Campos de Painéis/Painéis de Parede

Campos de Painéis/Painéis de Parede #

A tabela abaixo mostra quais campos estão disponíveis em cada um dos blocos de painéis/painéis de parede.

Status do Agente #

Embora as estatísticas abaixo possam ser listadas como funcionando em um Tile/Grade específico, a visibilidade das estatísticas de 'Agente/Usuário/Status da Fila' também é limitada pelo nível de licença do cliente e pelos papéis de usuário.

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grades Paradas
Ciclagem de Single / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Ligação Não Retornada Usuário Agente Fila Com o Tempo
Agentes no estado Away Todos ✔ ✔ ✔
Agentes ocupados em chamadas do ACD Todos ✔ ✔ ✔
Agentes Ocupados em chamadas que não são ACD Todos ✔ ✔ ✔
Agentes Conectados Todos ✔ ✔ ✔
Agentes em estado de Prontidão Todos ✔ ✔ ✔
Agentes no estado Wrap Todos ✔ ✔ ✔
Filas Todos ✔
Tempo de Serviço Todos ✔
Período em Status Todos ✔
Nomes das Filas Logadas Todos ✔
Números da Fila Logados Todos ✔
Nomes da Fila Membro de Todos ✔
Número de Fila Membro de Todos ✔

Chamadas Ativas #

Embora as estatísticas abaixo possam ser listadas como funcionando em um Tile/Grade específico, a visibilidade das estatísticas de 'Chamada Ativa' também é limitada pelo nível de licença do cliente e pelos papéis dos usuários.

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grades Paradas
Ciclagem de Single / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Ligação Não Retornada Usuário Agente Fila Com o Tempo
Chamadas Ativas Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas em espera Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Conectadas Todos ✔ ✔ ✔
Fila de Chamadas Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas de Toque Todos ✔ ✔ ✔
Mais Tempo de Atividade Todos ✔ ✔
Mais Conectado por Tempo Todos ✔ ✔
Toque mais longo Todos ✔ ✔
A Espera Mais Longa Todos ✔ ✔
Aguardando Chamadas Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Ativas Recebidas Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Ativas (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Internas Ativas Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Ativas de Saída Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Recebidas em Espera ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Chamadas em espera (incluindo IC) ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Chamadas internas em espera ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Chamadas de Saída em Espera ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔
Chamadas Conectadas Recebidas Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Conectadas (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Internas Conectadas Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Conectadas De Saída Todos ✔ ✔
Chamadas de Toque Recebidas Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Tocadas (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas de Toque Interno Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas de Chamada Semita Todos ✔ ✔
Chamadas Tronco Ativas Todos ✔ ✔
O Período Mais Ativo (incluindo IC) Todos ✔ ✔
O Conectado Mais Longamente (incluindo IC) Todos ✔ ✔
Tronco-Tronco Conectado Mais Longo Todos ✔
Toque Mais Longo (incluindo IC) Todos ✔ ✔
A Espera Mais Longa (incluindo IC) Todos ✔ ✔
Chamadas Estacionadas Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Estacionadas Recebidas Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Estacionadas (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Internas Estacionadas Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Estacionadas de Saída Todos ✔ ✔ ✔
Chamada mais Longa Estacionada Todos ✔ ✔
Call+IC mais Longa Estacionada Todos ✔ ✔

Agent Times #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grades Paradas
Ciclagem de Single / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Ligação Não Retornada Usuário Agente Fila Com o Tempo
Estado Agente Todos ✔
O Estado Agente Anterior Todos ✔
O Próximo Estado Agente Todos ✔

Informações da Chamada #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grades Paradas
Ciclagem de Single / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Ligação Não Retornada Usuário Agente Fila Com o Tempo
Código de Faturamento 3CX ✔ ✔
Direção de Chamadas Todos ✔ ✔
Estado de Chamada Todos ✔ ✔
Tipo de chamada Todos ✔ ✔
Número Externo Todos ✔ ✔
Código de área Todos ✔ ✔
País Todos ✔ ✔
Localização Todos ✔ ✔
Nome do Identificador de Chamadas Todos ✔ ✔
Estado Todos ✔ ✔
Tipo de Número Todos ✔ ✔
Discagem Direta Interna Todos ✔ ✔
Nome DID Todos ✔ ✔
Transbordou Todos ✔ ✔
Transbordou Todos ✔ ✔
Número do Caminho ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔
Nome do Caminho da Rota ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔
Transferido Todos ✔ ✔
Transferido Todos ✔ ✔

