Liste d’appels Teams (utilisateur) #

Le tableau ci-dessous montre quels champs sont disponibles sur le Liste d’appels Teams (utilisateur) modèle.

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Les champs avec une coche dans la colonne « Champ par défaut » sont automatiquement ajoutés à un rapport lors de l’utilisation de ce modèle.

Informations sur l’appel #

Nom du champ	Désignation des marchandises	Champ par défaut ?
Abandonné	Un appel entrant qui n’a pas été répondu par un périphérique / agent / utilisateur ou une boîte aux lettres / messagerie vocale pertinente.
Appel PSTN	Marquez pour indiquer que ceci fait partie d’un appel RTCP.
Cadran direct vers l’intérieur	Les chiffres significatifs de la composition directe à l’intérieur (DID) reçus du fournisseur de réseau pour identifier un appel provenaient d’un numéro DID particulier.
Conférence	L’appel faisait partie d’une conférence.	✔
Direction de l’appel	La direction de ce segment d’appel, (In)coming ou (Out) allant pour des appels externes, (les deux) pour des appels de joncteur réseau-à-joncteur réseau et N/A pour des appels internes. Remarque : Les appels internes affichent uniquement une direction sur les rapports/tuiles où les données sont regroupées par un utilisateur/agent.	✔
Enregistré	Indique si un enregistrement existe pour n’importe quelle partie de l’appel. N.B. Cela ne garantit pas qu’il y aura des enregistrements pendant toute la durée de l’appel.
État	L’état ou la province du numéro d’identification de l’appelant (région NANPA uniquement).
Identification de l’appelant reçue	Indique si une identification de l’appelant a été reçue pour l’appel (Oui ou Non).
Indicatif régional	L’indicatif régional du numéro d’identification de l’appelant.
Nom de l’identification de l’appelant	Nom fourni par le fournisseur de réseau comme étant associé à l’identification de l’appelant.	✔
Nom DID	Nom fourni par le système de communication comme étant associé au numéro de numérotation direct entrant pour l’appel.
Numéro extérieur	Le numéro de téléphone associé à cet appel. Ceci s’applique aux appels externes seulement.	✔
Pays d’origine	Le pays pour le numéro d’identification de l’appelant.
Réponse courte	Un appel est désigné comme Réponse courte si le Temps de conversation est inférieur à la valeur seuil de réponse courte. Le seuil d’appel à réponse courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés en tant qu’appels à réponse courte.
Réponses	Indique si l’appel ou le segment d’appel a reçu une réponse ou non (Oui ou Non).
Situation géographique	Emplacement du numéro d’identification de l’appelant.
Type d’appel	Le type d’appel, interne (interphone [IC]) ou externe.	✔
Type de numéro	Type (local, national ou international) du numéro d’identification de l’appelant.

Informations sur l’appel (avancées) #

Nom du champ	Désignation des marchandises	Champ par défaut ?
Document ID	ID du document.
ID d’appel	L’ID unique du système téléphonique pour cet appel.
ID de compte	L’ID du système de communication surveillé.
Nom du compte	Nom du système de communication surveillé.
PBX Type	Le type de PBX sur lequel l’appel a été passé.

Heures d’appel #

Nom du champ	Désignation des marchandises	Champ par défaut ?
Début anticipé de la conférence/réunion	La conférence ou la réunion commence tôt.
Durée de l’appel	La durée totale pour cet appel ou segment d’appel comprenant des durées de sonnerie, d’attente et de conversation.	✔
Durée prévue de la conférence/réunion	La durée prévue de la conférence ou de la réunion.
Heure de début	Heure à laquelle l’appel ou le segment d’appel a commencé à sonner.	✔
Heure de début prévue de la conférence/réunion	La conférence ou la réunion était prévue pour commencer.
Heure de fin	Heure de la journée à laquelle cet appel ou segment d’appel s’est terminé.
Heure de fin prévue de la conférence/réunion	La conférence ou la réunion était prévue à la fin de l’heure.
Temps de réponse	L’heure et la date auxquelles cet appel ou segment d’appel a été répondu. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu.

Totaux des appels #

Nom du champ	Désignation des marchandises	Champ par défaut ?
Dépassement des conférences/réunions	La conférence ou la réunion dépasse le temps.

