قوالب التقرير #
يوفر النظام سلسلة من قوالب التقارير التي يمكن استخدامها لإنشاء وتشغيل التقارير. اختيار القالب يحدد السمات التالية للتقرير:
- نوع بيانات المكالمة -> نوع بيانات المكالمة التي يتم الإبلاغ عنها، جلسة، مقطع أو اتصال
- Fields -> ما هي الحقول المتاحة للمستخدم للاختيار
- التجميع -> كيف يجب تجميع وتلخيص البيانات (إن وجدت). على سبيل المثال، عادة ما يكون هناك تجميع لقائمة سجلات المكالمات بدون تجميع، ويمكن عرض كل مكالمة وخصائصها المرتبطة بها. لكن إذا تم تجميع البيانات حسب رقم الهاتف، تصبح أعمدة تجميع متاحة مثل إجمالي المكالمات وإجمالي وقت الرنين وما إلى ذلك.
عند إنشاء تقرير جديد، يجب أولا اختيار قالب قبل اختيار الأعمدة. كل قالب يحتوي على مجموعة من الأعمدة الافتراضية التي ستكون مرئية تلقائيا، لكن يمكن للمستخدم إضافتها أو إزالتها. عند تحرير تقرير، إذا تم تغيير القالب، سيتم تغيير الأعمدة المختارة تلقائيا إلى الإعدادات الافتراضية للقالب.
info
راجع قسم البيانات المجمعة لمزيد من المعلومات حول تقارير قوائم المكالمة وقوائم المكالمات.
القوالب المتاحة #
القوالب التالية متاحة لإنشاء التقارير.
تقارير الحسابات #
عرض معلومات المكالمات على مستوى الحساب. قارن حركة المرور عبر حسابات منصات الاتصالات المختلفة.
| اسم القالب | الوصف | نوع بيانات المكالمة | تقرير النقر | الحقول الفرعية | Insights | Analytics | الاتصال الخدمة |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| المكالمات حسب الحساب | بيانات المكالمات مجمعة حسب الحساب، والمكالمات الداخلية والخارجية. يتطلب هذا القالب تكوين عدة حسابات خوادم اتصالات | الجلسة | قائمة المكالمات (الجلسة) |
غير متوفر | ✘ | ✔ | الجميع |
| مستوى الخدمة حسب الحساب | ملخص لعدد المكالمات التي تم إتمامها في كل حساب. | الجلسة | قائمة المكالمات (الجلسة) |
غير متوفر | ✘ | ✔ | الجميع |
note
ستظهر قوالب تقرير الحساب فقط إذا كان هناك أكثر من حساب خادم اتصال واحد (PBX) مرخص.
تقارير الوكلاء #
| اسم القالب | الوصف | نوع بيانات المكالمة | تقرير النقر | حقول الأطفال | Insights | Analytics | الاتصال الخدمة |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ملخص سبب العميل خارج اللعبة* | ملخص للوقت الذي قضاه العميل في الولايات الخارجية المختلفة. | لا يوجد | تفاصيل حالة الوكيل | لا يوجد | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
| تفاصيل حالة الوكيل | قائمة بأحداث حالة الوكيل للفترة الزمنية المحددة. | لا يوجد | لا يوجد | لا يوجد | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
| ملخص حالة الوكيل* | ملخص للوقت الذي قضاه العميل في الولايات المختلفة. | لا يوجد | تفاصيل حالة الوكيل | لا يوجد | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
| ملخص العميل* | بيانات المكالمات مجمعة حسب الوكيل والمكالمات الداخلية والخارجية. يتطلب هذا القالب رخصة ACD Reporter. | الاتصال | قائمة المكالمات (اتصال المستخدم) | أسباب الخروج - العدادات والأوتيرة | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
| المكالمات التي تم إتمامها بواسطة الوكيل | ملخص لعدد المكالمات التي أتمت بواسطة الوكيل. | الاتصال | قائمة المكالمات (اتصال المستخدم) | لا يوجد | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
* تعرض تقارير ملخص الوكيل مزيجا من بيانات المكالمات والحالة. عند تصفية التقرير بقائمة الانتظار، ينطبق هذا فقط على معلومات المكالمات. سيظهر جميع الوكلاء في التقرير مع حالتهم لنطاق التاريخ الخاص بالتقرير، وسيتم تصفية المكالمات فقط بواسطة قائمة الانتظار.
note
قد لا تكون تقارير الوكيل مرئية إذا لم يكن حسابك قد تم تفعيل وظيفة الوكيل.