Horários de Chamada #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grades Paradas
Ciclagem de Single / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Ligação Não Retornada Usuário Agente Fila Com o Tempo
Última Hora da Resposta Todos ✔ ✔ ✔
Último Fim do Tempo Todos ✔ ✔ ✔
Último Horário de Início Todos ✔ ✔ ✔
Hora da Primeira Resposta Todos ✔ ✔ ✔
Primeiro Fim do Tempo Todos ✔ ✔ ✔
Horário de Início Todos ✔ ✔ ✔
Tempo Médio de Espera Todos ✔
Tempo de Espera Estimado Todos ✔
Maior Tempo de Espera Todos ✔
Hora Respondida Todos ✔ ✔
Duração da chamada Todos ✔ ✔
Tempo de Espera Todos ✔ ✔
Horário de Estacionamento Todos ✔ ✔
Hora do Toque Todos ✔ ✔
Horário de Início Todos ✔ ✔
Hora de Conversa Todos ✔ ✔
Última resposta: Fim do Tempo Todos ✔ ✔ ✔

Horários de Chamada (%) #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grades Paradas
Ciclagem de Single / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Ligação Não Retornada Usuário Agente Fila Com o Tempo
% Tempo de Espera ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Tempo de Espera (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Tempo de Toque Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Tempo de Toque (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Tempo de Conversa Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Tempo de Conversa (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de tempo estacionado Todos ✔ ✔
% Tempo Estacionado (incluindo IC) Todos ✔ ✔

Horários de Chamada (Médios) #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grades Paradas
Ciclagem de Single / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Ligação Não Retornada Usuário Agente Fila Com o Tempo
Duração média da chamada Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Duração média da chamada recebida Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Duração média da chamada de saída Todos ✔ ✔ ✔
Tempo de Espera Médio ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Espera Médio ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Espera Médio ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Tempo médio do anel Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo médio de entrada Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo médio do anel Todos ✔ ✔ ✔
Horário médio de conversa Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo médio de conversa Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Médio de Conversa Todos ✔ ✔ ✔
Tempo médio de anel abandonado Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Horário Médio Estacionado Todos ✔
Tempo Médio Estacionado Todos ✔
Tempo Médio Estacionado Todos ✔
Conferências médias sobrecarregadas Teams ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Médio Estacionado Abandonado Todos ✔

Horários de Chamada (Min/Max) #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grades Paradas
Ciclagem de Single / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Ligação Não Retornada Usuário Agente Fila Com o Tempo
Maior Duração da Chamada Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Duração da Chamada Recebida Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Duração de Chamada de Saída Todos ✔ ✔ ✔
Maior Tempo de Espera ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Tempo de Espera ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Tempo de Espera ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Maior Tempo de Anelamento Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Ringue Mais Longo. Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Tempo de Descanso do Anel Todos ✔ ✔ ✔
Maior Tempo de Conversa Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Tempo de Conversa Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Tempo de Pausa para Conversas Todos ✔ ✔ ✔
Duração de chamada mais curta Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Menor Duração de Chamada Recebida Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Menor Duração de Chamada de Saída Todos ✔ ✔ ✔
Menor Tempo de Espera ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Menor Tempo de Espera ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Menor Tempo de Espera ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Menor Tempo de Anel Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Menor Tempo de Entrada no Anel Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Menor Tempo de Morte do Anel Todos ✔ ✔ ✔
Tempo de Conversa Mais Curto Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Menor Tempo de Conversa Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Menor Tempo de Conversa Todos ✔ ✔ ✔
Maior Tempo de Ringue Abandonado Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Menor tempo de anel abandonado Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Tempo Estacionado Todos ✔
Maior Tempo Estacionado Todos ✔
Maior Tempo Estacionado Todos ✔
Menor Tempo Estacionado Todos ✔
Tempo Estacionado Mais Curto Todos ✔
Menor Tempo de Descanso Estacionado Todos ✔
Conferências Max Sobrecarregadas Teams ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Tempo Estacionado Abandonado Todos ✔
Menor Tempo Estacionado Abandonado Todos ✔

