Tous les domaines

Tous les domaines #

Le tableau ci-dessous fournit une description de chaque champ disponible sur le système ainsi qu’un aperçu des rapports/tuiles pouvant afficher le champ.

Agent Times #

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
Dernière déconnexion La dernière fois qu’un agent s’est déconnecté du système téléphonique. Tous Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent Aucun Aucun Aucun
Dernière heure de connexion La dernière fois qu’un agent s’est connecté au système téléphonique. Tous Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent Aucun Aucun Aucun
Dernière Heure de Départ La dernière fois qu’un agent est entré dans l’État d’Absence Tous Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent Aucun Aucun Aucun
Durée La durée pendant laquelle un agent est resté dans un état particulier. Tous Détail de l’état de l’agent Aucun Aucun Aucun
Durée totale de service Le temps total que l’agent a passé connecté au système téléphonique. Tous Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent Aucun Aucun Aucun
État Agent L’état de disponibilité d’un agent à un moment donné. Tous Détail de l’état de l’agent Aucun Agent Aucun
L’ancien État agent L’état de disponibilité préalable d’un agent à un moment donné. Tous Détail de l’état de l’agent Aucun Agent Aucun
Le prochain État agent Le prochain état de disponibilité d’un agent à un moment donné. Tous Détail de l’état de l’agent Aucun Agent Aucun
Nombre total d’ACD très occupés Le nombre de fois où l’agent est passé à l’état chargé pour les appels ACD. Tous Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent Aucun Aucun Aucun
Nombre total d’enroulements Le nombre de fois où l’agent est passé en état d’enveloppe. Tous Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent Aucun Aucun Aucun
Nombre total de prêts prêts Le nombre de fois où l’agent est passé en état prêt. Tous Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent Aucun Aucun Aucun
Première connexion La première fois qu’un agent s’est connecté au système téléphonique. Tous Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent Aucun Aucun Aucun
Première Heure à l’Extérieur La première fois qu’un agent entrait dans l’état d’Absent. Tous Résumé de l’agent, Résumé de la raison de l’absence de l’agent, Résumé du statut de l’agent Aucun Aucun Aucun
Première heure de préparation La première fois qu’un agent entrait en état de Prêt. Tous Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent Aucun Aucun Aucun
Raison de l’absence Raison de l’absence Tous Détail de l’état de l’agent, Résumé de la raison de l’absence de l’agent Aucun Aucun Aucun
Temps total à l’extérieur Le temps total qu’un agent a passé dans l’État absent. Tous Résumé de l’agent, Résumé de la raison de l’absence de l’agent, Résumé du statut de l’agent Aucun Aucun Aucun
Temps total chargé à l’ACD Le temps total qu’un agent a passé dans cet État chargé sur les appels ACD. Tous Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent Aucun Aucun Aucun
Temps total chargé hors ACD Le temps total qu’un agent a passé dans cet État chargé lors d’appels non ACD. Tous Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent Aucun Aucun Aucun
Temps total de fin Le temps total qu’un agent a passé dans l’État d’enveloppe. Tous Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent Aucun Aucun Aucun
Temps total de préparation Le temps total qu’un agent a passé en état de prêt. Tous Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent Aucun Aucun Aucun
Total des décomptes enregistrés Le nombre de fois où l’agent s’est connecté au système téléphonique. Tous Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent Aucun Aucun Aucun
Total des personnes occupées hors ACD Le nombre de fois où l’agent est passé en état occupé pour des appels non-ACD. Tous Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent Aucun Aucun Aucun
Total des visiteurs Le nombre de fois où l’agent est passé en mode absent. Tous Résumé de l’agent, Résumé de la raison de l’absence de l’agent, Résumé du statut de l’agent Aucun Aucun Aucun

Agent Times (Max) #

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
Durée de Clôture la Plus Longue Le plus long temps que l’agent ait passé dans l’état de revêtement. Tous Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent Aucun Aucun Aucun
Le plus long temps d’ACD chargé Le plus long temps que l’agent ait passé sur un appel ACD. Tous Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent Aucun Aucun Aucun
Le plus long temps occupé hors ACD Le plus long temps que l’agent ait passé sur un appel hors ACD. Tous Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent Aucun Aucun Aucun
Le temps de préparation le plus long Le plus long temps que l’agent ait passé en état de prêt. Tous Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent Aucun Aucun Aucun
Plus longue durée de service Le plus long temps que l’agent ait passé connecté au système téléphonique. Tous Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent Aucun Aucun Aucun
Plus longue période d’absence Le plus long temps que l’agent ait passé dans cet État d’extérieur. Tous Résumé de l’agent, Résumé de la raison de l’absence de l’agent, Résumé du statut de l’agent Aucun Aucun Aucun

Agents Times ( %) #

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
% Total de la raison de l’absence Le pourcentage dépensé dans cet État d’absence pour le rapport. Tous Résumé de la raison de l’absence de l’agent Aucun Aucun Aucun
Taux d’occupation % Le taux d’occupation est le nombre de Durée totale de service - Temps total de préparation en pourcentage de Durée totale de service. Tous Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent Aucun Aucun Aucun

Appels actifs #

Bien que les statistiques ci-dessous puissent être listées comme fonctionnant sur une tuile ou une grille spécifique, la visibilité des statistiques « Appel actif » est également limitée par le niveau de licence du client et les rôles d’utilisateur.

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
Appel en attente Le nombre total d’appels actifs actuellement en état « Sonnerie » ou « File d’attente » (appels externes uniquement). Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 File d’attente Aucun
Appels actifs Le nombre total d’appels actifs (tout appel qu’il soit en train de sonner, en file d’attente, en attente, en attente ou en cours, appels externes uniquement). Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 File d’attente Aucun
Appels actifs (y compris IC) Le nombre total d’appels actifs (tout appel qu’il soit en train de sonner, en file d’attente, en attente ou en cours, y compris les appels internes). Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 File d’attente Aucun
Appels connectés Le nombre total d’appels actifs actuellement en état « Connecté » (appels externes uniquement). Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 File d’attente Aucun
Appels connectés (y compris IC) Le nombre total d’appels actifs actuellement en état « Connecté », y compris les appels internes. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 File d’attente Aucun
Appels de sonnerie Le nombre total d’appels actifs actuellement en état « Sonnerie » (appels externes uniquement). Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 File d’attente Aucun
Appels de sonnerie (y compris IC) Le nombre total d’appels actifs actuellement en état de « Sonnerie », y compris les appels internes. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 File d’attente Aucun
Appels de sonnerie internes Le nombre total d’appels internes actifs actuellement en état de « Sonnerie ». Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 File d’attente Aucun
Appels en attente Le nombre total d’appels actifs actuellement en état « Hold » (appels externes uniquement). Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 File d’attente Aucun
Appels en attente (y compris IC) Le nombre total d’appels actifs actuellement en état « En attente », y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 File d’attente Aucun
Appels entrants actifs Le nombre total d’appels actifs entrants (tout appel, qu’il soit en train de sonner, en file d’attente, en attente ou en cours, appels externes uniquement). Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 File d’attente Aucun
Appels entrants connectés Le nombre total d’appels actifs entrants actuellement en état « Connecté » (appels externes uniquement). Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 File d’attente Aucun
Appels entrants en attente Le nombre total d’appels actifs entrants actuellement en état « En attente » (appels externes uniquement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 File d’attente Aucun
Appels entrants qui sonnent Le nombre total d’appels actifs entrants actuellement en état de « Sonnerie » (appels externes uniquement). Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 File d’attente Aucun
Appels entrants stationnés Le nombre total d’appels entrants stationnés (appels externes uniquement). Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 File d’attente Aucun
Appels internes actifs Le nombre total d’appels internes actifs (tout appel, qu’il soit en train de sonner, en file d’attente, en attente ou en cours). Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 File d’attente Aucun
Appels internes connectés Le nombre total d’appels internes actifs actuellement en état « Connecté ». Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 File d’attente Aucun
Appels internes en attente Le nombre total d’appels internes actifs actuellement en état « Hold ». ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 File d’attente Aucun
Appels internes stationnés Le nombre total d’appels internes stationnés. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 File d’attente Aucun
Appels sortants Le nombre total d’appels actifs sortants actuellement en état de « Sonnerie » (appels externes uniquement). Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Aucun Aucun
Appels sortants actifs Le nombre total d’appels actifs sortants (tout appel qu’il soit en train de sonner, en file d’attente, en attente ou en cours, appels externes uniquement). Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 File d’attente Aucun
Appels sortants connectés Le nombre total d’appels actifs sortants actuellement en état « Connecté » (appels externes uniquement). Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Aucun Aucun
Appels sortants en attente Le nombre total d’appels actifs sortants actuellement en état « Hold » (appels externes uniquement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Aucun Aucun
Appels sortants stationnés Le nombre total d’appels sortants stationnés (appels externes uniquement). Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 File d’attente Aucun
Appels stationnés Le nombre total d’appels stationnés (appels externes uniquement). Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 File d’attente Aucun
Appels stationnés (y compris IC) Le nombre total d’appels stationnés, y compris les appels internes. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 File d’attente Aucun
Appels Trunk-Trunk actifs Le nombre total d’appels trunk to trunk actifs actifs, qu’ils sonnent, soient en file d’attente, en attente ou en cours. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Aucun Aucun
Call+IC stationné le plus long Durée de l’appel stationné le plus long, y compris les appels internes. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 File d’attente Aucun
Files d’attente Le nombre total d’appels actifs actuellement en état de « file d’attente » (appels externes uniquement). Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 File d’attente Aucun
L’attente la plus longue Le temps combiné de sonnerie/file d’attente pour l’appel le plus long en appel, appels externes uniquement). Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 File d’attente Aucun
La plus longue attente (incluant IC) Le temps combiné de sonnerie/file d’attente pour l’appel le plus long en appels (y compris les appels internes). Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 File d’attente Aucun
La sonnerie la plus longue Le temps de sonnerie de l’appel actif le plus long (appels externes uniquement). Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 File d’attente Aucun
Le plus long en activité (y compris IC) Durée de l’appel actif le plus long, qu’il s’agisse de sonnerie, de retenue ou de connexion (y compris des appels internes). Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 File d’attente Aucun
Le plus longtemps connecté Le temps de conversation de l’appel actif le plus long connecté (appels externes uniquement). Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 File d’attente Aucun
Plus longtemps connecté (y compris IC) Le temps de conversation de l’appel actif le plus long connecté (y compris les appels internes). Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 File d’attente Aucun
Plus longtemps en activité Durée de l’appel actif le plus long, qu’il s’agisse de sonnerie, de retenue ou de connexion (appels externes uniquement). Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 File d’attente Aucun
Plus longue période d’appel stationnée Durée de l’appel stationné le plus long (appels externes uniquement). Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 File d’attente Aucun
Sifflement le plus long (incluant IC) L’heure de sonnerie de l’appel actif le plus long (y compris les appels internes). Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 File d’attente Aucun
Tronc-Tronc connecté le plus long Le temps de conversation de l’appel interurbain actif le plus long connecté à tronc. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun

Divers #

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
Année en cours Année en cours. L’heure est contrôlée par le fuseau horaire configuré pour le compte. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun
Date / Heure actuelle La date et l’heure actuelles. L’heure est contrôlée par le fuseau horaire configuré pour le compte. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun
Date actuelle La date actuelle. L’heure est contrôlée par le fuseau horaire configuré pour le compte. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun
Époque actuelle Heure actuelle. L’heure est contrôlée par le fuseau horaire configuré pour le compte. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun
Jour de la semaine Le jour de la semaine sous forme de chaînes, par exemple le mercredi. L’heure est contrôlée par le fuseau horaire configuré pour le compte. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun
Jour du mois Le jour du mois, au format numérique, par exemple 01, est le 1er du mois. L’heure est contrôlée par le fuseau horaire configuré pour le compte. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun
Texte manuel Le texte manuel peut être configuré par l’utilisateur pour afficher des cibles, des messages, etc. Limité à 1 000 caractères. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun

Données de balises d’appel #

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
Valeur du tag La valeur de l’etiquetage d’interaction Tous Résumé des tags d’appel Aucun Aucun Aucun

Effort utilisateur #

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
Effort moyen de l’utilisateur Temps cumulé moyen passé sur les appels (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par compte
Appels par durée, Appels par État/Province, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par numéro, Appels par numéro de service, Appels par pays
Appels par Ring Time, Appels par semaine, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant
Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro, Niveau de service journalier
Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps
Numéros en haut de la composition, Numéros les plus reçus, Résumé des tags d’appel		 Aucun Aucun Aucun
Effort total de l’utilisateur Total cumulé de tout le temps passé par les utilisateurs internes sur un appel (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par compte
Appels par durée, Appels par État/Province, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par numéro, Appels par numéro de service, Appels par pays
Appels par Ring Time, Appels par semaine, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant
Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro, Niveau de service journalier
Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps
Numéros en haut de la composition, Numéros les plus reçus, Résumé des tags d’appel		 Aucun Aucun Aucun
Effort total de l’utilisateur (y compris IC) Cumulatif total de tout le temps passé par les utilisateurs internes sur un appel. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par compte
Appels par durée, Appels par État/Province, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par numéro, Appels par numéro de service, Appels par pays
Appels par Ring Time, Appels par semaine, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant
Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro, Niveau de service journalier
Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps
Numéros en haut de la composition, Numéros les plus reçus, Résumé des tags d’appel		 Aucun Aucun Aucun
Effort total de l’utilisateur interne Total cumulé de tout le temps passé par les utilisateurs internes sur les appels d’interphone. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par compte
Appels par durée, Appels par État/Province, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par numéro, Appels par numéro de service, Appels par pays
Appels par Ring Time, Appels par semaine, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant
Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro, Niveau de service journalier
Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps
Numéros en haut de la composition, Numéros les plus reçus, Résumé des tags d’appel		 Aucun Aucun Aucun
Effort utilisateur le plus court La ressource interne cumulée la plus courte dépensée pour un seul appel (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par compte
Appels par durée, Appels par État/Province, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par numéro, Appels par numéro de service, Appels par pays
Appels par Ring Time, Appels par semaine, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant
Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro, Niveau de service journalier
Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps
Numéros en haut de la composition, Numéros les plus reçus, Résumé des tags d’appel		 Aucun Aucun Aucun
Effort utilisateur le plus long La plus grande ressource interne cumulée dépensée pour un seul appel (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par compte
Appels par durée, Appels par État/Province, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par numéro, Appels par numéro de service, Appels par pays
Appels par Ring Time, Appels par semaine, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant
Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro, Niveau de service journalier
Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps
Numéros en haut de la composition, Numéros les plus reçus, Résumé des tags d’appel		 Aucun Aucun Aucun
Nombre d’utilisateurs Nombre total d’utilisateurs internes impliqués dans un appel (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par compte
Appels par durée, Appels par État/Province, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par numéro, Appels par numéro de service, Appels par pays
Appels par Ring Time, Appels par semaine, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant
Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro, Niveau de service journalier
Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps
Numéros en haut de la composition, Numéros les plus reçus, Résumé des tags d’appel		 Aucun Aucun Aucun

