Bestimmungen #
Dispositions sind funktionsweise entworfen, dass bestimmte Arten von Anrufen ergeben, um Anrufergebnisse zu erhalten. Diese 'Dispositions' (oder deren Fehlen) können dann über die Reporting- und Dashboard/Wallboard-Funktionen berichtet werden.
Dieser Abschnitt enthält Informationen darüber, wie Dispositionen funktionieren und wie sie konfiguriert sind.
Wie Dispositionen funktionieren #
Dispositionen funktionieren ähnlich wie Tag-Listen, aber anstatt optional zu sein, sind sie verpflichtend. Jede erstellte Dispositionsinstanz benötigt einen Filter. Jeder Aufruf, der dem Filter entspricht, erfordert Dispositionierung.
Nutzer, die Anrufabschlüsse in ihrem Kundenprofil aktiviert haben, werden aufgefordert, während des Anrufs oder nach dem Anruf in der dediziten Dispositions-Historie eine Disposition anzugeben.
Befehle der Dispositionsregeln #
Wenn ein Anruf von einem Benutzer beantwortet wird, werden die Dispositionsregeln mit den Eigenschaften der Anrufe durchsucht, um zu sehen, ob eine Übereinstimmung vorliegt. Die erste Dispositionsregel, um die Anrufdetails abzugleichen, wird an den Benutzer weitergegeben, damit sie auf das Gespräch angewendet werden kann.
Aufgrund dieser Einschränkung wird empfohlen, Veräußerungsregeln mit den restriktivsten Filtern ganz oben in der Liste der Entsorgungsregeln zu haben.
tip
Dispositionsregeln können mit dem Tab auf der linken Seite des Dispositionsgitters neu geordnet werden.
Details #
Dispositionen können über den Bereich 'Einstellungen' des Portals verwaltet werden. Jeder Benutzer mit der Berechtigung 'Kundeneinstellungen verwalten' kann Tags hinzufügen oder bearbeiten.
Um ein Call-Tag hinzuzufügen, drücken Sie einfach die Schaltfläche '+ Tag hinzufügen'. Jedes Tag muss einen 'Namen' erhalten, der dann in Call List und Filtern sichtbar ist.
info
Sobald Tag-Instanzen erstellt wurden, können sie nicht mehr gelöscht werden. Dies dient dazu, dass historische Tag-Daten immer berichtet und gefiltert werden können.
| Parameter | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Ein kurzer Name für die Stellung |
| Prompt | Text, der dem Benutzer angezeigt wird, wenn er aufgefordert wird, den Anruf zu beenden. |
| Werkzeugtipp | Eine längere Beschreibung, die unter einem Tooltip für den Nutzer erscheint, wenn er aufgefordert wird, eine Disposition einzulegen. Geben Sie Details zu den Dispositionsoptionen an. |
| Rufrichtung | Filteroption, um anzugeben, welche Anrufe behandelt werden sollten. |
| Ruftyp | Filteroption, um anzugeben, welche Anrufe behandelt werden sollten. |
| Aktiviert | Schalte die Dispositionen ein oder aus. Wenn sie ausgeschaltet sind, werden die Nutzer nicht aufgefordert, aber historische Dispositionen können weiterhin gemeldet werden. |
Dispositionsfilter #
Die Filter 'Call direction' und 'Call type' sind ein wesentlicher Bestandteil jeder Disposition. Sie kontrollieren, welche Anrufe voraussichtlich abgewickelt werden.
Rufrichtung
| Wegbeschreibung | Beschreibung |
|---|---|
| Alle Anrufe | Kein Richtungsfilter, sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe werden enthalten. |
| Eingehend | Nur eingehende externe Anrufe. Verwenden Sie den Call-Typ-Filter, um die Anrufe weiter einzuschränken. |
| Herausgehend | Nur ausgehende externe Anrufe. |
info
Es können nur externe Anrufe abgewickelt werden, nicht Intercom-Anrufe.
