Le tableau ci-dessous montre quels champs sont disponibles sur le Utilisation des troncs principaux Modèle.
| Nom du champ |
Description |
Champ par défaut ? |
| Pourcentage d’utilisation du tronc d’envoi |
Le pourcentage maximal de troncs disponibles en service à tout moment dans la période donnée. |
✔ |
| Pourcentage d’utilisation du trunk entrant |
Le pourcentage maximal de troncs disponibles utilisés pour Appels entrants à tout moment dans la période donnée. |
✔ |
| Pourcentage d’utilisation du trunk sortant |
Le pourcentage maximal de troncs disponibles utilisés pour Appels sortants à tout moment dans la période donnée. |
✔ |
| Utilisation des heures de pointe des troncs |
Le nombre maximal de troncs utilisés à tout moment dans la période donnée pour Appels entrants. |
✔ |
| Utilisation des trains principaux aux heures de pointe |
Le nombre maximal de troncs utilisés à tout moment dans la période donnée. |
✔ |
| Utilisation des trains principaux en période de pointe |
Le nombre maximal de troncs utilisés à tout moment dans la période donnée pour Appels sortants. |
✔ |
Cette section décrit quels champs de filtre peuvent être utilisés sur le Utilisation des troncs principaux Modèle.
| Nom du champ |
Description |
| Abandonné |
Un appel entrant qui n’a pas été répondu par un appareil/agent/utilisateur ou une boîte vocale pertinente. |
| Composition directe à l’intérieur |
Les chiffres significatifs de la composition directe inentrée (DID) reçus du fournisseur réseau pour identifier un appel provenaient d’un numéro DID particulier. |
| Conférence |
L’appel faisait partie d’une conférence. |
| DID/Numéro de présentation |
Le numéro DID ou le numéro de présentation. |
| Durée de l’appel |
La durée totale de cet appel ou segment d’appel, incluant les durées de sonnerie, d’attente et de conversation. |
| Heure de début |
L’heure à laquelle l’appel ou le segment d’appel a commencé à sonner. |
| Heure de la bague |
La durée de la sonnerie de l’appel ou du segment d’appel. |
| ID de compte |
L’identifiant du système de communication surveillé. |
| Nom de l’agent |
Les noms de tous les agents associés à cet appel ou segment d’appel. Pour les appels internes ou en conférence, il peut y avoir plus d’un agent. |
| Nom de la file d’attente |
Le nom de la file d’attente d’où le segment d’appel actuel a été présenté. |
| Nom DID / Nom de la présentation |
Le nom du DID ou le nom du numéro de présentation. |
| Nom du compte |
Le nom du système de communication surveillé. |
| Nom du groupe utilisateur |
Le nom du groupe principal de l’utilisateur. |
| Numéro d’agent |
Le numéro d’agent (identifiant de présence) de l’agent. |
| Numéro de file d’attente |
Le numéro de la file d’attente à partir duquel le segment d’appel actuel a été affiché. |
| Numéro extérieur |
Le numéro de téléphone associé à cet appel. Cela s’applique uniquement aux appels externes. |
| PBX Type |
Le type de PBX sur lequel l’appel a été passé. |
| Répondu |
Indique si l’appel ou le segment d’appel a été pris en charge ou non (Oui ou Non). |
| Réponse courte |
Un appel est désigné comme Short Answered si le Temps de discussion est inférieur à la valeur seuil de Short Answered. Le seuil d’appel à court répondeur est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés comme appels à courte écoute. |
| Sonnerie courte sortante |
Un appel est désigné comme Short Ringing lorsqu’il n’est pas répondu, sortant et dont la durée de la sonnerie est inférieure au seuil d’appel de Short Ringing. Le seuil d’appel de sonnerie courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés comme appels de sonnerie courte. |
| Temps d’attente |
Le temps total que ce segment d’appel a passé en attente. |
| Temps de discussion |
La durée de ce segment d’appel était en état de réponse reçue. |
| Temps de stationnement |
Le temps total que ce segment d’appel a passé en stationnement. |
| Tinterie courte |
Un appel est désigné comme Short Ringing lorsqu’il n’est pas répondu et qu’il a une durée inférieure au seuil d’appel de Short Ringing. Le seuil d’appel de sonnerie courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés comme appels de sonnerie courte. |