Berichte #

Historische Berichte sind ein zentrales Werkzeug zur Analyse des Anrufverkehrs und des Status von Nutzer/Agenten. Durch eine Reihe von Vorlagen stellen Reports alle vom System gespeicherten Informationen in einer benutzerfreundlichen und anpassbaren Oberfläche bereit.

Der Bereich Berichte bietet Zugriff auf das System, um Berichte anzuzeigen, zu ändern, zu löschen oder neue zu erstellen.

Je nach verwendeter Lizenz können folgende Berichtstypen eingesehen werden:

• Anruflistenberichte – > Liste segmentierter oder nicht segmentierter Anrufdaten, einschließlich abgebrochener und nicht zurückgerufener abgebrochener Anrufe
• Zusammengefasste Berichte – > Berichtsgruppen nach Gerät, Benutzer, Agent, Warteschlange/Gruppe, Trunk, DID oder Startzeit

Weitere Informationen zu den verfügbaren Berichtstypen finden Sie im Abschnitt Report Templates.

Fundberichte #

Das Berichtsraster zeigt alle Berichte an, die im aktiven Arbeitsbereich existieren:

Wenn es eine große Anzahl von Berichten im Netz gibt, kann das Suchprogramm verwendet werden, um die angezeigten Berichte schnell zu filtern.

tip
Denken Sie daran, häufig verwendete Berichte zu Favoriten hinzuzufügen, indem Sie auf das ()-Symbol klicken.

Einsehen eines Berichts #

Um einen Bericht zu erstellen, klicken Sie auf den Link 'Ausführen', um eine Anfrage für den Bericht einzureichen. Je nach Datumsspanne des Berichts und der Menge der verarbeiteten Daten kann es unterschiedlich lange dauern, bis die Berichte ausgeführt werden.

Die Statuszelle gibt Rückmeldungen, wann der Bericht einsichtsbereit ist.

• Sende Anfrage -> Der Bericht wartet darauf, vom Berichtsgenerator abgeholt zu werden
• Warteschlange -> Der Bericht befindet sich in der Warteschlange und wird gerade verarbeitet
• Bericht abgeschlossen -> Der Bericht wurde erfolgreich bearbeitet

Sobald der Status 'Bericht abgeschlossen' erscheint, klicken Sie auf den Link 'Ansicht', um den Berichtsanzeiger zu öffnen.

Siehe den Abschnitt Berichte anzeigen für Informationen zur Berichtsanzeige-Oberfläche.

Weitere Funktionen #

Die weiteren Funktionen für Berichtsdefinitionen sind hier aufgeführt: