Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) #

A tabela abaixo mostra quais os campos disponíveis na Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) modelo.

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Campos com um assinalado na coluna 'Campo Predefinido' são automaticamente adicionados a um relatório ao usar este modelo.

Informação da Chamada #

Nome do campo	Descrição	Campo padrão?
Abandonada	Uma chamada recebida que não foi atendida por um dispositivo/agente/utilizador ou por uma caixa de correio/voicemail relevante.
Chamada PSTN	Sinalize para indicar que isto faz parte de uma chamada PSTN.
Código de Faturação	O código de faturação que foi definido contra esta chamada.
Conferência	A chamada fazia parte de uma conferência.
DID/Número de Apresentação	O número DID ou o número de apresentação.
Direção de Chamadas	A direção deste segmento de chamada, seja (In)entering ou (Out)entering para chamadas externas, (Ambas) para chamadas trunk-to-trunk e N/A para chamadas internas. Nota: As chamadas internas só mostram uma direção em relatórios/tiles onde os dados estão agrupados por um utilizador/agente.
Discagem Direta Interna	Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do fornecedor de rede para identificar uma chamada tinham origem num número DID específico.
Estacionado?	Indica se a chamada ou segmento de chamada estava estacionada ou não (Sim ou Não).
Estado	O estado/província para o número de identificação de chamadas (apenas região NANPA).
Gravação	Indica se existe uma gravação para alguma parte da chamada. Nota: Isto não garante que haja gravações durante toda a duração da chamada.
Identificação de Chamadas Recebida	Indica se foi recebido um identificador de chamadas para a chamada (Sim ou Não).
Identificador de Chamadas de Saída	O número de telefone apresentado numa chamada de saída.
Indicativo	O indicativo do número de identificação do chamador.
Localização	A localização do número de identificador de chamadas.
Nome DID	O nome fornecido pelo sistema de comunicações como estando associado ao número de Discagem Direta Interna da chamada.
Nome do Identificador de Chamadas	O nome fornecido pelo fornecedor de rede como estando associado ao Caller ID.	✔
Nome do Identificador de Chamadas de Saída	O nome apresentado numa chamada de saída.
Nome do Percurso	O Nome do Contacto com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX.
Nome/Apresentação do DID	O nome do DID ou o nome do número de apresentação.
Número do Percurso	O Número Exterior com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX.
Número Exterior	O número de telefone associado a esta chamada. Isto aplica-se apenas a chamadas externas.	✔
País	O país para o número de identificação de chamadas.
Perdidos Estacionados	Indica se a chamada foi perdida enquanto estava estacionada.
Respondido	Indica se a chamada ou segmento foi atendido ou não (Sim ou Não).
Resposta curta	Uma chamada é designada como Short Answered se o Hora da Conversa for inferior ao valor limiar de Short Answered. O limiar de chamadas atendidas curtas é uma configuração configurável que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas atendidas curtas.
Segmentos	O número de sequência de um segmento específico de chamada dentro de uma chamada.
Tipo de Chamada	O tipo de chamada, seja interna (intercomunicador [IC]) ou externa.
Tipo de Número	O tipo (Local, Nacional ou Internacional) para o número de identificação de chamadas.
Toque Curto	Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida e tem uma duração do toque inferior ao limiar de chamada de Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto.
Toque Curto de Saída	Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida, é de saída e tem uma duração do toque inferior ao limiar de chamada de Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto.
Trunk to Trunk	Uma chamada que inclui tanto trunks de entrada como de saída.

Informação da Chamada (Avançada) #

Nome do campo	Descrição	Campo padrão?
Causa do Bloqueio	A chamada Causa do Bloqueio fornecida pela plataforma de comunicações.
ID da Conta	O ID do sistema de comunicação monitorizado.
ID da gravação	O ID de registo da chamada.
ID de chamada	O ID único do sistema telefónico para esta chamada.
ID de chamada SIP	O ID de chamada SIP único para a perna de chamada.
ID de Interação	O ID de Interação do PBX.
ID do documento	ID do documento.
Nome da Conta	O nome do sistema de comunicação monitorizado.
Servidor de Media	O servidor multimédia que tratou da chamada no PBX.
Tipo PBX	O tipo de PBX em que a chamada foi feita.

