Champs de tableau de bord/tableau mural

Champs de tableau de bord/tableau mural #

Le tableau ci-dessous montre quels champs sont disponibles dans chacune des tuiles de tableau de bord / panneau mural.

Statut de l’agent #

Bien que les statistiques ci-dessous puissent être répertoriées comme travaillant sur une tuile / grille spécifique, la visibilité des statistiques « Agent / Utilisateur / État de la file d’attente » est également limitée par le niveau de licence du client et les rôles d’utilisateur.

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Graphiques
Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker Jauge circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Agents dans l’état Absent Tous les ✔ ✔ ✔
Agents occupés sur les appels ACD Tous les ✔ ✔ ✔
Agents occupés sur des appels non ACD Tous les ✔ ✔ ✔
Agents connectés Tous les ✔ ✔ ✔
Agents à l’état Prêt Tous les ✔ ✔ ✔
Agents dans l’état Wrap Tous les ✔ ✔ ✔
Files d’attente Tous les ✔
Temps de service Tous les ✔
Temps d’état Tous les ✔
Noms de file d’attente connectés Tous les ✔
Numéros de file d’attente connectés Tous les ✔
Noms de file d’attente Membre de Tous les ✔
Numéros De File D’Attente Membre De Tous les ✔

Appels actifs #

Bien que les statistiques ci-dessous puissent être répertoriées comme travaillant sur une tuile / grille spécifique, la visibilité des statistiques « Appel actif » est également limitée par le niveau de licence du client et les rôles d’utilisateur.

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Graphiques
Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker Jauge circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Appels actifs Tous les ✔ ✔ ✔
Appels d’attente Tous les ✔ ✔ ✔
Appels connectés Tous les ✔ ✔ ✔
Appels de files d’entrage Tous les ✔ ✔ ✔
Sonnerie des appels Tous les ✔ ✔ ✔
Actif le plus longtemps Tous les ✔ ✔
Connexion la plus longue Tous les ✔ ✔
Sonnerie la plus longue Tous les ✔ ✔
La plus longue attente Tous les ✔ ✔
Appels en attente Tous les ✔ ✔ ✔
Appels entrants actifs Tous les ✔ ✔ ✔
Appels actifs (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔
Appels internes actifs Tous les ✔ ✔ ✔
Appels sortants actifs Tous les ✔ ✔ ✔
Appels entrants en attente ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Appels d’attente (y compris IC) ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Appels internes en attente ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Appels sortants en attente ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔
Appels connectés entrants Tous les ✔ ✔ ✔
Appels connectés (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔
Appels connectés internes Tous les ✔ ✔ ✔
Appels connectés sortants Tous les ✔ ✔
Appels de sonnerie entrants Tous les ✔ ✔ ✔
Appels de sonnerie (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔
Appels de sonnerie internes Tous les ✔ ✔ ✔
Appels de sonnerie sortants Tous les ✔ ✔
Appels de joncteur réseau-joncteur réseau actifs Tous les ✔ ✔
Actif le plus long (y compris IC) Tous les ✔ ✔
Connexion la plus longue (y compris IC) Tous les ✔ ✔
Le plus long joncteur réseau connecté Tous les ✔
Sonnerie la plus longue (y compris IC) Tous les ✔ ✔
Attente la plus longue (y compris IC) Tous les ✔ ✔
Appels stationnés Tous les ✔ ✔ ✔
Appels entrants stationnés Tous les ✔ ✔ ✔
Appels stationnés (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔
Appels internes stationnés Tous les ✔ ✔ ✔
Appels sortants stationnés Tous les ✔ ✔ ✔
Appel stationné le plus long Tous les ✔ ✔
Call+IC stationné le plus long Tous les ✔ ✔

Temps de l’agent #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Graphiques
Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker Jauge circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
État de l’agent Tous les ✔
L’ancien État de l’agent Tous les ✔
Le prochain État agent Tous les ✔

Informations sur l’appel #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Graphiques
Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker Jauge circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Code de facturation 3CX ✔ ✔
Direction de l'appel Tous les ✔ ✔
État d'appel Tous les ✔ ✔
Type d'appel Tous les ✔ ✔
Numéro extérieur Tous les ✔ ✔
Indicatif régional Tous les ✔ ✔
Pays d'origine Tous les ✔ ✔
Situation géographique Tous les ✔ ✔
Nom de l'identification de l'appelant Tous les ✔ ✔
État Tous les ✔ ✔
Type de numéro Tous les ✔ ✔
Cadran direct vers l'intérieur Tous les ✔ ✔
Nom DID Tous les ✔ ✔
Débordé Dans Tous les ✔ ✔
Débordé Tous les ✔ ✔
Numéro de chemin d'itinéraire ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔
Nom du chemin d'itinéraire ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔
Transféré en Tous les ✔ ✔
Transféré à l'extérieur Tous les ✔ ✔

