דעות בדוח #

~.Dimensions.~ מספק סט קבוע של ''Report View', שכל אחד מהם מתמקד בהיבט מסוים של התקשורת. תצוגות אלו נועדו לספק תובנות על תחומי תקשורת ספציפיים (למשל שיחות ארוכות, שיחות אבודות וכו').

שיחות ארוכות #

מספק מידע על השיחות הארוכות ביותר שהתקיימו בפרק הזמן שנבחר. הוא מספק גישה מהירה לסקירת אילו שיחות גוזלות את רוב זמן המשתמש, מה שעוזר לזהות בעיות פוטנציאליות בטיפול בשיחות וגם לזהות לקוחות שעשויים לדרוש תשומת לב מיוחדת.

שיחות ארוכות -- >

שיחות אבודות #

מספק מידע על שיחות שלא נענו על ידי סוכן. ניתן להשתמש במידע זה לזיהוי בעיות פוטנציאליות בטיפול בשיחות, כגון חוסר בכוח אדם.

שיחות אבודות -- >

קריאות חוזרות #

מספק מידע על לקוחות שביצעו מספר שיחות בפרק זמן קצר. ניתן להשתמש במידע זה כדי לזהות בעיות פוטנציאליות בשביעות רצון הלקוחות, כמו לקוחות שבעיותיהם לא נפתרות כבר בשיחה הראשונה.

שיחות חוזרות -->