Le tableau ci-dessous montre quels champs sont disponibles sur le Appels entrants par numéro de chemin d’itinéraire modèle.
| Nom du champ |
Désignation des marchandises |
Champ par défaut ? |
| Tarif de tous les appels |
Le débit d’appel pour la période du rapport pour le nombre total d’appels (appels externes uniquement). |
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| Tarif des appels refusés |
Le tarif d’appel pour la période du rapport pour le nombre total d’appels refusés (appels externes seulement). |
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| Taux d’achèvement entrant |
Le tarif d’appel pour la période du rapport pour le nombre total d’appels complétés (appels externes seulement). |
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| Taux d’achèvement sortant |
Le taux d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels terminés sortants (appels externes uniquement). |
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| Taux d’appels complétés |
Le tarif d’appel pour la période du rapport pour le nombre total d’appels complétés (appels externes seulement). |
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| Taux d’appels entrants |
Débit d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels entrants (appels externes uniquement). |
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| Taux d’appels entrants stationnés |
Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels stationnés entrants (appels externes seulement). |
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| Taux d’appels répondus |
Le taux d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels répondus (appels externes uniquement). |
|
| Taux d’appels sans réponse |
Le taux d’appel pour la période du rapport pour le nombre total d’appels sans réponse (appels externes uniquement). |
|
| Taux d’appels sortants |
Le débit d’appel pour la période du rapport pour le nombre total d’appels sortants (appels externes uniquement). |
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| Taux de réponse entrant |
Débit d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels répondus entrants (appels externes uniquement). |
|
| Taux de réponse sortante |
Le taux d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels répondus sortants (appels externes uniquement). |
|
| Taux des appels stationnés |
Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels stationnés (appels externes seulement). |
|
| Taux des appels stationnés sortants |
Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels stationnés sortants (appels externes seulement). |
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| Taux entrant sans réponse |
Le débit d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels entrants sans réponse (appels externes uniquement). |
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| Taux sortant sans réponse |
Le taux d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels sortants sans réponse (appels externes uniquement). |
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| Nom du champ |
Désignation des marchandises |
Champ par défaut ? |
| Tarif des appels refusés (y compris IC) |
Le taux d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels refusés, y compris les appels internes. |
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| Taux d’achèvement entrant (y compris IC) |
Le taux d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels complétés, y compris les appels internes. |
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| Taux d’achèvement sortant (y compris IC) |
Le taux d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels terminés sortants, y compris les appels internes. |
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| Taux d’appels complétés (y compris IC) |
Le taux d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels complétés, y compris les appels internes. |
|
| Taux d’appels entrants (y compris IC) |
Le taux d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels entrants, y compris les appels internes. |
|
| Taux d’appels répondus (y compris IC) |
Le taux d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels répondus, y compris les appels internes. |
|
| Taux d’appels sans réponse (y compris IC) |
Le tarif d’appel pour la période du rapport pour le nombre total d’appels sans réponse, y compris les appels internes. |
|
| Taux d’appels sortants (y compris IC) |
Le taux d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels sortants, y compris les appels internes. |
|
| Taux de réponse sortant (y compris IC) |
Le taux d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels répondus sortants, y compris les appels internes. |
|
| Taux entrant sans réponse (y compris IC) |
Le taux d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels entrants sans réponse, y compris les appels internes. |
|
| Taux répondu entrant (y compris IC) |
Le taux d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels répondus entrants, y compris les appels internes. |
|
| Taux sortant sans réponse (y compris IC) |
Le taux d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels sortants sans réponse, y compris les appels internes. |
|
| Tous les débits d’appels (inc. IC) |
Le taux d’appels pour la période du rapport pour le nombre total d’appels, y compris les appels internes. |
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| Nom du champ |
Désignation des marchandises |
Champ par défaut ? |
| Avg Talk Time Out |
Temps de conversation moyen pour tous les appels sortants (appels externes uniquement). |
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| Délai d’intempéries de l’anneau moyen |
Quantité moyenne de temps de sonnerie sur les appels sortants (appels externes uniquement). |
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| Délai d’intempéries par parc Avg |
Durée moyenne parquée pour tous les appels sortants (appels externes uniquement). |
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| Durée moyenne de l’appel |
La durée moyenne de l’appel pour tous les appels externes, qu’ils aient été répondus ou non. Cela inclut tous les appels entrants et sortants. |
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| Moyenne de la durée de l’appel entrant |
Durée moyenne des appels pour tous les appels entrants (appels externes uniquement). |
