Campos de tablier/Painéis de Parede

Campos de tablier/Painéis de Parede #

A tabela abaixo mostra quais os campos disponíveis em cada um dos blocos de painéis/painéis de parede.

Estado do Agente #

Embora as estatísticas abaixo possam estar listadas como funcionando numa Tile/Grelha específica, a visibilidade das estatísticas de 'Estado de Agente/Utilizador/Fila' também é limitada pelo nível de licença do cliente e pelos papéis dos utilizadores.

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Agentes no estado Away Todos ✔ ✔ ✔
Agentes Ocupados em chamadas ACD Todos ✔ ✔ ✔
Agentes Ocupados em chamadas não ACD Todos ✔ ✔ ✔
Agentes Iniciados Todos ✔ ✔ ✔
Agentes em estado de Prontidão Todos ✔ ✔ ✔
Agentes em estado Wrap Todos ✔ ✔ ✔
Filas Todos ✔
Tempo de Serviço Todos ✔
Tempo no Estatuto Todos ✔
Nomes das Filas Iniciadas Todos ✔
Números de Fila Iniciados Todos ✔
Nomes da Fila Membro de Todos ✔
Número de Fila Membro de Todos ✔

Chamadas Ativas #

Embora as estatísticas abaixo possam estar listadas como funcionando numa Tile/Grelha específica, a visibilidade das estatísticas de 'Chamada Ativa' também é limitada pelo nível de licença do cliente e pelos papéis dos utilizadores.

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Chamadas Ativas Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas em espera Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Ligadas Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas em Fila Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas a Tocar Todos ✔ ✔ ✔
Mais Tempo de Atividade Todos ✔ ✔
Mais Tempo Ligado Todos ✔ ✔
Toque Mais Longo Todos ✔ ✔
A Espera Mais Longa Todos ✔ ✔
Chamadas em Espera Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Ativas Recebidas Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Ativas (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Internas Ativas Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Ativas de Saída Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Recebidas em Espera ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Chamadas em Espera (incluindo IC) ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Chamadas Internas em Espera ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Chamadas de Saída em Espera ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔
Chamadas Ligadas Recebidas Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Conectadas (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Internas Ligadas Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Ligadas Saídas Todos ✔ ✔
Chamadas de Toque Recebidas Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas a Tocar (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas de Toque Interno Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas de Toque A Sair Todos ✔ ✔
Chamadas Trunk-Trunk Ativas Todos ✔ ✔
Mais Tempo Ativo (incluindo IC) Todos ✔ ✔
Mais Ligado por Tempo (incluindo IC) Todos ✔ ✔
Tronco-Tronco Ligado Mais Longo Todos ✔
Toque Mais Longo (incluindo IC) Todos ✔ ✔
A Espera Mais Longa (incluindo IC) Todos ✔ ✔
Chamadas Estacionadas Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Recebidas de Estacionamento Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Estacionadas (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Internas Estacionadas Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Estacionadas de Saída Todos ✔ ✔ ✔
Chamada Estacionada Mais Longa Todos ✔ ✔
Call+IC Estacionado Mais Longo Todos ✔ ✔

Agent Times #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Estado Agente Todos ✔
O Estado Agente Anterior Todos ✔
O Próximo Estado Agente Todos ✔

Informação da Chamada #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Código de Faturação 3CX ✔ ✔
Direção de Chamadas Todos ✔ ✔
Estado de Chamada Todos ✔ ✔
Tipo de Chamada Todos ✔ ✔
Número Exterior Todos ✔ ✔
Indicativo Todos ✔ ✔
País Todos ✔ ✔
Localização Todos ✔ ✔
Nome do Identificador de Chamadas Todos ✔ ✔
Estado Todos ✔ ✔
Tipo de Número Todos ✔ ✔
Discagem Direta Interna Todos ✔ ✔
Nome DID Todos ✔ ✔
Transbordou Todos ✔ ✔
Transbordou Todos ✔ ✔
Número do Percurso ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔
Nome do Percurso ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔
Transferido Todos ✔ ✔
Transferido Todos ✔ ✔

Horários de chamada #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Última Hora da Resposta Todos ✔ ✔ ✔
Último Fim do Tempo Todos ✔ ✔ ✔
Última Hora de Início Todos ✔ ✔ ✔
Hora da Primeira Resposta Todos ✔ ✔ ✔
Primeiro Fim do Tempo Todos ✔ ✔ ✔
Primeira Hora de Início Todos ✔ ✔ ✔
Tempo de Espera Médio Todos ✔
Tempo de Espera Estimado Todos ✔
Maior Tempo de Espera Todos ✔
Hora Respondida Todos ✔ ✔
Duração da chamada Todos ✔ ✔
Tempo de Espera Todos ✔ ✔
Tempo de Estacionamento Todos ✔ ✔
Hora do Toque Todos ✔ ✔
Hora de Início Todos ✔ ✔
Hora da Conversa Todos ✔ ✔
Última resposta Fim do Tempo Todos ✔ ✔ ✔