Heures d’appel #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Graphiques
Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker Jauge circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Heure de la dernière réponse Tous les ✔ ✔ ✔
Dernière heure de fin Tous les ✔ ✔ ✔
Dernière heure de début Tous les ✔ ✔ ✔
Heure de la première réponse Tous les ✔ ✔ ✔
Première heure de fin Tous les ✔ ✔ ✔
Première heure de début Tous les ✔ ✔ ✔
Temps d’attente moyen Tous les ✔
Temps d’attente estimé Tous les ✔
Temps d’attente le plus long Tous les ✔
Temps de réponse Tous les ✔ ✔
Durée de l'appel Tous les ✔ ✔
Temps d'attente Tous les ✔ ✔
Temps parqué Tous les ✔ ✔
Temps d'anneau Tous les ✔ ✔
Heure de début Tous les ✔ ✔
Temps de conversation Tous les ✔ ✔
Dernière réponse Fin du temps Tous les ✔ ✔ ✔

Heures d’appel (%) #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Graphiques
Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker Jauge circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
% de temps d’attente ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de temps d’attente (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de temps d’anneau Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de temps de sonnerie (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de temps de conversation Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de temps de conversation (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de temps parqué Tous les ✔ ✔
% de temps parqué (y compris IC) Tous les ✔ ✔

Heures d’appel (moyenne) #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Graphiques
Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker Jauge circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Durée moyenne de l’appel Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Moyenne de la durée de l’appel entrant Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Moyenne de la durée de l’appel sortant Tous les ✔ ✔ ✔
Temps d’attente moyen ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Temps d’attente moyen dans ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Temps d’attente moyen ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Temps d’anneau moyen Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Temps d’anneau moyen dans Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Délai d’intempéries de l’anneau moyen Tous les ✔ ✔ ✔
Temps de conversation avg Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Temps de conversation avg Dans Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Avg Talk Time Out Tous les ✔ ✔ ✔
Temps de sonnerie moyenne abandonné Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Temps moyen Tous les ✔
Temps moyen stationné dans Tous les ✔
Délai d’intempéries par parc Avg Tous les ✔
En moyenne, les conférences ont été dépassées Teams ✔ ✔ ✔ ✔
Temps de stationnement moyen abandonné Tous les ✔

Temps d’appel (Min/Max) #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Graphiques
Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker Jauge circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Durée d’appel la plus longue Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Durée d’appel entrant la plus longue Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Durée d’appel sortant la plus longue Tous les ✔ ✔ ✔
Temps d’attente le plus long ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Temps d’attente le plus long dans ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Délai d’attente le plus long ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Temps d’anneau le plus long Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Temps de sonnerie le plus long dans Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Plus long délai d’écoute de l’anneau Tous les ✔ ✔ ✔
Temps de conversation le plus long Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Le temps de conversation le plus long de Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Plus long délai de discussion Tous les ✔ ✔ ✔
Durée d’appel la plus courte Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Durée d’appel entrante la plus courte Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Durée d’appel sortante la plus courte Tous les ✔ ✔ ✔
Temps d’attente le plus court ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Temps d’attente le plus court ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Délai d’attente le plus court ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Temps d’anneau le plus court Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Temps d’anneau le plus court dans Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Délai d’écoute de l’anneau le plus court Tous les ✔ ✔ ✔
Temps de parole le plus court Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Le temps de parole le plus court Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Temps de parole le plus court Tous les ✔ ✔ ✔
Temps d’anneau le plus long abandonné Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Temps d’anneau le plus court abandonné Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Temps le plus long parqué Tous les ✔
Le plus long temps de stationnement Tous les ✔
Le plus long temps d’ouverture parqué Tous les ✔
Temps le plus court parqué Tous les ✔
Le temps le plus court parqué dans Tous les ✔
Temps d’ouverture le plus court parqué Tous les ✔
Conférences Max dépassées Teams ✔ ✔ ✔ ✔
Plus longue période de stationnement abandonnée Tous les ✔
Le plus court temps de stationnement abandonné Tous les ✔