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| Moyenne de la durée de l’appel sortant |
Durée moyenne des appels pour tous les appels sortants (appels externes uniquement). |
|
| Temps d’anneau moyen |
Le temps moyen des appels passent à sonner (appels externes seulement). |
|
| Temps d’anneau moyen dans |
La quantité moyenne de temps de sonnerie sur des appels entrants (appels externes seulement). |
✔ |
| Temps d’attente moyen |
Durée d’attente moyenne pour tous les appels (appels externes uniquement). |
|
| Temps d’attente moyen |
La durée d’attente moyenne pour tous les appels sortants (appels externes seulement). |
|
| Temps d’attente moyen dans |
La durée d’attente moyenne pour tous les appels entrants (appels externes seulement). |
|
| Temps de conversation avg |
Temps de conversation moyen pour tous les appels (appels externes uniquement). |
|
| Temps de conversation avg Dans |
Temps de conversation moyen pour tous les appels entrants (appels externes uniquement). |
✔ |
| Temps de sonnerie moyenne abandonné |
La quantité moyenne de temps de sonnerie sur des appels abandonnés. |
|
| Temps moyen |
Durée moyenne parquée pour tous les appels (appels externes uniquement). |
|
| Temps moyen stationné dans |
Durée moyenne parquée pour tous les appels entrants (appels externes uniquement). |
|
| Nom du champ |
Désignation des marchandises |
Champ par défaut ? |
| Délai d’attente le plus court |
Le temps d’attente le plus court pour un seul appel sortant (appels externes uniquement). |
|
| Délai d’attente le plus long |
Le plus longtemps un appel sortant était en attente (appels externes seulement). |
|
| Délai d’écoute de l’anneau le plus court |
Le temps de sonnerie le plus court pour un appel sortant simple (appels externes seulement). |
|
| Durée d’appel entrant la plus longue |
La durée de l’appel avec la plus longue durée (appels externes uniquement). |
|
| Durée d’appel entrante la plus courte |
Durée la plus courte pour un seul appel entrant (appels externes uniquement). |
|
| Durée d’appel la plus courte |
Durée la plus courte pour un seul appel (appels externes uniquement). |
|
| Durée d’appel la plus longue |
La durée de l’appel avec la plus longue durée (appels externes uniquement). |
|
| Durée d’appel sortant la plus longue |
Durée la plus longue pour un seul appel sortant (appels externes uniquement). |
|
| Durée d’appel sortante la plus courte |
Durée la plus courte pour un seul appel sortant (appels externes uniquement). |
|
| Le plus long temps d’ouverture parqué |
Le plus longtemps un appel sortant a été garé (appels externes seulement). |
|
| Le plus long temps de stationnement |
Le plus longtemps un appel entrant a été garé (appels externes seulement). |
|
| Le temps de conversation le plus long de |
Le plus long temps qu’un seul appel entrant a passé dans l’état parlant (appels externes seulement). |
|
| Le temps de parole le plus court |
Le temps le plus court qu’un seul appel entrant a passé dans l’état parlant (appels externes seulement). |
|
| Le temps le plus court parqué dans |
Le temps parqué le plus court pour un seul appel entrant (appels externes uniquement). |
|
| Plus long délai d’écoute de l’anneau |
Le plus long n’importe quel appel sortant a sonné (appels externes seulement). |
|
| Plus long délai de discussion |
Le temps le plus long qu’un appel sortant simple a passé dans l’état connecté (appels externes seulement). |
|
| Plus longue période de stationnement abandonnée |
Le plus long a été un appel stationné qui a été abandonné. |
|
| Temps d’anneau le plus court |
Le temps de sonnerie le plus court pour un appel simple (appels externes seulement). |
|
| Temps d’anneau le plus court abandonné |
Le temps de sonnerie le plus court pour un appel abandonné. |
|
| Temps d’anneau le plus court dans |
Le temps de sonnerie le plus court pour un appel entrant simple (appels externes seulement). |
|
| Temps d’anneau le plus long |
Le plus long n’importe quel appel a sonné (appels externes seulement). |
|
| Temps d’anneau le plus long abandonné |
Le temps de sonnerie de l’appel abandonné de sonnerie le plus long. |
|
| Temps d’attente le plus court |
Le temps d’attente le plus court pour un seul appel (appels externes seulement). |
|
| Temps d’attente le plus court |
Le temps d’attente le plus court pour un seul appel entrant (appels externes seulement). |
|
| Temps d’attente le plus long |
Le plus longtemps un appel était en attente (appels externes seulement). |
|
| Temps d’attente le plus long dans |
Le plus longtemps un appel entrant était en attente (appels externes seulement). |
|
| Temps d’ouverture le plus court parqué |
Le temps parqué le plus court pour un seul appel sortant (appels externes seulement). |
|
| Temps de conversation le plus long |
Le temps le plus long qu’un seul appel a passé dans l’état parlant (appels externes seulement). |
|
| Temps de parole le plus court |
Le temps le plus court qu’un seul appel a passé dans l’état parlant (appels externes seulement). |
|
| Temps de parole le plus court |
Le temps le plus court qu’un seul appel sortant a passé dans l’état parlant (appels externes seulement). |
|
| Temps de sonnerie le plus long dans |
Le plus long n’importe quel appel entrant a sonné (appels externes seulement). |
✔ |
| Temps le plus court parqué |
Le temps parqué le plus court pour un seul appel (appels externes uniquement). |
|
| Temps le plus long parqué |
Le plus longtemps un appel a été garé (appels externes seulement). |
|
| Nom du champ |
Désignation des marchandises |
Champ par défaut ? |
| Délai d’utilisation total de l’anneau |
Temps total pendant lequel les appels sortants ont sonné (appels externes seulement). |
|
| Durée totale de l’appel |
La Durée de l’appel cumulative pour tous les appels (appels externes uniquement). |
|
| Durée totale de l’appel entrant |
Le Durée de l’appel cumulatif pour tous les appels entrants (appels externes uniquement). |
|
| Durée totale de l’appel sortant |
Les Durée de l’appel cumulatifs pour tous les appels sortants (appels externes uniquement). |
|
| Nombre total de temps parqué |
Temps total d’appel entrant parqué (appels externes uniquement). |
|
| Temps d’anneau total |
Temps total pendant lequel les appels ont sonné (appels externes seulement). |
|