Heures d’appel #

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
Début anticipé de la conférence/réunion La conférence ou la réunion commence tôt. Teams Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur) Aucun Aucun Aucun
Dernière Fin des Temps L’heure à laquelle le dernier appel s’est terminé pendant la période de rapport (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Dernière heure de départ L’heure à laquelle le dernier appel a commencé pendant la période de rapport (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Dernière heure de réponse L’heure à laquelle le dernier appel a été répondu pendant la période de rapport (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Dernière réponse Fin du temps L’heure à laquelle le dernier appel répondu s’est terminé pendant la période de rapport (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Durée de l’appel La durée totale de cet appel ou segment d’appel, incluant les durées de sonnerie, d’attente et de conversation. Tous Appels d’équipes par réunion, Appels par durée, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés)
Liste d’appels (appels abandonnés), Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente)
Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs), Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés)
Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée)
Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams
Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Durée prévue de la conférence/réunion Le numéro de conférence ou de réunion était prévu. Teams Appels d’équipes par réunion, Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur) Aucun Aucun Aucun
Fin des Temps L’heure de la journée où cet appel ou segment d’appel s’est terminé. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Heure de début L’heure à laquelle l’appel ou le segment d’appel a commencé à sonner. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par mois, Appels par semaine
Appels par temps, Détail de l’état de l’agent, Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre)
Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés), Liste d’appels (Appels classés segmentés)
Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs), Liste d’appels (appels enregistrés)
Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels (utilisateur)
Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur), Niveau de service journalier
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Utilisation des troncs principaux		 Aucun Aucun Aucun
Heure de début prévue de la conférence/réunion La conférence ou la réunion était prévue pour commencer. Teams Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur) Aucun Aucun Aucun
Heure de départ La première fois qu’un appel a commencé pendant la période de rapport (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Heure de fin prévue de la conférence/réunion La conférence ou la réunion était prévue à la fin. Teams Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur) Aucun Aucun Aucun
Heure de la bague La durée de la sonnerie de l’appel ou du segment d’appel. Tous Appels par Ring Time, Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés)
Liste d’appels (appels abandonnés), Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente)
Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs), Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés)
Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée)
Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Heure de la première réponse La première fois qu’un appel a été pris pendant la période de rapport (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Heure de réponse L’heure et la date à laquelle cet appel ou segment d’appel a été répondu. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Première Fin du Temps La première fois qu’un appel s’est terminé pendant la période de rapport (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Temps d’attente Le temps total que ce segment d’appel a passé en attente. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Appels par temps d’attente, Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés)
Liste d’appels (appels abandonnés), Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente)
Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs), Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés)
Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée)
Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Temps de discussion La durée de ce segment d’appel était en état de réponse reçue. Tous Appels d’équipes par réunion, Appels par Talk Time, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés)
Liste d’appels (appels abandonnés), Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente)
Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs), Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés)
Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée)
Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Temps de stationnement Le temps total que ce segment d’appel a passé en stationnement. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Tentatives de sondage Le nombre de fois où des appels en file d’attente ont été présentés à un agent Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés)
Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun

Heures d’appel ( %) #

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
% de temps de conservation (y compris l’IC) Le Temps total de réservation (y compris IC) en pourcentage de Durée totale de l’appel (y compris l’IC). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% de temps de maintien Le Temps total d’attente en pourcentage de Durée totale de l’appel. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés)
Liste d’appels (appels abandonnés), Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente)
Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs), Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés)
Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée)
Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams
Niveau de service journalier, Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure
Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition, Numéros les plus reçus
Performance des files d’attente, Résumé de l’agent, Résumé des tags d’appel
Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% de temps de stationnement Le Temps total de stationnement en pourcentage de Durée totale de l’appel. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par État/Province
Appels par indicatif régional, Appels par jour, Appels par jour de la semaine
Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure, Appels par localisation
Appels par mois, Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro
Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service, Appels par pays
Appels par Ring Time, Appels par semaine, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant
Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro, Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre)
Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés), Liste d’appels (Appels classés segmentés)
Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs), Liste d’appels (appels enregistrés)
Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels (utilisateur)
Liste d’appels Teams, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé des tags d’appel
Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Aucun Aucun
% Temps de conversation Le temps de conversation en pourcentage du temps total d’appel (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés)
Liste d’appels (appels abandonnés), Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente)
Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs), Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés)
Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée)
Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams
Niveau de service journalier, Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure
Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition, Numéros les plus reçus
Performance des files d’attente, Résumé de l’agent, Résumé des tags d’appel
Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% Temps de conversation (y compris IC) Le temps de conversation correspond à un pourcentage du temps total d’appel, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% Temps de sonnerie (incluant IC) Le Temps total de sonnerie en pourcentage de Durée totale de l’appel (y compris l’IC). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% Temps stationné (IC inclus) Le Temps total de stationnement (y compris IC) en pourcentage de Durée totale de l’appel (y compris l’IC). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par État/Province
Appels par indicatif régional, Appels par jour, Appels par jour de la semaine
Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure, Appels par localisation
Appels par mois, Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro
Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service, Appels par pays
Appels par Ring Time, Appels par semaine, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant
Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro, Niveau de service journalier
Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps
Numéros en haut de la composition, Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Aucun Aucun
Pourcentage de temps de sonnerie Le Temps total de sonnerie en pourcentage de Durée totale de l’appel. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés)
Liste d’appels (appels abandonnés), Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente)
Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs), Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés)
Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée)
Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams
Niveau de service journalier, Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure
Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition, Numéros les plus reçus
Performance des files d’attente, Résumé de l’agent, Résumé des tags d’appel
Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun

Heures d’appel (Haut/Dernier) #

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
% d’appels dans le bas X % Temps de conversation Le nombre de Appels dans le temps de conversation du bas X % en pourcentage du nombre total de Tous les appels sur le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time, Appels effectués par l’agent
Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par appareil
Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation, Appels par compte
Appels par durée, Appels par emplacement de parking, Appels par État/Province
Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional, Appels par jour
Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure
Appels par localisation, Appels par mois, Appels par nom de file d’attente
Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service
Appels par pays, Appels par Ring Time, Appels par semaine
Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal
Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time, Appels par TDI
Appels par temps, Appels par temps d’attente, Appels par type de numéro
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant
Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé des tags d’appel		 Aucun Aucun Aucun
% d’appels dans le Top X % de temps de conversation Le nombre de Appels dans le Top X % du temps de conversation en pourcentage du nombre total de Tous les appels figurant dans le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time, Appels effectués par l’agent
Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par appareil
Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation, Appels par compte
Appels par durée, Appels par emplacement de parking, Appels par État/Province
Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional, Appels par jour
Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure
Appels par localisation, Appels par mois, Appels par nom de file d’attente
Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service
Appels par pays, Appels par Ring Time, Appels par semaine
Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal
Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time, Appels par TDI
Appels par temps, Appels par temps d’attente, Appels par type de numéro
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant
Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé des tags d’appel		 Aucun Aucun Aucun
Appels dans le temps de conversation du bas X % Le nombre d’appels qui se situent dans le dernier X % selon le temps de conversation. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time, Appels effectués par l’agent
Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par appareil
Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation, Appels par compte
Appels par durée, Appels par emplacement de parking, Appels par État/Province
Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional, Appels par jour
Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure
Appels par localisation, Appels par mois, Appels par nom de file d’attente
Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service
Appels par pays, Appels par Ring Time, Appels par semaine
Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal
Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time, Appels par TDI
Appels par temps, Appels par temps d’attente, Appels par type de numéro
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant
Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé des tags d’appel		 Aucun Aucun Aucun
Appels dans le Top X % du temps de conversation Le nombre d’appels qui se situent dans le top X % classés par temps de conversation. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time, Appels effectués par l’agent
Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par appareil
Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation, Appels par compte
Appels par durée, Appels par emplacement de parking, Appels par État/Province
Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional, Appels par jour
Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure
Appels par localisation, Appels par mois, Appels par nom de file d’attente
Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service
Appels par pays, Appels par Ring Time, Appels par semaine
Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal
Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time, Appels par TDI
Appels par temps, Appels par temps d’attente, Appels par type de numéro
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant
Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé des tags d’appel		 Aucun Aucun Aucun
Durée de discussion la plus longue (Top X %) Le plus long temps de conversation pour un seul appel se trouve dans le X % supérieur des appels classés par temps de conversation. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time, Appels effectués par l’agent
Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par appareil
Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation, Appels par compte
Appels par durée, Appels par emplacement de parking, Appels par État/Province
Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional, Appels par jour
Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure
Appels par localisation, Appels par mois, Appels par nom de file d’attente
Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service
Appels par pays, Appels par Ring Time, Appels par semaine
Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal
Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time, Appels par TDI
Appels par temps, Appels par temps d’attente, Appels par type de numéro
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant
Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé des tags d’appel		 Aucun Aucun Aucun
Temps de conversation le plus court (X % inférieur %) Le temps de conversation le plus court pour un seul appel se trouve dans le X % inférieur des appels classés par temps de conversation. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time, Appels effectués par l’agent
Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par appareil
Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation, Appels par compte
Appels par durée, Appels par emplacement de parking, Appels par État/Province
Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional, Appels par jour
Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure
Appels par localisation, Appels par mois, Appels par nom de file d’attente
Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service
Appels par pays, Appels par Ring Time, Appels par semaine
Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal
Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time, Appels par TDI
Appels par temps, Appels par temps d’attente, Appels par type de numéro
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant
Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé des tags d’appel		 Aucun Aucun Aucun
Temps de discussion le plus court (Top X %) Le temps de conversation le plus court pour un seul appel se trouve dans le X % supérieur des appels classés par temps de conversation. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time, Appels effectués par l’agent
Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par appareil
Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation, Appels par compte
Appels par durée, Appels par emplacement de parking, Appels par État/Province
Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional, Appels par jour
Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure
Appels par localisation, Appels par mois, Appels par nom de file d’attente
Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service
Appels par pays, Appels par Ring Time, Appels par semaine
Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal
Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time, Appels par TDI
Appels par temps, Appels par temps d’attente, Appels par type de numéro
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant
Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé des tags d’appel		 Aucun Aucun Aucun
Temps de discussion le plus long (X % en bas) Le plus long temps de conversation pour un seul appel se trouve dans le X % inférieur des appels classés par temps de conversation. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time, Appels effectués par l’agent
Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par appareil
Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation, Appels par compte
Appels par durée, Appels par emplacement de parking, Appels par État/Province
Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional, Appels par jour
Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure
Appels par localisation, Appels par mois, Appels par nom de file d’attente
Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service
Appels par pays, Appels par Ring Time, Appels par semaine
Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal
Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time, Appels par TDI
Appels par temps, Appels par temps d’attente, Appels par type de numéro
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant
Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé des tags d’appel		 Aucun Aucun Aucun
Temps moyen de discussion (Top X %) Le temps moyen de conversation pour les appels dans le X % supérieur des appels est classé par temps de conversation. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time, Appels effectués par l’agent
Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par appareil
Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation, Appels par compte
Appels par durée, Appels par emplacement de parking, Appels par État/Province
Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional, Appels par jour
Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure
Appels par localisation, Appels par mois, Appels par nom de file d’attente
Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service
Appels par pays, Appels par Ring Time, Appels par semaine
Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal
Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time, Appels par TDI
Appels par temps, Appels par temps d’attente, Appels par type de numéro
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant
Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé des tags d’appel		 Aucun Aucun Aucun
Temps moyen de discussion (X en bas %) Le temps moyen de conversation pour les appels dans le X % inférieur des appels est classé par temps de conversation. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time, Appels effectués par l’agent
Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par appareil
Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation, Appels par compte
Appels par durée, Appels par emplacement de parking, Appels par État/Province
Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional, Appels par jour
Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure
Appels par localisation, Appels par mois, Appels par nom de file d’attente
Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service
Appels par pays, Appels par Ring Time, Appels par semaine
Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal
Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time, Appels par TDI
Appels par temps, Appels par temps d’attente, Appels par type de numéro
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant
Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé des tags d’appel		 Aucun Aucun Aucun
Temps total de conversation (X % inférieur %) Le temps total de conversation pour tous les appels situés dans le X % inférieur des appels, classé par temps de conversation. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time, Appels effectués par l’agent
Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par appareil
Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation, Appels par compte
Appels par durée, Appels par emplacement de parking, Appels par État/Province
Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional, Appels par jour
Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure
Appels par localisation, Appels par mois, Appels par nom de file d’attente
Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service
Appels par pays, Appels par Ring Time, Appels par semaine
Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal
Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time, Appels par TDI
Appels par temps, Appels par temps d’attente, Appels par type de numéro
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant
Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé des tags d’appel		 Aucun Aucun Aucun
Temps total de discussion (Top X %) Le temps total de conversation pour tous les appels dans le X % supérieur des appels, classé par temps de conversation. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time, Appels effectués par l’agent
Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par appareil
Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation, Appels par compte
Appels par durée, Appels par emplacement de parking, Appels par État/Province
Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional, Appels par jour
Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure
Appels par localisation, Appels par mois, Appels par nom de file d’attente
Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service
Appels par pays, Appels par Ring Time, Appels par semaine
Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal
Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time, Appels par TDI
Appels par temps, Appels par temps d’attente, Appels par type de numéro
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant
Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé des tags d’appel		 Aucun Aucun Aucun