تكاليف المكالمات #
عرض القوائم وتكاليف المكالمات الملخصة.
| اسم القالب | الوصف | نوع بيانات المكالمة | تقرير النقر | حقول الأطفال | Insights | Analytics | الاتصال الخدمة |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| تكلفة المكالمات حسب الرقم | بيانات المكالمات مجمعة حسب رقم الهاتف. | الجلسة | قائمة المكالمات (جلسة المكالمات المصنفة) | لا يوجد | ✘ | ✔ | الجميع |
| تكلفة المكالمة حسب نوع الرقم | ملخص لعدد المكالمات الخارجية حسب نوع المكالمة (محلي، وطني أو دولي). | الجلسة | قائمة المكالمات (جلسة المكالمات المصنفة) | لا يوجد | ✘ | ✔ | الجميع |
| تكلفة المكالمات حسب المستخدم | ملخص للمكالمات التي تعامل معها كل مستخدم. | الجزء | قائمة المكالمات (قسم المكالمات المصنفة) | لا يوجد | ✘ | ✔ | الجميع |
| قائمة المكالمات (جلسة المكالمات المصنفة) | قائمة المكالمات لمقاطع المكالمات المجمعة. | الجلسة | لا يوجد | لا يوجد | ✔ | ✔ | الجميع |
| قائمة المكالمات (قسم المكالمات المصنفة) | قائمة المكالمات للجزء الموسعة من كل مكالمة. | الجزء | لا يوجد | لا يوجد | ✘ | ✔ | الجميع |
قوائم المكالمات #
عرض قوائم المكالمات الفردية أو مقاطع المكالمة. يمكن لقوائم المكالمات عرض جميع التفاصيل المخزنة عن كل مكالمة ويمكن تصفيتها للعثور على مكالمات هاتفية محددة.
| اسم القالب | الوصف | نوع بيانات المكالمة | تقرير النقر | حقول الأطفال | Insights | Analytics | الاتصال الخدمة |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| قائمة المكالمات (المكالمات المهجورة) | قائمة بسجلات بيانات المكالمات التي تحتوي فقط على المكالمات المهجورة*. | الجلسة | عرض جلسة الاستدعاء | لا يوجد | ✔ | ✔ | الجميع |
| قائمة المكالمات (داخلية) | قائمة بمقاطع المكالمات الداخلية الفردية*. | الجزء | عرض جلسة الاستدعاء | لا يوجد | ✔ | ✔ | الجميع |
| قائمة المكالمات (الجلسة) | قائمة بسجلات بيانات المكالمات غير مقسمة*. | الجلسة | عرض جلسة الاستدعاء | لا يوجد | ✔ | ✔ | الجميع |
| قائمة المكالمات (المكالمات المسجلة) | قائمة بسجلات بيانات المكالمات المسجلة. | الجلسة | عرض جلسة الاستدعاء | لا يوجد | ✘ | ✔ | الجميع |
| قائمة المكالمات (الفقرة) | قائمة بسجلات بيانات المكالمات المقسمة*. | الجزء | عرض جلسة الاستدعاء | لا يوجد | ✘ | ✔ | الجميع |
| قائمة المكالمات (من الصندوق إلى الخط الرئيسي) | قائمة بمقاطع استدعاء trunk-trunk الفردية*. | الجزء | عرض جلسة الاستدعاء | لا يوجد | ✘ | ✔ | الجميع |
| قائمة المكالمات (مكالمات غير معادة مهجورة - بدون فلتر) | قائمة بسجلات بيانات المكالمات، مفلترة (الواردة فقط) لتظهر المكالمات غير المرجوبة المهجورة فقط. المكالمات الخارجية فقط. | الجلسة | عرض جلسة الاستدعاء | لا يوجد | ✔ | ✔ | الجميع |
| قائمة المكالمات (المكالمات المهجورة غير الرد) | قائمة بسجلات بيانات المكالمات، مفلترة لتظهر المكالمات المهجورة غير المردة فقط. المكالمات الخارجية فقط. | الجلسة | عرض جلسة الاستدعاء | لا يوجد | ✔ | ✔ | الجميع |
* راجع قسم تقسيم الدعوة لمزيد من المعلومات.