| Temps d’attente total |
Temps d’attente total de l’appel (appels externes uniquement). |
|
| Temps d’attente total |
Le temps total d’appel sortant en attente (appels externes seulement). |
|
| Temps d’attente total dans |
Le temps total d’appel entrant en attente (appels externes seulement). |
|
| Temps d’utilisation total par parc |
Temps total d’appel sortant parqué (appels externes uniquement). |
|
| Temps de conversation total |
Temps de conversation total (appels externes uniquement). |
|
| Temps de conversation total dans |
Temps de conversation entrant total (appels externes uniquement). |
✔ |
| Temps de parole total |
Temps de conversation sortant total (appels externes uniquement). |
|
| Temps total de sonnerie abandonné |
Temps total pendant lequel les appels abandonnés ont sonné. |
|
| Temps total de sonnerie dans |
Temps total pendant lequel les appels entrants sonnaient (appels externes uniquement). |
|
| Temps total par parc |
Temps d’appel total parqué (appels externes uniquement). |
|
| Nom du champ |
Désignation des marchandises |
Champ par défaut ? |
| Avg Hold Time Out (y compris IC) |
Durée d’attente moyenne pour tous les appels sortants, y compris les appels internes. |
|
| Avg Talk Time (y compris IC) |
Le temps de conversation moyen pour tous les appels, y compris les appels internes. |
|
| Avg Talk Time In (inc. IC) |
Temps de conversation moyen pour tous les appels entrants, y compris les appels internes. |
|
| Avg Talk Time Out (y compris IC) |
Temps de conversation moyen pour tous les appels sortants, y compris les appels internes. |
|
| Délai d’utilisation de l’anneau moyen (y compris IC) |
Quantité moyenne de temps de sonnerie sur les appels sortants, y compris les appels internes. |
|
| Délai d’utilisation par parc moyen (c.-à-d. IC) |
Durée moyenne parquée pour tous les appels sortants, y compris les appels internes. |
|
| Durée moyenne de l’appel (y compris IC) |
La durée moyenne des appels pour tous les appels, y compris les appels internes. |
|
| Durée moyenne de l’appel entrant (y compris l’IC) |
Durée moyenne des appels pour tous les appels entrants, y compris les appels internes. |
|
| Durée moyenne de l’appel sortant (y compris IC) |
La durée moyenne des appels pour tous les appels sortants, y compris les appels internes. |
|
| Temps d’anneau moyen dans (ci-y compris) |
Quantité moyenne de temps de sonnerie sur les appels entrants, y compris les appels internes. |
|
| Temps d’attente moyen (y compris IC) |
Durée d’attente moyenne pour tous les appels, y compris les appels internes. |
|
| Temps d’attente moyen (y compris IC) |
Durée d’attente moyenne pour tous les appels entrants, y compris les appels internes. |
|
| Temps de sonnerie moyenne (y compris l’IC) |
La quantité moyenne de temps de sonnerie sur des appels, y compris des appels internes. |
|
| Temps moyen stationné (y compris IC) |
La durée moyenne parquée pour tous les appels, y compris les appels internes. |
|
| Temps moyen stationné (y compris IC) |
Durée moyenne parquée pour tous les appels entrants, y compris les appels internes. |
|
| Nom du champ |
Désignation des marchandises |
Champ par défaut ? |
| Délai d’attente le plus court (c.-à-d. IC) |
Le temps d’attente le plus court pour un seul appel sortant, y compris les appels internes. |
|
| Délai d’attente le plus long (y compris IC) |
Le plus longtemps un appel sortant était en attente, y compris les appels internes. |
|
| Délai d’utilisation de l’anneau le plus court (y compris IC) |
Le temps de sonnerie le plus court pour un seul appel sortant, y compris les appels internes. |
|
| Délai d’utilisation par parc le plus court (c.-à-d. IC) |
Le temps le plus court pour un seul appel sortant, y compris les appels internes. |
|
| Dernière Fin du Temps (y compris IC) |
L’heure à laquelle le dernier appel s’est terminé durant la période du rapport, y compris les appels internes. |
|
| Dernière heure de début (y compris IC) |
L’heure à laquelle le dernier appel a commencé durant la période de rapport, y compris les appels internes. |
|
| Dernière heure de réponse (y compris l’IC) |
L’heure à laquelle le dernier appel a été répondu durant la période de rapport, y compris les appels internes. |
|
| Dernière réponse : Fin du temps (y compris l’IC) |
L’heure à laquelle le dernier appel répondu s’est terminé pendant la période de rapport, y compris les appels internes. |
|
| Durée d’appel entrant la plus longue (y compris IC) |
Durée la plus longue pour un seul appel entrant, y compris les appels internes. |
|
| Durée d’appel entrante la plus courte (y compris IC) |
La durée la plus courte pour un seul appel entrant, y compris les appels internes. |
|
| Durée d’appel la plus courte (y compris IC) |
Durée la plus courte pour un seul appel, y compris les appels internes. |
|
| Durée d’appel la plus longue (y compris IC) |
Durée la plus longue pour un seul appel, y compris les appels internes. |
|
| Durée d’appel sortant la plus longue (y compris IC) |
Durée la plus longue pour un seul appel sortant, y compris les appels internes. |
|
| Durée d’appel sortante la plus courte (y compris IC) |
La durée la plus courte pour un seul appel sortant, y compris les appels internes. |
|
| Le plus long temps d’in parqué (y compris IC) |
Le plus longtemps un appel entrant a été garé, y compris les appels internes. |
|
| Plus long délai d’utilisation par stationnement (y compris IC) |
Le plus longtemps un appel sortant a été garé, y compris les appels internes. |
|
| Plus long délai de discussion (y compris IC) |
Le temps le plus long qu’un seul appel sortant passé dans l’état connecté, y compris les appels internes. |
|
| Première Fin du Temps (y compris IC) |
La première fois qu’un appel s’est terminé pendant la période de rapport, y compris les appels internes. |
|
| Première heure de départ (incluant IC) |
La première fois qu’un appel a commencé pendant la période de rapport, y compris les appels internes. |
|
| Temps d’anneau le plus court (y compris IC) |
Le temps de sonnerie le plus court pour un seul appel, y compris les appels internes. |
|
| Temps d’attente le plus court (y compris IC) |
Le temps d’attente le plus court pour un seul appel, y compris les appels internes. |
|
| Temps d’attente le plus court (y compris IC) |
Le temps d’attente le plus court pour un seul appel entrant, y compris les appels internes. |