Horários de chamada #

Nome do campo	Descrição	Campo padrão?
Duração da chamada	A duração total desta chamada ou segmento de chamada inclui a duração do toque, espera e conversa.	✔
Fim dos Tempos	A hora do dia em que esta chamada ou segmento terminava.
Hora da Conversa	A duração deste segmento de chamada esteve no estado atendido.
Hora de Início	A hora em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar.	✔
Hora de Responder	A hora e data em que esta chamada ou segmento de chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.
Hora do Toque	A duração do toque da chamada ou segmento de chamada.	✔
Tempo de Espera	O tempo total que este segmento de chamada passou em espera.
Tempo de Estacionamento	O tempo total que este segmento de chamada passou estacionado.
Tentativas de Votação	O número de vezes que as chamadas de fila foram apresentadas a um agente

Horas de chamada (%) #

Nome do campo	Descrição	Campo padrão?
% Tempo de Conversa	O tempo de conversa como percentagem do tempo total de chamadas (apenas chamadas externas).
% Tempo de Espera	A Tempo Total de Espera como percentagem de Duração Total da Chamada.
% Tempo de Toque	A Tempo Total de Toque como percentagem de Duração Total da Chamada.
% Tempo Estacionado	A Tempo Total Estacionado como percentagem de Duração Total da Chamada.

Informação de Contacto #

Nome do campo	Descrição	Campo padrão?
Contacto Combinado	A chamada tem uma ou mais correspondências de contacto.
Contacto Tag 1	Os dados do campo de etiqueta 1 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 2	Os dados do campo 2 da tag registam o contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 4	Os dados da tag field 4 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 6	Os dados da tag são o campo 6 do contacto correspondente registam esta chamada.
Contacto Tag 7	Os dados da tag correspondem ao campo 7 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 8	Os dados da etiqueta correspondem ao campo 8 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 9	Os dados da tag são o campo 9 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
CRM ID	A referência do contacto emparelhado num sistema CRM externo.
Email	O endereço de email do contacto correspondente.
Etiqueta de Contacto 10	Os dados da tag são o campo 10 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Etiqueta de Contacto 3	Os dados da tag são o campo 3 do contacto correspondente registado para esta chamada.
Etiqueta de Contacto 5	Os dados da etiqueta são o campo 5 do contacto correspondente registado para esta chamada.
Nome da empresa	O nome da empresa do contacto correspondente.
Nome do Contacto	O nome completo do contacto correspondente. Se não houver correspondência de contacto, esta será a Nome do Identificador de Chamadas.
Título do Cargo	O título do cargo do contacto correspondente.

