Perfis de clientes #

Os perfis de cliente são usados para controlar recursos específicos de ~.UcClient.~ clientes, permitindo que eles sejam restritos a determinados usuários ou personalizados.

Perfil de cliente padrão #

Cada conta é configurada com um Perfil de cliente padrão do sistema que é atribuído a todos os usuários por padrão. Este perfil não pode ser removido ou personalizado, ele expõe todos os recursos do ~.UcClient.~ Clientes.

Todos os novos usuários adicionados ao sistema sem um perfil de cliente explícito receberão este.

Configurações gerais #

Permitir seleção de presença #

Quando ativado, os usuários receberão uma lista de estados de presença para escolher. Se desativados, os perfis de presença não ficarão visíveis para o usuário e sua presença será automaticamente redefinida para 'Disponível'.

Permitir substituições de perfil de presença #

Quando isso estiver desabilitado, os usuários poderão selecionar sua presença atual, mas não terão acesso para substituir o roteamento associado a ela. Quando ativado, os usuários podem escolher qual de seus dispositivos tocará e por quanto tempo em cada um dos perfis disponíveis.

warning
Todas as personalizações de perfil serão perdidas se um usuário tiver a capacidade de substituir os perfis de presença removidos.

Esta opção só está disponível se 'Permitir seleção de presença' estiver ativado.

Permitir controle de status ACD #

Quando habilitado (e o usuário recebeu uma função de agente), os usuários serão apresentados aos recursos de controle ACD em ~.UcClient.~ Clientes. Isso permitirá que eles façam login/logout, bem como se coloquem em um status 'Ausente' ou 'Livre'.

tip
Para usuários que são puramente baseados em ACD, pode ser benéfico desabilitar a seleção de presença para que não haja confusão entre presença e status ACD.

Permitir controle de disponibilidade da fila #

Quando ativado, os usuários do ACD poderão alterar sua disponibilidade em filas individuais, permitindo que eles controlem de quais filas desejam receber chamadas. Quando desabilitados, eles só podem alterar sua disponibilidade geral. Essa opção só estará disponível se a opção 'Permitir controle de status ACD' estiver ativada.

note
Os usuários só podem alterar sua disponibilidade em filas das quais já foram membros.

Permitir disposições de chamada #

Quando ativado, o ' Disposições' área de histórico será exposta ao usuário em seu ~.UcClient.~ Cliente Web. Eles também serão solicitados a inserir uma disposição em qualquer chamada que exija uma.

Analytics Configurações #

Se um usuário tiver acesso ao Painel pessoal recursos, as configurações abaixo controlarão os diferentes recursos que eles veem através de seus ~.UcClient.~ Cliente Web.

note
O acesso ao Painel Pessoal só é fornecido por meio do ~. UcClient~ Web client, não o desktop ou cliente móvel.

Mostrar blocos de painel pessoal #

Quando habilitado, os usuários poderão ver os blocos que foram configurados para eles em seu painel pessoal. Se mais de uma exibição do Painel Pessoal tiver sido configurada em seu Espaço de Trabalho, eles poderão alternar entre as exibições em seu cliente.

Mostrar exibição de grade de chamadas não retornadas #

Permite que o usuário veja a grade de chamadas não retornadas em seu painel pessoal. Isso mostrará a eles uma lista de chamadas externas que não foram retornadas e o cliente não discou novamente.

Mostrar a grade da fila #

Permite que o usuário veja uma grade de fila em seu painel pessoal. Isso mostrará a eles o status atual das filas das quais eles são membros.

Voz #

Política de Identificação de Chamadas Externas #

Essas configurações controlam se o próprio ID de chamada externo do usuário é exposto a eles como uma opção selecionável com seu cliente ~. UcClient~.

Permitir que o usuário troque o ID de chamada externo

Quando ativado, os usuários receberá uma lista de IDs de chamadas válidas para escolher. Se mudarem seu ID de chamada, qualquer chamada feita após a alteração usará o ID recém-selecionado.

Permitir que os usuários usem o identificador de chamadas externo padrão da conta

Isso controla se o usuário pode selecionar o número principal como seu próprio ID de chamada. Se ativado, insira um nome que será usado ao apresentar o número ao usuário.

Números de identificação de chamadas

Se o ID de chamada selecionável pelo usuário estiver ativado, selecione quais números você quer disponibilizar para os usuários escolherem.

Caça-níqueis do Parque #

Essas configurações controlam se os Espaços de Estacionamento disponíveis no sistema telefônico estão expostos ao usuário dentro dos clientes ~. UcClient~.

Exponha vagas de estacionamento pessoal #

Isso controla se a vaga de estacionamento pessoal do usuário é apresentada a ele. Essa é uma ranhura com o número de extensão do usuário que pode ser útil ao transferir chamadas entre usuários.

Expor todas as vagas de estacionamento #

Se ativadas, todas as 20 vagas de estacionamento ficarão expostas ao usuário. Se desativadas, você pode selecionar manualmente entre as vagas disponíveis para reduzir o número de vagas que o usuário exposto em seus clientes ~. UcClient~.

Atribuição de usuário #

A guia de usuários permite que você visualize quais usuários já estão usando o perfil e permite que você atribua ou cancele a atribuição de usuários conforme necessário.

Cancelar a atribuição de um usuário o reverterá para o perfil padrão do sistema.

note
Um usuário só pode ser atribuído a um perfil por vez. Atribuir um usuário a um perfil o removerá automaticamente daquele ao qual está atribuído no momento.