|
| Temps d’attente le plus long (y compris IC) |
Le plus longtemps un appel était en attente, y compris les appels internes. |
|
| Temps d’attente le plus long (y compris IC) |
Le plus longtemps un appel entrant était en attente, y compris les appels internes. |
|
| Temps d’utilisation de la sonnerie la plus longue (y compris IC) |
Le plus long n’importe quel appel sortant a sonné, y compris des appels internes. |
|
| Temps de conversation le plus court (y compris IC) |
Le temps le plus court qu’un seul appel a passé dans l’état parlant, y compris les appels internes. |
|
| Temps de conversation le plus court (y compris IC) |
Le temps le plus court qu’un seul appel entrant a passé dans l’état parlant, y compris les appels internes. |
|
| Temps de conversation le plus long (y compris IC) |
Le temps le plus long qu’un seul appel a passé dans l’état connecté, y compris les appels internes. |
|
| Temps de conversation le plus long (y compris IC) |
Le temps le plus long passé par un seul appel entrant dans l’état connecté, y compris les appels internes. |
|
| Temps de parole le plus court (y compris IC) |
Le temps le plus court qu’un seul appel sortant a passé dans l’état parlant, y compris les appels internes. |
|
| Temps de première réponse (incluant IC) |
La première fois qu’un appel a été répondu durant la période du rapport, y compris les appels internes. |
|
| Temps de sonnerie le plus court (y compris IC) |
Le temps de sonnerie le plus court pour un appel entrant simple, y compris des appels internes. |
|
| Temps de sonnerie le plus long (y compris IC) |
Le plus long n’importe quel appel a sonné, y compris des appels internes. |
|
| Temps de sonnerie le plus long dans (y compris IC) |
Le plus long n’importe quel appel entrant a sonné, y compris des appels internes. |
|
| Temps de stationnement le plus court (y compris IC) |
Le temps le plus court pour un seul appel, y compris les appels internes. |
|
| Temps de stationnement le plus court (y compris IC) |
Le temps parqué le plus court pour un seul appel entrant, y compris les appels internes. |
|
| Temps de stationnement le plus long (y compris IC) |
Le plus longtemps qu’un appel a été garé, y compris les appels internes. |
|
| Nom du champ |
Désignation des marchandises |
Champ par défaut ? |
| Délai d’attente total (y compris IC) |
Le temps total d’appel sortant en attente, y compris les appels internes. |
|
| Délai d’utilisation total de la sonnerie (y compris IC) |
Temps total pendant lequel les appels sortants ont sonné, y compris les appels internes. |
|
| Durée totale d’attente (y compris IC) |
Le temps total d’appel en attente, y compris les appels internes. |
|
| Durée totale de l’appel (y compris IC) |
Les Durée de l’appel cumulatifs pour tous les appels, y compris les appels internes. |
|
| Durée totale de l’appel entrant (y compris IC) |
Les Durée de l’appel cumulatifs pour tous les appels entrants, y compris les appels internes. |
|
| Durée totale de l’appel sortant (y compris IC) |
Les Durée de l’appel cumulatifs pour tous les appels sortants, y compris les appels internes. |
|
| Nombre total de temps d’avance par parc (c.-à-d. IC) |
Le temps total d’appel entrant parqué, y compris les appels internes. |
|
| Temps d’utilisation total par parc (y compris IC) |
Le temps total d’appel sortant parqué, y compris les appels internes. |
|
| Temps de conversation total (y compris IC) |
Temps de conversation total, y compris les appels internes. |
|
| Temps de conversation total (y compris IC) |
Temps de conversation entrant total, y compris les appels internes. |
|
| Temps de conversation total (y compris IC) |
Temps de conversation sortant total, y compris les appels internes. |
|
| Temps de retenue total (y compris IC) |
Le temps total d’appel entrant en attente, y compris les appels internes. |
|
| Temps total de sonnerie (y compris IC) |
Temps total pendant lequel les appels ont sonné, y compris les appels internes. |
|
| Temps total de sonnerie dans (y compris IC) |
Temps total pendant lequel les appels entrants ont sonné, y compris les appels internes. |
|
| Temps total de stationnement (y compris IC) |
Le temps d’appel total parqué, y compris les appels internes. |
|
| Nom du champ |
Désignation des marchandises |
Champ par défaut ? |
| % d’appels en bas X% Temps de conversation |
Le nombre de Appels en bas du temps de conversation X% en pourcentage du nombre total de Tous les appels dans le rapport. |
|
| % d’appels en Top X% Temps de conversation |
Le nombre de Appels dans le Top X% du temps de conversation en pourcentage du nombre total de Tous les appels sur le rapport. |
|
| Appels dans le Top X% du temps de conversation |
Le nombre d’appels qui se situent dans le X% supérieur selon le temps de conversation. |
|
| Appels en bas du temps de conversation X% |
Le nombre d’appels qui se situent dans le bas du X% selon le temps de conversation. |
|
| Plus long temps de discussion (X en bas du groupe) |
Le plus long temps de conversation pour un seul appel se trouve dans le X% inférieur des appels classés par temps de conversation. |
|
| Plus longue durée de discussion (Top X%) |
Le plus long temps de conversation pour un seul appel se trouve dans le X% supérieur des appels classés par temps de conversation. |
|
| Temps de conversation le plus court (X% inférieur %) |
Le temps de conversation le plus court pour un seul appel se trouve dans le X% inférieur des appels, classé par temps de conversation. |
|
| Temps de discussion le plus court (Top X%) |
Le temps de conversation le plus court pour un seul appel se trouve dans le X% supérieur des appels, classés selon le temps de conversation. |
|
| Temps moyen de discussion (bas de X%) |
Le temps moyen de conversation pour les appels situés dans le X% inférieur des appels est classé par temps de conversation. |
|
| Temps moyen de discussion (Top X%) |
Le temps moyen de conversation pour les appels dans le X% supérieur des appels est classé selon le temps de conversation. |
|
| Temps total de discussion (Top X%) |
Le temps total de conversation pour tous les appels dans le X% supérieur des appels, classé par heure de conversation. |
|
| Temps total de discussion (X en bas de la partie) |
Le temps total de conversation pour tous les appels situés dans le X% inférieur des appels, classé selon le temps de conversation. |
