آراء التقرير #
~.Dimensions.~ يوفر مجموعة ثابتة من ''Report View'، كل منها يركز على جانب محدد من الاتصالات. تم تصميم هذه الرؤى لتوفير رؤى حول مجالات اتصال محددة (مثل المكالمات الطويلة، المكالمات المفقودة، إلخ).
المكالمات الطويلة #
يوفر معلومات عن أطول المكالمات التي جرت خلال الفترة الزمنية المختارة. يوفر وصولا سريعا لمراجعة المكالمات التي تستهلك أكبر وقت للمستخدم، مما يساعد بدوره في تحديد المشكلات المحتملة في التعامل مع المكالمات وأيضا تحديد العملاء الذين قد يحتاجون إلى اهتمام خاص.
مكالمات ضائعة #
يوفر معلومات عن المكالمات التي لم يرد عليها الوكيل. يمكن استخدام ذلك لتحديد المشكلات المحتملة في التعامل مع المكالمات، مثل نقص عدد الموظفين.
المكالمات المتكررة #
يوفر معلومات عن العملاء الذين أجروا عدة مكالمات خلال فترة زمنية قصيرة. يمكن استخدام ذلك لتحديد المشكلات المحتملة في رضا العملاء، مثل العملاء الذين لم يتم حل مشاكلهم في المكالمة الأولى.