Liste d’appels (Appels classés segmentés) #

Le tableau ci-dessous montre quels champs sont disponibles sur le Liste d’appels (Appels classés segmentés) Modèle.

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Les champs avec une cochée dans la colonne « Champ par défaut » sont automatiquement ajoutés à un rapport lors de l’utilisation de ce modèle.

Informations d’appel #

Nom du champ	Description	Champ par défaut ?
Abandonné	Un appel entrant qui n’a pas été répondu par un appareil/agent/utilisateur ou une boîte vocale pertinente.
Appel PSTN	Signalez pour indiquer que cela fait partie d’un appel RTCP.
Code de facturation	Le code de facturation qui a été mis en fonction de cet appel.
Composition directe à l’intérieur	Les chiffres significatifs de la composition directe inentrée (DID) reçus du fournisseur réseau pour identifier un appel provenaient d’un numéro DID particulier.
Conférence	L’appel faisait partie d’une conférence.
Débordait	Indique si l’appel a dépassé depuis une file d’attente ou un groupe.
Débordait	Indique si l’appel a débordé vers un autre endroit.
Direction de l’appel	La direction de ce segment d’appel, soit (Entrante) soit (Sortante) pour les appels externes, (Ensemble) pour les appels trunk-à-tronc et N/A pour les appels internes. Note : Les appels internes n’afficheront une direction que sur les rapports/tuiles où les données sont regroupées par un utilisateur/agent.
Emplacement	L’emplacement du numéro d’identification de l’appelant.
Enregistré	Indique s’il existe un enregistrement pour une partie quelconque de l’appel. Nota : Cela ne garantit pas qu’il y aura des enregistrements pendant toute la durée de l’appel.
État	L’État/province pour le numéro d’identification de l’appelant (région NANPA uniquement).
Garé ?	Indique si l’appel ou le segment d’appel était stationné ou non (Oui ou Non).
Garé Lost	Indique si l’appel a été perdu alors qu’il était stationné.
Identifiant appelant sortant	Le numéro de téléphone présenté lors d’un appel sortant.
Identification de l’appelant reçue	Indique si un identifiant de l’appelant a été reçu pour l’appel (Oui ou Non).
Indicatif régional	L’indicatif régional pour le numéro d’appelant.
Nom de l’identifiant appelant sortant	Le nom présenté lors d’un appel sortant.
Nom de l’identification de l’appelant	Le nom fourni par le fournisseur réseau est associé à l’identifiant de l’appelant.	✔
Nom DID	Le nom fourni par le système de communication est associé au numéro de composition directe pour l’appel.
Nom du chemin de l’itinéraire	Le nom de contact avec l’ajout de toute information sur l’itinéraire qui a été précédée par le PBX.
Numéro de chemin de l’itinéraire	Le numéro extérieur avec l’ajout de toute information sur l’itinéraire qui a été pré-ajoutée par le PBX.
Numéro extérieur	Le numéro de téléphone associé à cet appel. Cela s’applique uniquement aux appels externes.	✔
Pays	Le pays pour le numéro d’identification de l’appelant.
Répondu	Indique si l’appel ou le segment d’appel a été pris en charge ou non (Oui ou Non).
Réponse courte	Un appel est désigné comme Short Answered si le Temps de discussion est inférieur à la valeur seuil de Short Answered. Le seuil d’appel à court répondeur est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés comme appels à courte écoute.
Sonnerie courte sortante	Un appel est désigné comme Short Ringing lorsqu’il n’est pas répondu, sortant et dont la durée de la sonnerie est inférieure au seuil d’appel de Short Ringing. Le seuil d’appel de sonnerie courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés comme appels de sonnerie courte.
Tinterie courte	Un appel est désigné comme Short Ringing lorsqu’il n’est pas répondu et qu’il a une durée inférieure au seuil d’appel de Short Ringing. Le seuil d’appel de sonnerie courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés comme appels de sonnerie courte.
Transféré	Indique si l’appel a été transféré depuis un autre appareil.
Transféré	Indique si l’appel a été transféré vers un autre appareil.
Trunk to Trunk	Un appel qui inclut à la fois un trunk entrant et un trunk sortant.
Type d’appel	Le type d’appel, soit interne (interphone [IC]) soit externe.
Type de numéro	Le type (Local, National ou International) correspond au numéro d’identification de l’appelant.