Coordonnées #

Nom du champ	Désignation des marchandises	Champ par défaut ?
Apparié	L’appel a une ou plusieurs correspondances de contact.
Balise de contact 1	Les données du champ de balise 1 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 10	Les données du champ de balise 10 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 2	Les données du champ de balise 2 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 3	Les données du champ de balise 3 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 4	Les données du champ de balise 4 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 5	Les données du champ de balise 5 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 6	Les données du champ de balise 6 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 7	Les données du champ de balise 7 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 8	Les données du champ de balise 8 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Courriel	L’adresse e-mail du contact correspondant.
CRM ID	Référence du contact apparié dans un système CRM externe.
Marque de contact 9	Les données du champ de balise 9 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Nom de l’entreprise	Nom de l’entreprise du contact apparié.
Nom de la personne-ressource	Nom complet du contact apparié. S’il n’y a pas de correspondance de contact, ce sera le Nom de l’identification de l’appelant.
Titre du poste	Titre du poste du contact apparié.

Utilisateurs / Appareils #

Nom du champ	Désignation des marchandises	Champ par défaut ?
Appel de nom d’utilisateur	Nom d’utilisateur de l’appelant associé au segment d’appel ou d’appel.	✔
ID de locataire externe	La pièce d’identité du locataire externe.
Nom d’utilisateur	Nom de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel.	✔
Nom d’utilisateur appelé	Nom d’utilisateur de l’appelé associé au segment d’appel ou d’appel.
Nom de l’appareil	Les noms de périphérique qui ont été impliqués dans ce segment d’appel. Lors des appels internes et des conférences téléphoniques, il peut y avoir plus d’un appareil.
Nom de la conférence/réunion	Le nom de la conférence ou de la réunion.
Nom du groupe d’utilisateurs	Nom du groupe principal de l’utilisateur.
Nom du locataire externe	Le nom du locataire extérieur.
Nom du tronc	Nom de joncteur réseau impliqué dans l’appel ou le segment d’appel.
Numéro d’utilisateur	Numéro de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel.	✔
Numéro d’utilisateur appelant	Numéro d’utilisateur de l’appelant associé au segment d’appel ou d’appel.
Numéro d’utilisateur répondant	Le numéro du premier utilisateur par qui l’appel a été répondu. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu.
Numéro de conférence/réunion	Le numéro de la conférence ou de la réunion.
Numéro de joncteur réseau	Numéro de joncteur réseau impliqué dans l’appel ou le segment d’appel.
Numéro de l’appareil	Les numéros de périphérique qui ont été impliqués dans ce segment d’appel. Lors des appels internes et des conférences téléphoniques, il peut y avoir plus d’un appareil.
Participants à la conférence/réunion	Le nombre de participants à la conférence ou à la réunion.
Participants à la conférence/réunion	Le nombre de participants présents à la conférence ou à la réunion.
Répondre au nom d’utilisateur	Nom du premier utilisateur par qui l’appel a reçu une réponse. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu.	✔
Utilisateur appelé	Numéro d’utilisateur de l’appelé associé au segment d’appel ou d’appel.

Champs de filtre #

Cette section décrit les champs de filtre qui peuvent être utilisés sur le Liste d’appels Teams (utilisateur) modèle.