Utilizadores / Dispositivos #

Nome do campo	Descrição	Campo padrão?
Nome da Conferência/Reunião	O nome da conferência ou reunião.
Nome da Fila	O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado.
Nome de Utilizador Chamador	Nome de utilizador da Parte Chamadora associado à chamada ou segmento de chamada.
Nome de Utilizador de Resposta	O nome do primeiro utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.
Nome de utilizador Last Rang	O nome do último utilizador a quem a chamada tocou.	✔
Nome do Agente a Chamar	Nome do Agente da Parte a Chamar associado à chamada ou segmento de chamada.
Nome do Agente de Resposta	O nome do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável).
Nome do Agente Last Rang	O nome do último agente a quem a chamada tocou.
Nome do Aparelho de Atendimento	O nome do primeiro dispositivo onde a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.
Nome do Dispositivo a Chamar	Nome do Dispositivo da Parte Chamadora associado à chamada ou segmento de chamada.
Nome do Dispositivo Last Rang	O nome do último dispositivo onde a chamada tocou.
Nome do Grupo de Resposta	O nome do primeiro grupo de utilizadores onde a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.
Nome do Primeiro Agente Rang	O nome do primeiro agente a quem a chamada tocou.
Nome do tronco	Nome do tronco envolvido na chamada ou segmento de chamada.
Nome do Último Grupo Rang	O nome do grupo de utilizadores onde a chamada tocou pela última vez.
Número da Conferência/Reunião	O número da conferência ou reunião.
Número da Fila	O número da fila de onde foi apresentado o segmento de chamada atual.	✔
Número de Dispositivo a Chamar	Número de Dispositivo da Parte a Chamar associado à chamada ou segmento de chamada.
Número de tronco	Número de tronco envolvido na chamada ou segmento de chamada.
Número de Utilizador a Chamar	Número de Utilizador da Parte Ligadora associado à chamada ou segmento de chamada.
Número de Utilizador a Responder	O número do primeiro utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.
Número de Utilizador da Primeira Chamada	O número do primeiro utilizador a que a chamada tocou.	✔
Número de Utilizador da Última Chamada	O número do último utilizador em que a chamada tocou.	✔
Número do Agente a Ligar	Número de Agente da Parte a Ligar associado à chamada ou segmento de chamada.
Número do Agente da Primeira Chamada	O número do primeiro agente em que a chamada tocou.
Número do Agente da Última Chamada	O número do último agente a que a chamada tocou.
Número do Agente de Resposta	O número do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável).
Número do Aparelho de Atendimento	O número do primeiro dispositivo em que a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.
Número do Dispositivo do Primeiro Toque	O número do primeiro dispositivo em que a chamada tocou.
Número do Dispositivo do Último Toque	O número do último dispositivo em que a chamada tocou.
Número do Último Dispositivo de Atendimento	O número do último dispositivo onde a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.
Primeiro Nome de Utilizador Rang	O nome do primeiro utilizador a quem a chamada tocou.	✔
Primeiro Nome do Dispositivo Rang	O nome do primeiro dispositivo onde a chamada tocou.
Primeiro Nome do Grupo Rang	O nome do grupo de utilizadores onde a chamada soou pela primeira vez.
Slot Estacionado	Os lugares de estacionamento onde o segmento de chamada ou chamada foi estacionado.
Último Nome de Utilizador de Resposta	O nome do último utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.
Último Nome do Agente de Resposta	O nome do último agente que atendeu a chamada (se aplicável).
Último Nome do Dispositivo de Atendimento	O nome do último dispositivo onde a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.
Último Número de Utilizador a Atender	O número do último utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.
Último Número do Agente de Atendimento	O número do último agente que atendeu a chamada (se aplicável).

Informação do Voicemail #

Nome do campo	Descrição	Campo padrão?
Comprimento da Mensagem de Voicemail	A duração da mensagem de voz.
Estado da Mensagem de Voicemail	O estado atual da mensagem de voicemail, Nova, Guardada ou Apagada.
Hora de Criação da Mensagem de Voicemail	A data e hora em que a mensagem de voicemail foi criada.
ID da Mensagem de Voicemail	O ID da mensagem de voz.
Mensagem de Voz Deixada	Indica se foi deixada uma mensagem de voicemail.
Nome da caixa de voz	O nome da caixa de correio de voz onde uma mensagem está armazenado.
Número da Caixa de Correio de Voz	O número da caixa de correio de voz onde uma mensagem está armazenada.
Tempo de Eliminação da Mensagem de Voicemail	A data e hora em que a mensagem de voicemail foi apagada.
Tempo de Espera para Mensagens de Voicemail	A duração antes de ouvir uma mensagem de voicemail.
Tempo de Poupança de Mensagens de Voz	A data e hora em que a mensagem de voicemail foi guardada.

Campos de Filtro #

Esta secção descreve quais os campos de filtro que podem ser usados no Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) modelo.

