מסננים #

סינון משמש בכל המערכת כדי לאפשר למשתמשים למצוא שיחות או קבוצות שיחות ספציפיות. המערכת מאחסנת סוגים שונים של מידע על כל שיחה שניתן להשתמש בהם לזיהוי שלה. מידע זה יכול לשמש במסננים שמורים ומהירים כדי להבטיח שדוחות ולוחות קיר מציגים את הנתונים הנדרשים.

ניתן לערוך/ליצור פילטרים בחלק המסננים באתר. כדי ליצור פילטר חדש, לחץ על כפתור 'יצירת פילטר' בפינה הימנית העליונה של המסך. כדי לערוך פילטר קיים, לחץ על הקישור 'עריכה' ליד המסנן.

תנאי מסנן #

כל מסנן מורכב מתנאי אחד או יותר שניתן להוסיף ולערוך לפי הצורך. כאשר מוחלים על דוח או אריח קיר, כל קריאה שתואמת את כל¹ התנאים תיכלל.

כל תנאי מורכב משלושה חלקים:

• שדה - שדה הנתונים שיש לסנן עליו
• אופרטור - כיצד יש ליישם את ההשוואה (למשל '=', '!=' וכו')
• ערך השוואה - הערך שאליו השדה יסונן

כדי להוסיף פילטר, בחר שדה לסינון מהרשימה או התחל להזין את שם השדה:

לאחר בחירת שדה, בחר אופרטור ('מתחיל עם' במקרה זה) ואז הזן את הערך להתאמה ולחץ על 'הוסף':

tip
הוסף ערכים מרובים לתנאי עבור חיפוש OR על ידי לחיצה על מקש ENTER או TAB.

תנאי קיים ניתן לערוך על ידי לחיצה על סמל העיפרון:

בהתאם לשדה שנבחר למצב, האופרטורים הזמינים והזנת ערך ההשוואה משתנים.

כאשר מתווספים מספר תנאים לפילטר, קריאה חייבת להתאים לכל התנאים שייכללו על ידי המסנן.

השוואות קבועות #

רבים מהשדות הניתנים לסינון כוללים אפשרויות קבועות. בעת סינון בשדות אלו, תינתן רשימה של אפשרויות זמינות לבחירה.

לדוגמה, בעת סינון בשדה 'כיוון שיחה', אפשרויות הסינון לבחירה מוגבלות ל'פנימי', 'נכנס', 'יוצא' ו'שניהם'.

בהשוואות קבועות, המפעיל מוגבל ל-'='. ניתן לבחור מספר פריטים ברשימה במידת הצורך. קריאה שתואמת לכל אחד מהפריטים שנבחרו תיחשב כתואמת לתנאי.

info
לרשימת האפשרויות הזמינות, אנא עיין בטבלאות Filter Fields למטה.

השוואות מיתרים #

כאשר לשדה יש השוואה מבוססת מחרוזות, יש להזין את ערך ההשוואה כטקסט בתיבה שסופקה.

הטבלה למטה מציגה את רשימת האופרטורים הזמינים שניתן להשתמש בהם להשוואה:

בעת הזנת ערך השוואה לתנאי שדה מחרוזת, ניתן להזין מספר פריטים על ידי לחיצה על ENTER לאחר כל פריט. קריאה שתואמת לאחד מהפריטים שהוזנו תיחשב כתואמת לתנאים.

לדוגמה, כדי לסנן דוח עבור מספר הרחבות, יש להוסיף תנאי יחיד עם רשימה של ההרחבות:

או לסנן דוח למספרי טלפון שמתחילים ב-9 ו-8:

note
כאשר משתמשים באופרטור 'Contains' בחיפוש 'Outside Number', הוא לא יתאים לערכים מההתחלה של המספר. כדי להתאים ערכים בתחילת 'Outside Number', השתמש באופרטור 'Starts With'.

השוואות זמן #

כאשר מוסיפים תנאים לשדות המכילים מידע על משך השיחה (Hold Time, Talk Time וכו'), נתמכים האופרטורים הבאים:

ערך ההשוואה חייב להיכלל בבקרת הקלט Hour, Minute ו-Second שסופקה.

note
סינון לפי זמן התחלה ניתן לבצע ישירות על הדוח הנצפה.

שדות סינון #

מידע על שיחה #

מידע על שיחה (מתקדם) #

זמני שיחות #

פרטי קשר #

משתמשים / מכשירים #

info
כאשר מיישמים מסננים על דוח לא מחולק, אפשרויות הסינון של סוכן/מכשיר/משתמש יוחלו גם על שדות 'הצלף הראשון', 'הציון האחרון' ו'משיב'.

שדות תגיות #

שדות תגי שיחה יכולים לשמש גם לסינון דוחות ותצוגות בזמן אמת. שדות סינון התגיות נוצרים באופן דינמי בהתבסס על Call Tags שנוספו לחשבון הלקוח.

הטבלה למטה מציגה את אפשרויות הנתונים הזמינות עבור סוגי תגי הקריאה השונים.

note
אם תחפש ערך תגית 'לא' עבור סוג תגית כן/לא, כל השיחות שלא סומנו יוחזרו גם הן.

סינון, סגמנטציה וכיוון קריאה #

ניתן לקבל תוצאה מבלבלת כאשר מסננים דוח שיחה מקוטע בגלל אופן הצגת הנתונים. זה בולט במיוחד כאשר מסננים לפי כיוון השיחה. שיחת טלפון יוצאת ממשתמש אחד ללקוח תיחשב לשיחה נכנסת מנקודת מבט של משתמש אחר אם השיחה מועברת אליו.

דוגמה לריבוי כיוונים #

משתמש א' מבצע שיחה יוצאת ללקוח ואז מעביר את השיחה למשתמש ב'. זו שיחה יוצאת ותיכלל בכל דוח שמסונן לכלול שיחות יוצאות.

לשיחה זו יש לפחות שני מקטעים (בהתאם לאופן ההעברה) וכאשר היא נצפתה בדוח 'שיחות על ידי משתמש' תופיע כשיחה 'יוצאת' למשתמש א', אך 'שיחה נכנסת' מנקודת מבטו של משתמש ב'.