|
| Nom du champ |
Désignation des marchandises |
Champ par défaut ? |
| Appels à réponse courte |
Nombre total d’appels Réponse courte (appels externes uniquement). |
|
| Appels abandonnés |
Nombre total d’appels abandonnés (appels externes uniquement). |
✔ |
| Appels entrants |
Nombre total d’appels entrants (appels externes uniquement). |
✔ |
| Appels répétés entrants |
Le nombre total d’appels entrants où le même appelant (CLI) a déjà appelé dans la période d’appel répété configurée (appels externes seulement). |
|
| Appels répondus |
Nombre total d’appels répondus (appels externes uniquement). |
|
| Appels RTC |
Nombre total de Appel PSTN appels. |
|
| Appels sans réponse |
Le nombre total d’appels sans réponse (appels externes uniquement). |
|
| Appels sortants |
Nombre total d’appels sortants (appels externes uniquement). |
|
| Conférences téléphoniques |
Le nombre total d’appels en conférence (appels externes seulement). |
|
| Correspondances de contact |
Le nombre total d’appels qui ont une ou plusieurs correspondances de contact. |
|
| Entrant avec l’identification de l’appelant |
Nombre total d’appels entrants avec CLI présenté. |
|
| Entrant sans réponse |
Nombre total d’appels entrants sans réponse (appels externes uniquement). |
|
| Joncteur réseau aux appels de joncteur réseau |
Le nombre total d’appels qui incluent des joncteurs réseau entrants et sortants. |
|
| Les appels causent des récits entrants |
Le nombre total d’appels entrants qui ont causé un appel répété subséquent du même appelant (CLI) dans la période d’appel répété configurée (appels externes seulement). |
|
| Réponse entrante |
Nombre total d’appels entrants répondus (appels externes uniquement). |
✔ |
| Réponse sortante |
Nombre total d’appels sortants répondus (appels externes uniquement). |
|
| Sortant sans réponse |
Nombre total d’appels sortants sans réponse (appels externes uniquement). |
|
| Total des sondages |
Nombre total d’agents interrogés pour un appel de file d’attente |
|
| Total des stationnés entrants |
Le nombre total d’appels entrants stationnés (appels externes seulement). |
|
| Total des stationnés sortants |
Le nombre total d’appels sortants stationnés (appels externes seulement). |
|
| Total stationné |
Le nombre total d’appels stationnés (appels externes seulement). |
|
| Totalement stationné abandonné |
Le nombre total d’appels stationnés qui ont été abandonnés une fois stationnés. |
|
| Tous les appels |
Nombre total d’appels (appels externes uniquement). |
|
| Nom du champ |
Désignation des marchandises |
Champ par défaut ? |
| Appels à réponse courte (y compris IC) |
Nombre total d’appels Réponse courte, y compris les appels internes. |
|
| Appels entrants (y compris IC) |
Le nombre total d’appels entrants, y compris les appels internes. |
|
| Appels internes |
Nombre total d’appels internes. |
|
| Appels répondus (y compris IC) |
Le nombre total d’appels répondus, y compris les appels internes. |
|
| Appels sans réponse (y compris IC) |
Le nombre total d’appels uunanswered, y compris les appels internes. |
|
| Appels sortants (y compris IC) |
Nombre total d’appels sortants, y compris les appels internes. |
|
| Conférences téléphoniques (y compris IC) |
Nombre total d’appels Conférence, y compris les appels internes. |
|
| Entrant sans réponse (y compris IC) |
Le nombre total d’appels entrants sans réponse, y compris les appels internes. |
|
| Réponse sortante (y compris IC) |
Nombre total d’appels sortants auxquels on a répondu, y compris les appels internes. |
|
| Réponses entrantes (y compris IC) |
Le nombre total d’appels entrants auxquels on a répondu, y compris les appels internes. |
|
| Sortant sans réponse (y compris IC) |
Nombre total d’appels sortants sans réponse, y compris les appels internes. |
|
| Tous les appels (y compris IC) |
Le nombre total d’appels, y compris les appels internes. |
|
| Nom du champ |
Désignation des marchandises |
Champ par défaut ? |
| % d’appels totaux causant des récits entrants |
Le nombre de Les appels causent des récits entrants en pourcentage du nombre total de Les appels causent des récits entrants dans le rapport. |
|
| % du nombre total d’appels appariés |
Le nombre de Correspondances de contact en pourcentage de la Tous les appels pour le rapport. |
|
| % du nombre total d’appels entrants |
Le nombre de Appels entrants en pourcentage du nombre total de Appels entrants sur le rapport. |
✔ |
| % du nombre total d’appels répondus |
Le nombre de Appels répondus en pourcentage du nombre total de Appels répondus sur le rapport. |
|
| % du nombre total d’appels sans réponse |
Le nombre de Appels sans réponse en pourcentage du nombre total de Appels sans réponse sur le rapport. |
|
| % du nombre total d’appels sortants |
Le nombre de Appels sortants en pourcentage de la Appels sortants pour le rapport. |
|
| % total d’appels à réponse courte |
Le nombre de Appels à réponse courte en pourcentage du Appels à réponse courte pour le rapport. |
|
| % total de tous les appels |
Le nombre de Tous les appels en pourcentage du nombre total de Tous les appels sur le rapport. |
|
| % total des abandons |
Le nombre de Appels abandonnés en pourcentage de la Appels abandonnés pour le rapport. |
|
| % Total des appels de conférence |
Le nombre de Conférences téléphoniques en pourcentage du Conférences téléphoniques pour le rapport. |
|
| % Total des appels répétés entrants |
Le nombre de Appels répétés entrants en pourcentage du nombre total de Appels répétés entrants sur le rapport. |
|
| % Total des arrivants stationnés |
Le nombre de Total des stationnés entrants en pourcentage du nombre total de Total stationné dans le rapport. |
|
| % total des entrants sans réponse |
Le nombre de Entrant sans réponse en pourcentage du nombre total de Entrant sans réponse sur le rapport. |
|
| % total des réponses entrantes |
Le nombre de Réponse entrante en pourcentage du nombre total de Réponse entrante sur le rapport. |
|
| % total des réponses sortantes |
Le nombre de Réponse sortante en pourcentage du Réponse sortante pour le rapport. |
|
| % Total des stationnés abandonnés |
Le nombre de Totalement stationné abandonné en pourcentage du nombre total de Total stationné sur le rapport. |
|
| % Total des stationnés sortants |