Horas de chamada (%) #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
% Tempo de Espera ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Tempo de Espera (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Tempo de Toque Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Tempo de Toque (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Tempo de Conversa Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Tempo de Conversa (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Tempo Estacionado Todos ✔ ✔
% Tempo Estacionado (incluindo IC) Todos ✔ ✔

Horários de Chamada (Médios) #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Duração média da chamada Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Duração média da chamada recebida Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Duração média da chamada de saída Todos ✔ ✔ ✔
Tempo Médio de Espera ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Espera Médio ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Espera Médio ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Tempo médio do toque Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo médio de entrada no anel Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Médio do Anel Todos ✔ ✔ ✔
Tempo médio de conversa Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo médio de conversa Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Médio de Conversa Todos ✔ ✔ ✔
Tempo médio do anel abandonado Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Médio Estacionado Todos ✔
Tempo Médio Estacionado Todos ✔
Tempo Médio Estacionado Todos ✔
Conferências médias sobrecarregadas Teams ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Estacionado Médio Abandonado Todos ✔

Horários de Chamada (Mínimo/Máximo) #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Maior Duração da Chamada Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Duração da Chamada Recebida Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Duração de Chamada de Saída Todos ✔ ✔ ✔
Tempo de Espera Mais Longo ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Tempo de Espera ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Tempo de Espera ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Tempo de Anel Mais Longo Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Tempo de Entrada no Anel Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Tempo de Descanso do Ringue Todos ✔ ✔ ✔
Maior Tempo de Conversa Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Tempo de Conversa Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Tempo de Pausa para Conversas Todos ✔ ✔ ✔
Duração de Chamada Mais Curta Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Menor Duração da Chamada Recebida Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Menor Duração de Chamada de Saída Todos ✔ ✔ ✔
Tempo de Espera Mais Curto ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Espera Mais Curto ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Espera Mais Curto ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Tempo de Anel Mais Curto Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Entrada no Ringue Mais Curto Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Descanso do Ringue Mais Curto Todos ✔ ✔ ✔
Tempo de Conversa Mais Curto Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Conversa Mais Curto Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Conversa Mais Curto Todos ✔ ✔ ✔
Maior Tempo de Ringue Abandonado Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Ringue Mais Curto Abandonado Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Estacionado Mais Longo Todos ✔
Tempo Estacionado Mais Longo Todos ✔
Maior Tempo de Descanso Estacionado Todos ✔
Tempo Estacionado Mais Curto Todos ✔
Tempo Estacionado Mais Curto Todos ✔
Tempo de Descanso Estacionado Mais Curto Todos ✔
Conferências Máximas Sobrecarregadas Teams ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Tempo Estacionado Abandonado Todos ✔
Menor Tempo Estacionado Abandonado Todos ✔

Horários de Chamada (Total) #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Duração Total da Chamada Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Duração Total da Chamada Recebida Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Duração Total da Chamada de Saída Todos ✔ ✔ ✔
Tempo Total de Espera ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Total de Espera ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Total de Espera ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Tempo Total de Toque Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Total de Entrada Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Descanso Total do Anel Todos ✔ ✔ ✔
Tempo Total de Conversa Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Total de Conversa Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Total de Conversa Todos ✔ ✔ ✔
Tempo Total de Toque Abandonado Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Total de Conversa Trunk-Trunk Todos ✔
Tempo Total Estacionado Todos ✔
Tempo Total Estacionado Todos ✔
Tempo Total de Descanso Estacionado Todos ✔

Horários de Chamada (Médios) (incluindo IC) #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Duração média da chamada (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Duração média da chamada de saída (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔
Tempo Médio de Espera (incluindo IC) ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Médio do Anel (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Médio de Conversa (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Estacionado Médio (incluindo IC) Todos ✔
Tempo Médio Estacionado (incluindo IC) Todos ✔
Tempo Médio Estacionado (incluindo IC) Todos ✔
Conferências Médias Sobrecarregadas (incluindo IC) Teams ✔ ✔ ✔ ✔

