קבוצות משתמשים #

סעיף זה מאפשר לראות את כל קבוצות המשתמשים שהוגדרו במוצר ולנהל אילו משתמשים הם חברים בכל אחת.

קבוצות משתמשים מספקות אפשרות לקיבוץ לוגי של משתמשים במערכת יחד. קיבוץ זה יכול לשמש בדוחות למעקב אחר ביצועים או לסינון קריאות מסוימות.

חברות בקבוצה אינה חובה למשתמשים וניתן להפוך אותם לחברים במספר קבוצות (לשימוש עתידי).

קבוצות משתמשים עיקריות #

כאשר מוסיפים משתמש לקבוצה, ניתן להפוך אותה ל'קבוצה הראשית' שלהם. קבוצות ראשיות משמשות למעקב אחר שיחות נגד קבוצות. משתמש יכול להיות חבר בשתי קבוצות שונות או יותר, ולכן לצורך דיווח, שיחות טלפון יתויגו רק עם הקבוצה הראשית של המשתמש, לא עם כל קבוצה שהוא חבר בה.

note
שינויים בקבוצה הראשית ישפיעו רק על שיחות עתידיות שיבוצעו על ידי המשתמש. אם משתמש עובר בין קבוצות או מחלקות והקבוצה הראשית שלו משתנתה, רק שיחות חדשות יתויגו עם הקבוצה הראשית החדשה. כל השיחות ההיסטוריות שלו יישארו ללא שינוי.

הוספה/עריכה של משתמשים #

ניתן להוסיף קבוצות חדשות על ידי לחיצה על כפתור '+ קבוצה חדשה' בפינה הימנית העליונה של רשת קבוצות המשתמשים. קבוצות קיימות ניתנות לעריכה על ידי בחירת הפעולה 'ערוך' עבור קבוצה מסוימת.

השם שיסופק לקבוצה יוצג בדוחות שיחות וניתן להשתמש בו במסננים לפי הצורך. התיאור יכול לשמש לתיעוד השימוש בקבוצה עבור משתמשי ניהול משתמשים אחרים.

באמצעות לשונית 'חברים', ניתן להוסיף ולהסיר משתמשים מהקבוצה לפי הצורך. אם תבחר האפשרות 'להפוך את זה לקבוצה הראשית של החברים בשמירה הבאה', כל חברי הקבוצה (ולא רק חדשים) יקבלו עדכון לקבוצה הראשית שלהם.

warning
שינויים בקבוצה הראשית של המשתמש ישפיעו רק על השיחות שבוצעו/התקבלו לאחר השינוי.

קבוצת השיבוט #

כדי לשכפל קבוצת משתמשים, לחץ על פעולת 'שכפל' ואז צורף שם קבוצה חדש בטופס שנטען. כל משתמש שהיה חבר בקבוצת המקור יתווסף אוטומטית כחבר בקבוצה החדשה.

מחיקת קבוצות #

כדי למחוק קבוצת משתמשים, לחץ על פעולת 'מחיקה' ואשר את הפעולה הנדרשת בדו-שיח הקופץ. טופס שמבקש קבוצה ראשית חדשה יוצג לכל המשתמשים שהשתמשו בקבוצה שנמחקה כקבוצה הראשית.