Le nombre de Total des stationnés sortants en pourcentage du nombre total de Total stationné sur le rapport. |
|
| % total sortant sans réponse |
Le nombre de Sortant sans réponse en pourcentage de la Sortant sans réponse pour le rapport. |
|
| % Total stationné |
Le nombre de Total stationné en pourcentage du nombre total de Total stationné dans le rapport. |
|
| Nom du champ |
Désignation des marchandises |
Champ par défaut ? |
| % total des > abandonnés SLOver |
Le nombre de Abandonné > SLOver en pourcentage de la Abandonné > SLOver pour le rapport. |
|
| % total des ≤ abandonnés SL1 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL1 en pourcentage des Abandonné ≤ SL1 pour le rapport. |
|
| % total des ≤ abandonnés SL10 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL10 en pourcentage du Abandonné ≤ SL10 pour le rapport. |
|
| % total des ≤ abandonnés SL11 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL11 en pourcentage de la Abandonné ≤ SL11 pour le rapport. |
|
| % total des ≤ abandonnés SL12 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL12 en pourcentage de la Abandonné ≤ SL12 pour le rapport. |
|
| % total des ≤ abandonnés SL2 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL2 en pourcentage du Abandonné ≤ SL2 pour le rapport. |
|
| % total des ≤ abandonnés SL3 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL3 en pourcentage de la Abandonné ≤ SL3 pour le rapport. |
|
| % total des ≤ abandonnés SL4 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL4 en pourcentage de la Abandonné ≤ SL4 pour le rapport. |
|
| % total des ≤ abandonnés SL5 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL5 en pourcentage de la Abandonné ≤ SL5 pour le rapport. |
|
| % total des ≤ abandonnés SL6 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL6 en pourcentage de la Abandonné ≤ SL6 pour le rapport. |
|
| % total des ≤ abandonnés SL7 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL7 en pourcentage de la Abandonné ≤ SL7 pour le rapport. |
|
| % total des ≤ abandonnés SL8 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL8 en pourcentage de la Abandonné ≤ SL8 pour le rapport. |
|
| % total des ≤ abandonnés SL9 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL9 en pourcentage de la Abandonné ≤ SL9 pour le rapport. |
|
| % total des réponses > SLOver |
Le nombre de Réponse > SLOver en pourcentage du Réponse > SLOver pour le rapport. |
|
| % total des réponses ≤ SL1 |
Le nombre de Réponse ≤ SL1 en pourcentage de la Réponse ≤ SL1 pour le rapport. |
|
| % total des réponses ≤ SL10 |
Le nombre de Réponse ≤ SL10 en pourcentage de la Réponse ≤ SL10 pour le rapport. |
|
| % total des réponses ≤ SL11 |
Le nombre de Réponse ≤ SL11 en pourcentage de la Réponse ≤ SL11 pour le rapport. |
|
| % total des réponses ≤ SL12 |
Le nombre de Réponse ≤ SL12 en pourcentage du Réponse ≤ SL12 pour le rapport. |
|
| % total des réponses ≤ SL2 |
Le nombre de Réponse ≤ SL2 en pourcentage du Réponse ≤ SL2 pour le rapport. |
|
| % total des réponses ≤ SL3 |
Le nombre de Réponse ≤ SL3 en pourcentage de la Réponse ≤ SL3 pour le rapport. |
|
| % total des réponses ≤ SL4 |
Le nombre de Réponse ≤ SL4 en pourcentage de la Réponse ≤ SL4 pour le rapport. |
|
| % total des réponses ≤ SL5 |
Le nombre de Réponse ≤ SL5 en pourcentage des Réponse ≤ SL5 pour le rapport. |
|
| % total des réponses ≤ SL6 |
Le nombre de Réponse ≤ SL6 en pourcentage du Réponse ≤ SL6 pour le rapport. |
|
| % total des réponses ≤ SL7 |
Le nombre de Réponse ≤ SL7 en pourcentage de la Réponse ≤ SL7 pour le rapport. |
|
| % total des réponses ≤ SL8 |
Le nombre de Réponse ≤ SL8 en pourcentage de la Réponse ≤ SL8 pour le rapport. |
|
| % total des réponses ≤ SL9 |
Le nombre de Réponse ≤ SL9 en pourcentage de la Réponse ≤ SL9 pour le rapport. |
|
| Nom du champ |
Désignation des marchandises |
Champ par défaut ? |
| Abandonné > SLOver |
Nombre total d’appels entrants abandonnés en dehors du niveau de service. |
|
| Abandonné ≤ SL1 |
Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 1. |
|
| Abandonné ≤ SL10 |
Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 10. |
|
| Abandonné ≤ SL11 |
Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 11. |
|
| Abandonné ≤ SL12 |
Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 12. |
|
| Abandonné ≤ SL2 |
Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 2. |
|
| Abandonné ≤ SL3 |
Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 3. |
|
| Abandonné ≤ SL4 |
Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 4. |
|
| Abandonné ≤ SL5 |
Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 5. |
|
| Abandonné ≤ SL6 |
Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 6. |
|
| Abandonné ≤ SL7 |
Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 7. |
|
| Abandonné ≤ SL8 |
Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 8. |
|
| Abandonné ≤ SL9 |
Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 9. |
|
| Réponse > SLOver |
Le nombre total de Réponse entrante, répondu au niveau de service extérieur. |
|
| Réponse ≤ SL1 |
Le nombre total de Réponse entrante, répondu à l’intérieur du niveau de service 1. |
|
| Réponse ≤ SL10 |
Le nombre total de Réponse entrante, répondu à l’intérieur du niveau de service 10. |
|
| Réponse ≤ SL11 |
Le nombre total de Réponse entrante, répondu à l’intérieur du niveau de service 11. |
|
| Réponse ≤ SL12 |
Le nombre total de Réponse entrante, répondu à l’intérieur du niveau de service 12. |
|
| Réponse ≤ SL2 |
Le nombre total de Réponse entrante, répondu à l’intérieur du niveau de service 2. |
|
| Réponse ≤ SL3 |
Le nombre total de Réponse entrante, répondu à l’intérieur du niveau de service 3. |
|
| Réponse ≤ SL4 |
Le nombre total de Réponse entrante, répondu à l’intérieur du niveau de service 4. |
|
| Réponse ≤ SL5 |
Le nombre total de Réponse entrante, répondu à l’intérieur du niveau de service 5. |
|
| Réponse ≤ SL6 |
Le nombre total de Réponse entrante, répondu à l’intérieur du niveau de service 6. |
|
| Réponse ≤ SL7 |
Le nombre total de Réponse entrante, répondu à l’intérieur du niveau de service 7. |
|
| Réponse ≤ SL8 |
Le nombre total de Réponse entrante, répondu à l’intérieur du niveau de service 8. |
|
| Réponse ≤ SL9 |
Le nombre total de Réponse entrante, répondu à l’intérieur du niveau de service 9. |
|
| Nom du champ |
