Le tableau ci-dessous montre quels champs sont disponibles sur le Utilisation du joncteur réseau modèle.
| Nom du champ |
Désignation des marchandises |
Champ par défaut ? |
| Pourcentage d’utilisation de joncteur réseau |
Le pourcentage maximal des joncteurs réseau disponibles en service à tout moment au cours de la période donnée. |
✔ |
| Pourcentage d’utilisation de joncteur réseau entrant |
Le pourcentage maximal des joncteurs réseau disponibles en service pour Appels entrants à tout moment au cours de la période donnée. |
✔ |
| Pourcentage d’utilisation de joncteur réseau sortant |
Le pourcentage maximal des joncteurs réseau disponibles en service pour Appels sortants à tout moment au cours de la période donnée. |
✔ |
| Utilisation de crête de joncteur réseau |
Le nombre maximal de joncteurs réseau en service à tout moment dans la période donnée. |
✔ |
| Utilisation de crête de joncteur réseau entrante |
Le nombre maximal de joncteurs réseau en service à tout moment dans la période de temps donnée pour Appels entrants. |
✔ |
| Utilisation de crête de joncteur réseau sortante |
Le nombre maximal de joncteurs réseau en service à tout moment dans la période donnée pour Appels sortants. |
✔ |
Cette section décrit les champs de filtre qui peuvent être utilisés sur le Utilisation du joncteur réseau modèle.
| Nom du champ |
Désignation des marchandises |
| Abandonné |
Un appel entrant qui n’a pas été répondu par un périphérique / agent / utilisateur ou une boîte aux lettres / messagerie vocale pertinente. |
| Cadran direct vers l’intérieur |
Les chiffres significatifs de la composition directe à l’intérieur (DID) reçus du fournisseur de réseau pour identifier un appel provenaient d’un numéro DID particulier. |
| Conférence |
L’appel faisait partie d’une conférence. |
| DID/Numéro de présentation |
Le numéro DID ou le numéro de présentation. |
| Durée de l’appel |
La durée totale pour cet appel ou segment d’appel comprenant des durées de sonnerie, d’attente et de conversation. |
| Heure de début |
Heure à laquelle l’appel ou le segment d’appel a commencé à sonner. |
| ID de compte |
L’ID du système de communication surveillé. |
| Nom de l’agent |
Les noms de tous les agents associés à cet appel ou segment d’appel. Pour les appels internes ou les conférences téléphoniques, il peut y avoir plus d’un agent. |
| Nom de la file d’attente |
Le nom de la file d’attente du segment d’appel en cours a été présenté de. |
| NOM DID/Nom de la présentation |
Nom DID ou nom du numéro de présentation. |
| Nom du compte |
Nom du système de communication surveillé. |
| Nom du groupe d’utilisateurs |
Nom du groupe principal de l’utilisateur. |
| Numéro d’agent |
Numéro d’agent (ID de présence) de l’agent. |
| Numéro de file d’attente |
Le nombre de la file d’attente du segment d’appel en cours a été présenté de. |
| Numéro extérieur |
Le numéro de téléphone associé à cet appel. Ceci s’applique aux appels externes seulement. |
| PBX Type |
Le type de PBX sur lequel l’appel a été passé. |
| Réponse courte |
Un appel est désigné comme Réponse courte si le Temps de conversation est inférieur à la valeur seuil de réponse courte. Le seuil d’appel à réponse courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés en tant qu’appels à réponse courte. |
| Réponses |
Indique si l’appel ou le segment d’appel a reçu une réponse ou non (Oui ou Non). |
| Sonnerie courte |
Un appel est désigné comme sonnerie courte quand on ne lui répond pas et a une durée de sonnerie inférieure au seuil d’appel de sonnerie courte. Le seuil d’appel de sonnerie courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés en tant qu’appels de sonnerie courte. |
| Sonnerie courte sortante |
Un appel est désigné comme Sonnerie Courte lorsqu’il n’est pas répondu, sortant et dont la durée de la sonnerie est inférieure au seuil d’appel de Sonnerie Courte. Le seuil d’appel de sonnerie courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés comme appels de sonnerie courte. |
| Temps d’anneau |
La durée de sonnerie de l’appel ou du segment d’appel. |
| Temps d’attente |
Le temps total que ce segment d’appel a passé en attente. |
| Temps de conversation |
La durée de ce segment d’appel était dans l’état répondu. |
| Temps parqué |
Le temps total que ce segment d’appel a passé garé. |