info
كل قالب من قوالب تقارير 'قائمة المكالمات' له حد عرض ثابت يبلغ 5,000 صف من بيانات النداء. إذا تم تكوين نطاق التاريخ لتقرير قائمة المكالمات بحيث تولد البيانات الناتجة أكثر من 5,000 صف، فإن أول 5,000 صف فقط سيتم إرجاعها. عندما يحدث ذلك، ستظهر رسالة تحذير على الشاشة تنبيه إلى هذه الحقيقة. لإزالة التحذير، قلل نطاق التاريخ الذي يتم تشغيل التقرير من أجله أو تطبيق مرشح لتقييد مجموعة النتائج. بدلا من ذلك، استخدم Scheduleuling لإرجاع رقم أو سجلات أكبر.
تقارير علامة الاتصال #
عرض ملخص للمكالمات التي أضفت قيمة لعلامة معينة.
| اسم القالب | الوصف | نوع بيانات المكالمة | تقرير النقر | حقول الأطفال | Insights | Analytics | الاتصال الخدمة |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ملخص بطاقة الاتصال | ملخص لعدد المكالمات التي تحمل علامة <c0>call</c0 محددة> | الجلسة | قائمة المكالمات (الجلسة) | لا يوجد | ✘ | ✔ | الجميع |
| المكالمات حسب رمز الفوترة | ملخص لعدد المكالمات التي تم تعيين رمز الفوترة المحدد. | الجلسة | قائمة المكالمات (الجلسة) | لا يوجد | ✘ | ✔ | 3CX |
معرف المتصل & DID التقارير #
عرض المكالمات الملخصة بأرقام الهواتف المشاركة في المكالمات: معرف المتصل، DID وأرقام الاتصال. تحديد الأرقام الأعلى التي يتصل بها العملاء أكثر، وتوزيع المكالمات الواردة عبر DIDs.
| اسم القالب | الوصف | نوع بيانات المكالمة | تقرير النقر | حقول الأطفال | Insights | Analytics | الاتصال الخدمة |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| المكالمات حسب رمز المنطقة | ملخص لعدد المكالمات حسب رمز المنطقة. | الجلسة | المكالمات حسب الموقع* | لا يوجد | ✔ | ✔ | الجميع |
| النداء حسب البلد | ملخص لعدد المكالمات حسب الدولة | الجلسة | المكالمات حسب رمز المنطقة* | لا يوجد | ✔ | ✔ | الجميع |
| استدعاءات بواسطة DID | بيانات المكالمات مجمعة حسب DID رقم المكالمات الخارجية الواردة فقط. | الجلسة | قائمة المكالمات (الجلسة) | لا يوجد | ✘ | ✔ | الجميع |
| المكالمات حسب الموقع | ملخص لعدد المكالمات حسب الموقع. | الجلسة | قائمة المكالمات (جلسة)* | لا يوجد | ✔ | ✔ | الجميع |
| المكالمات حسب الرقم | بيانات المكالمات مجمعة حسب رقم الهاتف، والمكالمات الخارجية فقط. | الجلسة | قائمة المكالمات (الجلسة) | لا يوجد | ✔ | ✔ | الجميع |
| المكالمات حسب نوع الرقم | ملخص لعدد المكالمات الخارجية حسب نوع المكالمة (محلي، وطني، دولي). | الجلسة | قائمة المكالمات (الجلسة) | لا يوجد | ✔ | ✔ | الجميع |
| المكالمات حسب رقم الخدمة | بيانات المكالمات مجمعة حسب رقم الخدمة (مركبة DID & الصادر المسمى Id field) | الجلسة | قائمة المكالمات (الجلسة) | لا يوجد | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~ |
| المكالمات حسب الولاية | ملخص لعدد المكالمات حسب الولاية/المقاطعة (مكالمات منطقة NANPA فقط). | الجلسة | المكالمات حسب رمز المنطقة* | لا يوجد | ✘ | ✔ | الجميع |
| المكالمات الصادرة حسب اسم معرف المتصل | ملخص للمكالمات الصادرة حسب اسم معرف المتصل المستخدم. | الجلسة | قائمة المكالمات (الجلسة) | لا يوجد | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~ |
| المكالمات الصادرة حسب رقم معرف المتصل | ملخص للمكالمات الصادرة حسب رقم معرف المتصل المستخدم. | الجلسة | قائمة المكالمات (الجلسة) | لا يوجد | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~ |
| الأرقام الأكثر اتصالا | ملخص لعدد المكالمات الصادرة حسب رقم الهاتف. | الجلسة | قائمة المكالمات (الجلسة) | لا يوجد | ✔ | ✔ | الجميع |
| الأرقام الأكثر استقبالا | ملخص لعدد المكالمات الواردة حسب رقم الهاتف. | الجلسة | قائمة المكالمات (الجلسة) | لا يوجد | ✔ | ✔ | الجميع |
* عند النقر على تقارير الموقع (رمز المنطقة/الدولة/الموقع/الولاية، إلخ)، يمكن أن تظهر المكالمات من مواقع أخرى في بيانات النقر إذا كانت هناك مكالمات من الشبكة الرئيسية مدرجة في السوق.
