מילות מפתח ונושאים #

אם תכונות האינטליגנציה השיחה מופעלות ומוגדרות, תוכל לצפות במילות מפתח, נושאים ונתוני סנטימנט לכל שיחה בחלק 'Conversations' בפורטל. נתונים אלה מוצגים בפאנל הימני של תצוגת השיחה:

note
נתוני מילות מפתח, נושאים וסנטימנט זמינים רק אם יש לך את תכונות האינטליגנציה השיחה מופעלות ומוגדרות. אם אינך יכול לראות נתונים אלה, אנא בדוק עם המנהל שלך כדי לוודא שיש לך את ההרשאות הנכונות ושהתכונות מוגדרות כראוי.

נושאים #

במהלך ניתוח השיחה, המערכת תנסה לזהות את הנושא המרכזי של השיחה בביטוי של מילה עד שתיים. זה נועד לתת תובנה מהירה לנושא המרכזי של השיחה, ולאפשר לך להבין במהירות על מה הייתה השיחה מבלי להקשיב להקלטה או לקרוא את התמלול.

הנושאים נוצרים על פי תוכן השיחה ומיועדים לתת תובנה מהירה לנושא המרכזי של השיחה. השתמש בתצוגת ><ניתוח נושא</c0> כדי לבחון את טווח הנושאים בשיחות שלך.

note
הנושאים המשניים המוצגים הם תכונה זמנית ויוחלפו בקטגוריית נושא ותיאור קטגוריית נושא במהדורה עתידית.

מילות מפתח #

תכונת מילות המפתח מספקת דרך לחפש נוכחות של מילים או ביטויים מסוימים בשיחה. ניתן להשתמש בזה ממגוון סיבות, כגון:

• בדיקה שמשתמשים עונים לשיחות עם הברכה הנכונה
• זיהוי מועד דיון במתחרים
• מעקב אחר ביטויים מסוימים שעשויים להעיד על חוויית לקוח חיובית או שלילית (למשל 'תודה', 'בטל את המנוי')
• זיהוי שיחות שעשויות לדרוש מעקב (למשל 'דבר עם מנהל', 'בטל את המנוי')
• בדוק שהמשתמשים עוקבים אחרי התהליכים נכון (למשל: 'קראתי והבנתי את התנאים וההגבלות')

~.Dimensions.~ יחפש בתמלול כל מופע של מילות המפתח שהוגדרו. כל התאמה מוצגת בציר הזמן עם חץ ובלשונית 'Keywords'.

הגדרת מילות המפתח לחפש מתבצעת באזור Settings בפורטל.

רגש #

~.Dimensions.~ ינסה לקבוע את תחושת הלקוח והמשתמש במהלך השיחה. זה נועד לתת תובנה מהירה על הרגש הכללי של השיחה, ולאפשר לך להבין במהירות עד כמה השיחה הייתה חיובית או שלילית מבלי להזדקק להאזין להקלטה או לקרוא את התמלול.

הסנטימנט החיובי מוצגים בציר הזמן בירוק והסנטימנט השלילי מופיע באדום.

note
תחושת הלקוחות והמשתמשים נקבעת רק מתוכן השיחה, לא מהטון או הטון של הקול.

סוגיות, פתרון ומשימות מעקב #

בנוסף לסיכום הקריאה 'Summary', אם תכונות האינטליגנציה השיחה מופעלות ומוגדרות, תוכל גם לצפות בכל בעיה, פתרון או משימת מעקב שזוהו במהלך השיחה.

note
משימות סיכום ומעקב זמינות גם ב-Webhooks Post-Transcription, ומאפשרות להוסיף נתוני קריאה למערכות CRM או ליישומים צד שלישי אחרים.