Liste d’appels Teams (utilisateur) #

Le tableau ci-dessous montre quels champs sont disponibles sur le Liste d’appels Teams (utilisateur) Modèle.

info
Les champs avec une cochée dans la colonne « Champ par défaut » sont automatiquement ajoutés à un rapport lors de l’utilisation de ce modèle.

Informations d’appel #

Nom du champ	Description	Champ par défaut ?
Abandonné	Un appel entrant qui n’a pas été répondu par un appareil/agent/utilisateur ou une boîte vocale pertinente.
Appel PSTN	Signalez pour indiquer que cela fait partie d’un appel RTCP.
Composition directe à l’intérieur	Les chiffres significatifs de la composition directe inentrée (DID) reçus du fournisseur réseau pour identifier un appel provenaient d’un numéro DID particulier.
Conférence	L’appel faisait partie d’une conférence.	✔
Direction de l’appel	La direction de ce segment d’appel, soit (Entrante) soit (Sortante) pour les appels externes, (Ensemble) pour les appels trunk-à-tronc et N/A pour les appels internes. Note : Les appels internes n’afficheront une direction que sur les rapports/tuiles où les données sont regroupées par un utilisateur/agent.	✔
Emplacement	L’emplacement du numéro d’identification de l’appelant.
Enregistré	Indique s’il existe un enregistrement pour une partie quelconque de l’appel. Nota : Cela ne garantit pas qu’il y aura des enregistrements pendant toute la durée de l’appel.
État	L’État/province pour le numéro d’identification de l’appelant (région NANPA uniquement).
Identification de l’appelant reçue	Indique si un identifiant de l’appelant a été reçu pour l’appel (Oui ou Non).
Indicatif régional	L’indicatif régional pour le numéro d’appelant.
Nom de l’identification de l’appelant	Le nom fourni par le fournisseur réseau est associé à l’identifiant de l’appelant.	✔
Nom DID	Le nom fourni par le système de communication est associé au numéro de composition directe pour l’appel.
Numéro extérieur	Le numéro de téléphone associé à cet appel. Cela s’applique uniquement aux appels externes.	✔
Pays	Le pays pour le numéro d’identification de l’appelant.
Répondu	Indique si l’appel ou le segment d’appel a été pris en charge ou non (Oui ou Non).
Réponse courte	Un appel est désigné comme Short Answered si le Temps de discussion est inférieur à la valeur seuil de Short Answered. Le seuil d’appel à court répondeur est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés comme appels à courte écoute.
Type d’appel	Le type d’appel, soit interne (interphone [IC]) soit externe.	✔
Type de numéro	Le type (Local, National ou International) correspond au numéro d’identification de l’appelant.

Informations d’appel (Avancé) #

Nom du champ	Description	Champ par défaut ?
ID de compte	L’identifiant du système de communication surveillé.
Identifiant d’appel	L’identifiant unique du système téléphonique pour cet appel.
Identifiant du document	Document d’identité.
Nom du compte	Le nom du système de communication surveillé.
PBX Type	Le type de PBX sur lequel l’appel a été passé.

Heures d’appel #

Nom du champ	Description	Champ par défaut ?
Début anticipé de la conférence/réunion	La conférence ou la réunion commence tôt.
Durée de l’appel	La durée totale de cet appel ou segment d’appel, incluant les durées de sonnerie, d’attente et de conversation.	✔
Durée prévue de la conférence/réunion	Le numéro de conférence ou de réunion était prévu.
Fin des Temps	L’heure de la journée où cet appel ou segment d’appel s’est terminé.
Heure de début	L’heure à laquelle l’appel ou le segment d’appel a commencé à sonner.	✔
Heure de début prévue de la conférence/réunion	La conférence ou la réunion était prévue pour commencer.
Heure de fin prévue de la conférence/réunion	La conférence ou la réunion était prévue à la fin.
Heure de réponse	L’heure et la date à laquelle cet appel ou segment d’appel a été répondu. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu.

Totaux d’appels #

Nom du champ	Description	Champ par défaut ?
Dépassement de conférence/réunion	La conférence ou la réunion dépasse le temps.