الذكاء الحواري #
عرض المكالمات المهجورة الملخصة حسب الوقت، والمكالمات المهجورة والرد عليها حسب مستوى الخدمة.
| اسم القالب | الوصف | نوع بيانات المكالمة | تقرير النقر | حقول الأطفال | Insights | Analytics | الاتصال الخدمة |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| المكالمات حسب منطقة الأعمال | ملخص للمكالمات حسب منطقة العمل في المكالمة. | الجلسة | قائمة المكالمات (الفقرة) | لا يوجد | ✘ | ✔* | الجميع |
| الدعوات حسب الموضوع الأساسي | ملخص للمكالمات حسب الموضوع الرئيسي للمكالمة. | الجلسة | قائمة المكالمات (الفقرة) | لا يوجد | ✘ | ✔* | الجميع |
| الدعوات حسب المواضيع الثانوية | ملخص للمكالمات حسب المواضيع الثانوية للمكالمة. | الجلسة | قائمة المكالمات (الفقرة) | لا يوجد | ✘ | ✔* | الجميع |
| المكالمات حسب العاطفة (العميل) | ملخص للمكالمات حسب شعور العملاء. | الجلسة | قائمة المكالمات (الفقرة) | لا يوجد | ✘ | ✔* | الجميع |
| المكالمات حسب العاطفة (المستخدم) | ملخص للمكالمات حسب مشاعر المستخدم. | الجلسة | قائمة المكالمات (الفقرة) | لا يوجد | ✘ | ✔* | الجميع |
| مكالمات من وقت الصمت | ملخص للمكالمات حسب كمية الصمت داخل المكالمة. | الجلسة | قائمة المكالمات (الفقرة) | لا يوجد | ✘ | ✔* | الجميع |
* يتطلب ترخيص الذكاء الحواري للوصول إلى قوالب التقارير هذه.
tip
حقول مستوى الخدمة في التقارير مقسمة حسب ><عتبات مدة الحلقة</c0> المحددة في مساحة العمل التي يعمل فيها التقرير.
الأداء #
عرض المكالمات المهجورة الملخصة حسب الوقت، والمكالمات المهجورة والرد عليها حسب مستوى الخدمة.
| اسم القالب | الوصف | نوع بيانات المكالمة | تقرير النقر | حقول الأطفال | Insights | Analytics | الاتصال الخدمة |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| المكالمات المهجورة في النهار | ملخص لعدد المكالمات المهجورة يوميا. | الجلسة | قائمة المكالمات (الجلسة) | لا يوجد | ✘ | ✔ | الجميع |
| مكالمات مهجورة في النهار والزمن | ملخص لعدد المكالمات المهجورة حسب اليوم والوقت. | الجلسة | قائمة المكالمات (الجلسة) | لا يوجد | ✘ | ✔ | الجميع |
| مكالمات مهجورة بمرور الوقت | ملخص لعدد المكالمات المهجورة حسب الوقت. | الجلسة | قائمة المكالمات (الجلسة) | لا يوجد | ✘ | ✔ | الجميع |
| مستوى الخدمة بيوم | ملخص لأداء مستوى الخدمة حسب اليوم. | الجلسة | قائمة المكالمات (الجلسة) | لا يوجد | ✘ | ✔ | الجميع |
| مستوى الخدمة حسب اليوم والوقت | ملخص لأداء مستوى الخدمة حسب اليوم والوقت. | الجلسة | قائمة المكالمات (الجلسة) | لا يوجد | ✘ | ✔ | الجميع |
| مستوى الخدمة حسب الوقت | ملخص لأداء مستوى الخدمة حسب الوقت. | الجلسة | قائمة المكالمات (الجلسة) | لا يوجد | ✘ | ✔ | الجميع |
tip
حقول مستوى الخدمة في التقارير مقسمة حسب ><عتبات مدة الحلقة</c0> المحددة في مساحة العمل التي يعمل فيها التقرير.