Horários de Chamada (Min/Max) (incluindo IC) #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Maior Duração da Chamada (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Espera Mais Longo (incluindo IC) ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Tempo de Ringue (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Tempo de Conversa (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Duração de Chamada Mais Curta (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Espera Mais Curto (incluindo IC) ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Ringue Mais Curto (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Conversa Mais Curto (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Estacionado Mais Longo (incluindo IC) Todos ✔
Tempo Estacionado Mais Longo (incluindo IC) Todos ✔
Tempo de Descanso Estacionado Mais Longo (incluindo IC) Todos ✔
Tempo Estacionado Mais Curto (incluindo IC) Todos ✔
Tempo Estacionado Mais Curto (incluindo IC) Todos ✔
Tempo de Descanso Estacionado Mais Curto (incluindo IC) Todos ✔

Horários de Chamada (Total) (incluindo IC) #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Duração Total da Chamada (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Total de Retenção (incluindo IC) ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Total de Tempo de Ringue (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Descanso Total do Anel (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔
Total de Tempo de Conversa (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Total Estacionado (incluindo IC) Todos ✔
Total de Tempo Estacionado (incluindo IC) Todos ✔
Tempo Total Estacionado (incluindo IC) Todos ✔

Totais de Chamadas #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Atendeu chamadas Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Todas as Chamadas Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Chamadas Concluídas Todos ✔ ✔
Chamadas Recebidas Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Chamadas de Toque Curto Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Resposta recebida Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Concluído a Receber Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Abandonadas Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Chamadas Abandonadas Não Atendidas Todos ✔ ✔
Chamadas Abandonadas Não Retornadas (sem filtro) Todos ✔ ✔
Entrada com identificador de chamadas Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Chamadas de saída Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Saída Respondida Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Saída Concluída Todos ✔ ✔
Transbordou Todos ✔ ✔ ✔
Transbordou Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas recusadas Todos ✔ ✔
Chamadas Atendidas Curtas Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Transferido Todos ✔ ✔ ✔
Transferido Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Trunk to Trunk Todos ✔ ✔ ✔
Entrada sem resposta Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Extrovertido Sem Resposta Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Chamadas Sem Resposta Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Totalmente Abandonado Todos ✔
Total Abandonado (sem filtro) Todos ✔
Chamadas de Conferência Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Conferências Sobrecarregadas Teams ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Total de Entradas Estacionadas Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Total de Estacionamento de Saída Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Total Estacionado Todos ✔ ✔
Totalmente Estacionado Abandonado Todos ✔ ✔
Transbordou para VM Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas PSTN Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Total de Votos Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Totais de Chamadas (%) #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
% Respondido Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Chamadas Recebidas Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respostas recebidas Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Chamadas Abandonadas Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Chamadas Saídas Todos ✔ ✔ ✔ ✔
% Saídas Respondidas Todos ✔ ✔ ✔ ✔
% Recusaram Chamadas Todos ✔ ✔
% Concluído Todos ✔ ✔
% de Entradas Concluídas Todos ✔ ✔
% Entrada com Identificador de Chamadas Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Saídas Concluídas Todos ✔ ✔
% transbordou para dentro Todos ✔ ✔ ✔
% transbordou Todos ✔ ✔ ✔
% Chamadas Atendidas Curtas Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Transferidos Todos ✔ ✔ ✔
% transferidos para fora Todos ✔ ✔ ✔
% Recebidos sem resposta Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Saídas Sem Resposta Todos ✔ ✔ ✔ ✔
% Sem resposta Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Chamadas de Conferência Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de Estacionados a Entrar Todos ✔ ✔
% Estacionamento de saída Todos ✔ ✔
% Estacionado Todos ✔ ✔

Totais de Chamadas (incluindo IC) #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Atendeu Chamadas (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Todas as Chamadas (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Chamadas Concluídas (incluindo IC) Todos ✔ ✔
Respostas recebidas (incluindo IC) Todos ✔
Chamadas Recebidas (incluindo IC) Todos ✔
Chamadas Internas Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respostas de saída (incluindo IC) Todos ✔
Chamadas de Saída (incluindo IC) Todos ✔
Overflowed In (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔
Transbordou (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Recusadas (incluindo IC) Todos ✔ ✔
Chamadas Atendidas Curtas (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Transferido (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔
Transferido para fora (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔
Resposta Recebida (incluindo IC) Todos ✔
Saída Sem Resposta (incluindo IC) Todos ✔
Chamadas Não Atendidas (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Chamadas de Conferência (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Conferências Ultrapassadas (incluindo IC) Teams ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Transbordou para VM (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔

Totais de Chamadas (%) (incluindo IC) #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
% Respondido (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respostas recebidas (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Chamadas Recebidas (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Saídas Respondidas (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔
% Chamadas Saídas (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔
% Chamadas Recusadas (incluindo IC) Todos ✔ ✔
% Concluído (incluindo IC) Todos ✔ ✔
% Externo (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de Entradas Concluídas (incluindo IC) Todos ✔ ✔
% Chamadas de Intercomunicador Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Saídas Concluídas (incluindo IC) Todos ✔ ✔
% Excessivamente Explorado (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔
% Transbordado (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔
% Chamadas Atendidas Curtas (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Transferido (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔
% Transferidos para fora (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔
% Recebidos Não Respondidos (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Saídas Não Respondidas (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔
% Sem resposta (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Chamadas de Conferência (incluindo IC) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Estacionado (incluindo IC) Todos ✔ ✔

Informação de Contacto #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Contacto Combinado Todos ✔ ✔

Totais de Chamadas (Período Atual) #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Chamadas Recebidas (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Chamadas Abandonadas (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Chamadas de Saída (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Respostas recebidas (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Saída Respondida (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Chamadas (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Chamadas Estacionadas (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔

Utilizadores / Dispositivos #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Nome do Agente Todos ✔
Número do Agente Todos ✔
Nome da Fila Todos ✔
Número da Fila Todos ✔
Nome de utilizador Todos ✔
Número de utilizador Todos ✔
Disponibilidade de Presença Todos ✔
Mensagem de Presença Todos ✔
Estado de Presença Todos ✔
Estado da Fila Todos ✔
Email do Utilizador Todos ✔ ✔
Grupo Primário de Utilizadores Todos ✔ ✔
Agente Licenciado Todos ✔ ✔
Nome da Fila Todos ✔ ✔
Número da Fila Todos ✔ ✔

Diversos #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Data atual Todos ✔
Data / Hora Atual Todos ✔
Dia do Mês Todos ✔
Dia da Semana Todos ✔
Tempo Atual Todos ✔
Ano Atual Todos ✔
Texto do Manual Todos ✔

Níveis de Serviço #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Respondido ≤ SL1 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondi ≤ SL2 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL3 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL4 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL5 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL6 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL1 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
SL2 ≤ abandonada Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL3 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
SL4 ≤ abandonada Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
SL5 ≤ abandonada Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL6 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL1 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL2 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL3 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL4 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL5 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL6 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL1 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL2 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL3 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL4 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL5 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL6 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL10 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL11 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL12 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL7 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL8 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL9 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL10 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL11 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondi ≤ SL12 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL7 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondi ≤ SL8 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL9 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL10 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL11 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL12 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL7 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL8 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL9 (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL10 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL11 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL12 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL7 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL8 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL9 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido > SLOver (Período Atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido > SLOver Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
SLOver abandonado (período atual) Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
SLOver > Abandonada Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Totais de Nível de Serviço (%) #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
% Respondido ≤ SL1 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL2 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL3 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL4 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL5 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL6 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL1 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL2 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL3 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL4 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL5 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL6 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL1 (Período Atual) Todos ✔ ✔
% Respondido ≤ SL2 (Período Atual) Todos ✔ ✔
% Respondido ≤ SL3 (Período Atual) Todos ✔ ✔
% Respondido ≤ SL4 (Período Atual) Todos ✔ ✔
% Respondido ≤ SL5 (Período Atual) Todos ✔ ✔
% Respondido ≤ SL6 (Período Atual) Todos ✔ ✔
% Respondido ≤ SL6 (Período Atual) Todos ✔ ✔
% Respondido ≤ SL10 (Período Atual) Todos ✔ ✔
% Respondido ≤ SL11 (Período Atual) Todos ✔ ✔
% Respondido ≤ SL12 (Período Atual) Todos ✔ ✔
% Respondido ≤ SL8 (Período Atual) Todos ✔ ✔
% Respondido ≤ SL9 (Período Atual) Todos ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL10 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL11 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL12 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL7 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL8 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL9 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido > SLOver (Período Atual) Todos ✔ ✔
% Abandonada > SLOver Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL10 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL11 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL12 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL7 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL8 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL9 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido > SLOver Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Apoio #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Data / Hora Incrementada (UTC) Todos ✔
Contador de Tempo de Atividade Todos ✔
Data / Hora Responsiva (UTC) Todos ✔
ID de Ligação Todos ✔
Tempo de Ligação Todos ✔
Endereço em Tempo Real Todos ✔
Endereço do Servidor Todos ✔

Informação do Voicemail #

Nome do campo Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Novas mensagens de voz ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Duração média das mensagens de voicemail ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo médio de espera para o correio de voz ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Duração de Mensagem de Voicemail ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Tempo de Espera no Voicemail ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Duração mais curta da mensagem de voicemail ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Espera Mais Curto para Correio de Voz ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Mensagens de voz apagadas ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Mensagens de Voz Guardadas ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