Horários de Chamada (Total) #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grades Paradas
Ciclagem de Single / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Ligação Não Retornada Usuário Agente Fila Com o Tempo
Duração Total da Chamada Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Duração Total da Chamada Recebida Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Duração Total da Chamada Saída Todos ✔ ✔ ✔
Tempo Total de Espera ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Total de Espera ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Total de Espera ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Tempo Total de Toque Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Total de Entrada Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Descanso Total do Toque Todos ✔ ✔ ✔
Tempo Total de Conversa Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Total de Conversa Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Total para Conversar Todos ✔ ✔ ✔
Tempo Total de Toque Abandonado Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Total de Conversa Tronco-Tronco Todos ✔
Tempo Total Estacionado Todos ✔
Tempo Total de Estacionamento Todos ✔
Tempo Total de Descanso Estacionado Todos ✔

Horários de chamada (Médios) (incluindo IC) #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grades Paradas
Ciclagem de Single / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Ligação Não Retornada Usuário Agente Fila Com o Tempo
Duração média da chamada (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Duração média da chamada de saída (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔
Tempo Médio de Espera (incluindo IC) ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo médio do anel (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Médio de Conversa (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Horário Médio Estacionado (incluindo IC) Todos ✔
Tempo Médio Estacionado (incluindo IC) Todos ✔
Tempo Médio Estacionado (incluindo IC) Todos ✔
Conferências Médias Overrang (incluindo IC) Teams ✔ ✔ ✔ ✔

Horários de Chamada (Min/Max) (incluindo IC) #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grades Paradas
Ciclagem de Single / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Ligação Não Retornada Usuário Agente Fila Com o Tempo
Maior Duração da Chamada (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Tempo de Espera (incluindo IC) ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Tempo de Ringue (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Conversa Mais Longa (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Menor Duração de Chamada (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Menor Tempo de Espera (incluindo IC) ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Menor Tempo de Ringue (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Conversa Mais Curto (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Tempo Estacionado (incluindo IC) Todos ✔
Maior Tempo Estacionado (incluindo IC) Todos ✔
Tempo de Descanso Estacionado Mais Longo (incluindo IC) Todos ✔
Menor Tempo Estacionado (incluindo IC) Todos ✔
Menor Tempo Estacionado (incluindo IC) Todos ✔
Menor Tempo de Descanso Estacionado (incluindo IC) Todos ✔

Horários de Chamada (Total) (incluindo IC) #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grades Paradas
Ciclagem de Single / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Ligação Não Retornada Usuário Agente Fila Com o Tempo
Duração Total da Chamada (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Total de Espera (incluindo IC) ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Total do Anel (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Total Tempo de Descanso do Anel (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔
Total de Tempo de Conversa (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Total Estacionado (incluindo IC) Todos ✔
Total de Tempo Estacionado (incluindo IC) Todos ✔
Tempo Total de Descanso Estacionado (incluindo IC) Todos ✔