Nome do campo	Descrição
Abandonada	Uma chamada recebida que não foi atendida por um dispositivo/agente/utilizador ou por uma caixa de correio/voicemail relevante.
Causa do Bloqueio	A chamada Causa do Bloqueio fornecida pela plataforma de comunicações.
Chamada PSTN	Sinalize para indicar que isto faz parte de uma chamada PSTN.
Código de Faturação	O código de faturação que foi definido contra esta chamada.
Comprimento da Mensagem de Voicemail	A duração da mensagem de voz.
Conferência	A chamada fazia parte de uma conferência.
Contacto Combinado	A chamada tem uma ou mais correspondências de contacto.
Contacto Tag 1	Os dados do campo de etiqueta 1 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 2	Os dados do campo 2 da tag registam o contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 4	Os dados da tag field 4 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 6	Os dados da tag são o campo 6 do contacto correspondente registam esta chamada.
Contacto Tag 7	Os dados da tag correspondem ao campo 7 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 8	Os dados da etiqueta correspondem ao campo 8 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 9	Os dados da tag são o campo 9 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
CRM ID	A referência do contacto emparelhado num sistema CRM externo.
DID/Número de Apresentação	O número DID ou o número de apresentação.
Direção de Chamadas	A direção deste segmento de chamada, seja (In)entering ou (Out)entering para chamadas externas, (Ambas) para chamadas trunk-to-trunk e N/A para chamadas internas. Nota: As chamadas internas só mostram uma direção em relatórios/tiles onde os dados estão agrupados por um utilizador/agente.
Discagem Direta Interna	Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do fornecedor de rede para identificar uma chamada tinham origem num número DID específico.
Duração da chamada	A duração total desta chamada ou segmento de chamada inclui a duração do toque, espera e conversa.
Email	O endereço de email do contacto correspondente.
Estado	O estado/província para o número de identificação de chamadas (apenas região NANPA).
Estado da Mensagem de Voicemail	O estado atual da mensagem de voicemail, Nova, Guardada ou Apagada.
Etiqueta de Contacto 10	Os dados da tag são o campo 10 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Etiqueta de Contacto 3	Os dados da tag são o campo 3 do contacto correspondente registado para esta chamada.
Etiqueta de Contacto 5	Os dados da etiqueta são o campo 5 do contacto correspondente registado para esta chamada.
Gravação	Indica se existe uma gravação para alguma parte da chamada. Nota: Isto não garante que haja gravações durante toda a duração da chamada.
Hora da Conversa	A duração deste segmento de chamada esteve no estado atendido.
Hora de Criação da Mensagem de Voicemail	A data e hora em que a mensagem de voicemail foi criada.
Hora de Início	A hora em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar.
Hora do Toque	A duração do toque da chamada ou segmento de chamada.
ID da Conta	O ID do sistema de comunicação monitorizado.
ID da Mensagem de Voicemail	O ID da mensagem de voz.
ID de chamada SIP	O ID de chamada SIP único para a perna de chamada.
ID de Interação	O ID de Interação do PBX.
ID do documento	ID do documento.
Identificador de Chamadas de Saída	O número de telefone apresentado numa chamada de saída.
Indicativo	O indicativo do número de identificação do chamador.
Localização	A localização do número de identificador de chamadas.
Nome da caixa de voz	O nome da caixa de correio de voz onde uma mensagem está armazenado.
Nome da Conferência/Reunião	O nome da conferência ou reunião.
Nome da Conta	O nome do sistema de comunicação monitorizado.
Nome da empresa	O nome da empresa do contacto correspondente.
Nome da Fila	O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado.
Nome de utilizador	O nome do utilizador envolvido na chamada ou segmento de chamada.
Nome de Utilizador de Resposta	O nome do primeiro utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.
Nome de utilizador Last Rang	O nome do último utilizador a quem a chamada tocou.
Nome DID	O nome fornecido pelo sistema de comunicações como estando associado ao número de Discagem Direta Interna da chamada.
Nome do Agente	Os nomes de quaisquer agentes associados a esta chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais do que um agente.
Nome do Agente de Resposta	O nome do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável).
Nome do Agente Last Rang	O nome do último agente a quem a chamada tocou.
Nome do Aparelho de Atendimento	O nome do primeiro dispositivo onde a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.
Nome do Contacto	O nome completo do contacto correspondente. Se não houver correspondência de contacto, esta será a Nome do Identificador de Chamadas.
Nome do Dispositivo	O(s) nome(s) dos dispositivos envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência pode haver mais do que um dispositivo.
Nome do Dispositivo Last Rang	O nome do último dispositivo onde a chamada tocou.