Désignation des marchandises |
Champ par défaut ? |
| % abandonné ≤ SL1 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % abandonné ≤ SL11 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL11 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % abandonné ≤ SL12 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL12 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % abandonné ≤ SL3 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL3 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % abandonné ≤ SL4 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL4 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % abandonné ≤ SL5 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL5 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % abandonné ≤ SL6 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL6 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % abandonné ≤ SL7 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL7 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % d’abandon > SLOver |
Le nombre de Abandonné > SLOver en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % d’abandon ≤ SL10 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL10 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % d’abandon ≤ SL2 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL2 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % d’abandon ≤ SL8 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL8 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % d’abandon ≤ SL9 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL9 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % de réponses > SLOver |
Le nombre d’appels Réponse ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % de réponses ≤ SL1 |
Le nombre d’appels Réponse ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % de réponses ≤ SL10 |
Le nombre d’appels Réponse ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % de réponses ≤ SL11 |
Le nombre d’appels Réponse ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % de réponses ≤ SL12 |
Le nombre d’appels Réponse ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % de réponses ≤ SL2 |
Le nombre d’appels Réponse ≤ SL2 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % de réponses ≤ SL3 |
Le nombre d’appels Réponse ≤ SL3 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % de réponses ≤ SL4 |
Le nombre d’appels Réponse ≤ SL4 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % de réponses ≤ SL5 |
Le nombre d’appels Réponse ≤ SL5 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % de réponses ≤ SL6 |
Le nombre d’appels Réponse ≤ SL6 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % de réponses ≤ SL7 |
Le nombre d’appels Réponse ≤ SL7 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % de réponses ≤ SL8 |
Le nombre d’appels Réponse ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % de réponses ≤ SL9 |
Le nombre d’appels Réponse ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. |
|
Cette section décrit les champs de filtre qui peuvent être utilisés sur le Appels entrants par numéro de chemin d’itinéraire modèle.
| Nom du champ |
Désignation des marchandises |
| Abandonné |
Un appel entrant qui n’a pas été répondu par un périphérique / agent / utilisateur ou une boîte aux lettres / messagerie vocale pertinente. |
| Apparié |
L’appel a une ou plusieurs correspondances de contact. |
| Appel PSTN |
Marquez pour indiquer que ceci fait partie d’un appel RTCP. |
| Balise de contact 1 |
Les données du champ de balise 1 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. |
| Balise de contact 10 |
Les données du champ de balise 10 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. |
| Balise de contact 2 |
Les données du champ de balise 2 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. |
| Balise de contact 3 |
Les données du champ de balise 3 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. |
| Balise de contact 4 |
Les données du champ de balise 4 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. |
| Balise de contact 5 |
Les données du champ de balise 5 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. |
| Balise de contact 6 |
Les données du champ de balise 6 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. |
| Balise de contact 7 |
Les données du champ de balise 7 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. |
| Balise de contact 8 |
Les données du champ de balise 8 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. |
| Cadran direct vers l’intérieur |
Les chiffres significatifs de la composition directe à l’intérieur (DID) reçus du fournisseur de réseau pour identifier un appel provenaient d’un numéro DID particulier. |
| Conférence |
L’appel faisait partie d’une conférence. |
| Courriel |
L’adresse e-mail du contact correspondant. |
| CRM ID |
Référence du contact apparié dans un système CRM externe. |
| Dernier numéro d’agent répondeur |
Le numéro du dernier agent qui a répondu à l’appel (s’il y a lieu). |
| DID/Numéro de présentation |
Le numéro DID ou le numéro de présentation. |
| Direction de l’appel |
La direction de ce segment d’appel, (In)coming ou (Out) allant pour des appels externes, (les deux) pour des appels de joncteur réseau-à-joncteur réseau et N/A pour des appels internes. Remarque : Les appels internes affichent uniquement une direction sur les rapports/tuiles où les données sont regroupées par un utilisateur/agent. |
| Durée de l’appel |
La durée totale pour cet appel ou segment d’appel comprenant des durées de sonnerie, d’attente et de conversation. |
| Heure de début |
Heure à laquelle l’appel ou le segment d’appel a commencé à sonner. |
| ID de compte |
L’ID du système de communication surveillé. |
| Identification de l’appelant sortant |
Le numéro de téléphone présenté lors d’un appel sortant. |
| Joncteur réseau à joncteur réseau |
Un appel qui inclut des joncteurs réseau entrants et sortants. |
| Marque de contact 9 |
Les données du champ de balise 9 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel. |
| Nom d’utilisateur |
Nom de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel. |
| Nom d’utilisateur de la dernière réponse |
Nom du dernier utilisateur par qui l’appel a reçu une réponse. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu. |
