Detalle del estado del agente
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La siguiente tabla muestra qué campos están disponibles en el Detalle del estado del agente plantilla.
info
Los campos con una marca en la columna "Campo predeterminado" se agregan automáticamente a un informe cuando se utiliza esta plantilla.
Tiempos de los agentes
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| Nombre del campo |
Descripción |
¿Campo predeterminado? |
| Duración |
La cantidad de tiempo que un agente estuvo en un estado determinado. |
✔ |
| El Estado Agente Anterior |
El estado previo de disponibilidad de un agente en un momento determinado. |
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| El próximo Estado Agente |
El siguiente estado de disponibilidad de un agente en un momento determinado. |
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| Estado del agente |
El estado de disponibilidad de un agente en un momento determinado. |
✔ |
| Motivo de ausencia |
Motivo de ausencia |
✔ |
| Nombre del campo |
Descripción |
¿Campo predeterminado? |
| ID de cuenta |
El ID del sistema de comunicación que se está supervisando. |
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| Nombre de la cuenta |
El nombre del sistema de comunicación que se está supervisando. |
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Horarios de las llamadas
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| Nombre del campo |
Descripción |
¿Campo predeterminado? |
| Hora de comienzo |
La hora a la que comenzó a sonar la llamada o el segmento de llamada. |
✔ |
Usuarios / Dispositivos
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| Nombre del campo |
Descripción |
¿Campo predeterminado? |
| Nombre de la cola |
El nombre de la cola desde la que se presentó el segmento de llamada actual. |
✔ |
| Nombre del agente |
Los nombres de los agentes asociados a esta llamada o segmento de llamadas. Para llamadas internas o de conferencia puede haber más de un agente. |
✔ |
| Número de agente |
El número de agente (ID de presencia) del agente. |
✔ |
| Número de cola |
El número de la cola desde la que se presentó el segmento de llamada actual. |
✔ |
Campos de filtro
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En esta sección se describen los campos de filtro que se pueden utilizar en el Detalle del estado del agente plantilla.
| Nombre del campo |
Descripción |
| Duración |
La cantidad de tiempo que un agente estuvo en un estado determinado. |
| El Estado Agente Anterior |
El estado previo de disponibilidad de un agente en un momento determinado. |
| El próximo Estado Agente |
El siguiente estado de disponibilidad de un agente en un momento determinado. |
| Estado del agente |
El estado de disponibilidad de un agente en un momento determinado. |
| Hora de comienzo |
La hora a la que comenzó a sonar la llamada o el segmento de llamada. |
| ID de cuenta |
El ID del sistema de comunicación que se está supervisando. |
| Motivo de ausencia |
Motivo de ausencia |
| Nombre de la cola |
El nombre de la cola desde la que se presentó el segmento de llamada actual. |
| Nombre de la cuenta |
El nombre del sistema de comunicación que se está supervisando. |
| Nombre del agente |
Los nombres de los agentes asociados a esta llamada o segmento de llamadas. Para llamadas internas o de conferencia puede haber más de un agente. |
| Número de agente |
El número de agente (ID de presencia) del agente. |
| Número de cola |
El número de la cola desde la que se presentó el segmento de llamada actual. |