Nome do Grupo de Resposta	O nome do primeiro grupo de utilizadores onde a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.
Nome do Identificador de Chamadas	O nome fornecido pelo fornecedor de rede como estando associado ao Caller ID.
Nome do Identificador de Chamadas de Saída	O nome apresentado numa chamada de saída.
Nome do Percurso	O Nome do Contacto com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX.
Nome do Primeiro Agente Rang	O nome do primeiro agente a quem a chamada tocou.
Nome do Último Grupo Rang	O nome do grupo de utilizadores onde a chamada tocou pela última vez.
Nome/Apresentação do DID	O nome do DID ou o nome do número de apresentação.
Número da Caixa de Correio de Voz	O número da caixa de correio de voz onde uma mensagem está armazenada.
Número da Conferência/Reunião	O número da conferência ou reunião.
Número da Fila	O número da fila de onde foi apresentado o segmento de chamada atual.
Número de utilizador	O número do utilizador envolvido na chamada ou segmento de chamada.
Número de Utilizador a Responder	O número do primeiro utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.
Número de Utilizador da Primeira Chamada	O número do primeiro utilizador a que a chamada tocou.
Número de Utilizador da Última Chamada	O número do último utilizador em que a chamada tocou.
Número do Agente	O número do agente (identificação de presença) do agente.
Número do Agente da Primeira Chamada	O número do primeiro agente em que a chamada tocou.
Número do Agente da Última Chamada	O número do último agente a que a chamada tocou.
Número do Agente de Resposta	O número do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável).
Número do Aparelho de Atendimento	O número do primeiro dispositivo em que a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.
Número do Dispositivo	O(s) número(s) de dispositivo envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência pode haver mais do que um dispositivo.
Número do Dispositivo do Primeiro Toque	O número do primeiro dispositivo em que a chamada tocou.
Número do Dispositivo do Último Toque	O número do último dispositivo em que a chamada tocou.
Número do Percurso	O Número Exterior com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX.
Número do Último Dispositivo de Atendimento	O número do último dispositivo onde a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.
Número Exterior	O número de telefone associado a esta chamada. Isto aplica-se apenas a chamadas externas.
País	O país para o número de identificação de chamadas.
Primeiro Nome de Utilizador Rang	O nome do primeiro utilizador a quem a chamada tocou.
Primeiro Nome do Dispositivo Rang	O nome do primeiro dispositivo onde a chamada tocou.
Primeiro Nome do Grupo Rang	O nome do grupo de utilizadores onde a chamada soou pela primeira vez.
Respondido	Indica se a chamada ou segmento foi atendido ou não (Sim ou Não).
Resposta curta	Uma chamada é designada como Short Answered se o Hora da Conversa for inferior ao valor limiar de Short Answered. O limiar de chamadas atendidas curtas é uma configuração configurável que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas atendidas curtas.
Servidor de Media	O servidor multimédia que tratou da chamada no PBX.
Slot Estacionado	Os lugares de estacionamento onde o segmento de chamada ou chamada foi estacionado.
Tempo de Eliminação da Mensagem de Voicemail	A data e hora em que a mensagem de voicemail foi apagada.
Tempo de Espera	O tempo total que este segmento de chamada passou em espera.
Tempo de Estacionamento	O tempo total que este segmento de chamada passou estacionado.
Tempo de Poupança de Mensagens de Voz	A data e hora em que a mensagem de voicemail foi guardada.
Tentativas de Votação	O número de vezes que as chamadas de fila foram apresentadas a um agente
Tipo de Chamada	O tipo de chamada, seja interna (intercomunicador [IC]) ou externa.
Tipo de Número	O tipo (Local, Nacional ou Internacional) para o número de identificação de chamadas.
Tipo PBX	O tipo de PBX em que a chamada foi feita.
Título do Cargo	O título do cargo do contacto correspondente.
Toque Curto	Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida e tem uma duração do toque inferior ao limiar de chamada de Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto.
Toque Curto de Saída	Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida, é de saída e tem uma duração do toque inferior ao limiar de chamada de Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto.
Trunk to Trunk	Uma chamada que inclui tanto trunks de entrada como de saída.
Último Nome de Utilizador de Resposta	O nome do último utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.
Último Nome do Agente de Resposta	O nome do último agente que atendeu a chamada (se aplicável).
Último Nome do Dispositivo de Atendimento	O nome do último dispositivo onde a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.
Último Número de Utilizador a Atender	O número do último utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.
Último Número do Agente de Atendimento	O número do último agente que atendeu a chamada (se aplicável).