Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs)

Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs) #

Le tableau ci-dessous montre quels champs sont disponibles sur le Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs) Modèle.

Information Circle info
Les champs avec une cochée dans la colonne « Champ par défaut » sont automatiquement ajoutés à un rapport lors de l’utilisation de ce modèle.

Informations d’appel #

Nom du champ Description Champ par défaut ?
Abandonné Un appel entrant qui n’a pas été répondu par un appareil/agent/utilisateur ou une boîte vocale pertinente. ✔
Composition directe à l’intérieur Les chiffres significatifs de la composition directe inentrée (DID) reçus du fournisseur réseau pour identifier un appel provenaient d’un numéro DID particulier.
Conférence L’appel faisait partie d’une conférence.
Direction de l’appel La direction de ce segment d’appel, soit (Entrante) soit (Sortante) pour les appels externes, (Ensemble) pour les appels trunk-à-tronc et N/A pour les appels internes. Note : Les appels internes n’afficheront une direction que sur les rapports/tuiles où les données sont regroupées par un utilisateur/agent. ✔
Enregistré Indique s’il existe un enregistrement pour une partie quelconque de l’appel. Nota : Cela ne garantit pas qu’il y aura des enregistrements pendant toute la durée de l’appel.
Nom de l’identification de l’appelant Le nom fourni par le fournisseur réseau est associé à l’identifiant de l’appelant. ✔
Nom du chemin de l’itinéraire Le nom de contact avec l’ajout de toute information sur l’itinéraire qui a été précédée par le PBX.
Numéro de chemin de l’itinéraire Le numéro extérieur avec l’ajout de toute information sur l’itinéraire qui a été pré-ajoutée par le PBX.
Numéro extérieur Le numéro de téléphone associé à cet appel. Cela s’applique uniquement aux appels externes. ✔
Refusé L’appel a été refusé, n’a pas été répondu par un agent/utilisateur à qui il a été présenté (mais il se peut qu’un autre ait répondu). ✔
Répondu Indique si l’appel ou le segment d’appel a été pris en charge ou non (Oui ou Non). ✔
Type d’appel Le type d’appel, soit interne (interphone [IC]) soit externe. ✔

Informations d’appel (Avancé) #

Nom du champ Description Champ par défaut ?
Cause de départ Le code de raison de l’événement de départ reçu du système téléphonique en lien avec cet appel
Cause du blocage L’appel Cause du blocage assuré par la plateforme de communication.
Cause finale Le code de raison de l’événement final reçu du système téléphonique en lien avec cet appel
ID de connexion L’identifiant unique de la connexion.
Identifiant d’appel L’identifiant unique du système téléphonique pour cet appel.
Identifiant du document Document d’identité.
PBX Type Le type de PBX sur lequel l’appel a été passé.

Heures d’appel #

Nom du champ Description Champ par défaut ?
Durée de l’appel La durée totale de cet appel ou segment d’appel, incluant les durées de sonnerie, d’attente et de conversation. ✔
Fin des Temps L’heure de la journée où cet appel ou segment d’appel s’est terminé.
Heure de début L’heure à laquelle l’appel ou le segment d’appel a commencé à sonner. ✔
Heure de la bague La durée de la sonnerie de l’appel ou du segment d’appel. ✔
Heure de réponse L’heure et la date à laquelle cet appel ou segment d’appel a été répondu. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu.
Temps d’attente Le temps total que ce segment d’appel a passé en attente.
Temps de discussion La durée de ce segment d’appel était en état de réponse reçue.
Temps de stationnement Le temps total que ce segment d’appel a passé en stationnement.

Heures d’appel ( %) #

Nom du champ Description Champ par défaut ?
% de temps de maintien Le Temps total d’attente en pourcentage de Durée totale de l’appel.
% de temps de stationnement Le Temps total de stationnement en pourcentage de Durée totale de l’appel.
% Temps de conversation Le temps de conversation en pourcentage du temps total d’appel (appels externes uniquement).
Pourcentage de temps de sonnerie Le Temps total de sonnerie en pourcentage de Durée totale de l’appel.

Informations de contact #

Nom du champ Description Champ par défaut ?
Contact apparié L’appel a un ou plusieurs contacts correspondants.
Contact Tag 1 Les données du champ 1 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 10 Les données du champ de tag 10 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 2 Les données du champ de tag 2 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 3 Les données du tag sont le champ 3 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 4 Les données du champ de tag 4 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 5 Les données du tag sont le champ 5 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 6 Les données du champ de tag 6 du contact correspondant sont enregistrés pour cet appel.
Contact Tag 7 Les données du tag correspondent au champ 7 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 8 Les données du tag sont le champ 8 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 9 Les données du tag correspondent au champ 9 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
CRM ID La référence du contact apparié dans un système CRM externe.
Email L’adresse e-mail du contact correspondant.
Nom de l’entreprise Le nom de l’entreprise du contact correspondant.
Nom du contact Le nom complet du contact correspondant. S’il n’y a pas de correspondance en contact, ce sera le Nom de l’identification de l’appelant.
Titre du poste Le titre du poste du contact correspondant.

