Anrufe mit Call Flow taggen #

Anrufe können direkt von 3CX Call Flows getaggt werden, sodass Anrufe mit Kategorien (Sales, Support...) oder Flags (VIP...) markiert werden können, während sie durch die Kommunikationsplattform geleitet werden. Auf 3CX können Sie auch eingehende Anrufer nach Informationen (Ticketnummern, Fallreferenzen usw.) anfordern und diese Informationen zu den Anrufdaten hinzufügen, um sie später zu verwenden.

Um einen Anruf aus einem Anruffluss zu taggen:

1. Laden Sie die Dimensions Call Tag-Komponente herunter.

2. Importiere die Komponente in dein Anrufflussprojekt:

Die Komponente 'Dimensions Call Tag' sollte nun unter 'User Defined Components' im Werkzeugkasten sichtbar sein:

3. Füge die Komponente deinem Anruffluss hinzu.

4. Auf den Eigenschaften der Komponente füllen Sie die Felder 'tagId', 'tagUrl' und 'tagValue' aus.

• TagId: Geben Sie die eindeutige ID der von Ihnen konfigurierten Tag-Instanz auf Dimensions ein.

• tagUrl: Geben Sie die URL ein, um Aufrufe in Ihrer¹Region (z. B. webhook.na.myreports.cloud) zu taggen.

• tagValue: Gib den Wert ein, mit dem der Anruf markiert wird. Dies kann ein literaler Wert oder eine Variable aus dem Aufruffluss sein (z. B. requestInput.Buffer).

warning
Stellen Sie sicher, dass der zu URL hinzugefügte Wert URL-encoded ist, um das URL nicht zu brechen.

info
Die Tag-ID kann aus der 'Edit' Form des Tags instance kopiert werden. Die ID liegt im Format GUID (00000000-00000-00000-000000-00000000000000000) und kann aus den Beispiel-URLs im Formular 'Edit' oder aus dem Browser URL im Browser im Formular 'Edit' übernommen werden.