamadas no contestadas como porcentaje del número total de Llamadas no contestadas en el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de llamadas rechazadas |
El número de Llamadas rechazadas como porcentaje de la Llamadas rechazadas del informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Llamadas a Teams por Inquilino Externo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas de Teams por usuario, Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz
Llamadas por dispositivo, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario), Llamadas por tema principal
Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario, Resumen del agente
Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de llamadas repetidas entrantes |
El número de Llamadas repetidas entrantes como porcentaje del total de Llamadas repetidas entrantes en el informe. |
Toda |
Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número, Costo de llamadas por tipo de número
Llamadas abandonadas por día, Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de llamadas salientes |
El número de Llamadas salientes como porcentaje de la Llamadas salientes del informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de Salidas Aparcadas |
El número de Total de Salidas Aparcadas como porcentaje del total de Total Aparcado en el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de Salidas Completadas |
El número de Saliente Completado como porcentaje de la Saliente Completado del informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Llamadas a Teams por Inquilino Externo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas de Teams por usuario, Llamadas en cola por día y hora, Llamadas por área de negocio
Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de facturación, Llamadas por dispositivo
Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número de cola
Llamadas por Parking Slot, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de Salientes Respondidos |
El número de Respuesta saliente como porcentaje de la Respuesta saliente del informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de Salientes Sin Respuesta |
El número de Saliente sin respuesta como porcentaje de la Saliente sin respuesta para el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de todas las llamadas |
El número de Todas las llamadas como porcentaje del número total de Todas las llamadas en el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre del campo |
Descripción |
Servicio de
Comunicaciones |
Disponibilidad |
| Informes |
Losa |
Rejillas |
Tablas |
| % Total de Entrantes Respondidos (Inc. IC) |
El número de Entrante Respondido (inc. IC) como porcentaje del número total de Entrante Respondido (inc. IC) en el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de entrantes sin respuesta (incl. IC) |
El número de Entrante sin respuesta (inc. IC) como porcentaje del número total de Entrante sin respuesta (inc. IC) en el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de Ingresos Totales (Inc. IC) |
El número de Entrante Completado (inc. IC) como porcentaje de la Entrante Completado (inc. IC) del informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Llamadas a Teams por Inquilino Externo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas de Teams por usuario, Llamadas en cola por día y hora, Llamadas por área de negocio
Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de facturación, Llamadas por dispositivo
Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número de cola
Llamadas por Parking Slot, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de llamadas completadas (incluido IC) |
El número de Llamadas completadas (inc. IC) como porcentaje del número total de Llamadas completadas (inc. IC) en el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Llamadas a Teams por Inquilino Externo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas de Teams por usuario, Llamadas en cola por día y hora, Llamadas por área de negocio
Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de facturación, Llamadas por dispositivo
Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número de cola
Llamadas por Parking Slot, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de llamadas contestadas (incluido IC) |
El número de Llamadas contestadas (inc. IC) como porcentaje del número total de Llamadas contestadas (inc. IC) en el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de llamadas cortas contestadas (incluido IC) |
El número de Llamadas de respuesta corta (incluido IC) como porcentaje de la Llamadas de respuesta corta (incluido IC) para el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de llamadas de conferencia (incluyendo IC) |
El número de Llamadas de conferencia (incluyendo IC) como porcentaje de la Llamadas de conferencia (incluyendo IC) del informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de llamadas entrantes (incluido IC) |
El número de Llamadas entrantes (incl. IC) como porcentaje de la Llamadas entrantes (incl. IC) para el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de llamadas no contestadas (incl. IC) |
El número de Llamadas no contestadas (inc. IC) como porcentaje del número total de Llamadas no contestadas (inc. IC) en el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de llamadas rechazadas (incl. IC) |
El número de Llamadas rechazadas (inc. IC) como porcentaje de la Llamadas rechazadas (inc. IC) del informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Llamadas a Teams por Inquilino Externo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas de Teams por usuario, Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz
Llamadas por dispositivo, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario), Llamadas por tema principal
Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario, Resumen del agente
Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de llamadas salientes (incl. IC) |
El número de Llamadas salientes (inc. IC) como porcentaje de la Llamadas salientes (inc. IC) del informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de Salidas Completadas (inc. IC) |
