Resumo do motivo da ausência do agente
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A tabela abaixo mostra quais campos estão disponíveis no Resumo do motivo da ausência do agente Template.
info
Campos com um visto na coluna 'Campo Padrão' são automaticamente adicionados a um relatório ao usar esse modelo.
Agent Times
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| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| Primeira Hora Fora |
A primeira vez que um agente entrou no estado de Ausência. |
✔ |
| Razão da Ausência |
Razão da Ausência |
✔ |
| Tempo Total fora |
O tempo total que um agente passou no estado visitante. |
✔ |
| Total de Visitantes |
O número de vezes que o agente fez a transição para o estado ausente. |
✔ |
Agentes Times (%)
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| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| % Total de Razão Ausente |
A porcentagem gasta neste estado de ausência para o relatório. |
✔ |
Tempo de Agente (Média)
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| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| Horário Médio de Ausência |
O tempo médio que o agente passou no estado visitante. |
✔ |
Agente Times (Max)
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| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| Maior Tempo Fora |
O maior tempo que o agente passou no estado de ausência. |
✔ |
| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| ID da Conta |
O ID do sistema de comunicação monitorado. |
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| Nome da Conta |
O nome do sistema de comunicação monitorado. |
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Campos de Filtro
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Esta seção descreve quais campos de filtro podem ser usados na Resumo do motivo da ausência do agente Template.
| Nome do campo |
Descrição |
| Estado Agente |
O estado de disponibilidade de um agente em um determinado momento. |
| Horário de Início |
O horário em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar. |
| ID da Conta |
O ID do sistema de comunicação monitorado. |
| Nome da Conta |
O nome do sistema de comunicação monitorado. |
| Razão da Ausência |
Razão da Ausência |