التسجيل #

يستخدم التسجيل بطاقات التقييم المحددة لديك لتقييم كل مكالمة تلقائيا وفقا لمعايير الجودة الخاصة بك. بدلا من الاعتماد على تدقيقات عشوائية لعينة صغيرة من المكالمات، يمنحك التقييم مقياسا موضوعيا ومتسقا لجودة المكالمات عبر 100٪ من تفاعلاتك — مما يوفر صورة كاملة للأداء، واحتياجات التدريب، والاتجاهات.

فوائد التسجيل #

قياس الجودة الموضوعي — بطاقات النتائج تنقل تقييم الجودة من الانطباع الذاتي إلى معايير قابلة للقياس، مما يضمن الاتساق والعدالة عبر فريقك. يتم تقييم كل مكالمة باستخدام نفس القواعد.

تحديد فرص التدريب — من خلال مراجعة أي المكالمات تحتل درجات أقل والمعايير التي تدفع تلك النقاط، يمكنك توجيه التدريب والتغذية الراجعة إلى المجالات المحددة التي يحتاج فيها الأفراد إلى الدعم.

تتبع التحسن — تظهر النتائج مع مرور الوقت ما إذا كانت التدخلات التدريبية، أو تغييرات العمليات، أو التدريب الفردي تؤثر بشكل ملموس على جودة المكالمات.

المساءلة والاعتراف — التقييم الشفاف يمنح المستخدمين رؤية واضحة لما هو متوقع وكيف يؤدون، ويسمح لك بالتعرف على أصحاب الأداء العالي بشكل موضوعي.

Data-driven insights — تكشف بيانات النقاط المجمعة عن أنماط — أي الفرق أو المستخدمين أو أنواع المكالمات لديها درجات أعلى أو أقل — مما يساعدك على تحديد أولويات جهود التحسين.

إعداد بطاقات النتائج #

قبل أن تتمكن من عرض بيانات التقييم، يجب أن يتم إعداد بطاقات النتائج بواسطة المسؤول. تحدد بطاقات التقييم المعايير التي يتم تقييم المكالمات بناء عليها — مثل جودة التحية، الامتثال للنصوص، التعامل مع سيناريوهات محددة، أو إدارة المشاعر.

tip
فقط المستخدمون الحاصلون على رخصة ضمان الجودة **** يمكنهم تسجيل تقييمات مكالماتهم. تأكد من أن المستخدمين الذين يحتاجون إلى التقييم يتم تعيينهم بهذه الرخصة.

للحصول على تفاصيل حول إنشاء وتكوين بطاقات النتائج، يرجى الرجوع إلى قسم Scorering configuration.

فهم تقرير النقاط #

عرض التسجيل يعرض النتائج المجمعة عبر جميع استدعاكاتك، موضحا كيف أداءت فريقك مقابل كل بطاقة تقييم قمت بتكوينها.

استخدم القائمة المنسدلة في أعلى اليسار لاختيار بطاقة التقييم التي تريد عرض النتائج لها. سيتم تحديث العرض ليعرض:

• الدرجة العامة — متوسط الدرجة عبر جميع المكالمات التي تم تقييمها باستخدام هذه البطاقة
• <توزيع النقاط c0> </c0> — كم عدد النداءات التي تقع في كل نطاق أداء
• الأداء حسب المستخدم أو الفريق — اعتمادا على إعدادات العرض لديك، يمكنك رؤية الأفراد أو المجموعات التي حصلت على أعلى وأقل درجات
• الاتجاهات مع مرور الوقت — كيف تغيرت الدرجات المتوسطة أسبوعا لآخر أو شهريا، مما يساعدك على تتبع ما إذا كان الأداء يتحسن أو يتراجع

النقر على المستخدمين الفرديين، أو الفترات الزمنية، أو نطاقات النقاط يتعمق ليظهر المكالمات المحددة التي تشكل تلك النتائج، مما يتيح لك مراجعة الأمثلة وفهم ما الذي دفع النتائج.