تحليل الموضوع #

يوفر عرض تحليل المواضيع ملخصا بصريا للمواضيع التي تناقش عبر مكالماتك. يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحديد وجمع المواضيع تلقائيا، مما يمنحك رؤية عالية المستوى لمواضيع المكالمات دون الحاجة للاستماع إلى تسجيلات فردية.

warning
يتطلب تحليل المواضيع ما لا يقل عن 100 استدعاء منقول قبل أن تتوفر تحليلات المواضيع والعناصر. لن يعرض العرض البيانات حتى يتم الوصول إلى هذا الحد.

لشرح كيفية توليد المواضيع والمجموعات — بما في ذلك التمييز بين 'الموضوعات الأساسية' والمواضيع الإضافية — راجع قسم تحليل المواضيع في البدء.

التنقل في المنظر #

عندما تفتح تحليل المواضيع لأول مرة، تعرض العرض <تجمعات المواضيع></c0> — المواضيع العامة التي تم تحديدها عبر مكالماتك خلال الفترة المختارة. يتم عرض كل مجموعة مع عدد المكالمات التي تقع ضمنها، مما يعطي صورة سريعة لما يدفع حجم المكالمات.

Drilling into the cluster — النقر على مجموعة المواضيع يوسعها لعرض الأفراد 'Primary Topics' الذين يشكلون تلك العنقود. هذه هي المواضيع الأكثر تحديدا التي حددها الذكاء الاصطناعي ضمن المكالمات المجمعة تحت هذا الموضوع.

فتح المكالمات — النقر على موضوع رئيسي ينقلك مباشرة إلى شاشة 'Conversations'، المصفى مسبقا لعرض المكالمات التي كان فيها الموضوع الرئيسي فقط. من هناك يمكنك مراجعة نسخ المكالمات الفردية، والمشاعر، وبيانات CI الأخرى لتلك المكالمات.

تصفية العرض #

التصفية مهمة للحصول على رؤى ذات معنى من تحليل الموضوع. بدون التصفية، تعرض العرض مواضيع عبر جميع أنواع المكالمات مجتمعة، مما قد يخفي الأنماط الخاصة بتدفقات مكالمات معينة.

استخدم خيارات التصفية في أعلى الصفحة لتضييق البيانات قبل استخلاص الاستنتاجات. بعض الأمثلة المفيدة:

• المكالمات الواردة فقط — التحول إلى المكالمات الواردة يركز على سبب تواصل العملاء معك، مما يزيل مواضيع المكالمات الصادرة التي قد تخفف الصورة لولا ذلك.
• النطاقات التاريخية المحددة — مقارنة مجموعات المواضيع أسبوعا بأسبوع أو شهر بعد شهر يمكن أن تكشف ما إذا كانت المواضيع تظهر أو تنمو أو تحل بشكل عام.
• مستخدمون أو قوائم انتظار محددة — يساعد التصفية إلى فريق أو طابور معين في تحديد المواضيع ذات الصلة بتلك المجموعة، مثل مواضيع الدعم للفريق التقني أو اعتراضات المبيعات على قائمة المبيعات.

tip
التصفية إلى المكالمات الواردة هي نقطة انطلاق افتراضية جيدة — فهي تعطي رؤية واضحة للمواضيع التي تدفع الاتصال الوارد، وغالبا ما يكون هذا هو الفهم الأكثر قابلية للتنفيذ لتحديد فرص الخدمة الذاتية أو المشكلات المتكررة.