Heures d’appel (total) #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Graphiques
Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker Jauge circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Durée totale de l’appel Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Durée totale de l’appel entrant Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Durée totale de l’appel sortant Tous les ✔ ✔ ✔
Temps d’attente total ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Temps d’attente total dans ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Temps d’attente total ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Temps d’anneau total Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Temps total de sonnerie dans Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Délai d’utilisation total de l’anneau Tous les ✔ ✔ ✔
Temps de conversation total Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Temps de conversation total dans Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Temps de parole total Tous les ✔ ✔ ✔
Temps total de sonnerie abandonné Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Joncteur réseau-joncteur réseau de temps de conversation total Tous les ✔
Temps total par parc Tous les ✔
Nombre total de temps parqué Tous les ✔
Temps d’utilisation total par parc Tous les ✔

Temps d’appel (moyenne) (y compris IC) #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Graphiques
Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker Jauge circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Durée moyenne de l’appel (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Durée moyenne de l’appel sortant (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔
Temps d’attente moyen (y compris IC) ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Temps de sonnerie moyenne (y compris l’IC) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Avg Talk Time (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Temps moyen stationné (y compris IC) Tous les ✔
Temps moyen stationné (y compris IC) Tous les ✔
Délai d’utilisation par parc moyen (c.-à-d. IC) Tous les ✔
Conférences moyennes dépassées (incluant IC) Teams ✔ ✔ ✔ ✔

Temps d’appel (Min/Max) (y compris IC) #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Graphiques
Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker Jauge circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Durée d’appel la plus longue (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Temps d’attente le plus long (y compris IC) ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Temps de sonnerie le plus long (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Temps de conversation le plus long (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Durée d’appel la plus courte (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Temps d’attente le plus court (y compris IC) ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Temps d’anneau le plus court (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Temps de conversation le plus court (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Temps de stationnement le plus long (y compris IC) Tous les ✔
Le plus long temps d’in parqué (y compris IC) Tous les ✔
Plus long délai d’utilisation par stationnement (y compris IC) Tous les ✔
Temps de stationnement le plus court (y compris IC) Tous les ✔
Temps de stationnement le plus court (y compris IC) Tous les ✔
Délai d’utilisation par parc le plus court (c.-à-d. IC) Tous les ✔

Temps d’appel (Total) (y compris IC) #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Graphiques
Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker Jauge circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Durée totale de l’appel (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Durée totale d’attente (y compris IC) ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Temps total de sonnerie (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Délai d’utilisation total de la sonnerie (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔
Temps de conversation total (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Temps total de stationnement (y compris IC) Tous les ✔
Nombre total de temps d’avance par parc (c.-à-d. IC) Tous les ✔
Temps d’utilisation total par parc (y compris IC) Tous les ✔

Totaux des appels #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Graphiques
Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker Jauge circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Appels répondus Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Tous les appels Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Appels terminés Tous les ✔ ✔
Appels entrants Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Appels de sonnerie courts Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Réponse entrante Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Arrivée terminée Tous les ✔ ✔ ✔
Appels abandonnés Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Appels abandonnés non retournés Tous les ✔ ✔
Appels abandonnés non retournés (pas de filtre) Tous les ✔ ✔
Entrant avec l’identification de l’appelant Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Appels sortants Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Réponse sortante Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Sortant Terminé Tous les ✔ ✔
Débordé Dans Tous les ✔ ✔ ✔
Débordé Tous les ✔ ✔ ✔
Appels refusés Tous les ✔ ✔
Appels à réponse courte Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Transféré en Tous les ✔ ✔ ✔
Transféré à l’extérieur Tous les ✔ ✔ ✔
Joncteur réseau aux appels de joncteur réseau Tous les ✔ ✔ ✔
Entrant sans réponse Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Sortant sans réponse Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Appels sans réponse Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Total des abandons Tous les ✔
Total abandonné (pas de filtre) Tous les ✔
Conférences téléphoniques Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Conférences dépassées Teams ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Total des stationnés entrants Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Total des stationnés sortants Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Total stationné Tous les ✔ ✔
Totalement stationné abandonné Tous les ✔ ✔
Débordé vers la VM Tous les ✔ ✔ ✔
Appels RTC Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Total des sondages Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Totaux des appels (%) #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Graphiques
Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker Jauge circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
% de réponses Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% d’appels entrants Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de réponses entrantes Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% d’appels abandonnés Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% d’appels sortants Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
% de réponses sortantes Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
% d’appels refusés Tous les ✔ ✔
% d’achèvement Tous les ✔ ✔
% d’entrants terminés Tous les ✔ ✔
% entrant avec l’identification de l’appelant Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% sortant terminé Tous les ✔ ✔
% débordé dans Tous les ✔ ✔ ✔
% débordé Tous les ✔ ✔ ✔
% d’appels à réponse courte Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% transféré dans Tous les ✔ ✔ ✔
% transférés Tous les ✔ ✔ ✔
% entrant sans réponse Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% sortant sans réponse Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
% sans réponse Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Conférences téléphoniques Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de stationnés entrants Tous les ✔ ✔
% Sortants stationnés Tous les ✔ ✔
% stationnés Tous les ✔ ✔