Nom du champ	Désignation des marchandises
Abandonné	Un appel entrant qui n’a pas été répondu par un périphérique / agent / utilisateur ou une boîte aux lettres / messagerie vocale pertinente.
Apparié	L’appel a une ou plusieurs correspondances de contact.
Appel PSTN	Marquez pour indiquer que ceci fait partie d’un appel RTCP.
Balise de contact 1	Les données du champ de balise 1 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 10	Les données du champ de balise 10 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 2	Les données du champ de balise 2 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 3	Les données du champ de balise 3 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 4	Les données du champ de balise 4 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 5	Les données du champ de balise 5 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 6	Les données du champ de balise 6 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 7	Les données du champ de balise 7 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 8	Les données du champ de balise 8 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Cadran direct vers l’intérieur	Les chiffres significatifs de la composition directe à l’intérieur (DID) reçus du fournisseur de réseau pour identifier un appel provenaient d’un numéro DID particulier.
Conférence	L’appel faisait partie d’une conférence.
Courriel	L’adresse e-mail du contact correspondant.
CRM ID	Référence du contact apparié dans un système CRM externe.
Début anticipé de la conférence/réunion	La conférence ou la réunion commence tôt.
Dépassement des conférences/réunions	La conférence ou la réunion dépasse le temps.
Direction de l’appel	La direction de ce segment d’appel, (In)coming ou (Out) allant pour des appels externes, (les deux) pour des appels de joncteur réseau-à-joncteur réseau et N/A pour des appels internes. Remarque : Les appels internes affichent uniquement une direction sur les rapports/tuiles où les données sont regroupées par un utilisateur/agent.
Document ID	ID du document.
Durée de l’appel	La durée totale pour cet appel ou segment d’appel comprenant des durées de sonnerie, d’attente et de conversation.
Enregistré	Indique si un enregistrement existe pour n’importe quelle partie de l’appel. N.B. Cela ne garantit pas qu’il y aura des enregistrements pendant toute la durée de l’appel.
État	L’état ou la province du numéro d’identification de l’appelant (région NANPA uniquement).
Heure de début	Heure à laquelle l’appel ou le segment d’appel a commencé à sonner.
Heure de début prévue de la conférence/réunion	La conférence ou la réunion était prévue pour commencer.
Heure de fin prévue de la conférence/réunion	La conférence ou la réunion était prévue à la fin de l’heure.
ID de compte	L’ID du système de communication surveillé.
ID de locataire externe	La pièce d’identité du locataire externe.
Indicatif régional	L’indicatif régional du numéro d’identification de l’appelant.
Marque de contact 9	Les données du champ de balise 9 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Nom d’utilisateur	Nom de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel.
Nom de l’appareil	Les noms de périphérique qui ont été impliqués dans ce segment d’appel. Lors des appels internes et des conférences téléphoniques, il peut y avoir plus d’un appareil.
Nom de l’entreprise	Nom de l’entreprise du contact apparié.
Nom de l’identification de l’appelant	Nom fourni par le fournisseur de réseau comme étant associé à l’identification de l’appelant.
Nom de la conférence/réunion	Le nom de la conférence ou de la réunion.
Nom de la personne-ressource	Nom complet du contact apparié. S’il n’y a pas de correspondance de contact, ce sera le Nom de l’identification de l’appelant.
Nom DID	Nom fourni par le système de communication comme étant associé au numéro de numérotation direct entrant pour l’appel.
Nom du compte	Nom du système de communication surveillé.
Nom du groupe d’utilisateurs	Nom du groupe principal de l’utilisateur.
Nom du locataire externe	Le nom du locataire extérieur.
Numéro d’utilisateur	Numéro de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel.
Numéro d’utilisateur répondant	Le numéro du premier utilisateur par qui l’appel a été répondu. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu.
Numéro de conférence/réunion	Le numéro de la conférence ou de la réunion.
Numéro de l’appareil	Les numéros de périphérique qui ont été impliqués dans ce segment d’appel. Lors des appels internes et des conférences téléphoniques, il peut y avoir plus d’un appareil.
Numéro extérieur	Le numéro de téléphone associé à cet appel. Ceci s’applique aux appels externes seulement.
Participants à la conférence/réunion	Le nombre de participants à la conférence ou à la réunion.
Participants à la conférence/réunion	Le nombre de participants présents à la conférence ou à la réunion.
Pays d’origine	Le pays pour le numéro d’identification de l’appelant.
PBX Type	Le type de PBX sur lequel l’appel a été passé.
Répondre au nom d’utilisateur	Nom du premier utilisateur par qui l’appel a reçu une réponse. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu.
Réponse courte	Un appel est désigné comme Réponse courte si le Temps de conversation est inférieur à la valeur seuil de réponse courte. Le seuil d’appel à réponse courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés en tant qu’appels à réponse courte.
Réponses	Indique si l’appel ou le segment d’appel a reçu une réponse ou non (Oui ou Non).
Situation géographique	Emplacement du numéro d’identification de l’appelant.
Titre du poste	Titre du poste du contact apparié.
Type d’appel	Le type d’appel, interne (interphone [IC]) ou externe.
Type de numéro	Type (local, national ou international) du numéro d’identification de l’appelant.