لوحة التحكم الشخصية #
لوحة التحكم الشخصية هي نسخة مختصرة من لوحة تحكم كاملة مصممة لاستخدامها من قبل المستخدمين الأفراد. توفر تفاصيل عن أداء المستخدم الخاص وتسمح له بتتبع تقدمه مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية.
يمكن تكوين عرض أو أكثر من لوحات التحكم الشخصية داخل مساحة العمل، مما يسمح للمستخدمين المختلفين بالوصول إلى تكوينات مختلفة إذا لزم الأمر.
إذا كان لديك إذن لإدارتها، سترى خيار لوحات المعلومات الشخصية داخل قائمة مساحة العمل مع لوحات المعلومات والفلاتر وغيرها.
داخل محرر لوحة التحكم الشخصية، سترى 4 بلاطات إحصائية على اليسار وشبكتين على اليمين (قائمة الانتظار والمكالمات غير المعادة).
info
يجب أن يحصل المستخدم على إذن Configure Personal Dashboard لتكوين عروض لوحة التحكم الشخصية.
tip
يتم التحكم في رؤية كل عنصر للمستخدم عبر ملفات تعريف العميل.
البلاط #
يمكن لكل عرض عرض ما يصل إلى 4 قطع إحصائية مع ما يصل إلى 4 إحصائيات على كل بلاطة.
يمكن تكوين الإحصائيات المعروضة على البلاطات لعرض البيانات الأكثر أهمية للمستخدم. يمكن تطبيق أي فلتر على الإحصائيات التي تحتويها على البلاطة الأولى، أما البلاطات الثلاث المتبقية فهي مقيدة بضرورة تطبيق "مرشح سياقي".
| رقم البلاطة | الأنواع المدعومة | الترشيح | الإنذارات |
|---|---|---|---|
| 1 |
|
الجميع | نعم |
| من 2 إلى 4 |
|
السياق فقط | نعم |
افتراضيا، عند إنشاء عرض لوحة تحكم شخصية جديد، يتم إنشاء البلاطات كقائمة إحصائيات متعددة تليها 3 بلاطات إحصائية مفردة.
يمكن تعديل البلاطة الأولى وتخصيص الإحصائيات لتلبية المتطلبات. يمكن حذف البلاط من 2 إلى 4 واستبدالها بنوع مختلف مدعوم من البلاط إذا لزم الأمر.
التصفية السياقية #
لكي تعرض لوحة التحكم الشخصية بيانات متعلقة بالمستخدم الذي ينظر إليها، يجب استخدام 'فلتر السياق'.
| نوع المرشح | الوصف |
|---|---|
| الوكيل الحالي | الوكيل الذي ينظر إلى لوحة التحكم. هذا سيستبعد المكالمات التي أجريت عندما لم يكن المستخدم مسجلا الدخول كوكيل. |
| المستخدم الحالي | المستخدم ينظر إلى لوحة التحكم. سيشمل هذا جميع المكالمات التي شارك فيها المستخدم. |
| الطوابير المخصصة ل | الطوابير التي يكون المستخدم عضوا فيها |
| تم تسجيل الدخول إلى قائمة الانتظار | قائمة الانتظار التي يسجل المستخدم الدخول إليها حاليا |
بمجرد اختيار مرشح سياقي، يمكن تعزيزه بمرشحات إضافية لتحسين البيانات المعروضة على البلاطة.
note
يجب تطبيق مرشح سياقي على البلاطات من 2 إلى 4.
الإنذارات #
| نوع الإنذار | البلاط المدعوم |
|---|---|
| بلاطة الفلاش |
|
| رفع إشعار المتصفح |
|
| تغيير لون الخلفية |
|
| تغيير لون النص |
|
| تشغيل الصوت |
|
المكالمات غير الرد عليها #
تعرض هذه الشبكة للمستخدم قائمة بالمكالمات إلى العمل حيث لم يتم الرد على المتصل ولم يتصل مرة أخرى. يمكن أن يكون هذا مفيدا للمستخدمين لمعرفة ما إذا كانت هناك مكالمات ويحتاجون للمتابعة.
شبكة الطوابير #
إذا كان لدى المستخدم أيضا دور 'إضافة وكيل مستخدم'، يمكنه رؤية شبكة الطوابير على لوحة التحكم الشخصية الخاصة به. سيظهر له هذا الحالة الحالية لقوائم الانتظار التي هو عضو فيها.
تم تصميم شبكة الطوابير لتزويد الوكلاء بمعلومات حول الحالة الحالية للطوابير، وما إذا كان هناك عملاء ينتظرون، وما إذا كانت الشركة تحقق أهداف الأداء.
كما هو الحال مع لوحة المعلومات الكاملة، يوفر حقل Queue State نظرة سريعة على توفر الوكيل والطلب:
- الأخضر - هناك وكلاء مسجلون الدخول ومتاحون
- أمبر - لا يوجد وكلاء متاحون
- الأحمر - لا يوجد وكلاء متاحون وهناك مكالمات في الطوابير