ملفات تعريف العملاء #

تستخدم ملفات تعريف العملاء للتحكم في ميزات محددة ل ~.UcClient.~ العملاء، مما يسمح بتقييدها من مستخدمين معينين أو تخصيصها.

ملف العميل الافتراضي #

يتم تكوين كل حساب بملف تعريف العميل الافتراضي System والذي يتم تعيينه لجميع المستخدمين بشكل افتراضي. لا يمكن إزالة هذا الملف الشخصي أو تخصيصه، فهو يكشف جميع ميزات ~.UcClient.~ العملاء.

سيتم تعيين هذا الملف لجميع المستخدمين الجدد الذين أضيفوا إلى النظام بدون ملف تعريف صريح للعميل.

الإعدادات العامة #

السماح باختيار الحضور #

عند تفعيلها، ستعرض للمستخدمين قائمة بحالات الحضور للاختيار من بينها. إذا تم تعطيلها، فلن تكون ملفات الحضور مرئية للمستخدم وسيتم إعادة تعيين وجودها تلقائيا إلى 'متاح'.

السماح بتجاوز ملفات تعريف الحضور #

عند تعطيل ذلك، يمكن للمستخدمين اختيار وجودهم الحالي، لكن لن يكون لديهم إمكانية تجاوز التوجيه المرتبط به. عند تفعيلها، يمكن للمستخدمين اختيار أي من أجهزتهم ستظل ترن ولمدة طويلة على كل ملف تعريف متاح.

warning
سيتم فقدان أي تخصيصات للملف الشخصي إذا كان لدى المستخدم القدرة على تجاوز ملفات الحضور التي أزيلت.

يتوفر هذا الخيار فقط إذا تم تفعيل 'السماح باختيار التواجد'.

السماح بالتحكم في حالة ACD #

عند تفعيل (وعندما يمنح المستخدم دور وكيل)، سيتم عرض ميزات التحكم في ACD ضمن ~.UcClient.~. سيسمح لهم ذلك بتسجيل الدخول والخروج، بالإضافة إلى وضع أنفسهم في حالة 'بعيد' أو 'حر'.

tip
بالنسبة للمستخدمين الذين يعتمدون فقط على ACD، قد يكون من المفيد تعطيل اختيار الحضور حتى لا يكون هناك أي لبس بين حالة الحضور وحالة ACD.

السماح بالتحكم في توفر الطابور #

عند تفعيلها، سيتمكن مستخدمو ACD من تغيير توفرهم في قوائم انتظار فردية، مما يسمح لهم بالتحكم في الطوابير التي يرغبون في استقبال المكالمات منها. عند تعطيلها، يمكنهم فقط تغيير توفرهم الإجمالي.
هذا الخيار متاح فقط إذا كان 'السماح بالتحكم في حالة ACD' مفعلا.

note
يمكن للمستخدمين تغيير توافرها فقط في قوائم الانتظار التي تم إضافتهم إليها بالفعل.

تصرف المكالمات المسموح #

عند تفعيلها، سيتم عرض منطقة تاريخ 'Dispositions' للمستخدم في ~.UcClient.~ عميل الويب. سيتم أيضا مطالبتهم بإدخال تصرف في أي مكالمة تتطلب ذلك.

Analytics الإعدادات #

إذا تم منح المستخدم إمكانية الوصول إلى ميزات Personal Dashboard، ستتحكم الإعدادات أدناه في الميزات المختلفة التي يراها من خلال ~.UcClient.~ عميل الويب.

note
يتم توفير الوصول إلى لوحة التحكم الشخصية فقط من خلال ~. عميل الويب UcClient~، وليس عميل سطح المكتب أو الجوال.

عرض بلاطات لوحة التحكم الشخصية #

عند تفعيلها، سيتمكن المستخدمون من رؤية البلاطات التي تم تكوينها لهم على لوحة التحكم الشخصية الخاصة بهم.
إذا تم تكوين أكثر من عرض لوحة تحكم شخصية في مساحة العمل الخاصة بهم، فسيتمكنون من التبديل بين العروض على عميلهم.

عرض شبكة المكالمات غير المرتجعة #

يسمح للمستخدم برؤية شبكة المكالمات غير المرتادة على لوحة التحكم الشخصية الخاصة به. سيعرض له ذلك قائمة بالمكالمات الخارجية التي لم يتم الرد عليها ولم يتصل العميل مرة أخرى.

عرض شبكة الطابور #

يسمح للمستخدم برؤية شبكة قوائم الانتظار على لوحة التحكم الشخصية الخاصة به. سيعرض له هذا الحالة الحالية لقوائم الانتظار التي هو عضو فيها.

تعيين المستخدم #

تبويب المستخدمين يتيح لك رؤية المستخدمين الذين يستخدمون الملف الشخصي بالفعل، ويسمح لك بتعيين أو إلغاء تعيين المستخدمين حسب الحاجة.

إلغاء تعيين المستخدم يعيده إلى الملف الشخصي الافتراضي للنظام.

note
يمكن تعيين المستخدم لملف تعريف واحد فقط في كل مرة. تعيين المستخدم إلى ملف شخصي سيزيله تلقائيا من الملف الذي تم تعيينه له حاليا.