تقارير الطوابير #
عرض المكالمات الملخصة بقائمة الانتظار أو المجموعة التي تم توجيه المكالمة إليها. تقارير الطابور مفيدة لمقارنة أداء الفريق.
| اسم القالب | الوصف | نوع بيانات المكالمة | تقرير النقر | حقول الأطفال | Insights | Analytics | الاتصال الخدمة |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| قائمة المكالمات (مكالمات الطوابير) | بيانات المكالمات مجمعة حسب الطابور/المجموعة، والمكالمات الواردة فقط. | الجزء | قائمة المكالمات (الفقرة) | لا يوجد | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
| المكالمات حسب الطابور | بيانات المكالمات مجمعة حسب رقم الطابور/المجموعة، والمكالمات الواردة فقط. | الجزء | قائمة المكالمات (الفقرة) | لا يوجد | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
| المكالمات حسب اسم الطابور | بيانات المكالمات مجمعة حسب اسم الطابور/المجموعة، والمكالمات الواردة فقط. | الجزء | قائمة المكالمات (الفقرة) | لا يوجد | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
| نداءات الطوابير بالنهار | ملخص لعدد مكالمات الطوابير حسب اليوم. | الجزء | قائمة المكالمات (مكالمات الطوابير) | لا يوجد | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
| مكالمات الطوابير حسب اليوم والوقت | ملخص لعدد مكالمات الطوابير حسب اليوم والوقت. | الجزء | قائمة المكالمات (مكالمات الطوابير) | لا يوجد | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
| استدعاءات الطوابير حسب الوقت | ملخص لعدد استدعاءات الطوابير حسب الوقت. | الجزء | قائمة المكالمات (مكالمات الطوابير) | لا يوجد | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
| ذيل الأداء | ملخص لعدد المكالمات التي يتعامل معها كل طابور. | الجزء | قائمة المكالمات (الفقرة) | المستخدمون - إجمالي المكالمات والأوقات | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
note
المكالمات التي تمر عبر مجموعات الرنين على نظام الهاتف ستعرض أيضا في تقارير الطوابير حيث تتوفر المعلومات.
تقارير مسار الطريق #
عرض المكالمات الملخصة باسم أو رقم مسار الطريق. تقارير مسار المسار مفيدة أو لمعرفة أماكن توجيه المكالمات داخل منصة الاتصالات للمساعدة في مراقبة تجربة العملاء.
| اسم القالب | الوصف | نوع بيانات المكالمة | تقرير النقر | حقول الأطفال | Insights | Analytics | الاتصال الخدمة |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| المكالمات الواردة حسب اسم مسار المسار | ملخص للمكالمات الواردة حسب اسم مسار المسار. | الجلسة | قائمة المكالمات (الجلسة) | لا يوجد | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~ |
| المكالمات الواردة حسب رقم مسار المسار | ملخص للمكالمات الواردة حسب رقم مسار المسار. | الجلسة | قائمة المكالمات (الجلسة) | لا يوجد | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~ |
tip
حقل 'مسار الطريق' في المكالمة لا يتم ملؤه إلا عندما تصل المكالمة إلى مستخدم أو وكيل. لتتبع مسار المكالمات التي تم التخلي عنها قبل وصولها إلى المستخدم/الوكيل، استخدم علامات الاتصال.
note
إذا كنت تستخدم ACDC، فلا يمكن نمذجة بادئات مسار المسار الواردة بشكل صحيح بسبب نقص الأحداث التي تربط النداء الأصلي باستدعاء المستخدم ACDC.
Teams التقارير #
عرض المكالمات الملخصة من قبل المستخدم أو الجهاز الذي شارك في المكالمة. راقب أداء المستخدم وقارن الأداء بينهم.
| اسم القالب | الوصف | نوع بيانات المكالمة | تقرير النقر | حقول الأطفال | Insights | Analytics | الاتصال الخدمة |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Teams قائمة المكالمات | قائمة بجميع سجلات بيانات الاستدعاءات Teams التي تسجل بيانات الدعوات. | الجلسة | عرض جلسة الاستدعاء | لا يوجد | ✔ | ✔ | Teams |
| Teams قائمة المكالمات (المستخدم) | قائمة بجميع سجلات بيانات الاستدعاءات Teams التي تسجل بيانات الدعوات. | الجلسة | عرض جلسة الاستدعاء | لا يوجد | ✔ | ✔ | Teams |
| Teams استدعاءات بواسطة المستأجر الخارجي | ملخص لاستدعاءات Teams المجمعة حسب أسماء المستأجرين الخارجيين. | الجلسة | Teams قائمة المكالمات | لا يوجد | ✘ | ✔ | Teams |
| Teams المكالمات حسب المستخدم | Teams بيانات المكالمات مجمعة حسب المستخدم. | الاتصال | Teams قائمة المكالمات | لا يوجد | ✘ | ✔ | Teams |
| Teams المكالمات حسب الاجتماع | Teams بيانات المكالمات مجمعة حسب معرف الاجتماع. | الجلسة | Teams قائمة المكالمات | لا يوجد | ✘ | ✔ | Teams |
note
Microsoft Teams تقارير التواصل متاحة فقط إذا كان لديك جامع Team مخصص مفعل.
التقارير القائمة على الوقت #
عرض حركة المكالمات الملخصة حسب التاريخ والوقت. التقارير القائمة على الوقت مفيدة لتتبع الأداء وحركة المرور لتحديد الأنماط.
| اسم القالب | الوصف | نوع بيانات المكالمة | تقرير النقر | حقول الأطفال | Insights | Analytics | الاتصال الخدمة |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| مكالمات عبر النهار | بيانات المكالمات مجمعة حسب وقت البدء، والمكالمات الخارجية فقط. | الجلسة | المكالمات حسب الوقت | لا يوجد | ✘ | ✔ | الجميع |
| مكالمات بحسب النهار والوقت | بيانات المكالمات مجمعة حسب وقت البدء، والمكالمات الخارجية فقط. | الجلسة | قائمة المكالمات (الجلسة) | لا يوجد | ✘ | ✔ | الجميع |
| المكالمات حسب يوم الأسبوع | بيانات المكالمات مجمعة حسب وقت البدء، والمكالمات الخارجية فقط. | الجلسة | المكالمات حسب الوقت | لا يوجد | ✘ | ✔ | الجميع |
| المكالمات حسب يوم الأسبوع والوقت | بيانات المكالمات مجمعة حسب وقت البدء، والمكالمات الخارجية فقط. | الجلسة | قائمة المكالمات (الجلسة) | لا يوجد | ✘ | ✔ | الجميع |
| المكالمات حسب المدة | ملخص لعدد المكالمات حسب مدة المكالمة. | الجلسة | قائمة المكالمات (الجلسة) | لا يوجد | ✘ | ✔ | الجميع |
| المكالمات حسب وقت الانتظار | ملخص لعدد المكالمات حسب وقت الانتظار للمكالمة. | الجلسة | قائمة المكالمات (الجلسة) | لا يوجد | ✘ | ✔ | الجميع |
| المكالمات حسب الشهر | بيانات المكالمات مجمعة حسب وقت البدء، والمكالمات الخارجية فقط. | الجلسة | المكالمات حسب الأسبوع | لا يوجد | ✘ | ✔ | الجميع |
| المكالمات عبر وقت الرنين | ملخص لعدد المكالمات حسب وقت الرنين | الجلسة | قائمة المكالمات (الجلسة) | لا يوجد | ✘ | ✔ | الجميع |
| مكالمات عبر وقت الحديث | ملخص لعدد المكالمات حسب وقت الحديث في المكالمة. | الجلسة | قائمة المكالمات (الجلسة) | لا يوجد | ✘ | ✔ | الجميع |
| المكالمات حسب الوقت | يعرض إحصائيات حول عدد المكالمات التي يتم التعامل معها كل نصف ساعة | الجلسة | لا يوجد | لا يوجد | ✘ | ✔ | الجميع |
| المكالمات حسب الأسبوع* | بيانات المكالمات مجمعة حسب وقت البدء، والمكالمات الخارجية فقط. | الجلسة | مكالمات عبر النهار | لا يوجد | ✘ | ✔ | الجميع |
| استخدام الصندوق الخلفي | بيانات استخدام الtrunk مجمعة حسب وقت التشغيل، والمكالمات الخارجية فقط. | الجلسة | قائمة المكالمات (الجلسة) | لا يوجد | ✘ | ✔ | الجميع |
* يعتبر يوم الأحد أول يوم في الأسبوع. يبدأ الأسبوع الأول من السنة في الأول من يناير وينتهي في السبت التالي. ينتهي الأسبوع الأخير من السنة دائما في 31 ديسمبر. غالبا ما تكون الأسابيع الأولى والأخيرة من السنة أقل من 7 أيام.
تقارير المستخدم والأجهزة #
عرض المكالمات الملخصة من قبل المستخدم أو الجهاز الذي شارك في المكالمة. راقب أداء المستخدم وقارن الأداء بينهم.
| اسم القالب | الوصف | نوع بيانات المكالمة | تقرير النقر | حقول الأطفال | Insights | Analytics | الاتصال الخدمة |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| قائمة المكالمات (مكالمات مسجلة من المستخدم) | ملخص لجميع بيانات مكالمات المستخدمين التي تم تسجيلها. | الجلسة | عرض جلسة الاستدعاء | لا يوجد | ✔ | ✔ | الجميع |
| قائمة المكالمات (المستخدم) | ملخص لجميع سجلات بيانات مكالمات المستخدمين. | الجلسة | عرض جلسة الاستدعاء | لا يوجد | ✔ | ✔ | الجميع |
| المكالمات حسب الجهاز | بيانات المكالمات مجمعة حسب الجهاز. | الاتصال | قائمة المكالمات (اتصال المستخدم) | لا يوجد | ✘ | ✔ | الجميع |
| المكالمات حسب موقف السيارات | بيانات المكالمات المتوقفة مجمعة حسب مكان الوقوف الذي تم استخدامه. | الاتصال | قائمة المكالمات (اتصال ماكينة القمار في الحديقة) | لا يوجد | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~ |
| المكالمات حسب المستخدم | بيانات المكالمات مجمعة حسب المستخدم. يشمل ذلك المكالمات التي تجرى على أي أجهزة مرتبطة بالمستخدم. | الاتصال | قائمة المكالمات (اتصال المستخدم) | لا يوجد | ✘ | ✔ | الجميع |
| المكالمات حسب مجموعة المستخدمين | بيانات المكالمات مجمعة حسب مجموعة المستخدمين. يتم مطابقة المكالمات مع مجموعة بناء على مجموعة المستخدمين الأساسية للمستخدم. | الاتصال | قائمة المكالمات (اتصال المستخدم) | لا يوجد | ✘ | ✔ | الجميع |
| مكالمات عبر صندوق البريد الصوتي | بيانات المكالمات مجمعة حسب صندوق البريد. | الاتصال | قائمة المكالمات (الجلسة) | لا يوجد | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~ |
| المكالمات التي تم إتمامها بواسطة المستخدم | ملخص لعدد المكالمات التي أبداها المستخدم. | الاتصال | قائمة المكالمات (اتصال المستخدم) | لا يوجد | ✘ | ✔ | الجميع |
tip
إذا ظهر عنوان بريد إلكتروني كمعرف المستخدم بدلا من رقم، يجب تعيين معرف حضور للمستخدم على منصة الاتصالات.
info
المكالمات التي تحمل أي من أسباب الانقطاع التالية غير مدرجة في التقارير الملخصة - "LOSE_RACE"، "NO_USER_RESPONSE"، "ALLOTTED_TIMEOUT"، "غير محدد"