Informations d’appel (Avancé) #

Nom du champ	Description	Champ par défaut ?
Cause du blocage	L’appel Cause du blocage assuré par la plateforme de communication.
Cause finale	Le code de raison de l’événement final reçu du système téléphonique en lien avec cet appel
ID d’interaction	L’ID d’interaction du PBX.
ID de compte	L’identifiant du système de communication surveillé.
ID de l’enregistrement	L’ID d’enregistrement de l’appel.
Identifiant d’appel	L’identifiant unique du système téléphonique pour cet appel.
Identifiant d’appel SIP	L’identifiant unique d’appel SIP pour la branche d’appel.
Identifiant du document	Document d’identité.
Nom du compte	Le nom du système de communication surveillé.
PBX Type	Le type de PBX sur lequel l’appel a été passé.
Serveur multimédia	Le serveur média qui gérait l’appel sur le PBX.

Heures d’appel #

Nom du champ	Description	Champ par défaut ?
Durée de l’appel	La durée totale de cet appel ou segment d’appel, incluant les durées de sonnerie, d’attente et de conversation.	✔
Fin des Temps	L’heure de la journée où cet appel ou segment d’appel s’est terminé.
Heure de début	L’heure à laquelle l’appel ou le segment d’appel a commencé à sonner.	✔
Heure de la bague	La durée de la sonnerie de l’appel ou du segment d’appel.
Heure de réponse	L’heure et la date à laquelle cet appel ou segment d’appel a été répondu. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu.
Temps d’attente	Le temps total que ce segment d’appel a passé en attente.
Temps de discussion	La durée de ce segment d’appel était en état de réponse reçue.
Temps de stationnement	Le temps total que ce segment d’appel a passé en stationnement.
Tentatives de sondage	Le nombre de fois où des appels en file d’attente ont été présentés à un agent

Heures d’appel ( %) #

Nom du champ	Description	Champ par défaut ?
% de temps de maintien	Le Temps total d’attente en pourcentage de Durée totale de l’appel.
% de temps de stationnement	Le Temps total de stationnement en pourcentage de Durée totale de l’appel.
% Temps de conversation	Le temps de conversation en pourcentage du temps total d’appel (appels externes uniquement).
Pourcentage de temps de sonnerie	Le Temps total de sonnerie en pourcentage de Durée totale de l’appel.

Informations de contact #

Nom du champ	Description	Champ par défaut ?
Contact apparié	L’appel a un ou plusieurs contacts correspondants.
Contact Tag 1	Les données du champ 1 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 10	Les données du champ de tag 10 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 2	Les données du champ de tag 2 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 3	Les données du tag sont le champ 3 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 4	Les données du champ de tag 4 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 5	Les données du tag sont le champ 5 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 6	Les données du champ de tag 6 du contact correspondant sont enregistrés pour cet appel.
Contact Tag 7	Les données du tag correspondent au champ 7 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 8	Les données du tag sont le champ 8 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 9	Les données du tag correspondent au champ 9 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
CRM ID	La référence du contact apparié dans un système CRM externe.
Email	L’adresse e-mail du contact correspondant.
Nom de l’entreprise	Le nom de l’entreprise du contact correspondant.
Nom du contact	Le nom complet du contact correspondant. S’il n’y a pas de correspondance en contact, ce sera le Nom de l’identification de l’appelant.
Titre du poste	Le titre du poste du contact correspondant.