Utilisateurs / Appareils #

Nom du champ Description Champ par défaut ?
Email utilisateur L’adresse e-mail de l’utilisateur.
ID de groupe L’identifiant du groupe principal de l’utilisateur.
Nom d’utilisateur Le nom de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel. ✔
Nom d’utilisateur appelant Nom d’utilisateur de la partie appelante associé à l’appel ou au segment d’appel.
Nom d’utilisateur appelé Nom d’utilisateur de la partie appelée associé à l’appel ou au segment d’appel.
Nom de l’agent Les noms de tous les agents associés à cet appel ou segment d’appel. Pour les appels internes ou en conférence, il peut y avoir plus d’un agent.
Nom de la file d’attente Le nom de la file d’attente d’où le segment d’appel actuel a été présenté.
Nom du groupe utilisateur Le nom du groupe principal de l’utilisateur.
Numéro d’agent Le numéro d’agent (identifiant de présence) de l’agent.
Numéro d’utilisateur Le numéro de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel. ✔
Numéro d’utilisateur appelant Numéro d’utilisateur de la partie appelante associé à l’appel ou au segment d’appel.
Numéro de file d’attente Le numéro de la file d’attente à partir duquel le segment d’appel actuel a été affiché. ✔
Utilisateur appelé Numéro d’utilisateur de la partie appelée associé à l’appel ou au segment d’appel.

Champs de filtrage #

Cette section décrit quels champs de filtre peuvent être utilisés sur le Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs) Modèle.

Nom du champ Description
Abandonné Un appel entrant qui n’a pas été répondu par un appareil/agent/utilisateur ou une boîte vocale pertinente.
Cause de départ Le code de raison de l’événement de départ reçu du système téléphonique en lien avec cet appel
Cause du blocage L’appel Cause du blocage assuré par la plateforme de communication.
Cause finale Le code de raison de l’événement final reçu du système téléphonique en lien avec cet appel
Composition directe à l’intérieur Les chiffres significatifs de la composition directe inentrée (DID) reçus du fournisseur réseau pour identifier un appel provenaient d’un numéro DID particulier.
Conférence L’appel faisait partie d’une conférence.
Contact apparié L’appel a un ou plusieurs contacts correspondants.
Contact Tag 1 Les données du champ 1 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 10 Les données du champ de tag 10 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 2 Les données du champ de tag 2 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 3 Les données du tag sont le champ 3 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 4 Les données du champ de tag 4 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 5 Les données du tag sont le champ 5 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 6 Les données du champ de tag 6 du contact correspondant sont enregistrés pour cet appel.
Contact Tag 7 Les données du tag correspondent au champ 7 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 8 Les données du tag sont le champ 8 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 9 Les données du tag correspondent au champ 9 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
CRM ID La référence du contact apparié dans un système CRM externe.
Direction de l’appel La direction de ce segment d’appel, soit (Entrante) soit (Sortante) pour les appels externes, (Ensemble) pour les appels trunk-à-tronc et N/A pour les appels internes. Note : Les appels internes n’afficheront une direction que sur les rapports/tuiles où les données sont regroupées par un utilisateur/agent.
Durée de l’appel La durée totale de cet appel ou segment d’appel, incluant les durées de sonnerie, d’attente et de conversation.
Email L’adresse e-mail du contact correspondant.
Enregistré Indique s’il existe un enregistrement pour une partie quelconque de l’appel. Nota : Cela ne garantit pas qu’il y aura des enregistrements pendant toute la durée de l’appel.
Heure de début L’heure à laquelle l’appel ou le segment d’appel a commencé à sonner.
Heure de la bague La durée de la sonnerie de l’appel ou du segment d’appel.
ID de groupe L’identifiant du groupe principal de l’utilisateur.
Identifiant du document Document d’identité.
Nom d’utilisateur Le nom de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel.
Nom de l’agent Les noms de tous les agents associés à cet appel ou segment d’appel. Pour les appels internes ou en conférence, il peut y avoir plus d’un agent.
Nom de l’entreprise Le nom de l’entreprise du contact correspondant.
Nom de l’identification de l’appelant Le nom fourni par le fournisseur réseau est associé à l’identifiant de l’appelant.
Nom de la file d’attente Le nom de la file d’attente d’où le segment d’appel actuel a été présenté.
Nom du chemin de l’itinéraire Le nom de contact avec l’ajout de toute information sur l’itinéraire qui a été précédée par le PBX.
Nom du contact Le nom complet du contact correspondant. S’il n’y a pas de correspondance en contact, ce sera le Nom de l’identification de l’appelant.
Nom du groupe utilisateur Le nom du groupe principal de l’utilisateur.
Numéro d’agent Le numéro d’agent (identifiant de présence) de l’agent.
Numéro d’utilisateur Le numéro de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel.
Numéro de chemin de l’itinéraire Le numéro extérieur avec l’ajout de toute information sur l’itinéraire qui a été pré-ajoutée par le PBX.
Numéro de file d’attente Le numéro de la file d’attente à partir duquel le segment d’appel actuel a été affiché.
Numéro extérieur Le numéro de téléphone associé à cet appel. Cela s’applique uniquement aux appels externes.
PBX Type Le type de PBX sur lequel l’appel a été passé.
Refusé L’appel a été refusé, n’a pas été répondu par un agent/utilisateur à qui il a été présenté (mais il se peut qu’un autre ait répondu).
Répondu Indique si l’appel ou le segment d’appel a été pris en charge ou non (Oui ou Non).
Temps d’attente Le temps total que ce segment d’appel a passé en attente.
Temps de discussion La durée de ce segment d’appel était en état de réponse reçue.
Temps de stationnement Le temps total que ce segment d’appel a passé en stationnement.
Titre du poste Le titre du poste du contact correspondant.
Type d’appel Le type d’appel, soit interne (interphone [IC]) soit externe.