Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs) #

Le tableau ci-dessous montre quels champs sont disponibles sur le Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs) modèle.

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Les champs avec une coche dans la colonne « Champ par défaut » sont automatiquement ajoutés à un rapport lors de l’utilisation de ce modèle.

Informations sur l’appel #

Nom du champ	Désignation des marchandises	Champ par défaut ?
Abandonné	Un appel entrant qui n’a pas été répondu par un périphérique / agent / utilisateur ou une boîte aux lettres / messagerie vocale pertinente.	✔
Cadran direct vers l’intérieur	Les chiffres significatifs de la composition directe à l’intérieur (DID) reçus du fournisseur de réseau pour identifier un appel provenaient d’un numéro DID particulier.
Conférence	L’appel faisait partie d’une conférence.
Direction de l’appel	La direction de ce segment d’appel, (In)coming ou (Out) allant pour des appels externes, (les deux) pour des appels de joncteur réseau-à-joncteur réseau et N/A pour des appels internes. Remarque : Les appels internes affichent uniquement une direction sur les rapports/tuiles où les données sont regroupées par un utilisateur/agent.	✔
Enregistré	Indique si un enregistrement existe pour n’importe quelle partie de l’appel. N.B. Cela ne garantit pas qu’il y aura des enregistrements pendant toute la durée de l’appel.
Nom de l’identification de l’appelant	Nom fourni par le fournisseur de réseau comme étant associé à l’identification de l’appelant.	✔
Nom du chemin d’itinéraire	Nom du contact avec l’ajout de toutes les informations d’itinéraire qui ont été pré-pended par le PBX.
Numéro de chemin d’itinéraire	Numéro extérieur avec l’ajout de toutes les informations d’itinéraire qui ont été pré-pendues par le PBX.
Numéro extérieur	Le numéro de téléphone associé à cet appel. Ceci s’applique aux appels externes seulement.	✔
Refusé	L’appel a été refusé, pas répondu par un agent / utilisateur, il a été présenté à (mais peut avoir été répondu par un autre).	✔
Réponses	Indique si l’appel ou le segment d’appel a reçu une réponse ou non (Oui ou Non).	✔
Type d’appel	Le type d’appel, interne (interphone [IC]) ou externe.	✔

Informations sur l’appel (avancées) #

Nom du champ	Désignation des marchandises	Champ par défaut ?
Cause de départ	Le code de raison de l’événement de départ reçu du système téléphonique en lien avec cet appel
Cause de raccrochage	L’appel Cause de raccrochage fourni par la plateforme de communication.
Cause finale	Le code de raison de l’événement final reçu du système téléphonique par rapport à cet appel
Document ID	ID du document.
ID d’appel	L’ID unique du système téléphonique pour cet appel.
ID de connexion	ID unique de la connexion.
PBX Type	Le type de PBX sur lequel l’appel a été passé.

Heures d’appel #

Nom du champ	Désignation des marchandises	Champ par défaut ?
Durée de l’appel	La durée totale pour cet appel ou segment d’appel comprenant des durées de sonnerie, d’attente et de conversation.	✔
Heure de début	Heure à laquelle l’appel ou le segment d’appel a commencé à sonner.	✔
Heure de fin	Heure de la journée à laquelle cet appel ou segment d’appel s’est terminé.
Temps d’anneau	La durée de sonnerie de l’appel ou du segment d’appel.	✔
Temps d’attente	Le temps total que ce segment d’appel a passé en attente.
Temps de conversation	La durée de ce segment d’appel était dans l’état répondu.
Temps de réponse	L’heure et la date auxquelles cet appel ou segment d’appel a été répondu. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu.
Temps parqué	Le temps total que ce segment d’appel a passé garé.

Heures d’appel (%) #

Nom du champ	Désignation des marchandises	Champ par défaut ?
% de temps d’anneau	Le Temps d’anneau total en pourcentage de Durée totale de l’appel.
% de temps d’attente	Le Temps d’attente total en pourcentage de Durée totale de l’appel.
% de temps de conversation	Le temps de conversation en pourcentage du temps d’appel total (appels externes uniquement).
% de temps parqué	Le Temps total par parc en pourcentage de Durée totale de l’appel.

Coordonnées #

Nom du champ	Désignation des marchandises	Champ par défaut ?
Apparié	L’appel a une ou plusieurs correspondances de contact.
Balise de contact 1	Les données du champ de balise 1 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 10	Les données du champ de balise 10 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 2	Les données du champ de balise 2 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 3	Les données du champ de balise 3 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 4	Les données du champ de balise 4 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 5	Les données du champ de balise 5 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 6	Les données du champ de balise 6 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 7	Les données du champ de balise 7 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 8	Les données du champ de balise 8 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Courriel	L’adresse e-mail du contact correspondant.
CRM ID	Référence du contact apparié dans un système CRM externe.
Marque de contact 9	Les données du champ de balise 9 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Nom de l’entreprise	Nom de l’entreprise du contact apparié.
Nom de la personne-ressource	Nom complet du contact apparié. S’il n’y a pas de correspondance de contact, ce sera le Nom de l’identification de l’appelant.
Titre du poste	Titre du poste du contact apparié.