Utilisateurs / Appareils #

Nom du champ	Description	Champ par défaut ?
Nom d’utilisateur	Le nom de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel.	✔
Nom d’utilisateur répondant	Le nom du premier utilisateur qui a répondu à l’appel. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu.
Nom de l’agent	Les noms de tous les agents associés à cet appel ou segment d’appel. Pour les appels internes ou en conférence, il peut y avoir plus d’un agent.
Nom de l’agent répondant	Le nom du premier agent qui a répondu à l’appel (le cas applicable).
Nom de l’appareil	Le(s) nom(s) des appareils concernés dans ce segment d’appel. Lors des appels internes et en conférence, il peut y avoir plus d’un appareil.
Nom de la conférence/réunion	Le nom de la conférence ou de la réunion.
Nom de la file d’attente	Le nom de la file d’attente d’où le segment d’appel actuel a été présenté.
Nom du groupe utilisateur	Le nom du groupe principal de l’utilisateur.
Nom du tronc	Nom de la chaîne principale impliqué dans l’appel ou le segment d’appel.
Numéro d’agent	Le numéro d’agent (identifiant de présence) de l’agent.
Numéro d’agent répondeur	Le numéro du premier agent qui a répondu à l’appel (le cas échéant).
Numéro d’appareil	Le(s) numéro(s) d’appareil concerné(s) dans ce segment d’appel. Lors des appels internes et en conférence, il peut y avoir plus d’un appareil.
Numéro d’utilisateur	Le numéro de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel.	✔
Numéro d’utilisateur répondant	Le numéro du premier utilisateur qui a répondu à l’appel. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu.
Numéro de conférence/réunion	Le numéro de la conférence ou de la réunion.
Numéro de file d’attente	Le numéro de la file d’attente à partir duquel le segment d’appel actuel a été affiché.
Numéro de tronc	Numéro de tronçon impliqué dans l’appel ou le segment d’appel.
Slot stationné	Les places de parking où l’appel ou le segment d’appel a été garé.
Transféré à l’agent	Le numéro de l’agent à qui l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré au nom de l’agent	Le nom de l’agent à qui l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré au type d’appareil	Le type d’appareil vers lequel l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré d’agent	Le numéro de l’agent d’où l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré depuis l’appareil	Le numéro de l’appareil d’où l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré depuis le nom d’utilisateur	Le nom de l’utilisateur dont l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré depuis le nom de l’agent	Le nom de l’agent dont l’appel a été transféré (ou a débordé).
Transféré depuis le nom de l’appareil	Le nom de l’appareil d’où l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré depuis le numéro d’utilisateur	Le numéro de l’utilisateur d’où l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré depuis le type de dispositif	Le type d’appareil dont l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré vers l’appareil	Le numéro de l’appareil vers lequel l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré vers le nom de l’appareil	Le nom de l’appareil vers lequel l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré vers un nom d’utilisateur	Le nom de l’utilisateur à qui l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré vers un numéro d’utilisateur	Le numéro de l’utilisateur auquel l’appel a été transféré (ou débordé).

Infos de la messagerie vocale #

Nom du champ	Description	Champ par défaut ?
État du message vocal	L’état actuel du message vocal : Nouveau, Sauvegardé ou supprimé.
Gagner du temps sur les messages vocaux	La date et l’heure à laquelle le message vocal a été sauvegardé.
Heure de suppression des messages vocaux	La date et l’heure à laquelle le message vocal a été supprimé.
Identifiant du message vocal	L’identifiant du message vocal.
Longueur du message vocal	La durée du message vocal.
Messagerie vocale laissée	Indique si un message vocal a été laissé.
Nom de la boîte vocale	Le nom de la boîte vocale d’un message est enregistré.
Numéro de boîte vocale	Le numéro de la boîte vocale où un message est stocké.
Temps d’attente des messages vocaux	La durée avant qu’un message vocal ne soit écouté.
Temps de création du message vocal	La date et l’heure de création du message vocal.

Champs de filtrage #

Cette section décrit quels champs de filtre peuvent être utilisés sur le Liste d’appels (Appels classés segmentés) Modèle.

