Rufzeichen #

Call-Tagging ist eine flexible Funktion, die es ermöglicht, benutzerdefinierte Informationen zu Anrufaufzeichnungen hinzuzufügen, um ihnen außerhalb der Kommunikationsplattform Kontext zu geben und Anrufberichte zu verbessern.

Dieser Abschnitt enthält Informationen zu den Konfigurationsoptionen der Call-Tags. Informationen zur Verwendung von Rufzeichen finden Sie hier.

Erstellung von Ruftags. #

Anruftags können über den Bereich 'Einstellungen' des Portals verwaltet werden. Jeder Benutzer mit der Berechtigung 'Kundeneinstellungen verwalten' kann Tags hinzufügen oder bearbeiten.

Um ein Call-Tag hinzuzufügen, drücken Sie einfach die Schaltfläche '+ Tag hinzufügen'. Jedes Tag muss einen 'Namen' erhalten, der dann in Call List und Filtern sichtbar ist.

info
Sobald Tag-Instanzen erstellt wurden, können sie nicht mehr gelöscht werden. Dies dient dazu, dass historische Tag-Daten immer berichtet und gefiltert werden können.

Tag-Typen #

Jede Tag-Instanz muss einen bestimmten Tag-Typ erhalten. Die gegen den Aufruf getaggten Werte werden dann gegen die Tag-Typparameter validiert.

Werttypen	Parameter	Beispielverwendung
Text	N/A – Tag-Werte können bis zu 50 Zeichen lang sein.	Hinzufügen benutzerdefinierter Informationen wie Referenznummern.
Ja/Nein	N/A	Anrufe als VIP oder Verkauf markieren.
Auswahlliste	Wenn dieser Typ ausgewählt ist, müssen vor dem Speichern ein oder mehrere gültige Einträge im Tab 'Artikel' hinzugefügt werden.	Kategorisiere Anrufe nach Art oder Ergebnis.
Numerisch	Geben Sie einen gültigen Bereich ein, in dem der markierte Zahlenwert liegen kann.	Bewerten Sie einen Anruf nach Leistung.
Link-Datensatz	Geben Sie ein gültiges URL mit einem Platzhalter {value} ein, an dem die getaggten Daten eingefügt werden. z. B.`https://force.com/lightning/r/Contact/{value}/view`	Fügen Sie eine Referenznummer mit einem Link hinzu, wie zum Beispiel eine Bestell- oder Support-Ticketnummer.

warning
Ja/Nein-Tags erfordern, dass der Wert als wahr oder falsch weitergegeben wird, um den Aufruf korrekt zu taggen.

Wende einen Standardwert an #

Der Standardwert kann verwendet werden, um Aufrufe zu taggen, ohne einen Wert bereitzustellen. Wenn ein Standardwert aktiviert ist, kann das Tag URL aufgerufen werden, ohne dass der {value}-Parameter angegeben wird. Wenn dies geschieht, wird der Standardwert verwendet.

Tag-URLs #

Jede Tag-Instanz kann mit einer der unten aufgeführten Tag-URLs verwendet werden.

Für weitere Informationen zum Erstellen von Call-Tag-URLs siehe bitte hier.

info
Die Tag-URLs werden nur angezeigt, wenn eine Tag-Instanz erstellt wurde. Wenn Sie eine neue Tag-Instanz erstellen, speichern Sie sie und bearbeiten, um die eindeutigen Tag-URLs zu sehen.

note

Stellen Sie sicher, dass die Region in der URL mit der Region übereinstimmt, in der Ihr System gehostet wird:
webhook.na.myreports.cloud
webhook.uk.myreports.cloud
webhook.eu.myreports.cloud
webhook.au.myreports.cloud

Call Flow URL

Dieses URL wird verwendet, wenn Aufrufe mit einem Webhook auf der Kommunikationsplattform markiert werden. In diesem Szenario werden nur die Tag-ID und der Wert als Teil der URL benötigt. Der Kallid für den Aufruf zum Tag wird automatisch von der Kommunikationsplattform bereitgestellt.

https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}

Externe URL

Diese URLs können verwendet werden, um Anrufe von einer externen Anwendung (oder einem Telefon) zu taggen. In diesem Szenario ist die ~.Dimensions.~ Benutzer-ID oder Presence-ID (Erweiterungsnummer) für den Benutzer, der den Aufruf markiert, muss bereitgestellt werden. Dies wird verwendet, um zu bestimmen, welcher Aufruf mit dem Wert markiert werden soll.

https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&userId={userId}

or 

https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&presenceId={presenceId}

tip
Die ~.Dimensions.~ Benutzer-ID kann im URL des Portals beim Bearbeiten eines Benutzers gefunden werden.