Secteurs d'affaires #

La section des zones d'affaires offre un moyen de catégoriser et d'organiser vos interactions clients selon la fonction ou le département d'affaires auquel ils sont liés. Cela peut vous aider à mieux comprendre quels secteurs de votre entreprise génèrent le plus d'interactions avec les clients, et à identifier des tendances ou des schémas dans le comportement des clients.

Les descriptions saisies pour chaque domaine d'affaires sont utilisées dans les invites d'IA pour donner du contexte sur le type d'interactions à catégoriser dans chaque domaine d'affaires, il est donc important de s'assurer qu'elles sont descriptives et précises.

Chaque appel traité par l'intelligence conversationnelle est classé dans une zone d'affaires selon le contenu de la conversation.

~.Dimensions.~ vient avec certains domaines d'affaires préconfigurés. Celles-ci doivent être révisées et mises à jour pour répondre aux exigences.

Ajout / Édition des domaines d'affaires #

Dans la section 'Intelligence conversationnelle / zones d'affaires' des paramètres du portail, vous pouvez ajouter de nouveaux domaines d'affaires ou modifier ceux existants. Pour ajouter une nouvelle zone d'affaires, cliquez sur le bouton '+ Nouvelle zone d'affaires et remplissez les paramètres suivants :

Nom

Le nom qui sera attribué aux appels catégorisés dans cette zone d'affaires. C'est un domaine obligatoire.

Désignation des marchandises

Une brève description du secteur d'affaires et des exemples des types de demandes qui seront traitées dans ce secteur. Cela est utilisé dans les consignes de catégorisation de l'IA pour donner un contexte sur le type d'interactions à catégoriser dans ce domaine d'affaires.

info
Les changements de zone d'affaires n'affectent que les nouveaux appels. Les conversations précédemment transcrites ne seront pas mises à jour avec les nouvelles zones.