El número de Saliente Completado (inc. IC) como porcentaje de la Saliente Completado (inc. IC) para el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Llamadas a Teams por Inquilino Externo
Llamadas completadas por el agente, Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time
Llamadas de Teams por usuario, Llamadas en cola por día y hora, Llamadas por área de negocio
Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de facturación, Llamadas por dispositivo
Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número de cola
Llamadas por Parking Slot, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por usuario
Poner en cola las llamadas por día, Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de salidas sin responder (incluido IC) |
El número de Saliente sin respuesta (inc. IC) como porcentaje de la Saliente sin respuesta (inc. IC) del informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de Salientes Respondidos (inc. IC) |
El número de Respuesta saliente (inc. IC) como porcentaje de la Respuesta saliente (inc. IC) del informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de todas las llamadas (inc. IC) |
El número de Todas las llamadas (inc. IC) como porcentaje del número total de Todas las llamadas (inc. IC) en el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre del campo |
Descripción |
Servicio de
Comunicaciones |
Disponibilidad |
| Informes |
Losa |
Rejillas |
Tablas |
| % Abandonado ≤ SL1 |
El número de Abandonado ≤ SL1 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % Abandonado ≤ SL10 |
El número de Abandonado ≤ SL10 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % Abandonado ≤ SL11 |
El número de Abandonado ≤ SL11 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % Abandonado ≤ SL12 |
El número de Abandonado ≤ SL12 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % Abandonado ≤ SL2 |
El número de Abandonado ≤ SL2 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % Abandonado ≤ SL3 |
El número de Abandonado ≤ SL3 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % Abandonado ≤ SL4 |
El número de Abandonado ≤ SL4 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % Abandonado ≤ SL5 |
El número de Abandonado ≤ SL5 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % Abandonado ≤ SL6 |
El número de Abandonado ≤ SL6 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % Abandonado ≤ SL7 |
El número de Abandonado ≤ SL7 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % Abandonado ≤ SL8 |
El número de Abandonado ≤ SL8 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % Abandonado ≤ SL9 |
El número de Abandonado ≤ SL9 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % de SLOver > abandonados |
El número de SLOver de > abandonado como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % Respondido > SLOver |
El número de llamadas Respondido ≤ SL1 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % Respondido > SLOver (Período actual) |
El número de Respondido > SLOver (Período actual) como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
No aplicable |
No aplicable |
| % Respondido ≤ SL1 |
El número de llamadas Respondido ≤ SL1 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % respondido ≤ SL1 (período actual) |
El número de Respondido ≤ SL1 (Período actual) como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
No aplicable |
No aplicable |
| % Respondido ≤ SL10 |
El número de llamadas Respondido ≤ SL1 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % Respondido ≤ SL10 (Período actual) |
El número de Respondido ≤ SL10 (Período actual) como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
No aplicable |
No aplicable |
| % Respondido ≤ SL11 |
El número de llamadas Respondido ≤ SL1 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % respondido ≤ SL11 (período actual) |
El número de Respondido ≤ SL11 (Período actual) como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
No aplicable |
No aplicable |
| % Respondido ≤ SL12 |
El número de llamadas Respondido ≤ SL1 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % respondido ≤ SL12 (período actual) |
El número de Respondido ≤ SL12 (Período actual) como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
No aplicable |
No aplicable |
| % Respondido ≤ SL2 |
El número de llamadas Respondido ≤ SL2 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % Respondido ≤ SL2 (Periodo actual) |
El número de Respondido ≤ SL2 (Período actual) como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
No aplicable |
No aplicable |
| % Respondido ≤ SL3 |
El número de llamadas Respondido ≤ SL3 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % Respondido ≤ SL3 (Período actual) |
El número de Respondido ≤ SL3 (Período actual) como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
No aplicable |
No aplicable |
| % Respondido ≤ SL4 |
El número de llamadas Respondido ≤ SL4 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % Respondido ≤ SL4 (Período actual) |
El número de Respondido ≤ SL4 (Período actual) como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
No aplicable |
No aplicable |
| % Respondido ≤ SL5 |
El número de llamadas Respondido ≤ SL5 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % Respondido ≤ SL5 (Período actual) |
El número de Respondido ≤ SL5 (Período actual) como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
No aplicable |
No aplicable |
| % Respondido ≤ SL6 |
El número de llamadas Respondido ≤ SL6 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % Respondido ≤ SL6 (Período actual) |
El número de Respondido ≤ SL6 (Período actual) como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
No aplicable |
No aplicable |
| % Respondido ≤ SL6 (Período actual) |
El número de Respondido ≤ SL7 (Período actual) como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
No aplicable |
No aplicable |
| % Respondido ≤ SL7 |
El número de llamadas Respondido ≤ SL7 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % Respondido ≤ SL8 |
El número de llamadas Respondido ≤ SL1 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % Respondido ≤ SL8 (Período actual) |
El número de Respondido ≤ SL8 (Período actual) como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