Heures d’appel (Min/Max) #

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
Conférences Max débordées La durée la plus longue qu’une conférence ou réunion dépasse le temps prévu (appels externes uniquement). Teams Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Discussion la plus longue Le plus long temps qu’un seul appel passe dans l’état de conversation (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Durée d’appel entrant la plus courte La durée la plus courte pour un appel entrant unique (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
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Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
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Durée d’appel sortant la plus longue La durée la plus longue pour un seul appel sortant (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
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Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
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Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent		 Aucun
Durée de bague la plus courte Le temps de sonnerie le plus court pour un seul appel (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
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Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
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File d’attente		 Aucun
Durée de bague la plus courte Le temps de sonnerie le plus court pour un seul appel entrant (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
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Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
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Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
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Durée de ring la plus courte abandonnée Le temps de sonnerie le plus court pour un appel abandonné. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Le plus long séjour à l’abandon Le plus long appel a été stationné et abandonné. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par État/Province
Appels par indicatif régional, Appels par jour, Appels par jour de la semaine
Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure, Appels par localisation
Appels par mois, Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro
Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service, Appels par pays
Appels par Ring Time, Appels par semaine, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant
Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro, Niveau de service journalier
Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps
Numéros en haut de la composition, Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun
Le plus long temps de jeu dans le ring Le plus long appel entrant a sonné (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Le plus long temps de stationnement Le plus long qu’un appel a été stationné (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par État/Province
Appels par indicatif régional, Appels par jour, Appels par jour de la semaine
Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure, Appels par localisation
Appels par mois, Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro
Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service, Appels par pays
Appels par Ring Time, Appels par semaine, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant
Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro, Niveau de service journalier
Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps
Numéros en haut de la composition, Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun
Le plus long temps de stationnement Le plus long temps où un appel entrant est resté stationné (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par État/Province
Appels par indicatif régional, Appels par jour, Appels par jour de la semaine
Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure, Appels par localisation
Appels par mois, Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro
Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service, Appels par pays
Appels par Ring Time, Appels par semaine, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant
Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro, Niveau de service journalier
Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps
Numéros en haut de la composition, Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun
Période de discussion la plus longue Le plus long temps qu’un seul appel entrant a passé dans l’état de conversation (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Période de stationnement la plus courte abandonnée Le temps de stationnement le plus court pour un seul appel abandonné (appels externes uniquement). Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun
Plus longue durée de bague Le plus long appel a sonné (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Plus longue durée de ring abandonnée L’heure de la sonnerie de l’appel abandonné le plus long. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Plus longue pause du ring Le plus long de tous les appels sortants a été de sonnerie (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent		 Aucun
Plus longue période de stationnement Le plus long qu’un appel sortant a été stationné (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par État/Province
Appels par indicatif régional, Appels par jour, Appels par jour de la semaine
Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure, Appels par localisation
Appels par mois, Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro
Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service, Appels par pays
Appels par Ring Time, Appels par semaine, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant
Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro, Niveau de service journalier
Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps
Numéros en haut de la composition, Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun
Temps d’arrêt de discussion le plus court Le temps le plus court qu’un seul appel sortant passe dans l’état de conversation (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent		 Aucun
Temps d’attente le plus court Le temps de retenue le plus court pour un seul appel (appels externes uniquement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Temps d’attente le plus court Le temps de détention le plus court pour un seul appel entrant (appels externes uniquement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Temps d’attente le plus court Le temps de détention le plus court pour un seul appel sortant (appels externes uniquement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent		 Aucun
Temps d’attente le plus long Le plus long appel était en attente (appels externes uniquement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Temps d’attente le plus long Le plus long appel entrant est resté en attente (appels externes uniquement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Temps d’attente le plus long Le plus long appel sortant était en attente (appels externes uniquement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent		 Aucun
Temps de conversation le plus court Le temps le plus court qu’un seul appel entrant a passé dans l’état de conversation (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Temps de discussion le plus court Le temps le plus court qu’un seul appel passe dans l’état de conversation (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
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Appels par indicatif régional, Appels par jour, Appels par jour de la semaine
Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure, Appels par localisation
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Appels par Ring Time, Appels par semaine, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant
Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro, Niveau de service journalier
Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps
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Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service, Appels par pays
Appels par Ring Time, Appels par semaine, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant
Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro, Niveau de service journalier
Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps
Numéros en haut de la composition, Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun
Temps mort de la bague le plus court Le temps de sonnerie le plus court pour un seul appel sortant (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent		 Aucun
Temps mort de la conversation la plus longue Le plus long temps qu’un seul appel sortant a passé dans l’état connecté (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent		 Aucun
Temps mort le plus court Le temps de stationnement le plus court pour un seul appel sortant (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par État/Province
Appels par indicatif régional, Appels par jour, Appels par jour de la semaine
Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure, Appels par localisation
Appels par mois, Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro
Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service, Appels par pays
Appels par Ring Time, Appels par semaine, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant
Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro, Niveau de service journalier
Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps
Numéros en haut de la composition, Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun

Heures d’appel (Min/Max) (y compris IC) #

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
Conférences Max Overrun (y compris IC) Le plus long temps qu’une conférence ou réunion dépasse leur temps prévu, y compris les appels internes. Tous Appels d’équipes par réunion Aucun Aucun Aucun
Dernière Fin du Temps (y compris IC) L’heure à laquelle le dernier appel s’est terminé pendant la période de rapport, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Dernière heure de début (y compris l’IC) L’heure à laquelle le dernier appel a commencé pendant la période de rapport, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Dernière heure de réponse (y compris IC) L’heure à laquelle le dernier appel a été répondu pendant la période de rapport, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Dernière réponse : Fin du temps (y compris IC) L’heure à laquelle le dernier appel répondu s’est terminé pendant la période de rapport, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Durée d’appel entrant la plus courte (y compris IC) La durée la plus courte pour un appel entrant unique, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Durée d’appel entrant la plus longue (y compris l’IC) La plus longue durée pour un seul appel entrant, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Durée d’appel la plus courte (y compris IC) La durée la plus courte pour un seul appel, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Durée d’appel la plus longue (y compris IC) La durée la plus longue pour un seul appel, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Durée d’appel sortant la plus courte (y compris les intermittences) La durée la plus courte pour un seul appel sortant, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Durée d’appel sortant la plus longue (y compris l’IC) La durée la plus longue pour un seul appel sortant, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Durée de bague la plus courte (incluant IC) Le temps de sonnerie le plus court pour un seul appel, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Durée de détention la plus longue (y compris IC) Le plus long appel était en attente, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Durée de ring la plus courte (incluant IC) Le temps de sonnerie le plus court pour un seul appel entrant, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Période de discussion la plus longue (y compris IC) Le plus long temps qu’un appel entrant passe dans l’état connecté, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Plus long temps d’arrêt pour le ring (y compris l’IC) Le plus long de tout appel sortant a été de sonnerie, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Plus long temps d’arrêt stationné (y compris IC) Le plus long qu’un appel sortant était stationné, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par État/Province
Appels par indicatif régional, Appels par jour, Appels par jour de la semaine
Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure, Appels par localisation
Appels par mois, Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro
Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service, Appels par pays
Appels par Ring Time, Appels par semaine, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant
Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro, Niveau de service journalier
Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps
Numéros en haut de la composition, Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun
Plus long temps de jeu sur le ring (incluant IC) Le plus long appel entrant sonnait, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Plus long temps de stationnement (y compris IC) Le plus long appel entrant était stationné, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par État/Province
Appels par indicatif régional, Appels par jour, Appels par jour de la semaine
Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure, Appels par localisation
Appels par mois, Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro
Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service, Appels par pays
Appels par Ring Time, Appels par semaine, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant
Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro, Niveau de service journalier
Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps
Numéros en haut de la composition, Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun
Plus longue durée d’attente (incluant IC) Le plus long appel sortant était en attente, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Plus longue durée de bague (y compris IC) Le plus long appel a sonné, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Plus longue durée de stationnement (y compris IC) Le plus long appel était stationné, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par État/Province
Appels par indicatif régional, Appels par jour, Appels par jour de la semaine
Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure, Appels par localisation
Appels par mois, Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro
Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service, Appels par pays
Appels par Ring Time, Appels par semaine, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant
Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro, Niveau de service journalier
Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps
Numéros en haut de la composition, Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun
Plus longue période de discussion (incluant IC) Le plus long temps qu’un seul appel sortant passe dans l’état connecté, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Première Fin du Temps (y compris IC) La première fois qu’un appel s’est terminé pendant la période de rapport, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Première heure de départ (y compris IC) La première fois qu’un appel a commencé pendant la période de rapport, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Temps d’arrêt le plus court (incluant IC) Le temps de sonnerie le plus court pour un appel sortant unique, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Temps d’attente le plus court (incluant IC) Le temps de détention le plus court pour un seul appel sortant, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Temps d’attente le plus court (incluant IC) Le temps le plus court qu’un seul appel sortant passe dans l’état de conversation, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Temps d’attente le plus court (y compris IC) Le temps de détention le plus court pour un appel entrant unique, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Temps d’attente le plus court (y compris l’IC) Le temps de retenue le plus court pour un seul appel, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Temps d’attente le plus long (y compris IC) Le plus long appel entrant était en attente, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Temps de conversation le plus court (y compris IC) Le temps le plus court qu’un appel entrant passe dans l’état de conversation, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Temps de discussion le plus court (incluant IC) Le temps le plus court qu’un seul appel passe dans l’état de conversation, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Temps de discussion le plus long (y compris l’IC) Le plus long temps qu’un seul appel passe dans l’état connecté, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Temps de première réponse (incluant IC) La première fois qu’un appel a été pris pendant la période de rapport, y compris des appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Temps de stationnement le plus court (y compris IC) Le temps de stationnement le plus court pour un appel entrant unique, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par État/Province
Appels par indicatif régional, Appels par jour, Appels par jour de la semaine
Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure, Appels par localisation
Appels par mois, Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro
Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service, Appels par pays
Appels par Ring Time, Appels par semaine, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant
Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro, Niveau de service journalier
Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps
Numéros en haut de la composition, Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun
Temps de stationnement le plus court (y compris l’IC) Le temps de stationnement le plus court pour un seul appel, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par État/Province
Appels par indicatif régional, Appels par jour, Appels par jour de la semaine
Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure, Appels par localisation
Appels par mois, Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro
Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service, Appels par pays
Appels par Ring Time, Appels par semaine, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant
Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro, Niveau de service journalier
Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps
Numéros en haut de la composition, Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun
Temps mort stationné le plus court (incluant IC) Le temps de stationnement le plus court pour un seul appel sortant, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par État/Province
Appels par indicatif régional, Appels par jour, Appels par jour de la semaine
Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure, Appels par localisation
Appels par mois, Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro
Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service, Appels par pays
Appels par Ring Time, Appels par semaine, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant
Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro, Niveau de service journalier
Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps
Numéros en haut de la composition, Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun

Heures d’appel (total) #

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
Durée totale d’inactivité La durée totale d’inactivité de l’utilisateur pour cette période (appels externes uniquement). Tous Appels de Silence Time, Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par emplacement de parking
Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par utilisateur
Appels par zone d’affaires, Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur		 Aucun Aucun Aucun
Durée totale de l’appel Le Durée de l’appel cumulatif pour tous les appels (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Durée totale de l’appel entrant Le Durée de l’appel cumulatif pour tous les appels entrants (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Durée totale des appels sortants Le Durée de l’appel cumulé pour tous les appels sortants (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent		 Aucun
Temps d’attente total Le temps total d’appel sortant est en attente (appels externes uniquement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent		 Aucun
Temps mort total de la bague Le temps total pendant lequel les appels sortants sonnaient (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent		 Aucun
Temps mort total de stationnement Le temps total d’appel sortant est stationné (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par État/Province
Appels par indicatif régional, Appels par jour, Appels par jour de la semaine
Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure, Appels par localisation
Appels par mois, Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro
Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service, Appels par pays
Appels par Ring Time, Appels par semaine, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant
Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro, Niveau de service journalier
Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps
Numéros en haut de la composition, Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun
Temps mort total pour la discussion Temps total de conversation sortante (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent		 Aucun
Temps total d’attente Le temps total d’appel en attente (appels externes uniquement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Temps total de bague Le temps total pendant lequel les appels entrants sonnaient (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Temps total de bague abandonné Au total, les appels abandonnés sonnaient. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Temps total de conversation Trunk-Trunk Le pourcentage cumulé %%talk %% des appels trunk vers trunk. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun
Temps total de discussion Temps total de conversation (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Temps total de discussion Temps total de conversation entrante (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Temps total de retenue dans Le temps total d’appel entrant en attente (appels externes uniquement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Temps total de sonnerie Le temps total pendant lequel les appels sonnaient (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Temps total de stationnement Le temps total d’appel stationné (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par État/Province
Appels par indicatif régional, Appels par jour, Appels par jour de la semaine
Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure, Appels par localisation
Appels par mois, Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro
Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service, Appels par pays
Appels par Ring Time, Appels par semaine, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant
Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro, Niveau de service journalier
Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps
Numéros en haut de la composition, Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun
Temps total de stationnement Le temps total d’appel entrant est stationné (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par État/Province
Appels par indicatif régional, Appels par jour, Appels par jour de la semaine
Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure, Appels par localisation
Appels par mois, Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro
Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service, Appels par pays
Appels par Ring Time, Appels par semaine, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant
Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro, Niveau de service journalier
Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps
Numéros en haut de la composition, Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun

Heures d’appel (total) (y compris l’IC) #

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
Durée totale d’inactivité (IC inclus) La durée totale d’inactivité de l’utilisateur pour cette période (y compris les appels internes). Tous Appels de Silence Time, Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par emplacement de parking
Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par utilisateur
Appels par zone d’affaires, Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur		 Aucun Aucun Aucun
Durée totale de l’appel (y compris l’IC) Le Durée de l’appel cumulatif pour tous les appels, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Durée totale de la bague (y compris l’IC) Le temps total pendant lequel les appels sonnaient, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Durée totale des appels entrants (y compris IC) Le Durée de l’appel cumulé pour tous les appels entrants, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Durée totale des appels sortants (y compris les services interactifs) Le Durée de l’appel cumulé pour tous les appels sortants, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Temps d’attente total (incluant IC) Le temps total d’appel sortant est en attente, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Temps mort total de la bague (incluant IC) Au total, les appels sortants sonnaient, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent		 Aucun
Temps mort total pour la discussion (y compris l’IC) Temps total de conversation sortant, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Temps mort total stationné (incluant IC) Le temps total d’appel sortant était stationné, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par État/Province
Appels par indicatif régional, Appels par jour, Appels par jour de la semaine
Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure, Appels par localisation
Appels par mois, Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro
Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service, Appels par pays
Appels par Ring Time, Appels par semaine, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant
Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro, Niveau de service journalier
Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps
Numéros en haut de la composition, Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun
Temps total de conversation (y compris IC) Temps total de conversation entrante, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Temps total de réservation (y compris IC) Le temps total d’appel en attente, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Temps total de réservation (y compris l’IC) Le temps total d’appel entrant est en attente, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Temps total de stationnement (incluant IC) Le temps total d’appel entrant était stationné, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par État/Province
Appels par indicatif régional, Appels par jour, Appels par jour de la semaine
Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure, Appels par localisation
Appels par mois, Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro
Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service, Appels par pays
Appels par Ring Time, Appels par semaine, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant
Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro, Niveau de service journalier
Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps
Numéros en haut de la composition, Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun
Temps total de stationnement (y compris IC) Le temps total d’appel stationné, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par État/Province
Appels par indicatif régional, Appels par jour, Appels par jour de la semaine
Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure, Appels par localisation
Appels par mois, Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro
Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service, Appels par pays
Appels par Ring Time, Appels par semaine, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant
Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro, Niveau de service journalier
Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps
Numéros en haut de la composition, Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun
Total Ring In (y compris IC) Le temps total pendant lequel les appels entrants sonnaient, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Total Talk Time (y compris IC) Temps total de conversation, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun

Informations d’appel #

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
Abandonné Un appel entrant qui n’a pas été répondu par un appareil/agent/utilisateur ou une boîte vocale pertinente. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Appel PSTN Signalez pour indiquer que cela fait partie d’un appel RTCP. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés)
Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels Teams
Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Code de facturation Le code de facturation qui a été mis en fonction de cet appel. 3CX Appels par code de facturation, Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés)
Liste d’appels (appels abandonnés), Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Composition directe à l’intérieur Les chiffres significatifs de la composition directe inentrée (DID) reçus du fournisseur réseau pour identifier un appel provenaient d’un numéro DID particulier. Tous Appels par TDI, Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés)
Liste d’appels (appels abandonnés), Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente)
Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs), Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés)
Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée)
Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams
Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Conférence L’appel faisait partie d’une conférence. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Débordait Indique si l’appel a dépassé depuis une file d’attente ou un groupe. Tous Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)		 Aucun Aucun Aucun
Débordait Indique si l’appel a débordé vers un autre endroit. Tous Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)		 Aucun Aucun Aucun
DID/Numéro de présentation Le numéro DID ou le numéro de présentation. Tous Appels par numéro de service, Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés)
Liste d’appels (appels abandonnés), Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Direction de l’appel La direction de ce segment d’appel, soit (Entrante) soit (Sortante) pour les appels externes, (Ensemble) pour les appels trunk-à-tronc et N/A pour les appels internes. Note : Les appels internes n’afficheront une direction que sur les rapports/tuiles où les données sont regroupées par un utilisateur/agent. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Emplacement L’emplacement du numéro d’identification de l’appelant. Tous Appels par localisation, Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés)
Liste d’appels (appels abandonnés), Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Enregistré Indique s’il existe un enregistrement pour une partie quelconque de l’appel. Nota : Cela ne garantit pas qu’il y aura des enregistrements pendant toute la durée de l’appel. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
État L’État/province pour le numéro d’identification de l’appelant (région NANPA uniquement). Tous Appels par État/Province, Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés)
Liste d’appels (appels abandonnés), Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Garé ? Indique si l’appel ou le segment d’appel était stationné ou non (Oui ou Non). Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés)
Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Garé Lost Indique si l’appel a été perdu alors qu’il était stationné. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés)
Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Identifiant appelant sortant Le numéro de téléphone présenté lors d’un appel sortant. Tous Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre)
Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés), Liste d’appels (Appels classés segmentés)
Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés)
Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée)
Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Identification de l’appelant reçue Indique si un identifiant de l’appelant a été reçu pour l’appel (Oui ou Non). Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés)
Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels Teams
Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Indicatif régional L’indicatif régional pour le numéro d’appelant. Tous Appels par indicatif régional, Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés)
Liste d’appels (appels abandonnés), Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Nom de l’identifiant appelant sortant Le nom présenté lors d’un appel sortant. Tous Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre)
Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés), Liste d’appels (Appels classés segmentés)
Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés)
Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée)
Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Nom de l’identification de l’appelant Le nom fourni par le fournisseur réseau est associé à l’identifiant de l’appelant. Tous Appels par numéro, Coût d’appel par numéro, Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre)
Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés), Liste d’appels (Appels classés segmentés)
Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs), Liste d’appels (appels enregistrés)
Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels (utilisateur)
Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur), Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus		 Aucun Aucun Aucun
Nom DID Le nom fourni par le système de communication est associé au numéro de composition directe pour l’appel. Tous Appels par TDI, Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés)
Liste d’appels (appels abandonnés), Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Nom DID / Nom de la présentation Le nom du DID ou le nom du numéro de présentation. Tous Appels par numéro de service, Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés)
Liste d’appels (appels abandonnés), Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Nom du chemin de l’itinéraire Le nom de contact avec l’ajout de toute information sur l’itinéraire qui a été précédée par le PBX. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Appels entrants par nom de chemin de route, Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés)
Liste d’appels (appels abandonnés), Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente)
Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs), Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés)
Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée)
Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Numéro de chemin de l’itinéraire Le numéro extérieur avec l’ajout de toute information sur l’itinéraire qui a été pré-ajoutée par le PBX. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Appels entrants par numéro de chemin de route, Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés)
Liste d’appels (appels abandonnés), Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente)
Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs), Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés)
Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée)
Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Numéro extérieur Le numéro de téléphone associé à cet appel. Cela s’applique uniquement aux appels externes. Tous Appels par numéro, Coût d’appel par numéro, Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre)
Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés), Liste d’appels (Appels classés segmentés)
Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs), Liste d’appels (appels enregistrés)
Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels (utilisateur)
Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur), Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus		 Aucun Aucun Aucun
Pays Le pays pour le numéro d’identification de l’appelant. Tous Appels par État/Province, Appels par pays, Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre)
Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés), Liste d’appels (Appels classés segmentés)
Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés)
Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée)
Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Refusé L’appel a été refusé, n’a pas été répondu par un agent/utilisateur à qui il a été présenté (mais il se peut qu’un autre ait répondu). Tous Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs), Liste d’appels (utilisateur) Aucun Aucun Aucun
Répondu Indique si l’appel ou le segment d’appel a été pris en charge ou non (Oui ou Non). Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Réponse courte Un appel est désigné comme Short Answered si le Temps de discussion est inférieur à la valeur seuil de Short Answered. Le seuil d’appel à court répondeur est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés comme appels à courte écoute. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés)
Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels Teams
Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Segments Le numéro de séquence d’un segment d’appel spécifique au sein d’un appel. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Sonnerie courte sortante Un appel est désigné comme Short Ringing lorsqu’il n’est pas répondu, sortant et dont la durée de la sonnerie est inférieure au seuil d’appel de Short Ringing. Le seuil d’appel de sonnerie courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés comme appels de sonnerie courte. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés)
Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Tinterie courte Un appel est désigné comme Short Ringing lorsqu’il n’est pas répondu et qu’il a une durée inférieure au seuil d’appel de Short Ringing. Le seuil d’appel de sonnerie courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés comme appels de sonnerie courte. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés)
Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Transféré Indique si l’appel a été transféré depuis un autre appareil. Tous Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)		 Aucun Aucun Aucun
Transféré Indique si l’appel a été transféré vers un autre appareil. Tous Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)		 Aucun Aucun Aucun
Trunk to Trunk Un appel qui inclut à la fois un trunk entrant et un trunk sortant. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés)
Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Type d’appel Le type d’appel, soit interne (interphone [IC]) soit externe. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Type de numéro Le type (Local, National ou International) correspond au numéro d’identification de l’appelant. Tous Appels par type de numéro, Coût d’appel par type de numéro, Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre)
Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés), Liste d’appels (Appels classés segmentés)
Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés)
Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée)
Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun

Informations d’appel (Avancé) #

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
Cause de départ Le code de raison de l’événement de départ reçu du système téléphonique en lien avec cet appel Tous Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs), Liste d’appels (utilisateur) Aucun Aucun Aucun
Cause du blocage L’appel Cause du blocage assuré par la plateforme de communication. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Cause finale Le code de raison de l’événement final reçu du système téléphonique en lien avec cet appel Tous Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs)
Liste d’appels (interne), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
ID d’interaction L’ID d’interaction du PBX. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés)
Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
ID de compte L’identifiant du système de communication surveillé. Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de Silence Time, Appels effectués par l’agent
Appels effectués par l’utilisateur, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par code de facturation, Appels par compte, Appels par emplacement de parking
Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro de file d’attente
Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal
Appels par sujets secondaires, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels Teams par locataire externe, Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur
Détail de l’état de l’agent, Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés)
Liste d’appels (appels abandonnés), Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur), Niveau de service par compte
Performance des files d’attente, Résumé de l’agent, Résumé de la raison de l’absence de l’agent
Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
ID de connexion L’identifiant unique de la connexion. Tous Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs), Liste d’appels (utilisateur) Aucun Aucun Aucun
ID de l’enregistrement L’ID d’enregistrement de l’appel. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés)
Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Identifiant d’appel L’identifiant unique du système téléphonique pour cet appel. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Identifiant d’appel SIP L’identifiant unique d’appel SIP pour la branche d’appel. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés)
Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Identifiant du document Document d’identité. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Nom du compte Le nom du système de communication surveillé. Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de Silence Time, Appels effectués par l’agent
Appels effectués par l’utilisateur, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par code de facturation, Appels par compte, Appels par emplacement de parking
Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro de file d’attente
Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal
Appels par sujets secondaires, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels Teams par locataire externe, Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur
Détail de l’état de l’agent, Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés)
Liste d’appels (appels abandonnés), Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur), Niveau de service par compte
Performance des files d’attente, Résumé de l’agent, Résumé de la raison de l’absence de l’agent
Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
PBX Type Le type de PBX sur lequel l’appel a été passé. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Serveur multimédia Le serveur média qui gérait l’appel sur le PBX. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés)
Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun

Informations de contact #

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
Contact apparié L’appel a un ou plusieurs contacts correspondants. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Contact Tag 1 Les données du champ 1 de l’enregistrement correspondant pour cet appel. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Contact Tag 10 Les données du champ de tag 10 de l’enregistrement correspondant pour cet appel. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Contact Tag 2 Les données du champ de tag 2 de l’enregistrement correspondant pour cet appel. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Contact Tag 3 Les données du tag sont le champ 3 de l’enregistrement correspondant pour cet appel. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Contact Tag 4 Les données du champ de tag 4 de l’enregistrement correspondant pour cet appel. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Contact Tag 5 Les données du tag sont le champ 5 de l’enregistrement correspondant pour cet appel. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Contact Tag 6 Les données du champ de tag 6 du contact correspondant sont enregistrés pour cet appel. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Contact Tag 7 Les données du tag correspondent au champ 7 de l’enregistrement correspondant pour cet appel. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Contact Tag 8 Les données du tag sont le champ 8 de l’enregistrement correspondant pour cet appel. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Contact Tag 9 Les données du tag correspondent au champ 9 de l’enregistrement correspondant pour cet appel. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
CRM ID La référence du contact apparié dans un système CRM externe. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Email L’adresse e-mail du contact correspondant. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Nom de l’entreprise Le nom de l’entreprise du contact correspondant. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Nom du contact Le nom complet du contact correspondant. S’il n’y a pas de correspondance en contact, ce sera le Nom de l’identification de l’appelant. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Titre du poste Le titre du poste du contact correspondant. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun

Infos de la messagerie vocale #

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
% de messages vocaux laissés (Appels à Unans) Le nombre d’appels totVmMsg en pourcentage de Réponse entrante ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale Aucun Aucun Aucun
% de messages vocaux laissés (appels reçus) Le nombre d’appels totVmMsg en pourcentage de Appels entrants ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale Aucun Aucun Aucun
% Total des messages vocaux enregistrés Le nombre de Messages vocaux sauvegardés en pourcentage du Messages vocaux sauvegardés pour le rapport. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale Aucun Aucun Aucun
% Total des messages vocaux Nouveaux Le nombre de Nouveaux messages vocaux en pourcentage du Nouveaux messages vocaux pour le rapport. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale Aucun Aucun Aucun
% Total des messages vocaux supprimés Le nombre de Messages vocaux supprimés en pourcentage du Messages vocaux supprimés pour le rapport. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale Aucun Aucun Aucun
Délai d’attente de messagerie vocale le plus court Le temps d’attente le plus court d’un message vocal. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Durée de message vocal la plus courte La durée la plus courte d’un message vocal. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Durée de message vocal la plus longue La plus longue durée d’un message vocal. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Durée moyenne des messages vocaux La durée moyenne d’un message vocal. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
État du message vocal L’état actuel du message vocal : Nouveau, Sauvegardé ou supprimé. ~.pbx.kazoo.name.~ Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés)
Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Gagner du temps sur les messages vocaux La date et l’heure à laquelle le message vocal a été sauvegardé. ~.pbx.kazoo.name.~ Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés)
Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Heure de suppression des messages vocaux La date et l’heure à laquelle le message vocal a été supprimé. ~.pbx.kazoo.name.~ Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés)
Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Identifiant du message vocal L’identifiant du message vocal. ~.pbx.kazoo.name.~ Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés)
Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Le temps d’attente le plus long pour la messagerie vocale Le plus long délai d’attente pour un message vocal. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Longueur du message vocal La durée du message vocal. ~.pbx.kazoo.name.~ Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés)
Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Messagerie vocale laissée Indique si un message vocal a été laissé. ~.pbx.kazoo.name.~ Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés)
Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Messages vocaux sauvegardés Le nombre total de messages vocaux sauvegardés. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Messages vocaux supprimés Le nombre total de messages vocaux supprimés. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Nom de la boîte vocale Le nom de la boîte vocale d’un message est enregistré. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale, Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés)
Liste d’appels (appels abandonnés), Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Nouveaux messages vocaux Le nombre total de nouveaux messages vocaux. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Numéro de boîte vocale Le numéro de la boîte vocale où un message est stocké. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale, Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés)
Liste d’appels (appels abandonnés), Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Temps d’attente des messages vocaux La durée avant qu’un message vocal ne soit écouté. ~.pbx.kazoo.name.~ Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés)
Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Temps d’attente moyen pour la messagerie vocale Le temps d’attente moyen d’un message vocal. ~.pbx.kazoo.name.~ Appels par boîte vocale Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Temps de création du message vocal La date et l’heure de création du message vocal. ~.pbx.kazoo.name.~ Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés)
Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun

Niveaux de service #

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
Abandonné ≤ SL1 Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 1. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
Abandonné ≤ SL1 (période actuelle) Le nombre total d’appels entrants abandonnés au niveau de service et au niveau de service 1. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Abandonné ≤ SL10 Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 10. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
Abandonné ≤ SL10 (période actuelle) Le nombre total d’appels entrants abandonnés dans le taux mais dans le niveau de service 10. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Abandonné ≤ SL11 Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 11. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
Abandonné ≤ SL11 (période actuelle) Le nombre total d’appels entrants abandonnés dans le taux mais dans le niveau de service 11. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Abandonné ≤ SL12 Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 12. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
Abandonné ≤ SL12 (période actuelle) Le nombre total d’appels entrants abandonnés dans le taux mais dans le niveau de service 12. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Abandonné ≤ SL2 (période actuelle) Le nombre total d’appels entrants abandonnés dans le taux et à l’intérieur du niveau de service 2. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Abandonné ≤ SL3 Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 3. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
Abandonné ≤ SL3 (période actuelle) Le nombre total d’appels entrants abandonnés dans le taux et à l’intérieur du niveau de service 3. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Abandonné ≤ SL4 (période actuelle) Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 4 est le taux et l’intérieur du niveau de service. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Abandonné ≤ SL5 (période actuelle) Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service et au niveau de service 5. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Abandonné ≤ SL6 (période actuelle) Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service au niveau 6 est le taux et l’intérieur. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Abandonné ≤ SL7 Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 7. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
Abandonné ≤ SL7 (période actuelle) Le nombre total d’appels entrants abandonnés dans le taux mais à l’intérieur du niveau de service 7. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Abandonné ≤ SL8 (période actuelle) Le nombre total d’appels entrants abandonnés dans le taux mais dans le niveau de service 8. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Abandonné ≤ SL9 (période actuelle) Le nombre total d’appels entrants abandonnés dans le taux mais à l’intérieur du niveau de service 9. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Répondu > SLOver Le nombre total de Réponse entrante répondait au niveau de service extérieur. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
Répondu > SLOver (période actuelle) Le nombre total de Réponse entrante (période en cours) répondait à un niveau de service extérieur. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Répondu ≤ SL1 Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 1. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
Répondu ≤ SL1 (période actuelle) Le nombre total de Réponse entrante (période en cours) répondait à l’intérieur du niveau de service 1. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Répondu ≤ SL10 Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 10. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
Répondu ≤ SL10 (période actuelle) Le nombre total de Réponse entrante (période en cours) répondait à l’intérieur du niveau de service 10. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Répondu ≤ SL11 Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 11. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
Répondu ≤ SL11 (période actuelle) Le nombre total de Réponse entrante (période en cours) répondait à l’intérieur du niveau de service 11. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Répondu ≤ SL12 Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 12. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
Répondu ≤ SL12 (période actuelle) Le nombre total de Réponse entrante (période en cours) répondait à l’intérieur du niveau de service 12. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Répondu ≤ SL2 Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 2. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
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Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
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Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
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Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
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Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
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File d’attente		 Au fil du temps
Répondu ≤ SL2 (période actuelle) Le nombre total de Réponse entrante (période en cours) répondait à l’intérieur du niveau de service 2. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
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Écartement circulaire		 Utilisateur,
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File d’attente		 Aucun
Répondu ≤ SL3 Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 3. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
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Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
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Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
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Écartement circulaire		 Utilisateur,
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Répondu ≤ SL3 (période actuelle) Le nombre total de Réponse entrante (période en cours) répondait à l’intérieur du niveau de service 3. Tous Aucun Stat unique,
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Répondu ≤ SL4 Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 4. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
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Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
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Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
Répondu ≤ SL4 (période actuelle) Le nombre total de Réponse entrante (période en cours) répondait à l’intérieur du niveau de service 4. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
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File d’attente		 Aucun
Répondu ≤ SL5 Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 5. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
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Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
Répondu ≤ SL5 (période actuelle) Le nombre total de Réponse entrante (période en cours) répondait à l’intérieur du niveau de service 5. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Répondu ≤ SL6 Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 6. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
Répondu ≤ SL6 (période actuelle) Le nombre total de Réponse entrante (période en cours) répondait à l’intérieur du niveau de service 6. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
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File d’attente		 Aucun
Répondu ≤ SL7 Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 7. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
Répondu ≤ SL7 (période actuelle) Le nombre total de Réponse entrante (période en cours) répondait à l’intérieur du niveau de service 7. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
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File d’attente		 Aucun
Répondu ≤ SL8 Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 8. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
Répondu ≤ SL8 (période actuelle) Le nombre total de Réponse entrante (période en cours) répondait à l’intérieur du niveau de service 8. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Répondu ≤ SL9 Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 9. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
Répondu ≤ SL9 (période actuelle) Le nombre total de Réponse entrante (période en cours) répondait à l’intérieur du niveau de service 9. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
SL2 ≤ abandonné Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 2. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
SL4 ≤ abandonné Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 4. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
SL5 ≤ abandonné Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 5. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
SL6 ≤ abandonné Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 6. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
SL8 ≤ abandonnée Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 8. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
SL9 ≤ abandonné Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 9. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
SLOver > abandonné Le nombre total d’appels entrants abandonnés en dehors du niveau de service. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
SLOver abandonné (période actuelle) Le nombre total d’appels entrants abandonnés dans le taux mais en dehors du niveau de service. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun

Soutien #

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
Adresse en temps réel L’URL du service en temps réel. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun
Adresse serveur L’URL du portail d’identité. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun
Augmentation de la date / heure (UTC) Affiche la date/heure UTC actuelle et se met à jour toutes les secondes. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun
Compteur de disponibilité Depuis combien de temps le service en temps réel fonctionne. Augmente d’un par seconde. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun
Date / Heure réactive (UTC) Affiche la date/heure UTC actuelle à chaque réception des données. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun
ID de connexion L’ID de connexion peut être associé aux journaux de service en temps réel. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun
Temps de connexion Le moment auquel la tuile s’est connectée au service en temps réel. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun

Statut de l’agent #

Bien que les statistiques ci-dessous puissent être listées comme fonctionnant sur une tuile ou une grille spécifique, la visibilité des statistiques « Agent/Utilisateur/Statut de file d’attente » est également limitée par le niveau de licence du client et les rôles d’utilisateur.

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
Agents connectés Le nombre total d’agents actuellement en service (connectés). Les agents connectés peuvent se trouver dans n’importe quel État de l’ACD, y compris « Prêt », « Occupé », « Absent », « Envelopper » et « Non licencié ». Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 File d’attente Aucun
Agents dans l’État Away Le nombre total d’agents en service actuellement dans l’état « Absent ». Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 File d’attente Aucun
Agents en état de préparation Le nombre total d’agents en service actuellement en état « Prêt ». Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 File d’attente Aucun
Agents en état Wrap Le nombre total d’agents de service actuellement dans l’état « Wrap ». Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 File d’attente Aucun
Agents occupés lors d’appels non ACD Le nombre total d’agents de service actuellement « occupés » lors d’appels hors ACD. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 File d’attente Aucun
Agents occupés lors des appels ACD Le nombre total d’agents en service qui sont actuellement « occupés » lors des appels de l’ACD. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 File d’attente Aucun

Tarifs d’appel #

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
Taux d’achèvement entrant Le taux d’appel pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels terminés (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Taux d’appels refusés Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels refusés (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Taux de réponses aux appels Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels répondus (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Taux de réponses entrantes Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels reçus répondus (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Taux de réponses sortantes Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels répondus sortants (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Taux de sortie achevée Le taux d’appel pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels terminés sortants (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Taux de sortie sans réponse Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels sortants non répondus (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Taux de tous les appels Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Taux des appels complétés Le taux d’appel pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels terminés (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Taux des appels entrants Le taux d’appel pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels entrants (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Taux des appels entrants stationnés Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels stationnés entrants (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Taux des appels non répondus Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels non répondus (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
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Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Taux des appels sortants Le taux d’appel pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels sortants (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
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Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Taux des appels sortants stationnés Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels sortants stationnés (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Taux des appels stationnés Le taux d’appel pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels stationnés (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Taux entrant sans réponse Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels entrants non répondus (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun

Tarifs d’appel (y compris l’IC) #

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
Taux d’appels complets (y compris IC) Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels terminés, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Taux d’appels non répondus (y compris IC) Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels non répondus, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Taux d’appels refusés (y compris IC) Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels refusés, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Taux d’entrée sans réponse (y compris IC) Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels entrants non répondus, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Taux de réponse sortante (y compris l’IC) Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels répondus sortants, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Taux de réponses aux appels (y compris l’IC) Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels répondus, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Taux de réponses entrantes (y compris l’IC) Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels répondus, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Taux de réussite entrant (y compris IC) Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels terminés, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Taux de sortie achevée (incluant IC) Le taux d’appel pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels terminés sortants, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Taux de sortie non répondue (y compris IC) Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels sortants sans réponse, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Taux de tous les appels (y compris IC) Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Taux des appels entrants (y compris IC) Le taux d’appel pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels entrants, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Taux des appels sortants (y compris les appels IC) Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels sortants, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun

Temps d’agent (moyen) #

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
Période moyenne chargée de l’ACD Le temps moyen que l’agent a passé sur un appel ACD. Tous Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent Aucun Aucun Aucun
Temps moyen chargé hors ACD Le temps moyen que l’agent a passé sur un appel hors ACD. Tous Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent Aucun Aucun Aucun
Temps moyen de déplacement Le temps moyen que l’agent a passé dans l’État à l’extérieur. Tous Résumé de l’agent, Résumé de la raison de l’absence de l’agent, Résumé du statut de l’agent Aucun Aucun Aucun
Temps moyen de fin de production Le temps moyen que l’agent a passé dans l’état d’enveloppe. Tous Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent Aucun Aucun Aucun
Temps moyen de préparation Le temps moyen que l’agent a passé en état de prêt. Tous Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent Aucun Aucun Aucun
Temps moyen de service Le temps moyen que l’agent a passé connecté au système téléphonique. Tous Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent Aucun Aucun Aucun

Temps d’appel (moyens) #

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
Conférences moyennes débordées Le temps moyen qu’une conférence ou une réunion dépasse l’heure prévue (appels externes uniquement). Teams Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Durée moyenne d’inactivité La durée moyenne d’inactivité de l’utilisateur pour cette période (appels externes uniquement). Tous Appels de Silence Time, Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par emplacement de parking
Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par utilisateur
Appels par zone d’affaires, Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur		 Aucun Aucun Aucun
Durée moyenne de l’appel La durée moyenne des appels pour tous les appels externes, qu’ils aient été pris ou non. Cela inclut tous les appels entrants et sortants. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Durée moyenne des appels entrants La durée moyenne des appels pour tous les appels entrants (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Durée moyenne des appels sortants La durée moyenne des appels pour tous les appels sortants (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent		 Aucun
Temps d’attente moyen La durée moyenne de la suspension pour tous les appels sortants (appels externes uniquement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent		 Aucun
Temps de maintien moyen La durée moyenne de la suspension pour tous les appels entrants (appels externes uniquement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Temps mort moyen de la sonnerie Le temps moyen de sonnerie sur les appels sortants (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent		 Aucun
Temps mort moyen pour la discussion Le temps moyen de conversation pour tous les appels sortants (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent		 Aucun
Temps mort moyen stationné La durée moyenne de stationnement pour tous les appels sortants (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par État/Province
Appels par indicatif régional, Appels par jour, Appels par jour de la semaine
Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure, Appels par localisation
Appels par mois, Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro
Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service, Appels par pays
Appels par Ring Time, Appels par semaine, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant
Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro, Niveau de service journalier
Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps
Numéros en haut de la composition, Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun
Temps moyen de bague Le temps moyen de sonnerie des appels entrants (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Temps moyen de bague abandonné Le temps moyen de sonnerie sur les appels Abandonnés. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Temps moyen de discussion Le temps moyen de conversation pour tous les appels (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Temps moyen de discussion Le temps moyen de conversation pour tous les appels entrants (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Temps moyen de garation La durée moyenne de stationnement pour tous les appels entrants (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par État/Province
Appels par indicatif régional, Appels par jour, Appels par jour de la semaine
Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure, Appels par localisation
Appels par mois, Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro
Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service, Appels par pays
Appels par Ring Time, Appels par semaine, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant
Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro, Niveau de service journalier
Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps
Numéros en haut de la composition, Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun
Temps moyen de la bague Le temps moyen que les appels passent à sonner (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Temps moyen de maintien La durée moyenne de la suspension pour tous les appels (appels externes uniquement). ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Temps moyen de stationnement La durée moyenne de stationnement pour tous les appels (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par État/Province
Appels par indicatif régional, Appels par jour, Appels par jour de la semaine
Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure, Appels par localisation
Appels par mois, Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro
Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service, Appels par pays
Appels par Ring Time, Appels par semaine, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant
Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro, Niveau de service journalier
Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps
Numéros en haut de la composition, Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun
Temps moyen de stationnement abandonné La durée moyenne de stationnement pour un appel ajourné (appels externes uniquement). Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun

Temps d’appel (moyens) (y compris les interlocuteurs) #

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
Conférences moyennes dépassées (incluant IC) Le temps moyen qu’une conférence ou une réunion dépasse le temps prévu, y compris les appels internes. Teams Appels d’équipes par réunion Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Durée moyenne d’inactivité (y compris IC) La durée moyenne d’inactivité de cet utilisateur pour cette période (y compris l’appel interne). Tous Appels de Silence Time, Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par emplacement de parking
Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par utilisateur
Appels par zone d’affaires, Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur		 Aucun Aucun Aucun
Durée moyenne de l’appel (y compris l’IC) La durée moyenne des appels pour tous les appels, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Durée moyenne des appels entrants (y compris l’IC) La durée moyenne des appels pour tous les appels entrants, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Durée moyenne des appels sortants (y compris les clients individuels) La durée moyenne des appels pour tous les appels sortants, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent		 Aucun
Temps d’attente moyen (incluant IC) La durée moyenne de la suspension pour tous les appels sortants, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Temps mort moyen de la bague (incluant IC) Le temps moyen de sonnerie sur les appels sortants, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Temps mort moyen de la conversation (incluant l’IC) Le temps moyen de conversation pour tous les appels sortants, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Temps mort moyen stationné (incluant IC) La durée moyenne de stationnement pour tous les appels sortants, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par État/Province
Appels par indicatif régional, Appels par jour, Appels par jour de la semaine
Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure, Appels par localisation
Appels par mois, Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro
Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service, Appels par pays
Appels par Ring Time, Appels par semaine, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant
Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro, Niveau de service journalier
Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps
Numéros en haut de la composition, Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun
Temps moyen d’entrée (incluant IC) Le temps moyen de sonnerie des appels entrants, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Temps moyen de discussion (y compris l’IC) Le temps moyen de conversation pour tous les appels, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Temps moyen de discussion (y compris l’IC) Le temps moyen de conversation pour tous les appels entrants, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Temps moyen de garer (y compris IC) La durée moyenne de stationnement pour tous les appels entrants, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par État/Province
Appels par indicatif régional, Appels par jour, Appels par jour de la semaine
Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure, Appels par localisation
Appels par mois, Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro
Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service, Appels par pays
Appels par Ring Time, Appels par semaine, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant
Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro, Niveau de service journalier
Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps
Numéros en haut de la composition, Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun
Temps moyen de la bague (y compris IC) Le temps moyen de sonnerie lors des appels, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Temps moyen de maintien (incluant l’IC) La durée moyenne de la suspension pour tous les appels, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Temps moyen de maintien (y compris IC) La durée moyenne de la suspension pour tous les appels entrants, y compris les appels internes. ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Temps Stationné Moyen (y compris IC) La durée moyenne de stationnement pour tous les appels, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par État/Province
Appels par indicatif régional, Appels par jour, Appels par jour de la semaine
Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure, Appels par localisation
Appels par mois, Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro
Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service, Appels par pays
Appels par Ring Time, Appels par semaine, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant
Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro, Niveau de service journalier
Niveau de service par compte, Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps
Numéros en haut de la composition, Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Aucun Aucun