Nom du champ	Description
Abandonné	Un appel entrant qui n’a pas été répondu par un appareil/agent/utilisateur ou une boîte vocale pertinente.
Appel PSTN	Signalez pour indiquer que cela fait partie d’un appel RTCP.
Cause du blocage	L’appel Cause du blocage assuré par la plateforme de communication.
Cause finale	Le code de raison de l’événement final reçu du système téléphonique en lien avec cet appel
Code de facturation	Le code de facturation qui a été mis en fonction de cet appel.
Composition directe à l’intérieur	Les chiffres significatifs de la composition directe inentrée (DID) reçus du fournisseur réseau pour identifier un appel provenaient d’un numéro DID particulier.
Conférence	L’appel faisait partie d’une conférence.
Contact apparié	L’appel a un ou plusieurs contacts correspondants.
Contact Tag 1	Les données du champ 1 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 10	Les données du champ de tag 10 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 2	Les données du champ de tag 2 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 3	Les données du tag sont le champ 3 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 4	Les données du champ de tag 4 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 5	Les données du tag sont le champ 5 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 6	Les données du champ de tag 6 du contact correspondant sont enregistrés pour cet appel.
Contact Tag 7	Les données du tag correspondent au champ 7 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 8	Les données du tag sont le champ 8 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
Contact Tag 9	Les données du tag correspondent au champ 9 de l’enregistrement correspondant pour cet appel.
CRM ID	La référence du contact apparié dans un système CRM externe.
Débordait	Indique si l’appel a dépassé depuis une file d’attente ou un groupe.
Débordait	Indique si l’appel a débordé vers un autre endroit.
Direction de l’appel	La direction de ce segment d’appel, soit (Entrante) soit (Sortante) pour les appels externes, (Ensemble) pour les appels trunk-à-tronc et N/A pour les appels internes. Note : Les appels internes n’afficheront une direction que sur les rapports/tuiles où les données sont regroupées par un utilisateur/agent.
Durée de l’appel	La durée totale de cet appel ou segment d’appel, incluant les durées de sonnerie, d’attente et de conversation.
Email	L’adresse e-mail du contact correspondant.
Emplacement	L’emplacement du numéro d’identification de l’appelant.
Enregistré	Indique s’il existe un enregistrement pour une partie quelconque de l’appel. Nota : Cela ne garantit pas qu’il y aura des enregistrements pendant toute la durée de l’appel.
État	L’État/province pour le numéro d’identification de l’appelant (région NANPA uniquement).
État du message vocal	L’état actuel du message vocal : Nouveau, Sauvegardé ou supprimé.
Gagner du temps sur les messages vocaux	La date et l’heure à laquelle le message vocal a été sauvegardé.
Heure de début	L’heure à laquelle l’appel ou le segment d’appel a commencé à sonner.
Heure de la bague	La durée de la sonnerie de l’appel ou du segment d’appel.
Heure de suppression des messages vocaux	La date et l’heure à laquelle le message vocal a été supprimé.
ID d’interaction	L’ID d’interaction du PBX.
ID de compte	L’identifiant du système de communication surveillé.
Identifiant appelant sortant	Le numéro de téléphone présenté lors d’un appel sortant.
Identifiant d’appel SIP	L’identifiant unique d’appel SIP pour la branche d’appel.
Identifiant du document	Document d’identité.
Identifiant du message vocal	L’identifiant du message vocal.
Indicatif régional	L’indicatif régional pour le numéro d’appelant.
Longueur du message vocal	La durée du message vocal.
Nom d’utilisateur	Le nom de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel.
Nom d’utilisateur répondant	Le nom du premier utilisateur qui a répondu à l’appel. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu.
Nom de l’agent	Les noms de tous les agents associés à cet appel ou segment d’appel. Pour les appels internes ou en conférence, il peut y avoir plus d’un agent.
Nom de l’agent répondant	Le nom du premier agent qui a répondu à l’appel (le cas applicable).
Nom de l’appareil	Le(s) nom(s) des appareils concernés dans ce segment d’appel. Lors des appels internes et en conférence, il peut y avoir plus d’un appareil.
Nom de l’entreprise	Le nom de l’entreprise du contact correspondant.
Nom de l’identifiant appelant sortant	Le nom présenté lors d’un appel sortant.
Nom de l’identification de l’appelant	Le nom fourni par le fournisseur réseau est associé à l’identifiant de l’appelant.
Nom de la boîte vocale	Le nom de la boîte vocale d’un message est enregistré.
Nom de la conférence/réunion	Le nom de la conférence ou de la réunion.
Nom de la file d’attente	Le nom de la file d’attente d’où le segment d’appel actuel a été présenté.
Nom DID	Le nom fourni par le système de communication est associé au numéro de composition directe pour l’appel.