No aplicable |
No aplicable |
| % Respondido ≤ SL9 |
El número de llamadas Respondido ≤ SL1 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
Usuario,
Agente,
Cola |
No aplicable |
| % Respondido ≤ SL9 (Período actual) |
El número de Respondido ≤ SL9 (Período actual) como porcentaje de Llamadas entrantes. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo,
Calibre circular |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre del campo |
Descripción |
Servicio de
Comunicaciones |
Disponibilidad |
| Informes |
Losa |
Rejillas |
Tablas |
| % Total abandonado ≤ SL10 |
El número de Abandonado ≤ SL10 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL10 del informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total abandonado ≤ SL6 |
El número de Abandonado ≤ SL6 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL6 para el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total abandonado ≤ SL7 |
El número de Abandonado ≤ SL7 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL7 del informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total Abandonado ≤ SL9 |
El número de Abandonado ≤ SL9 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL9 para el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de ≤ abandonados SL1 |
El número de Abandonado ≤ SL1 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL1 del informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de ≤ abandonados SL11 |
El número de Abandonado ≤ SL11 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL11 del informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de ≤ abandonados SL12 |
El número de Abandonado ≤ SL12 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL12 para el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de ≤ abandonados SL2 |
El número de Abandonado ≤ SL2 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL2 del informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de ≤ abandonados SL3 |
El número de Abandonado ≤ SL3 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL3 para el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de ≤ abandonados SL4 |
El número de Abandonado ≤ SL4 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL4 del informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de ≤ abandonados SL8 |
El número de Abandonado ≤ SL8 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL8 para el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de abandonos ≤ SL5 |
El número de Abandonado ≤ SL5 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL5 para el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de respuestas ≤ SL1 |
El número de Respondido ≤ SL1 como porcentaje de la Respondido ≤ SL1 para el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de respuestas ≤ SL3 |
El número de Respondido ≤ SL3 como porcentaje de la Respondido ≤ SL3 para el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de respuestas ≤ SL5 |
El número de Respondido ≤ SL5 como porcentaje de la Respondido ≤ SL5 del informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de respuestas ≤ SL6 |
El número de Respondido ≤ SL6 como porcentaje de la Respondido ≤ SL6 del informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de respuestas ≤ SL8 |
El número de Respondido ≤ SL8 como porcentaje de la Respondido ≤ SL8 para el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total de SLOver > abandonados |
El número de SLOver de > abandonado como porcentaje de la SLOver de > abandonado para el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total Respondido > SLOver |
El número de Respondido > SLOver como porcentaje de la Respondido > SLOver para el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total Respondido ≤ SL10 |
El número de Respondido ≤ SL10 como porcentaje de la Respondido ≤ SL10 para el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total Respondido ≤ SL11 |
El número de Respondido ≤ SL11 como porcentaje de la Respondido ≤ SL11 para el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total Respondido ≤ SL12 |
El número de Respondido ≤ SL12 como porcentaje de la Respondido ≤ SL12 del informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total Respondido ≤ SL2 |
El número de Respondido ≤ SL2 como porcentaje de la Respondido ≤ SL2 del informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total Respondido ≤ SL4 |
El número de Respondido ≤ SL4 como porcentaje de la Respondido ≤ SL4 del informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total Respondido ≤ SL7 |
El número de Respondido ≤ SL7 como porcentaje de la Respondido ≤ SL7 para el informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| % Total Respondido ≤ SL9 |
El número de Respondido ≤ SL9 como porcentaje de la Respondido ≤ SL9 del informe. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Costo de la llamada por usuario, Costo de llamadas por número
Costo de llamadas por tipo de número, Llamadas a Teams por Inquilino Externo, Llamadas abandonadas por día
Llamadas abandonadas por día y hora, Llamadas abandonadas por tiempo, Llamadas completadas por el agente
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Silence Time, Llamadas de Teams por usuario
Llamadas en cola por día y hora, Llamadas entrantes por nombre de ruta, Llamadas entrantes por número de ruta de ruta
Llamadas por área de negocio, Llamadas por buzón de voz, Llamadas por código de área
Llamadas por código de facturación, Llamadas por cuenta, Llamadas por día
Llamadas por día de la semana, Llamadas por día de la semana y hora, Llamadas por día y hora
Llamadas por DID, Llamadas por dispositivo, Llamadas por duración
Llamadas por Estado/Provincia, Llamadas por grupo de usuarios, Llamadas por mes
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número, Llamadas por número de cola
Llamadas por número de servicio, Llamadas por país, Llamadas por Parking Slot
Llamadas por semana, Llamadas por Sentimiento (Cliente), Llamadas por Sentimiento (Usuario)
Llamadas por tema principal, Llamadas por temas secundarios, Llamadas por tiempo
Llamadas por tiempo de conversación, Llamadas por tiempo de espera, Llamadas por tiempo de timbre