| Nom d’utilisateur du dernier rang |
Nom du dernier utilisateur sur qui l’appel a sonné. |
| Nom d’utilisateur du premier rang |
Le nom du premier utilisateur où l’appel a sonné. |
| Nom de l’agent |
Les noms de tous les agents associés à cet appel ou segment d’appel. Pour les appels internes ou les conférences téléphoniques, il peut y avoir plus d’un agent. |
| Nom de l’agent de dernier répondeur |
Nom du dernier agent qui a répondu à l’appel (s’il y a lieu). |
| Nom de l’agent de premier rang |
Le nom du premier agent sur qui l’appel a sonné. |
| Nom de l’agent du dernier rang |
Le nom du dernier agent où l’appel a sonné. |
| Nom de l’agent répondeur |
Le nom du premier agent qui a répondu à l’appel (s’il y a lieu). |
| Nom de l’appareil |
Les noms de périphérique qui ont été impliqués dans ce segment d’appel. Lors des appels internes et des conférences téléphoniques, il peut y avoir plus d’un appareil. |
| Nom de l’appareil de dernière sonnerie |
Le nom du dernier appareil où l’appel a sonné. |
| Nom de l’appareil du premier rang |
Le nom du premier appareil sur qui l’appel a sonné. |
| Nom de l’entreprise |
Nom de l’entreprise du contact apparié. |
| Nom de l’identification de l’appelant sortant |
Nom présenté lors d’un appel sortant. |
| Nom de la conférence/réunion |
Le nom de la conférence ou de la réunion. |
| Nom de la file d’attente |
Le nom de la file d’attente du segment d’appel en cours a été présenté de. |
| Nom de la personne-ressource |
Nom complet du contact apparié. S’il n’y a pas de correspondance de contact, ce sera le Nom de l’identification de l’appelant. |
| NOM DID/Nom de la présentation |
Nom DID ou nom du numéro de présentation. |
| Nom du chemin d’itinéraire |
Nom du contact avec l’ajout de toutes les informations d’itinéraire qui ont été pré-pended par le PBX. |
| Nom du compte |
Nom du système de communication surveillé. |
| Nom du dernier répondeur |
Le nom du dernier appareil où l’appel a reçu une réponse. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu. |
| Nom du groupe d’utilisateurs |
Nom du groupe principal de l’utilisateur. |
| Nom du groupe de réponses |
Le nom du premier groupe d’utilisateurs à qui l’appel a été répondu. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu. |
| Nom du groupe du dernier rang |
Nom du groupe d’utilisateurs où l’appel a sonné pour la dernière fois. |
| Nom du groupe du premier rang |
Nom du groupe d’utilisateurs sur lequel l’appel a sonné pour la première fois. |
| Nom du répondeur |
Le nom du premier appareil où l’appel a reçu une réponse. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu. |
| Numéro d’agent |
Numéro d’agent (ID de présence) de l’agent. |
| Numéro d’agent du dernier rang |
Le numéro du dernier agent où l’appel a sonné. |
| Numéro d’agent du premier rang |
Le numéro du premier agent où l’appel a sonné. |
| Numéro d’utilisateur |
Numéro de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel. |
| Numéro d’utilisateur du dernier rang |
Le numéro du dernier utilisateur où l’appel a sonné. |
| Numéro d’utilisateur du dernier répondant |
Le numéro du dernier utilisateur par qui l’appel a reçu une réponse. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu. |
| Numéro d’utilisateur du premier rang |
Le numéro du premier utilisateur où l’appel a sonné. |
| Numéro d’utilisateur répondant |
Le numéro du premier utilisateur par qui l’appel a été répondu. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu. |
| Numéro de chemin d’itinéraire |
Numéro extérieur avec l’ajout de toutes les informations d’itinéraire qui ont été pré-pendues par le PBX. |
| Numéro de conférence/réunion |
Le numéro de la conférence ou de la réunion. |
| Numéro de file d’attente |
Le nombre de la file d’attente du segment d’appel en cours a été présenté de. |
| Numéro de l’agent répondeur |
Le numéro du premier agent qui a répondu à l’appel (s’il y a lieu). |
| Numéro de l’appareil |
Les numéros de périphérique qui ont été impliqués dans ce segment d’appel. Lors des appels internes et des conférences téléphoniques, il peut y avoir plus d’un appareil. |
| Numéro de l’appareil du dernier rang |
Le numéro du dernier appareil où l’appel a sonné. |
| Numéro de l’appareil du premier rang |
Le numéro du premier appareil où l’appel a sonné. |
| Numéro du dernier répondeur |
Le numéro du dernier appareil où l’appel a été répondu. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu. |
| Numéro du répondeur |
Le numéro du premier appareil où l’appel a reçu une réponse. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu. |
| Numéro extérieur |
Le numéro de téléphone associé à cet appel. Ceci s’applique aux appels externes seulement. |
| PBX Type |
Le type de PBX sur lequel l’appel a été passé. |
| Répondre au nom d’utilisateur |
Nom du premier utilisateur par qui l’appel a reçu une réponse. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu. |
| Réponse courte |
Un appel est désigné comme Réponse courte si le Temps de conversation est inférieur à la valeur seuil de réponse courte. Le seuil d’appel à réponse courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés en tant qu’appels à réponse courte. |
| Réponses |
Indique si l’appel ou le segment d’appel a reçu une réponse ou non (Oui ou Non). |
| Sonnerie courte |
Un appel est désigné comme sonnerie courte quand on ne lui répond pas et a une durée de sonnerie inférieure au seuil d’appel de sonnerie courte. Le seuil d’appel de sonnerie courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés en tant qu’appels de sonnerie courte. |
| Sonnerie courte sortante |
Un appel est désigné comme Sonnerie Courte lorsqu’il n’est pas répondu, sortant et dont la durée de la sonnerie est inférieure au seuil d’appel de Sonnerie Courte. Le seuil d’appel de sonnerie courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés comme appels de sonnerie courte. |
| Temps d’anneau |
La durée de sonnerie de l’appel ou du segment d’appel. |
| Temps d’attente |
Le temps total que ce segment d’appel a passé en attente. |
| Temps de conversation |
La durée de ce segment d’appel était dans l’état répondu. |
| Temps parqué |
Le temps total que ce segment d’appel a passé garé. |
| Titre du poste |
Titre du poste du contact apparié. |
| Type de numéro |
Type (local, national ou international) du numéro d’identification de l’appelant. |