Agentenstatus-Detail #

Die folgende Tabelle zeigt, welche Felder auf dem Agentenstatus-Detail Vorlage.

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Felder mit einem Häkchen in der Spalte "Standardfeld" werden automatisch zu einem Bericht hinzugefügt, wenn diese Vorlage verwendet wird.

Agent Times #

Feldname	Beschreibung	Standardfeld?
Abwärts Vernunft	Abwärts Vernunft	✔
Agent State	Der Verfügbarkeitszustand eines Agenten zu einem bestimmten Zeitpunkt.	✔
Dauer	Die Zeitspanne, in der sich ein Agent in einem bestimmten Bundesstaat aufhielt.	✔
Der nächste Agentenstaat	Der nächste Verfügbarkeitszustand eines Agenten zu einem bestimmten Zeitpunkt.
Der vorherige Agentenstaat	Der vorherige Verfügbarkeitszustand eines Agenten zu einem bestimmten Zeitpunkt.

Feldname	Beschreibung	Standardfeld?
Konto-ID	Die ID des überwachten Kommunikationssystems.
Kontoname	Der Name des überwachten Kommunikationssystems.

Feldname	Beschreibung	Standardfeld?
Startzeit	Die Zeit, zu der der Anruf oder der Anrufabschnitt zu klingeln begann.	✔

Feldname	Beschreibung	Standardfeld?
Agentennummer	Die Agentennummer (Präsenz-ID) des Agenten.	✔
Name des Agenten	Die Namen aller Agenten, die mit diesem Anruf oder Anrufsegment verbunden sind. Für interne oder Telefonkonferenzen kann es mehrere Agenten geben.	✔
Warteschlangenname	Der Name der Warteschlange, von der aus das aktuelle Anrufsegment präsentiert wurde.	✔
Warteschlangennummer	Die Nummer der Warteschlange, von der das aktuelle Anrufsegment präsentiert wurde.	✔

Dieser Abschnitt beschreibt, welche Filterfelder auf dem Agentenstatus-Detail Vorlage.

Feldname	Beschreibung
Abwärts Vernunft	Abwärts Vernunft
Agent State	Der Verfügbarkeitszustand eines Agenten zu einem bestimmten Zeitpunkt.
Agentennummer	Die Agentennummer (Präsenz-ID) des Agenten.
Dauer	Die Zeitspanne, in der sich ein Agent in einem bestimmten Bundesstaat aufhielt.
Der nächste Agentenstaat	Der nächste Verfügbarkeitszustand eines Agenten zu einem bestimmten Zeitpunkt.
Der vorherige Agentenstaat	Der vorherige Verfügbarkeitszustand eines Agenten zu einem bestimmten Zeitpunkt.
Konto-ID	Die ID des überwachten Kommunikationssystems.
Kontoname	Der Name des überwachten Kommunikationssystems.
Name des Agenten	Die Namen aller Agenten, die mit diesem Anruf oder Anrufsegment verbunden sind. Für interne oder Telefonkonferenzen kann es mehrere Agenten geben.
Startzeit	Die Zeit, zu der der Anruf oder der Anrufabschnitt zu klingeln begann.
Warteschlangenname	Der Name der Warteschlange, von der aus das aktuelle Anrufsegment präsentiert wurde.
Warteschlangennummer	Die Nummer der Warteschlange, von der das aktuelle Anrufsegment präsentiert wurde.