Ruftyp
| Typen | Beschreibung |
|---|---|
| Alle Anrufe | Kein Call-Typ-Filter |
| DID-Anrufe | Geben Sie eine oder mehrere DID-Nummern ein, auf die der Dispositionscode angewendet werden sollte. |
| Warteschlangenaufrufe | Wählen Sie eine oder mehrere Warteschlangen aus. Jeder Anruf, der in einer ausgewählten Warteschlange beantwortet wird, muss abgewickelt werden. |
| Nutzer | Wählen Sie einen oder mehrere Nutzer aus. Alle externen Anrufe der ausgewählten Nutzer, die mit der 'Call Direction' übereinstimmen, müssen dispositioniert werden. |
| Benutzergruppe | Wählen Sie einen oder mehrere Nutzer aus. Alle externen Aufrufe, die von einem Benutzer mit einer passenden primären Benutzergruppe gemacht werden, müssen verworfen werden. |
Werte #
Im Tab 'Values' geben Sie jede der gültigen Optionen für die Disposition ein. Diese Optionen werden dem Nutzer beim Ablegen des Anrufs angeboten.
Die Reihenfolge, in der die Werte gespeichert werden, entspricht der Reihenfolge, in der sie dem Nutzer präsentiert werden. Es ist ratsam, die am häufigsten gewählten Werte ganz oben auf der Liste zu haben. Werte können mit dem Drag-Tag auf der linken Seite neu geordnet werden.
Wende einen Standardwert an #
Der Standardwert kann verwendet werden, um einen Anruf zu disponieren, ohne einen Wert bereitzustellen. Wenn ein Standardwert aktiviert ist und ein Nutzer während des Anrufs keine Disposition auswählt, wird die Standarddisposition automatisch zugewiesen.
info
Dispositionen können vom Benutzer aus der Dispositionshistorie innerhalb der ~.UcClient.~ Webclient.
Anwenden von Dispositionen auf einen Call #
~.UcClient.~ Web Edition #
Die ~.UcClient.~ Webclient bietet eine dedizierte Schnittstelle, mit der Benutzer Aufrufe dispositionieren können. Es gibt außerdem eine Badge-Zählung, um den Nutzer zu benachrichtigen, wenn er offene Stellungen hat.
Für weitere Informationen siehe bitte die Kundendokumente.
Webhook #
Dispositionen können auch auf Aufrufe mit Webhooks angewendet werden (ähnlich wie ~.Dimensions.~ Aufruf-Tag-Funktion). Die URLs, die zur Disposition eines Aufrufs verwendet werden können, finden Sie im Tab 'URLs' beim Bearbeiten einer Disposition.
info
Die Tag-URLs werden nur angezeigt, wenn eine Tag-Instanz erstellt wurde. Wenn Sie eine neue Tag-Instanz erstellen, speichern Sie sie und bearbeiten, um die eindeutigen Tag-URLs zu sehen.
note
Stellen Sie sicher, dass die Region in der URL mit der Region übereinstimmt, in der Ihr System gehostet wird:
webhook.na.myreports.cloud webhook.uk.myreports.cloud webhook.eu.myreports.cloud webhook.au.myreports.cloud
Externe URLs
Diese URLs können verwendet werden, um Anrufe von einer externen Anwendung (oder einem Telefon) zu taggen. In diesem Szenario ist die ~.Dimensions.~ Benutzer-ID oder Presence-ID (Erweiterungsnummer) für den Benutzer, der den Aufruf markiert, muss bereitgestellt werden. Dies wird verwendet, um zu bestimmen, welcher Aufruf mit dem Wert markiert werden soll.
https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&userId={userId}
or
https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&presenceId={presenceId}
tip
Die ~.Dimensions.~ Benutzer-ID kann im URL des Portals beim Bearbeiten eines Benutzers gefunden werden.