Informations de contact #

Nom du champ	Description	Champ par défaut ?
Contact apparié	L’appel a un ou plusieurs contacts correspondants.
Contact Tag 1	Les données du champ 1 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 10	Les données du champ de tag 10 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 2	Les données du champ de tag 2 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 3	Les données du tag sont le champ 3 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 4	Les données du champ de tag 4 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 5	Les données du tag sont le champ 5 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 6	Les données du champ de tag 6 du contact correspondant sont enregistrés pour cet appel.
Contact Tag 7	Les données du tag correspondent au champ 7 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 8	Les données du tag sont le champ 8 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 9	Les données du tag correspondent au champ 9 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
CRM ID	La référence du contact apparié dans un système CRM externe.
Email	L’adresse e-mail du contact correspondant.
Nom de l’entreprise	Le nom de l’entreprise du contact correspondant.
Nom du contact	Le nom complet du contact correspondant. S’il n’y a pas de correspondance en contact, ce sera le Nom de l’identification de l’appelant.
Titre du poste	Le titre du poste du contact correspondant.

Utilisateurs / Appareils #

Nom du champ	Description	Champ par défaut ?
ID de locataire externe	L’identité du locataire externe.
Nom d’utilisateur	Le nom de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel.	✔
Nom d’utilisateur appelant	Nom d’utilisateur de la partie appelante associé à l’appel ou au segment d’appel.	✔
Nom d’utilisateur appelé	Nom d’utilisateur de la partie appelée associé à l’appel ou au segment d’appel.
Nom d’utilisateur répondant	Le nom du premier utilisateur qui a répondu à l’appel. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu.	✔
Nom de l’appareil	Le(s) nom(s) des appareils concernés dans ce segment d’appel. Lors des appels internes et en conférence, il peut y avoir plus d’un appareil.
Nom de la conférence/réunion	Le nom de la conférence ou de la réunion.
Nom du groupe utilisateur	Le nom du groupe principal de l’utilisateur.
Nom du locataire externe	Le nom du locataire extérieur.
Nom du tronc	Nom de la chaîne principale impliqué dans l’appel ou le segment d’appel.
Numéro d’appareil	Le(s) numéro(s) d’appareil concerné(s) dans ce segment d’appel. Lors des appels internes et en conférence, il peut y avoir plus d’un appareil.
Numéro d’utilisateur	Le numéro de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel.	✔
Numéro d’utilisateur appelant	Numéro d’utilisateur de la partie appelante associé à l’appel ou au segment d’appel.
Numéro d’utilisateur répondant	Le numéro du premier utilisateur qui a répondu à l’appel. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu.
Numéro de conférence/réunion	Le numéro de la conférence ou de la réunion.
Numéro de tronc	Numéro de tronçon impliqué dans l’appel ou le segment d’appel.
Participants à la conférence/réunion	Le nombre de participants à la conférence ou à la réunion.
Participants à la conférence/réunion	Le nombre de participants à la conférence ou à la réunion qui y ont assisté.
Utilisateur appelé	Numéro d’utilisateur de la partie appelée associé à l’appel ou au segment d’appel.

Champs de filtrage #

Cette section décrit quels champs de filtre peuvent être utilisés sur le Liste d’appels Teams (utilisateur) Modèle.

