Todos os Campos #

A tabela abaixo fornece uma descrição de cada campo disponível no sistema e uma visão geral de quais relatórios/tiles podem mostrar o campo.

Agent Times #

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
Contagem Total de Enrolamentos	O número de vezes que o agente passou para o estado de enrolamento.	Todos	Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Duração	O tempo que um agente esteve num determinado estado.	Todos	Detalhe do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Estado Agente	O estado de disponibilidade de um agente num determinado momento.	Todos	Detalhe do Estado do Agente	Nenhuma	Agente	Nenhuma
O Estado Agente Anterior	O estado de disponibilidade anterior de um agente num determinado momento.	Todos	Detalhe do Estado do Agente	Nenhuma	Agente	Nenhuma
O Próximo Estado Agente	O próximo estado de disponibilidade de um agente num determinado momento.	Todos	Detalhe do Estado do Agente	Nenhuma	Agente	Nenhuma
Primeira Hora de Prontidão	A primeira vez que um agente entrou no estado Pronto.	Todos	Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Primeira Hora Fora	A primeira vez que um agente entrou no estado de Ausência.	Todos	Resumo da Razão da Ausência do Agente, Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Primeiro Início de Sessão	A primeira vez que um agente acedeu ao sistema telefónico.	Todos	Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Razão de Ausência	Razão de Ausência	Todos	Detalhe do Estado do Agente, Resumo da Razão da Ausência do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Total de Finalização	O tempo total que um agente passou no estado de wrap.	Todos	Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Total de Prontidão	O tempo total que um agente passou em estado de prontidão.	Todos	Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Total de Serviço	O tempo total que o agente passou ligado ao sistema telefónico.	Todos	Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Total Ocupado do ACD	O tempo total que um agente passou no estado movimentado em chamadas ACD.	Todos	Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Total Ocupado Fora do ACD	O tempo total que um agente passou no estado movimentado em chamadas não ACD.	Todos	Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Total de ACD Ocupados	O número de vezes que o agente passou para o estado de ocupação para chamadas do ACD.	Todos	Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Total de Ocupação Não-ACD	O número de vezes que o agente entrou no estado de ocupação para chamadas sem ACD.	Todos	Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Total de Prontidões	O número de vezes que o agente passou para o estado de prontidão.	Todos	Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Total de Registos Registados	O número de vezes que o agente acedeu ao sistema telefónico.	Todos	Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Total de Tempo Fora	O tempo total que um agente passou no estado ausente.	Todos	Resumo da Razão da Ausência do Agente, Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Total de Visitantes	O número de vezes que o agente fez a transição para o estado ausente.	Todos	Resumo da Razão da Ausência do Agente, Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Última Hora de Logoff	A última vez que um agente desligou o sistema telefónico.	Todos	Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Última Hora Fora	A última vez que um agente entrou no estado de Ausência	Todos	Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Último Tempo de Início	A última vez que um agente acedeu ao sistema telefónico.	Todos	Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma

Agent Times (%) #

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
% de taxa de ocupação	A taxa de ocupação é o número de Tempo Total de Serviço - Tempo Total de Prontidão como percentagem de Tempo Total de Serviço.	Todos	Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Razão Total de Ausência	A percentagem gasta neste estado de ausência para o relatório.	Todos	Resumo da Razão da Ausência do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma

Agentes Times (Max) #

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
Maior Tempo de Ausência	O maior tempo que o agente passou no estado de ausência.	Todos	Resumo da Razão da Ausência do Agente, Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Maior Tempo de Serviço	O tempo mais longo que o agente passou ligado ao sistema telefónico.	Todos	Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Maior Tempo Ocupado Fora do ACD	O maior tempo que o agente passou numa chamada que não é do ACD.	Todos	Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Período ACD Mais Ocupado	O maior tempo que o agente passou numa chamada ACD.	Todos	Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo de Encerramento Mais Longo	O maior tempo que o agente passou no estado de wrap.	Todos	Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo de Prontidão Mais Longo	O maior tempo que o agente passou em estado de prontidão.	Todos	Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma

Apoio #

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
Contador de Tempo de Atividade	Há quanto tempo o serviço em tempo real está a funcionar. Aumenta em 1 a cada segundo.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma
Data / Hora Incrementada (UTC)	Mostra a Data/Hora UTC atual e atualiza-se a cada segundo.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma
Data / Hora Responsiva (UTC)	Mostra a Data/Hora UTC atual sempre que os dados são recebidos.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma
Endereço do Servidor	A URL do Portal de Identidade.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma
Endereço em Tempo Real	A URL do Serviço em Tempo Real.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma
ID de Ligação	O ID de Ligação pode ser associado aos registos de Serviço em Tempo Real.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma
Tempo de Ligação	O momento em que a peça se ligou ao Serviço em Tempo Real.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma

Chamadas Ativas #

Embora as estatísticas abaixo possam estar listadas como funcionando numa Tile/Grelha específica, a visibilidade das estatísticas de 'Chamada Ativa' também é limitada pelo nível de licença do cliente e pelos papéis dos utilizadores.

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
A Espera Mais Longa	O tempo combinado de toque/fila da chamada de toque/espera mais longa (apenas chamadas externas).	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Fila	Nenhuma
A Espera Mais Longa (incluindo IC)	O tempo combinado de chamada/fila da chamada de toque/espera mais longa (incluindo chamadas internas).	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Fila	Nenhuma
Call+IC Estacionado Mais Longo	Duração da chamada estacionada mais longa, incluindo chamadas internas.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Fila	Nenhuma
Chamada Estacionada Mais Longa	Duração da chamada estacionada mais longa (apenas chamadas externas).	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Fila	Nenhuma
Chamadas a Tocar	O número total de chamadas ativas que estão atualmente no estado de 'Chamada' (apenas chamadas externas).	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Fila	Nenhuma
Chamadas a Tocar (incluindo IC)	O número total de chamadas ativas que estão atualmente no estado de 'Tocar', incluindo chamadas internas.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Fila	Nenhuma
Chamadas Ativas	O número total de chamadas ativas (qualquer chamada, seja a tocar, em fila, retida ou em curso, apenas chamadas externas).	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Fila	Nenhuma
Chamadas Ativas (incluindo IC)	O número total de chamadas ativas (qualquer chamada, seja a tocar, em fila, retida ou em curso, incluindo chamadas internas).	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Fila	Nenhuma
Chamadas Ativas de Saída	O número total de chamadas ativas a sair (qualquer chamada, seja a tocar, em fila, retida ou em curso, apenas chamadas externas).	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Fila	Nenhuma
Chamadas Ativas Recebidas	O número total de chamadas ativas recebidas (qualquer chamada, seja a tocar, em fila, retida ou em curso, apenas chamadas externas).	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Fila	Nenhuma
Chamadas Conectadas (incluindo IC)	O número total de chamadas ativas que estão atualmente no estado 'Conectado', incluindo chamadas internas.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Fila	Nenhuma
Chamadas de Saída em Espera	O número total de chamadas ativas a sair que estão atualmente no estado 'Hold' (apenas chamadas externas).	~.pbx.kazoo.name.~, Teams	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Nenhuma	Nenhuma
Chamadas de Toque A Sair	O número total de chamadas ativas a sair que estão atualmente no estado de 'Chamada' (apenas chamadas externas).	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Nenhuma	Nenhuma
Chamadas de Toque Interno	O número total de chamadas internas ativas que estão atualmente no estado de 'Tocar'.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Fila	Nenhuma
Chamadas de Toque Recebidas	O número total de chamadas ativas recebidas que estão atualmente no estado de 'Chamada' (apenas chamadas externas).	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Fila	Nenhuma
Chamadas em espera	O número total de chamadas ativas que estão atualmente no estado 'Hold' (apenas chamadas externas).	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Fila	Nenhuma
Chamadas em Espera	O número total de chamadas ativas que estão atualmente no estado de 'Chamada' ou 'Fila' (apenas chamadas externas).	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Fila	Nenhuma
Chamadas em Espera (incluindo IC)	O número total de chamadas ativas que estão atualmente em estado de 'Espera', incluindo chamadas internas.	~.pbx.kazoo.name.~, Teams	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Fila	Nenhuma
Chamadas em Fila	O número total de chamadas ativas que estão atualmente no estado de 'Fila' (apenas chamadas externas).	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Fila	Nenhuma
Chamadas Estacionadas	O número total de chamadas estacionadas (apenas chamadas externas).	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Fila	Nenhuma
Chamadas Estacionadas (incluindo IC)	O número total de chamadas estacionadas, incluindo chamadas internas.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Fila	Nenhuma
Chamadas Estacionadas de Saída	O número total de chamadas estacionadas de saída (apenas chamadas externas).	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Fila	Nenhuma
Chamadas Internas Ativas	O número total de chamadas internas ativas (qualquer chamada, seja a tocar, em fila, retida ou em curso).	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Fila	Nenhuma
Chamadas Internas em Espera	O número total de chamadas internas ativas que se encontram atualmente no estado 'Hold'.	~.pbx.kazoo.name.~, Teams	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Fila	Nenhuma
Chamadas Internas Estacionadas	O número total de chamadas internas estacionadas.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Fila	Nenhuma
Chamadas Internas Ligadas	O número total de chamadas internas ativas que estão atualmente no estado 'Conectado'.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Fila	Nenhuma
Chamadas Ligadas	O número total de chamadas ativas que estão atualmente no estado 'Conectado' (apenas chamadas externas).	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Fila	Nenhuma
Chamadas Ligadas Recebidas	O número total de chamadas ativas recebidas que estão atualmente no estado 'Conectado' (apenas chamadas externas).	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Fila	Nenhuma
Chamadas Ligadas Saídas	O número total de chamadas ativas a sair que estão atualmente no estado 'Conectado' (apenas chamadas externas).	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Nenhuma	Nenhuma
Chamadas Recebidas de Estacionamento	O número total de chamadas estacionadas recebidas (apenas chamadas externas).	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Fila	Nenhuma
Chamadas Recebidas em Espera	O número total de chamadas ativas recebidas que estão atualmente no estado de 'Hold' (apenas chamadas externas).	~.pbx.kazoo.name.~, Teams	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Fila	Nenhuma
Chamadas Trunk-Trunk Ativas	O número total de chamadas ativas de trunk to trunk, sejam a tocar, em fila, retidas ou em progresso.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Nenhuma	Nenhuma
Mais Ligado por Tempo (incluindo IC)	O tempo de conversa da chamada ativa ligada mais longa (incluindo chamadas internas).	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Fila	Nenhuma
Mais Tempo Ativo (incluindo IC)	Duração da chamada ativa mais longa, seja a tocar, retida ou ligada (incluindo chamadas internas).	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Fila	Nenhuma
Mais Tempo de Atividade	Duração da chamada ativa mais longa, seja a tocar, retida ou ligada (apenas chamadas externas).	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Fila	Nenhuma
Mais Tempo Ligado	O tempo de conversa da chamada ativa ligada mais longa (apenas chamadas externas).	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Fila	Nenhuma
Toque Mais Longo	A hora do toque da chamada ativa de toque mais longa (apenas chamadas externas).	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Fila	Nenhuma
Toque Mais Longo (incluindo IC)	O tempo de toque da chamada ativa de toque mais longa (incluindo chamadas internas).	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Fila	Nenhuma
Tronco-Tronco Ligado Mais Longo	O tempo de conversa da chamada mais longa ligada de tronco para tronco.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma

Dados da Etiqueta de Chamada #

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
Valor da Etiqueta	O valor da etiqueta de interação	Todos	Resumo da Tag da Chamada	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma

Diversos #

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
Ano Atual	Ano atual. A hora é controlada pelo fuso horário configurado para a conta.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma
Data / Hora Atual	A data e hora atuais. A hora é controlada pelo fuso horário configurado para a conta.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma
Data atual	A data atual. A hora é controlada pelo fuso horário configurado para a conta.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma
Dia da Semana	O dia da semana em formato de cordas, por exemplo, quarta-feira. A hora é controlada pelo fuso horário configurado para a conta.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma
Dia do Mês	O dia do mês, em formato numérico, por exemplo 01, é o dia 1 do mês. A hora é controlada pelo fuso horário configurado para a conta.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Atual	Tempo atual. A hora é controlada pelo fuso horário configurado para a conta.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma
Texto do Manual	O texto manual pode ser configurado pelo utilizador para mostrar alvos, mensagens, etc. Limitado a 1.000 caracteres.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma

Esforço do Utilizador #

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
Esforço do Utilizador Mais Curto	O recurso interno cumulativo mais curto gasto numa única chamada (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas do TID, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por duração, Chamadas por Estado/Província Chamadas por Hora de Conversa, Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo Chamadas por localização, Chamadas por mês, Chamadas por número Chamadas por número de serviço, Chamadas por país, Chamadas por semana Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera, Chamadas por Tipo de Número Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Esforço do Utilizador Mais Longo	O maior recurso interno acumulado do utilizador gasto numa única chamada (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas do TID, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por duração, Chamadas por Estado/Província Chamadas por Hora de Conversa, Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo Chamadas por localização, Chamadas por mês, Chamadas por número Chamadas por número de serviço, Chamadas por país, Chamadas por semana Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera, Chamadas por Tipo de Número Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Esforço Médio do Utilizador	Tempo médio acumulado do utilizador gasto em chamadas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas do TID, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por duração, Chamadas por Estado/Província Chamadas por Hora de Conversa, Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo Chamadas por localização, Chamadas por mês, Chamadas por número Chamadas por número de serviço, Chamadas por país, Chamadas por semana Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera, Chamadas por Tipo de Número Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Esforço Total do Utilizador	Total cumulativo de todo o tempo que os utilizadores internos passaram numa chamada (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas do TID, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por duração, Chamadas por Estado/Província Chamadas por Hora de Conversa, Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo Chamadas por localização, Chamadas por mês, Chamadas por número Chamadas por número de serviço, Chamadas por país, Chamadas por semana Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera, Chamadas por Tipo de Número Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Esforço Total do Utilizador (incluindo IC)	Total cumulativo de todo o tempo que os utilizadores internos passaram numa chamada.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas do TID, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por duração, Chamadas por Estado/Província Chamadas por Hora de Conversa, Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo Chamadas por localização, Chamadas por mês, Chamadas por número Chamadas por número de serviço, Chamadas por país, Chamadas por semana Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera, Chamadas por Tipo de Número Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Esforço Total do Utilizador Interno	Total cumulativo de todo o tempo que os utilizadores internos passaram em chamadas de intercomunicador.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas do TID, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por duração, Chamadas por Estado/Província Chamadas por Hora de Conversa, Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo Chamadas por localização, Chamadas por mês, Chamadas por número Chamadas por número de serviço, Chamadas por país, Chamadas por semana Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera, Chamadas por Tipo de Número Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Número de utilizadores	Número total de utilizadores internos envolvidos numa chamada (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas do TID, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por duração, Chamadas por Estado/Província Chamadas por Hora de Conversa, Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo Chamadas por localização, Chamadas por mês, Chamadas por número Chamadas por número de serviço, Chamadas por país, Chamadas por semana Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera, Chamadas por Tipo de Número Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma

Estado do Agente #

Embora as estatísticas abaixo possam estar listadas como funcionando numa Tile/Grelha específica, a visibilidade das estatísticas de 'Estado de Agente/Utilizador/Fila' também é limitada pelo nível de licença do cliente e pelos papéis dos utilizadores.

