Lista de Chamadas do Teams (Utilizador) #

A tabela abaixo mostra quais os campos disponíveis na Lista de Chamadas do Teams (Utilizador) modelo.

info
Campos com um assinalado na coluna 'Campo Predefinido' são automaticamente adicionados a um relatório ao usar este modelo.

Informação da Chamada #

Nome do campo	Descrição	Campo padrão?
Abandonada	Uma chamada recebida que não foi atendida por um dispositivo/agente/utilizador ou por uma caixa de correio/voicemail relevante.
Chamada PSTN	Sinalize para indicar que isto faz parte de uma chamada PSTN.
Conferência	A chamada fazia parte de uma conferência.	✔
Direção de Chamadas	A direção deste segmento de chamada, seja (In)entering ou (Out)entering para chamadas externas, (Ambas) para chamadas trunk-to-trunk e N/A para chamadas internas. Nota: As chamadas internas só mostram uma direção em relatórios/tiles onde os dados estão agrupados por um utilizador/agente.	✔
Discagem Direta Interna	Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do fornecedor de rede para identificar uma chamada tinham origem num número DID específico.
Estado	O estado/província para o número de identificação de chamadas (apenas região NANPA).
Gravação	Indica se existe uma gravação para alguma parte da chamada. Nota: Isto não garante que haja gravações durante toda a duração da chamada.
Identificação de Chamadas Recebida	Indica se foi recebido um identificador de chamadas para a chamada (Sim ou Não).
Indicativo	O indicativo do número de identificação do chamador.
Localização	A localização do número de identificador de chamadas.
Nome DID	O nome fornecido pelo sistema de comunicações como estando associado ao número de Discagem Direta Interna da chamada.
Nome do Identificador de Chamadas	O nome fornecido pelo fornecedor de rede como estando associado ao Caller ID.	✔
Número Exterior	O número de telefone associado a esta chamada. Isto aplica-se apenas a chamadas externas.	✔
País	O país para o número de identificação de chamadas.
Respondido	Indica se a chamada ou segmento foi atendido ou não (Sim ou Não).
Resposta curta	Uma chamada é designada como Short Answered se o Hora da Conversa for inferior ao valor limiar de Short Answered. O limiar de chamadas atendidas curtas é uma configuração configurável que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas atendidas curtas.
Tipo de Chamada	O tipo de chamada, seja interna (intercomunicador [IC]) ou externa.	✔
Tipo de Número	O tipo (Local, Nacional ou Internacional) para o número de identificação de chamadas.

Informação da Chamada (Avançada) #

Nome do campo	Descrição	Campo padrão?
ID da Conta	O ID do sistema de comunicação monitorizado.
ID de chamada	O ID único do sistema telefónico para esta chamada.
ID do documento	ID do documento.
Nome da Conta	O nome do sistema de comunicação monitorizado.
Tipo PBX	O tipo de PBX em que a chamada foi feita.

Horários de chamada #

Nome do campo	Descrição	Campo padrão?
Duração Agendada da Conferência/Reunião	A duração programada da conferência ou reunião.
Duração da chamada	A duração total desta chamada ou segmento de chamada inclui a duração do toque, espera e conversa.	✔
Fim dos Tempos	A hora do dia em que esta chamada ou segmento terminava.
Hora Agendada de Fim da Conferência/Reunião	A conferência ou reunião estava marcada para o fim.
Hora Agendada de Início da Conferência/Reunião	A conferência ou reunião marcava para começar.
Hora de Início	A hora em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar.	✔
Hora de Responder	A hora e data em que esta chamada ou segmento de chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.
Início Antecipado da Conferência/Reunião	A conferência ou reunião começa cedo.

Totais de Chamadas #

Nome do campo	Descrição	Campo padrão?
Excesso de Conferências/Reuniões	A conferência ou reunião prolonga-se no tempo.