Llamadas por tipo de número, Llamadas por ubicación, Llamadas por usuario
Llamadas salientes por nombre de identificador de llamadas, Llamadas salientes por número de identificación de llamadas, Nivel de servicio por cuenta
Nivel de servicio por día, Nivel de servicio por día y hora, Nivel de servicio por tiempo
Números marcados principales, Números más recibidos, Poner en cola las llamadas por día
Poner en cola las llamadas por tiempo, Rendimiento de la cola, Resumen de la etiqueta de llamada
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre del campo |
Descripción |
Servicio de
Comunicaciones |
Disponibilidad |
| Informes |
Losa |
Rejillas |
Tablas |
| Agente con licencia |
Este agente tiene licencia. |
Toda |
No aplicable |
Estadística única,
Ciclismo de doble estadística,
Teletipo |
Usuario |
No aplicable |
| Asistentes a conferencias/reuniones |
El número de participantes en la conferencia o reunión que asistieron. |
Teams |
Lista de llamadas de equipos, Lista de llamadas de Teams (usuario) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Contestar al número de usuario |
El número del primer usuario por el que se contestó la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de equipos
Lista de llamadas de Teams (usuario) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| ID de grupo |
El id del grupo principal del usuario. |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| ID de inquilino externo |
El DNI del inquilino externo. |
Teams |
Lista de llamadas de equipos, Lista de llamadas de Teams (usuario), Llamadas a Teams por Inquilino Externo |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre de la cola |
El nombre de la cola desde la que se presentó el segmento de llamada actual. |
Toda |
Detalle del estado del agente, Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas)
Lista de llamadas (llamadas en cola), Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios), Lista de llamadas (llamadas grabadas)
Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada), Lista de llamadas (segmentada)
Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas (usuario), Lista de llamadas de equipos
Llamadas por nombre de cola, Llamadas por número de cola, Rendimiento de la cola |
No aplicable |
Cola |
No aplicable |
| Nombre de la conferencia/reunión |
El nombre de la conferencia o reunión. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas)
Lista de llamadas (llamadas en cola), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (no segmentada), Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal)
Lista de llamadas de equipos, Lista de llamadas de Teams (usuario) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre de usuario |
El nombre del usuario involucrado en la llamada o segmento de llamada. |
Toda |
Costo de la llamada por usuario, Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (segmentada)
Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas (usuario), Lista de llamadas de Teams (usuario)
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Teams por usuario, Llamadas por usuario |
No aplicable |
Usuario |
No aplicable |
| Nombre de usuario de First Rang |
El nombre del primer usuario al que sonó la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas)
Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre de usuario de la última respuesta |
El nombre del último usuario por el que se respondió a la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas)
Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre de usuario de llamada |
Nombre de usuario de la persona que llama asociado a la llamada o al segmento de llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas)
Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios), Lista de llamadas (llamadas grabadas)
Lista de llamadas (no segmentada), Lista de llamadas (usuario), Lista de llamadas de equipos
Lista de llamadas de Teams (usuario) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre de usuario del último timbre |
El nombre del último usuario al que sonó la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas)
Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre de usuario llamado |
Nombre de usuario de la persona a la que se llama asociado con la llamada o el segmento de llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios), Lista de llamadas (usuario), Lista de llamadas de Teams (usuario) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre del agente |
Los nombres de los agentes asociados a esta llamada o segmento de llamadas. Para llamadas internas o de conferencia puede haber más de un agente. |
Toda |
Detalle del estado del agente, Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (segmentada)
Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas (usuario), Llamadas completadas por el agente
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
Agente |
No aplicable |
| Nombre del agente contestador |
El nombre del primer agente que respondió a la llamada (si corresponde). |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre del agente First Rang |
El nombre del primer agente al que sonó la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas)
Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre del agente Last Rang |
El nombre del último agente al que sonó la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas)
Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre del agente que llama |
Nombre del agente de la parte que llama asociado con la llamada o el segmento de llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas)
Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre del dispositivo |
Los nombres de los dispositivos que participaron en este segmento de llamada. En las llamadas internas y de conferencia puede haber más de un dispositivo. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas en cola), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de Teams (usuario)
Llamadas por dispositivo |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre del dispositivo contestador |
El nombre del primer dispositivo en el que se respondió la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas)
Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre del dispositivo de llamada |
Nombre del dispositivo de la persona que llama asociado a la llamada o al segmento de llamadas. |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas)
Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre del dispositivo Last Rang |
El nombre del último dispositivo en el que sonó la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas)
Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre del dispositivo que sonó por primera vez |
El nombre del primer dispositivo en el que sonó la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas)
Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre del grupo contestador |
El nombre del primer grupo de usuarios en el que se respondió a la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas)
Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre del grupo de usuarios |
El nombre del grupo principal del usuario. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas en cola), Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios)
Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal)
Lista de llamadas de Teams (usuario), Llamadas por grupo de usuarios |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre del grupo First Rang |
El nombre del grupo de usuarios en el que sonó la llamada por primera vez. |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas)
Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre del grupo Last Rang |
El nombre del grupo de usuarios en el que sonó la última llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas)
Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre del inquilino externo |
El nombre del inquilino externo. |
Teams |
Lista de llamadas de equipos, Lista de llamadas de Teams (usuario), Llamadas a Teams por Inquilino Externo |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre del tronco |
Nombre del tronco implicado en la llamada o segmento de llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de equipos
Lista de llamadas de Teams (usuario) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre del último agente de respuesta |
El nombre del último agente que respondió a la llamada (si corresponde). |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas)
Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Nombre del último dispositivo de contestador |
El nombre del último dispositivo en el que se respondió la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas)
Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Número de agente |
El número de agente (ID de presencia) del agente. |
Toda |
Detalle del estado del agente, Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (segmentada)
Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas (usuario), Llamadas completadas por el agente
Resumen del agente, Resumen del estado del agente |
No aplicable |
Agente |
No aplicable |
| Número de agente contestador |
El número del primer agente que contestó la llamada (si corresponde). |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Número de agente de First Rang |
El número del primer agente al que sonó la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas)
Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Número de agente de la última llamada |
El número del último agente al que sonó la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas)
Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Número de agente de llamada |
Número de agente de la parte que llama asociado con la llamada o el segmento de llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas)
Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Número de cola |
El número de la cola desde la que se presentó el segmento de llamada actual. |
Toda |
Detalle del estado del agente, Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas)
Lista de llamadas (llamadas en cola), Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios), Lista de llamadas (llamadas grabadas)
Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada), Lista de llamadas (segmentada)
Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas (usuario), Lista de llamadas de equipos
Llamadas por número de cola, Rendimiento de la cola |
No aplicable |
Cola |
No aplicable |
| Número de conferencia/reunión |
El número de la conferencia o reunión. |
Toda |
Convocatorias de equipos por reunión, Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas)
Lista de llamadas (llamadas en cola), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (no segmentada), Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal)
Lista de llamadas de equipos, Lista de llamadas de Teams (usuario) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Número de contestador automático |
El número del primer dispositivo en el que se contestó la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas)
Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Número de dispositivo |
Los números de dispositivo que estuvieron involucrados en este segmento de llamada. En las llamadas internas y de conferencia puede haber más de un dispositivo. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas en cola), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de Teams (usuario)
Llamadas por dispositivo |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Número de dispositivo de llamada |
Número de dispositivo de la persona que llama asociado con la llamada o el segmento de llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas)
Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Número de dispositivo de último timbre |
El número del último dispositivo en el que sonó la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas)
Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Número de dispositivo que sonó por primera vez |
El número del primer dispositivo en el que sonó la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas)
Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Número de troncal |
Número troncal involucrado en la llamada o segmento de llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de equipos
Lista de llamadas de Teams (usuario) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Número de usuario |