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
Agentes em estado de Prontidão	O número total de agentes de serviço que estão atualmente no estado 'Pronto'.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Fila	Nenhuma
Agentes em estado Wrap	O número total de agentes de serviço que estão atualmente no estado 'Wrap'.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Fila	Nenhuma
Agentes Iniciados	O número total de agentes que estão atualmente de serviço (conectados). Os agentes iniciados podem estar em qualquer um dos estados do ACD, incluindo 'Pronto', 'Ocupado', 'Ausente', 'Encerrar' e 'Não Licenciado'.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Fila	Nenhuma
Agentes no estado Away	O número total de agentes de serviço que estão atualmente no estado 'Ausente'.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Fila	Nenhuma
Agentes Ocupados em chamadas ACD	O número total de agentes de serviço que estão atualmente 'ocupados' em chamadas do ACD.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Fila	Nenhuma
Agentes Ocupados em chamadas não ACD	O número total de agentes de serviço que estão atualmente 'ocupados' em chamadas não ACD.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Fila	Nenhuma

Horários de chamada #

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
Duração Agendada da Conferência/Reunião	A duração programada da conferência ou reunião.	Teams	Chamadas de Equipas por Reunião, Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Duração da chamada	A duração total desta chamada ou segmento de chamada inclui a duração do toque, espera e conversa.	Todos	Chamadas de Equipas por Reunião, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por duração, Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro) Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas) Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas) Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada) Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Fim dos Tempos	A hora do dia em que esta chamada ou segmento terminava.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Hora Agendada de Fim da Conferência/Reunião	A conferência ou reunião estava marcada para o fim.	Teams	Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Hora Agendada de Início da Conferência/Reunião	A conferência ou reunião marcava para começar.	Teams	Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Hora da Conversa	A duração deste segmento de chamada esteve no estado atendido.	Todos	Chamadas de Equipas por Reunião, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por Hora de Conversa, Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro) Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas) Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas) Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada) Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Hora da Primeira Resposta	A primeira vez que uma chamada foi atendida durante o período do relatório (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Hora de Início	A hora em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por mês, Chamadas por semana Chamadas por Tempo, Detalhe do Estado do Agente, Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas) Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas (Utilizador) Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador), Nível de serviço por dia Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo, Utilização de troncos	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Hora de Responder	A hora e data em que esta chamada ou segmento de chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Hora do Toque	A duração do toque da chamada ou segmento de chamada.	Todos	Chamadas por hora de toque, Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro) Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas) Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas) Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada) Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Início Antecipado da Conferência/Reunião	A conferência ou reunião começa cedo.	Teams	Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Primeira Hora de Início	A primeira vez que uma chamada começou durante o período do relatório (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Primeiro Fim do Tempo	A primeira vez que uma chamada terminou durante o período de relatório (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Tempo de Espera	O tempo total que este segmento de chamada passou em espera.	~.pbx.kazoo.name.~, Teams	Chamadas por Tempo de Espera, Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro) Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas) Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas) Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada) Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo de Estacionamento	O tempo total que este segmento de chamada passou estacionado.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tentativas de Votação	O número de vezes que as chamadas de fila foram apresentadas a um agente	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Última Hora da Resposta	A hora em que a última chamada foi atendida durante o período do relatório (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Última Hora de Início	A hora em que a última chamada começou durante o período de relatório (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Última resposta Fim do Tempo	A hora em que a última chamada atendida terminou durante o período de relatório (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Último Fim do Tempo	A hora em que a última chamada terminou durante o período do relatório (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma

Horários de Chamada (Cima/Inferior) #

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
% Chamadas em Top X% Tempo de Conversa	O número de Chamadas no Top X% de Tempo de Conversa como percentagem do total de Todas as Chamadas no relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Fila por Dia Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo, Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador Chamadas de Silence Time, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Chamadas no Bottom X% Tempo de Conversa	O número de Chamadas no Tempo de Conversa do Bottom X% como percentagem do total de Todas as Chamadas no relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Fila por Dia Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo, Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador Chamadas de Silence Time, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Chamadas no Tempo de Conversa do Bottom X%	O número de chamadas que se enquadram no X% inferior quando classificadas por tempo de conversa.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Fila por Dia Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo, Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador Chamadas de Silence Time, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Chamadas no Top X% de Tempo de Conversa	O número de chamadas que se enquadram no topo do X% quando classificadas pelo tempo de conversa.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Fila por Dia Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo, Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador Chamadas de Silence Time, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Maior Tempo de Conversa (Top X%)	O maior tempo de conversa para uma única chamada está dentro dos X% superiores de chamadas classificadas por tempo de conversa.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Fila por Dia Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo, Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador Chamadas de Silence Time, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Maior Tempo de Conversa (X% Inferior)	O tempo de conversa mais longo para uma única chamada está no X% inferior das chamadas classificadas por tempo de conversa.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Fila por Dia Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo, Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador Chamadas de Silence Time, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo de Conversa Mais Curto (Top X%)	O tempo de conversa mais curto para uma única chamada dentro do X% superior de chamadas classificadas por tempo de conversa.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Fila por Dia Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo, Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador Chamadas de Silence Time, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo de Conversa Mais Curto (X% Inferior)	O tempo de conversa mais curto para uma única chamada está no X% inferior das chamadas classificadas pelo tempo de conversa.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Fila por Dia Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo, Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador Chamadas de Silence Time, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Médio de Conversa (Top X%)	O tempo médio de conversa para chamadas dentro do X% superior das chamadas classificado por tempo de conversa.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Fila por Dia Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo, Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador Chamadas de Silence Time, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Médio de Conversa (X Inferior)	O tempo médio de conversa para chamadas dentro do X% inferior das chamadas classificado por tempo de conversa.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Fila por Dia Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo, Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador Chamadas de Silence Time, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Total de Conversa (Top X%)	O tempo total de conversa para todas as chamadas dentro do X% superior de chamadas classificado por tempo de conversa.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Fila por Dia Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo, Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador Chamadas de Silence Time, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Total de Conversa (X% Inferior)	O tempo total de conversa para todas as chamadas dentro do X% inferior das chamadas, classificadas por tempo de conversa.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Fila por Dia Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo, Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador Chamadas de Silence Time, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma

Horários de Chamada (Médios) #

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
Conferências médias sobrecarregadas	O tempo médio em que uma conferência ou reunião ultrapassava o horário marcado (apenas chamadas externas).	Teams	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Duração média da chamada	A duração média das chamadas para todas as chamadas externas, independentemente de terem sido atendidas ou não. Isto inclui todas as chamadas recebidas e recebidas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Duração média da chamada de saída	A duração média das chamadas para todas as chamadas de saída (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente	Nenhuma
Duração média da chamada recebida	A duração média das chamadas para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Duração média de repouso	A duração média de inatividade do Utilizador para este período de tempo (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Silence Time Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz Chamadas por Dispositivo, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento Chamadas por Sentimento (Cliente), Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal Chamadas por Tópicos Secundários, Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo de Espera Médio	A duração média de espera para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas).	~.pbx.kazoo.name.~, Teams	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Tempo de Espera Médio	A duração média de espera para todas as chamadas de saída (apenas chamadas externas).	~.pbx.kazoo.name.~, Teams	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente	Nenhuma
Tempo Estacionado Médio Abandonado	A duração média estacionada para uma chamada afiliada (apenas chamadas externas).	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma
Tempo médio de conversa	O tempo médio de conversa para todas as chamadas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Tempo médio de conversa	O tempo médio de conversa para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Tempo Médio de Conversa	O tempo médio de conversa para todas as chamadas de saída (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente	Nenhuma
Tempo médio de entrada no anel	O tempo médio de chamada em chamadas recebidas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Tempo Médio de Espera	A duração média de espera para todas as chamadas (apenas chamadas externas).	~.pbx.kazoo.name.~, Teams	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Tempo Médio do Anel	O tempo médio de chamada em chamadas de saída (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente	Nenhuma
Tempo médio do anel abandonado	O tempo médio de chamada em chamadas Abandonadas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Tempo médio do toque	O tempo médio que as chamadas passam a tocar (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Tempo Médio Estacionado	A duração média estacionada para todas as chamadas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas do TID, Chamadas por código de faturação Chamadas por Conta, Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana Chamadas por dia da semana e hora, Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Hora de Conversa, Chamadas por hora de toque Chamadas por indicativo, Chamadas por localização, Chamadas por mês Chamadas por nome da fila, Chamadas por número, Chamadas por número de fila Chamadas por número de serviço, Chamadas por país, Chamadas por semana Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera, Chamadas por Tipo de Número Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número, Desempenho da Fila Nível de Serviço por Conta, Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora Nível de Serviço por Tempo, Números Principais Discados, Números Principais Recebidos Resumo da Tag da Chamada, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Médio Estacionado	A duração média de estacionamento para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas do TID, Chamadas por código de faturação Chamadas por Conta, Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana Chamadas por dia da semana e hora, Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Hora de Conversa, Chamadas por hora de toque Chamadas por indicativo, Chamadas por localização, Chamadas por mês Chamadas por nome da fila, Chamadas por número, Chamadas por número de fila Chamadas por número de serviço, Chamadas por país, Chamadas por semana Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera, Chamadas por Tipo de Número Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número, Desempenho da Fila Nível de Serviço por Conta, Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora Nível de Serviço por Tempo, Números Principais Discados, Números Principais Recebidos Resumo da Tag da Chamada, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Médio Estacionado	A duração média estacionada para todas as chamadas de saída (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas do TID, Chamadas por código de faturação Chamadas por Conta, Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana Chamadas por dia da semana e hora, Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Hora de Conversa, Chamadas por hora de toque Chamadas por indicativo, Chamadas por localização, Chamadas por mês Chamadas por nome da fila, Chamadas por número, Chamadas por número de fila Chamadas por número de serviço, Chamadas por país, Chamadas por semana Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera, Chamadas por Tipo de Número Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número, Desempenho da Fila Nível de Serviço por Conta, Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora Nível de Serviço por Tempo, Números Principais Discados, Números Principais Recebidos Resumo da Tag da Chamada, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma

Horários de Chamada (Médios) (incluindo IC) #

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
Conferências Médias Sobrecarregadas (incluindo IC)	O tempo médio que uma conferência ou reunião ultrapassava o horário previsto, incluindo chamadas internas.	Teams	Chamadas de Equipas por Reunião	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Duração média da chamada (incluindo IC)	A duração média das chamadas para todas as chamadas, incluindo as internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Duração média da chamada de saída (incluindo IC)	A duração média das chamadas para todas as chamadas de saída, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente	Nenhuma
Duração média da chamada recebida (incluindo IC)	A duração média das chamadas para todas as chamadas recebidas, incluindo as internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Duração média de repouso (incluindo IC)	A duração média de inatividade deste Utilizador para este período (incluindo chamada interna).	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Silence Time Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz Chamadas por Dispositivo, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento Chamadas por Sentimento (Cliente), Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal Chamadas por Tópicos Secundários, Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo de Espera Média (incluindo IC)	A duração média de retenção para todas as chamadas de saída, incluindo chamadas internas.	~.pbx.kazoo.name.~, Teams	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Estacionado Médio (incluindo IC)	A duração média estacionada para todas as chamadas, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas do TID, Chamadas por código de faturação Chamadas por Conta, Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana Chamadas por dia da semana e hora, Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Hora de Conversa, Chamadas por hora de toque Chamadas por indicativo, Chamadas por localização, Chamadas por mês Chamadas por nome da fila, Chamadas por número, Chamadas por número de fila Chamadas por número de serviço, Chamadas por país, Chamadas por semana Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera, Chamadas por Tipo de Número Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número, Desempenho da Fila Nível de Serviço por Conta, Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora Nível de Serviço por Tempo, Números Principais Discados, Números Principais Recebidos Resumo da Tag da Chamada, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Médio de Conversa (incluindo IC)	O tempo médio de conversa para todas as chamadas, incluindo as internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Tempo Médio de Conversa (incluindo IC)	O tempo médio de conversa para todas as chamadas recebidas, incluindo as internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Médio de Conversa (incluindo IC)	O tempo médio de conversa para todas as chamadas de saída, incluindo as internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo médio de entrada (incluindo IC)	O tempo médio de chamada em chamadas recebidas, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Médio de Espera (incluindo IC)	A duração média da retenção para todas as chamadas, incluindo chamadas internas.	~.pbx.kazoo.name.~, Teams	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Tempo Médio de Espera (incluindo IC)	A duração média de retenção para todas as chamadas recebidas, incluindo chamadas internas.	~.pbx.kazoo.name.~, Teams	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Médio do Anel (incluindo IC)	O tempo médio de chamada em chamadas, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Tempo Médio do Anel (incluindo IC)	O tempo médio de chamada em chamadas de saída, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Médio Estacionado (incluindo IC)	A duração média de estacionamento para todas as chamadas recebidas, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas do TID, Chamadas por código de faturação Chamadas por Conta, Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana Chamadas por dia da semana e hora, Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Hora de Conversa, Chamadas por hora de toque Chamadas por indicativo, Chamadas por localização, Chamadas por mês Chamadas por nome da fila, Chamadas por número, Chamadas por número de fila Chamadas por número de serviço, Chamadas por país, Chamadas por semana Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera, Chamadas por Tipo de Número Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número, Desempenho da Fila Nível de Serviço por Conta, Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora Nível de Serviço por Tempo, Números Principais Discados, Números Principais Recebidos Resumo da Tag da Chamada, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Médio Estacionado (incluindo IC)	A duração média de estacionamento para todas as chamadas de saída, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas do TID, Chamadas por código de faturação Chamadas por Conta, Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana Chamadas por dia da semana e hora, Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Hora de Conversa, Chamadas por hora de toque Chamadas por indicativo, Chamadas por localização, Chamadas por mês Chamadas por nome da fila, Chamadas por número, Chamadas por número de fila Chamadas por número de serviço, Chamadas por país, Chamadas por semana Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera, Chamadas por Tipo de Número Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número, Desempenho da Fila Nível de Serviço por Conta, Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora Nível de Serviço por Tempo, Números Principais Discados, Números Principais Recebidos Resumo da Tag da Chamada, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma

Horários de Chamada (Min/Max) (incluindo IC) #

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
Conferências Máximas Ultrapassadas (incluindo IC)	O maior tempo que uma conferência ou reunião ultrapassava o horário previsto, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas de Equipas por Reunião	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Duração de Chamada Mais Curta (incluindo IC)	A duração mais curta para uma única chamada, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Maior Duração da Chamada (incluindo IC)	A duração mais longa para uma única chamada, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Maior Duração de Chamada de Saída (incluindo IC)	A maior duração para uma única chamada de saída, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Maior Duração de Chamada Recebida (incluindo IC)	A maior duração para uma única chamada recebida, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Maior Tempo de Ausência do Ringue (incluindo IC)	A chamada mais longa de qualquer chamada foi a tocar, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Maior Tempo de Conversa (incluindo IC)	O maior tempo que uma única chamada passa no estado ligado, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Maior Tempo de Conversa (incluindo IC)	O maior tempo que uma única chamada recebida passou no estado ligado, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Maior Tempo de Espera (incluindo IC)	A chamada recebida mais longa esteve em espera, incluindo chamadas internas.	~.pbx.kazoo.name.~, Teams	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Maior Tempo de Pausa para Conversas (incluindo IC)	O maior tempo que uma única chamada de saída passou no estado de ligação, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Maior Tempo de Ringue (incluindo IC)	A chamada mais longa foi a tocar, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Maior Tempo no Ringue (incluindo IC)	A chamada recebida mais longa esteve a tocar, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Menor Duração de Chamada de Saída (incluindo IC)	A duração mais curta para uma única chamada de saída, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Menor Duração de Chamada Recebida (incluindo IC)	A duração mais curta para uma única chamada recebida, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Menor Tempo de Descanso do Ringue (incluindo IC)	O tempo de toque mais curto para uma única chamada de saída, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Menor Tempo de Entrada no Ringue (incluindo IC)	O tempo de toque mais curto para uma única chamada recebida, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Primeira Hora de Resposta (incluindo IC)	Foi a primeira vez que uma chamada foi atendida durante o período de relatório, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Primeiro Fim do Tempo (incluindo IC)	A primeira vez que uma chamada terminou durante o período de relatório, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Primeiro Horário de Início (incluindo IC)	A primeira vez que uma chamada começou durante o período do relatório, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo de Conversa Mais Curto (incluindo IC)	O menor tempo que uma única chamada passa no estado de conversa, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Tempo de Conversa Mais Curto (incluindo IC)	O menor tempo que uma chamada recebida passa no estado de conversa, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo de Conversa Mais Curto (incluindo IC)	O menor tempo que uma única chamada de saída passa no estado de conversa, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo de Descanso Estacionado Mais Curto (incluindo IC)	O menor tempo estacionado para uma única chamada de saída, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas do TID, Chamadas por código de faturação Chamadas por Conta, Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana Chamadas por dia da semana e hora, Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Hora de Conversa, Chamadas por hora de toque Chamadas por indicativo, Chamadas por localização, Chamadas por mês Chamadas por nome da fila, Chamadas por número, Chamadas por número de fila Chamadas por número de serviço, Chamadas por país, Chamadas por semana Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera, Chamadas por Tipo de Número Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número, Desempenho da Fila Nível de Serviço por Conta, Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora Nível de Serviço por Tempo, Números Principais Discados, Números Principais Recebidos Resumo da Tag da Chamada, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma
Tempo de Descanso Estacionado Mais Longo (incluindo IC)	A chamada mais longa que estava estacionada, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas do TID, Chamadas por código de faturação Chamadas por Conta, Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana Chamadas por dia da semana e hora, Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Hora de Conversa, Chamadas por hora de toque Chamadas por indicativo, Chamadas por localização, Chamadas por mês Chamadas por nome da fila, Chamadas por número, Chamadas por número de fila Chamadas por número de serviço, Chamadas por país, Chamadas por semana Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera, Chamadas por Tipo de Número Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número, Desempenho da Fila Nível de Serviço por Conta, Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora Nível de Serviço por Tempo, Números Principais Discados, Números Principais Recebidos Resumo da Tag da Chamada, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma
Tempo de Espera Mais Curto (incluindo IC)	O tempo de espera mais curto para uma única chamada, incluindo chamadas internas.	~.pbx.kazoo.name.~, Teams	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Tempo de Espera Mais Curto (incluindo IC)	O tempo de espera mais curto para uma única chamada recebida, incluindo chamadas internas.	~.pbx.kazoo.name.~, Teams	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo de Espera Mais Curto (incluindo IC)	O tempo de espera mais curto para uma única chamada de saída, incluindo chamadas internas.	~.pbx.kazoo.name.~, Teams	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo de Espera Mais Longa (incluindo IC)	A chamada de saída mais longa esteve em espera, incluindo chamadas internas.	~.pbx.kazoo.name.~, Teams	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo de Espera Mais Longo (incluindo IC)	A chamada mais longa esteve em espera, incluindo chamadas internas.	~.pbx.kazoo.name.~, Teams	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Tempo de Ringue Mais Curto (incluindo IC)	O tempo de toque mais curto para uma única chamada, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Tempo Estacionado Mais Curto (incluindo IC)	O menor tempo estacionado para uma única chamada, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas do TID, Chamadas por código de faturação Chamadas por Conta, Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana Chamadas por dia da semana e hora, Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Hora de Conversa, Chamadas por hora de toque Chamadas por indicativo, Chamadas por localização, Chamadas por mês Chamadas por nome da fila, Chamadas por número, Chamadas por número de fila Chamadas por número de serviço, Chamadas por país, Chamadas por semana Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera, Chamadas por Tipo de Número Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número, Desempenho da Fila Nível de Serviço por Conta, Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora Nível de Serviço por Tempo, Números Principais Discados, Números Principais Recebidos Resumo da Tag da Chamada, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Estacionado Mais Curto (incluindo IC)	O menor tempo de estacionamento para uma única chamada recebida, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas do TID, Chamadas por código de faturação Chamadas por Conta, Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana Chamadas por dia da semana e hora, Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Hora de Conversa, Chamadas por hora de toque Chamadas por indicativo, Chamadas por localização, Chamadas por mês Chamadas por nome da fila, Chamadas por número, Chamadas por número de fila Chamadas por número de serviço, Chamadas por país, Chamadas por semana Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera, Chamadas por Tipo de Número Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número, Desempenho da Fila Nível de Serviço por Conta, Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora Nível de Serviço por Tempo, Números Principais Discados, Números Principais Recebidos Resumo da Tag da Chamada, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Estacionado Mais Longo (incluindo IC)	A chamada mais longa esteve estacionada, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas do TID, Chamadas por código de faturação Chamadas por Conta, Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana Chamadas por dia da semana e hora, Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Hora de Conversa, Chamadas por hora de toque Chamadas por indicativo, Chamadas por localização, Chamadas por mês Chamadas por nome da fila, Chamadas por número, Chamadas por número de fila Chamadas por número de serviço, Chamadas por país, Chamadas por semana Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera, Chamadas por Tipo de Número Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número, Desempenho da Fila Nível de Serviço por Conta, Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora Nível de Serviço por Tempo, Números Principais Discados, Números Principais Recebidos Resumo da Tag da Chamada, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Estacionado Mais Longo (incluindo IC)	A chamada mais longa esteve estacionada, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas do TID, Chamadas por código de faturação Chamadas por Conta, Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana Chamadas por dia da semana e hora, Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Hora de Conversa, Chamadas por hora de toque Chamadas por indicativo, Chamadas por localização, Chamadas por mês Chamadas por nome da fila, Chamadas por número, Chamadas por número de fila Chamadas por número de serviço, Chamadas por país, Chamadas por semana Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera, Chamadas por Tipo de Número Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número, Desempenho da Fila Nível de Serviço por Conta, Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora Nível de Serviço por Tempo, Números Principais Discados, Números Principais Recebidos Resumo da Tag da Chamada, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma
Última Hora de Início (incluindo IC)	A hora em que a última chamada começou durante o período de relatório, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Última Hora de Resposta (incluindo IC)	A hora em que a última chamada foi atendida durante o período de relatório, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Última Resposta: Fim do Tempo (incluindo IC)	A hora em que a última chamada atendida terminou durante o período de relatório, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Último Fim do Tempo (incluindo IC)	A hora em que a última chamada terminou durante o período de relatório, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma

Horários de Chamada (Mínimo/Máximo) #

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
Conferências Máximas Sobrecarregadas	O maior tempo que uma conferência ou reunião ultrapassava o horário agendado (apenas chamadas externas).	Teams	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Duração de Chamada Mais Curta	A duração mais curta para uma única chamada (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Maior Duração da Chamada	A duração da chamada com a duração mais longa (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Maior Duração da Chamada Recebida	A duração da chamada com a duração mais longa (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Maior Duração de Chamada de Saída	A maior duração para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente	Nenhuma
Maior Tempo de Conversa	O maior tempo que uma única chamada passa no estado de conversa (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Maior Tempo de Conversa	O maior tempo que uma única chamada recebida passou no estado de conversa (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Maior Tempo de Descanso do Ringue	A chamada semita mais longa foi a tocar (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente	Nenhuma
Maior Tempo de Descanso Estacionado	A chamada de saída mais longa esteve estacionada (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas do TID, Chamadas por código de faturação Chamadas por Conta, Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana Chamadas por dia da semana e hora, Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Hora de Conversa, Chamadas por hora de toque Chamadas por indicativo, Chamadas por localização, Chamadas por mês Chamadas por nome da fila, Chamadas por número, Chamadas por número de fila Chamadas por número de serviço, Chamadas por país, Chamadas por semana Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera, Chamadas por Tipo de Número Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número, Desempenho da Fila Nível de Serviço por Conta, Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora Nível de Serviço por Tempo, Números Principais Discados, Números Principais Recebidos Resumo da Tag da Chamada, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma
Maior Tempo de Entrada no Anel	A chamada recebida mais longa foi a tocar (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Maior Tempo de Espera	A chamada recebida mais longa esteve em espera (apenas chamadas externas).	~.pbx.kazoo.name.~, Teams	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Maior Tempo de Espera	A chamada de saída mais longa esteve em espera (apenas chamadas externas).	~.pbx.kazoo.name.~, Teams	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente	Nenhuma
Maior Tempo de Pausa para Conversas	O maior tempo que uma única chamada de saída passou no estado ligado (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente	Nenhuma
Maior Tempo de Ringue Abandonado	A hora do toque do chamado abandonado com toque mais longo.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Maior Tempo Estacionado Abandonado	A chamada mais longa foi estacionada e abandonada.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas do TID, Chamadas por código de faturação Chamadas por Conta, Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana Chamadas por dia da semana e hora, Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Hora de Conversa, Chamadas por hora de toque Chamadas por indicativo, Chamadas por localização, Chamadas por mês Chamadas por nome da fila, Chamadas por número, Chamadas por número de fila Chamadas por número de serviço, Chamadas por país, Chamadas por semana Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera, Chamadas por Tipo de Número Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número, Desempenho da Fila Nível de Serviço por Conta, Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora Nível de Serviço por Tempo, Números Principais Discados, Números Principais Recebidos Resumo da Tag da Chamada, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma
Menor Duração da Chamada Recebida	A duração mais curta para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Menor Duração de Chamada de Saída	A duração mais curta para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente	Nenhuma
Menor Tempo Estacionado Abandonado	O tempo estacionado mais curto para uma única chamada abandonada (apenas chamadas externas).	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma
Tempo de Anel Mais Curto	O tempo de toque mais curto para uma única chamada (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Tempo de Anel Mais Longo	A chamada mais longa que esteve a tocar (chamadas externas apenas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Tempo de Conversa Mais Curto	O menor tempo que uma chamada passa no estado de conversa (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Tempo de Conversa Mais Curto	O menor tempo que uma chamada recebida passou em estado de conversa (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Tempo de Conversa Mais Curto	O menor tempo que uma única chamada de saída passa no estado de conversa (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente	Nenhuma
Tempo de Descanso do Ringue Mais Curto	O tempo de toque mais curto para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente	Nenhuma
Tempo de Descanso Estacionado Mais Curto	O tempo de estacionamento mais curto para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas do TID, Chamadas por código de faturação Chamadas por Conta, Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana Chamadas por dia da semana e hora, Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Hora de Conversa, Chamadas por hora de toque Chamadas por indicativo, Chamadas por localização, Chamadas por mês Chamadas por nome da fila, Chamadas por número, Chamadas por número de fila Chamadas por número de serviço, Chamadas por país, Chamadas por semana Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera, Chamadas por Tipo de Número Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número, Desempenho da Fila Nível de Serviço por Conta, Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora Nível de Serviço por Tempo, Números Principais Discados, Números Principais Recebidos Resumo da Tag da Chamada, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma
Tempo de Entrada no Ringue Mais Curto	O tempo de toque mais curto para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Tempo de Espera Mais Curto	O tempo de espera mais curto para uma única chamada (apenas chamadas externas).	~.pbx.kazoo.name.~, Teams	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Tempo de Espera Mais Curto	O menor tempo de espera para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas).	~.pbx.kazoo.name.~, Teams	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Tempo de Espera Mais Curto	O menor tempo de espera para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas).	~.pbx.kazoo.name.~, Teams	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente	Nenhuma
Tempo de Espera Mais Longo	A chamada mais longa esteve em espera (apenas chamadas externas).	~.pbx.kazoo.name.~, Teams	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Tempo de Ringue Mais Curto Abandonado	O tempo de toque mais curto para uma chamada abandonada.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Tempo Estacionado Mais Curto	O tempo mais curto de estacionamento para uma única chamada (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas do TID, Chamadas por código de faturação Chamadas por Conta, Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana Chamadas por dia da semana e hora, Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Hora de Conversa, Chamadas por hora de toque Chamadas por indicativo, Chamadas por localização, Chamadas por mês Chamadas por nome da fila, Chamadas por número, Chamadas por número de fila Chamadas por número de serviço, Chamadas por país, Chamadas por semana Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera, Chamadas por Tipo de Número Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número, Desempenho da Fila Nível de Serviço por Conta, Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora Nível de Serviço por Tempo, Números Principais Discados, Números Principais Recebidos Resumo da Tag da Chamada, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Estacionado Mais Curto	O tempo de estacionamento mais curto para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas do TID, Chamadas por código de faturação Chamadas por Conta, Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana Chamadas por dia da semana e hora, Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Hora de Conversa, Chamadas por hora de toque Chamadas por indicativo, Chamadas por localização, Chamadas por mês Chamadas por nome da fila, Chamadas por número, Chamadas por número de fila Chamadas por número de serviço, Chamadas por país, Chamadas por semana Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera, Chamadas por Tipo de Número Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número, Desempenho da Fila Nível de Serviço por Conta, Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora Nível de Serviço por Tempo, Números Principais Discados, Números Principais Recebidos Resumo da Tag da Chamada, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Estacionado Mais Longo	A chamada mais longa esteve estacionada (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas do TID, Chamadas por código de faturação Chamadas por Conta, Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana Chamadas por dia da semana e hora, Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Hora de Conversa, Chamadas por hora de toque Chamadas por indicativo, Chamadas por localização, Chamadas por mês Chamadas por nome da fila, Chamadas por número, Chamadas por número de fila Chamadas por número de serviço, Chamadas por país, Chamadas por semana Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera, Chamadas por Tipo de Número Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número, Desempenho da Fila Nível de Serviço por Conta, Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora Nível de Serviço por Tempo, Números Principais Discados, Números Principais Recebidos Resumo da Tag da Chamada, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Estacionado Mais Longo	O maior tempo que uma chamada recebida esteve estacionada (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas do TID, Chamadas por código de faturação Chamadas por Conta, Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana Chamadas por dia da semana e hora, Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Hora de Conversa, Chamadas por hora de toque Chamadas por indicativo, Chamadas por localização, Chamadas por mês Chamadas por nome da fila, Chamadas por número, Chamadas por número de fila Chamadas por número de serviço, Chamadas por país, Chamadas por semana Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera, Chamadas por Tipo de Número Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número, Desempenho da Fila Nível de Serviço por Conta, Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora Nível de Serviço por Tempo, Números Principais Discados, Números Principais Recebidos Resumo da Tag da Chamada, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma

Horários de Chamada (Total) #

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
Duração Total da Chamada	O Duração da chamada cumulativo para todas as chamadas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Duração Total da Chamada de Saída	O Duração da chamada cumulativo para todas as chamadas de saída (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente	Nenhuma
Duração Total da Chamada Recebida	O Duração da chamada cumulativo para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Duração total do repouso	A duração total de inatividade do Utilizador para este período (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Silence Time Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz Chamadas por Dispositivo, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento Chamadas por Sentimento (Cliente), Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal Chamadas por Tópicos Secundários, Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo de Descanso Total do Anel	O tempo total em que as chamadas de saída estavam a tocar (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente	Nenhuma
Tempo Total de Conversa	Tempo total de conversa (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Tempo Total de Conversa	Tempo total de conversa recebida (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Tempo Total de Conversa	Tempo total de conversa de saída (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente	Nenhuma
Tempo Total de Conversa Trunk-Trunk	O total cumulativo %%talk%% das chamadas de tronco para tronco.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Total de Descanso Estacionado	O tempo total de chamadas de saída estacionado (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas do TID, Chamadas por código de faturação Chamadas por Conta, Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana Chamadas por dia da semana e hora, Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Hora de Conversa, Chamadas por hora de toque Chamadas por indicativo, Chamadas por localização, Chamadas por mês Chamadas por nome da fila, Chamadas por número, Chamadas por número de fila Chamadas por número de serviço, Chamadas por país, Chamadas por semana Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera, Chamadas por Tipo de Número Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número, Desempenho da Fila Nível de Serviço por Conta, Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora Nível de Serviço por Tempo, Números Principais Discados, Números Principais Recebidos Resumo da Tag da Chamada, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Total de Entrada	O tempo total em que as chamadas recebidas estavam a tocar (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Tempo Total de Espera	O tempo total de chamada em espera (apenas chamadas externas).	~.pbx.kazoo.name.~, Teams	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Tempo Total de Espera	O tempo total de chamadas recebidas em espera (apenas chamadas externas).	~.pbx.kazoo.name.~, Teams	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Tempo Total de Espera	O tempo total de chamadas de saída em espera (apenas chamadas externas).	~.pbx.kazoo.name.~, Teams	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente	Nenhuma
Tempo Total de Toque	O tempo total em que as chamadas estavam a tocar (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Tempo Total de Toque Abandonado	No total, as chamadas abandonadas estavam a tocar.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Tempo Total Estacionado	O tempo total de chamada estacionada (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas do TID, Chamadas por código de faturação Chamadas por Conta, Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana Chamadas por dia da semana e hora, Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Hora de Conversa, Chamadas por hora de toque Chamadas por indicativo, Chamadas por localização, Chamadas por mês Chamadas por nome da fila, Chamadas por número, Chamadas por número de fila Chamadas por número de serviço, Chamadas por país, Chamadas por semana Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera, Chamadas por Tipo de Número Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número, Desempenho da Fila Nível de Serviço por Conta, Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora Nível de Serviço por Tempo, Números Principais Discados, Números Principais Recebidos Resumo da Tag da Chamada, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Total Estacionado	O tempo total de chamadas recebidas estacionadas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas do TID, Chamadas por código de faturação Chamadas por Conta, Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana Chamadas por dia da semana e hora, Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Hora de Conversa, Chamadas por hora de toque Chamadas por indicativo, Chamadas por localização, Chamadas por mês Chamadas por nome da fila, Chamadas por número, Chamadas por número de fila Chamadas por número de serviço, Chamadas por país, Chamadas por semana Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera, Chamadas por Tipo de Número Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número, Desempenho da Fila Nível de Serviço por Conta, Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora Nível de Serviço por Tempo, Números Principais Discados, Números Principais Recebidos Resumo da Tag da Chamada, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma

Horários de Chamada (Total) (incluindo IC) #

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
Duração Total da Chamada (incluindo IC)	O Duração da chamada cumulativo para todas as chamadas, incluindo as internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Duração Total da Chamada de Saída (incluindo IC)	O Duração da chamada cumulativo para todas as chamadas que saem, incluindo as internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Duração Total da Chamada Recebida (incluindo IC)	O Duração da chamada cumulativo para todas as chamadas recebidas, incluindo as internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Duração Total de Inatividade (incluindo IC)	A duração total de inatividade do Utilizador neste período (incluindo chamadas internas).	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Silence Time Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz Chamadas por Dispositivo, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento Chamadas por Sentimento (Cliente), Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal Chamadas por Tópicos Secundários, Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo de Descanso Total do Anel (incluindo IC)	No total, as chamadas de saída estavam a tocar, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente	Nenhuma
Tempo Total de Conversa (incluindo IC)	Tempo total de conversa a sair, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Total de Espera (incluindo IC)	O tempo total de chamadas recebidas em espera, incluindo chamadas internas.	~.pbx.kazoo.name.~, Teams	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Total de Espera (incluindo IC)	O tempo total de chamadas de saída em espera, incluindo chamadas internas.	~.pbx.kazoo.name.~, Teams	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Total de Retenção (incluindo IC)	O tempo total de chamada em espera, incluindo chamadas internas.	~.pbx.kazoo.name.~, Teams	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Tempo Total Estacionado (incluindo IC)	O tempo total de chamadas estacionadas, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas do TID, Chamadas por código de faturação Chamadas por Conta, Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana Chamadas por dia da semana e hora, Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Hora de Conversa, Chamadas por hora de toque Chamadas por indicativo, Chamadas por localização, Chamadas por mês Chamadas por nome da fila, Chamadas por número, Chamadas por número de fila Chamadas por número de serviço, Chamadas por país, Chamadas por semana Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera, Chamadas por Tipo de Número Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número, Desempenho da Fila Nível de Serviço por Conta, Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora Nível de Serviço por Tempo, Números Principais Discados, Números Principais Recebidos Resumo da Tag da Chamada, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Total Estacionado (incluindo IC)	O tempo total de chamadas de saída estacionado, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas do TID, Chamadas por código de faturação Chamadas por Conta, Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana Chamadas por dia da semana e hora, Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Hora de Conversa, Chamadas por hora de toque Chamadas por indicativo, Chamadas por localização, Chamadas por mês Chamadas por nome da fila, Chamadas por número, Chamadas por número de fila Chamadas por número de serviço, Chamadas por país, Chamadas por semana Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera, Chamadas por Tipo de Número Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número, Desempenho da Fila Nível de Serviço por Conta, Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora Nível de Serviço por Tempo, Números Principais Discados, Números Principais Recebidos Resumo da Tag da Chamada, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma
Total de Tempo de Conversa (incluindo IC)	Tempo total de conversa, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Total de Tempo de Conversa (incluindo IC)	Tempo total de conversa recebida, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Total de Tempo de Entrada no Ringue (incluindo IC)	O tempo total em que as chamadas recebidas estavam a tocar, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Total de Tempo de Ringue (incluindo IC)	O tempo total em que as chamadas estavam a tocar, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Total de Tempo Estacionado (incluindo IC)	O tempo total de chamadas recebidas estacionadas, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas do TID, Chamadas por código de faturação Chamadas por Conta, Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana Chamadas por dia da semana e hora, Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Hora de Conversa, Chamadas por hora de toque Chamadas por indicativo, Chamadas por localização, Chamadas por mês Chamadas por nome da fila, Chamadas por número, Chamadas por número de fila Chamadas por número de serviço, Chamadas por país, Chamadas por semana Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera, Chamadas por Tipo de Número Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número, Desempenho da Fila Nível de Serviço por Conta, Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora Nível de Serviço por Tempo, Números Principais Discados, Números Principais Recebidos Resumo da Tag da Chamada, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Nenhuma	Nenhuma

Horas de chamada (%) #

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
% Tempo de Conversa	O tempo de conversa como percentagem do tempo total de chamadas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas) Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas (Utilizador) Lista de Chamadas de Equipas, Nível de Serviço por Conta, Nível de serviço por dia Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo, Números Principais Discados Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada, Resumo do Agente Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Tempo de Conversa (incluindo IC)	O Tempo de Conversa como percentagem do tempo total de chamadas, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Tempo de Espera	A Tempo Total de Espera como percentagem de Duração Total da Chamada.	~.pbx.kazoo.name.~, Teams	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas) Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas (Utilizador) Lista de Chamadas de Equipas, Nível de Serviço por Conta, Nível de serviço por dia Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo, Números Principais Discados Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada, Resumo do Agente Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Tempo de Espera (incluindo IC)	A Tempo Total de Retenção (incluindo IC) como percentagem de Duração Total da Chamada (incluindo IC).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Tempo de Toque	A Tempo Total de Toque como percentagem de Duração Total da Chamada.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas) Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas (Utilizador) Lista de Chamadas de Equipas, Nível de Serviço por Conta, Nível de serviço por dia Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo, Números Principais Discados Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada, Resumo do Agente Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Tempo de Toque (incluindo IC)	A Tempo Total de Toque como percentagem de Duração Total da Chamada (incluindo IC).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Tempo Estacionado	A Tempo Total Estacionado como percentagem de Duração Total da Chamada.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas do TID, Chamadas por código de faturação Chamadas por Conta, Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana Chamadas por dia da semana e hora, Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Hora de Conversa, Chamadas por hora de toque Chamadas por indicativo, Chamadas por localização, Chamadas por mês Chamadas por nome da fila, Chamadas por número, Chamadas por número de fila Chamadas por número de serviço, Chamadas por país, Chamadas por semana Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera, Chamadas por Tipo de Número Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número, Desempenho da Fila Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Nenhuma	Nenhuma
% Tempo Estacionado (incluindo IC)	A Tempo Total Estacionado (incluindo IC) como percentagem de Duração Total da Chamada (incluindo IC).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas do TID, Chamadas por código de faturação Chamadas por Conta, Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana Chamadas por dia da semana e hora, Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Hora de Conversa, Chamadas por hora de toque Chamadas por indicativo, Chamadas por localização, Chamadas por mês Chamadas por nome da fila, Chamadas por número, Chamadas por número de fila Chamadas por número de serviço, Chamadas por país, Chamadas por semana Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera, Chamadas por Tipo de Número Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número, Desempenho da Fila Nível de Serviço por Conta, Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora Nível de Serviço por Tempo, Números Principais Discados, Números Principais Recebidos Resumo da Tag da Chamada, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Nenhuma	Nenhuma