Informação de Contacto #

Nome do campo	Descrição	Campo padrão?
Contacto Combinado	A chamada tem uma ou mais correspondências de contacto.
Contacto Tag 1	Os dados do campo de etiqueta 1 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 2	Os dados do campo 2 da tag registam o contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 4	Os dados da tag field 4 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 6	Os dados da tag são o campo 6 do contacto correspondente registam esta chamada.
Contacto Tag 7	Os dados da tag correspondem ao campo 7 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 8	Os dados da etiqueta correspondem ao campo 8 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 9	Os dados da tag são o campo 9 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
CRM ID	A referência do contacto emparelhado num sistema CRM externo.
Email	O endereço de email do contacto correspondente.
Etiqueta de Contacto 10	Os dados da tag são o campo 10 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Etiqueta de Contacto 3	Os dados da tag são o campo 3 do contacto correspondente registado para esta chamada.
Etiqueta de Contacto 5	Os dados da etiqueta são o campo 5 do contacto correspondente registado para esta chamada.
Nome da empresa	O nome da empresa do contacto correspondente.
Nome do Contacto	O nome completo do contacto correspondente. Se não houver correspondência de contacto, esta será a Nome do Identificador de Chamadas.
Título do Cargo	O título do cargo do contacto correspondente.

Utilizadores / Dispositivos #

Nome do campo	Descrição	Campo padrão?
ID de Inquilino Externo	A identificação do inquilino externo.
Nome da Conferência/Reunião	O nome da conferência ou reunião.
Nome de utilizador	O nome do utilizador envolvido na chamada ou segmento de chamada.	✔
Nome de Utilizador Chamado	Nome de utilizador da parte chamada associado à chamada ou segmento de chamada.
Nome de Utilizador Chamador	Nome de utilizador da Parte Chamadora associado à chamada ou segmento de chamada.	✔
Nome de Utilizador de Resposta	O nome do primeiro utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.	✔
Nome do Dispositivo	O(s) nome(s) dos dispositivos envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência pode haver mais do que um dispositivo.
Nome do Grupo de Utilizadores	O nome do grupo principal do utilizador.
Nome do Inquilino Externo	O nome do inquilino externo.
Nome do tronco	Nome do tronco envolvido na chamada ou segmento de chamada.
Número da Conferência/Reunião	O número da conferência ou reunião.
Número de tronco	Número de tronco envolvido na chamada ou segmento de chamada.
Número de utilizador	O número do utilizador envolvido na chamada ou segmento de chamada.	✔
Número de Utilizador a Chamar	Número de Utilizador da Parte Ligadora associado à chamada ou segmento de chamada.
Número de Utilizador a Responder	O número do primeiro utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.
Número do Dispositivo	O(s) número(s) de dispositivo envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência pode haver mais do que um dispositivo.
Participantes da Conferência/Reunião	O número de participantes na conferência ou reunião.
Participantes da Conferência/Reunião	O número de participantes que participaram na conferência ou reunião.
Utilizador Chamado	Chamado Número de Utilizador da Parte associado à chamada ou segmento de chamada.

Campos de Filtro #

Esta secção descreve quais os campos de filtro que podem ser usados no Lista de Chamadas do Teams (Utilizador) modelo.

Nome do campo	Descrição
Abandonada	Uma chamada recebida que não foi atendida por um dispositivo/agente/utilizador ou por uma caixa de correio/voicemail relevante.
Chamada PSTN	Sinalize para indicar que isto faz parte de uma chamada PSTN.
Conferência	A chamada fazia parte de uma conferência.
Contacto Combinado	A chamada tem uma ou mais correspondências de contacto.
Contacto Tag 1	Os dados do campo de etiqueta 1 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 2	Os dados do campo 2 da tag registam o contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 4	Os dados da tag field 4 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 6	Os dados da tag são o campo 6 do contacto correspondente registam esta chamada.
Contacto Tag 7	Os dados da tag correspondem ao campo 7 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 8	Os dados da etiqueta correspondem ao campo 8 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 9	Os dados da tag são o campo 9 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
CRM ID	A referência do contacto emparelhado num sistema CRM externo.
Direção de Chamadas	A direção deste segmento de chamada, seja (In)entering ou (Out)entering para chamadas externas, (Ambas) para chamadas trunk-to-trunk e N/A para chamadas internas. Nota: As chamadas internas só mostram uma direção em relatórios/tiles onde os dados estão agrupados por um utilizador/agente.
Discagem Direta Interna	Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do fornecedor de rede para identificar uma chamada tinham origem num número DID específico.
Duração da chamada	A duração total desta chamada ou segmento de chamada inclui a duração do toque, espera e conversa.
Email	O endereço de email do contacto correspondente.
Estado	O estado/província para o número de identificação de chamadas (apenas região NANPA).
Etiqueta de Contacto 10	Os dados da tag são o campo 10 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Etiqueta de Contacto 3	Os dados da tag são o campo 3 do contacto correspondente registado para esta chamada.
Etiqueta de Contacto 5	Os dados da etiqueta são o campo 5 do contacto correspondente registado para esta chamada.
Excesso de Conferências/Reuniões	A conferência ou reunião prolonga-se no tempo.
Gravação	Indica se existe uma gravação para alguma parte da chamada. Nota: Isto não garante que haja gravações durante toda a duração da chamada.
Hora Agendada de Fim da Conferência/Reunião	A conferência ou reunião estava marcada para o fim.
Hora Agendada de Início da Conferência/Reunião	A conferência ou reunião marcava para começar.
Hora de Início	A hora em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar.
ID da Conta	O ID do sistema de comunicação monitorizado.
ID de Inquilino Externo	A identificação do inquilino externo.
ID do documento	ID do documento.
Indicativo	O indicativo do número de identificação do chamador.
Início Antecipado da Conferência/Reunião	A conferência ou reunião começa cedo.
Localização	A localização do número de identificador de chamadas.
Nome da Conferência/Reunião	O nome da conferência ou reunião.
Nome da Conta	O nome do sistema de comunicação monitorizado.
Nome da empresa	O nome da empresa do contacto correspondente.
Nome de utilizador	O nome do utilizador envolvido na chamada ou segmento de chamada.
Nome de Utilizador de Resposta	O nome do primeiro utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.
Nome DID	O nome fornecido pelo sistema de comunicações como estando associado ao número de Discagem Direta Interna da chamada.
Nome do Contacto	O nome completo do contacto correspondente. Se não houver correspondência de contacto, esta será a Nome do Identificador de Chamadas.
Nome do Dispositivo	O(s) nome(s) dos dispositivos envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência pode haver mais do que um dispositivo.
Nome do Grupo de Utilizadores	O nome do grupo principal do utilizador.
Nome do Identificador de Chamadas	O nome fornecido pelo fornecedor de rede como estando associado ao Caller ID.
Nome do Inquilino Externo	O nome do inquilino externo.
Número da Conferência/Reunião	O número da conferência ou reunião.
Número de utilizador	O número do utilizador envolvido na chamada ou segmento de chamada.
Número de Utilizador a Responder	O número do primeiro utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.
Número do Dispositivo	O(s) número(s) de dispositivo envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência pode haver mais do que um dispositivo.
Número Exterior	O número de telefone associado a esta chamada. Isto aplica-se apenas a chamadas externas.
País	O país para o número de identificação de chamadas.
Participantes da Conferência/Reunião	O número de participantes na conferência ou reunião.
Participantes da Conferência/Reunião	O número de participantes que participaram na conferência ou reunião.
Respondido	Indica se a chamada ou segmento foi atendido ou não (Sim ou Não).
Resposta curta	Uma chamada é designada como Short Answered se o Hora da Conversa for inferior ao valor limiar de Short Answered. O limiar de chamadas atendidas curtas é uma configuração configurável que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas atendidas curtas.
Tipo de Chamada	O tipo de chamada, seja interna (intercomunicador [IC]) ou externa.
Tipo de Número	O tipo (Local, Nacional ou Internacional) para o número de identificação de chamadas.
Tipo PBX	O tipo de PBX em que a chamada foi feita.
Título do Cargo	O título do cargo do contacto correspondente.