El número del usuario involucrado en la llamada o segmento de llamada. |
Toda |
Costo de la llamada por usuario, Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (segmentada)
Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas (usuario), Lista de llamadas de Teams (usuario)
Llamadas completadas por el usuario, Llamadas de Teams por usuario, Llamadas por usuario |
No aplicable |
Usuario |
No aplicable |
| Número de usuario de First Rang |
El número del primer usuario al que sonó la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas)
Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Número de usuario de la última respuesta |
El número del último usuario por el que se contestó la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas)
Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Número de usuario de Last Rang |
El número del último usuario al que sonó la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas)
Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Número de usuario de llamada |
Número de usuario de la persona que llama asociado con la llamada o el segmento de llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas)
Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios), Lista de llamadas (llamadas grabadas)
Lista de llamadas (no segmentada), Lista de llamadas (usuario), Lista de llamadas de equipos
Lista de llamadas de Teams (usuario) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Número del último agente de respuesta |
El número del último agente que respondió a la llamada (si corresponde). |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas)
Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Participantes en conferencias/reuniones |
El número de participantes en la conferencia o reunión. |
Teams |
Lista de llamadas de equipos, Lista de llamadas de Teams (usuario) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Responder al nombre de usuario |
El nombre del primer usuario por el que se respondió a la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de equipos
Lista de llamadas de Teams (usuario) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Slot aparcado |
Las plazas de aparcamiento donde se ha aparcado el segmento de llamada o llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas)
Lista de llamadas (llamadas abandonadas), Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas en cola)
Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal), Lista de llamadas de equipos
Llamadas por Parking Slot |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Transferido a agente |
El número del agente al que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas en cola), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Transferido al dispositivo |
El número del dispositivo al que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas en cola), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Transferido al nombre de usuario |
El nombre del usuario al que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas en cola), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Transferido al nombre del agente |
El nombre del agente al que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas en cola), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Transferido al nombre del dispositivo |
El nombre del dispositivo al que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas en cola), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Transferido al número de usuario |
El número del usuario al que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas en cola), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Transferido al tipo de dispositivo |
El tipo de dispositivo al que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas en cola), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Transferido desde el agente |
El número del agente desde el que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas en cola), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Transferido desde el dispositivo |
El número del dispositivo desde el que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas en cola), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Transferido desde el nombre de usuario |
El nombre del usuario desde el que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas en cola), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Transferido desde el nombre del agente |
El nombre del agente desde el que se transfirió (o se desbordó) la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas en cola), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Transferido desde el nombre del dispositivo |
El nombre del dispositivo desde el que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas en cola), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Transferido desde el número de usuario |
El número del usuario desde el que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas en cola), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Transferido desde el tipo de dispositivo |
El tipo de dispositivo del que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (internas), Lista de llamadas (llamadas en cola), Lista de llamadas (llamadas segmentadas con tarifa)
Lista de llamadas (segmentada), Lista de llamadas (troncal-troncal) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Último número de contestador automático |
El número del último dispositivo en el que se respondió la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas, sin filtro), Lista de llamadas (llamadas abandonadas no devueltas), Lista de llamadas (llamadas abandonadas)
Lista de llamadas (llamadas calificadas no segmentadas), Lista de llamadas (llamadas grabadas), Lista de llamadas (no segmentada)
Lista de llamadas de equipos |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |
| Usuario llamado |
Número de usuario de la persona a la que se llama asociado con la llamada o el segmento de llamada. |
Toda |
Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios), Lista de llamadas (usuario), Lista de llamadas de Teams (usuario) |
No aplicable |
No aplicable |
No aplicable |