Nom du champ	Description
Abandonné	Un appel entrant qui n’a pas été répondu par un appareil/agent/utilisateur ou une boîte vocale pertinente.
Appel PSTN	Signalez pour indiquer que cela fait partie d’un appel RTCP.
Composition directe à l’intérieur	Les chiffres significatifs de la composition directe inentrée (DID) reçus du fournisseur réseau pour identifier un appel provenaient d’un numéro DID particulier.
Conférence	L’appel faisait partie d’une conférence.
Contact apparié	L’appel a un ou plusieurs contacts correspondants.
Contact Tag 1	Les données du champ 1 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 10	Les données du champ de tag 10 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 2	Les données du champ de tag 2 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 3	Les données du tag sont le champ 3 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 4	Les données du champ de tag 4 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 5	Les données du tag sont le champ 5 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 6	Les données du champ de tag 6 du contact correspondant sont enregistrés pour cet appel.
Contact Tag 7	Les données du tag correspondent au champ 7 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 8	Les données du tag sont le champ 8 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 9	Les données du tag correspondent au champ 9 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
CRM ID	La référence du contact apparié dans un système CRM externe.
Début anticipé de la conférence/réunion	La conférence ou la réunion commence tôt.
Dépassement de conférence/réunion	La conférence ou la réunion dépasse le temps.
Direction de l’appel	La direction de ce segment d’appel, soit (Entrante) soit (Sortante) pour les appels externes, (Ensemble) pour les appels trunk-à-tronc et N/A pour les appels internes. Note : Les appels internes n’afficheront une direction que sur les rapports/tuiles où les données sont regroupées par un utilisateur/agent.
Durée de l’appel	La durée totale de cet appel ou segment d’appel, incluant les durées de sonnerie, d’attente et de conversation.
Email	L’adresse e-mail du contact correspondant.
Emplacement	L’emplacement du numéro d’identification de l’appelant.
Enregistré	Indique s’il existe un enregistrement pour une partie quelconque de l’appel. Nota : Cela ne garantit pas qu’il y aura des enregistrements pendant toute la durée de l’appel.
État	L’État/province pour le numéro d’identification de l’appelant (région NANPA uniquement).
Heure de début	L’heure à laquelle l’appel ou le segment d’appel a commencé à sonner.
Heure de début prévue de la conférence/réunion	La conférence ou la réunion était prévue pour commencer.
Heure de fin prévue de la conférence/réunion	La conférence ou la réunion était prévue à la fin.
ID de compte	L’identifiant du système de communication surveillé.
ID de locataire externe	L’identité du locataire externe.
Identifiant du document	Document d’identité.
Indicatif régional	L’indicatif régional pour le numéro d’appelant.
Nom d’utilisateur	Le nom de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel.
Nom d’utilisateur répondant	Le nom du premier utilisateur qui a répondu à l’appel. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu.
Nom de l’appareil	Le(s) nom(s) des appareils concernés dans ce segment d’appel. Lors des appels internes et en conférence, il peut y avoir plus d’un appareil.
Nom de l’entreprise	Le nom de l’entreprise du contact correspondant.
Nom de l’identification de l’appelant	Le nom fourni par le fournisseur réseau est associé à l’identifiant de l’appelant.
Nom de la conférence/réunion	Le nom de la conférence ou de la réunion.
Nom DID	Le nom fourni par le système de communication est associé au numéro de composition directe pour l’appel.
Nom du compte	Le nom du système de communication surveillé.
Nom du contact	Le nom complet du contact correspondant. S’il n’y a pas de correspondance en contact, ce sera le Nom de l’identification de l’appelant.
Nom du groupe utilisateur	Le nom du groupe principal de l’utilisateur.
Nom du locataire externe	Le nom du locataire extérieur.
Numéro d’appareil	Le(s) numéro(s) d’appareil concerné(s) dans ce segment d’appel. Lors des appels internes et en conférence, il peut y avoir plus d’un appareil.
Numéro d’utilisateur	Le numéro de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel.
Numéro d’utilisateur répondant	Le numéro du premier utilisateur qui a répondu à l’appel. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu.
Numéro de conférence/réunion	Le numéro de la conférence ou de la réunion.
Numéro extérieur	Le numéro de téléphone associé à cet appel. Cela s’applique uniquement aux appels externes.
Participants à la conférence/réunion	Le nombre de participants à la conférence ou à la réunion.
Participants à la conférence/réunion	Le nombre de participants à la conférence ou à la réunion qui y ont assisté.
Pays	Le pays pour le numéro d’identification de l’appelant.
PBX Type	Le type de PBX sur lequel l’appel a été passé.
Répondu	Indique si l’appel ou le segment d’appel a été pris en charge ou non (Oui ou Non).
Réponse courte	Un appel est désigné comme Short Answered si le Temps de discussion est inférieur à la valeur seuil de Short Answered. Le seuil d’appel à court répondeur est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés comme appels à courte écoute.
Titre du poste	Le titre du poste du contact correspondant.
Type d’appel	Le type d’appel, soit interne (interphone [IC]) soit externe.
Type de numéro	Le type (Local, National ou International) correspond au numéro d’identification de l’appelant.