Informação da Chamada #

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
Abandonada	Uma chamada recebida que não foi atendida por um dispositivo/agente/utilizador ou por uma caixa de correio/voicemail relevante.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Chamada PSTN	Sinalize para indicar que isto faz parte de uma chamada PSTN.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas de Equipas Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Código de Faturação	O código de faturação que foi definido contra esta chamada.	3CX	Chamadas por código de faturação, Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro) Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas) Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Conferência	A chamada fazia parte de uma conferência.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
DID/Número de Apresentação	O número DID ou o número de apresentação.	Todos	Chamadas por número de serviço, Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro) Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Direção de Chamadas	A direção deste segmento de chamada, seja (In)entering ou (Out)entering para chamadas externas, (Ambas) para chamadas trunk-to-trunk e N/A para chamadas internas. Nota: As chamadas internas só mostram uma direção em relatórios/tiles onde os dados estão agrupados por um utilizador/agente.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Discagem Direta Interna	Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do fornecedor de rede para identificar uma chamada tinham origem num número DID específico.	Todos	Chamadas do TID, Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro) Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas) Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas) Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada) Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Estacionado?	Indica se a chamada ou segmento de chamada estava estacionada ou não (Sim ou Não).	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Estado	O estado/província para o número de identificação de chamadas (apenas região NANPA).	Todos	Chamadas por Estado/Província, Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro) Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas) Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Gravação	Indica se existe uma gravação para alguma parte da chamada. Nota: Isto não garante que haja gravações durante toda a duração da chamada.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Identificação de Chamadas Recebida	Indica se foi recebido um identificador de chamadas para a chamada (Sim ou Não).	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas de Equipas Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Identificador de Chamadas de Saída	O número de telefone apresentado numa chamada de saída.	Todos	Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas) Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas) Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada) Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Indicativo	O indicativo do número de identificação do chamador.	Todos	Chamadas por indicativo, Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro) Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas) Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Localização	A localização do número de identificador de chamadas.	Todos	Chamadas por localização, Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro) Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas) Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Nome DID	O nome fornecido pelo sistema de comunicações como estando associado ao número de Discagem Direta Interna da chamada.	Todos	Chamadas do TID, Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro) Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas) Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Nome do Identificador de Chamadas	O nome fornecido pelo fornecedor de rede como estando associado ao Caller ID.	Todos	Chamadas por número, Custo da chamada por número, Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas) Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas (Utilizador) Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador), Números Principais Discados Números Principais Recebidos	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Nome do Identificador de Chamadas de Saída	O nome apresentado numa chamada de saída.	Todos	Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas) Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas) Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada) Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Nome do Percurso	O Nome do Contacto com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX.	~.pbx.kazoo.name.~, Teams	Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro) Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas) Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas) Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada) Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Nome/Apresentação do DID	O nome do DID ou o nome do número de apresentação.	Todos	Chamadas por número de serviço, Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro) Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Número do Percurso	O Número Exterior com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX.	~.pbx.kazoo.name.~, Teams	Chamadas recebidas por número do caminho da rota, Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro) Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas) Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas) Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada) Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Número Exterior	O número de telefone associado a esta chamada. Isto aplica-se apenas a chamadas externas.	Todos	Chamadas por número, Custo da chamada por número, Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas) Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas (Utilizador) Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador), Números Principais Discados Números Principais Recebidos	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
País	O país para o número de identificação de chamadas.	Todos	Chamadas por Estado/Província, Chamadas por país, Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas) Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas) Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada) Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Perdidos Estacionados	Indica se a chamada foi perdida enquanto estava estacionada.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Recusou	A chamada foi recusada, não atenda por um Agente/Utilizador a quem foi apresentada (mas pode ter sido atendida por outro).	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Respondido	Indica se a chamada ou segmento foi atendido ou não (Sim ou Não).	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Resposta curta	Uma chamada é designada como Short Answered se o Hora da Conversa for inferior ao valor limiar de Short Answered. O limiar de chamadas atendidas curtas é uma configuração configurável que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas atendidas curtas.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas de Equipas Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Segmentos	O número de sequência de um segmento específico de chamada dentro de uma chamada.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tipo de Chamada	O tipo de chamada, seja interna (intercomunicador [IC]) ou externa.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tipo de Número	O tipo (Local, Nacional ou Internacional) para o número de identificação de chamadas.	Todos	Chamadas por Tipo de Número, Custo da chamada por tipo de número, Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas) Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas) Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada) Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Toque Curto	Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida e tem uma duração do toque inferior ao limiar de chamada de Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Toque Curto de Saída	Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida, é de saída e tem uma duração do toque inferior ao limiar de chamada de Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Transbordou	Indica se a chamada foi transferida de uma fila ou de um grupo.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Transbordou	Indica se a chamada foi transferida para outro local.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Transferido	Indica se a chamada foi transferida de outro dispositivo.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Transferido	Indica se a chamada foi transferida para outro dispositivo.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Trunk to Trunk	Uma chamada que inclui tanto trunks de entrada como de saída.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma

Informação da Chamada (Avançada) #

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
Causa de Início	O código de razão do evento de início recebido do sistema telefónico em relação a esta chamada	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Causa do Bloqueio	A chamada Causa do Bloqueio fornecida pela plataforma de comunicações.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Causa Final	O código de razão do evento final recebido do sistema telefónico em relação a esta chamada	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores) Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
ID da Conta	O ID do sistema de comunicação monitorizado.	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação Chamadas por Conta, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por Grupo de Utilizadores Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por nome da fila, Chamadas por número de fila Chamadas por Sentimento (Cliente), Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal Chamadas por Tópicos Secundários, Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador Desempenho da Fila, Detalhe do Estado do Agente, Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas) Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas) Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada) Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador) Nível de Serviço por Conta, Resumo da Razão da Ausência do Agente, Resumo do Agente Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
ID da gravação	O ID de registo da chamada.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
ID de chamada	O ID único do sistema telefónico para esta chamada.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
ID de chamada SIP	O ID de chamada SIP único para a perna de chamada.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
ID de Interação	O ID de Interação do PBX.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
ID de Ligação	O ID único da ligação.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
ID do documento	ID do documento.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Nome da Conta	O nome do sistema de comunicação monitorizado.	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação Chamadas por Conta, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por Grupo de Utilizadores Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por nome da fila, Chamadas por número de fila Chamadas por Sentimento (Cliente), Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal Chamadas por Tópicos Secundários, Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador Desempenho da Fila, Detalhe do Estado do Agente, Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas) Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas) Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada) Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador) Nível de Serviço por Conta, Resumo da Razão da Ausência do Agente, Resumo do Agente Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Servidor de Media	O servidor multimédia que tratou da chamada no PBX.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tipo PBX	O tipo de PBX em que a chamada foi feita.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma

Informação de Contacto #

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
Contacto Combinado	A chamada tem uma ou mais correspondências de contacto.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Contacto Tag 1	Os dados do campo de etiqueta 1 do registo de contacto correspondente para esta chamada.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Contacto Tag 2	Os dados do campo 2 da tag registam o contacto correspondente para esta chamada.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Contacto Tag 4	Os dados da tag field 4 do registo de contacto correspondente para esta chamada.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Contacto Tag 6	Os dados da tag são o campo 6 do contacto correspondente registam esta chamada.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Contacto Tag 7	Os dados da tag correspondem ao campo 7 do registo de contacto correspondente para esta chamada.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Contacto Tag 8	Os dados da etiqueta correspondem ao campo 8 do registo de contacto correspondente para esta chamada.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Contacto Tag 9	Os dados da tag são o campo 9 do registo de contacto correspondente para esta chamada.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
CRM ID	A referência do contacto emparelhado num sistema CRM externo.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Email	O endereço de email do contacto correspondente.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Etiqueta de Contacto 10	Os dados da tag são o campo 10 do registo de contacto correspondente para esta chamada.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Etiqueta de Contacto 3	Os dados da tag são o campo 3 do contacto correspondente registado para esta chamada.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Etiqueta de Contacto 5	Os dados da etiqueta são o campo 5 do contacto correspondente registado para esta chamada.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Nome da empresa	O nome da empresa do contacto correspondente.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Nome do Contacto	O nome completo do contacto correspondente. Se não houver correspondência de contacto, esta será a Nome do Identificador de Chamadas.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Título do Cargo	O título do cargo do contacto correspondente.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma

Informação do Voicemail #

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
% Mensagem de Voicemail Deixada (Chamadas em Unans)	O número de chamadas totVmMsg como percentagem de Entrada sem resposta	~.pbx.kazoo.name.~	Chamadas por caixa de voz	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Mensagem de Voicemail Deixada (Chamadas Encaminhadas)	O número de totVmMsg chamadas como percentagem de Chamadas Recebidas	~.pbx.kazoo.name.~	Chamadas por caixa de voz	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Mensagens de Correio de Voz Eliminadas	O número de Mensagens de voz apagadas como percentagem do Mensagens de voz apagadas para o relatório.	~.pbx.kazoo.name.~	Chamadas por caixa de voz	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Mensagens de Correio de Voz Novas	O número de Novas mensagens de voz como percentagem do Novas mensagens de voz para o relatório.	~.pbx.kazoo.name.~	Chamadas por caixa de voz	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de mensagens de voicemail guardadas	O número de Mensagens de Voz Guardadas como percentagem do Mensagens de Voz Guardadas para o relatório.	~.pbx.kazoo.name.~	Chamadas por caixa de voz	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Comprimento da Mensagem de Voicemail	A duração da mensagem de voz.	~.pbx.kazoo.name.~	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Duração mais curta da mensagem de voicemail	A duração mais curta de uma mensagem de voicemail.	~.pbx.kazoo.name.~	Chamadas por caixa de voz	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Duração média das mensagens de voicemail	A duração média de uma mensagem de voicemail.	~.pbx.kazoo.name.~	Chamadas por caixa de voz	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Estado da Mensagem de Voicemail	O estado atual da mensagem de voicemail, Nova, Guardada ou Apagada.	~.pbx.kazoo.name.~	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Hora de Criação da Mensagem de Voicemail	A data e hora em que a mensagem de voicemail foi criada.	~.pbx.kazoo.name.~	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
ID da Mensagem de Voicemail	O ID da mensagem de voz.	~.pbx.kazoo.name.~	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Maior Duração de Mensagem de Voicemail	A maior duração de uma mensagem de voz.	~.pbx.kazoo.name.~	Chamadas por caixa de voz	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Maior Tempo de Espera no Voicemail	O tempo de espera mais longo de uma mensagem de voicemail.	~.pbx.kazoo.name.~	Chamadas por caixa de voz	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Mensagem de Voz Deixada	Indica se foi deixada uma mensagem de voicemail.	~.pbx.kazoo.name.~	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Mensagens de voz apagadas	O número total de mensagens de voicemail apagadas.	~.pbx.kazoo.name.~	Chamadas por caixa de voz	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Mensagens de Voz Guardadas	O número total de mensagens de voicemail guardadas.	~.pbx.kazoo.name.~	Chamadas por caixa de voz	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Nome da caixa de voz	O nome da caixa de correio de voz onde uma mensagem está armazenado.	~.pbx.kazoo.name.~	Chamadas por caixa de voz, Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro) Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas) Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Novas mensagens de voz	O número total de novas mensagens de voicemail.	~.pbx.kazoo.name.~	Chamadas por caixa de voz	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Número da Caixa de Correio de Voz	O número da caixa de correio de voz onde uma mensagem está armazenada.	~.pbx.kazoo.name.~	Chamadas por caixa de voz, Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro) Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas) Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo de Eliminação da Mensagem de Voicemail	A data e hora em que a mensagem de voicemail foi apagada.	~.pbx.kazoo.name.~	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo de Espera Mais Curto para Correio de Voz	O tempo de espera mais curto de uma mensagem de voicemail.	~.pbx.kazoo.name.~	Chamadas por caixa de voz	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Tempo de Espera para Mensagens de Voicemail	A duração antes de ouvir uma mensagem de voicemail.	~.pbx.kazoo.name.~	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo de Poupança de Mensagens de Voz	A data e hora em que a mensagem de voicemail foi guardada.	~.pbx.kazoo.name.~	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo médio de espera para o correio de voz	O tempo médio de espera de uma mensagem de voicemail.	~.pbx.kazoo.name.~	Chamadas por caixa de voz	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma

Níveis de Serviço #

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
Abandonada ≤ SL1	O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 1.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Abandonada ≤ SL1 (Período Atual)	O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro da taxa e dentro do nível de serviço 1.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Abandonada ≤ SL10	O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 10.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Abandonada ≤ SL10 (Período Atual)	O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro da taxa mas dentro do nível de serviço 10.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Abandonada ≤ SL11	O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 11.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Abandonada ≤ SL11 (Período Atual)	O número total de chamadas recebidas foi abandonado dentro da taxa mas dentro do nível de serviço 11.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Abandonada ≤ SL12	O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 12.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Abandonada ≤ SL12 (Período Atual)	O número total de chamadas recebidas foi abandonado dentro da taxa mas dentro do nível de serviço 12.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Abandonada ≤ SL2 (Período Atual)	O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro da taxa e dentro do nível de serviço 2.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Abandonada ≤ SL3	O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 3.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Abandonada ≤ SL3 (Período Atual)	O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro da taxa e dentro do nível de serviço 3.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Abandonada ≤ SL4 (Período Atual)	O número total de chamadas recebidas foi abandonado dentro da taxa e dentro do nível de serviço 4.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Abandonada ≤ SL5 (Período Atual)	O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de taxa e dentro do nível de serviço 5.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Abandonada ≤ SL6	O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 6.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Abandonada ≤ SL6 (Período Atual)	O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro da taxa e dentro do nível de serviço 6.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Abandonada ≤ SL7	O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 7.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Abandonada ≤ SL7 (Período Atual)	O número total de chamadas recebidas foi abandonado dentro da taxa mas dentro do nível de serviço 7.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Abandonada ≤ SL8	O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 8.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Abandonada ≤ SL8 (Período Atual)	O número total de chamadas recebidas foi abandonado dentro da taxa mas dentro do nível de serviço 8.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Abandonada ≤ SL9	O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 9.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Abandonada ≤ SL9 (Período Atual)	O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro da taxa mas dentro do nível de serviço 9.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Respondi ≤ SL12	O número total de Resposta recebida respondia dentro do nível de serviço 12.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Respondi ≤ SL2	O número total de Resposta recebida respondia dentro do nível de serviço 2.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Respondi ≤ SL8	O número total de Resposta recebida respondeu dentro do nível de serviço 8.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Respondido > SLOver	O número total de Resposta recebida respondia ao nível de serviço externo.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Respondido > SLOver (Período Atual)	O número total de Respostas recebidas (Período Atual) respondia ao nível de serviço externo.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Respondido ≤ SL1	O número total de Resposta recebida, respondido dentro do nível de serviço 1.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Respondido ≤ SL1 (Período Atual)	O número total de Respostas recebidas (Período Atual) respondia dentro do nível de serviço 1.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Respondido ≤ SL10	O número total de Resposta recebida respondeu dentro do nível de serviço 10.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Respondido ≤ SL10 (Período Atual)	O número total de Respostas recebidas (Período Atual) respondia dentro do nível de serviço 10.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Respondido ≤ SL11	O número total de Resposta recebida respondia dentro do nível de serviço 11.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Respondido ≤ SL11 (Período Atual)	O número total de Respostas recebidas (Período Atual) respondeu dentro do nível de serviço 11.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Respondido ≤ SL12 (Período Atual)	O número total de Respostas recebidas (Período Atual) respondia dentro do nível de serviço 12.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Respondido ≤ SL2 (Período Atual)	O número total de Respostas recebidas (Período Atual) respondia dentro do nível de serviço 2.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Respondido ≤ SL3	O número total de Resposta recebida respondeu dentro do nível de serviço 3.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Respondido ≤ SL3 (Período Atual)	O número total de Respostas recebidas (Período Atual) respondeu dentro do nível de serviço 3.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Respondido ≤ SL4	O número total de Resposta recebida respondia dentro do nível de serviço 4.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Respondido ≤ SL4 (Período Atual)	O número total de Respostas recebidas (Período Atual) respondia dentro do nível de serviço 4.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Respondido ≤ SL5	O número total de Resposta recebida respondeu dentro do nível de serviço 5.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Respondido ≤ SL5 (Período Atual)	O número total de Respostas recebidas (Período Atual) respondia dentro do nível de serviço 5.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Respondido ≤ SL6	O número total de Resposta recebida respondeu dentro do nível de serviço 6.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Respondido ≤ SL6 (Período Atual)	O número total de Respostas recebidas (Período Atual) respondeu dentro do nível de serviço 6.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Respondido ≤ SL7	O número total de Resposta recebida respondia dentro do nível de serviço 7.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Respondido ≤ SL7 (Período Atual)	O número total de Respostas recebidas (Período Atual) respondia dentro do nível de serviço 7.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Respondido ≤ SL8 (Período Atual)	O número total de Respostas recebidas (Período Atual) respondia dentro do nível de serviço 8.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Respondido ≤ SL9	O número total de Resposta recebida respondeu dentro do nível de serviço 9.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Respondido ≤ SL9 (Período Atual)	O número total de Respostas recebidas (Período Atual) respondia dentro do nível de serviço 9.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
SL2 ≤ abandonada	O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 2.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
SL4 ≤ abandonada	O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 4.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
SL5 ≤ abandonada	O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 5.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
SLOver > Abandonada	O número total de chamadas recebidas foi abandonado fora do nível de serviço.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
SLOver abandonado (período atual)	O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro da taxa mas fora do nível de serviço.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma

Tarifas de Chamadas #

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
Taxa de Chamadas Atendidas	A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas atendidas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Taxa de Chamadas Concluídas	A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Taxa de chamadas de saída	A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas de saída (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Taxa de Chamadas Estacionadas	A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas estacionadas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Taxa de Chamadas Estacionadas de Saída	A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas estacionadas de saída (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Taxa de Chamadas Estacionadas Recebidas	A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas estacionadas recebidas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Taxa de Chamadas Não Atendidas	A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Taxa de Chamadas Recebidas	A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas recebidas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Taxa de Chamadas Recusadas	A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas recusadas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Taxa de Conclusão de Saída	A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas de saída (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Taxa de Conclusão Recebida	A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Taxa de Entrada de Respostas Não Respondidas	A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas recebidas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Taxa de Resposta de Saída	A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas atendidas de saída (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Taxa de Respostas Recebidas	A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas atendidas recebidas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Taxa de Saídas Sem Resposta	A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Taxa de Todas as Chamadas	A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma

Tarifas de Chamadas (incluindo IC) #

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
Taxa de Chamadas Atendidas (incluindo IC)	A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas atendidas, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Taxa de Chamadas Concluídas (incluindo IC)	A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Taxa de Chamadas de Saída (incluindo IC)	A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas de saída, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Taxa de Chamadas Não Atendidas (incluindo IC)	A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Taxa de Chamadas Recebidas (incluindo IC)	A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas recebidas, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Taxa de Chamadas Recusadas (incluindo IC)	A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas recusadas, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Taxa de Conclusão de Saída (incluindo IC)	A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas a sair, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Taxa de Conclusão Recebida (incluindo IC)	A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Taxa de Entrada Não Respondida (incluindo IC)	A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Taxa de Resposta de Saída (incluindo IC)	A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas atendidas de saída, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Taxa de Respostas Recebidas (incluindo IC)	A taxa de chamadas do período do relatório para o número total de chamadas atendidas, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Taxa de Saída Não Respondida (incluindo IC)	A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Taxa de Todas as Chamadas (incluindo IC)	A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma

Tempo de Agente (Médio) #

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
Horário Médio Ocupado Fora do ACD	O tempo médio que o agente passou numa chamada não ACD.	Todos	Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Médio de Ausência	O tempo médio que o agente passou no estado fora.	Todos	Resumo da Razão da Ausência do Agente, Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Médio de Finalização	O tempo médio que o agente passou no estado de enrolamento.	Todos	Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Médio de Prontidão	O tempo médio que o agente passou em estado de prontidão.	Todos	Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo médio de serviço	O tempo médio que o agente passou ligado ao sistema telefónico.	Todos	Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Tempo Médio Ocupado do ACD	O tempo médio que o agente passou numa chamada ACD.	Todos	Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma

Totais de Chamadas #

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
Atendeu chamadas	O número total de chamadas atendidas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Chamadas a causar repetição de entradas	O número total de chamadas recebidas que causaram uma chamada repetida subsequente do mesmo chamador (CLI) dentro do período de chamada repetida configurado (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Fila por Dia Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo, Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador Chamadas de Silence Time, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Chamadas Abandonadas	O número total de Chamadas Abandonadas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Chamadas Abandonadas Não Atendidas	O número total de Chamadas Abandonadas (apenas chamadas externas) que não foram devolvidas.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Nenhuma	Nenhuma
Chamadas Abandonadas Não Retornadas (sem filtro)	O número total de chamadas abandonadas (apenas chamadas externas) não devolvidas, a chamada de retorno não é filtrada.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Nenhuma	Nenhuma
Chamadas Atendidas Curtas	Número total de chamadas Resposta curta (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Chamadas Concluídas	O número total de chamadas concluídas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação Chamadas por Dispositivo, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento Chamadas por nome da fila, Chamadas por número de fila, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Utilizador, Agente	Nenhuma
Chamadas de Conferência	O número total de chamadas de conferência (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Chamadas de saída	Número total de chamadas de saída (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente	Com o Tempo
Chamadas de Toque Curto	O número total de chamadas Toque Curto recebidas (apenas chamadas externas).	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Chamadas PSTN	Número total de chamadas Chamada PSTN.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Chamadas Recebidas	O número total de chamadas recebidas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente	Com o Tempo
Chamadas recusadas	Número total de chamadas recusadas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por Dispositivo Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Utilizador, Agente	Nenhuma
Chamadas Repetidas a Receber	O número total de chamadas recebidas em que o mesmo chamador (CLI) já ligou dentro do período de chamada de repetição configurado (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Fila por Dia Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo, Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador Chamadas de Silence Time, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Chamadas Sem Resposta	O número total de chamadas não atendidas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Chamadas Trunk to Trunk	O número total de chamadas que inclui troncos de entrada e saída.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por Conta, Chamadas por dia Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora, Chamadas por Dia e Hora Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração, Chamadas por Estado/Província Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa, Chamadas por hora de toque Chamadas por indicativo, Chamadas por localização, Chamadas por Lugar de Estacionamento Chamadas por mês, Chamadas por número, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Nível de Serviço por Conta, Nível de serviço por dia Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo, Números Principais Discados Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada, Resumo do Agente Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Nenhuma	Com o Tempo
Concluído a Receber	O número total de chamadas recebidas concluídas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação Chamadas por Dispositivo, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento Chamadas por nome da fila, Chamadas por número de fila, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Conferências Sobrecarregadas	O número total de conferências ou reuniões que ultrapassam o horário programado (apenas chamadas externas).	Teams	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Entrada com identificador de chamadas	Número total de chamadas recebidas com CLI apresentadas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Entrada sem resposta	O número total de chamadas recebidas sem resposta (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Excesso de Conferências/Reuniões	A conferência ou reunião prolonga-se no tempo.	Teams	Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Extrovertido Sem Resposta	Número total de chamadas de saída não atendidas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente	Com o Tempo
Jogos de Contacto	O número total de chamadas com um ou mais contacto corresponde.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Resposta recebida	O número total de chamadas recebidas atendidas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Saída Concluída	Número total de chamadas de saída concluídas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação Chamadas por Dispositivo, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento Chamadas por nome da fila, Chamadas por número de fila, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Utilizador, Agente	Nenhuma
Saída Respondida	Número total de chamadas de saída atendidas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente	Com o Tempo
Todas as Chamadas	O número total de chamadas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Total de Entradas Estacionadas	O número total de chamadas recebidas estacionadas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Total de Estacionamento de Saída	O número total de chamadas de saída estacionadas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente	Nenhuma
Total de Votos	Número total de agentes consultados para uma chamada de fila	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Total Estacionado	O número total de chamadas estacionadas (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Nenhuma	Nenhuma
Totalmente Estacionado Abandonado	O número total de chamadas estacionadas que foram abandonadas quando estacionadas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Nenhuma	Nenhuma
Transbordou	Total de chamadas que transbordaram (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação Chamadas por Dispositivo, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento Chamadas por nome da fila, Chamadas por número de fila, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Transbordou	Total de chamadas que transbordaram (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação Chamadas por Dispositivo, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento Chamadas por nome da fila, Chamadas por número de fila, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Transbordou para VM	O número total de chamadas foi transferido para o voicemil a partir deste dispositivo (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação Chamadas por Dispositivo, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento Chamadas por nome da fila, Chamadas por número de fila, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Transferido	O número total de Transferido a este dispositivo (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação Chamadas por Dispositivo, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento Chamadas por nome da fila, Chamadas por número de fila, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Transferido	O número total de Transferido deste dispositivo (apenas chamadas externas).	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação Chamadas por Dispositivo, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento Chamadas por nome da fila, Chamadas por número de fila, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma

Totais de Chamadas (%) #

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
% Chamadas Abandonadas	O número de Chamadas Abandonadas como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Chamadas Atendidas Curtas	O número de Chamadas Atendidas Curtas como percentagem de Todas as Chamadas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Chamadas de Conferência	O número de Chamadas de Conferência como percentagem de Todas as Chamadas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Chamadas Recebidas	O número de Chamadas Recebidas como percentagem de Todas as Chamadas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Chamadas Repetidas Recebidas	O número de Chamadas Repetidas a Receber como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Fila por Dia Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo, Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador Chamadas de Silence Time, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Chamadas Saídas	O número de Chamadas de saída como percentagem de Todas as Chamadas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente	Nenhuma
% Concluído	O número de chamadas Chamadas Concluídas como percentagem de Todas as Chamadas.	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação Chamadas por Dispositivo, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento Chamadas por nome da fila, Chamadas por número de fila, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Utilizador, Agente	Nenhuma
% de chamadas a causar repetição de entradas	O número de Chamadas a causar repetição de entradas como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Fila por Dia Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo, Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador Chamadas de Silence Time, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% de Chamadas Emparelhadas	O número de Jogos de Contacto como percentagem de Todas as Chamadas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% de Entradas Concluídas	O número de chamadas Concluído a Receber como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação Chamadas por Dispositivo, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento Chamadas por nome da fila, Chamadas por número de fila, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Utilizador, Agente	Nenhuma
% de Estacionados a Entrar	O número de chamadas Total de Entradas Estacionadas como percentagem de Todas as Chamadas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Nenhuma	Nenhuma
% Entrada com Identificador de Chamadas	O número de Entrada com identificador de chamadas como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Estacionado	O número de Total Estacionado como percentagem de Todas as Chamadas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Nenhuma	Nenhuma
% Estacionamento de saída	O número de chamadas Total de Estacionamento de Saída como percentagem de Todas as Chamadas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Nenhuma	Nenhuma
% Recebidos sem resposta	O número de chamadas Entrada sem resposta como percentagem de Todas as Chamadas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Recusaram Chamadas	O número de Chamadas recusadas como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por Dispositivo Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador, Resumo do Agente Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Utilizador, Agente	Nenhuma
% Respondido	O número de Atendeu chamadas como percentagem de Todas as Chamadas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Respostas recebidas	O número de Resposta recebida chamadas é uma percentagem de Todas as Chamadas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Saídas Concluídas	O número de Saída Concluída chamadas é uma percentagem de Chamadas de saída.	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação Chamadas por Dispositivo, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento Chamadas por nome da fila, Chamadas por número de fila, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Utilizador, Agente	Nenhuma
% Saídas Respondidas	O número de Saída Respondida como percentagem de Chamadas de saída.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente	Nenhuma
% Saídas Sem Resposta	O número de Extrovertido Sem Resposta como percentagem de Chamadas de saída.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente	Nenhuma
% Sem resposta	O número de Chamadas Sem Resposta como percentagem de Todas as Chamadas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma

Totais de Chamadas (%) (incluindo IC) #

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
% Chamadas Atendidas Curtas (incluindo IC)	O número de Chamadas Atendidas Curtas (incluindo IC) como percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC).	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Chamadas de Conferência (incluindo IC)	O número de Chamadas de Conferência (incluindo IC) como percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC).	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Chamadas de Intercomunicador	O número de Chamadas Internas como percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC).	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Chamadas Recebidas (incluindo IC)	O número de Chamadas Recebidas (incluindo IC) como percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Chamadas Recusadas (incluindo IC)	O número de Chamadas Recusadas (incluindo IC) como percentagem de Chamadas Recebidas (incluindo IC).	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por Dispositivo Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador, Resumo do Agente Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Utilizador, Agente	Nenhuma
% Chamadas Saídas (incluindo IC)	O número de Chamadas de saída como percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente	Nenhuma
% Concluído (incluindo IC)	O número de chamadas Chamadas Concluídas (incluindo IC) como percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC).	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação Chamadas por Dispositivo, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento Chamadas por nome da fila, Chamadas por número de fila, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Utilizador, Agente	Nenhuma
% de Entradas Concluídas (incluindo IC)	O número de chamadas Concluídos Recebidos (incluindo IC) como percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC).	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação Chamadas por Dispositivo, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento Chamadas por nome da fila, Chamadas por número de fila, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Utilizador, Agente	Nenhuma
% Estacionado (incluindo IC)	O número de totParkdIncInt como percentagem de Todas as Chamadas.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Nenhuma	Nenhuma
% Externo (incluindo IC)	O número de Todas as Chamadas (apenas externos) como percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC).	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Recebidos Não Respondidos (incluindo IC)	O número de Resposta Recebida (incluindo IC) chamadas é uma percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Respondido (incluindo IC)	O número de Atendeu Chamadas (incluindo IC) como percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Respostas recebidas (incluindo IC)	O número de chamadas Respostas recebidas (incluindo IC) como percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Saídas Concluídas (incluindo IC)	O número de Saídas Concluídas (incluindo IC) chamadas é uma percentagem de Chamadas de Saída (incluindo IC).	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação Chamadas por Dispositivo, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento Chamadas por nome da fila, Chamadas por número de fila, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Utilizador, Agente	Nenhuma
% Saídas Não Respondidas (incluindo IC)	O número de Saída Sem Resposta (incluindo IC) como percentagem de Chamadas de Saída (incluindo IC).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente	Nenhuma
% Saídas Respondidas (incluindo IC)	O número de Respostas de saída (incluindo IC) como percentagem de Chamadas de Saída (incluindo IC).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente	Nenhuma
% Sem resposta (incluindo IC)	O número de Chamadas Não Atendidas (incluindo IC) como percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC).	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma

Totais de Chamadas (incluindo IC) #

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
Atendeu Chamadas (incluindo IC)	O número total de chamadas atendidas, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Chamadas Atendidas Curtas (incluindo IC)	Número total de chamadas Resposta curta, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Chamadas Concluídas (incluindo IC)	O número total de chamadas concluídas, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação Chamadas por Dispositivo, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento Chamadas por nome da fila, Chamadas por número de fila, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Utilizador, Agente	Nenhuma
Chamadas de Conferência (incluindo IC)	Número total de chamadas Conferência, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Chamadas de Saída (incluindo IC)	Número total de chamadas de saída, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Com o Tempo
Chamadas Internas	Número total de chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Chamadas Não Atendidas (incluindo IC)	O número total de chamadas não atendidas, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Chamadas Recebidas (incluindo IC)	O número total de chamadas recebidas, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Com o Tempo
Chamadas Recusadas (incluindo IC)	Número total de chamadas recusadas, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por Dispositivo Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador, Resumo do Agente Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Utilizador, Agente	Nenhuma
Concluídos Recebidos (incluindo IC)	O número total de chamadas recebidas concluídas, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação Chamadas por Dispositivo, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento Chamadas por nome da fila, Chamadas por número de fila, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Conferências Ultrapassadas (incluindo IC)	O número total de conferências ou reuniões que ultrapassam o tempo previsto, incluindo chamadas internas.	Teams	Chamadas de Equipas por Reunião	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Overflowed In (incluindo IC)	Chamadas totais que desbordaram, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação Chamadas por Dispositivo, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento Chamadas por nome da fila, Chamadas por número de fila, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Resposta Recebida (incluindo IC)	O número total de chamadas recebidas não atendidas, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Com o Tempo
Respostas de saída (incluindo IC)	Número total de chamadas de saída atendidas, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Com o Tempo
Respostas recebidas (incluindo IC)	O número total de chamadas recebidas atendidas, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Com o Tempo
Saída Sem Resposta (incluindo IC)	Número total de chamadas de saída não atendidas, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Com o Tempo
Saídas Concluídas (incluindo IC)	Número total de chamadas de saída concluídas, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação Chamadas por Dispositivo, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento Chamadas por nome da fila, Chamadas por número de fila, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Todas as Chamadas (incluindo IC)	O número total de chamadas incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Com o Tempo
Transbordou (incluindo IC)	Chamadas totais que transbordaram, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação Chamadas por Dispositivo, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento Chamadas por nome da fila, Chamadas por número de fila, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Transbordou para VM (incluindo IC)	O número total de chamadas foi transferido para o voicemail a partir deste dispositivo, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação Chamadas por Dispositivo, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento Chamadas por nome da fila, Chamadas por número de fila, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Transferido (incluindo IC)	O número total de Transferido a este dispositivo, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação Chamadas por Dispositivo, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento Chamadas por nome da fila, Chamadas por número de fila, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Transferido para fora (incluindo IC)	O número total de Transferido deste dispositivo, incluindo chamadas internas.	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação Chamadas por Dispositivo, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento Chamadas por nome da fila, Chamadas por número de fila, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma

Totais de Chamadas (Período Atual) #

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
Chamadas (Período Atual)	O número total de chamadas dentro da taxa.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Chamadas Abandonadas (Período Atual)	Total de chamadas recebidas abandonadas dentro da taxa.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Chamadas de Saída (Período Atual)	Total de chamadas de saída dentro da Tarifa (no último período de tempo da taxa [padrão 60 minutos]).	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente	Nenhuma
Chamadas Estacionadas (Período Atual)	Chamadas Estacionadas (Período Atual)	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente	Nenhuma
Chamadas Recebidas (Período Atual)	O número total de chamadas recebidas durante o Período de Taxa de Chamadas.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Respostas recebidas (Período Atual)	Total de chamadas atendidas dentro do período de taxa.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
Saída Respondida (Período Atual)	Total de chamadas atendidas dentro da taxa.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente	Nenhuma

Totais de Chamadas do Relatório (%) #

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
% Total de Abandonados	O número de Chamadas Abandonadas como percentagem do Chamadas Abandonadas para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Chamadas a Causar Repetição de Entradas	O número de Chamadas a causar repetição de entradas como percentagem do total de Chamadas a causar repetição de entradas no relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Fila por Dia Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo, Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador Chamadas de Silence Time, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Chamadas Atendidas	O número de Atendeu chamadas como percentagem do total de Atendeu chamadas no relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Chamadas Atendidas Curtas	O número de Chamadas Atendidas Curtas como percentagem do Chamadas Atendidas Curtas para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Chamadas Concluídas	O número de Chamadas Concluídas como percentagem do total de Chamadas Concluídas no relatório.	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação Chamadas por Dispositivo, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento Chamadas por nome da fila, Chamadas por número de fila, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Chamadas de Conferência	O número de Chamadas de Conferência como percentagem do Chamadas de Conferência para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Chamadas Emparelhadas	O número de Jogos de Contacto como percentagem do Todas as Chamadas para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Chamadas Não Atendidas	O número de Chamadas Sem Resposta como percentagem do total de Chamadas Sem Resposta no relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Chamadas Recebidas	O número de Chamadas Recebidas como percentagem do total de Chamadas Recebidas no relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Chamadas Recusadas	O número de Chamadas recusadas como percentagem do Chamadas recusadas para o relatório.	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por Dispositivo Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador, Resumo do Agente Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Chamadas Repetidas Recebidas	O número de Chamadas Repetidas a Receber como percentagem do total de Chamadas Repetidas a Receber no relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Fila por Dia Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo, Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador Chamadas de Silence Time, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Chamadas Saídas	O número de Chamadas de saída como percentagem do Chamadas de saída para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Entradas Concluídas	O número de Concluído a Receber como percentagem do Concluído a Receber para o relatório.	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação Chamadas por Dispositivo, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento Chamadas por nome da fila, Chamadas por número de fila, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Estacionados Abandonados	O número de Totalmente Estacionado Abandonado como percentagem do total de Total Estacionado no relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Estacionados de Entrada	O número de Total de Entradas Estacionadas como percentagem do total de Total Estacionado no relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Estacionamento de Saída	O número de Total de Estacionamento de Saída como percentagem do total de Total Estacionado no relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Recebidos Não Respondidos	O número de Entrada sem resposta como percentagem do total de Entrada sem resposta no relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Respostas Recebidas	O número de Resposta recebida como percentagem do total de Resposta recebida no relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Saídas Concluídas	O número de Saída Concluída como percentagem do Saída Concluída para o relatório.	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação Chamadas por Dispositivo, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento Chamadas por nome da fila, Chamadas por número de fila, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Saídas Respondidas	O número de Saída Respondida como percentagem do Saída Respondida para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Saídas Sem Resposta	O número de Extrovertido Sem Resposta como percentagem do Extrovertido Sem Resposta para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Todas as Chamadas	O número de Todas as Chamadas como percentagem do total de Todas as Chamadas no relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total Estacionado	O número de Total Estacionado como percentagem do total de Total Estacionado no relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma

Totais de Chamadas do Relatório (%) (incluindo IC) #

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
% Total de Chamadas Atendidas (incluindo IC)	O número de Atendeu Chamadas (incluindo IC) como percentagem do total de Atendeu Chamadas (incluindo IC) no relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Chamadas Atendidas Curtas (incluindo IC)	O número de Chamadas Atendidas Curtas (incluindo IC) como percentagem do Chamadas Atendidas Curtas (incluindo IC) para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Chamadas CompIeted (incluindo IC)	O número de Chamadas Concluídas (incluindo IC) como percentagem do total de Chamadas Concluídas (incluindo IC) no relatório.	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação Chamadas por Dispositivo, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento Chamadas por nome da fila, Chamadas por número de fila, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Chamadas de Conferência (incluindo IC)	O número de Chamadas de Conferência (incluindo IC) como percentagem do Chamadas de Conferência (incluindo IC) para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Chamadas Não Atendidas (incluindo IC)	O número de Chamadas Não Atendidas (incluindo IC) como percentagem do total de Chamadas Não Atendidas (incluindo IC) no relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Chamadas Recebidas (incluindo IC)	O número de Chamadas Recebidas (incluindo IC) como percentagem do Chamadas Recebidas (incluindo IC) para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Chamadas Recusadas (incluindo IC)	O número de Chamadas Recusadas (incluindo IC) como percentagem do Chamadas Recusadas (incluindo IC) para o relatório.	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por Dispositivo Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador, Resumo do Agente Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Chamadas Saídas (incluindo IC)	O número de Chamadas de Saída (incluindo IC) como percentagem do Chamadas de Saída (incluindo IC) para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Componentes Recebidos (incluindo IC)	O número de Concluídos Recebidos (incluindo IC) como percentagem do Concluídos Recebidos (incluindo IC) para o relatório.	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação Chamadas por Dispositivo, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento Chamadas por nome da fila, Chamadas por número de fila, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Recebidos Não Respondidos (incluindo IC)	O número de Resposta Recebida (incluindo IC) como percentagem do total de Resposta Recebida (incluindo IC) no relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Respostas Enviadas (incluindo IC)	O número de Respostas de saída (incluindo IC) como percentagem do Respostas de saída (incluindo IC) para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Respostas Recebidas (incluindo IC)	O número de Respostas recebidas (incluindo IC) como percentagem do total de Respostas recebidas (incluindo IC) no relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Saídas Concluídas (incluindo IC)	O número de Saídas Concluídas (incluindo IC) como percentagem do Saídas Concluídas (incluindo IC) para o relatório.	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Chamadas de Teams por Utilizador Chamadas por área de negócios, Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação Chamadas por Dispositivo, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Lugar de Estacionamento Chamadas por nome da fila, Chamadas por número de fila, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Saídas Não Respondidas (incluindo IC)	O número de Saída Sem Resposta (incluindo IC) como percentagem do Saída Sem Resposta (incluindo IC) para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Todas as Chamadas (incluindo IC)	O número de Todas as Chamadas (incluindo IC) como percentagem do total de Todas as Chamadas (incluindo IC) no relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma

Totais de Nível de Serviço (%) #

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
% Abandonada > SLOver	O número de SLOver > Abandonada como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Abandonados ≤ SL1	O número de Abandonada ≤ SL1 como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Abandonados ≤ SL10	O número de Abandonada ≤ SL10 como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Abandonados ≤ SL11	O número de Abandonada ≤ SL11 como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Abandonados ≤ SL12	O número de Abandonada ≤ SL12 como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Abandonados ≤ SL2	O número de SL2 ≤ abandonada como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Abandonados ≤ SL3	O número de Abandonada ≤ SL3 como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Abandonados ≤ SL4	O número de SL4 ≤ abandonada como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Abandonados ≤ SL5	O número de SL5 ≤ abandonada como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Abandonados ≤ SL6	O número de Abandonada ≤ SL6 como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Abandonados ≤ SL7	O número de Abandonada ≤ SL7 como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Abandonados ≤ SL8	O número de Abandonada ≤ SL8 como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Abandonados ≤ SL9	O número de Abandonada ≤ SL9 como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Respondido > SLOver	O número de chamadas Respondido ≤ SL1 como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Respondido > SLOver (Período Atual)	O número de Respondido > SLOver (Período Atual) como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Nenhuma	Nenhuma
% Respondido ≤ SL1	O número de chamadas Respondido ≤ SL1 como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Respondido ≤ SL1 (Período Atual)	O número de Respondido ≤ SL1 (Período Atual) como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Nenhuma	Nenhuma
% Respondido ≤ SL10	O número de chamadas Respondido ≤ SL1 como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Respondido ≤ SL10 (Período Atual)	O número de Respondido ≤ SL10 (Período Atual) como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Nenhuma	Nenhuma
% Respondido ≤ SL11	O número de chamadas Respondido ≤ SL1 como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Respondido ≤ SL11 (Período Atual)	O número de Respondido ≤ SL11 (Período Atual) como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Nenhuma	Nenhuma
% Respondido ≤ SL12	O número de chamadas Respondido ≤ SL1 como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Respondido ≤ SL12 (Período Atual)	O número de Respondido ≤ SL12 (Período Atual) como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Nenhuma	Nenhuma
% Respondido ≤ SL2	O número de chamadas Respondi ≤ SL2 como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Respondido ≤ SL2 (Período Atual)	O número de Respondido ≤ SL2 (Período Atual) como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Nenhuma	Nenhuma
% Respondido ≤ SL3	O número de Respondido ≤ SL3 chamadas é uma percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Respondido ≤ SL3 (Período Atual)	O número de Respondido ≤ SL3 (Período Atual) como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Nenhuma	Nenhuma
% Respondido ≤ SL4	O número de chamadas Respondido ≤ SL4 como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Respondido ≤ SL4 (Período Atual)	O número de Respondido ≤ SL4 (Período Atual) como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Nenhuma	Nenhuma
% Respondido ≤ SL5	O número de chamadas Respondido ≤ SL5 como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Respondido ≤ SL5 (Período Atual)	O número de Respondido ≤ SL5 (Período Atual) como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Nenhuma	Nenhuma
% Respondido ≤ SL6	O número de chamadas Respondido ≤ SL6 como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Respondido ≤ SL6 (Período Atual)	O número de Respondido ≤ SL6 (Período Atual) como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Nenhuma	Nenhuma
% Respondido ≤ SL6 (Período Atual)	O número de Respondido ≤ SL7 (Período Atual) como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Nenhuma	Nenhuma
% Respondido ≤ SL7	O número de chamadas Respondido ≤ SL7 como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Respondido ≤ SL8	O número de chamadas Respondido ≤ SL1 como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Respondido ≤ SL8 (Período Atual)	O número de Respondido ≤ SL8 (Período Atual) como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Nenhuma	Nenhuma
% Respondido ≤ SL9	O número de chamadas Respondido ≤ SL1 como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Utilizador, Agente, Fila	Nenhuma
% Respondido ≤ SL9 (Período Atual)	O número de Respondido ≤ SL9 (Período Atual) como percentagem de Chamadas Recebidas.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker, Bitola circular	Nenhuma	Nenhuma