Totaux d’appels #

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
Appels à courte réponse Nombre total d’appels Réponse courte (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
Appels abandonnés Le nombre total d’appels abandonnés (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
Appels abandonnés non retournés Le nombre total d’appels abandonnés (appels externes uniquement) qui n’ont pas été retournés. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Aucun Aucun
Appels abandonnés non retournés (sans filtre) Le nombre total d’appels abandonnés (appels externes uniquement) non retournés, l’appel de retour n’est pas filtré. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Aucun Aucun
Appels complets Le nombre total d’appels complétés (appels externes uniquement). Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par code de facturation, Appels par emplacement de parking, Appels par groupe d’utilisateurs
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro de file d’attente, Appels par sentiment (client)
Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur, Performance des files d’attente
Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Utilisateur,
Agent		 Aucun
Appels de sonnerie courte Le nombre total d’appels entrants Tinterie courte (appels externes uniquement). Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
Appels entrants Le nombre total d’appels entrants (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent		 Au fil du temps
Appels provoquant des récits Le nombre total d’appels entrants ayant provoqué un appel répété ultérieur du même appelant (CLI) dans la période d’appel répété configurée (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time, Appels effectués par l’agent
Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par appareil
Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation, Appels par compte
Appels par durée, Appels par emplacement de parking, Appels par État/Province
Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional, Appels par jour
Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure
Appels par localisation, Appels par mois, Appels par nom de file d’attente
Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service
Appels par pays, Appels par Ring Time, Appels par semaine
Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal
Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time, Appels par TDI
Appels par temps, Appels par temps d’attente, Appels par type de numéro
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant
Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé des tags d’appel		 Aucun Aucun Aucun
Appels PSTN Nombre total de Appel PSTN appels. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Appels refusés Nombre total d’appels refusés (appels externes uniquement). Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de Silence Time, Appels effectués par l’agent
Appels effectués par l’utilisateur, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par emplacement de parking, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par sentiment (client)
Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur, Performance des files d’attente
Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Utilisateur,
Agent		 Aucun
Appels répétés entrants Le nombre total d’appels entrants où le même appelant (CLI) a déjà appelé dans la période d’appel répété configurée (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time, Appels effectués par l’agent
Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par appareil
Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation, Appels par compte
Appels par durée, Appels par emplacement de parking, Appels par État/Province
Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional, Appels par jour
Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure
Appels par localisation, Appels par mois, Appels par nom de file d’attente
Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service
Appels par pays, Appels par Ring Time, Appels par semaine
Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal
Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time, Appels par TDI
Appels par temps, Appels par temps d’attente, Appels par type de numéro
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant
Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé des tags d’appel		 Aucun Aucun Aucun
Appels sans réponse Le nombre total d’appels sans réponse (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
Appels sortants Nombre total d’appels sortants (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent		 Au fil du temps
Appels trunk to trunk Le nombre total d’appels incluant à la fois une ligne d’entrée et une de sortie. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de Silence Time, Appels effectués par l’agent
Appels effectués par l’utilisateur, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par compte
Appels par durée, Appels par emplacement de parking, Appels par État/Province
Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional, Appels par jour
Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure
Appels par localisation, Appels par mois, Appels par numéro
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Résumé de l’agent, Résumé des tags d’appel
Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Aucun Au fil du temps
Arrivée achevée Le nombre total d’appels entrants complétés (appels externes uniquement). Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par code de facturation, Appels par emplacement de parking, Appels par groupe d’utilisateurs
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro de file d’attente, Appels par sentiment (client)
Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur, Performance des files d’attente
Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Conférences dépassées Le nombre total de conférences ou de réunions qui dépassent leur heure prévue (appels externes uniquement). Teams Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Conférences téléphoniques Le nombre total d’appels en conférence (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Débordait Total des appels qui ont débordé (appels externes uniquement). Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par code de facturation, Appels par emplacement de parking, Appels par groupe d’utilisateurs
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro de file d’attente, Appels par sentiment (client)
Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur, Performance des files d’attente
Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Débordait Total des appels qui débordaient (appels externes uniquement). Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par code de facturation, Appels par emplacement de parking, Appels par groupe d’utilisateurs
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro de file d’attente, Appels par sentiment (client)
Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur, Performance des files d’attente
Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Débordé vers la VM Le nombre total d’appels débordant vers Voicemil depuis cet appareil (appels externes uniquement). Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par code de facturation, Appels par emplacement de parking, Appels par groupe d’utilisateurs
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro de file d’attente, Appels par sentiment (client)
Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur, Performance des files d’attente
Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Dépassement de conférence/réunion La conférence ou la réunion dépasse le temps. Teams Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur) Aucun Aucun Aucun
Entrée avec identifiant appelant Nombre total d’appels entrants avec CLI présenté. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
Matchs de contact Le nombre total d’appels ayant un ou plusieurs contacts correspond. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé des tags d’appel		 Aucun Aucun Aucun
Répondait aux appels Le nombre total d’appels répondus (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
Réponse entrante Le nombre total d’appels entrants répondus (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
Réponse entrante Le nombre total d’appels entrants sans réponse (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
Sortant répondu Nombre total d’appels sortants répondus (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent		 Au fil du temps
Sortie Achevée Nombre total d’appels sortants terminés (appels externes uniquement). Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par code de facturation, Appels par emplacement de parking, Appels par groupe d’utilisateurs
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro de file d’attente, Appels par sentiment (client)
Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur, Performance des files d’attente
Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Utilisateur,
Agent		 Aucun
Sortis sans réponse Nombre total d’appels sortants sans réponse (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent		 Au fil du temps
Total des sondages Nombre total d’agents interrogés pour un appel de file d’attente Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Total des stationnements entrants Le nombre total d’appels entrants stationnés (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Total des stationnés sortants Le nombre total d’appels sortants stationnés (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent		 Aucun
Total stationné Le nombre total d’appels stationnés (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Aucun Aucun
Totalement stationné abandonné Le nombre total d’appels stationnés qui ont été abandonnés une fois stationnés. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Aucun Aucun
Tous les appels Le nombre total d’appels (appels externes uniquement). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
Transféré Le nombre total de Transféré sur cet appareil (appels externes uniquement). Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par code de facturation, Appels par emplacement de parking, Appels par groupe d’utilisateurs
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro de file d’attente, Appels par sentiment (client)
Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur, Performance des files d’attente
Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Transféré Le nombre total de Transféré de cet appareil (appels externes uniquement). Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par code de facturation, Appels par emplacement de parking, Appels par groupe d’utilisateurs
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro de file d’attente, Appels par sentiment (client)
Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur, Performance des files d’attente
Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun

Totaux d’appels ( %) #

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
% Conférences téléphoniques Le nombre de Conférences téléphoniques en pourcentage de Tous les appels. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% d’appels à courte réponse Le nombre de Appels à courte réponse en pourcentage de Tous les appels. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% d’appels abandonnés Le nombre de Appels abandonnés en pourcentage de Appels entrants. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% d’appels appariés Le nombre de Matchs de contact en pourcentage de Tous les appels. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé des tags d’appel		 Aucun Aucun Aucun
% d’appels causant des récits entrants Le nombre de Appels provoquant des récits en pourcentage de Appels entrants. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time, Appels effectués par l’agent
Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par appareil
Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation, Appels par compte
Appels par durée, Appels par emplacement de parking, Appels par État/Province
Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional, Appels par jour
Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure
Appels par localisation, Appels par mois, Appels par nom de file d’attente
Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service
Appels par pays, Appels par Ring Time, Appels par semaine
Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal
Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time, Appels par TDI
Appels par temps, Appels par temps d’attente, Appels par type de numéro
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant
Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé des tags d’appel		 Aucun Aucun Aucun
% d’appels entrants Le nombre de Appels entrants en pourcentage de Tous les appels. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% d’appels répétés entrants Le nombre de Appels répétés entrants en pourcentage de Appels entrants. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time, Appels effectués par l’agent
Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par appareil
Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation, Appels par compte
Appels par durée, Appels par emplacement de parking, Appels par État/Province
Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional, Appels par jour
Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure
Appels par localisation, Appels par mois, Appels par nom de file d’attente
Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service
Appels par pays, Appels par Ring Time, Appels par semaine
Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal
Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time, Appels par TDI
Appels par temps, Appels par temps d’attente, Appels par type de numéro
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant
Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé des tags d’appel		 Aucun Aucun Aucun
% d’appels sortants Le nombre de Appels sortants en pourcentage de Tous les appels. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent		 Aucun
% de Entrants Achevés Le nombre de Arrivée achevée appels correspond à un pourcentage de Appels entrants. Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par code de facturation, Appels par emplacement de parking, Appels par groupe d’utilisateurs
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro de file d’attente, Appels par sentiment (client)
Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur, Performance des files d’attente
Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Utilisateur,
Agent		 Aucun
% de garés entrants Le nombre de Total des stationnements entrants appels en pourcentage de Tous les appels. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Aucun Aucun
% de refus d’appels Le nombre de Appels refusés en pourcentage de Appels entrants. Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de Silence Time, Appels effectués par l’agent
Appels effectués par l’utilisateur, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par emplacement de parking, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par sentiment (client)
Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur, Résumé de l’agent
Résumé du statut de l’agent		 Aucun Utilisateur,
Agent		 Aucun
% de réussite Le nombre de Appels complets appels en pourcentage de Tous les appels. Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par code de facturation, Appels par emplacement de parking, Appels par groupe d’utilisateurs
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro de file d’attente, Appels par sentiment (client)
Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur, Performance des files d’attente
Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Utilisateur,
Agent		 Aucun
% de stationnement Le nombre de Total stationné en pourcentage de Tous les appels. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Aucun Aucun
% Entrants avec identification de l’appelant Le nombre de Entrée avec identifiant appelant en pourcentage de Appels entrants. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% Entrants sans réponse Le nombre d’appels Réponse entrante en pourcentage de Tous les appels. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% Répondu Le nombre de Répondait aux appels en pourcentage de Tous les appels. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% Réponses entrantes Le nombre d’appels Réponse entrante en pourcentage de Tous les appels. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% Sans réponse Le nombre de Appels sans réponse en pourcentage de Tous les appels. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% Sortants accomplis Le nombre d’appels Sortie Achevée en pourcentage de Appels sortants. Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par code de facturation, Appels par emplacement de parking, Appels par groupe d’utilisateurs
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro de file d’attente, Appels par sentiment (client)
Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur, Performance des files d’attente
Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Utilisateur,
Agent		 Aucun
% Sortants répondus Le nombre de Sortant répondu en pourcentage de Appels sortants. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent		 Aucun
% Sortants sans réponse Le nombre de Sortis sans réponse en pourcentage de Appels sortants. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent		 Aucun
% Sortants stationnés Le nombre d’appels Total des stationnés sortants en pourcentage de Tous les appels. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Aucun Aucun

Totaux d’appels ( %) (IC inclus) #

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
% Achevé (incluant IC) Le nombre d’appels Appels complets (y compris IC) en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par code de facturation, Appels par emplacement de parking, Appels par groupe d’utilisateurs
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro de file d’attente, Appels par sentiment (client)
Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur, Performance des files d’attente
Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Utilisateur,
Agent		 Aucun
% Appels Interphone Le nombre de Appels internes en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% Conférences téléphoniques (y compris les interlocuteurs) Le nombre de Conférences téléphoniques (y compris IC) en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% d’appels à courte réponse (y compris l’IC) Le nombre de Appels à courte réponse (y compris IC) en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% d’appels entrants (y compris IC) Le nombre de Appels entrants (y compris IC) en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% d’appels refusés (y compris l’IC) Le nombre de Appels refusés (y compris l’IC) en pourcentage de Appels entrants (y compris IC). Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de Silence Time, Appels effectués par l’agent
Appels effectués par l’utilisateur, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par emplacement de parking, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par sentiment (client)
Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur, Résumé de l’agent
Résumé du statut de l’agent		 Aucun Utilisateur,
Agent		 Aucun
% d’appels sortants (y compris les services de transport individuel) Le nombre de Appels sortants en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent		 Aucun
% de personnes entrantes complétées (y compris l’IC) Le nombre d’appels Entrants achevés (y compris IC) en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par code de facturation, Appels par emplacement de parking, Appels par groupe d’utilisateurs
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro de file d’attente, Appels par sentiment (client)
Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur, Performance des files d’attente
Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Utilisateur,
Agent		 Aucun
% de réponses reçues (y compris IC) Le nombre de Réponses entrantes (y compris IC) appels en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% de stationnement (y compris IC) Le nombre de totParkdIncInt en pourcentage de Tous les appels. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Aucun Aucun
% Entrées non répondues (y compris IC) Le nombre d’appels Entrée sans réponse (y compris IC) en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% Externe (incluant IC) Le nombre de Tous les appels (uniquement externes) en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% Répondus (y compris IC) Le nombre de A répondu aux appels (y compris l’IC) en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% Sans réponse (y compris IC) Le nombre de Appels sans réponse (y compris IC) en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% Sortants complétés (y compris IC) Le nombre d’appels Sortants complétés (y compris IC) en pourcentage de Appels sortants (y compris IC). Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par code de facturation, Appels par emplacement de parking, Appels par groupe d’utilisateurs
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro de file d’attente, Appels par sentiment (client)
Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur, Performance des files d’attente
Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Utilisateur,
Agent		 Aucun
% Sortants non répondus (y compris IC) Le nombre de Sortants sans réponse (incluant IC) en pourcentage de Appels sortants (y compris IC). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent		 Aucun
% Sortants répondus (y compris IC) Le nombre de Répondu sortant (y compris IC) en pourcentage de Appels sortants (y compris IC). Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent		 Aucun

Totaux d’appels (période actuelle) #

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
Appels (période actuelle) Le nombre total d’appels est dans le taux. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Appels abandonnés (période actuelle) Total des appels entrants abandonnés dans le taux de paiement. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Appels entrants (période actuelle) Le nombre total d’appels entrants durant la période de taux d’appel. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Appels sortants (période actuelle) Total des appels sortants dans le taux (dans la dernière période de temps [par défaut 60 minutes]). Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent		 Aucun
Appels stationnés (période actuelle) Appels stationnés (période actuelle) Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent		 Aucun
Réponse entrante (période en cours) Total des appels répondus dans la période de taux. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Sortants répondus (période actuelle) Total des appels sortants répondus dans le taux de réponse. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent		 Aucun

Totaux d’appels (y compris l’IC) #

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
A répondu aux appels (y compris l’IC) Le nombre total d’appels répondus, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
Appels à courte réponse (y compris IC) Nombre total d’appels Réponse courte y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
Appels complets (y compris IC) Le nombre total d’appels terminés, y compris les appels internes. Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par code de facturation, Appels par emplacement de parking, Appels par groupe d’utilisateurs
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro de file d’attente, Appels par sentiment (client)
Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur, Performance des files d’attente
Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Utilisateur,
Agent		 Aucun
Appels entrants (y compris IC) Le nombre total d’appels entrants, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Au fil du temps
Appels internes Nombre total d’appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
Appels refusés (y compris l’IC) Nombre total d’appels refusés, y compris les appels internes. Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de Silence Time, Appels effectués par l’agent
Appels effectués par l’utilisateur, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par emplacement de parking, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par sentiment (client)
Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur, Résumé de l’agent
Résumé du statut de l’agent		 Aucun Utilisateur,
Agent		 Aucun
Appels sans réponse (y compris IC) Le nombre total d’appels n’a pas répondu, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
Appels sortants (y compris IC) Nombre total d’appels sortants, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Au fil du temps
Conférences dépassées (y compris IC) Le nombre total de conférences ou de réunions qui dépassent leur temps prévu, y compris les appels internes. Teams Appels d’équipes par réunion Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Conférences téléphoniques (y compris IC) Nombre total d’appels Conférence y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Débordé (incluant IC) Total des appels qui ont débordé, y compris les appels internes. Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par code de facturation, Appels par emplacement de parking, Appels par groupe d’utilisateurs
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro de file d’attente, Appels par sentiment (client)
Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur, Performance des files d’attente
Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Débordé (incluant IC) Total des appels qui débordaient, y compris les appels internes. Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par code de facturation, Appels par emplacement de parking, Appels par groupe d’utilisateurs
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro de file d’attente, Appels par sentiment (client)
Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur, Performance des files d’attente
Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Débordé vers VM (y compris IC) Le nombre total d’appels débordait vers la messagerie vocale depuis cet appareil, y compris les appels internes. Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par code de facturation, Appels par emplacement de parking, Appels par groupe d’utilisateurs
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro de file d’attente, Appels par sentiment (client)
Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur, Performance des files d’attente
Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Entrants achevés (y compris IC) Le nombre total d’appels entrants terminés, y compris les appels internes. Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par code de facturation, Appels par emplacement de parking, Appels par groupe d’utilisateurs
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro de file d’attente, Appels par sentiment (client)
Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur, Performance des files d’attente
Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Entrée sans réponse (y compris IC) Le nombre total d’appels entrants sans réponse, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Au fil du temps
Répondu sortant (y compris IC) Nombre total d’appels sortants répondus, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Au fil du temps
Réponses entrantes (y compris IC) Le nombre total d’appels entrants répondus, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Au fil du temps
Sortants complétés (y compris IC) Nombre total d’appels sortants complétés, y compris les appels internes. Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par code de facturation, Appels par emplacement de parking, Appels par groupe d’utilisateurs
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro de file d’attente, Appels par sentiment (client)
Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur, Performance des files d’attente
Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
Sortants sans réponse (incluant IC) Nombre total d’appels sortants sans réponse, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Au fil du temps
Tous les appels (y compris IC) Le nombre total d’appels, y compris les appels internes. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Au fil du temps
Transféré (y compris IC) Le nombre total de Transféré à cet appareil, y compris les appels internes. Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par code de facturation, Appels par emplacement de parking, Appels par groupe d’utilisateurs
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro de file d’attente, Appels par sentiment (client)
Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur, Performance des files d’attente
Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
Transféré (y compris IC) Le nombre total de Transféré de cet appareil, y compris les appels internes. Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par code de facturation, Appels par emplacement de parking, Appels par groupe d’utilisateurs
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro de file d’attente, Appels par sentiment (client)
Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur, Performance des files d’attente
Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun

Totaux d’appels du rapport ( %) #

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
% Total abandonné Le nombre de Appels abandonnés en pourcentage du Appels abandonnés pour le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total d’appels causant des récits entrants Le nombre de Appels provoquant des récits en pourcentage du total de Appels provoquant des récits figurant dans le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time, Appels effectués par l’agent
Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par appareil
Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation, Appels par compte
Appels par durée, Appels par emplacement de parking, Appels par État/Province
Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional, Appels par jour
Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure
Appels par localisation, Appels par mois, Appels par nom de file d’attente
Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service
Appels par pays, Appels par Ring Time, Appels par semaine
Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal
Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time, Appels par TDI
Appels par temps, Appels par temps d’attente, Appels par type de numéro
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant
Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé des tags d’appel		 Aucun Aucun Aucun
% Total d’appels sans réponse Le nombre de Appels sans réponse en pourcentage du nombre total de Appels sans réponse sur le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total de garés abandonnés Le nombre de Totalement stationné abandonné en pourcentage du nombre total de Total stationné dans le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total de personnes entrantes stationnées Le nombre de Total des stationnements entrants en pourcentage du total de Total stationné sur le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total de tous les appels Le nombre de Tous les appels en pourcentage du nombre total de Tous les appels figurant dans le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total des appels à court répondeur Le nombre de Appels à courte réponse en pourcentage du Appels à courte réponse pour le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total des appels appariés Le nombre de Matchs de contact en pourcentage du Tous les appels pour le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé des tags d’appel		 Aucun Aucun Aucun
% Total des appels complétés Le nombre de Appels complets en pourcentage du nombre total de Appels complets sur le rapport. Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par code de facturation, Appels par emplacement de parking, Appels par groupe d’utilisateurs
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro de file d’attente, Appels par sentiment (client)
Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur, Performance des files d’attente
Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total des appels entrants Le nombre de Appels entrants en pourcentage du nombre total de Appels entrants sur le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total des appels refusés Le nombre de Appels refusés en pourcentage du Appels refusés pour le rapport. Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de Silence Time, Appels effectués par l’agent
Appels effectués par l’utilisateur, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par emplacement de parking, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par sentiment (client)
Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur, Résumé de l’agent
Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total des appels répétés entrants Le nombre de Appels répétés entrants en pourcentage du nombre total de Appels répétés entrants figurant dans le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time, Appels effectués par l’agent
Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour, Appels en file d’attente par jour et heure
Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route, Appels par appareil
Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation, Appels par compte
Appels par durée, Appels par emplacement de parking, Appels par État/Province
Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional, Appels par jour
Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure, Appels par jour et heure
Appels par localisation, Appels par mois, Appels par nom de file d’attente
Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente, Appels par numéro de service
Appels par pays, Appels par Ring Time, Appels par semaine
Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal
Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time, Appels par TDI
Appels par temps, Appels par temps d’attente, Appels par type de numéro
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels sortants par nom d’identification de l’appelant
Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé des tags d’appel		 Aucun Aucun Aucun
% Total des appels répondus Le nombre de Répondait aux appels en pourcentage du nombre total de Répondait aux appels sur le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total des appels sortants Le nombre de Appels sortants en pourcentage du Appels sortants pour le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total des conférences téléphoniques Le nombre de Conférences téléphoniques en pourcentage du Conférences téléphoniques pour le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total des entrées achevées Le nombre de Arrivée achevée en pourcentage du Arrivée achevée pour le rapport. Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par code de facturation, Appels par emplacement de parking, Appels par groupe d’utilisateurs
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro de file d’attente, Appels par sentiment (client)
Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur, Performance des files d’attente
Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total des entrées non répondues Le nombre de Réponse entrante en pourcentage du nombre total de Réponse entrante figurant dans le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total des réponses reçues Le nombre de Réponse entrante en pourcentage du nombre total de Réponse entrante figurant dans le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total des réponses sortantes Le nombre de Sortant répondu en pourcentage du Sortant répondu pour le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total des sorties complétées Le nombre de Sortie Achevée en pourcentage du Sortie Achevée pour le rapport. Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par code de facturation, Appels par emplacement de parking, Appels par groupe d’utilisateurs
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro de file d’attente, Appels par sentiment (client)
Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur, Performance des files d’attente
Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total des sorties non répondues Le nombre de Sortis sans réponse en pourcentage du Sortis sans réponse pour le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total des stationnés sortants Le nombre de Total des stationnés sortants en pourcentage du nombre total de Total stationné dans le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total stationnés Le nombre de Total stationné en pourcentage du nombre total de Total stationné sur le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun

Totaux d’appels du rapport ( %) (IC inclus) #

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
% Total d’appels refusés (y compris l’IC) Le nombre de Appels refusés (y compris l’IC) en pourcentage du Appels refusés (y compris l’IC) pour le rapport. Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de Silence Time, Appels effectués par l’agent
Appels effectués par l’utilisateur, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par emplacement de parking, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par sentiment (client)
Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur, Résumé de l’agent
Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total de tous les appels (y compris IC) Le nombre de Tous les appels (y compris IC) en pourcentage du nombre total de Tous les appels (y compris IC) figurant dans le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total des appels à court répondeur (y compris les interlocuteurs) Le nombre de Appels à courte réponse (y compris IC) en pourcentage du Appels à courte réponse (y compris IC) pour le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total des appels complétés (y compris IC) Le nombre de Appels complets (y compris IC) en pourcentage du nombre total de Appels complets (y compris IC) figurant dans le rapport. Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par code de facturation, Appels par emplacement de parking, Appels par groupe d’utilisateurs
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro de file d’attente, Appels par sentiment (client)
Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur, Performance des files d’attente
Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total des appels entrants (y compris l’IC) Le nombre de Appels entrants (y compris IC) en pourcentage du Appels entrants (y compris IC) pour le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total des appels répondus (y compris IC) Le nombre de A répondu aux appels (y compris l’IC) en pourcentage du nombre total de A répondu aux appels (y compris l’IC) figurant dans le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total des appels sans réponse (y compris IC) Le nombre de Appels sans réponse (y compris IC) en pourcentage du nombre total de Appels sans réponse (y compris IC) figurant dans le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total des appels sortants (y compris les IC) Le nombre de Appels sortants (y compris IC) en pourcentage du Appels sortants (y compris IC) pour le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total des complétés entrants (y compris IC) Le nombre de Entrants achevés (y compris IC) en pourcentage du Entrants achevés (y compris IC) pour le rapport. Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par code de facturation, Appels par emplacement de parking, Appels par groupe d’utilisateurs
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro de file d’attente, Appels par sentiment (client)
Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur, Performance des files d’attente
Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total des conférences téléphoniques (y compris les interlocuteurs) Le nombre de Conférences téléphoniques (y compris IC) en pourcentage du Conférences téléphoniques (y compris IC) pour le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total des réponses entrantes non répondues (y compris IC) Le nombre de Entrée sans réponse (y compris IC) en pourcentage du nombre total de Entrée sans réponse (y compris IC) dans le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total des réponses reçues (y compris IC) Le nombre de Réponses entrantes (y compris IC) en pourcentage du nombre total de Réponses entrantes (y compris IC) figurant dans le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total des réponses sortantes (y compris IC) Le nombre de Répondu sortant (y compris IC) en pourcentage du Répondu sortant (y compris IC) pour le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total des sortants non répondus (y compris IC) Le nombre de Sortants sans réponse (incluant IC) en pourcentage du Sortants sans réponse (incluant IC) pour le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total des sorties accomplies (y compris les IC) Le nombre de Sortants complétés (y compris IC) en pourcentage du Sortants complétés (y compris IC) pour le rapport. Tous Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels par appareil, Appels par boîte vocale
Appels par code de facturation, Appels par emplacement de parking, Appels par groupe d’utilisateurs
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro de file d’attente, Appels par sentiment (client)
Appels par Sentiment (Utilisateur), Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires
Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût des appels par utilisateur, Performance des files d’attente
Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun

Totaux de niveau de service du rapport ( %) #

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
% Total abandonné >SLOver Le nombre de SLOver > abandonné en pourcentage du SLOver > abandonné pour le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total abandonné ≤ SL1 Le nombre de Abandonné ≤ SL1 en pourcentage du Abandonné ≤ SL1 pour le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total abandonné ≤ SL10 Le nombre de Abandonné ≤ SL10 en pourcentage du Abandonné ≤ SL10 pour le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total abandonné ≤ SL11 Le nombre de Abandonné ≤ SL11 en pourcentage du Abandonné ≤ SL11 pour le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total abandonné ≤ SL12 Le nombre de Abandonné ≤ SL12 en pourcentage du Abandonné ≤ SL12 pour le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total abandonné ≤ SL2 Le nombre de SL2 ≤ abandonné en pourcentage du SL2 ≤ abandonné pour le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total abandonné ≤ SL3 Le nombre de Abandonné ≤ SL3 en pourcentage du Abandonné ≤ SL3 pour le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total abandonné ≤ SL4 Le nombre de SL4 ≤ abandonné en pourcentage du SL4 ≤ abandonné pour le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total abandonné ≤ SL5 Le nombre de SL5 ≤ abandonné en pourcentage du SL5 ≤ abandonné pour le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total abandonné ≤ SL6 Le nombre de SL6 ≤ abandonné en pourcentage du SL6 ≤ abandonné pour le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
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Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total répondu > SLOver Le nombre de Répondu > SLOver en pourcentage du Répondu > SLOver pour le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
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% Total répondu ≤ SL6 Le nombre de Répondu ≤ SL6 en pourcentage du Répondu ≤ SL6 pour le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
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% Total répondus ≤ SL11 Le nombre de Répondu ≤ SL11 en pourcentage du Répondu ≤ SL11 pour le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
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Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total répondus ≤ SL12 Le nombre de Répondu ≤ SL12 en pourcentage du Répondu ≤ SL12 pour le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
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Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
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Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total répondus ≤ SL2 Le nombre de Répondu ≤ SL2 en pourcentage du Répondu ≤ SL2 pour le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
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Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
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Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
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Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total répondus ≤ SL3 Le nombre de Répondu ≤ SL3 en pourcentage du Répondu ≤ SL3 pour le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
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Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
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Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
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Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total répondus ≤ SL4 Le nombre de Répondu ≤ SL4 en pourcentage du Répondu ≤ SL4 pour le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
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Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
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Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
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Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total répondus ≤ SL7 Le nombre de Répondu ≤ SL7 en pourcentage du Répondu ≤ SL7 pour le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
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Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun
% Total répondus ≤ SL8 Le nombre de Répondu ≤ SL8 en pourcentage du Répondu ≤ SL8 pour le rapport. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Aucun Aucun

Totaux des niveaux de service ( %) #

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
% Abandonné > SLOver Le nombre de SLOver > abandonné en pourcentage de Appels entrants. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% Abandonné ≤ SL1 Le nombre de Abandonné ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% Abandonné ≤ SL10 Le nombre de Abandonné ≤ SL10 en pourcentage de Appels entrants. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% Abandonné ≤ SL11 Le nombre de Abandonné ≤ SL11 en pourcentage de Appels entrants. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% Abandonné ≤ SL12 Le nombre de Abandonné ≤ SL12 en pourcentage de Appels entrants. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% Abandonné ≤ SL2 Le nombre de SL2 ≤ abandonné en pourcentage de Appels entrants. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% Abandonné ≤ SL3 Le nombre de Abandonné ≤ SL3 en pourcentage de Appels entrants. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% Abandonné ≤ SL4 Le nombre de SL4 ≤ abandonné en pourcentage de Appels entrants. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% Abandonné ≤ SL5 Le nombre de SL5 ≤ abandonné en pourcentage de Appels entrants. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% Abandonné ≤ SL6 Le nombre de SL6 ≤ abandonné en pourcentage de Appels entrants. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% Abandonné ≤ SL7 Le nombre de Abandonné ≤ SL7 en pourcentage de Appels entrants. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% Abandonné ≤ SL8 Le nombre de SL8 ≤ abandonnée en pourcentage de Appels entrants. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% Abandonné ≤ SL9 Le nombre de SL9 ≤ abandonné en pourcentage de Appels entrants. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% Répondu > SLOver Le nombre d’appels Répondu ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% répondu > SLOver (période actuelle) Le nombre de Répondu > SLOver (période actuelle) en pourcentage de Appels entrants. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Aucun Aucun
% répondu ≤ SL1 Le nombre d’appels Répondu ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% répondu ≤ SL11 Le nombre d’appels Répondu ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
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Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
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Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% répondu ≤ SL11 (période actuelle) Le nombre de Répondu ≤ SL11 (période actuelle) en pourcentage de Appels entrants. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Aucun Aucun
% répondu ≤ SL12 (période actuelle) Le nombre de Répondu ≤ SL12 (période actuelle) en pourcentage de Appels entrants. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Aucun Aucun
% répondu ≤ SL2 Le nombre d’appels Répondu ≤ SL2 en pourcentage de Appels entrants. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
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Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
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Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% répondu ≤ SL2 (période actuelle) Le nombre de Répondu ≤ SL2 (période actuelle) en pourcentage de Appels entrants. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Aucun Aucun
% répondu ≤ SL3 (période actuelle) Le nombre de Répondu ≤ SL3 (période actuelle) en pourcentage de Appels entrants. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Aucun Aucun
% répondu ≤ SL4 Le nombre d’appels Répondu ≤ SL4 en pourcentage de Appels entrants. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% répondu ≤ SL4 (période actuelle) Le nombre de Répondu ≤ SL4 (période actuelle) en pourcentage de Appels entrants. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Aucun Aucun
% répondu ≤ SL5 Le nombre d’appels Répondu ≤ SL5 en pourcentage de Appels entrants. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% répondu ≤ SL5 (période actuelle) Le nombre de Répondu ≤ SL5 (période actuelle) en pourcentage de Appels entrants. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Aucun Aucun
% répondu ≤ SL6 Le nombre de Répondu ≤ SL6 appels en pourcentage de Appels entrants. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% répondu ≤ SL6 (période actuelle) Le nombre de Répondu ≤ SL6 (période actuelle) en pourcentage de Appels entrants. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Aucun Aucun
% répondu ≤ SL6 (période actuelle) Le nombre de Répondu ≤ SL7 (période actuelle) en pourcentage de Appels entrants. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Aucun Aucun
% répondu ≤ SL8 Le nombre d’appels Répondu ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% répondu ≤ SL8 (période actuelle) Le nombre de Répondu ≤ SL8 (période actuelle) en pourcentage de Appels entrants. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Aucun Aucun
% répondu ≤ SL9 (période actuelle) Le nombre de Répondu ≤ SL9 (période actuelle) en pourcentage de Appels entrants. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Aucun Aucun
% répondus ≤ SL1 (période actuelle) Le nombre de Répondu ≤ SL1 (période actuelle) en pourcentage de Appels entrants. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Aucun Aucun
% répondus ≤ SL10 Le nombre d’appels Répondu ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% répondus ≤ SL10 (période actuelle) Le nombre de Répondu ≤ SL10 (période actuelle) en pourcentage de Appels entrants. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Aucun Aucun
% répondus ≤ SL12 Le nombre d’appels Répondu ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% répondus ≤ SL3 Le nombre de Répondu ≤ SL3 appels en pourcentage de Appels entrants. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% répondus ≤ SL7 Le nombre d’appels Répondu ≤ SL7 en pourcentage de Appels entrants. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun
% répondus ≤ SL9 Le nombre d’appels Répondu ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. Tous Appels abandonnés de jour, Appels abandonnés par jour et heure, Appels abandonnés par le temps
Appels d’équipes par réunion, Appels de file d’attente par temps, Appels de Silence Time
Appels effectués par l’agent, Appels effectués par l’utilisateur, Appels en file d’attente par jour
Appels en file d’attente par jour et heure, Appels entrants par nom de chemin de route, Appels entrants par numéro de chemin de route
Appels par appareil, Appels par boîte vocale, Appels par code de facturation
Appels par compte, Appels par durée, Appels par emplacement de parking
Appels par État/Province, Appels par groupe d’utilisateurs, Appels par indicatif régional
Appels par jour, Appels par jour de la semaine, Appels par jour de la semaine et heure
Appels par jour et heure, Appels par localisation, Appels par mois
Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro, Appels par numéro de file d’attente
Appels par numéro de service, Appels par pays, Appels par Ring Time
Appels par semaine, Appels par sentiment (client), Appels par Sentiment (Utilisateur)
Appels par sujet principal, Appels par sujets secondaires, Appels par Talk Time
Appels par TDI, Appels par temps, Appels par temps d’attente
Appels par type de numéro, Appels par utilisateur, Appels par zone d’affaires
Appels sortants par nom d’identification de l’appelant, Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant, Appels Teams par locataire externe
Appels Teams par utilisateur, Coût d’appel par numéro, Coût d’appel par type de numéro
Coût des appels par utilisateur, Niveau de service journalier, Niveau de service par compte
Niveau de service par jour et heure, Niveau de service par temps, Numéros en haut de la composition
Numéros les plus reçus, Performance des files d’attente, Résumé de l’agent
Résumé des tags d’appel, Résumé du statut de l’agent		 Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker,
Écartement circulaire		 Utilisateur,
Agent,
File d’attente		 Aucun

