לוח מחוונים אישי #
לוח הבקרה האישי הוא גרסה מצומצמת של לוח מחוונים מלא שמיועד לשימוש של משתמשים בודדים. הוא מספק פרטים על ביצועי המשתמש ומאפשר לו לעקוב אחר ההתקדמות שלו מול KPIs.
ניתן להגדיר תצוגה אחת או יותר של לוח מחוונים אישי בתוך Workspace, מה שמאפשר למשתמשים שונים לגשת להגדרות שונות במידת הצורך.
אם יש לך הרשאה לנהל אותם, תראה את אפשרות לוחות מחוונים אישיים בתפריט Workspace יחד עם לוחות מחוונים, מסננים וכו'.
בתוך עורך לוח המחוונים האישי, תראה 4 אריחי סטטיסטיקה משמאל ו-2 רשתות מימין (תור ושיחות שלא הוחזרו).
info
המשתמש חייב לקבל את ההרשאה Configure Personal Dashboard כדי להגדיר את תצוגות לוח הבקרה האישי.
tip
נראות כל רכיב למשתמש נשלטת באמצעות Client Profiles.
אריחים #
כל תצוגה יכולה להציג עד 4 אריחי סטטיסטיקה עם עד 4 סטטיסטיקות על כל אריח.
הסטטיסטיקות המוצגות על האריחים יכולות להיות מוגדרות כך שיציגו את הנתונים החשובים ביותר למשתמש. האריח הראשון יכול לקבל כל מסנן על הסטטיסטיקה שהוא מכיל, ושלושת האריחים הנותרים מוגבלים בכך שחייבים להיות מונחים עליהם 'מסנן הקשר'.
| אריח מספר | סוגים נתמכים | סינון | אזעקות |
|---|---|---|---|
| 1 |
|
הכל | כן |
| 2 עד 4 |
|
הקשר בלבד | כן |
כברירת מחדל, בעת יצירת תצוגת לוח מחוונים אישי חדשה, האריחים ייוצרו כרשימת מולטי-סטאט ואחריה 3 אריחי סטט יחיד.
ניתן לערוך את האריח הראשון ולהתאים את הסטטיסטיקות בהתאם לדרישות. אריחים 2 עד 4 ניתנים למחוק ולהחליף בסוג אריח נתמך אחר במידת הצורך.
סינון הקשרי #
כדי שלוח הבקרה האישי יציג נתונים הקשורים למשתמש שצופה בו, יש להשתמש ב'מסנן הקשרי'.
| סוג מסנן | תיאור |
|---|---|
| סוכן נוכחי | הסוכן שמסתכל על לוח המחוונים. זה יכלול שיחות שבוצעו כשהמשתמש לא היה מחובר כסוכן. |
| משתמש נוכחי | המשתמש מסתכל על לוח המחוונים. זה יכלול את כל השיחות שהמשתמש היה מעורב בהן. |
| תורים שהוקצו ל | התורים שהמשתמש חבר בהם |
| התור התחבר ל | התור שאליו המשתמש מחובר כרגע |
לאחר בחירת מסנן הקשרי, ניתן להוסיף לו מסננים נוספים כדי לחדד עוד יותר את הנתונים המוצגים על האריח.
note
אריחים 2 עד 4 חייבים להיות עם מסנן הקשרי.
אזעקות #
| סוג אזעקה | אריחים נתמכים |
|---|---|
| אריח פלאש |
|
| העלה התראה לדפדפן |
|
| שינוי צבע הרקע |
|
| שינוי צבע הטקסט |
|
| נגן סאונד |
|
שיחות שלא נענו #
רשת זו מציגה למשתמש רשימה של שיחות לעסק שבהן המתקשר לא נענה ולא התקשר שוב. זה יכול להיות שימושי למשתמשים כדי לבדוק אם יש שיחות ויש צורך במעקב.
רשת תורים #
אם למשתמש יש גם תפקיד 'תוסף משתמש סוכן', הוא יכול לראות את רשת התור בלוח הבקרה האישי שלו. זה יראה לו את הסטטוס הנוכחי של התורים שהוא חבר בהם.
רשת התורים נועדה לספק לסוכנים מידע על מצב התורים הנוכחי, האם יש לקוחות שממתינים והאם העסק עומד ביעדי ביצועים.
כמו בלוח המחוונים המלא, שדה Queue State מספק מבט מהיר על זמינות וביקוש הסוכנים:
- ירוק - יש סוכנים מחוברים וזמינים
- אמבר - אין סוכנים זמינים
- אדום - אין סוכנים זמינים ויש שיחות בתור