Totaux des appels (c.-à-d. IC) #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Graphiques
Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker Jauge circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Appels répondus (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Tous les appels (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Appels complétés (y compris IC) Tous les ✔ ✔
Réponses entrantes (y compris IC) Tous les ✔
Appels entrants (y compris IC) Tous les ✔
Appels internes Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Réponse sortante (y compris IC) Tous les ✔
Appels sortants (y compris IC) Tous les ✔
Débordement dans (inc. IC) Tous les ✔ ✔ ✔
Débordement (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔
Appels refusés (y compris IC) Tous les ✔ ✔
Appels à réponse courte (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Transféré dans (inc. IC) Tous les ✔ ✔ ✔
Transféré à l’extérieur (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔
Entrant sans réponse (y compris IC) Tous les ✔
Sortant sans réponse (y compris IC) Tous les ✔
Appels sans réponse (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Conférences téléphoniques (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Conférences dépassées (incluant IC) Teams ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Débordé vers VM (incluant IC) Tous les ✔ ✔ ✔

Totaux des appels (%) (y compris IC) #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Graphiques
Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker Jauge circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
% de réponses (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de réponses entrantes (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% d’appels entrants (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de réponses sortantes (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
% d’appels sortants (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
% d’appels refusés (y compris IC) Tous les ✔ ✔
% terminé (y compris IC) Tous les ✔ ✔
% externe (c.-à-d. IC) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% d’arrivées terminées (y compris IC) Tous les ✔ ✔
% d’appels d’interphone Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% sortant terminé (y compris IC) Tous les ✔ ✔
% de surfIIowed In (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔
% de débordements (c.p. c.) Tous les ✔ ✔ ✔
% d’appels à réponse courte (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% transféré dans (inc. IC) Tous les ✔ ✔ ✔
% transférés (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔
% entrant sans réponse (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% sortant sans réponse (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
% sans réponse (y compris IC) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de conférences téléphoniques (y compris les interlocuteurs) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% stationnés (incluant IC) Tous les ✔ ✔

Coordonnées #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Graphiques
Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker Jauge circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Apparié Tous les ✔ ✔

Totaux des appels (période en cours) #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Graphiques
Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker Jauge circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Appels entrants (période en cours) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Appels abandonnés (période en cours) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Appels sortants (période en cours) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Réponse entrante (période en cours) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Réponse sortante (période en cours) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔
Appels (période en cours) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Appels stationnés (période actuelle) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔

Utilisateurs / Appareils #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Graphiques
Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker Jauge circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Nom de l’agent Tous les ✔
Numéro d’agent Tous les ✔
Nom de la file d’attente Tous les ✔
Numéro de file d’attente Tous les ✔
Nom d’utilisateur Tous les ✔
Numéro d’utilisateur Tous les ✔
Disponibilité de la présence Tous les ✔
Message de présence Tous les ✔
État de présence Tous les ✔
État de la file d’attente Tous les ✔
Courriel de l’utilisateur Tous les ✔ ✔
Groupe principal d’utilisateurs Tous les ✔ ✔
Agent autorisé Tous les ✔ ✔
Nom de la file d'attente Tous les ✔ ✔
Numéro de file d'attente Tous les ✔ ✔

Divers #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Graphiques
Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker Jauge circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Date actuelle Tous les ✔
Date et heure actuelles Tous les ✔
Jour du mois Tous les ✔
Jour de la semaine Tous les ✔
Heure actuelle Tous les ✔
Année en cours Tous les ✔
Texte du manuel Tous les ✔