Utilisateurs / Appareils #

Nom du champ	Désignation des marchandises	Champ par défaut ?
Appel de nom d’utilisateur	Nom d’utilisateur de l’appelant associé au segment d’appel ou d’appel.
Courriel de l’utilisateur	L’adresse e-mail de l’Utilisateur.
ID de groupe	L’identifiant du groupe principal de l’utilisateur.
Nom d’utilisateur	Nom de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel.	✔
Nom d’utilisateur appelé	Nom d’utilisateur de l’appelé associé au segment d’appel ou d’appel.
Nom de l’agent	Les noms de tous les agents associés à cet appel ou segment d’appel. Pour les appels internes ou les conférences téléphoniques, il peut y avoir plus d’un agent.
Nom de la file d’attente	Le nom de la file d’attente du segment d’appel en cours a été présenté de.
Nom du groupe d’utilisateurs	Nom du groupe principal de l’utilisateur.
Numéro d’agent	Numéro d’agent (ID de présence) de l’agent.
Numéro d’utilisateur	Numéro de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel.	✔
Numéro d’utilisateur appelant	Numéro d’utilisateur de l’appelant associé au segment d’appel ou d’appel.
Numéro de file d’attente	Le nombre de la file d’attente du segment d’appel en cours a été présenté de.	✔
Utilisateur appelé	Numéro d’utilisateur de l’appelé associé au segment d’appel ou d’appel.

Champs de filtre #

Cette section décrit les champs de filtre qui peuvent être utilisés sur le Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs) modèle.

Nom du champ	Désignation des marchandises
Abandonné	Un appel entrant qui n’a pas été répondu par un périphérique / agent / utilisateur ou une boîte aux lettres / messagerie vocale pertinente.
Apparié	L’appel a une ou plusieurs correspondances de contact.
Balise de contact 1	Les données du champ de balise 1 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 10	Les données du champ de balise 10 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 2	Les données du champ de balise 2 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 3	Les données du champ de balise 3 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 4	Les données du champ de balise 4 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 5	Les données du champ de balise 5 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 6	Les données du champ de balise 6 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 7	Les données du champ de balise 7 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 8	Les données du champ de balise 8 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Cadran direct vers l’intérieur	Les chiffres significatifs de la composition directe à l’intérieur (DID) reçus du fournisseur de réseau pour identifier un appel provenaient d’un numéro DID particulier.
Cause de départ	Le code de raison de l’événement de départ reçu du système téléphonique en lien avec cet appel
Cause de raccrochage	L’appel Cause de raccrochage fourni par la plateforme de communication.
Cause finale	Le code de raison de l’événement final reçu du système téléphonique par rapport à cet appel
Conférence	L’appel faisait partie d’une conférence.
Courriel	L’adresse e-mail du contact correspondant.
CRM ID	Référence du contact apparié dans un système CRM externe.
Direction de l’appel	La direction de ce segment d’appel, (In)coming ou (Out) allant pour des appels externes, (les deux) pour des appels de joncteur réseau-à-joncteur réseau et N/A pour des appels internes. Remarque : Les appels internes affichent uniquement une direction sur les rapports/tuiles où les données sont regroupées par un utilisateur/agent.
Document ID	ID du document.
Durée de l’appel	La durée totale pour cet appel ou segment d’appel comprenant des durées de sonnerie, d’attente et de conversation.
Enregistré	Indique si un enregistrement existe pour n’importe quelle partie de l’appel. N.B. Cela ne garantit pas qu’il y aura des enregistrements pendant toute la durée de l’appel.
Heure de début	Heure à laquelle l’appel ou le segment d’appel a commencé à sonner.
ID de groupe	L’identifiant du groupe principal de l’utilisateur.
Marque de contact 9	Les données du champ de balise 9 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Nom d’utilisateur	Nom de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel.
Nom de l’agent	Les noms de tous les agents associés à cet appel ou segment d’appel. Pour les appels internes ou les conférences téléphoniques, il peut y avoir plus d’un agent.
Nom de l’entreprise	Nom de l’entreprise du contact apparié.
Nom de l’identification de l’appelant	Nom fourni par le fournisseur de réseau comme étant associé à l’identification de l’appelant.
Nom de la file d’attente	Le nom de la file d’attente du segment d’appel en cours a été présenté de.
Nom de la personne-ressource	Nom complet du contact apparié. S’il n’y a pas de correspondance de contact, ce sera le Nom de l’identification de l’appelant.
Nom du chemin d’itinéraire	Nom du contact avec l’ajout de toutes les informations d’itinéraire qui ont été pré-pended par le PBX.
Nom du groupe d’utilisateurs	Nom du groupe principal de l’utilisateur.
Numéro d’agent	Numéro d’agent (ID de présence) de l’agent.
Numéro d’utilisateur	Numéro de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel.
Numéro de chemin d’itinéraire	Numéro extérieur avec l’ajout de toutes les informations d’itinéraire qui ont été pré-pendues par le PBX.
Numéro de file d’attente	Le nombre de la file d’attente du segment d’appel en cours a été présenté de.
Numéro extérieur	Le numéro de téléphone associé à cet appel. Ceci s’applique aux appels externes seulement.
PBX Type	Le type de PBX sur lequel l’appel a été passé.
Refusé	L’appel a été refusé, pas répondu par un agent / utilisateur, il a été présenté à (mais peut avoir été répondu par un autre).
Réponses	Indique si l’appel ou le segment d’appel a reçu une réponse ou non (Oui ou Non).
Temps d’anneau	La durée de sonnerie de l’appel ou du segment d’appel.
Temps d’attente	Le temps total que ce segment d’appel a passé en attente.
Temps de conversation	La durée de ce segment d’appel était dans l’état répondu.
Temps parqué	Le temps total que ce segment d’appel a passé garé.
Titre du poste	Titre du poste du contact apparié.
Type d’appel	Le type d’appel, interne (interphone [IC]) ou externe.