Totais de Nível de Serviço do Relatório (%) #

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
% Total Abandonado > SLOver	O número de SLOver > Abandonada como percentagem do SLOver > Abandonada para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de ≤ abandonados SL2	O número de SL2 ≤ abandonada como percentagem do SL2 ≤ abandonada para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de ≤ Abandonados SL8	O número de Abandonada ≤ SL8 como percentagem do Abandonada ≤ SL8 para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de ≤ Abandonados SL9	O número de Abandonada ≤ SL9 como percentagem do Abandonada ≤ SL9 para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Abandonados ≤ SL1	O número de Abandonada ≤ SL1 como percentagem do Abandonada ≤ SL1 para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Abandonados ≤ SL10	O número de Abandonada ≤ SL10 como percentagem do Abandonada ≤ SL10 para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Abandonados ≤ SL11	O número de Abandonada ≤ SL11 como percentagem do Abandonada ≤ SL11 para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Abandonados ≤ SL12	O número de Abandonada ≤ SL12 como percentagem do Abandonada ≤ SL12 para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Abandonados ≤ SL3	O número de Abandonada ≤ SL3 como percentagem do Abandonada ≤ SL3 para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Abandonados ≤ SL4	O número de SL4 ≤ abandonada como percentagem do SL4 ≤ abandonada para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Abandonados ≤ SL5	O número de SL5 ≤ abandonada como percentagem do SL5 ≤ abandonada para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Abandonados ≤ SL6	O número de Abandonada ≤ SL6 como percentagem do Abandonada ≤ SL6 para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Abandonados ≤ SL7	O número de Abandonada ≤ SL7 como percentagem do Abandonada ≤ SL7 para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Respostas > SLOver	O número de Respondido > SLOver como percentagem do Respondido > SLOver para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Respostas ≤ SL1	O número de Respondido ≤ SL1 como percentagem do Respondido ≤ SL1 para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Respostas ≤ SL10	O número de Respondido ≤ SL10 como percentagem do Respondido ≤ SL10 para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Respostas ≤ SL11	O número de Respondido ≤ SL11 como percentagem do Respondido ≤ SL11 para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Respostas ≤ SL12	O número de Respondi ≤ SL12 como percentagem do Respondi ≤ SL12 para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Respostas ≤ SL2	O número de Respondi ≤ SL2 como percentagem do Respondi ≤ SL2 para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Respostas ≤ SL3	O número de Respondido ≤ SL3 como percentagem do Respondido ≤ SL3 para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Respostas ≤ SL4	O número de Respondido ≤ SL4 como percentagem do Respondido ≤ SL4 para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Respostas ≤ SL5	O número de Respondido ≤ SL5 como percentagem do Respondido ≤ SL5 para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Respostas ≤ SL6	O número de Respondido ≤ SL6 como percentagem do Respondido ≤ SL6 para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Respostas ≤ SL7	O número de Respondido ≤ SL7 como percentagem do Respondido ≤ SL7 para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Respostas ≤ SL8	O número de Respondi ≤ SL8 como percentagem do Respondi ≤ SL8 para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
% Total de Respostas ≤ SL9	O número de Respondido ≤ SL9 como percentagem do Respondido ≤ SL9 para o relatório.	Todos	Chamadas Abandonadas durante o Dia, Chamadas Abandonadas por Dia e Hora, Chamadas Abandonadas por Tempo Chamadas Concluídas pelo Agente, Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Equipas por Reunião Chamadas de Fila por Dia, Chamadas de Fila por Dia e Hora, Chamadas de Fila por Tempo Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador, Chamadas de Silence Time, Chamadas de Teams por Inquilino Externo Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas do TID, Chamadas por área de negócios Chamadas por caixa de voz, Chamadas por código de faturação, Chamadas por Conta Chamadas por dia, Chamadas por Dia da Semana, Chamadas por dia da semana e hora Chamadas por Dia e Hora, Chamadas por Dispositivo, Chamadas por duração Chamadas por Estado/Província, Chamadas por Grupo de Utilizadores, Chamadas por Hora de Conversa Chamadas por hora de toque, Chamadas por indicativo, Chamadas por localização Chamadas por Lugar de Estacionamento, Chamadas por mês, Chamadas por nome da fila Chamadas por número, Chamadas por número de fila, Chamadas por número de serviço Chamadas por país, Chamadas por semana, Chamadas por Sentimento (Cliente) Chamadas por Sentimento (Utilizador), Chamadas por Tempo, Chamadas por Tempo de Espera Chamadas por Tipo de Número, Chamadas por Tópico Principal, Chamadas por Tópicos Secundários Chamadas por Utilizador, Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota, Chamadas recebidas por número do caminho da rota Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador, Custo da chamada por número, Custo da chamada por tipo de número Custo da chamada por utilizador, Desempenho da Fila, Nível de Serviço por Conta Nível de serviço por dia, Nível de Serviço por Dia e Hora, Nível de Serviço por Tempo Números Principais Discados, Números Principais Recebidos, Resumo da Tag da Chamada Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma

Utilização de troncos #

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
Percentagem de Utilização de Tronco Saída	A percentagem máxima de troncos disponíveis em uso para Chamadas de saída em qualquer momento dentro do período de tempo determinado.	Todos	Utilização de troncos	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Percentagem de Utilização do Tronco	A percentagem máxima de troncos disponíveis em uso em qualquer momento dentro do período de tempo estipulado.	Todos	Utilização de troncos	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Percentagem de Utilização do Tronco Recebida	A percentagem máxima de troncos disponíveis em uso para Chamadas Recebidas em qualquer momento dentro do período de tempo estipulado.	Todos	Utilização de troncos	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Saída de Utilização Principal no Horário de Ponta	O número máximo de troncos em uso em qualquer momento dentro do período de tempo dado para Chamadas de saída.	Todos	Utilização de troncos	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Utilização Máxima de Trunk Entrada	O número máximo de troncos em uso em qualquer momento dentro do período de tempo dado para Chamadas Recebidas.	Todos	Utilização de troncos	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Utilização nos Troncos de Pico	O número máximo de troncos em uso em qualquer momento dentro do período de tempo dado.	Todos	Utilização de troncos	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma

Utilizadores / Dispositivos #

Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Disponibilidade
Nome do campo	Descrição	Comunicações Serviço	Relatórios	Azulejos	Grelhas	Tabelas
Agente Licenciado	Este agente é licenciado.	Todos	Nenhuma	Estatística Única, Ciclismo de Estatísticas Duplas, Ticker	Utilizador	Nenhuma
ID de grupo	O id do grupo principal do utilizador.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
ID de Inquilino Externo	A identificação do inquilino externo.	Teams	Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Nome da Conferência/Reunião	O nome da conferência ou reunião.	Todos	Chamadas de Equipas por Reunião, Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro) Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas) Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Nome da Fila	O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado.	Todos	Chamadas por nome da fila, Chamadas por número de fila, Desempenho da Fila Detalhe do Estado do Agente, Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro) Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas) Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas) Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada) Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Fila	Nenhuma
Nome de utilizador	O nome do utilizador envolvido na chamada ou segmento de chamada.	Todos	Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas por Utilizador Custo da chamada por utilizador, Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Segmentada) Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Utilizador	Nenhuma
Nome de Utilizador Chamado	Nome de utilizador da parte chamada associado à chamada ou segmento de chamada.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Nome de Utilizador Chamador	Nome de utilizador da Parte Chamadora associado à chamada ou segmento de chamada.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Nome de Utilizador de Resposta	O nome do primeiro utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas de Equipas Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Nome de utilizador Last Rang	O nome do último utilizador a quem a chamada tocou.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Nome do Agente	Os nomes de quaisquer agentes associados a esta chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais do que um agente.	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Detalhe do Estado do Agente, Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas) Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas (Utilizador) Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Agente	Nenhuma
Nome do Agente a Chamar	Nome do Agente da Parte a Chamar associado à chamada ou segmento de chamada.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Nome do Agente de Resposta	O nome do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável).	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Nome do Agente Last Rang	O nome do último agente a quem a chamada tocou.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Nome do Aparelho de Atendimento	O nome do primeiro dispositivo onde a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Nome do Dispositivo	O(s) nome(s) dos dispositivos envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência pode haver mais do que um dispositivo.	Todos	Chamadas por Dispositivo, Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Nome do Dispositivo a Chamar	Nome do Dispositivo da Parte Chamadora associado à chamada ou segmento de chamada.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Nome do Dispositivo Last Rang	O nome do último dispositivo onde a chamada tocou.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Nome do Grupo de Resposta	O nome do primeiro grupo de utilizadores onde a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Nome do Grupo de Utilizadores	O nome do grupo principal do utilizador.	Todos	Chamadas por Grupo de Utilizadores, Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Segmentada) Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Nome do Inquilino Externo	O nome do inquilino externo.	Teams	Chamadas de Teams por Inquilino Externo, Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Nome do Primeiro Agente Rang	O nome do primeiro agente a quem a chamada tocou.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Nome do tronco	Nome do tronco envolvido na chamada ou segmento de chamada.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas de Equipas Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Nome do Último Grupo Rang	O nome do grupo de utilizadores onde a chamada tocou pela última vez.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Número da Conferência/Reunião	O número da conferência ou reunião.	Todos	Chamadas de Equipas por Reunião, Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro) Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas) Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Número da Fila	O número da fila de onde foi apresentado o segmento de chamada atual.	Todos	Chamadas por número de fila, Desempenho da Fila, Detalhe do Estado do Agente Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Fila	Nenhuma
Número de Dispositivo a Chamar	Número de Dispositivo da Parte a Chamar associado à chamada ou segmento de chamada.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Número de tronco	Número de tronco envolvido na chamada ou segmento de chamada.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas de Equipas Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Número de utilizador	O número do utilizador envolvido na chamada ou segmento de chamada.	Todos	Chamadas Concluídas pelo Utilizador, Chamadas de Teams por Utilizador, Chamadas por Utilizador Custo da chamada por utilizador, Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Segmentada) Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Utilizador	Nenhuma
Número de Utilizador a Chamar	Número de Utilizador da Parte Ligadora associado à chamada ou segmento de chamada.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas de Equipas Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Número de Utilizador a Responder	O número do primeiro utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas de Equipas Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Número de Utilizador da Primeira Chamada	O número do primeiro utilizador a que a chamada tocou.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Número de Utilizador da Última Chamada	O número do último utilizador em que a chamada tocou.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Número do Agente	O número do agente (identificação de presença) do agente.	Todos	Chamadas Concluídas pelo Agente, Detalhe do Estado do Agente, Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas) Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas (Utilizador) Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente	Nenhuma	Agente	Nenhuma
Número do Agente a Ligar	Número de Agente da Parte a Ligar associado à chamada ou segmento de chamada.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Número do Agente da Primeira Chamada	O número do primeiro agente em que a chamada tocou.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Número do Agente da Última Chamada	O número do último agente a que a chamada tocou.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Número do Agente de Resposta	O número do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável).	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk), Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Número do Aparelho de Atendimento	O número do primeiro dispositivo em que a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Número do Dispositivo	O(s) número(s) de dispositivo envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência pode haver mais do que um dispositivo.	Todos	Chamadas por Dispositivo, Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila) Lista de Chamadas (Interna), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Número do Dispositivo do Primeiro Toque	O número do primeiro dispositivo em que a chamada tocou.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Número do Dispositivo do Último Toque	O número do último dispositivo em que a chamada tocou.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Número do Último Dispositivo de Atendimento	O número do último dispositivo onde a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Participantes da Conferência/Reunião	O número de participantes na conferência ou reunião.	Teams	Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Participantes da Conferência/Reunião	O número de participantes que participaram na conferência ou reunião.	Teams	Lista de Chamadas de Equipas, Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Primeiro Nome de Utilizador Rang	O nome do primeiro utilizador a quem a chamada tocou.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Primeiro Nome do Dispositivo Rang	O nome do primeiro dispositivo onde a chamada tocou.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Primeiro Nome do Grupo Rang	O nome do grupo de utilizadores onde a chamada soou pela primeira vez.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Slot Estacionado	Os lugares de estacionamento onde o segmento de chamada ou chamada foi estacionado.	Todos	Chamadas por Lugar de Estacionamento, Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro) Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas) Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Não Segmentada), Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Transferido a partir do nome do dispositivo	O nome do dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou transbordou).	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Transferido do Agente	O número do agente de quem a chamada foi transferida (ou desbordou).	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Transferido do Dispositivo	O número do dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou desbordou).	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Transferido do Nome de Utilizador	O nome do utilizador de onde a chamada foi transferida (ou sobrecarregada).	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Transferido do Nome do Agente	O nome do agente de quem a chamada foi transferida (ou desbordou).	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Transferido do Número de Utilizador	O número do utilizador de onde a chamada foi transferida (ou desbordada).	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Transferido do tipo de dispositivo	O tipo de dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou transbordou).	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Transferido para Agente	O número do agente para quem a chamada foi transferida (ou desbordou).	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Transferido para Nome de Utilizador	O nome do utilizador para o qual a chamada foi transferida (ou transbordou).	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Transferido para o Dispositivo	O número do dispositivo para onde a chamada foi transferida (ou transbordou).	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Transferido para o Nome do Agente	O nome do agente para quem a chamada foi transferida (ou foi transferida).	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Transferido para o Nome do Dispositivo	O nome do dispositivo para onde a chamada foi transferida (ou desbordou).	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Transferido para o Número de Utilizador	O número do utilizador para quem a chamada foi transferida (ou transbordou).	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Transferido para o Tipo de Dispositivo	O tipo de dispositivo para onde a chamada foi transferida (ou transbordou).	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas em Fila), Lista de Chamadas (Interna) Lista de Chamadas (Segmentada), Lista de Chamadas (Trunk-Trunk)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Último Nome de Utilizador de Resposta	O nome do último utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Último Nome do Agente de Resposta	O nome do último agente que atendeu a chamada (se aplicável).	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Último Nome do Dispositivo de Atendimento	O nome do último dispositivo onde a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Último Número de Utilizador a Atender	O número do último utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Último Número do Agente de Atendimento	O número do último agente que atendeu a chamada (se aplicável).	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro), Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas) Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas), Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas), Lista de Chamadas (Não Segmentada) Lista de Chamadas de Equipas	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma
Utilizador Chamado	Chamado Número de Utilizador da Parte associado à chamada ou segmento de chamada.	Todos	Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores), Lista de Chamadas (Utilizador), Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)	Nenhuma	Nenhuma	Nenhuma