Niveaux de service #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Graphiques
Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker Jauge circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Réponse ≤ SL1 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Réponse ≤ SL2 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Réponse ≤ SL3 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Réponse ≤ SL4 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Réponse ≤ SL5 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Réponse ≤ SL6 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL1 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL2 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL3 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL4 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL5 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL6 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Réponse ≤ SL1 (période en cours) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Réponse ≤ SL2 (période en cours) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Réponse ≤ SL3 (période en cours) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Réponse ≤ SL4 (période en cours) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Réponse ≤ SL5 (période en cours) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Réponse ≤ SL6 (période en cours) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL1 (période en cours) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL2 (période en cours) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL3 (période en cours) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL4 (période en cours) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL5 (période en cours) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL6 (période en cours) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Réponse ≤ SL10 (période en cours) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Réponse ≤ SL11 (période en cours) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Réponse ≤ SL12 (période en cours) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Réponse ≤ SL7 (période en cours) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Réponse ≤ SL8 (période en cours) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Réponse ≤ SL9 (période en cours) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Réponse ≤ SL10 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Réponse ≤ SL11 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Réponse ≤ SL12 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Réponse ≤ SL7 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Réponse ≤ SL8 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Réponse ≤ SL9 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL10 (période en cours) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL11 (période en cours) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL12 (période en cours) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL7 (période en cours) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL8 (période en cours) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL9 (période en cours) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL10 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL11 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL12 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL7 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL8 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné ≤ SL9 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Réponse > SLOver (période en cours) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Réponse > SLOver Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
SLOver abandonné (période en cours) Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonné > SLOver Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Totaux des niveaux de service (%) #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Graphiques
Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker Jauge circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
% de réponses ≤ SL1 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de réponses ≤ SL2 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de réponses ≤ SL3 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de réponses ≤ SL4 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de réponses ≤ SL5 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de réponses ≤ SL6 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% abandonné ≤ SL1 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% d’abandon ≤ SL2 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% abandonné ≤ SL3 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% abandonné ≤ SL4 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% abandonné ≤ SL5 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% abandonné ≤ SL6 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% répondu ≤ SL1 (période courante) Tous les ✔ ✔
% de réponses ≤ SL2 (période courante) Tous les ✔ ✔
% de réponses ≤ SL3 (période courante) Tous les ✔ ✔
% de réponses ≤ SL4 (période courante) Tous les ✔ ✔
% de réponses ≤ SL5 (période courante) Tous les ✔ ✔
% de réponses ≤ SL6 (période courante) Tous les ✔ ✔
% de réponses ≤ SL6 (période courante) Tous les ✔ ✔
% de réponses ≤ SL10 (période courante) Tous les ✔ ✔
% de réponses ≤ SL11 (période courante) Tous les ✔ ✔
% de réponses ≤ SL12 (période courante) Tous les ✔ ✔
% de réponses ≤ SL8 (période courante) Tous les ✔ ✔
% de réponses ≤ SL9 (période courante) Tous les ✔ ✔
% d’abandon ≤ SL10 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% abandonné ≤ SL11 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% abandonné ≤ SL12 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% abandonné ≤ SL7 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% d’abandon ≤ SL8 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% d’abandon ≤ SL9 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de réponses > SLOver (période en cours) Tous les ✔ ✔
% d’abandon > SLOver Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de réponses ≤ SL10 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de réponses ≤ SL11 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de réponses ≤ SL12 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de réponses ≤ SL7 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de réponses ≤ SL8 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de réponses ≤ SL9 Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de réponses > SLOver Tous les ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Prise en charge #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Graphiques
Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker Jauge circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Incrémentation de la date / heure (UTC) Tous les ✔
Compteur de disponibilité Tous les ✔
Date / heure réactive (UTC) Tous les ✔
ID de connexion Tous les ✔
Temps de connexion Tous les ✔
Adresse en temps réel Tous les ✔
Adresse du serveur Tous les ✔

Infos sur la boîte vocale #

Nom du champ Communications
Service		 Tuiles Grilles Graphiques
Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker Jauge circulaire Appel non retourné Utilisateur Agent File d’attente Au fil du temps
Nouveaux messages vocaux ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Durée moyenne des messages vocaux ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Temps d’attente moyen des messages vocaux ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Durée la plus longue du message vocal ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Le plus long temps d’attente pour la boîte vocale ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Durée de message vocal la plus courte ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Le temps d’attente le plus court pour la messagerie vocale ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Messages vocaux supprimés ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Messages vocaux sauvegardés ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