דיווחים #
דוחות הם כלי מרכזי לניתוח תעבורת שיחות ומצב משתמש/סוכן. באמצעות מגוון תצוגות ותבניות, דוחות מאפשרים את כל המידע המאוחסן במערכת בממשק קל לשימוש וניתן להתאמה אישית.
ישנם שני סוגי דיווחים זמינים במערכת:
- Report Views -> אלו דוחות מוגדרים מראש שנועדו לספק תובנות על תחומי תקשורת ספציפיים (למשל שיחות ארוכות, שיחות אבודות וכו').
- Custom Reports -> דוחות טבלאיים שמציגים מידע מפורט ויש להם שדות ותצוגה ניתנים להתאמה אישית.
info
הגישה לסוגי הדוחות השונים נשלטת על ידי רישיון.