المحادثات #
يوفر قسم 'Conversations' في البوابة طريقة لعرض تفاصيل المكالمات الفردية ومقاطع المكالمات المرتبطة بها. يمكن أن يكون هذا مفيدا ل:
- تسجيل التشغيل - تشغيل تسجيلات المكالمات مباشرة من البوابة، دون الحاجة للوصول إلى منصة الاتصالات أو حل تسجيل طرف ثالث.
- النسخ & الملخص - عرض نسخ المكالمات مع ملخص للمكالمة يتضمن معلومات رئيسية مثل مدة المكالمة، المشاركين، وأي كلمات مفتاحية تم ذكرها أثناء المكالمة.
- الذكاء الحواري - تحليل بيانات 'الذكاء الحواري' مثل الكلمات المفتاحية/المواضيع/المشاعر
info
إذا لم تتمكن من رؤية قسم 'Conversations' في البوابة، فقد لا يكون لديك إذن لتشغيل التسجيلات.
استخدام قسم المحادثات #
تظهر لقطة الشاشة أدناه المناطق الثلاثة في قسم 'Conversations' المستخدمة للوصول إلى بيانات المكالمات:
1. المرشحات #
للعثور على المكالمات التي تهمك، يمكنك تصفية عرض المحادثة بناء على معلمات المكالمة المحددة وتاريخ/فترة زمنية. استخدم محدد القائمة المنسدلة على اليمين لتحديد نطاق التاريخ/الوقت للبحث. يمكن استخدام زر '+ Add Filter' على اليمين لاختيار خصائص محددة للبحث عنها مثل معرف المتصل أو المستخدم.
2. قائمة المكالمات #
بمجرد توفير الفلاتر المطلوبة، ستعرض قائمة المكالمات المكالمات التي تطابق المعايير. تعرض قائمة المكالمات ملخصا لكل مكالمة ويمكن فرزها في أي من الأعمدة بالنقر على رأس العمود. لعرض المزيد من التفاصيل حول مكالمة معينة، انقر على الصف لفتح 'عرض جلسة المحادثة'.
3. عرض المحادثة #
يوفر عرض المحادثة تفاصيل المكالمة وإذا كان متاحا، يمكنه تشغيل تسجيل المكالمة.