Totais de Chamadas #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grades Paradas
Ciclagem de Single / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Ligação Não Retornada Usuário Agente Fila Com o Tempo
Atendeu Chamadas Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Todas as Chamadas Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Chamadas Concluídas Todos ✔ ✔
Chamadas recebidas Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Chamadas de Toque Curta Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Resposta recebida Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Concluído a caminho Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Abandonadas Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Chamadas Abandonadas Não Atendidas Todos ✔ ✔
Chamadas Abandonadas Não Retornadas (sem filtro) Todos ✔ ✔
Chegando com identificação de chamadas Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Chamadas de Saída Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Resposta de saída Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Saída Concluída Todos ✔ ✔
Transbordou Todos ✔ ✔ ✔
Transbordou Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Recusadas Todos ✔ ✔
Chamadas Atendidas Curtas Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Transferido Todos ✔ ✔ ✔
Transferido Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Trunk to Trunk Todos ✔ ✔ ✔
Entrada sem resposta Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Saudáveis sem resposta Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Ligações Não Atendidas Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Totalmente Abandonado Todos ✔
Total Abandonado (sem filtro) Todos ✔
Teleconferências Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Conferências sobrecarregadas Teams ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Total de Estacionamentos Recebidos Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Total de Estacionamento de Saída Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Total Estacionado Todos ✔ ✔
Totalmente Estacionado Abandonado Todos ✔ ✔
Transbordou para a VM Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas PSTN Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Total de Pesquisas Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Totais de Chamadas (%) #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grades Paradas
Ciclagem de Single / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Ligação Não Retornada Usuário Agente Fila Com o Tempo
% Respondido Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Chamadas recebidas Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respostas recebidas Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Chamadas Abandonadas Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Chamadas Saídas Todos ✔ ✔ ✔ ✔
% Saídas Respondidas Todos ✔ ✔ ✔ ✔
% Recusaram Chamadas Todos ✔ ✔
% concluído Todos ✔ ✔
% de Entradas Concluídas Todos ✔ ✔
% Recebendo com Identificação de Chamadas Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Saída Concluída Todos ✔ ✔
% transbordou para dentro Todos ✔ ✔ ✔
% transbordou Todos ✔ ✔ ✔
% Chamadas Atendidas Curtas Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% transferidos Todos ✔ ✔ ✔
% transferidos para fora Todos ✔ ✔ ✔
% Recebendo sem resposta Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Saída Sem resposta Todos ✔ ✔ ✔ ✔
% Sem resposta Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Chamadas de Conferência Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Estacionados entrando Todos ✔ ✔
% Estacionamento de saída Todos ✔ ✔
% Estacionado Todos ✔ ✔

Totais de Chamadas (incluindo IC) #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grades Paradas
Ciclagem de Single / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Ligação Não Retornada Usuário Agente Fila Com o Tempo
Atendeu Ligações (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Todas as Chamadas (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Chamadas Concluídas (incluindo IC) Todos ✔ ✔
Respostas recebidas (incluindo IC) Todos ✔
Chamadas Recebidas (incluindo IC) Todos ✔
Chamadas Internas Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Resposta Saída (incluindo IC) Todos ✔
Chamadas Enviadas (incluindo IC) Todos ✔
Transbordado (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔
Transbordado (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Recusadas (incluindo IC) Todos ✔ ✔
Chamadas Atendidas Curtas (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Transferido (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔
Transferido para fora (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔
Respostas Recebidas (incluindo IC) Todos ✔
Saída e Resposta (incluindo IC) Todos ✔
Ligações Não Atendidas (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Chamadas de Conferência (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Conferências Sobrecarregadas (incluindo IC) Teams ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Transbordou para VM (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔

Totais de Chamadas (%) (incluindo IC) #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grades Paradas
Ciclagem de Single / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Ligação Não Retornada Usuário Agente Fila Com o Tempo
% Respondido (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respostas recebidas (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de chamadas recebidas (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respostas Enviadas (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔
% Chamadas Saídas (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔
% Chamadas Recusadas (incluindo IC) Todos ✔ ✔
% Concluído (incluindo IC) Todos ✔ ✔
% Externo (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de Entradas Concluídas (incluindo IC) Todos ✔ ✔
% Chamadas de Interfone Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Saídas Concluídas (incluindo IC) Todos ✔ ✔
% Excesso de Investimento (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔
% Transbordado (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔
% de chamadas atendidas curtas (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Transferido (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔
% Transferidos para fora (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔
% Entradas Não Respondidas (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Saídas Não Respondidas (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔
% Não Respondido (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Chamadas de Conferência (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Estacionados (incluindo IC) Todos ✔ ✔

Informações de Contato #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grades Paradas
Ciclagem de Single / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Ligação Não Retornada Usuário Agente Fila Com o Tempo
Contato Combinado Todos ✔ ✔

Totais de Chamadas (Período Atual) #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grades Paradas
Ciclagem de Single / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Ligação Não Retornada Usuário Agente Fila Com o Tempo
Chamadas recebidas (período atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Chamadas Abandonadas (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Chamadas Saídas (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Respostas recebidas (período atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respostas de saída (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Chamadas (período atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Estacionados (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔

Usuários / Dispositivos #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grades Paradas
Ciclagem de Single / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Ligação Não Retornada Usuário Agente Fila Com o Tempo
Nome do Agente Todos ✔
Número do Agente Todos ✔
Nome da Fila Todos ✔
Número da Fila Todos ✔
Nome de usuário Todos ✔
Número de Usuário Todos ✔
Disponibilidade de Presença Todos ✔
Mensagem de Presença Todos ✔
Estado de Presença Todos ✔
Estado da Fila Todos ✔
E-mail do Usuário Todos ✔ ✔
Grupo Primário de Usuários Todos ✔ ✔
Agente Licenciado Todos ✔ ✔
Nome da Fila Todos ✔ ✔
Número da Fila Todos ✔ ✔

Diversos #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grades Paradas
Ciclagem de Single / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Ligação Não Retornada Usuário Agente Fila Com o Tempo
Data atual Todos ✔
Data / Hora Atual Todos ✔
Dia do Mês Todos ✔
Dia da Semana Todos ✔
Tempo Atual Todos ✔
Ano Atual Todos ✔
Texto Manual Todos ✔

Níveis de Serviço #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grades Paradas
Ciclagem de Single / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Ligação Não Retornada Usuário Agente Fila Com o Tempo
Respondi ≤ SL1 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL2 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL3 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL4 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL5 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondi ≤ SL6 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL1 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL2 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
SL3 ≤ abandonada Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL4 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
SL5 ≤ abandonada Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
SL6 ≤ abandonada Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL1 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL2 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL3 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL4 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL5 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL6 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL1 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL2 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL3 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL4 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL5 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL6 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL10 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL11 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL12 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL7 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL8 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL9 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL10 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL11 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL12 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL7 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL8 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL9 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL10 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL11 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL12 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL7 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL8 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL9 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL10 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL11 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL12 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
SL7 ≤ abandonada Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL8 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
SL9 ≤ abandonada Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido > SLOver (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido > SLOver Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
SLOver abandonado (período atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado > SLOver Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Totais de Nível de Serviço (%) #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grades Paradas
Ciclagem de Single / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Ligação Não Retornada Usuário Agente Fila Com o Tempo
% Respondido ≤ SL1 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL2 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL3 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL4 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL5 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL6 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL1 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL2 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL3 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL4 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL5 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL6 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL1 (Período Atual) Todos ✔ ✔
% Respondido ≤ SL2 (Período Atual) Todos ✔ ✔
% respondido ≤ SL3 (Período Atual) Todos ✔ ✔
% Respondido ≤ SL4 (Período Atual) Todos ✔ ✔
% Respondido ≤ SL5 (Período Atual) Todos ✔ ✔
% Respondido ≤ SL6 (Período Atual) Todos ✔ ✔
% Respondido ≤ SL6 (Período Atual) Todos ✔ ✔
% Respondido ≤ SL10 (Período Atual) Todos ✔ ✔
% Respondido ≤ SL11 (Período Atual) Todos ✔ ✔
% respondido ≤ SL12 (Período Atual) Todos ✔ ✔
% Respondido ≤ SL8 (Período Atual) Todos ✔ ✔
% Respondido ≤ SL9 (Período Atual) Todos ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL10 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL11 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL12 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL7 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL8 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL9 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido > SLOver (Período Atual) Todos ✔ ✔
% Abandonado > SLOver Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL10 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL11 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL12 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL7 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL8 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL9 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido > SLOver Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Apoio #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grades Paradas
Ciclagem de Single / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Ligação Não Retornada Usuário Agente Fila Com o Tempo
Incrementando Data/Hora (UTC) Todos ✔
Contador de Tempo de Atividade Todos ✔
Data / Hora Responsiva (UTC) Todos ✔
ID de conexão Todos ✔
Tempo de Conexão Todos ✔
Endereço em Tempo Real Todos ✔
Endereço do Servidor Todos ✔

Informações da caixa postal #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grades Paradas
Ciclagem de Single / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Ligação Não Retornada Usuário Agente Fila Com o Tempo
Novas mensagens de voz ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Duração média da mensagem de caixa postal ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo médio de espera na caixa postal ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Duração da Mensagem de Caixa Postal ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Tempo de Espera na Caixa Postal ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Menor Duração da Mensagem de Caixa Postal ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Menor tempo de espera para correio postal ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Mensagens de Voz Excluídas ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Mensagens de Voz Salvas ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