Utilisateurs / Appareils #

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
Agent agréé Cet agent est agréé. Tous Aucun Stat unique,
Cyclage à double statistique,
Ticker		 Utilisateur Aucun
Dernier nom d’utilisateur répondant Le nom du dernier utilisateur qui a répondu à l’appel. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Dernier Nom de l’agent répondant Le nom du dernier agent qui a répondu à l’appel (le cas est applicable). Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Dernier Numéro d’Agent Répondant Le numéro du dernier agent qui a répondu à l’appel (le cas échéant). Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Dernier numéro d’appareil répondeur Le numéro du dernier appareil où l’appel a été répondu. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Dernier Numéro d’Utilisateur Répondant Le numéro du dernier utilisateur qui a répondu à l’appel. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
ID de groupe L’identifiant du groupe principal de l’utilisateur. Tous Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs) Aucun Aucun Aucun
ID de locataire externe L’identité du locataire externe. Teams Appels Teams par locataire externe, Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur) Aucun Aucun Aucun
Nom d’utilisateur Le nom de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel. Tous Appels effectués par l’utilisateur, Appels par utilisateur, Appels Teams par utilisateur
Coût des appels par utilisateur, Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente)
Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs), Liste d’appels (interne), Liste d’appels (segmentée)
Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Utilisateur Aucun
Nom d’utilisateur appelant Nom d’utilisateur de la partie appelante associé à l’appel ou au segment d’appel. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs), Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams
Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Nom d’utilisateur appelé Nom d’utilisateur de la partie appelée associé à l’appel ou au segment d’appel. Tous Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs), Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams (utilisateur) Aucun Aucun Aucun
Nom d’utilisateur Last Rang Le nom du dernier utilisateur auquel l’appel a sonné. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Nom d’utilisateur répondant Le nom du premier utilisateur qui a répondu à l’appel. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés)
Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels Teams
Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Nom de l’agent Les noms de tous les agents associés à cet appel ou segment d’appel. Pour les appels internes ou en conférence, il peut y avoir plus d’un agent. Tous Appels effectués par l’agent, Détail de l’état de l’agent, Liste d’appels (Appels classés segmentés)
Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels (utilisateur)
Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Agent Aucun
Nom de l’agent appelant Appel de l’agent de la partie appelée associé à l’appel ou au segment d’appel. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Nom de l’agent de Last Rang Le nom du dernier agent auquel l’appel sonna. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Nom de l’agent du premier rang Le nom du premier agent à qui l’appel sonna. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Nom de l’agent répondant Le nom du premier agent qui a répondu à l’appel (le cas applicable). Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés)
Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Nom de l’appareil Le(s) nom(s) des appareils concernés dans ce segment d’appel. Lors des appels internes et en conférence, il peut y avoir plus d’un appareil. Tous Appels par appareil, Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente)
Liste d’appels (interne), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Nom de l’appareil appelant Appel Nom de l’appareil de la partie associé à l’appel ou au segment d’appel. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Nom de l’appareil First Rang Le nom du premier appareil sur lequel l’appel a sonné. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Nom de l’appareil Last Ring. Le nom du dernier appareil sur lequel l’appel a sonné. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Nom de l’appareil répondeur Le nom du premier appareil auquel l’appel a été répondu. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Nom de la conférence/réunion Le nom de la conférence ou de la réunion. Tous Appels d’équipes par réunion, Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés)
Liste d’appels (appels abandonnés), Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Nom de la file d’attente Le nom de la file d’attente d’où le segment d’appel actuel a été présenté. Tous Appels par nom de file d’attente, Appels par numéro de file d’attente, Détail de l’état de l’agent
Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams, Performance des files d’attente		 Aucun File d’attente Aucun
Nom du dernier appareil de réponse Le nom du dernier appareil où l’appel a été répondu. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Nom du groupe de réponse Le nom du premier groupe d’utilisateurs auquel l’appel a été répondu. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Nom du groupe Last Rang Le nom du groupe d’utilisateurs où l’appel a sonné pour la dernière fois. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Nom du groupe utilisateur Le nom du groupe principal de l’utilisateur. Tous Appels par groupe d’utilisateurs, Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente)
Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs), Liste d’appels (interne), Liste d’appels (segmentée)
Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Nom du locataire externe Le nom du locataire extérieur. Teams Appels Teams par locataire externe, Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur) Aucun Aucun Aucun
Nom du premier groupe Rang Le nom du groupe d’utilisateurs où l’appel a sonné pour la première fois. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Nom du tronc Nom de la chaîne principale impliqué dans l’appel ou le segment d’appel. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés)
Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels Teams
Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Numéro d’agent Le numéro d’agent (identifiant de présence) de l’agent. Tous Appels effectués par l’agent, Détail de l’état de l’agent, Liste d’appels (Appels classés segmentés)
Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels (utilisateur)
Résumé de l’agent, Résumé du statut de l’agent		 Aucun Agent Aucun
Numéro d’agent appelant Numéro d’agent de la partie appelante associé à l’appel ou au segment d’appel. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Numéro d’agent du premier appel Le numéro du premier agent auquel l’appel a sonné. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Numéro d’agent répondeur Le numéro du premier agent qui a répondu à l’appel (le cas échéant). Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés)
Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Numéro d’appareil Le(s) numéro(s) d’appareil concerné(s) dans ce segment d’appel. Lors des appels internes et en conférence, il peut y avoir plus d’un appareil. Tous Appels par appareil, Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente)
Liste d’appels (interne), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Numéro d’appareil appelant Numéro d’appareil de la partie appelante associé à l’appel ou au segment d’appel. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Numéro d’appareil de la première sonnerie Le numéro du premier appareil où l’appel a sonné. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Numéro d’appareil de réponse Le numéro du premier appareil où l’appel a été découvert. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Numéro d’utilisateur Le numéro de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel. Tous Appels effectués par l’utilisateur, Appels par utilisateur, Appels Teams par utilisateur
Coût des appels par utilisateur, Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente)
Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs), Liste d’appels (interne), Liste d’appels (segmentée)
Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Utilisateur Aucun
Numéro d’utilisateur appelant Numéro d’utilisateur de la partie appelante associé à l’appel ou au segment d’appel. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs), Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams
Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Numéro d’utilisateur de la dernière sonnerie Le numéro du dernier utilisateur auquel l’appel a sonné. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Numéro d’utilisateur de la première sonnerie Le numéro du premier utilisateur auquel l’appel a sonné. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Numéro d’utilisateur répondant Le numéro du premier utilisateur qui a répondu à l’appel. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés)
Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels Teams
Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Numéro de conférence/réunion Le numéro de la conférence ou de la réunion. Tous Appels d’équipes par réunion, Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés)
Liste d’appels (appels abandonnés), Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Numéro de file d’attente Le numéro de la file d’attente à partir duquel le segment d’appel actuel a été affiché. Tous Appels par numéro de file d’attente, Détail de l’état de l’agent, Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre)
Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés), Liste d’appels (Appels classés segmentés)
Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs), Liste d’appels (appels enregistrés)
Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels (utilisateur)
Liste d’appels Teams, Performance des files d’attente		 Aucun File d’attente Aucun
Numéro de l’agent de dernière sonnerie Le numéro du dernier agent auquel l’appel a sonné. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Numéro de l’appareil Last Ring. Le numéro du dernier appareil où l’appel a sonné. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Numéro de tronc Numéro de tronçon impliqué dans l’appel ou le segment d’appel. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (appels enregistrés)
Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk), Liste d’appels Teams
Liste d’appels Teams (utilisateur)		 Aucun Aucun Aucun
Participants à la conférence/réunion Le nombre de participants à la conférence ou à la réunion. Teams Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur) Aucun Aucun Aucun
Participants à la conférence/réunion Le nombre de participants à la conférence ou à la réunion qui y ont assisté. Teams Liste d’appels Teams, Liste d’appels Teams (utilisateur) Aucun Aucun Aucun
Premier nom d’utilisateur Rang Le nom du premier utilisateur auquel l’appel a sonné. Tous Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés), Liste d’appels (appels abandonnés)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (non segmentée)
Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Slot stationné Les places de parking où l’appel ou le segment d’appel a été garé. Tous Appels par emplacement de parking, Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - sans filtre), Liste d’appels (appels abandonnés non retournés)
Liste d’appels (appels abandonnés), Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente)
Liste d’appels (appels enregistrés), Liste d’appels (Appels notés non segmentés), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (non segmentée), Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)
Liste d’appels Teams		 Aucun Aucun Aucun
Transféré à l’agent Le numéro de l’agent à qui l’appel a été transféré (ou débordé). Tous Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)		 Aucun Aucun Aucun
Transféré au nom de l’agent Le nom de l’agent à qui l’appel a été transféré (ou débordé). Tous Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)		 Aucun Aucun Aucun
Transféré au type d’appareil Le type d’appareil vers lequel l’appel a été transféré (ou débordé). Tous Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)		 Aucun Aucun Aucun
Transféré d’agent Le numéro de l’agent d’où l’appel a été transféré (ou débordé). Tous Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)		 Aucun Aucun Aucun
Transféré depuis l’appareil Le numéro de l’appareil d’où l’appel a été transféré (ou débordé). Tous Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)		 Aucun Aucun Aucun
Transféré depuis le nom d’utilisateur Le nom de l’utilisateur dont l’appel a été transféré (ou débordé). Tous Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)		 Aucun Aucun Aucun
Transféré depuis le nom de l’agent Le nom de l’agent dont l’appel a été transféré (ou a débordé). Tous Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)		 Aucun Aucun Aucun
Transféré depuis le nom de l’appareil Le nom de l’appareil d’où l’appel a été transféré (ou débordé). Tous Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)		 Aucun Aucun Aucun
Transféré depuis le numéro d’utilisateur Le numéro de l’utilisateur d’où l’appel a été transféré (ou débordé). Tous Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)		 Aucun Aucun Aucun
Transféré depuis le type de dispositif Le type d’appareil dont l’appel a été transféré (ou débordé). Tous Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)		 Aucun Aucun Aucun
Transféré vers l’appareil Le numéro de l’appareil vers lequel l’appel a été transféré (ou débordé). Tous Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)		 Aucun Aucun Aucun
Transféré vers le nom de l’appareil Le nom de l’appareil vers lequel l’appel a été transféré (ou débordé). Tous Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)		 Aucun Aucun Aucun
Transféré vers un nom d’utilisateur Le nom de l’utilisateur à qui l’appel a été transféré (ou débordé). Tous Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)		 Aucun Aucun Aucun
Transféré vers un numéro d’utilisateur Le numéro de l’utilisateur auquel l’appel a été transféré (ou débordé). Tous Liste d’appels (Appels classés segmentés), Liste d’appels (appels en file d’attente), Liste d’appels (interne)
Liste d’appels (segmentée), Liste d’appels (Trunk-Trunk)		 Aucun Aucun Aucun
Utilisateur appelé Numéro d’utilisateur de la partie appelée associé à l’appel ou au segment d’appel. Tous Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs), Liste d’appels (utilisateur), Liste d’appels Teams (utilisateur) Aucun Aucun Aucun

Utilisation des troncs principaux #

Nom du champ Description Communications
Service		 Disponibilité
Rapports Tuiles Grilles Classements
Pourcentage d’utilisation du tronc d’envoi Le pourcentage maximal de troncs disponibles en service à tout moment dans la période donnée. Tous Utilisation des troncs principaux Aucun Aucun Aucun
Pourcentage d’utilisation du trunk entrant Le pourcentage maximal de troncs disponibles utilisés pour Appels entrants à tout moment dans la période donnée. Tous Utilisation des troncs principaux Aucun Aucun Aucun
Pourcentage d’utilisation du trunk sortant Le pourcentage maximal de troncs disponibles utilisés pour Appels sortants à tout moment dans la période donnée. Tous Utilisation des troncs principaux Aucun Aucun Aucun
Utilisation des heures de pointe des troncs Le nombre maximal de troncs utilisés à tout moment dans la période donnée pour Appels entrants. Tous Utilisation des troncs principaux Aucun Aucun Aucun
Utilisation des trains principaux aux heures de pointe Le nombre maximal de troncs utilisés à tout moment dans la période donnée. Tous Utilisation des troncs principaux Aucun Aucun Aucun
Utilisation des trains principaux en période de pointe Le nombre maximal de troncs utilisés à tout moment dans la période donnée pour Appels sortants. Tous Utilisation des troncs principaux Aucun Aucun Aucun