Nom du chemin de l’itinéraire	Le nom de contact avec l’ajout de toute information sur l’itinéraire qui a été précédée par le PBX.
Nom du compte	Le nom du système de communication surveillé.
Nom du contact	Le nom complet du contact correspondant. S’il n’y a pas de correspondance en contact, ce sera le Nom de l’identification de l’appelant.
Nom du groupe utilisateur	Le nom du groupe principal de l’utilisateur.
Numéro d’agent	Le numéro d’agent (identifiant de présence) de l’agent.
Numéro d’agent répondeur	Le numéro du premier agent qui a répondu à l’appel (le cas échéant).
Numéro d’appareil	Le(s) numéro(s) d’appareil concerné(s) dans ce segment d’appel. Lors des appels internes et en conférence, il peut y avoir plus d’un appareil.
Numéro d’utilisateur	Le numéro de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel.
Numéro d’utilisateur répondant	Le numéro du premier utilisateur qui a répondu à l’appel. Ce message sera vide si l’appel n’a pas été répondu.
Numéro de boîte vocale	Le numéro de la boîte vocale où un message est stocké.
Numéro de chemin de l’itinéraire	Le numéro extérieur avec l’ajout de toute information sur l’itinéraire qui a été pré-ajoutée par le PBX.
Numéro de conférence/réunion	Le numéro de la conférence ou de la réunion.
Numéro de file d’attente	Le numéro de la file d’attente à partir duquel le segment d’appel actuel a été affiché.
Numéro extérieur	Le numéro de téléphone associé à cet appel. Cela s’applique uniquement aux appels externes.
Pays	Le pays pour le numéro d’identification de l’appelant.
PBX Type	Le type de PBX sur lequel l’appel a été passé.
Répondu	Indique si l’appel ou le segment d’appel a été pris en charge ou non (Oui ou Non).
Réponse courte	Un appel est désigné comme Short Answered si le Temps de discussion est inférieur à la valeur seuil de Short Answered. Le seuil d’appel à court répondeur est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés comme appels à courte écoute.
Serveur multimédia	Le serveur média qui gérait l’appel sur le PBX.
Slot stationné	Les places de parking où l’appel ou le segment d’appel a été garé.
Sonnerie courte sortante	Un appel est désigné comme Short Ringing lorsqu’il n’est pas répondu, sortant et dont la durée de la sonnerie est inférieure au seuil d’appel de Short Ringing. Le seuil d’appel de sonnerie courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés comme appels de sonnerie courte.
Temps d’attente	Le temps total que ce segment d’appel a passé en attente.
Temps de création du message vocal	La date et l’heure de création du message vocal.
Temps de discussion	La durée de ce segment d’appel était en état de réponse reçue.
Temps de stationnement	Le temps total que ce segment d’appel a passé en stationnement.
Tentatives de sondage	Le nombre de fois où des appels en file d’attente ont été présentés à un agent
Tinterie courte	Un appel est désigné comme Short Ringing lorsqu’il n’est pas répondu et qu’il a une durée inférieure au seuil d’appel de Short Ringing. Le seuil d’appel de sonnerie courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés comme appels de sonnerie courte.
Titre du poste	Le titre du poste du contact correspondant.
Transféré	Indique si l’appel a été transféré depuis un autre appareil.
Transféré	Indique si l’appel a été transféré vers un autre appareil.
Transféré à l’agent	Le numéro de l’agent à qui l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré au nom de l’agent	Le nom de l’agent à qui l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré au type d’appareil	Le type d’appareil vers lequel l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré d’agent	Le numéro de l’agent d’où l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré depuis l’appareil	Le numéro de l’appareil d’où l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré depuis le nom d’utilisateur	Le nom de l’utilisateur dont l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré depuis le nom de l’agent	Le nom de l’agent dont l’appel a été transféré (ou a débordé).
Transféré depuis le nom de l’appareil	Le nom de l’appareil d’où l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré depuis le numéro d’utilisateur	Le numéro de l’utilisateur d’où l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré depuis le type de dispositif	Le type d’appareil dont l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré vers l’appareil	Le numéro de l’appareil vers lequel l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré vers le nom de l’appareil	Le nom de l’appareil vers lequel l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré vers un nom d’utilisateur	Le nom de l’utilisateur à qui l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré vers un numéro d’utilisateur	Le numéro de l’utilisateur auquel l’appel a été transféré (ou débordé).
Trunk to Trunk	Un appel qui inclut à la fois un trunk entrant et un trunk sortant.
Type d’appel	Le type d’appel, soit interne (interphone [IC]) soit externe.
Type de numéro	Le type (Local, National ou International) correspond au numéro d’identification de l’appelant.